A base – Inteligência de mercado Necessidade da pesquisa de marketing 1.Descrever o mercado;...
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• A base – Inteligência de mercado
Necessidade da pesquisa de marketing1. Descrever o mercado;2. Monitorar as mudanças do mercado;3. Decidir as atitudes a serem tomadas e
avaliá-las.
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Análise/Comparação/Avaliação
Informação de marketing
Experiência interna
Dados do mercado obtidos pela equipe
de vendas
Pesquisa de marketing
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• Determinação ou avaliação de potenciais cursos de ação
1. Testes de marketing;2. Lançamentos (e desenvolvimentos) de novos
produtos;3. Teste de aceitação de produtos modificados;4. Comunicação da imagem da companhia;5. Desenvolver e avaliar as campanhas de
propaganda e promoção, bem como as campanhas por correspondência.
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• Métodos para se obter dados para a pesquisa de mercado
1. Pesquisa de campo: informações obtidas por respostas para um conjunto de perguntas a uma série de entrevistados, através de técnicas estatísticas.
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• Métodos para se executar a pesquisa de campo
1. Auditorias das vendas a varejo: pesquisas Nielsen de participação de mercado;
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2. Auditorias dos consumidores: painéis, comitês, reuniões, recrutamento, entre outras técnicas.
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3. Pesquisa de mercado com questionários• Entrevistas pessoais;• Entrevistas telefônicas;• Questionários postais.
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3.1 Questionários típicosDeve ser desenvolvido de acordo com as exigências particulares para cada necessidade. Os seguintes aspectos devem ser observados:
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• O questionário deve ser específico à área pesquisada e não deve conter perguntas impertinentes (isso é óbvio, não é mesmo?);
• A lista de pergunta deve ser idealizada para resultar no maior número possível de informações sem ambiguidades (de preferências perguntas fechadas);
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• Cada pergunta deve ser simples e relativamente curta;
• Tente não induzir as respostas;• Seja cuidadoso na sequência de
perguntas, pois podem influenciar as respostas;
• Utilize ferramentas estatísticas;• Evite questionários exagerados.
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1. Qual a sua opinião sobre o atendimento pessoal do vendedor a sua empresa? ( )Regular ( )Bom ( )Ótimo
2. Sua empresa já utilizou os serviços da assistência técnica da Leinertex? ( )Sim ( )Não
3. Em caso de resposta positiva, como foi o atendimento da assistência técnica ao seu cliente?( )Regular ( )Bom ( )Ótimo
4. Qual a sua avaliação do atendimento oferecido pela Leinertex em suas diversas áreas? Ex: Faturamento, entrega, cobrança, televendas, etc... ( )Regular ( )Bom ( )Ótimo
5. A sua loja trabalha com todo o mix de produtos da Leinertex? ( )Sim ( )Não
6. O sr. tem sido informado pelo vendedor sobre as mudanças, lançamentos, ou outras novidades da Leinertex? ( )Sim ( )Não
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• Informações importantes a serem obtidas com os clientes:
1. Fatores de compra que os influenciam;2. Como eles vêem a companhia e seus
concorrentes;3. O que eles acham dos novos produtos;4. Qual a abordagem deles aos novos
produtos.
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• Pesquisa de gabinete1. Estatísticas governamentais;2. Informações da empresa;3. Catálogos comerciais;4. Associações comerciais;5. Relatórios disponíveis sobre o assunto.
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• Tipos de dados:1. Mercado:
- tamanho e segmentação;- características: principais clientes, fornecedores, produtos vendidos;- situação: mercado novo, maduro, saturado;
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- desempenho das empresas: em relação ao mercado como um todo, em relação umas às outras;- canais de distribuição: identificação;- métodos de comunicação: mídias, promoções de vendas;- financeiras: impostos, taxas, restrições a importação;
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- legais: legislação sobre patentes, padrões de produto, legislação relativa aos agentes, marcas registradas e direitos autorais, proteção de propriedades intelectuais;- desenvolvimentos: mudanças de mercado, produto e legislação.
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2. Informações do produto:
- clientes potenciais: quem, onde, líderes de mercado e concorrentes;- empresa: satisfação dos clientes, necessidade de desenvolvimento/aperfeiçoamento de produtos, potencial de novos produtos, percepção do mercado.
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- concorrentes: quem, comparação em tamanho, localização, setor do mercado, produtos fabricados e vendidos, preços, canais de distribuição e vendas, introdução de novos produtos.
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• As quatro áreas principais de dados secundários:
1. Relatórios de mercado: história, estrutura, tamanho, principais empresas, tendências, canais de distribuição, desenvolvimentos recentes, futuros desenvolvimentos.
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2. Informações empresariais: • Informações de catálogos e anuários;• Informações financeiras: relatório e
contas da diretoria, lucro anual, evolução dos resultados e dos custos.
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3. Informações estatísticas e de produto- estatísticas governamentais;
4. Informações dos consumidores- Demográficas, psicográficas e comportamentais.l
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• Planejamento de pesquisa de marketing1. Objetivos;2. Informações necessárias e sua
obtenção;3. Coleta de dados;4. Análise dos dados.
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Confira e analise as
informações
Pesquisa comprada
Pesquisa própria
Relatórios não
destinados a publicação
Pesquisa contratada
Pesquisa de
gabinete
Pesquisa de campo