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ADMINISTRAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOSCONFLITOS

Certos passos, se perfeitos antes do confronto, podem tornar a tarefa muito mais fácil de ser executada quando a hora chega.

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ENTENDENDO CONFLITOENTENDENDO CONFLITO

CONFLITOS SÃO INTERESSES DIVERGENTES.

É A MANEIRA PESSOAL DE CADA UM DE NÓS TER A VISÃO DE UM FATO OU DE UMA SITUAÇÃO.

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TIPOS DE INTERESSESTIPOS DE INTERESSES

Tarefa (ligados ao trabalho que alguém deve desempenhar). Carreira (aspirações que não depende do trabalho executado). Extra-muro (personalidade, valores próprios, comprometimento com o mundo exterior)  Poder (meio através do qual conflitos de interesses são resolvidos).

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COMO EVITAR CONFLITO NO CONTATO COMO EVITAR CONFLITO NO CONTATO

SUPERVISOR / EMPREGADOSUPERVISOR / EMPREGADO

A maioria dos gerentes gostaria de nunca discutir desempenho ruim de trabalho com um empregado, mas essa responsabilidade é inerente ao trabalho.

Há muitas ocasiões em que essa tarefa ingrata tem que ser assumida. Quando executada eficientemente, pode ajudar você mesmo e o empregado.

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FORMAS DE CONFRONTOFORMAS DE CONFRONTO

Identifique as expectativas Seja coerente  Documente os fatos Seja específico Não aceite desculpasPrepare-se contra resistências negativas Limite a discussão ao desempenho no Trabalho

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FORMAS DE CONFRONTOFORMAS DE CONFRONTO - - CONTINUAÇÃOCONTINUAÇÃO

Seja honesto e firme Não faça ameaças inúteis Seja um supervisor Mantenha a calmaEvite o uso de interrogativasControle o volume da conversa Não deixe o subordinado mudar de assunto Seja afirmativo Não seja judicioso

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FONTES DE PODER NAS ORGANIZAÇÕESFONTES DE PODER NAS ORGANIZAÇÕES - Autoridade formal- Controle sobre recursos escassos- Uso da estrutura organizacional, regras e regulamentos- Controle do processo de tomada de decisão- Controle do conhecimento e da informação- Controle das fronteiras (área de atuação)- Habilidade de lidar com incerteza- Controle da tecnologia- Alianças, redes e controle da “organização informal”- Simbolismo e administração do sentido- Sexo e administração das relações entre sexos.

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CONFLITOS PODEM SIGNIFICARCONFLITOS PODEM SIGNIFICAR

- Fonte de inovação onde os envolvidos são encorajados a procurar solução, freqüentemente em benefício de todos.

- Facilitam a resolução de diferenças.

- Válvula de escape para liberação de pressões reprimidas.

- Às vezes estimulam a mudança, outras ajudam a manter o status quo.

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ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOSESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

IMPEDITIVO- Ignora os conflitos esperando que assim desapareçam.- Coloca os problemas sob consideração em

suspenso.- Recorre a métodos muito lentos para reprimir

o conflito.- Usa sigilo para evitar confrontação.- Apela para regras burocráticas para resolver

conflitos.

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Quando utilizarQuando utilizar - Em questões pouco importantes ou quando não existe nada urgente.- Quando uma ruptura potencial é mais séria do que os benefícios de uma solução.- Para deixar os ânimos esfriarem e se recobrar a perspectiva.

- Quando os assuntos são colaterais ou sintoma de outros.

- Quando nenhuma possibilidade de resolução é percebida.

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CCompetitivoompetitivo

- Cria situações claras de ganhar e perder.

- Utiliza a rivalidade.- Utiliza jogos de poder para chegar

aos seus propósitos.- Força a submissão.

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Quando utilizarQuando utilizar

Quando existe necessidade absoluta de uma ação rápida e decisiva.

Quando problemas importantes pedem por medidas impopulares.

Quando de tem razão a respeito de assuntos cruciais para a empresa.

Contra as pessoas que tiram vantagem de um comportamento não competitivo.

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NegociadorNegociador

Discute.Procura entendimentos e

compromissos.Encontra soluções satisfatórias ou

aceitáveis.

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Quando utilizarQuando utilizar

Para encontrar solução integradora quando os dois lados têm princípios importantes.

Quando o objetivo é aprender. Para fazer convergir idéias. Para conseguir o compromisso dos outros

e integrar os seus problemas através de consenso.

Para trabalhar sobre os sentimentos que causaram problema.

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AcomodadorAcomodador

Cede.

Submete-se e obedece.

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Quando utilizarQuando utilizar

Quando se constata estar errado. Quando os problemas dos outros são mais

importantes para eles do que para você. Para produzir e acumular créditos sociais,

para o futuro. Para minimizar o fracasso, quando os

adversários são mais fortes e você está perdendo.

Quando a harmonia e a estabilidade são mais importantes.

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ColaboradorColaborador

- Quer resolver os problemas.- Confronta as diferenças compartilhando idéias e informações.- Busca soluções integradoras.- Encontra soluções nas quais todos

ganham.- Vê problemas e conflitos como desafio.

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Quando utilizarQuando utilizar

Quando os objetivos são importantes, mas não valem o esforço e a ruptura é iminente caso se usem formas mais assertivas.

Para resolver de forma temporária questões complexas.

Para chegar a soluções cômodas quando há pressão de tempo.

Como último recurso.