2015 1 unidade 3 visão estratégica gestão de processos

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ JUIZ DE FORA

VISÃO ESTRATÉGICA

UNIDADE 3

Prof. Adm.: Ary Ferreira dos Santos Junior, Me.CRA 34.866 / CREA 9.810 / TD

[email protected]

GESTÃO DE PROCESSOS

UNIDADE 3 VISÃO ESTRATÉGICA

Profº. Ary Ferreira dos Santos Jr. [email protected]

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PLANO DE ENSINO

Atenção para o PLANO DE ENSINO



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PLANO DE ENSINO

UNIDADE I – PROCESSOS DE NEGÓCIO

1.1 – Definição de processos1.2 – Processos x projeto1.3 – O que são processos de negócio



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PLANO DE ENSINO

UNIDADE II – INTRODUÇÃO A GESTÃO DE PROCESSOS

2.1 – Definição de gestão por processo2.2 – Organização Funcional x Organização por processo2.3 – Identificação dos Processos2.4 – Classificação dos processos2.5 – A organização e suas Unidades de Negócio



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PLANO DE ENSINO

UNIDADE III – VISÃO ESTRATÉGICA

3.1 – Estratégia Empresarial

3.2 – Os processos e a cadeia de valor agregado

3.3 – A gestão de processos como diferencial competitivo

3.4 – O papel de processos para a implementação da estratégia;



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PLANO DE ENSINO

UNIDADE IV – MODELAGEM DOS PROCESSOS DE NEGÓCIO

4.1 – Levantamento de processos

4.2 - Modelos4.2.1 – Organograma Hierárquico Funcional

4.2.1 - Scripts de processo

4.2.3 - UML4.2.4 – Mapa de Processos



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PLANO DE ENSINO

UNIDADE V – Ferramentas de Modelagem de Processos

5.1 – Introdução: O que são, propósito e como funcionam?5.2 – Apresentação de ferramentas



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PLANO DE ENSINO

UNIDADE VI – METODOLOGIA DE MODELAGEM DEPROCESSOS

6.1 – Planejamento do levantamento

6.2 – Execução do levantamento

6.3 – Análise e simplificação do processo

6.4 – Estabelecimento das medidas do processo

6.5 – Padronização do processo

6.6 – Implantação e ajustes

6.7 – Estudo de caso



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PLANO DE ENSINO

UNIDADE VII – IMPLANTAÇÃO DO GERENCIAMENTO DEPROCESSO

7.1 – Escolha do processo

7.2 – Definição da estratégia

7.3 – Treinamento e capacitação

7.4 – Mapeamento das funções do processo

7.5 – Criação do painel de Controle

7.6 – Reuniões de controle

7.7 – Melhoria contínua do processo



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PLANO DE ENSINO

UNIDADE VIII – AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOSPROCESSOS

8.1 – Conceituação avaliação de desempenho e indicadores

8.2 – Objetivos dos indicadores

8.3 – Características de um indicador

8.4 – Tipos de indicadores

8.5 – Exemplo de indicadores

8.6 – Construção do sistema de indicadores



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PLANO DE ENSINO

UNIDADE IX – PROFISSIONAIS DA ÁREA DE PROCESSOSDE NEGÓCIO

9.1 – Gestor do processo de negócio

9.2 – Escritório de Gestão por Processo

9.3 – Áreas de apoio



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PLANO DE ENSINO

UNIDADE X – PADRÕES PARA GESTÃO DE PROCESSO

10.1 – Conceito de conformidade

10.2 – Referenciais de conformidade

10.2.1 – ISO 9000

10.2.2 – ANS

10.2.3 – ANVISA

10.2.4 - PNQ



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INÍCIO



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ESTRATÉGIA EMPRESARIAL



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UNIDADE III – VISÃO ESTRATÉGICA3.1 Estratégia Empresarial

• Estratégia segundo (Mintzberg) trata-se da:

" Forma de pensar no futuro, integrada no processo decisório,com base em um procedimento formalizado e articulador deresultados”.



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• A estratégia não deve ser entendida como um termoúnico e acabado, ou seja, com uma colocação definitiva.

• É importante ter conhecimento do contexto empresarialpara que o uso do termo Estratégia possa ser melhorcompreendido e consequentemente aplicado.



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• A estratégia adotada como plano, significa que existe umcaminho a ser conscientemente seguido, ou seja, há umalinha guia (ou várias delas) que conduz determinadasituação. Estes planos podem ser estabelecidos de formaexplicita em documentos formais ou não, ainda podem sergerais ou específicos e as estratégias são deliberadas.

MINTZBERG, 2001



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• A ESTRATÉGIA COMO PLANO

• A estratégia adotada como plano, significa que existe umcaminho a ser conscientemente seguido, ou seja, há umalinha guia (ou várias delas) que conduz determinadasituação. Estes planos podem ser estabelecidos de formaexplicita em documentos formais ou não, ainda podem sergerais ou específicos e as estratégias são deliberadas.

MINTZBERG, 2001



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• A ESTRATÉGIA COMO PRETEXTO

• Este tipo de estratégia significa uma manobra intencionalpara enganar um oponente ou competidor. É uma estratégiado tipo deliberada.

MINTZBERG, 2001



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• A ESTRATÉGIA COMO PADRÃO

• Este tipo de estratégia é a ocorrida, encontrada ou realizada independente dela ter sido pretendida ou não. Esta estratégia, portanto possui um comportamento ocorrido emergente.

MINTZBERG, 2001



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• A ESTRATÉGIA COMO POSIÇÃO

• Este tipo de estratégia é aquela que interage ou faz a mediação entre a empresa e o ambiente. Um conjunto entre organizações e meio, isto é, um conjunto entre o contexto interno e externo.

MINTZBERG, 2001



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• A ESTRATÉGIA COMO PERSPECTIVA

• Este tipo de estratégia é um modo muito particular de visãodo mundo. Esta concepção de mundo, ou seja, esta formade enxergar as coisas está presente no interior daorganização. É uma perspectiva conceitual, partilhada pelosmembros (agrupados ou não) de uma organização atravésde suas intenções e/ou por suas ações. É a intuição coletivasobre como o mundo funciona, englobando aspectos comoculturas, ideologias, paradigmas.

MINTZBERG, 2001



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• A ESTRATÉGIA COMO PERSPECTIVA

• Este tipo de estratégia é um modo muito particular de visãodo mundo. Esta concepção de mundo, ou seja, esta formade enxergar as coisas está presente no interior daorganização. É uma perspectiva conceitual, partilhada pelosmembros (agrupados ou não) de uma organização atravésde suas intenções e/ou por suas ações. É a intuição coletivasobre como o mundo funciona, englobando aspectos comoculturas, ideologias, paradigmas.

MINTZBERG, 2001



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OS PROCESSOS E A CADEIA DE VALOR AGREGADO



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UNIDADE II – INTRODUÇÃO A GP3.2 Os proc. e a cadeia de valor agregado

GESTÃO ESTRATÉGICA

• O conjunto de decisões e ações estratégicas quedeterminam o desempenho de uma corporação a longoprazo.



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FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA

• A essência da formulação da estratégia é lidar com aconcorrência. Uma indústria deve ser analisada porsua estrutura a qual em última instância influencia nadeterminação das regras competitivas.

Porter, 2001



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VANTAGENS DA GESTÃO POR PROCESSOS

• Cria condições para prever, promover e controlarmudanças organizacionais.

• Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis

• Cria agilidade nas mudanças operacionais



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VANTAGENS DA GESTÃO POR PROCESSOS

• Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipesde trabalho

• Defini e aplica indicadores de desempenho doprocessamento e da agregação de valor



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A GESTÃO DE PROCESSOS COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO



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UNIDADE II – INTRODUÇÃO A GP3.3 A GP como diferencial competitivo

Existem alguns fatores determinantes para o sucesso daimplantação e, principalmente, da manutenção do quepodemos chamar de “cultura” da Gestão de Processos nasempresas, dos quais destacamos:

• O apoio e a participação efetiva da Alta Direção da empresa;• A disciplina na execução dos processos, por todos osprofissionais, de qualquer nível hierárquico;

• O monitoramento permanente dos processos por meio deindicadores, com metas alinhadas aos objetivos da empresa;



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• O monitoramento permanente dos processos por meio deindicadores, com metas alinhadas aos objetivos da empresa;

• A comunicação objetiva e clara sobre os processos e seusresultados para todas as pessoas envolvidas;

• A manutenção de canais e programas permanentesdirecionados à análise de resultados e melhoria dosprocessos;

• O direcionamento dos recursos tecnológicos para maximizaros resultados dos processos (ao invés de adequar osprocessos às tecnologias);



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• A priorização da visão “horizontal” (por processo) em relaçãoà visão vertical (departamentalização);

• A definição de um “owner” para os processos da empresa,com foco exclusivo na condução das ações de análise emelhoria dos processos, garantindo a manutenção da “visãosistêmica” e direcionada aos objetivos da empresa.



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• Um aspecto muito importante é que o modelo de Gestão deProcessos é extremamente vantajoso para as empresas dequalquer porte ou segmento por ter como características:Flexibilidade de implantação;

• Dispensa de investimento inicial em hardwares e softwares;

• Possibilidade de obtenção de resultados no curto prazo;

• Aderência plena a outras metodologias e normas de gestão.Se todas as empresas perseguem resultados e se os



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O PAPEL DE PROCESSOS PARA A IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA



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UNIDADE II – INTRODUÇÃO A GP3.4 O papel de proc. para impl. da Estratégia

CONTRIBUIÇÕES DA GESTÃO POR PROCESSOS

Os Processos e a Gestão de Processos possuem grande

importância na implementação da estratégia.



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UNIDADE II – INTRODUÇÃO A GP3.4 O papel de proc. para impl. da Estratégia

CONTRIBUIÇÕES DA GESTÃO POR PROCESSOS

A visão de processos permite que a organização seja

observada continuamente desde seu planejamento estratégico

até seus processos no pós-venda, é possível definir com

objetividade em que cada um contribui com o valor agregado.



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