COMO UTILIZAR AS REDES SOCIAS PARA VENDER MAIS

Perfil do Consumidor Brasileiroe sua com as Redes Sociais

Débora Callegari

O digital está em todos os lugares

“O ser humano afirma sua identidade através de sua filiação social”.

Seja on-line ou off-line.Através da criação de perfis, publicação de posts, adesão à comunidades, compartilhamento de informações, entre outras ações nos meios digitais, o ser humano constrói sua identidade virtual e se relaciona nas mídias sociais. O consumo e a relação com as marcas também fazem parte deste processo.

Na web ou na rua, sempre estivemos em rede

“Redes sociais são redes de comunicaçãoque envolvem a linguagem simbólica, oslimites culturais e as relações de poder"

Fritjof CapraExtraído da Wikipedia

À PROCURA

Estudo sobre o comportamentos dos consumidores em suas diferentes fases da vida

+ ++

É segmentando que a gente se entendeNão basta atirar para todos os lados, se o objetivo da marca é atingir seu público nas

mídias sociais, é preciso fazer um levantamento do perfil psicográfico deste público e encontrar os canais os quais ele busca informações e entretenimento sobre esses assuntos.

Baby Boomers Geração X Geração YManeiras diferentes de pensar, acessar conteúdos digitais e reagir às

campanhas.A geração nascida entre 1946 e 1964, os chamados Baby Boomers, tem se mostrado mais antenada. De acordo

com uma pesquisa realizada pela Accenture, 25% dos entrevistados dessa faixa etária têm o costume de ler blogs ou ouvir podcasts, 28% estão em redes sociais e 36% assistem ou colocam vídeos na internet.

Qual é a idade do seu alvo?

Geração Y◦ Idades abaixo de 25 anos

Jovens profissionais / D.I.N.Ks (double income, no kids) = “Duas rendas e sem filhos”◦ Idades entre 25 e 34 anos

Famílias◦ 35 a 54 anos

Tem idades entre 35 e 44 anos e gastam mais com residência, automóveis e diversão.

Estão “arrumando seus ninhos”. Grande parte Dos X

estão interessados em manter a aparência jovial.

Velho é o ...

Pessoas com mais idade SIM.

Mais ativas Atuantes Interessadas no que a

vida tem a lhes oferecer São consumidores

entusiasmados, com meios e disposição de sobra para comprar muitos produtos e serviços.

Zoomers◦ Mais de 55 anos

Recompram uma marca com mais freqüência

Consideram menos marcas e lojas e geralmente escolhem marcas mais estabelecidas

São o foco de menos de 10% das propagandas, devido à preocupação dos anunciantes com os adolescentes, a fim de torná-los futuros compradores.

O marketing deve estar atento aos 3 conjuntos de valores a seguir:◦ Autonomia

Os consumidores maduros desejam levar vidas ativas e ser auto-suficientes.

◦ Conexão Os consumidores maduros valorizam os laços que

têm com amigos e familiares.◦ Altruísmo

Os consumidores maduros querem dar algo em troca para o mundo.

“Me sinto como se tivesse meus 30 anos”

Segundo pesquisas realizadas, as pessoas mais idosas se vêem com 10 a 15 anos menos do que realmente têm.

IDADE PERCEBIDA◦ Idade sentida◦ Idade aparente

Maioria dos idosos levam uma vida mais ativa e multidimensionais do que supomos.

É importante que os produtos sejam adaptados também às condições físicas deste segmento.

Diferente dos adolescentes, os adultos mais velhos respondem mais positivamente à anúncios que oferecem abundância de informaçõesUtilizar linguagem simplesUtilizar imagens claras e nítidasUtilizar a ação para atrair a atençãoFalar com clareza e com poucas palavras.Utilizaruma única mensagem de venda e enfatizar

extensões da marca para estimular a familiaridade entre os consumidores

Evitar estímulos irrelevantes, ou seja, excesso de imagens e de gráficos que podem desviar a atenção da mensagem.

Como se comportam os teenagers

Os consumidores adolescentes tem necessidades como:◦ Experimentação

Associação:

Independência eresponsabilidade:

Aprovação dos outros:

São crianças com idade entre 8 e 14 anos que gastam cerca de R$14,5 bilhões de dólares por ano em roupas, CDs, filmes e outros produtos “legais”.

Quando estão sozinhos, se comportam como crianças. Quando estão em público, agem como adolescentes.

Conhecendo a Geração Y

São também chamados de “echo boomers” Foram os primeiros que cresceram com

computadores, internet e TV a cabo. Tendem a manter valores tradicionais e

acreditam no valor da adequação, não da rebeldia.

Quem é o consumidor?

Quem nasceu em 1995 tem 13 anos. Quem tinha 13 anos, tem agora 26

anos. Esse consumidor não conhece um

mundo sem internet, sem e-mail, sem messenger, sem orkut, sem twitter, sem...

Será que ele toma suas decisões da mesma forma?

Valoriza menos a propaganda. Ouve mais indicações de amigos,

experts e até mesmo de marcas que ele considera relevantes.

Seu impulso de compra é motivado pela tentativa de se sentir parte de uma comunidade.

Para atingir esse consumidor são necessárias ações de cross-media.

O jovem não quer perder mais tempo procurando as coisas que deseja consumir.

Ele necessita de referências que pré-selecionem as melhores opções.

10 Tendências de Consumo Jovem

O jovem, inseguro diante das decisões de consumo, busca referências confiáveis entre amigos.

O próprio jovem torna-se a maior mídia disseminadora dentro do seu universo.

A expectativa da aquisição é mais intensamente vivida do que a própria posse do produto.

A imagem do artigo é, muitas vezes, mais importante que o artigo em si.

O jovem desafia o sistema como forma de se opor à massa, mesmo que apenas no discurso.

A contracultura ganha força como produto.

O design é cada vez mais um fator de decisão entre os jovens.

A interação da internet revela uma nova forma de conteúdo, principalmente para as novas gerações: os próprios usuários.

A tecnologia permite que a juventude expresse a sua criatividade e mostre os seus desejos.

Por meio das informações que disponibiliza sobre si na internet, o jovem passa a ser ele mesmo o conteúdo.

A aceleração da sociedade provoca no jovem uma ânsia e uma tentativa de experimentar tudo, no menor tempo possível, sem se prender a crenças ou estilos.

O jovem apóia discursos que colocam o Brasil no centro, mas continua antenado e curioso com o que vem de fora.

Conectado com o mundo, o jovem percebe os valores do nosso país.

As novas gerações manifestam o desejo de buscar o bem-estar, o equilíbrio entre o corpo e a mente, entre o indivíduo e o meio-ambiente.

O jovem é bombardeado por informações caóticas, estímulos e identidades.

Por conta disso, consome cada vez mais um espaço no universo físico-virtual para lidar com o excesso de informações.

“Eles preferem o computador à TV, carregam celular no bolso e já decretaram a aposentadoria do e-mail e do telefone -

gostam mesmo é de conversas instantâneas e interativas, seja pelos

mensageiros eletrônicos, pelos torpedos SMS ou pelas redes sociais.”

IDG Now - ago/2007

Entender os consumidores e identificar as melhores formas de abordá-los não é somente uma estratégia competitiva, é uma questão de sobrevivência em um mundo onde a cada dia que passa, a maioria dos produtos e serviços estão se “commoditizando”.

Diferenciar é sobreviver. Adaptar-se é sobreviver Não pesquisar sobre o seu público, é

padecer.

quem é o internauta?

o que é cauda longa?

Idade:

*Critério usado no TIC domicílios | Base: 1.277 questionários

Renda familiar*:

Média de 28 anos

30,9% são da cidade de São Paulo9,6% são da cidade do Rio de Janeiro

4,9% são de Belo Horizonte

Base: 1.277 questionários

Estado dos entrevistados:

Base: 1.277 questionários

Escolaridade:

Dos que trabalham:

16,9% trabalham em Agências de Propaganda/Comunicação

7,3% trabalham com Serviços de Internet/Desenvolvimento de software

Trabalho e estudo:

Base: 1.277 questionários

Twitter 38,5%

Orkut 26,9%

Blogs 14,2%

Grupos de e-mail 3,6%

Facebook 3,1%

YouTube 2,7%Windows Live Spaces 2,7%

LinkedIn 2,1%

Flickr/ Fotolog 1,6%

Fóruns 0,9%

Outros 3,6%

Uso das mídias sociais:Entre os ambientes em que está cadastrado, qual deles você mais utiliza?

O ambiente de mídias sociais utilizado pelos internautas reflete um padrão de comportamento. Aqueles que usam o Orkut procuram e comportam-se de forma diferente de quem usa o Twitter, por exemplo.

Base: 1.277 questionários

Você costuma utilizar esses meios de comunicação ao menos uma vez por semana?

74,2% leem jornais ao menos uma vez por semana

72,2% ouvem rádio ao menos uma vez por semana

85,6% assistem TV Aberta ao menos uma vez por semana

70,2% assistem TV a cabo ao menos uma vez por semana

77,3% leem revistas ao menos uma vez por semana

Base: 1.277 questionários

*Três equipamentos mais utilizados. | **Respondentes cujo serviço de mídia social mais utilizado é o Twitter. Base: 1.277 questionários

Além do acesso em casa e no trabalho, chama a atenção o percentual de acessos através de 3G, WAP ou Wi-Fi através de celular.

O celular, que inclui smartphones e iPhones, é utilizado para acesso à internet por 42,6% dos entrevistados. O netbook também é utilizado por 6,3% dos pesquisados.

28,9% dos twitteiros** acessam a internet pelo celular.

De quais acessórios/equipamentos você acessa a internet?* (RM)

Quantas horas por semana você utiliza a internet?

Os entrevistados são heavy users de internet.

Quem utiliza serviços como os de hospedagem de blogs ou os microblogs fica mais tempo online.

63,2% dos twitteiros e 44,7% dos blogueiros ficam mais de 41h por semana online.

28,8% dos orkuteiros ficam online menos de 16h por semana.

Base: 1.277 questionários

Base: 1.277 questionários

O Orkut é o serviço que possui mais cadastros entre os entrevistados.

O Twitter é o segundo colocado, com 80,1% de participantes.

O Facebook é o quarto serviço com maior número de cadastros.

Quais serviços online/mídia social você possui conta/é cadastrado? (TOP 15 - RM)

*Três serviços mais utilizados. | Base: 1.277 questionários

Quando perguntamos os serviços mais utilizados, o Twitter passa a frente.

O Facebook é o 5º serviço mais utilizado pelos entrevistados.

Desses serviços em que você possui cadastro, qual deles você mais utiliza?*

Dos serviços que você apontou como os mais utilizados, com qual frequênciavocê os acessa?

Base Twitter: 868 questionários. Base Orkut: 806 questionários.

Base YouTube: 367 questionários Base Blogspot: 331 questionários.

Base Twitter: 868 questionários.

Informação é o grande atrativo do Twitter.

Além de twittar, os entrevistados o usam principalmente para ler notícias e ter informações de interesse.

27,8% relatam que o utilizam para reclamar de produtos.

Dentre os motivos abaixo, qual(is) o leva(m) a utilizar este serviço? (RM)

Base Twitter: 806 questionários

Manter contato com amigos é o grande atrativo do Orkut, além de conhecer novas pessoas.

20,0% pesquisam sobre produtos e serviços nesta rede social.

Dentre os motivos abaixo, qual(is) o leva(m) a utilizar este serviço? (RM)

Base YouTube: 367 questionários.

O YouTube atrai aqueles que procuram por um passatempo e querem informações de lazer e entretenimento.

26,2% divulgam o seu próprio conteúdo.

Dentre os motivos abaixo, qual(is) o leva(m) a utilizar este serviço? (RM)

Base Blogspot: 331 questionários.

Além de ser uma forma de divulgar o seu próprio conteúdo, o blogspot é fonte de informações e de notícias para os entrevistados.

20,5% dos entrevistados pesquisam sobre produtos e serviços nos blogs.

Dentre os motivos abaixo, qual(is) o leva(m) a utilizar este serviço? (RM)

Base: 1.277 questionários

Nos últimos três meses, o Twitter foi o serviço que mais recebeu cadastros entre os entrevistados. 43,6% fizeram sua conta neste período.

O Facebook e o LinkedIn foram outros serviços recém-adotados.

Nos últimos três meses, você se cadastrou em um novo serviço online/de mídiasocial? Qual? (TOP 12 – RM)

Base: 1.277 questionários

Quais as atividades que você já realizou na internet? (RM)

Base: 1.277 questionários*Base dos que possuem blogs: 836 questionários

65,5% dos pesquisados possuem blog.34,1% possuem mais de 1 blog (9,3% têm 3 blogs)*2 anos é a média do tempo de existência do blog principal*

blog

Dos que possuem blog*:

30,3% possuem até100 visitantes diários.

20,7% possuem de 100 a 1.000 visitantes diários.

6,8% possuem mais de 1.000 visitantes diários.

66,1% dos blogueiros possuem algum tipo de anúncio em seu blog (banner, Google AdSense etc).

blog Blog

Base: 1.277 questionários

90,1% pesquisam quais as opções de produtos/serviços

disponíveis para compra antes de adquiri-los/contratá-

los

88,3% buscam informações sobre modelos de

produtos/serviços específicos antes de

adquiri-los/contratá-los

79,3% compram produtos/serviços online

34,0% fazem sugestões a outros internautas sobre um

produto/serviço, ainda que não o tenham adquirido

42,9% recomendam a outros internautas um produto/serviço

adquirido

Na hora das compras, você utiliza a internet para:

É alto o percentual de geradores de buzz na internet. Quase 90% deixam comentários e 73% já tiveram um blog próprio. Eles podem ser influenciadores de compra.

Base: 1.277 questionários

Cobertura de notícias em revistas e jornais 3,7

Cobertura de notícias na TV 3,5

Cobertura de notícias em portais 3,4

Resultados em sites de busca 3,4

Artigos em enciclopédias livres 3,4

Site corporativo de uma empresa 3,3

Cobertura de notícias nos blogs 3,0

Posts em blogs corporativos 3,0

Posts pagos em blogs pessoais 2,5

Conteúdos em redes sociais 2,4

Dando uma nota de 1 a 5, sendo 1 “pouco confiável” e 5 “muito confiável”, dê uma nota para a credibilidade dos conteúdos disponíveis nos seguintes serviços:

Quem está na internet?

Outra pesquisa da empresa, apontou que a faixa etária entre 25 e 34 anos de idade foi a que mais acessou redes sociais (89%), deixando usuários entre 14 e 24 anos em segundo lugar (86%). Os demais grupos ficaram um pouco mais distantes: 35 a 44 anos com 79%, 45 a 54 anos com 77% e mais de 65 anos com 67%

nov/2009

Influenciados pelo perfil do internauta brasileiro, nossos entrevistados são em sua maioria jovens de alta renda e residentes nas grandes capitais.

Grande parte é heavy user de internet e passa mais de 40h semanais online. Chama também a atenção o alto acesso à internet por celular pelos entrevistados.

O Orkut, o Twitter, o YouTube e o Blogspot são as mídias sociais mais populares entre os entrevistados, sendo utilizadas quase todos os dias.

As motivações de uso das mídias são diferenciadas. Enquanto a maioria utiliza o Twitter em busca de

informações e notícias, o Orkut é mais utilizado para manter contatos com amigos, parentes e colegas. Já o YouTube e o Blogspot são utilizados como passatempo e como forma de divulgar o conteúdo pessoal, respectivamente.

Os entrevistados relatam utilizar os serviços para pesquisar e para reclamar de produtos e serviços.

É expressivo o percentual de entrevistados que utiliza as mídias sociais para pesquisar sobre empresas.

É alto o percentual de entrevistados que possuem um blog. 65,5% dos pesquisados.

No processo de compra, é considerável o percentual de entrevistados que fazem sugestões a outros internautas (34,0%) e dos que recomendam produtos e serviços que adquiriram (42,9%).

Em economia, consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire algum produto ou serviço para seu consumo.

O que você consome?“Você tem fome de que?” Comida, Arnaldo Antunes70 milhões de internautas no Brasil. Quem é você? Internauta, consumidor, ator social, membro, seguidor, leitor, comentarista, produtor de conteúdo, disseminador...

*Ibope Nielsen Online – Jun/2009

Será que devo estar na

internet e na mídia social?

Será que devo estar na

internet e na mídia social?

VOCÊ JÁ ESTÁ !

Apenas 66% das empresas possuem website e somente 36% realizam negócios pela internet.

Ou seja, a grande maioria das empresas ainda não está efetivamente usufruindo dos benefícios da rede para obter novas receitas ou otimizar processos.

Fonte: Associação Comercial de São Paulo - 2009

INTERNET BRASIL ACESSO EMPRESAS

71% 19% 90% 10%

MPEs Empresas de maior porte

Tem acessoNão tem acesso Tem acesso

Não tem acesso

Fonte: Pesquisa TIC Empresas (Comitê Gestor da Internet no Brasil) – 2007 e 2008

Investimentos das pequenas e médias empresas (PMEs) em promoções e publicidade on-line superaram o percentual aplicado em mídia tradicional.

Kelsey Group e da Constat

Local Commerce Monitor - Agosto 2009 

As 5 mídias mais populares para ações de marketing em 2010:

1) Email (56.8%)

2) Redes Sociais (56.3%)

3) Pesquisa por Palavras Chaves (49.7%)

4) Radio (42.2%)

5) Revistas (42.1%)Fonte: (eMarketer)

Táticas de marketing usadas atualmente ou planejadas para os próximos meses pelas pequenas empresas

Ago/2009Ago/2009Fonte: eMarketerFonte: eMarketer

Fonte: eLife – Julho 2009

88%88%Buscam informações sobre produtos ou serviços antes de comprar

43%43%Recomendam produtos e serviços para outros usuários na internet

Marcas com grande atividade em mídia social aumentaram as receitas em Fonte: Media Post News, July 2009

18%18%

dos usuários que interagem com empresas ou marcas através das novas mídias, têm uma impressão mais positiva da empresa ou marca Fonte: Consumers Demand Brand Interaction, October 2009

74%74%

Renda de até 3 mil

reais representam

48% das compras

=BAIXA RENDA

4%Classe D/E

9%Classe C

21%Classe C

52%Classe A

TENDÊNCIAS

As mulheres se manterão responsáveis por mais

de 50% das compras pela Internet

Mesmo com a crise econômica, as classes C e D

também devem comprar mais

O grande diferencial é o prazo mais longo do que

nas lojas físicas

Descentralização da oferta - entrada de mais

redes varejistas, diversificação da oferta e queda

nos preços – grandes players perderam 2,6 ptos

perc. Em 2009.

Utilização de novas formas de publicidade

(integração com redes sociais)

Quem está

na internet?

Quem está

na internet?

As classesclasses C, D e E no BrasilBrasil já supera as classes A e B em

número de pessoas com acesso acesso à internetà internet.

CDE somam e AB somam

.

51,6%51,6%

48,4%48,4%Ibope

Marketing é marketing,seja offline, seja online.

Mas algumas coisas andaram mudando no mundo do marketing.

76% dos consumidores não acreditam que as empresas dizem a verdade em

seus anúncios.Fonte: Yankelowich, 2006, apud I am the media, Future Lab – www.slideshare.net/futurelab

Os 3 grandes benefícios da internet

segundo Philip Kloter.

Conveniência

Informação

Comodidade

O ENCONTRO

Mídias sociais são ferramentas online projetadas para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de

informação nos diversos formatos.

+ Produção de conteúdo colaborativo

TecnologiaInterações

Sociais

=

Wikipedia

Os novos canais - mídias sociaisOs novos canais - mídias sociais

Microblogs

Fórum

Agregador

conteúdo

Vídeos

Fotos

Redes Sociais

Blogs

Plataformas

de Mídias Sociais

Plataformas

de Mídias Sociais

Wikis

Fonte: First Impressions Marketing Brand and Participants

77% do nosso tempo online se concentra em

comunicação / informação / diversão

A PAQUERA

RelacionamenRelacionamentoto

“Modo de integrar o cliente à empresa, como forma de criar e manter uma relação entre a organização e o cliente”

(McKenna, 1993)

É um comportamento da empresa com o propósito de estabelecer, manter e desenvolver relacionamentos competitivos e lucrativos com clientes, visando benefício de ambas as partes”

(Hougaard & Bjerre, 2002)

”Marketing de Relacionamento é estabelecer, manter e incrementar relacionamentos com clientes e parceiros, de maneira que os objetivos dos dois lados sejam alcançados.> Isto é conquistado por meio de promessas cumpridas mutuamente” (Grönroos, 1993)

inversão

PRODUTO

Fonte: What’s Next in Marketing and Advertising – Paul Isakson

EMBALAGEM

DISTRIBUIÇÃO

PROPAGANDA

CONSUMIDOR

CRM

MODERN MARKETING

PRODUTO

EMBALAGEM

DISTRIBUIÇÃO

PROPAGANDA

CONSUMIDOR

CRM

Fonte: What’s Next in Marketing and Advertising – Paul Isakson – http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143

Criar e manter clientes

Marketing se baseia nas necessidades, desejos e demandas de um grupo de clientes escolhidos - concentrar-se em certos clientes em detrimento de outros

Marketing pressupõe uma troca de valor entre duas partes

Marketing fundamenta-se na satisfação do cliente em longo prazo

O que é Marketing Digital?

O Mundo Digital possui diversos desdobramentos

Quem CRIA o conteúdo?TODOS e QUALQUER um

Quem DISTRIBUI o conteúdo?TODOS e QUALQUER um

Quem CONTROLA a experiência do consumidor?Os próprios CONSUMIDORES CONTROLAM esta jornada do conteúdo

Marketingtradicional: 4 Ps

PRODUTOPREÇOPRAÇAPROMOÇÃO

Marketing paraMídias Sociais: 4 Cs

CONTEÚDOCONTEXTOCONEXÕESCOMUNIDADE

1. Pesquisa nas ferramentas de busca por conteúdo.

2. Utiliza as mídias sociais e é afetado por elas.

3. Propaga as informações que recebe de outros para seus amigos quando julga interessante.

4. Utiliza o email, mas é muito seletivo em relação ao que recebe em sua caixa postal.

5. É, afetado pela publicidade online, embora em pequena escala.

1.Marketing de conteúdo.

2.Marketing nas mídias sociais. 3.Marketing viral.

4.E-mail marketing.

5.Publicidade online. 6.Pesquisa online.

7.Monitoramento.

Conceitos centrais do marketing

O desafio!

Mercados-alvo e Segmentação

Necessidades, Desejos e

Demandas

Produto ou Oferta

Valor e Satisfação

Troca e Transações

Philip Kotler

Pesquise

Converse com clientes

Busque na Internet grupos de discussão

Pense no que o seu consumidor busca na Internet antes de decidir a compra.

Não produza conteúdo para você ou sua empresa.

Produza conteúdo para atrair o seu cliente.

Vamos relembrar o que influencia o consumo?

Fonte: Kotler (1998, p.163). Imagem disponível em: http://is.gd/4wjIe

Caracteriza-se o comportamento do consumidor pelas atividades mentais e emocionais realizadas na seleção, compra e uso de produtos ou serviços para

a satisfação de necessidades e desejos.

Comportamento do consumidor - Richers (1984)

Conheça os influenciadores

Quem são as referências para o seu público? Quais

são os principais produtores de conteúdo?

Inovadores 3% do mercado. Adotantes iniciais 13% do mercado. Maioria inicial 34% do mercado. Maioria tardia 34% do mercado. Retardatários 16% do mercado.

Curva de adoção de inovações – Rogers (1995)

NAMORO OU AMIZADE?

O que não é encontrado não existe!

Luciano Leal

"Para uma geração de clientes acostumados a fazer suas pesquisas de compra por

meio de sofwares de busca, a marca de uma empresa não é o que a empresa diz que é, mas o que o Google

diz que é..."

Chris Anderson

The Long Tail

OS SITES DE BUSCA (GOOGLE, BING E YAHOO..) SÃO AS ENTIDADES MAIS INFLUENTES DA REDE.

O QUE NÃO É ENCONTRADO NÃO EXISTE!

ResultadosOrgânicos são:

Baseados na

relevância e

popularidade de um

website para cada

palavra-chave.

Links Patrocinados

são:

Anúncios em sites de

busca, pagos apenas

quando um usuário clica

no anúncio. Esse valor é

chamado de custo por

clique (CPC).

25 Milhões de usuários só no Brasil

SEO possui 75% do tráfego de busca

LP possui menos de 15% do tráfego de busca

utilizam sites de busca

90%dos internautas

dos internautas não passam da 1ª página de resultados

68%92% não passam da 3ª

SEM - Search Engine Marketing

SEO - Search Engine Optimization

Behavioral Targeting - Marketing de Busca

HOJE, SE A SUA EMPRESA NÃO FOR ENCONTRADA, ELA NÃO EXISTE!

Search Engine MarketingSua marca colocada no lugar certo

no momento em que o cliente resolve

interagir com a marca, o produto ou o serviço.

Capacidade de explorar o “momento de compra”.

SEM - É o processo que usa sites de busca na WEB para promover um determinado SITE, aumentar o tráfego e/ ou fidelizar mais principlamente aumentar o ROI (Retorno do Investimento). SEM envolve todas ações internas (on-page) e externas (off-page) ao site com esse objetivo.

SEM – Processo completo de otimização (on/off)

SEO – Técnicas internas de otimização do site (on)

SEO – SEARCH ENGINE OPITIMIZATION

PAGE RANK – É o critério usado pelo Google para representar a impotância de um site, é uma avaliação da relevância da página que vai de 0 a 10.

LINK BUILDING – É o conjunto de técnicas de SEO que visam organizar arquitetura interna de um site e pela conquista de links externos.

LINK JUICE - É a parcela de PAGERANK transmitida de uma página para outra através de seu link.

BACKINLING – Relevância do seu Site para outros Sites relevantes

PageRank é uma forma simples que o Google encontrou para demonstrar qual é a “importância” do seu site nas suas pesquisas.

Quanto maior o PageRank, mais importante o site é considerado pelo Google. Você verá que a imensa maioria dos sites possui PageRank 0. O PageRank é medido de 1 a 10.

Conseguir aumentar PageRank não é tarefa fácil. É preciso bastante dedicação e foco em SEO e na construção da popularidade de links… e acima de tudo: muito conteúdo relevante no seu site ou blog.

Links Patrocinados (Google, Yahoo, Bing, UOL, etc... )

Banners em Portais, Sites, Blogs Foruns E-mail Marketing Vídeos e Anúncios em Vídeos (Youtube, Vimeo) Divulgação em Mídias Sociais (Facebook,

Youtube, Twitter, Linkedin, Etc...) Divulgação em Mídias Tradicionais (Jornal,

Revista, TV, Rádio) Banners em Blogs

O que é um Blog? Um blog ou blogue (do termo inglês Web

log, diário da Web) é um site cuja estrutura permite a atualização rápida a partir de acréscimos dos chamados artigos, ou posts. Estes são, em geral, organizados de forma cronológica inversa, tendo como foco a temática proposta do blog, podendo ser escritos por um número variável de pessoas, de acordo com a política do blog.

Domínio – Registro.br Servidor de Hospedagem – Seu site 24 on-

line Criação e Construção do Site/Blog/Portal Manutenção e Gestão de Conteúdo Propaganda, Banner,

Vendedor 24 horas por dia, 7 dias da semana

Alcance Global e não local Não se cansa e não fica doente Capacidade de atender todos os clientes ao

mesmo tempo Não precisa ser demitido, no máximo

atualizado ou ajustado

Eng. Luciano Boso

CONTEÚDO RELACIONADO AO CURSO

ESTRATÉGIAS E POSICIONAMENTO DE

MARCAS NO FACEBOOK

Não existe mágica,

existe estratégia!!

……e no Facebook, tudo pode!!!

…… ser transformado em estratégia!!!!!

>> FACEBOOK: ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO

>>FACEBOOK: ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO

Antes de pensar o conteúdo, devemos perguntar:

Por que as pessoas curtem uma marca no Facebook?

- Identificação com conceito e história da marca (cultural)

- Identificação com o conteúdo produzido e divulgado poresse marca (contextual)

- Interesse em produtos e promoções (público não fiel)

FACEBOOK: ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO

O que isso significa?

Se você não pensa o seu conteúdo

para Facebook de forma

estratégica, você tem

grandes possibilidades de

estar falando sozinho.

>> FACEBOOK: ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO

Como começar: criação de páginas Diferentemente dos usuários (pessoa física), o Facebook possui um

formato especial de cadastro para as empresas: as Páginas de

negócio.

Essas páginas de empresas possuem características e

possibilidades diferentes dos perfis pessoais.

Ainda assim muitas empresas cometem o erro de criar perfis ao

invés de páginas de negócio.

Barreiras Legais

Limite de Conexões

Customização

Análises de Dados

Convertendo perfil para página no

facebook;

Como obter um endereço como o nome da

minha empresa;

https://www.facebook.com/username

Edite suas

Configurações

básicas;

>> FACEBOOK: ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO

Conte histórias, crie efomente conversações.

Por que não estádando certo?

>> FACEBOOK: ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO

•Flood•Excesso de Propaganda•Tédio•O interesse é pontual•Falta de adequação

Faça monitoramentoe mensure os resultados. Descubra!

Divulgue no seu próprio perfil pessoal e peça para os outros

funcionários, amigos e família curtirem e divulgarem......!!!

Crie promoções Promoções……!! Sustentáveis!!

Utilizando Softwares e Ferramentas para

agilizar e gerenciar Multiplos Login’s nas

Redes Sociais.

Exemplos:

◦RockMelt;

◦HootSuite;

Instalando aplicativos em seu SmartPhone

◦FourSquare;

Mantenha a consistência da marca:

Tenha uma definição clara do público-alvo:

Cuidado com o sucesso:

Não irrite os usuários:

“Como as pessoas têm uma média de 500

contatos nas redes sociais que usam, então

em 2015, 50 deles serão automatizados.”

Ligia Figueiredo

“Marketing viral" é uma

forma utilizada por diversas empresas

para tornar mais conhecida

uma marca, tendo como nicho inicial

as redes sociais. A ideia é fazer com

que peças sejam reproduzidas como

uma "epidemia“.

Buzz é o resultado de uma ação

de marketing viral bem sucedida.

Conhecer o público Seja exclusivo Crie um apelo Conteúdo Divulgue e analise

1. Simplicidade

2. Participação

3. Personalização

4. Inesperado

5. Humor/entretenimento

6. Distribuição

7. Comunidade

8. Portabilidade

• Fingir que não está fazendo propaganda

• Gastar uma fortuna na produção

• Apenas comunicar ao invés de engajar

• Fazer um concurso de vídeo só porque todos estão fazendo

E- MAIL MARKETING

Baixo custo

Implementação rápida

Comunicação interativa

Possibilidade de testes para maximizar a ação

Ações de resposta imediata - Visita a páginas; preenchimento de formulários; envio de e-maiL

TRACKING (MEDIÇÃO):

Sistema que permite controlar as interacções

dos utilizadores perante as mensagens:

Aberturas do e-mail

Hora de abertura

Links carregados

Tempo dispendido a ler a mensagem (por

mostragem)

Aberturas das mensagens

Cliques

Vendas

Clientes novos

Facilidade de medição do sucesso de

uma ação e o seu ROI (retorno do

investimento)

1) Sempre, mas sempre mesmo, utilize os princípios do marketing de permissão;

2) Ainda não inventaram nenhuma mágica em

marketing, ou seja, a relevância da interação/mensagem é fundamental.

3) A capacidade criativa é vital.

O COMPROMISSO

Ligia Figueiredo

Tenha um planoTenha um plano

Recursos, ferramentas e processo

Estratégia

Estratégia

Manutenção

Manutenção

ExecuçãoExecução

Monitorar e adaptar

Posicionamento, objetivo, temas/assuntos, indicadores, comunicação

OuçaOuça

MUDANÇA O que as pessoas estão falando sobre sua marca? Percepções?

Positivo, negativo?

Quem são, perfil? Quem são os influenciadores?

Número de atualizações, frequência?

Qual a relevância?

E os concorrentes?

Número de atualizações, frequência?

Qual a relevância?

E os concorrentes?

Seja transparenteSeja transparente

MUDANÇA Fale a verdade Admita os seus erros Dê uma explicação e busque uma solução

Compartilhe conteúdoCompartilhe conteúdo

MUDANÇA Compartilhe informação relevante para o seu público para obter valor na mídia social

Torne seu conteúdo fácil de compartilhar

Use ferramentas que promova o seu conteúdo

Seja pessoalSeja pessoal

Personifique sua marca Fale do seu jeito, seja você Responda, reconheça e agradeça

Adicione valor a conversaAdicione valor a conversa

MUDANÇA Pense como um colaborador, alguém que quer contribuir

Considere o que é relevante para a comunidade

Não promova o seu produto a cada mensagem

As pessoas promovem o conteúdo se este for interessante

Encoraja a discussão e participação

Seja pro-ativoSeja pro-ativo

Acompanhe o que estão falando da sua empresa, responda, participe ... Comece já a construir sua presença na mídia social

Relacionamento

SURPREENDA

AS DR’s discutindo a relação

Gestão e Gerenciamento de Crisenas Redes Sociais

Crise afeta o maior bemda organização:

CONFIANÇA

Crise organizacional

• Problemaurgente

• Deve serresolvidoimediatamente

com a opinião pública

Primeirasprovidênciaspara: conter ouminimizar o fatoque estejacausando a crise

Se errar, peça desculpas

Mostre a todos

que você é um namorado

sensível e quer o melhor para a

relação.

O que há de comum?

NÃOSABEMLIDAR;

Não perceberam queATRÁS DAS MÁQUINAS HÁ PESSOAS;

Gerenciamento de crise

• Entenda ANTES de decidir,

• SAIBA o que vai comunicar

• DÊ resposta ao público,

Pós- Crise

• Reflexos da Crise• Recupere a marca• Comunicação contínua• reconstruir a reputação

da marca

Conclusões

•

•

•

•

Agir com planejamento;Saiba o que está fazendo;Seja transparente;Agir com prontidão;

• A empresa precisaentender os fatos;

• O consumidor possui voz• Confiança• Se envolva com o

problema

Não dizer nada. É uma crise

SEJA FIEL

Monitore Quantidade não é qualidade. Cuidado nada de ser invasivo. Tenha estratégias claras e alcançáveis: tempo, objetivo, métricas... Seja fiel aos seus compromissos e evite crises ou incêndios. Fale a VERDADE Uma mentira na web não faz o nariz crescer, mas o faz perder a conta. Ouça, responda e dê atenção aos seus consumidores. Surpreenda, inove!

Lições para guardar no coração

E VIVERAM FELIZES...

Qual sua duvida?Hora de fazer perguntas!