Princpios da Qualidade Total * Total Satisfao dos Clientes * Gerncia participativa * Desenvolvimento humano * Constncia de Propsitos * Melhoria contnua * Gerncia de processos * Delegao de poder * Comunicao e Disseminao de informaes * Garantia da Qualidade * Busca da perfeio.

QualidadeUm produto ou servio de qualidade quando:Atende perfeitamenteProjeto Perfeito confivel Sem defeitos acessvel Baixo custo seguro Segurana da clienteEntregue no tempo certo Prazo certo, local certo e quantidade certa

GESTO PELA QUALIDADE TOTALPROGRAMAS DE QUALIDADEFerramentas

Ciclo PDCA

1 Plan3Check4 Action2DoEstudar um processo e planejar seu aprimoramentoEstudar os resultadosImplementar a mudanaObservar os efeitosPasso 5 Repetir o passo 1, com o conhecimento acumulado.Passo 6 Repetir o passo 2, e assim por diante.CICLO DE SHEWHART, OU CICLO DE DEMING, OU CICLO PDCA.

Como se faz Qualidade?Atravs do Controle da Qualidade - TQC Conjunto de atividades planejadas e sistematizadas que objetivam avaliar o desempenho de processos e a conformidade de produtos e servios com especificaes e prover aes corretivas necessrias;

Programas de Qualidade Crculos de Controle de Qualidade, 5 Ss, Perda Zero, Zero Defeito, Seis Sigma, Manuteno Produtiva Total, ISO 9000, ISO 14000, Selos de Qualidade, Boas Prticas de Fabricao, Sistemas de Gesto Integrada e outros;

Fluxograma

Folha de Verificao

Plan1

DesvioMarcasFrequncia

5101520

Variao de cores em relao aos padres para pastas de poliuretano0-5

6-10X1

11-15XXX3

16-20XXXXX5

21-25XXXXX5

26-30XXXXXXX7

LSE31-35XXXXXXXX8

36-40XXXXXXXXXX10

41-45XXXXXXXXXXXXX13

46-50XXXXXXXXXXXXXX14

51-55XXXXXXXXXXXXXXXX16

56-60XXXXXXXXXXXXXX14

61-65XXXXXXX7

66-70XXXXXXXXX9

71-75XXXXXX6

76-80XXXXX5

81-85XXXX4

86-90XX2

91-95X1

96-100

Total130

Plan2

FOLHA DE VERIFICAO PARA CLASSIFICAO DE ARTIGOS QUE APRESETARAM PROBLEMAS DURANTE A PRODUO

Operador:

Total Produzido:

Data Produo:

Revisor:Data Reviso:

Observaes:Rubrica:

DefeitoContagemSub--total

RiscosXXXXXXXX8

ManchasXXXX4

Fora de espessuraXXXXX5

BolhasXXXX4

Rugas do suporteXXXXX5

Juno do suporteXXX3

Falha na colagemXX2

Total31

Total rejeitado (mts)45

Plan3

2 Diagrama de Pareto

Diagrama de Causa e Efeito

Professora: Janana Gularte Cardoso