3.1 © 2007 by Prentice Hall Administração da Informação Conquistando Vantagem Competitiva com...

3.1 © 2007 by Prentice Hall

Administração da Informação

Conquistando Vantagem Competitiva

com os Sistemas de Informação

Conquistando Vantagem Competitiva

com os Sistemas de Informação


Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 3 Capítulo 3 Conquistando Vantagem Competitiva com Conquistando Vantagem Competitiva com

os Sistemas de Informaçãoos Sistemas de Informação

• Problema: Aproveitar as oportunidades das novas tecnologias, mantendo-se à frente de concorrentes poderosos.

• Soluções: Criar uma cadeia de armazenamento e distribuição para vender na Web e reduzir custos.

• Parcerias com outras empresas, catálogo on-line e serviços digitais baseados na Web oferecem serviços de e-commerce a outras empresas e aumentam as vendas.

• Demonstra o papel da TI em inovar e refinar um modelo de negócio.

• Ilustra o papel da tecnologia digital em obter e manter uma vantagem competitiva.

Amazon.com: o Gigante da Internet Afina Sua Estratégia




• Que outros sites você conhece que utilizam tecnologias novas para obter vantagem competitiva em seu setor?

• Compare e contraste a estratégia de negócios de um desses sites com a estratégia da Amazon.

• Como o site usa a tecnologia digital para manter uma vantagem competitiva?

• Quão inovadora você considera a Amazon em comparação com o eBay, a Yahoo! e o Google?

Sessão Interativa: Amazon.comSessão Interativa: Amazon.com

Amazon.com: o Gigante da Internet Afina Sua Estratégia

• Barreiras de entrada que restringem a oferta• Se você patenteou um novo remédio, ninguém mais pode entrar no seu

mercado, e você pode cobrar preços altos.

• Controle da demanda – – Custo de mudar de um produto para outro do concorrente.

• Ex. Mudar o Microsoft Office para o pacote concorrente StarOffice, muito mais barato, significa um custo alto de mudança para os consumidores.

• Economias de escala

• Se você conseguir utilizar seu equipamento e instalações de custo fixo em uma escala de operações mais eficiente – 24 horas por dia, por ex., contra um concorrente que utiliza as mesmas instalações e equitos. Por apenas 8 horas por dia – custo operacional mais baixo e aumentar margem de lucro.

• Eficiência de processos

• Se você conseguir criar processos de serviços e produção mais eficientes, seja eficientes, seja com base em uma expertice especial, seja por sua habilidade para implantar novas tecnologias.

Tipos de Vantagem CompetitivaTipos de Vantagem Competitiva




• Concorrentes tradicionaisConcorrentes tradicionais

• Novos entrantes no mercadoNovos entrantes no mercado

• Produtos e serviços substituídosProdutos e serviços substituídos

• ClientesClientes

• FornecedoresFornecedores

Modelo das Cinco Forças Competitivas de PorterModelo das Cinco Forças Competitivas de Porter

Como Usar os Sistemas de Informação para Conquistar Vantagem Competitiva




Figura 3.1

No modelo das cinco forças competitivas de Porter, a posição estratégica da empresa e suas estratégias são determinadas não apenas pela competição com os concorrentes diretos tradicionais, mas também por quatro forças do ambiente setorial: novos entrantes no mercado, produtos substitutos, clientes e fornecedores.


Modelo das Cinco Forças Competitivas de PorterModelo das Cinco Forças Competitivas de Porter




Estratégias de Sistemas de Informação para Lidar Estratégias de Sistemas de Informação para Lidar com as Forças Competitivascom as Forças Competitivas

• Liderança em custos

• Diferenciação de produto

• Foco em nichos de mercado

• Intimidade com o cliente ou fornecedor





Cemex: de Cemex: de Commodity Commodity a Marca Globala Marca Global

• Leia a seção Tecnologia em Destaque e então discuta as seguintes questões:

• Qual é a estratégia de negócios da Cemex?

• Quais os desafios e problemas enfrentados pela empresa?

• Qual o papel dos sistemas da informação na estratégia e no modelo de negócios da Cemex?

• Quanto os sistemas de informação ajudam a Cemex a lidar com seus problemas e a competir no setor?





Sessão Interativa: CemexSessão Interativa: Cemex

• Discuta o papel que o modelo das forças competitivas desempenharam na transformação da Cemex.

• Discuta os conceitos de nicho de mercado, intimidade com o cliente e intimidade com o fornecedor, no que eles se relacionam ao crescimento da Cemex com os sistemas de informação.

• A quais objetivos empresariais o site da Cemex (www.cemex.com) atende?





Southwest Airlines: Nova Estratégia, Novos SistemasSouthwest Airlines: Nova Estratégia, Novos Sistemas

• Leia a seção Organizações em Destaque e então discuta as seguintes questões:

• Qual é a estratégia de negócios da Southwest Airlines?

• Como ela está lidando com os problemas que atualmente atormentam o setor aéreo?

• Que papel os sistemas de informação desempenham na estratégia da Southwest e em seu modelo de negócio?

• Em que medida eles a ajudarão a lidar com seus problemas e a concorrer em seu setor?





• Possibilita novos produtos e serviços• Transforma setores• Aumenta o poder de barganha de consumidores e

fornecedores• Intensifica a rivalidade competitiva• Cria novas oportunidades para construção de

marcas e grandes bases de clientes

O Impacto da Internet na Vantagem CompetitivaO Impacto da Internet na Vantagem Competitiva





• Destaca atividades específicas em uma empresa nas quais estratégias competitivas podem ser mais bem aplicadas e os sistemas de informação têm impacto estratégico mais provável

• Atividades primárias

• Atividades de suporte

• Benchmarking

• Melhores práticas

Modelo de Cadeia de Valor EmpresarialModelo de Cadeia de Valor Empresarial





Figura 3.2

Modelo de Cadeia de ValorModelo de Cadeia de Valor


Aqui são apresentados vários exemplos de sistemas de informação para as atividades primárias e de suporte de uma empresa e de seus parceiros de valor que poderiam agregar margem de valor aos produtos e serviços da empresa.




• A cadeia de valor de uma empresa é ligada às cadeias de valor de seus fornecedores, distribuidores e consumidores

• Uma rede de valor é um conjunto de empresas independentes que utilizam a tecnologia de informação para coordenar suas cadeias de valor e fabricar um produto ou prestar um serviço coletivamente para um mercado

• As redes de valor são flexíveis e adaptáveis às adaptáveis às mudanças no fornecimento e na demandamudanças no fornecimento e na demanda

Ampliando a Cadeia de Valor: a Rede de ValorAmpliando a Cadeia de Valor: a Rede de Valor





Figura 3.3

A rede de valor é um sistema de empresas em rede que pode sincronizar as cadeias de valor de empresas parceiras dentro de um setor para responder rapidamente às alterações no fornecimento e na demanda.

Rede de ValorRede de Valor





• Sinergias• Os sistemas de informação interligam operações de

unidades de negócios díspares de modo que elas

possam agir como um todo

• Realçando as competências essenciais• Estratégias baseadas em rede

• Economias de rede• Empresa virtual

Sinergias, Competências Essenciais e Estratégias Sinergias, Competências Essenciais e Estratégias Baseadas em RedeBaseadas em Rede





• As empresas que vendem produtos em uma escala global atingem um mercado muito maior

• As empresas que produzem em escala global atingem economias extraordinárias nos custos da mão-de-obra• A Internet e a globalização

Oportunidades da GlobalizaçãoOportunidades da Globalização

Concorrência em Escala Global




Estratégias de Sistemas e Negócios GlobaisEstratégias de Sistemas e Negócios Globais

Concorrência em Escala Global

• Economias de escala e redução no custo dos recursos

• Taxas de utilização mais elevadas, custos de capital fixos e custos mais baixos por unidade de produção

• Redução do tempo para levar o produto ao

mercado• Organizações transnacionais




O Que É Qualidade?O Que É Qualidade?

Competindo em Qualidade e Design

• Para o produtor: conformidade a especificações e ausência de variação em relação a essas especificações

• Para o consumidor: qualidade física, qualidade do serviço, qualidade psicológica

• Gestão da qualidade total (TQM)

• Seis sigma




• Simplificação do produto e do processo de produção

• Benchmarking

• Utilização de solicitações de clientes como diretriz para melhorar produtos e serviços

• Redução do tempo de ciclo

• Melhoria da qualidade e da precisão do projeto

• Aumento da precisão da produção e estreitamento das tolerâncias de produção

Como Sistemas de Informação Melhoram a QualidadeComo Sistemas de Informação Melhoram a Qualidade

Competindo em Qualidade e Design




• As tarefas são combinadas e simplificadas a fim de eliminar o trabalho redundante ou repetitivo

• Bancos envolvidos no processamento de hipotecas foram grandes beneficiários do BPR, obtendo ganhos de eficiência extraordinários

• O gerenciamento do fluxo de trabalho (workflow) simplifica os procedimentos empresariais

Reengenharia dos Processos de NegóciosReengenharia dos Processos de Negócios

Concorrência em Processos de Negócio




• Identificar quais processos empresariais precisam ser melhorados

• Determinar como as melhorias ajudaram a empresa a executar sua estratégia

• Entender e mensurar o desempenho dos processos existentes

• Gerenciar a mudança

Etapas da Reengenharia EfetivaEtapas da Reengenharia Efetiva

Concorrência em Processos de Negócio

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