APOSTILA DE NOÇÕES DE GESTÃO DE PESSOAS NAS...

APOSTILA DE NOÇÕES DE GESTÃO DE PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES

PARA CONCURSOS

Encontre o material de estudo para seu concurso preferido em

www.acheiconcursos.com.br

Conteúdo:

1. Conceitos, importância, relação com os outros sistemas de organização.

2. A função do órgão de Gestão de Pessoas: atribuições básicas e objetivos, políticas e sistemas de informações gerenciais.

3. Comportamento organizacional: relações indivíduo/organização, motivação, liderança,desempenho.

4. Competência interpessoal.

5. Gerenciamento de conflitos.

6. Clima e cultura organizacional.

7. Recrutamento e Seleção: técnicas e processo decisório.

8. Avaliação de Desempenho: objetivos, métodos, vantagens e desvantagens.

9. Desenvolvimento e treinamento de pessoal: levantamento de necessidades, programação, execução e avaliação.

10. Gestão por competências.

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Softwarehttp://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

GESTÃO DE PESSOAS - ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS

A administração de recursos humanos é definida como a função organizacional destinada a prover, treinar, desenvolver, motivar e manter os recursos humanos. Ë³ ¼» »« °®·²½·°¿· °¿°7· ½±²·¬» »³ ¾«½¿® ± »¯«·´3¾®·± »²¬®» ± ±¾¶»¬·ª± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿· » ¿ ²»½»·¼¿¼» ¼± »³°®»¹¿¼±ô ¿ º·³ ¼» ±¾¬»® ¾¿·¨± 3²¼·½» ¼» ®±¬¿¬·ª·¼¿¼» ø½±²¸»½·¼¿ ½±³± turn-over÷ò

ß importância dos recursos humanos ¬»³ ·¼± ¶«¬¿³»²¬» ®»½±²¸»½·¼¿ ²± &´¬·³± ¿²±ò Û¬» ®»½«®± ¸±¶» =± ½±²·¼»®¿¼± ½±³± ± ¿¬·ª± ³¿· ª¿´·±± ¼¿ »³°®»¿ò Ð±® ±«¬®± ´¿¼±ô 7 ¸±¶» «²¿²·³»³»²¬» ¿½»·¬± ¯«» ± °±¬»²½·¿´ »½±²,³·½± » ¬»½²±´-¹·½± ¼¿ »³°®»¿ »®? «¾¿°®±ª»·¬¿¼± » ¿ «¿ »¨°´±®¿9=± ²=± º±® ¿½±³°¿²¸¿¼¿ °±® «³¿ °±´3¬·½¿ ¼» º±®³¿9=± » ¼» ¼»»²ª±´ª·³»²¬± ¼± °±¬»²½·¿´ ¸«³¿²± ¼¿ »³°®»¿ò

Objetivos

Tanto os indivíduos como as organizações possuem objetivos. Ñ ±¾¶»¬·ª± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿· =± ª±´¬¿¼± °¿®¿ ¿ »³°®»¿ô »²¯«¿²¬± ± ±¾¶»¬·ª± °»±¿· =± ª±´¬¿¼± °¿®¿ ± »³°®»¹¿¼±ò

ß ±®¹¿²·¦¿9+» ®»½®«¬¿³ » »´»½·±²¿³ »« ®»½«®± ¸«³¿²± °¿®¿ô ½±³ »´» » °±® ³»·± ¼»´»ô ¿´½¿²9¿®»³ ±¾¶»¬·ª± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·ò

Entretanto, os indivíduos também têm objetivos pessoais que lutam para atingir e, muitas vezes, servem-se da organização para consegui-los.

O modelo mais adequado para evitar possíveis conflitos de interesses é a empresa procurar manter ambos os objetivos paralelos um ou outro.

Ï«¿²¼± ±½±®®»³ ¼·ª»®¹6²½·¿ »²¬®» »¬» ±¾¶»¬·ª± ¿ ½±²»¯«6²½·¿ ¼·®»¬¿ 7 ± º·³ ¼± »´± »²¬®» ¿ »³°®»¿ » ± º«²½·±²?®·±ò

Ñ ¯«¿¼®± ¿¾¿·¨± ¼»³±²¬®¿ »¬» ½±²º´·¬± ¼» ±¾¶»¬·ª±ò

OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS OBJETIVOS INDIVIDUAIS

‹ Í±¾®»ª·ª6²½·¿

‹ Ý®»½·³»²¬± Í«¬»²¬¿¼±

‹ Ô«½®¿¬·ª·¼¿¼»

‹ Ð®±¼«¬·ª·¼¿¼»

‹ Ï«¿´·¼¿¼» ²± Ð®±¼«¬±ñÍ»®ª·9±

‹ Î»¼«9=± ¼» Ý«¬±

‹ Ð¿®¬·½·°¿9=± ²± Ó»®½¿¼±

‹ Ò±ª± Ó»®½¿¼±

‹ Ò±ª± Ý´·»²¬»

‹ Ý±³°»¬·¬·ª·¼¿¼»

‹ ×³¿¹»³ ²± Ó»®½¿¼±

‹ Ó»´¸±®» Í¿´?®·±

‹ Ó»´¸±®» Þ»²»º3½·±

‹ Û¬¿¾·´·¼¿¼» ²± Û³°®»¹±

‹ Í»¹«®¿²9¿ ²± Ì®¿¾¿´¸±

‹ Ï«¿´·¼¿¼» ¼» Ê·¼¿ ²± Ì®¿¾¿´¸±

‹ Í¿¬·º¿9=± ²± Ì®¿¾¿´¸±

‹ Ý±²·¼»®¿9=± » Î»°»·¬±

‹ Ñ°±®¬«²·¼¿¼» ¼» Ý®»½·³»²¬±

‹ Ô·¾»®¼¿¼» °¿®¿ Ì®¿¾¿´¸¿®

‹ Ô·¼»®¿²9¿ Ô·¾»®¿´

‹ Ñ®¹«´¸± ¼¿ Ñ®¹¿²·¦¿9=±

Û³ ®»´¿9=± ¿± »« ¯«¿¼®± ¼» »³°®»¹¿¼±ô ± °®·²½·°¿· ±¾¶»¬·ª± ¼» «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=± =±æ

°®±°±®½·±²¿® ¿ »³°®»¿ ± ®»½«®± ¸«³¿²± ³¿· ¿¼»¯«¿¼± ¿± »« º«²½·±²¿³»²¬± » ¿ «¿ ±°»®¿9+»ò

°®±°±®½·±²¿® ¾±¿ ½±²¼·9+» ¼» ¬®¿¾¿´¸± » ®»³«²»®¿9=±ò

°®±°±®½·±²¿® ³±¬·ª¿9=± °¿®¿ °»®³¿²6²½·¿ ¼± »³°®»¹¿¼±ò

°®±°±®½·±²¿® ¿¶«¬¿³»²¬± »²¬®» ± ±¾¶»¬·ª± ¼¿ »³°®»¿ » ± ±¾¶»¬·ª± °»±¿· ¼± »³°®»¹¿¼±ò

ß administração de recursos humanos tem assumido papel estratégico e vital °±®¯«» ¿ ±®¹¿²·¦¿9+» »¬=± ¬»²¬¿²¼± ¬®¿²º±®³¿® »« ®»½«®± ¸«³¿²± »³ º±²¬» ¼» ª¿²¬¿¹»³ ½±³°»¬·¬·ª¿ò


×¬± ¯«»® ¼·¦»® ¯«» »´¿ ²=± ½«·¼¿ ±³»²¬» ¼¿ ®»³«²»®¿9=±ô ¼¿ ¿ª¿´·¿9=± ±« ¼± ¬®»·²¿³»²¬± ¼¿ °»±¿ô ³¿ ¼± »« ¼»»²ª±´ª·³»²¬± ½±³± «³ ¬±¼±ò Û²½¿®®»¹¿ó»ô »°»½·º·½¿³»²¬» ¼» °®±³±ª»® ¿ ·²¬»¹®¿9=± ¼± ¬®¿¾¿´¸¿¼±® @ ±®¹¿²·¦¿9=±ô °±® ³»·± ¼¿ ½±±®¼»²¿9=± ¼» ·²¬»®»» »²¬®» ¿ »³°®»¿ » ¿ ³=± ¼» ±¾®¿ ¼·°±²3ª»´ò

Ë³ ¾±³ ¼»»³°»²¸± ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9+» »¬? ¼·®»¬¿³»²¬» ´·¹¿¼± @ °»±¿ ¯«» ²»´¿ ¬®¿¾¿´¸¿³ò

Pessoas

Ê¿³± ¿¹±®¿ »¬«¼¿® ±¾®» ¿ °»±¿ ²¿ ±®¹¿²·¦¿9+»ò Ð¿®¿ ®»¿´·¦¿® »» »¬«¼±ô ¬»³± ¼«¿ ¿´¬»®²¿¬·ª¿æ

×± °±®¯«» cada pessoa possui o que chamamos de filtros mentais, ±« »¶¿ô »« ª¿´±®» ·²¼·ª·¼«¿· ¿´½¿²9¿¼± ¿± ´±²¹± ¼± ¬»³°± » »« ®»´¿½·±²¿³»²¬±ò Û» º· ´¬®± °±¼»³ »® »²¹´±¾¿¼± ²¿ ¼·ª»®¿ ?®»¿ ¼¿ ª·¼¿ °»±¿´ ¼» «³ »® ¸«³¿²±æ

As pessoas constituem simplesmente o início e o fim da administração de recursos humanos. Cada pessoa pode ser considerada como um fenômeno multidimensional, sujeito a influências de uma enorme variedade de variáveis.

Í=± ± º¿¬±®» ·²¬»®²±æ

°»®±²¿´·¼¿¼»å

¿°®»²¼·¦¿¹»³å

³±¬·ª¿9=±å

°»®½»°9=±å

ª¿´±®»ò

Pessoal

Como Pessoas

Como Recursos

Personalidade e individualidade, aspirações, valores, atitudes,

motivações e objetivos pessoais

Habilidades, capacidades, experiências, destrezas e

conhecimentos necessários

Tratamento: Pessoal e

Individualizado

Tratamento: Pela média,

Igual e genérico

A Pessoa

Escola

Família

Relacionamentos

Política

Trabalho

Grupos Religiosos

Profissão

Amor


Û ± º¿¬±®» »¨¬»®²±æ

¿³¾·»²¬»å

±®¹¿²·¦¿½·±²¿´å

®»¹®¿ » ®»¹«´¿³»²¬±å

½«´¬«®¿å

°±´3¬·½¿å

³7¬±¼± » °®±½»±å

®»½±³°»²¿å

°«²·9+»å

¹®¿« ¼» ½±²º·¿²9¿ò

ß¹±®¿ ¯«» ¬¿³¾7³ ¶? »²¬»²¼»³± ±¾®» ¿ °¿®¬·½«´¿®·¼¿¼» ¼¿ °»±¿ô °±¼»³±ô »²º·³ô ¬®¿¾¿´¸¿® ½±³ ± ½±²½»·¬± ¼¿ °»±¿ ²¿ ±®¹¿²·¦¿9+»ò Ñ ½±²¸»½·³»²¬± » ± ¼»»³°»²¸± ¼± »³°®»¹¿¼± » ¿¼³·²·¬®¿¼±®» ¼»ª»³ »® ½±²¬·²«¿³»²¬» ¿°»®º»·9±¿¼±ò ß ¿¬·º¿9=± ¼»¿ »¨·¹6²½·¿ »²ª±´ª» ¿¬·ª·¼¿¼» ¼» ¬®»·²¿³»²¬± » ¼»»²ª±´ª·³»²¬± » ¬¿³¾7³ ¿ª¿´·¿9+» ¼» ¼»»³°»²¸± °¿®¿ °®±°-·¬± ¼» feedback, ¿ º·³ ¼» ³±¬·ª¿® ¿ °»±¿ °¿®¿ ± ³»´¸±® ¼»»³°»²¸± °±3ª»´ò

Dentre os principais fatores que envolvem este tema, ¬»³± cinco ¯«» =± ¼» ·³°±®¬>²½·¿ ³?¨·³¿ °¿®¿ «³ ¾±³ ½´·³¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´æ ¼·ª·=± ¼± ¬®¿¾¿´¸±ô ½±²¬®±´» » ¿ª¿´·¿9=±ô ³±¬·ª¿9=±ô ´·¼»®¿²9¿ » ½±³«²·½¿9=±ò

Divisão do Trabalho

Û²¬®» ± °®·²½3°·± ¾?·½± ¯«» Ú¿§±´ ®»´¿½·±²±« ½±³± º±®³¿ ¼» ½±³°´»³»²¬¿® ± »¬«¼± ¼» Ì¿§´±®ô »¬? ± ½±²½»·¬± ¼» ¼·ª·=± ¼± ¬®¿¾¿´¸±ô ¯«»ô »³ ´·²¸¿ ¹»®¿·ô ½±²·¬» ²¿ »°»½·¿´·¦¿9=± ¼» ¬±¼± ± º«²½·±²?®·± ¼» «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô ¼» º±®³¿ ¿ ¿«³»²¬¿® ¿ °®±¼«¬·ª·¼¿¼» » ¿³°´·¿® ¿ »º·½·6²½·¿ ¼» ¬±¼±ò

A ideia básica era a de que as organizações com maior divisão de trabalho seriam mais eficientes do que aquelas com pouca divisão do trabalho.

Ð¿®¿ ¿ Teoria Clássica, a divisão do trabalho é essencial para a razão da organização. Û²¯«¿²¬± ¿ Administração Científica °®»±½«°¿ª¿ó» ½±³ ¿ divisão do trabalho no nível operário, a Teoria Clássica °®»±½«°¿ª¿ó» ½±³ ¿ divisão dos departamentos, ¼·ª·+»ô »9+» »¬½òô ²± ²3ª»´ ¹»®»²½·¿´ò

Û³ ¯«¿´¯«»® ±®¹¿²·¦¿9=± 7 ·³°±3ª»´ ¼»º·²·® ¿¬·ª·¼¿¼» »³ »²¯«¿¼®?ó´¿ »³ ¼«¿ ¼·®»9+»æ

Verticalmente: ¯«¿²¼± ¿ ¸·»®¿®¯«·¿ ¼»º·²» ¿ ¹®¿¼«¿9=± ¼¿ ®»°±²¿¾·´·¼¿¼» ø²3ª»· ¼» ½±²¬®±´»÷å

Horizontalmente: »³ «³ ³»³± ²3ª»´ ¸·»®?®¯«·½±ô ½¿¼¿ ¼»°¿®¬¿³»²¬± ±« »9=± °¿¿ ¿ »® ®»°±²?ª»´ °±® «³¿ ¿¬·ª·¼¿¼» »°»½3º·½¿ » °®-°®·¿ ø²3ª»· ¼» »°»½·¿´·¦¿9=±÷ò

É importante ressaltar que a divisão do trabalho no sentido horizontal é chamada de departamentalização. Naquela época, quanto mais departamentalizada a organização, mais eficiente ela seria.

CONTROLE E AVALIAÇÃO

Ñ ½±²¬®±´» » ¿ ¿ª¿´·¿9=± 7 ¿ ¬»®½»·®¿ º¿» ¼± °´¿²»¶¿³»²¬± »¬®¿¬7¹·½± ¼± °»±¿´ ¼» «³¿ »³°®»¿ô »²¼± ± ¼·¿¹²-¬·½± » ± ·²¬®«³»²¬± ½±²·¼»®¿¼± ½±³± ¿ °®·³»·®¿ò W ¿ º¿» ¼» ª»®·º·½¿9=± ¼± ½±³°±®¬¿³»²¬± ¼± ½±´¿¾±®¿¼±®» ¼¿ ·²¬·¬«·9=± º®»²¬» ¿± ±¾¶»¬·ª± ¿ »®»³ ½«³°®·¼± »³ «¿ ¿¬·ª·¼¿¼»ò

Ü» ¿½±®¼± ½±³ Ñ´·ª»·®¿ øïççëô °ò íë÷ô

O controle e avaliação pode ser definido, em termos simples, como a ação necessária para assegurar a realização dos objetivos, desafios, metas, estratégias e projetos estabelecidos.


O controle, ·²¼·ª·¼«¿´³»²¬»ô é uma função do processo administrativo que procura medir e avaliar o desempenho e o resultado das ações. Í«¿ º·²¿ ·́¼¿¼» 7 ¿ ¼» °®±ª»® ·²º±®³¿9+» °¿®¿ ± ¬±³¿¼±®» ¼» ¼»½·+» »³ «³¿ »³°®»¿ò

Para cada passo da implantação dos planos de ação, existe a necessidade de controlar, avaliar e rever todos os pontos do processo. Ü»¿ º±®³¿ô ½®·¿³ó» ¾¿» °¿®¿ ¯«» «³¿ ¿ª¿´·¿9=± °»®³·¬¿ ¬»¬¿® ± ¿²¼¿³»²¬± ¼± °´¿²±ò ß´7³ ¼·±ô 7 °±3ª»´ ½±³°¿®?ó´± ½±³ ±«¬®± » ¬¿³¾7³ô ¼·³»²·±²?ó´±ò ×²¼»°»²¼»²¬» ¼± ®»«´¬¿¼±ô »¶¿ »´» °±·¬·ª± ±« ²»¹¿¬·ª±ô 7 °±® ³»·± ¼¿ ¿ª¿´·¿9=± ¯«» ¬±®²¿ó» °±3ª»´ ¼»¬»®³·²¿® ± °±²¬± ¼» ²=± ½±²º±®³·¼¿¼» ¼± °®±½»± »ô ½±²»¯«»²¬»³»²¬»ô °»®³·¬·®? ®»ª·¿® » ¿¼»¯«¿® ¿ ·³°´»³»²¬¿9=± ¼± °´¿²± ¼» ¿9=±ò

Finalidades do Controle e Avaliação

Ü» ¿½±®¼± ½±³ Ñ´·ª»·®¿ øïççë÷ô as finalidades do controle e avaliação =±æ

·¼»²¬·º·½¿® °®±¾´»³¿ô º¿´¸¿ » »®®± ¯«» » ¬®¿²º±®³¿³ »³ ¼»ª·± ¼± ¯«» º±· °´¿²»¶¿¼±ô ½±®®·¹·²¼±ó± » »ª·¬¿²¼± «¿ ®»·²½·¼6²½·¿å

º¿¦»® ½±³ ¯«» ± ®»«´¬¿¼± ±¾¬·¼± °±® ³»·± ¼¿ ±°»®¿9+» »¬»¶¿³ ¾»³ °®-¨·³± ¼± ®»«´¬¿¼± »°»®¿¼± » °±·¾·´·¬»³ ¿ ½±²»½«9=± ¼± ±¾¶»¬·ª± » ± ¿´½¿²½» ¼± ¼»¿º·±å

ª»®·º·½¿® » ¿ °±´3¬·½¿ » »¬®¿¬7¹·¿ »¬=± ¿°®»»²¬¿²¼± ± ®»«´¬¿¼± »°»®¿¼±å

±º»®»½»® ·²º±®³¿9+» °»®·-¼·½¿ô °¿®¿ ¿ ®?°·¼¿ ·²¬»®ª»²9=± ²± ¼»»³°»²¸± ¼± °®±½»±å

½±®®·¹·® ±« ®»º±®9¿® ± ¼»»³°»²¸± ¿°®»»²¬¿¼±å

·²º±®³¿® ±¾®» ¿ ²»½»·¼¿¼» ¼» » ¿´¬»®¿® ¿ º«²9+» ¿¼³·²·¬®¿¬·ª¿ ¼» °´¿²»¶¿³»²¬±ô ±®¹¿²·¦¿9=± » ¼·®»9=±å

·²º±®³¿® » »¬=± «¬·´·¦¿²¼± ± ®»½«®± ̧ «³¿²± ¼¿ ³»´¸±® ³¿²»·®¿ °±3ª»´å

·²º±®³¿® » »¬=± ¼»»²ª±´ª»²¼± °®±¹®¿³¿ô °®±¶»¬± » °´¿²± ¼» ¿9=± ¼» ¿½±®¼± ½±³ ± »¬¿¾»´»½·¼± » ¿°®»»²¬¿²¼± ®»«´¬¿¼± ¼»»¶¿¼±å »

¹¿®¿²¬·® ¿ ³¿²«¬»²9=± ±« ¿«³»²¬± ¼» »º·½·6²½·¿ » »º·½?½·¿ ²¿ ½±²»½«9=± ¼± ±¾¶»¬·ª±ô ³»¬¿ » ¼»¿º·±ò

ß º·³ ¼» »ª·¬¿® ± ¿«³»²¬± ¼» ½«¬± ±« ³»³± °»®¼¿ ¼» ¬»³°±ô ± ·¬»³¿ ¼» ½±²¬®±́ » » ¿ª¿´·¿9=± ¼»ª» »¬¿® º±½¿´·¦¿¼± »³ °±²¬± ½®3¬·½±ô ¿´7³ ¼·±ô »¬? ½´¿®± °¿®¿ ¯«» »« »²¬»²¼·³»²¬± » ¿½»·¬¿9=± »¶¿³ º¿½·´·¬¿¼±ò

Existem três conceitos básicos inerentes à ideia de controle e avaliação:

¿ »º·½·6²½·¿ô ¯«» » ®»º»®» @ ±¬·³·¦¿9=± ¼± ®»½«®± «¬·´·¦¿¼± °¿®¿ ¿ ±¾¬»²9=± ¼± ®»«´¬¿¼±å

¿ »º»¬·ª·¼¿¼»ô ¯«» » ®»º»®» @ ®»´¿9=± »²¬®» ± ®»«´¬¿¼± ¿´½¿²9¿¼± » ± ±¾¶»¬·ª± °®±°±¬± ¿± ´±²¹± ¼± ¬»³°±å »

¿ »º·½?½·¿ô ¯«» » ®»º»®» @ ½±²¬®·¾«·9=± ¼± ®»«´¬¿¼± ±¾¬·¼± °¿®¿ ± ¿´½¿²½» ¼± ±¾¶»¬·ª± ¹´±¾¿· ¼¿ »³°®»¿ò

Para evitar que a eficiência, a eficácia e a efetividade fiquem prejudicadas 7 º«²¼¿³»²¬¿´ ¯«» ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± º·¯«» ¿¬»²¬¿ ¿± ·²¿· ®»½»¾·¼± ¼«®¿²¬» ± ´»ª¿²¬¿³»²¬± ¼¿ »¹«·²¬» ·²º±®³¿9+»æ

»¬®«¬«®¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿· ·²¿¼»¯«¿¼¿å

·²½¿°¿½·¼¿¼» ¼± ®»½«®± ̧ «³¿²±å

·²«º·½·6²½·¿ ¼» ·²º±®³¿9+»å

´»²¬·¼=± » ¼»º·½·6²½·¿ ²¿ ·²º±®³¿9+»å

°´¿²± ³¿´ »´¿¾±®¿¼± » ³¿´ ·³°´¿²¬¿¼±å »

·¬»³¿ ¼» ½±²¬®±´» ½±³°´·½¿¼±ò

Pontos Críticos e Desvantagens dos Sistemas Tradicionais


Ó«·¬¿ ¼¿ ³»¬±¼±´±¹·¿ ¼» ¿ª¿´·¿9=± »ª·¼»²½·¿³ «¿ °®»½?®·¿ ±¾¶»¬·ª·¼¿¼»ô °®±ª±½¿²¼± »º»·¬± ²»¹¿¬·ª±ò A subjetividade do processo pode ser atribuída a várias causas: ¶«´¹¿³»²¬±ô ¿ª¿´·¿¼±®»ô °®±½»±ô °±´3¬·½¿ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± » ·²º́ »¨·¾·´·¼¿¼» ¼± ³7¬±¼±ò

ß´7³ ¼·±ô ¸? ± erro de julgamento, ¯«» 7 «³¿ ¼¿ ½¿«¿ º®»¯«»²¬» ¼¿ «¾¶»¬·ª·¼¿¼» ¼¿ ¿ª¿´·¿9=±ò Ð±¼» »¨·¬·® «³ »®®± ½±²¬¿²¬»ô »³ ¯«» ± ¿ª¿´·¿¼±® ¬»²¼» ¿ ¿ª¿´·¿® »¨¿¹»®¿¼¿³»²¬» ¿´¬± ±« »¨¿¹»®¿¼¿³»²¬» ¾¿·¨± ±« ¿·²¼¿ ½´¿·º·½¿® ¬±¼± ± ½±´¿¾±®¿¼±®» ¼» ·¹«¿´ º±®³¿ò Ð±¼»ó» ¼¿® «³ »®®± ¼» ª·7ô »³ ¯«» «³¿ ½¿®¿½¬»®3¬·½¿ ¼± ½±´¿¾±®¿¼±®ô °±® »® ¿ª¿´·¿¼¿ ¼»³¿·¿¼¿³»²¬» ¿´¬¿ô ·²º´«»²½·» ¿ ¿°®»½·¿9=± ¹´±¾¿´ò O julgamento não meditado por parte do avaliador, provocado por pressa, aversão à discriminação, ou outros motivos, penaliza os colaboradores injustamente avaliados. Ì¿³¾7³ °±¼» ±½±®®»® ± »®®± ¼» °®»¬3¹·±ô »³ ¯«» ± ¿ª¿´·¿¼±® ¬»²¼» ¿ ¼¿® ·³°±®¬>²½·¿ ¿ ¼»¬»®³·²¿¼¿ ½¿®¿½¬»®3¬·½¿ô º«¹·²¼± ¿± °»± ¼± °¿®>³»¬®± »¬¿¾»´»½·¼±ò

No que diz respeito aos avaliadores pode também ocorrer ambiguidade na avaliação provocada por falta de informação ou informação errônea sobre os colaboradores. Ò»³ »³°®» ± ¿ª¿´·¿¼±® »¬? °®»»²¬» °¿®¿ ±¾»®ª¿® ± ½±³°±®¬¿³»²¬± ¼± ½±´¿¾±®¿¼±®»ô º¿¬± ¯«» °±¼» °®±ª±½¿® «³¿ ¼»·¹«¿´¼¿¼» ·²¶«¬¿ ¼» ¿ª¿´·¿9+»ò Ñ ³7¬±¼± °¿®¿ ³»¼·® ± ¼»»³°»²¸± °±¼» ²=± »® ¿¼»¯«¿¼±ô ± °¿®>³»¬®± »°»½·º·½¿¼± °±¼»³ ²=± »¬¿® ¼» ¿½±®¼± ½±³ ± ¯«» » »°»®¿ ¼± ¬®¿¾¿´¸¿¼±®ô » ¿ º¿ ¬́¿ ¼» feedback ¼»·¨¿ ± ½±´¿¾±®¿¼±® »³ ²±9=± ¼± ¯«» » »°»®¿ ¼»´»ò

ß °±´3¬·½¿ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¬¿³¾7³ ½±²¼·½·±²¿ ± »º»·¬± ¼¿ ¿ª¿´·¿9=±ô »³ ³«·¬¿ ±®¹¿²·¦¿9+» ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»»³°»²¸± 7 ¿°»²¿ «³ ³»®± ®·¬«¿´ô »²¼± ½±²·¼»®¿¼¿ «³¿ °»®¼¿ ¼» ¬»³°±ò Ò±«¬®¿ô ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»»³°»²¸± »®ª» °¿®¿ ¼»º·²·® ¿ ®»³«²»®¿9=±ô » »³ ¿´¹«² ½¿± ¿°»²¿ °¿®¿ ¿¬®·¾«·® «³ °»¯«»²± °®6³·± ¿± ½±´¿¾±®¿¼±®» ³»´¸±® ¿ª¿´·¿¼±ò

Ü» º¿¬±ô ± ¯«» » °¿¿ »²¬®» ± ½±´¿¾±®¿¼±®» 7 ¯«» ¿ ¼»·¹«¿´¼¿¼» » ¿ ·²¶«¬·9¿ ¼¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»»³°»²¸± ¬·®¿³ ¿ ½®»¼·¾·´·¼¿¼» ¼» ¬±¼± ± °®±½»± » ¹»®¿³ ¼»³±¬·ª¿9=±ò Û¬» »º»·¬± ¿«³» ¼·³»²+» ½±²·¼»®?ª»· ¯«¿²¼± ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»»³°»²¸± »¬? ¿±½·¿¼¿ @ °±´3¬·½¿ ¼» °®±¹®»=± ¼» ½¿®®»·®¿ò É comum a uniformidade de avaliações individuais ao longo do tempo, o que condiciona a progressão global dos colaboradores. Û²¯«¿²¬± «² ½±´¿¾±®¿¼±®» ª=± »²¼± °®±³±ª·¼± ¹®¿¼«¿´³»²¬»ô ±«¬®± ¯«» ¬6³ ¿ ³»³¿ ½±³°»¬6²½·¿ ²«²½¿ =± °®±³±ª·¼±ô ½®·¿²¼± «³ º±± ²¿ »¯«·°» ¼» ¬®¿¾¿´¸±ò Û¬¿ ¼»·¹«¿´¼¿¼» °±¼» »® ®»°±²?ª»´ °±® ½±³°±®¬¿³»²¬± ¿´¬¿³»²¬» ¼»³±¬·ª¿¼± ²¿¯«»´» ¯«» ±¾¬·ª»®¿³ ¾¿·¨¿ ½´¿·º·½¿9=± » °±® ±«¬®± ´¿¼±ô ¼»½±²º±®¬± ²¿¯«»´» ¯«» ±¾¬·ª»®¿³ ³»´¸±® ¿ª¿´·¿9=±ò

Ð¿®¿ ¿½®»½»²¬¿® ¿ »¬» »º»·¬± ²»¹¿¬·ª± ¸? ¿·²¼¿ ¿ ¯«»¬=± ¼¿ periodicidade ¼¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»»³°»²¸±ò ß°»¿® ¼» »¬¿ »® ¬®¿¼·½·±²¿´³»²¬» ¿²«¿´ô »¨·¬» ¿ ¬»²¼6²½·¿ ¼» ¿ª¿´·¿® ± ¼»»³°»²¸± ½±³± «³¿ ½¿®¿½¬»®3¬·½¿ ·²»®»²¬» ¿± ¿ª¿´·¿¼±ô » ²=± ¿ ½±²·¼»®¿® ¿°»²¿ ± °»®3±¼± »¬¿¾»´»½·¼±ò Ü»¿ º±®³¿ ¹»®¿ó» ¿ «²·º±®³·¼¿¼» ¼¿ ¿ª¿´·¿9+» ·²¼·ª·¼«¿·ô ®»º»®·¼¿ ¿½·³¿ô ¯«» » °®±´±²¹¿ ¿± ´±²¹± ¼± ¬»³°±ò

É claramente constatável que qualquer das formas de avaliação até então apresentadas implicam em processos permeados pela subjetividade de ambos, avaliador e avaliado.

Os métodos até agora apresentados, ½±²·¼»®¿¼± ¬®¿¼·½·±²¿·ô possuem uma característica comum ¯«» 7 ±´¸¿® ¯«¿» ¯«» »¨½´«·ª¿³»²¬» °¿®¿ ± ½¿®¹± » ¬¿®»º¿ ¯«» ± º«²½·±²?®·± ¼»»³°»²¸¿ô ¼»½±²·¼»®¿²¼± ¿ ½±³°»¬6²½·¿ °»±¿·ò Ì»²¼6²½·¿ ¿¬«¿· ¿°±²¬¿³ °¿®¿ ¿ ²»½»·¼¿¼» ¼» ³«¼¿²9¿ ²± °¿®>³»¬®± ¼¿ ¿ª¿´·¿9+»ô »³ ¯«» ± ³¿· ·³°±®¬¿²¬» ¿ »® ½±²·¼»®¿¼± 7 »²¬»²¼»®³± ¯«» ¿ ¿°®»½·¿9=± ¼» «³ º¿¬± »³°®» ±º®» ·²º́ «6²½·¿ ¼± ª¿´±®» » ½®»²9¿ ¼» ¯«»³ ± ¶«´¹¿ò

Ð¿®¿ Í±«¦¿ øîððî÷ô ¿ base da avaliação ½±³± ª·²¸¿ »²¼± °®¿¬·½¿¼¿ô »¬? »³ ½±²½»·¬± ³»½¿²·½·¬¿ »³ ¯«» ± ¼±¹³¿ ½»²¬®¿´ 7 ¿ ·²·¬»²¬» ¾«½¿ ¼± °¿¼®=± » ¼¿ ±¾¶»¬·ª·¼¿¼»ô °»®½»¾·¼± °»´± ¼·®·¹»²¬» ½±³± ·²¼·°»²?ª»· °¿®¿ »¨»®½»® ± ½±²¬®±´» ±¾®» ± ®»«´¬¿¼± »³°®»¿®·¿·ò

Û²¬®»¬¿²¬±ô ± °¿²±®¿³¿ ¿¬«¿´ ½¿®¿½¬»®·¦¿ó» °»´¿ ½±²¬3²«¿ ³«¼¿²9¿ ¼» °¿¼®+» ¼» ½±³°±®¬¿³»²¬± °»±¿´ô °®±º··±²¿´ô ½«´¬«®¿́ » ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò Ð¿®¿ ³¿²¬»® «¿ ½±³°»¬·¬·ª·¼¿¼»ô ¿ ±®¹¿²·¦¿9+» ²»½»·¬¿³ ®»º±®³«´¿® »« ³±¼»´± » °®?¬·½¿ ¼» ¹»®»²½·¿³»²¬± ¼» ¼»»³°»²¸±ò Û¿ ²±ª¿ ¿¾±®¼¿¹»³ ·³°´·½¿ ³«¼¿® ¿ 6²º¿» ¼¿ ¿ª¿´·¿9=± °¿·ª¿ °¿®¿ ½»²¬®¿®ó» ²¿ ¿²?´·» ±« ¿ª¿´·¿9=± ¿¬·ª¿ ¼± ¼»»³°»²¸±ò

Ð¿®¿ Ê®±±³ øïççé÷ô ± °®·³»·®± °¿± ²»¿ ²±ª¿ ¿¾±®¼¿¹»³ ½±²·¬» ²¿ ®»º±®³«´¿9=± ¼± °¿°»´ ¼± º«²½·±²?®·± ²± ·¬»³¿ ¼» ¿ª¿´·¿9=±ò Û´» ¼»ª»³ fazer uma autoavaliação, ·¼»²¬·º·½¿²¼± ²=± ¿°»²¿ »« °±²¬± º®¿½±ô ³¿ »« °±²¬± º± ®¬» » »« °±¬»²½·¿·ò Ü»·¨¿³ ¼» »® ±¾¶»¬± °¿·ª± » °¿¿³ ¿ »® ¿¹»²¬» ¿¬·ª± ¼¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» »« ¼»»³°»²¸±ò

Os talentos humanos nunca foram tão assediados e valorizados quanto nesta década. ß »³°®»¿ ª±´¬¿³ó» ½¿¼¿ ª»¦ ³¿· °¿®¿ ¿ ·¼»²¬·º·½¿9=± ¼¿ °®¿¬¿ ¼¿ ½¿¿ò ßº·²¿´ o que é mais vantajoso? ×²ª»¬·® ²¿¯«»´» ¯«» ¶? »¬=± »²¹¿¶¿¼± ²¿ ½«´¬«®¿ » ²± »³°®»»²¼·³»²¬± »³ ¿²¼¿³»²¬±ô ¯«» ¬6³ °±¬»²½·¿´ °¿®¿ ·® ³¿· ¿´7³ ±« ½±²¬®¿¬¿® ³¿· °»±¿ °¿®¿ ±½«°¿® ¿ º«²9+»


²±ª¿ » ½¿®¹± ª¿¹±á W »ª·¼»²¬» ¯«» »³ ¿´¹«³¿ ±½¿·+»ô ·²¶»¬¿® ¿²¹«» ²±ª± °±¼» »® ¬=± ¿«¼?ª»´ ¯«¿²¬± »¬®¿¬7¹·½± °¿®¿ ¿ »º»¬·ª¿9=± ¼» ³«¼¿²9¿ò Ð±®7³ô ¬±®²¿ó» ½¿¼¿ ª»¦ ³¿· ½±³«³ ®»½±²¸»½»® ± ³7®·¬± ¼± ½±´¿¾±®¿¼±®» ¯«» » ¼»¬¿½¿³ ²± ¼·¿ ¿ ¼·¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸± » ¼¿®ó´¸» ¿ ±°±®¬«²·¼¿¼» °¿®¿ ¿³°´·¿® »« ½¿³°± ¼» ¼»¿º·±ò Ñ ®»¬±®²± ®»º´»¬»ó» ²¿ ³±¬·ª¿9=± ¼¿ °»±¿ » ²± ¿«³»²¬± ¼± ²3ª»´ ¼» ½±³°»¬·¬·ª·¼¿¼» ¼¿ »³°®»¿ ¯«» ª¿´±®·¦¿ ± °±¬»²½·¿´ ¼» «¿ »¯«·°»ò

Gestão de Desempenho e Gestão de Competências

Ð¿®¿ Ý¸·¿ª»²¿¬± øïçèï÷ô ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»»³°»²¸±ô ³«·¬¿ ª»¦»ô °±¼» »®ª·® ¼» ¾¿» @ °±´3¬·½¿ ¼» °®±³±9=± ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9+»ò Ñ °®±½»± 7 »º»¬«¿¼± °»®·±¼·½¿³»²¬»ô ²±®³¿´³»²¬»ô ½±³ ½¿®?¬»® ¿²«¿´ô » ½±²·¬» ²¿ ¿²?´·» ±¾¶»¬·ª¿ ¼± ½±³°±®¬¿¼± ¼± ¿ª¿´·¿¼± ²± »« ¬®¿¾¿´¸±ô » °±¬»®·±® ²¿ ½±³«²·½¿9=± ¼± ®»« ¬́¿¼±ò Ì®¿¼·½·±²¿´³»²¬» ½±³°»¬» ¿± «°»®·±®» ¿ª¿´·¿®»³ ± »« «¾±®¼·²¿¼±ô »¬¿²¼± @ ¿ª¿´·¿9=± «¶»·¬¿ ¿ ½±®®»9+» °±¬»®·±®» °¿®¿ ¯«» ± ®»«´¬¿¼± º·²¿· »¶¿³ ½±³°¿¬3ª»· ½±³ ¿ °±´3¬·½¿ ¼» °®±³±9+»ò

ß´¹«² ¼± ³7¬±¼± ¬®¿¼·½·±²¿´³»²¬» «¬·´·¦¿¼± °¿®¿ ¿ª¿´·¿® ¼»»³°»²¸±æ

Método da Escala Gráfica: 7 ± ³7¬±¼± ¼» ßª¿´·¿9=± ¼» ¼»»³°»²¸± ³¿· «¬·´ ·¦¿¼±ô ¼·ª«´¹¿¼± » ·³°´»ò Û¨·¹» ³«·¬± ½«·¼¿¼±ô ¿ º·³ ¼» ²»«¬®¿´·¦¿® ¿ «¾¶»¬·ª·¼¿¼» » ± °®7ó¶«´¹¿³»²¬± ¼± ¿ª¿´·¿¼±® °¿®¿ »ª·¬¿® ·²¬»®º»®6²½·¿ò Ì®¿¬¿ó» ¼» «³ ³7¬±¼± ¯«» ¿ª¿´·¿ ± ¼»»³°»²¸± ¼¿ °»±¿ °±® ³»·± ¼» º¿¬±®» ¼» ¿ª¿´·¿9=± °®»ª·¿³»²¬» ¼»º·²·¼± » ¹®¿¼«¿¼±ò Ë¬·´·¦¿ «³ º±®³«´?®·± ¼» ¼«°´¿ »²¬®¿¼¿ô ²± ¯«¿´ ¿ ´·²¸¿ »³ »²¬·¼± ¸±®·¦±²¬¿´ ®»°®»»²¬¿³ ± º¿¬±®» ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»»³°»²¸±å »²¯«¿²¬± ¿ ½±´«²¿ »³ »²¬·¼± ª»®¬·½¿´ô ®»°®»»²¬¿³ ± ¹®¿« ¼» ª¿®·¿9=± ¼¿¯«»´» º¿¬±®»ò Ñ º¿¬±®» =± °®»ª·¿³»²¬» »´»½·±²¿¼± °¿®¿ ¼»º·²·® »³ ½¿¼¿ »³°®»¹¿¼± ¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¯«» » °®»¬»²¼» ¿ª¿´·¿®ò

Método da Escolha Forçada: ½±²·¬» »³ ¿ª¿´·¿® ± ¼»»³°»²¸± ¼± ·²¼·ª3¼«± °±® ·²¬»®³7¼·± » º®¿» ¼»½®·¬·ª¿ ¼» ¼»¬»®³·²¿¼¿ ¿´¬»®²¿¬·ª¿ ¼» ¬·°± ¼» ¼»»³°»²¸± ·²¼·ª·¼«¿´ò Û³ ½¿¼¿ ¾´±½±ô ±« ½±²¶«²¬± ½±³°±¬± ¼» ¼«¿ô ¯«¿¬®± ±« ³¿· º®¿»ô ± ¿ª¿´·¿¼±® ¼»ª» »½±´¸»®ô º±®9±¿³»²¬»ô ¿°»²¿ «³¿ ±« ¼«¿ ¿´¬»®²¿¬·ª¿ô ¯«» ³¿· » ¿°´·½¿³ ¿± ¼»»³°»²¸± ¼± »³°®»¹¿¼± ¿ª¿´·¿¼±ò

ß º®¿» °±¼»³ ª¿®·¿®ô °±®7³ ¾¿·½¿³»²¬» »¨·¬»³ ¼«¿ º±®³¿ ¼» ½±³°±·9=±æ

Š Ñ ¾´±½± =± º±®³¿¼± °±® ¼«¿ º®¿» ¼» ·¹²·º·½¿¼± °±·¬·ª± » ¼» ¼«¿ ¼» ·¹²·º·½¿¼± ²»¹¿¬·ª±ò Ñ «°»®ª·±® ±« ¿ª¿´·¿¼±®ô ¿± ¶«´¹¿® ± »³°®»¹¿¼±ô »½±´¸» ¿ º®¿» ¯«» ³¿· » ¿°´·½¿ » ¿ ¯«» ³»²± » ¿°´·½¿ ¿± ¼»»³°»²¸± ¼± ¿ª¿´·¿¼±ò

Š Ñ ¾´±½± =± º±®³¿¼± ¿°»²¿ °±® ¯«¿¬®± º®¿» ½±³ ·¹²·º·½¿¼± °±·¬·ª±ò Ñ «°»®ª·±® ±« ¿ª¿´·¿¼±®ô ¿± ¶«´¹¿® ± »³°®»¹¿¼±ô »½±´¸» ¿ º®¿» ¯«» ³¿· » ¿°´·½¿³ ¿± ¼»»³°»²¸± ¼± ¿ª¿´·¿¼±ò

Método de Pesquisa de Campo: 7 º»·¬± °»´± ½¸»º»ô ½±³ ¿»±®·¿ ¼» «³ »°»½·¿´·¬¿ (staff) »³ ßª¿´·¿9=± ¼» Ü»»³°»²¸±ò Ñ »°»½·¿´·¬¿ ª¿· ¿ ½¿¼¿ »=± °¿®¿ »²¬®»ª·¬¿® ¿ ½¸»º·¿ ±¾®» ± ¼»»³°»²¸± ¼» »« ®»°»½¬·ª± «¾±®¼·²¿¼±ò Û³¾±®¿ ¿ ßª¿´·¿9=± »¶¿ ®»°±²¿¾·´·¼¿¼» ¼» ½¿¼¿ ½¸»º»ô ¸? «³¿ 6²º¿» ²¿ º«²9=± ¼» ¬¿ºº »³ ¿»±®¿® ¼¿ ³¿²»·®¿ ³¿· ½±³°´»¬¿ò

Métodos dos Incidentes Críticos: ¾¿»·¿³ó» ²± º¿¬± ¼» ¯«» ²± ½±³°±®¬¿³»²¬± ¸«³¿²± »¨·¬»³ ½»®¬¿ ½¿®¿½¬»®3¬·½¿ »¨¬®»³¿ô ½¿°¿¦» ¼» ´»ª¿® ¿ ®»«´¬¿¼± °±·¬·ª±ò Ë³¿ ¬7½²·½¿ ·¬»³?¬·½¿ô °±® ³»·± ¼¿ ¯«¿´ ± «°»®ª·±® ·³»¼·¿¬± ±¾»®ª¿ » ®»¹·¬®¿ ± º¿¬± »¨½»°½·±²¿´³»²¬» °±·¬·ª± » ± º¿¬± »¨½»°½·±²¿´³»²¬» ²»¹¿¬·ª± ¿ ®»°»·¬± ¼± ¼»»³°»²¸± ¼± »« «¾±®¼·²¿¼±ò Ú±½¿´·¦¿ ¬¿²¬± ¿ »¨½»9+» °±·¬·ª¿ ½±³± ¿ ²»¹¿¬·ª¿ ²± ¼»»³°»²¸± ¼¿ °»±¿ò

Método de Comparação aos Pares: ½±²·¬» »³ ½±³°¿®¿® ¼±· ¿ ¼±· »³°®»¹¿¼± ¼» ½¿¼¿ ª»¦ô » » ¿²±¬¿ ²¿ ½±´«²¿ ¼¿ ¼·®»·¬¿ô ¿¯«»´» ¯«» 7 ½±²·¼»®¿¼± ³»´¸±®ô ¯«¿²¬± ¿± ¼»»³°»²¸±ò Ð±¼»ó» ¿·²¼¿ô «¬·´·¦¿® º¿¬±®» ¼» ¿ª¿´·¿9=±ò ß·³ô ½¿¼¿ º±´¸¿ ¼± º±®³«´?®·± »®·¿ ±½«°¿¼¿ °±® «³ º¿¬±® ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»»³°»²¸±ò

Método de Frases Descritivas: 7 «³ ³7¬±¼± ¯«» ²=± »¨·¹» ±¾®·¹¿¬±®·»¼¿¼» ²¿ »½±´¸¿ ¼» º®¿»ò Ñ ¿ª¿´·¿¼±® ¿·³·´¿ ¿°»²¿ ¿ º®¿» ¯«» ½¿®¿½¬»®·¦¿³ ± ¼»»³°»²¸± ¼± «¾±®¼·²¿¼± ø·²¿´ øõ÷ ±« ø÷÷ » ¿¯«»´¿ ¯«» ®»¿´³»²¬» ¼»³±²¬®¿³ ± ±°±¬± ¼» »« ¼»»³°»²¸± ø·²¿´ øó÷ ±« ø²÷÷ò

Método da Autoavaliação: 7 ± ³7¬±¼± °±® ³»·± ¼± ¯«¿´ ± °®-°®·± »³°®»¹¿¼± 7 ±´·½·¬¿¼± ¿ º¿¦»® «³¿ ·²½»®¿ ¿²?´·» ¼» «¿ °®-°®·¿ ½¿®¿½¬»®3¬·½¿ ¼» ¼»»³°»²¸±ò Ð±¼»³ó» «¬·´·¦¿® ·¬»³?¬·½¿ ª¿®·?ª»·ô ·²½´«·ª» º±®³«´?®·± ¾¿»¿¼± ²± »¯«»³¿ ¿°®»»²¬¿¼±


²± ¼·ª»®± ³7¬±¼± ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼± ¼»»³°»²¸± ¶? ¼»½®·¬±ò

Método de Avaliação por Resultados: ´·¹¿ó» ¿± °®±¹®¿³¿ ¼» ß¼³·²·¬®¿9=± °±® Ñ¾¶»¬·ª±ò Û¬» ³7¬±¼± ¾¿»·¿ó» ²«³¿ ½±³°®±ª¿9=± °»®·-¼·½¿ »²¬®» ± ®»«´¬¿¼± º·¨¿¼± ø±« »°¿®¿¼±÷ °¿®¿ ½¿¼¿ º«²½·±²?®·± » ± ®»«´¬¿¼± »º»¬·ª¿³»²¬» ¿´½¿²9¿¼±ò ß ½±²½´«+» ¿ ®»°»·¬± ¼± ®»«´¬¿¼± °»®³·¬»³ ¿ ·¼»²¬·º·½¿9=± ¼± °±²¬± º±®¬» » º®¿½± ¼± º«²½·±²?®·±ô ¾»³ ½±³± ¿ °®±ª·¼6²½·¿ ²»½»?®·¿ °¿®¿ ± °®-¨·³± °»®3±¼±ò W ½±²·¼»®¿¼± «³ ³7¬±¼± °®?¬·½±ô »³¾±®¿ »« º«²½·±²¿³»²¬± ¼»°»²¼¿ ±¾®»³¿²»·®¿ ¼¿ ¿¬·¬«¼» » ¼± °±²¬± ¼» ª·¬¿ ¼± «°»®ª·±® ¿ ®»°»·¬± ¼¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼± ¼»»³°»²¸±ò

Ý¸·¿ª»²¿¬± øïçèï÷ °®±°+» ¿ Avaliação por objetivos: ²»¬» ³7¬±¼± ¼» ¿ª¿´·¿9=±ô ± ¹»¬±® » ± ½±´¿¾±®¿¼±® ²»¹±½·»³ ± ±¾¶»¬·ª± ¿ ¿´½¿²9¿® ¼«®¿²¬» «³ °»®3±¼± ¼» ¬»³°±ò Os objetivos devem ser específicos, mensuráveis e estar alinhados aos objetivos da organização. Ð»®·±¼·½¿³»²¬»ô ± ¹»¬±® » ± ½±´¿¾±®¿¼±® ¼»ª»³ » ®»«²·® » ¼·½«¬·® ± ²3ª»´ ¼» ¼»»³°»²¸±ô °±¼»²¼± »® ®»²»¹±½·¿¼± ± ±¾¶»¬·ª±ò O colaborador precisa estar motivado °¿®¿ ¿°®»»²¬¿® °´¿²±ô °®±°±® ½±®®»9+» » «¹»®·® ²±ª¿ ·¼»·¿ò Em contrapartida, o gestor deve comunicar o seu agrado ø±« ¼»¿¹®¿¼±÷ perante os resultados alcançados e propor também correções. ß ¿ª¿´·¿9=± ª¿· ¿·³ ¬±³¿²¼± º±®³¿ ¿¬®¿ª7 ¼¿ ¿²?´·» ¼± ¼»»³°»²¸± ¼± ½±´¿¾±®¿¼±®ò O desempenho deve estar, contudo, limitado aos objetivos negociados. O gestor nunca deve ter em conta aspectos que não estavam previstos nos objetivos, ou que não tivessem sido comunicados ao colaborador. Deve ser permitido ao colaborador apresentar a sua autoavaliação e discuti-Ia com o gestor.

Ï«¿²¼± ½¸»¹¿ ± ³±³»²¬± ¼± ¹»¬±® ½±³«²·½¿® ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼± »« ½±´¿¾±®¿¼±®»ô ¬¿²¬± «³ ½±³± ± ±«¬®±ô ¬6³ ½±²½·6²½·¿ ¼± ®»« ¬́¿¼± ¯«» º±®¿³ ¿´½¿²9¿¼± » » º±®¿³ ¿¬·º»·¬±ô ±« ²=±ô ± ±¾¶»¬·ª±ò Ü»¬¿ º±®³¿ô ± ½±´¿¾±®¿¼±® ¿¾» ¼» ¿²¬»³=± ± ¯«» » »°»®¿ ¼»´»ô » ¿¾» » ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¯«» ´¸» º±· ¿¬®·¾«3¼¿ 7 ¶«¬¿ ±« ²=±ô °±· ¶? ®»½»¾»« °®»ª·¿³»²¬» ± feedback ¼± »« ¹»¬±®ò Ð±® ±«¬®± ´¿¼±ô ²=± °±¼»®? °,® »³ ½¿«¿ ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼± ½±´»¹¿ô °±· ± ±¾¶»¬·ª± =± ²»¹±½·¿¼± ·²¼·ª·¼«¿´³»²¬»ò

A política de progressão de carreiras, ou de aumentos salariais, também pode estar incluída neste processo, podendo os colaboradores e o gestor negociar mediante o alcance dos resultados esperados. Û³ ¬±¼± » ¯«¿´¯«»® °¿± ¼¿ ßª¿´·¿9=± ¼» Ü»»³°»²¸±ô 7 º«²¼¿³»²¬¿´ ¯«» ¿ ·²º±®³¿9+» »¶¿³ ½±®®»¬¿ » ®»¿·ô °¿®¿ ¯«» » °±¿ô ¿± º·²¿´ô ±¾¬»® ®»« ¬́¿¼± ®»¿· ±¾®» ± »³°®»¹¿¼±ò

Métodos Mistos: 7 ³«·¬± ½±³«³ ±®¹¿²·¦¿9+» ¯«» » ½¿®¿½¬»®·¦¿³ °»´¿ ½±³°´»¨·¼¿¼» ¼» »« ½¿®¹±ô ®»½±®®»®»³ ¿ «³¿ ³·¬«®¿ ¼» ³7¬±¼± ²¿ ½±³°±·9=± ¼± ³±¼»´± ¼» ßª¿´·¿9=± ¼» Ü»»³°»²¸±ò

Ý±³± » °±¼» ª»®ô »¨·¬»³ ¼·ª»®± ³7¬±¼± ¼» ßª¿´·¿9=± ¼» Ü»»³°»²¸±ô ¬¿²¬± ²± ¿°»½¬± ®»´¿½·±²¿¼± ½±³ ¿ °®-°®·¿ ¿ª¿´·¿9=± » ½±³ ¿ °®·±®·¼¿¼» »²ª±´ª·¼¿ô ¯«¿²¬± ²¿ «¿ ³»½>²·½¿ ¼» º«²½·±²¿³»²¬±ô °±· ¸? «³¿ ¬»²¼6²½·¿ ¼» ½¿¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¿¶«¬¿® ± ³7¬±¼± @ «¿ °»½«´·¿®·¼¿¼» » ²»½»·¼¿¼»ò

Ñ¾»®ª¿ó» ¯«» ± ´»¯«» ¼» ¼»ª¿²¬¿¹»² 7 ¹®¿²¼» » °±¼» ½±³°®±³»¬»® ± »º»·¬± ¯«» » °®»¬»²¼» ½±³ ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»»³°»²¸±ò

Avaliação

Ë³¿ ¼¿ ®»°±²¿¾·´·¼¿¼» ³¿· ·³°±®¬¿²¬» ¼» «³ ¹»®»²¬» 7 ¿ª¿´·¿® ± ¼»»³°»²¸± ¼» »« º«²½·±²?®·±ò Por que a avaliação de desempenho é tão importante? Ð±®¯«» »´¿ atende a diversos objetivos cruciais.

ß ¿ª¿´·¿9+» =± «¬·´ ·¦¿¼¿ °¿®¿ ¬±³¿® ¼»½·+» º«²¼¿³»²¬¿· ®»´¿¬·ª¿ @ °»±¿ô ¬¿· ½±³± °®±³±9+»ô ¬®¿²º»®6²½·¿ » ®»½·+»å °¿®¿ ·¼»²¬·º·½¿® ²»½»·¼¿¼» ¼» ¬®»·²¿³»²¬±å °¿®¿ ¼¿® feedback ¿± º«²½·±²?®·± ±¾®» ½±³± ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± »²½¿®¿ ± »« ¼»»³°»²¸± »ô º®»¯«»²¬»³»²¬»ô ½±³± ¾¿» °¿®¿ ®»¿¶«¬» ¿´¿®·¿·ò Ò¿ ¿¼³·²·¬®¿9=± °&¾´·½¿ô ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»»³°»²¸± »¬? » ¬±®²¿²¼± «³¿ ±¾»=±ô ½±²¯«¿²¬± °±«½¿ ª»¦» ¬»²¸¿ ¿´¹«³¿ ª¿ ·́¿ ½±³± ·²¬®«³»²¬± ¹»®»²½·¿´ò

Uma pergunta muito interessante em relação à avaliação diz respeito a quem deveria fazer a avaliação? Quem deveria avaliar o desempenho de um funcionário? A resposta óbvia aparentemente seria: seu superior imediato!

Ð±® ¬®¿¼·9=±ô ¿ ¿«¬±®·¼¿¼» ¼» «³ ¹»®»²¬» ²±®³¿´³»²¬» ·²½´«3¿ ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼± ¼»»³°»²¸± ¼± «¾±®¼·²¿¼±ò A lógica por trás dessa tradição parece ser a de que os gerentes são considerados responsáveis pelo desempenho de seus subordinados; logo, é natural que esses gerentes avaliem tal desempenho. Mas essa lógica pode ser errônea.

Ò¿ ª»®¼¿¼»ô ±«¬®¿ °»±¿ °±¼»³ »® ½¿°¿¦» ¼» ®»¿´·¦¿® »¿ ¬¿®»º¿ ³»´¸±®ô ±« °»´± ³»²±


½±²¬®·¾«·® °¿®¿ »´¿ò

Superior Imediato: ³«·¬± ½¸»º» ²=± » »²¬»³ ½±²º±®¬?ª»· ±« °®»°¿®¿¼± °¿®¿ ¿ª¿´·¿®»³ »« «¾±®¼·²¿¼±ò ß ¿ª¿´·¿9=± ½¿«¿ °®±¾´»³¿ » ¬»²¼» ¿ ¬±®²¿® ¬»²± ± ¿³¾·»²¬» ¼» ¬®¿¾¿´¸±ò

Colegas: ¿ª¿´·¿9+» ¼» ½±´»¹¿ =± «³¿ ¼¿ º±²¬» ³¿· ½±²º·?ª»· ¼» ¼¿¼± ¼» ¿ª¿´·¿9=±ò Ð±® ¯«6á Ð®·³»·®±ô °±®¯«» »¬=± °®-¨·³± ¼¿ ¿9=±ò Í»¹«²¼±ô °±®¯«» ¿ «¬·´·¦¿9=± ¼» ½±´»¹¿ ½±³± ¿ª¿´·¿¼±®» ®»«´¬¿ »³ ¼·ª»®± ¶«´¹¿³»²¬± ·²¼»°»²¼»²¬»ô ¿± °¿± ¯«» «³ ½¸»º» ¿°»²¿ °±¼» ±º»®»½»® «³¿ &²·½¿ ¿ª¿´·¿9=±ò Ü± ´¿¼± ²»¹¿¬·ª±ô »¿ ¿ª¿´·¿9+» °±¼»³ ±º®»® ¼¿ ·²¼·°±·9=± ¼» ½±´»¹¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸± »³ » ¿ª¿´·¿®»³ ®»½·°®±½¿³»²¬» » ¼» ¼»ª·± ±®·«²¼± ¼» ¿³·¦¿¼»ô ³? ª±²¬¿¼» ±« ®·ª¿´·¼¿¼»ò

Autoavaliações: º¿¦»® ½±³ ¯«» ± º«²½·±²?®·± ¿ª¿´·»³ »« °®-°®·± ¼»»³°»²¸± 7 ½±²¼·¦»²¬» ½±³ ª¿´±®» ½±³± ¿«¬±¹»¬=± » °¿®¬·½·°¿9=± ²¿ ¼»½·=±ò Ò± »²¬¿²¬±ô ½±³± » °±¼» ·³¿¹·²¿®ô ±º®»³ ¼» «³¿ °±²¬«¿9=± »¨½»·ª¿³»²¬» ·²º´¿¼¿ » ¼± ª·7 ¼¿ ¿«¬±°®±³±9=±ò

Ý±³ ± ·²¬«·¬± ¼» ½±²¬±®²¿® »» °®±¾´»³¿ô ³«·¬¿ ±®¹¿²·¦¿9+»ô ²± »¬±® °&¾´·½±ô »³°®»¿ »¬¿¬¿· ½±³± ¿ Ý¿·¨¿ » ¿ Ð»¬®±¾®¿ »¬=± ¿¼±¬¿²¼± ¿ª¿´·¿9+» ¼» íêð ¹®¿«ò

Ë³¿ ß¾±®¼¿¹»³ ß¾®¿²¹»²¬»ô ¯«» °®±°·½·¿ ± feedback ¼» ¼»»³°»²¸± ¿ °¿®¬·® ¼± ½3®½«´± °´»²± ¼» ½±²¬¿¬± ½±¬·¼·¿²± °¿3ª»· ¼» »®»³ ³¿²¬·¼± °±® «³ º«²½·±²?®·±ô ¼»¼» ± °»±¿´ ¼¿ »¨°»¼·9=± ¿¬7 ± ½´·»²¬»ô ½¸»º» » ½±´»¹¿ò

Feedback de Desempenho

Para muitos gerentes, poucas atividades são mais desagradáveis do que a de fornecer feedback de desempenho aos funcionários. Ü» º¿¬±ô ¿ ³»²± ¯«» °®»·±²¿¼± °±® °±´3¬·½¿ » ½±²¬®±´» ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·ô ± ¹»®»²¬» ¬»²¼»³ ¿ ·¹²±®¿® »¿ ®»°±²¿¾·´·¼¿¼»ò Ð±® ¯«» ¿ ®»´«¬>²½·¿ »³ º±®²»½»® feedback? Ð¿®»½» ¸¿ª»® °»´± ³»²± ¬®6 ³±¬·ª±ò

O primeiro 7 ¯«» ± ¹»®»²¬» ³«·¬¿ ª»¦» ²=± » »²¬»³ @ ª±²¬¿¼» °¿®¿ ¼·½«¬·® ¼»º·½·6²½·¿ ¼» ¼»»³°»²¸± ½±³ ± º«²½·±²?®·±ò O segundo ³±¬·ª± 7 ¯«» ³«·¬± º«²½·±²?®·± ¬»²¼»³ ¿ º·½¿® ²¿ ¼»º»²·ª¿ ¯«¿²¼± «¿ ¼»º·½·6²½·¿ =± ¿°±²¬¿¼¿ô »³ ª»¦ ¼» ¿½»·¬¿®»³ ± feedback ½±³± ½±²¬®«¬·ª± » ½±³± ¾¿» °¿®¿ ³»´¸±®¿® ± ¼»»³°»²¸±ò Ú·²¿´³»²¬»ô ± º«²½·±²?®·± ¬»²¼»³ ¿ º¿¦»® «³¿ ·³¿¹»³ ·²º´¿¼¿ ¼» »« °®-°®·± ¼»»³°»²¸±ò

Avaliação por Competências

ß °®»³·¿ ¾?·½¿ 7 ¿ ¼» ¯«» o funcionário sabe ou pode aprender a identificar suas próprias competências, ²»½»·¼¿¼»ô °±²¬± º±®¬»ô °±²¬± º®¿½± » ³»¬¿ò ß·³ô »´» 7 ¿ °»±¿ ³¿· ½¿°¿¦ ¼» ¼»¬»®³·²¿® ± ¯«» 7 ³»´¸±® °¿®¿ · ò O papel dos superiores e da área de RH passa a ser o de ajudar o funcionário ¿ ®»´¿½·±²¿® »« ¼»»³°»²¸± @ ²»½»·¼¿¼» » @ ®»¿´·¼¿¼» ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò

Û» ²±ª± ³±¼»´± ¼»°»®¬¿ ¼&ª·¼¿ » «³¿ ¼»´¿ 7 ±¾®» ¿ ½±²½»·¬«¿9=± ¼± ¯«» =± ½±³°»¬6²½·¿ò Ð±® »® «³ ¬»®³± ¿³°´¿³»²¬» «¬· ´·¦¿¼± » ½±³ ¼·ª»®¿ ½±²±¬¿9+»ô »½±´¸»³± ¿ ¼»º·²·9=± ¼» Ô»¾±§»® øïççéô °ò íë÷æ

Competências são repertórios de comportamentos que algumas pessoas e/ou organizações dominam, o que as faz destacar de outras em contextos específicos.

W ·³°±®¬¿²¬» ®»¿´¬¿® ¯«» ± ½±²½»·¬± ¼»¬¿½¿ ¿ »¨½»´6²½·¿ô ± ¯«» ¬±®²¿ ²»½»?®·± »¬¿¾»´»½»® «³ °®±½»± ·¬»³¿¬·¦¿¼±ô ½±³ ³»¬±¼±´±¹·¿ »°»½3º·½¿ô °¿3ª»´ ¼» ³»²«®¿9=± » ½±³°¿®¿9=± ¼» °»®º±®³¿²½» »²¬®» ± ª?®·± ½±´¿¾±®¿¼±®» ¼» «³¿ ·²¬·¬«·9=±ô ¯«¿²¼± » ¼»»¶¿ ·¼»²¬·º·½¿® °»±¿ ¼»²¬®± ¼± °»®º·´ ¼»»¶¿¼±ò

Ù®¿³·¹²·¿ øîððî÷ ¿´»¹¿ »® °±3ª»´ °»²¿® ²¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»»³°»²¸± °±® ½±³°»¬6²½·¿ ½±³± «³ °±¼»®±± ³»·± ¼» ·¼»²¬·º·½¿® ± °±¬»²½·¿· ¼± º«²½·±²?®·±ô ³»´¸±®¿® ± ¼»»³°»²¸± ¼¿ »¯«·°» » ¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼¿ ®»´¿9+» ¼± º«²½·±²?®·± » «°»®·±®»ô ¿·³ ½±³± »¬·³«´¿® ± º«²½·±²?®·± ¿ ¿«³·®»³ ¿ ®»°±²¿¾·´·¼¿¼» °»´¿ »¨½»´6²½·¿ ¼± ®»«´¬¿¼± °»±¿· » »³°®»¿®·¿·ò

ß ¹»¬=± °±® ½±³°»¬6²½·¿ 7 ·¬»³¿ ¹»®»²½·¿´ ¯«» ¾«½¿ ·³°«´·±²¿® ± º«²½·±²?®·± ²¿ ½±³°»¬6²½·¿ °®±º··±²¿´ô ¿½®»½»²¬¿²¼± ½¿°¿½·¼¿¼» » ¿«³»²¬¿²¼± ¿ ¶? »¨·¬»²¬»ò Ý±³°»¬6²½·¿ =± ¿¯«· »²¬»²¼·¼¿ ½±³± ¿ ½¿°¿½·¼¿¼»ô ± ½±²¸»½·³»²¬± » ¿ ½¿®¿½¬»®3¬·½¿ °»±¿· ¯«» ¼·¬·²¹«»³ ± °®±º··±²¿· ¼» ¿´¬± ¼»»³°»²¸± ¼¿¯«»´» ¼» ¼»»³°»²¸± ®»¹«´¿® »³ ¼»¬»®³·²¿¼¿ º«²9=±ò


Ñ ¹»®»²½·¿³»²¬± ¾¿»¿¼± »³ ½±³°»¬6²½·¿ ±« Ù»¬=± °±® Ý±³°»¬6²½·¿ 7 «³¿ º»®®¿³»²¬¿ ¯«» ·¼»²¬·º·½¿ ¿ ½±³°»¬6²½·¿ »»²½·¿·ô ¿ ¸¿¾·´·¼¿¼» » ± ½±²¸»½·³»²¬± ¼»¬»®³·²¿²¬» ¼¿ »º·½?½·¿ °®±º··±²¿´ » ¬¿³¾7³ ¿ ´¿½«²¿ ¼» ¯«¿´ ·º·½¿9=± ¼± º«²½·±²?®·± °¿®¿ ¬¿®»º¿ »°»½3º·½¿ » º±®²»½» ®»½«®± °¿®¿ ¿°»®º»·9±¿® «¿ ½¿°¿½·¼¿¼»ò O resultado é um quadro de funcionários mais talentosos e mais produtivos.

Ð®¿¸¿´¿¼ øïççé÷ ¿º·®³¿ ¯«»ô ²¿ ³¿·±® °¿®¬» ¼¿ ª»¦»ô 7 ¿ °»®½»°9=± ¼± ¹»®»²¬» ±¾®» ± º«²½·±²?®·± ¯«» ¼»º·²» ¿ ½±³°»¬6²½·¿ ¼»¬»ò Í» º±® «³¿ °»®½»°9=± ½±®®»¬¿ 7 °±²¬± ¿ º¿ª±® ¼± º«²½·±²?®·±ò Ù»®¿´³»²¬»ô ½±²¬«¼±ô ¿ °»®½»°9=± ¼± ¹»®»²¬» 7 ·²½±³°´»¬¿ò Ñ«ô »²¬=±ô ²=± ½±³°®»»²¼·¼¿ °»´± º«²½·±²?®·±ò Ñ«ô ¿·²¼¿ô ¿ °»®½»°9+» ¼± ±«¬®± °±¼»³ »® ¼·º»®»²¬»ò ×± °±¼» ¬±®²¿® ½±²º«± » ¬®¿·9±»·®± ± °®±¹®»± ¼» «³ º«²½·±²?®·± °»´± ´¿¾·®·²¬± ¼± ¼»»²ª±´ª·³»²¬± °®±º··±²¿´ô ̄ «» 7 °±® · ³»³± ®»°´»¬± ¼» ±¾¬?½«´±ò Ì¿³¾7³ »¨·¬»³ ±«¬®¿ ¼·º·½«´¼¿¼»ô °±® »¨»³°´±ô como os funcionários aprendem o que é necessário para ser eficaz? Ó«·¬± °±® ³»·± ¼» ¬»²¬¿¬·ª¿ » »®®±ô ±«¬®± ¼» «°±·9+» » ¿¬7 °±® ¾±¿¬± » ´»²¼¿ò Ñ ®»« ¬́¿¼± 7 ¯«» ½¿¼¿ º«²½·±²?®·± °±«· «³¿ ª·=± ¼·º»®»²¬» » - °¿®½·¿´³»²¬» ½±®®»¬¿ ±¾®» ± ̄ «» 7 °®»½·± °¿®¿ »® »º·½¿¦ ²± ¬®¿¾¿´¸±ò

Ñ ¹»®»²½·¿³»²¬± ¾¿»¿¼± ²¿ ½±³°»¬6²½·¿ representa uma mudança cultural »³ ¼·®»9=± ¿ «³ ³¿·±® »²± ¼» ®»°±²¿¾·´·¼¿¼» » ¿«¬±¹»¬=± ¼± º«²½·±²?®·±ò W ¬¿³¾7³ «³¿ ³¿²»·®¿ ·³°´» ¼» ³»´¸±®¿® ± ¼»»³°»²¸±ò

Ñ °®·³»·®± °¿± 7 ¼»º·²·® ¿ ½±³°»¬6²½·¿ ¬7½²·½¿ô ¿ ½±²½»·¬«¿· » ¿ ·²¬»®°»±¿·ô ¼»²¬®± ¼» ½¿¼¿ º«²9=±ò W ·³°±®¬¿²¬» ¿´·»²¬¿® ¯«» definir competência não é definir tudo aquilo que o funcionário faz, mas determinar quais capacitações devem ser fomentadas, protegidas ou diminuídas.

Ð¿®¿ °»²¿®³± »³ ·³°´¿²¬¿® «³ ³±¼»´± ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¯«» ¬±³¿ °±® ¾¿» ¿ ½±³°»¬6²½·¿ °»±¿·ô 7 ·³°®»½·²¼3ª»´ ¯«» ¬»²¸¿³± ½±²½·6²½·¿ ¼¿ ¿¹·´·¼¿¼»ô ³±¾·´·¼¿¼» » ·²±ª¿9=± ¯«» ¿ ±®¹¿²·¦¿9+» °®»½·¿³ °¿®¿ ´·¼¿® ½±³ ¿ ³«¼¿²9¿ ½±²¬¿²¬»ô ¿³»¿9¿ » ±°±®¬«²·¼¿¼» »³»®¹»²¬»ò

Í=± »¿ ³«¼¿²9¿ ¯«» ´»ª¿³ ¿ °®-°®·¿ »³°®»¿ ¿ ®»ª»® ³«·¬¿ ¼» «¿ »¬®¿¬7¹·¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿· » ¬¿³¾7³ ¿ ´»ª¿³ ¿ °»²¿® »³ ¯«¿· =± ¿ ½±³°»¬6²½·¿ ²»½»?®·¿ ±« ¼»»¶?ª»· ¿± °®±º··±²¿· ¯«» ·²¬»¹®¿³ »« ¯«¿¼®± ²± ³±³»²¬± °®»»²¬» » ¬¿³¾7³ ²± º«¬«®±ò As pessoas e seus conhecimentos e competências passam a ser a base principal da empresa. ß·³ô ¿ °»±¿ ¼»·¨¿³ ¼» »® ®»½«®± » °¿¿³ ¿ »® ¬®¿¬¿¼¿ ½±³± »®» ¼±¬¿¼± ¼» ¸¿¾·´·¼¿¼»ô ½±²¸»½·³»²¬±ô ¿¬·¬«¼»ô »²¬·³»²¬±ô »³±9+»ô ¿°·®¿9+» »¬½ò

Ò± ³±¼»´± ¼» Ù»¬=± °±® Ý±³°»¬6²½·¿ô ¿ ¿ª¿´·¿9=± 7 ¿°»²¿ «³¿ º»®®¿³»²¬¿ ¯«» ¿«¨·´·¿ ± º«²½·±²?®·± ¿ »½´¿®»½»®ô °¿®¿ · ³»³± » °¿®¿ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô ¯«¿· ¿ ½±³°»¬6²½·¿ ¯«» °±«· » ¯«¿· ¼»ª»®=± ¾«½¿® ¼»»²ª±´ª»® ±« ·²½®»³»²¬¿®ò Esse processo deverá sempre estar alinhado às competências essenciais da própria organização.

A avaliação inicia-se pelo mapeamento, ¯«» ·®? °»®³·¬·® ½±´¸»® ¼¿¼± ®»´¿¬·ª± @ ½±³°»¬6²½·¿ ²»½»?®·¿ °¿®¿ ± ¾±³ ¼»»³°»²¸± ¼¿ ¿¬·ª·¼¿¼» » ¿± °»®º· ´ ¼± º«²½·±²?®·± ¯«¿²¬± ¿ »¿ ½±³°»¬6²½·¿ô ½¿¬»¹±®·¦¿²¼±ó¿ »³ ¬®6 ¾´±½±ô ¯«» =±æ Ý±³°»¬6²½·¿ ½±²½»·¬«¿· ø½±²¸»½·³»²¬± » ¼±³3²·± ¼» ½±²½»·¬± » ¬»±®·¿ ¯«» »³¾¿¿³ ¿ ¬7½²·½¿÷å Ý±³°»¬6²½·¿ ¬7½²·½¿ ø¼±³3²·± ¼» ³7¬±¼± » º»®®¿³»²¬¿ »°»½3º·½¿ °¿®¿ ¼»¬»®³·²¿¼¿ ?®»¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸±÷ » Ý±³°»¬6²½·¿ ·²¬»®°»±¿· ø°»®³·¬·® ¯«» ¿ °»±¿ » ½±³«²·¯«»³ » ·²¬»®¿¶¿³ ¼» º±®³¿ »º·½¿¦ò ß¬·¬«¼» » ª¿´±®» °»±¿·÷ò

Gestão do Conhecimento

A gestão do conhecimento, também chamada por alguns autores de gestão do capital intelectual, está entre os temas mais discutidos atualmente.

Í«¿ ·³°±®¬>²½·¿ não é uma descoberta nova, °±·ô ¿± ´±²¹± ¼¿ ·̧¬-®·¿ ³«²¼·¿´ô ± ¸±³»² ¯«» » »²½±²¬®¿ª¿³ ²¿ ª¿²¹«¿®¼¿ ¼± ½±²¸»½·³»²¬± »³°®» »¬·ª»®¿³ »³ ¼»¬¿¯«»ô ²=± »²¼± ¼»½±²¸»½·¼± ± º¿¬± ¼» ¯«»ô °±«·²¼± ½±²¸»½·³»²¬±ô ³¿· º¿½·´³»²¬» °±¼»®ó»ó·¿ ¬®·«²º¿® » ±¾®»¿·® °»®¿²¬» ± ¼»³¿·ò Ð±® ¯«»ô »²¬=±ô ± »³°®»?®·±ô ½±²«´¬±®» » ¿½¿¼6³·½± ½¿¼¿ ª»¦ ³¿· ª6³ º¿´¿²¼± ¼± ½±²¸»½·³»²¬± ½±³± ± °®·²½·°¿´ ¿¬·ª± ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9+» » ¼¿ ²»½»·¼¿¼» ¼» ½±³°¿®¬·´¸?ó´± ½±³± ¿ ¹®¿²¼» ½¸¿ª» °¿®¿ ª¿²¬¿¹»² ½±³°»¬·¬·ª¿ » «½»± »³°®»¿®·¿´á

Û²¬®» ± ª?®·± º¿¬±®» ¯«» °±¼»®·¿³ »¨°´·½¿® »» ³±ª·³»²¬± »¬=±æ ¿ ³«¼¿²9¿ ²¿ »½±²±³·¿ ¹´±¾¿´ô ¿ ½±²¸»½·¼¿ ¹´±¾¿´·¦¿9=±ô ¿ °®»º»®6²½·¿ °±® ±®¹¿²·¦¿9+» »²¨«¬¿ » ± »°»¬¿½«´¿® ¿ª¿²9± ¼¿ ¬»½²±´±¹·¿ô ²±¬¿¼¿³»²¬» ²± ½¿³°± ¼¿ ·²º±®³¿9=± » ¼¿ ¬»´»½±³«²·½¿9+»ò

Ú¿¬±®» °®»°±²¼»®¿²¬» ¼± °®±½»± ¼» ¹´±¾¿´·¦¿9=± ½±³± ½±³°»¬·9=±ô ¼»³¿²¼¿ °±® ¯«¿´·¼¿¼»ô ³»²±®» ½·½´± ¼» ª·¼¿ ¼» °®±¼«¬± » ³«¼¿²9¿ ¬»½²±´-¹·½¿ º¿¦»³ ½±³ ¯«» ¿ ¿¼³·²·¬®¿9=± ¬»²¸¿ °¿°»´ º«²¼¿³»²¬¿´ ²¿ ±¾¬»²9=± ¼» «½»± ±« º®¿½¿± ¼» «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=±


¼»²¬®± ¼»» ¿³¾·»²¬»ò

Ì¿²¬± ¿ ¬»½²±´±¹·¿ ½±³± ¿ ·²º±®³¿9+» =± º»®®¿³»²¬¿ °¿®¿ ± «½»± ¼¿ ¿¼³·²·¬®¿9=±ò Ð®·²½·°¿´³»²¬» °»´¿ «²·=± ¼¿ ¬»´»½±³«²·½¿9+» ½±³ ¿ ·²º±®³?¬·½¿ô ½±²º·¹«®¿³ ®»½«®± ¾?·½± ²¿ ¼»º·²·9=± ¼» ®«³± » ±¾¶»¬·ª± ¼¿ »³°®»¿ ó º·¨¿9=± ¼» »¬®¿¬7¹·¿ » °±´3¬·½¿ô ¿ª¿´·¿9=± » ¼»½·=± ±¾®» ¿´¬»®²¿¬·ª¿ » ¿ª¿´·¿9=± ¼» ®»«´¬¿¼±ò

A utilização da Tecnologia da Informação é parte integrante do processo de transformação das organizações, »²¼± ²»½»?®·±ô °±®¬¿²¬±ô ·²ª»¬·® »³ ·²±ª¿9+» ¬»½²±´-¹·½¿ô «¬·´·¦¿® ·¬»³¿ ¼» ·²º±®³¿9+» ¹»®»²½·¿·ô ·³°´»³»²¬¿® ± °®±½»± ¼» ³«¼¿²9¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ô «¬·´·¦¿® ± ½±²¸»½·³»²¬± ½±³± ®»½«®± »¬®¿¬7¹·½± » ½¿°¿½·¬¿® ¿ °»±¿ °¿®¿ ¿¼¿°¬¿9=± @ ²±ª¿ ®»¿´·¼¿¼»ò

ß ½®»½»²¬» ·²¬»®²¿½·±²¿´·¦¿9=± ¼± ³»®½¿¼± » ¼¿ »½±²±³·¿ ¬»³ °®±¼«¦·¼± »º»·¬± «®°®»»²¼»²¬» »³ ³«·¬± >³¾·¬±ô ½±³± ± ¿½·®®¿³»²¬± ¼¿ ½±²½±®®6²½·¿ » ¿ ²»½»·¼¿¼» ¼» ³¿²¬»® ª¿²¬¿¹»² ½±³°»¬·¬·ª¿ «¬»²¬?ª»·ò ß ±®¹¿²·¦¿9+» »²¨«¬¿ ¯«» »³»®¹·®¿³ ¼± °®±½»± ¼» ¿¼±9=± ·²¼·½®·³·²¿¼¿ ¼» ²±ª¿ ¬»½²±´±¹·¿ ø» ¬»®½»·®·¦¿9+» ²=± °´¿²»¶¿¼¿÷ô »³ ³«·¬± ½¿± º·¦»®¿³ ª»® ¯«» ¿ ®»¼«9=± ¹»²»®¿´·¦¿¼¿ ¼» ½«¬± ®»¼«²¼¿» »³ °»®¼¿ ¼» ¹®¿²¼» ª¿´±®»ô ½±³± ¿ »¨°»®·6²½·¿ » ± ½±²¸»½·³»²¬± ¬?½·¬± ¼¿ °»±¿ò ß ½±²¶«²9=± ¼¿ ¬»½²±´±¹·¿ ¼» ·²º±®³?¬·½¿ » ¬»´»½±³«²·½¿9+» ¬±®²±« ª·?ª»´ «³ ¹®¿²¼» ²&³»®± ¼» ¿¬·ª·¼¿¼» ¿²¬» »¯«»® ·³¿¹·²¿¼¿ô ½±³± ¿ ®»¼» ¹´±¾¿· » ·²¬»®²¿ô ± ·¬»³¿ ·²¬»¹®¿¼±ô ª3¼»± » ¬»´»½±²º»®6²½·¿ô »²¬®» ¬¿²¬¿ ±«¬®¿ò

Ð±¼»ó»ô °±®¬¿²¬±ô ª·«¿ ·́¦¿® ¿ ±®¹¿²·¦¿9+» ³·¹®¿²¼± ¼± ª»´¸± ³±¼»´±ô ²± ¯«¿´ ± ·²«³± »²¬®¿ª¿³ ²«³¿ »°7½·» ¼» ½¿·¨¿ó°®»¬¿ » ¼»´¿ ±®·¹·²¿ª¿³ó» ± °®±¼«¬± º·²¿·ô °¿®¿ «³ ³±¼»´± ¼·²>³·½± ¯«» ®»½±²¸»½» ¿ º±®9¿ ¼± ³¿¬»®·¿´ ·²¬»´»½¬«¿´ô ¼± ®»´¿½·±²¿³»²¬± » ¼± °®±½»±ò Adiferenciação passa a vir do conhecimento, os produtos e serviços transformam-se em agregados de ideias e o valor dos ativos intangíveis supera em muito os valores dos ativos financeiros.

Ê·ª»³± «³ ¬»³°± ¼» ³«¼¿²9¿ ½±²¬3²«¿ô ²«³¿ 7°±½¿ ¼» ¼»¿º·± ½¿¼¿ ª»¦ ³¿·±®»ô »³ ¯«» ± ½±²¸»½·³»²¬± 7 ¿ ³¿·±® ¿´¿ª¿²½¿ ¼» ®·¯«»¦¿ »³ ¬±¼¿ ¿ ?®»¿ »ô °±® ·±ô »« ¿°®»²¼·¦¿¼± ¿«³» °¿°»´ º«²¼¿³»²¬¿´ò ß ¾«½¿ ¼¿ ³»´¸±®·¿ ¼± ¼»»³°»²¸± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ ¼»²¬®± ¼»» »²º±¯«» º¿¦ó» °±® ³»·± ¼» «³ »´»³»²¬± º«²¼¿³»²¬¿´ ó ¿ ·²º±®³¿9=± ó ½«¶¿ ¹»¬=± 7 °±²¬± º«²¼¿³»²¬¿´ ²¿ ¹»¬=± ¼± ½±²¸»½·³»²¬±ò

A Gestão do Conhecimento reside, ¾¿·½¿³»²¬»ô na capacidade de relacionar informações estruturadas e não estruturadas com regras constantemente modificadas e aplicadas pelas pessoas na empresa » ®»¯«»® ¿ ¼·¬·²9=± ¿°®»»²¬¿¼¿ °±® Ð±´¿²§· »²¬®» ± ¼±· ¬·°± ¼» ½±²¸»½·³»²¬± »¨·¬»²¬» ²¿ ±®¹¿²·¦¿9+»æ ± ½±²¸»½·³»²¬± »¨°´3½·¬± » ± ½±²¸»½·³»²¬± ¬?½·¬±ò

Ñ conhecimento explícito 7 ¿¯«»´» ¯«» °±¼» »®ô ±« »¬?ô ®»¹·¬®¿¼± »³ ½±³°«¬¿¼±®»ô ³¿²«¿·ô ²±®³¿ »¬½òô » °±¼» »® º¿½·´³»²¬» °®±½»¿¼±ô ¬®¿²³·¬·¼± ±« ¿®³¿¦»²¿¼±ò Ñ conhecimento tácito, °±® «¿ ª»¦ô 7 ¿¯«»´» ½±²¬·¼± » ¼»½±®®»²¬» ¼¿ ¿9+»ô »¨°»®·6²½·¿ô »³±9+»ô ª¿´±®» ±« ·¼»¿· ¼± ·²¼·ª3¼«±ò

Ü» ¿½±®¼± ½±³ Ò±²¿µ¿ » Ì¿µ»«½¸·ô ¿ »6²½·¿ °¿®¿ ¿ ½®·¿9=± »º»¬·ª¿ ¼± ½±²¸»½·³»²¬± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ »¬?ô º«²¼¿³»²¬¿´³»²¬»ô ²¿ ½±²ª»®=± ¼± ½±²¸»½·³»²¬± ¬?½·¬± »³ »¨°´3½·¬±ô ½±³ °¿®¬·½·°¿9=± ¼·®»¬¿ ¼¿ ¬»½²±´±¹·¿ ¼¿ ·²º±®³¿9=± ½±³± »´»³»²¬± ¼» ¿°±·±ò þÒ«³¿ Û½±²±³·¿ ²¿ ¯«¿´ ¿ &²·½¿ ½»®¬»¦¿ 7 ¿ ·²½»®¬»¦¿ô ¿ &²·½¿ º±²¬» ¼» ª¿²¬¿¹»³ ½±³°»¬·¬·ª¿ 7 ± ½±²¸»½·³»²¬±þ øÒÑÒßÕßô ïççï÷ò

Ò»» ¬»³°± ¼» ¹®¿²¼» ³«¼¿²9¿ ¼» ³»®½¿¼±ô °®±´·º»®¿9=± ¼» ¬»½²±´±¹·¿ô ³«´¬·°´·½·¼¿¼» ¼» ½±³°»¬·¼±®» » °®±¼«¬± ¬±®²¿²¼±ó» ±¾±´»¬± ®¿°·¼¿³»²¬»å ¿ »³°®»¿ ¼» «½»± =± ¿¯«»´¿ ¯«» ½±²»¹«»³ô ½±³ ½±²·¬6²½·¿ô ½®·¿® ²±ª± ½±²¸»½·³»²¬±ô ¼·»³·²?ó´± °±® ¬±¼¿ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± » ¬®¿²º±®³?ó´± »³ ²±ª¿ ¬»½²±´±¹·¿ » ²±ª± °®±¼«¬±ò Û¿ ¿¬·ª·¼¿¼» ¼»º·²»³ ¿ »³°®»¿ þ½®·¿¼±®¿ ¼± ½±²¸»½·³»²¬±þô ½«¶± °®·²½·°¿´ ²»¹-½·± 7 ¿ ½±²¬3²«¿ ·²±ª¿9=±ò

Ñ ½±²¸»½·³»²¬± 7 ½®·¿¼± ¿°»²¿ °»´± ·²¼·ª3¼«± » ¿ »´» °»®¬»²½»ô »ô °±®¬¿²¬±ô «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ²=± °±¼» ½®·¿® ½±²¸»½·³»²¬± »³ ¿ °»±¿ ó ± ¯«» °±¼» 7 ¿°±·¿® ¿ °»±¿ ½®·¿¬·ª¿ » °®±ª»® ½±²¬»¨¬± °¿®¿ ¯«» »¬¿ ¹»®»³ ½±²¸»½·³»²¬±ò A Educação Corporativa trata exatamente de uma nova visão da educação profissional, não apenas como preparação pontual para o desempenho de determinadas tarefas. Ì®¿¬¿ó»ô °±®¬¿²¬±ô ¼¿ °®»°¿®¿9=± ¼¿ °»±¿ô ª·¬¿ ½±³± ½·¼¿¼=± » ¬®¿¾¿´¸¿¼±®ô °¿®¿ ± ¼»»²ª±´ª·³»²¬± ¼» ½±³°»¬6²½·¿ ¯«» ¹¿®¿²¬¿³ ¬¿²¬± ± «½»± ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ̄ «¿²¬± »« «½»± » º» ·́½·¼¿¼» °»±¿´ô ³»¼·¿²¬» «³¿ ½¿®®»·®¿ ¯«» °®·ª·´»¹·» ²=± ¿°»²¿ ± ·³°´» ¼»»³°»²¸± ¼» º«²9+» ³»½>²·½¿ô ³¿ ¬¿³¾7³ ± ¼»»²ª±´ª·³»²¬± ¼» «³ ¬®¿¾¿´¸± ¯«» ¬»²¸¿ »²¬·¼± » ¼± ¯«¿´ ± ¬®¿¾¿´¸¿¼±® » ±®¹«´¸» ¼» »¬¿® °¿®¬·½·°¿²¼±ò

þÍ» ¿ ¬¿¨¿ ¼» ³«¼¿²9¿ ¼»²¬®± ¼¿ »³°®»¿ º±® ³»²±® ¼± ¯«» ¿ ¬¿¨¿ ¼¿ ±½±®®·¼¿ º±®¿ ¼¿ ³»³¿ô ± º·³ »¬? @ ª·¬¿þô ½±³± ¼·» Ö¿½µ É»´½¸ ²«³¿ °¿´»¬®¿ò

ß± ½±²½»¾»® ± ¯«¿¬®± °·´¿®» º«²¼¿³»²¬¿· ¼¿ »¼«½¿9=± ¼± º«¬«®±ô ¿ Ë²»½±ô °±® ³»·± ¼±


Î»´¿¬-®·± Ü»´±®ô ¿°®»»²¬¿ ¯«¿¬®± °»®¹«²¬¿ º«²¼¿³»²¬¿·æ Ý±³± ß°®»²¼»® ¿ Ú¿¦»®á ¿ Ý±²¸»½»®á ¿ Í»®á » ¿ Ý±²ª·ª»®á

O encontro entre a aprendizagem e o trabalho está baseado no duplo diálogo entre o conhecer e o fazer e entre o ser e o conviver, ±« »¶¿ô »²¬®» ²±¿ ³±¬·ª¿9+» ³¿¬»®·¿· ¼» ±¾®»ª·ª6²½·¿ » ²±¿ ³±¬·ª¿9+» »°·®·¬«¿· ¼» ¬®¿²½»²¼6²½·¿ò Ñ ¿¾¿²¼±²± ¼» ²±¿ ¬®¿²½»²¼6²½·¿ô ¯«» ½¿®¿½¬»®·¦±« ¾±¿ °¿®¬» ¼¿ ½·6²½·¿ » ¼¿ º·´±±º·¿ ¼¿ ³±¼»®²·¼¿¼»ô ¾®·²¼±«ó²± ¼» «³ ´¿¼± ½±®²± ¬±¬¿´·¬¿®·³± ¼¿ «¬±°·¿ »¬¿¬·¦¿²¬» »ô ¼» ±«¬®±ô ½±³ ± ·²¼·ª·¼«¿´·³± ¼¿ ±½·»¼¿¼» ½¿°·¬¿´·¬¿ ´·¾»®¿·ô ¸±¶» ¼±³·²¿²¬»ò

ß± ®»°»²¿®³± ¿ ±®¹¿²·¦¿9+» ²± ½±²¬»¨¬± ¼» «³¿ »½±²±³·¿ ²¿ ¯«¿´ ± ½±²¸»½·³»²¬± °¿±« ¿ ®»°®»»²¬¿® ± ¿¬·ª± ¼» °®±¼«9=± ³¿· ·³°±®¬¿²¬»ô °®»½·¿³± ¼» «³¿ ½´¿®¿ ²±9=± ¼± °¿°»´ ¯«» ± ¬®¿¾¿´¸± ®»°®»»²¬¿ »³ ²±¿ ª·¼¿ò Ûô ¿± ´¿¼± ¼± ¬®¿¾¿´¸±ô °®»½·¿³± ¬¿³¾7³ ± ¯«»¬·±²¿® ±¾®» ± ²±ª± °¿°»´ ¼¿ »¼«½¿9=± ²¿ ª·¼¿ ¼» ½¿¼¿ «³ ¼» ²-ô °±·ô ²± 7½«´± ÈÈ×ô ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ¼» ¬®¿¾¿´¸± ¼»°»²¼»®? ½¿¼¿ ª»¦ ³¿· ¼» «³ °®±½»± ½±²¬3²«± ¼» ¿°®»²¼·¦¿¹»³ò

Vários modelos administrativos, ¿¬«¿´³»²¬» »³ »¨»½«9=±ô ainda são um conjunto de princípios estabelecidos há praticamente dois séculos. Í=± ³±¼»´± ¯«» ª·¿ª¿³ «³ ³»®½¿¼± °±«½± »¨·¹»²¬» » ±°»®¿³ô °±® »¨»³°´±ô »³ ´·²¸¿ ¼» °®±¼«9=± °¿®¿ «³ ³»®½¿¼± ¼» ³¿¿ ó ²± ̄ «¿· ¿ °®»±½«°¿9=± »®¿ °®±¼«¦·®ô ¿«³»²¬¿® ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ¼» °®±¼«9=±ô ®»ª»® ½¿²¿· ¼» ¼·¬®·¾«·9=±ò

ß ®»¿ ·́¼¿¼»ô ²± »²¬¿²¬±ô 7 ±«¬®¿ò Ñ °®-°®·± °»²¿³»²¬± ¼» Ó¿¨ É»¾»® ¶? ®»º´»¬·¿ ±¾®» ¿ ³«¼¿²9¿ ¼» º±½± ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9+»ô ¯«¿²¼± ¿º·®³¿ª¿ ¬»®³± þ± ³»®½¿¼± ½±³± ¿ ³¿· »º·½·»²¬» ½±²º·¹«®¿9=± °¿®¿ ± º±³»²¬± ¼¿ ½¿°¿½·¼¿¼» °®±¼«¬·ª¿ ¼» «³¿ ²¿9=± » °¿®¿ ¿ »½¿´¿¼¿ ¼» »« °®±½»± ¼» º±®³¿9=± ¼» ½¿°·¬¿´þ (apud Ù«»®®»·®± Î¿³±ô ïçèç÷ò

Ñ ¿²¬·¹± °®·²½3°·± ²=± ª¿´»³ ³¿·ô ¬«¼± ¹·®¿ »³ ¬±®²± ¼¿ »¨°»½¬¿¬·ª¿ ¼± ½´·»²¬»ô ¯«» ¼»¬»®³·²¿³ ½±³± ¼·º»®»²½·¿´ ½±³°»¬·¬·ª± ¼¿ »³°®»¿ «¿ »¬®¿¬7¹·¿ ¼» ¯«¿´·¼¿¼» ø½±²º±®³·¼¿¼»÷ô ¬»³°± øª»´±½·¼¿¼»÷ » ½«¬±ô ¿ »®»³ô ²¿¬«®¿´³»²¬»ô ¿°´·½¿¼¿ »³ ½±²¶«²¬±ô » ¿ »®»³ ¼»»²ª±´ª·¼¿ ¿¼»¯«¿¼¿³»²¬» » ¬·ª»®»³ ½±³± ¾¿» ·²º±®³¿9+» ½±³ ¯«¿´·¼¿¼»ô ¿¬«¿´·¦¿¼¿ » ²± ¬»³°± ½»®¬±ò

Na Era da Informação, a riqueza é o conhecimento, » ± ½±³°±²»²¬» ¼»¬»®³·²¿²¬» ¼± ½»²?®·± ¼± ³»®½¿¼± =± ¿ª¿²9± ¬»½²±´-¹·½±ô ½±³«²·½¿9+»ô ¹´±¾¿´·¦¿9=±ô ´·³·¬¿9+» ¼» ½¿°·¬¿´ô ®»»¬®«¬«®¿9+» » ³»²±® ´«½®± ±°»®¿½·±²¿´ò

O aspecto importante a ser ressaltado é a utilização do conhecimento como recurso estratégico: þÒ«³¿ Û½±²±³·¿ ²¿ ̄ «¿´ ¿ &²·½¿ ½»®¬»¦¿ 7 ¿ ·²½»®¬»¦¿ô ¿ &²·½¿ º±²¬» »¹«®¿ ¼» ª¿²¬¿¹»³ ½±³°»¬·¬·ª¿ ¼«®¿¼±«®¿ 7 ± ½±²¸»½·³»²¬±þ øÒÑÒßÕßô ïççéô °ò îè÷ò

ß ²¿¬«®»¦¿ ·²¬®«³»²¬¿´ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9+» °»®³¿²»½»ô ¿·³ ½±³± ¿ »´·³·²¿9=± ¼» »³°®»¹±ô ³¿ ®»¿º·®³¿ó» ¿ ½¸¿ª» °¿®¿ ¿ °®±¼«¬·ª·¼¿¼» ó ± ½±²¸»½·³»²¬±ò

W ·³°±®¬¿²¬» ®»¿´¬¿® o papel da tecnologia da informação nesse ambiente competitivo, com a aplicação do raciocínio sistêmico, pelo qual pode-se visualizar a organização como um conjunto de eventos interligados em um mesmo esquema, conseguindo com que o processo de transformação organizacional ocorra não por causa da tecnologia, mas com seu efetivo auxílio.

Û¨·¬» ¸±¶» ¿ ²»½»·¼¿¼» ¼» þ®»·²ª»²¬¿®þ ¿ ±®¹¿²·¦¿9+»ô °®·²½·°¿´³»²¬» »³ º«²9=± ¼± ¿ª¿²9± ¬»½²±´-¹·½± ¯«» °»®³·¬»ô ¼»¼» ¯«» ¾»³ «¬·´·¦¿¼±ô »º»¬·ª¿®³± ¿ ³«¼¿²9¿ ²»½»?®·¿ »³ º¿½» ¼± ²±ª± °¿²±®¿³¿ ¼» ³»®½¿¼±ò

Algumas mudanças são inevitáveis, ³¿ 7 ·³°±®¬¿²¬» ®»½±²¸»½»® ¯«» ³«·¬¿ º±®9¿ ¿¹»³ ²± »²¬·¼± ¼» ³¿²¬»® «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ²«³ »¬¿¼± ¼» »¯«·´3¾®·±ò ß º±®9¿ ½±²¬®?®·¿ @ ³«¼¿²9¿ ¬¿³¾7³ =± º±®9¿ ¯«» ¿°±·¿³ ¿ »¬¿¾·´·¼¿¼» ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9+»ò Û³ »¬«¼± ±¾®» ± °®±½»± ¼» ½±²»¹«·® ³«¼¿²9¿ »º»¬·ª¿ô Ô»©·² ±¾»®ª±« ¯«» ¿ °»±¿ »²¬»³ ¼±· ¹®¿²¼» ±¾¬?½«´± @ ³«¼¿²9¿ò

Ò=± » ¼·°+»³ ¿ ³±¼·º·½¿® ¿¬·¬«¼» » ½±³°±®¬¿³»²¬± ¿²¬·¹± ø±« ·³°´»³»²¬» =± ·²½¿°¿¦» ¼·±÷ò

Muitas vezes, a mudança dura pouco ó ¿°- ¾®»ª» °»®3±¼± ¼» ¬»²¬¿¬·ª¿ ¼» º¿¦»® ¿ ½±·¿ ¼» ³±¼± ¼·º»®»²¬»ô ¿ °»±¿ ¯«¿» »³°®» °®±½«®¿³ ª±´¬¿® ¿ »« °¿¼®=± ¿²¬»®·±®ò

Ð¿®¿ «°»®¿® »» ±¾¬?½«´±ô Ô»©·² ½®·±« «³ ³±¼»´± ¼» ¬®6 °¿± ¼± °®±½»± ¼» ³«¼¿²9¿ô ¯«» º±· ®»º·²¿¼± °±® Í½¸»·² øïçèð÷ô » °±¼» »® ¿°´·½¿¼± ¿ °»±¿ô ¹®«°± ±« ¿ ±®¹¿²·¦¿9+» ·²¬»·®¿æ

Passos/Características

1) Descongelamento: ·³°´·½¿ ¬±®²¿® ¿ ²»½»·¼¿¼» ¼» ³«¼¿²9¿ ¬=± -¾ª·¿ ¯«» ± ·²¼·ª3¼«±ô ± ¹®«°± ±« ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± °±¿ ª6ó´¿ » ¿½»·¬?ó´¿ °®±²¬¿³»²¬»ò Ñ½±®®» ¼» º±®³¿ ²¿¬«®¿´ »³ ·¬«¿9+» ¾¿¬¿²¬» °»²¼»²¬»ô »³ ¯«» ¿ º±®³¿ ¸¿¾·¬«¿· ¼» ½±³°±®¬¿³»²¬± ²=±


º«²½·±²¿³ ³¿·ò

2) Mudança: »¬¿¾»´»½·³»²¬± ¼» ²±ª± °¿¼®+» ¼» ½±³°±®¬¿³»²¬± ¯«»ô ²±®³¿´³»²¬»ô ²»½»·¬¿ ¼» «³ ¿¹»²¬» ¼» ³«¼¿²9¿ ¬®»·²¿¼± » ½¿°¿¦ ¯«» ¿¶«¼» ¿ ½®·¿® ·¬«¿9+» ²¿ ¯«¿· ²±ª± ª¿´±®»ô ¿¬·¬«¼» » ½±³°±®¬¿³»²¬± »®=± ¿°®±°®·¿¼±ò

3) Nova Cristalização: º·®³¿® ± ²±ª± °¿¼®=± ¼» ½±³°±®¬¿³»²¬± °±® ³»·± ¼» ³»½¿²·³± ¼» ¿°±·±ò Û´±¹·±ô ®»½±³°»²¿ » ±«¬®± ®»º±®9± ¼± ¿¼³·²·¬®¿¼±®» ¼»»³°»²¸¿³ °¿°»´ ·³°±®¬¿²¬» ²± »¬?¹·± ·²·½·¿· ¼¿ ²±ª¿ ½®·¬¿´·¦¿9=± ¼± ½±³°±®¬¿³»²¬± ¼± ·²¼·ª3¼«±ò

Ñ ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²± ·¹²·º·½¿ °»±¿ »¬«¼¿¼¿ » »°»½·¿´·¦¿¼¿ô ¯«» =± ± °±²¬± ½»²¬®¿´ ²¿ ¬®¿²º±®³¿9=± ¹´±¾¿´ò Í»¹«²¼± Î·½¸¿®¼ Ý®¿©º±®¼ô »³ »« ´·ª®± þ×² ¬¸» Û®¿ ±º Ø«³¿² Ý¿°·¬¿´þô ¿ »¨°®»=± þ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²±þ ¿°¿®»½»« °»´¿ °®·³»·®¿ ª»¦ ²¿ ´·¬»®¿¬«®¿ »½±²,³·½¿ »³ ïçêïô ²± ¿®¬·¹± þ×²ª»¬·²¼± »³ Ý¿°·¬¿´ Ø«³¿²±þô °«¾´·½¿¼± ²¿ American Economic Review, »½®·¬± °»´± »½±²±³·¬¿ Ì¸»±¼±®» Éò Í½¸«´¬¦ô ª»²½»¼±® ¼» Ð®6³·± Ò±¾»´ ¼» Û½±²±³·¿ ¼» ïçéçô ®»º±®9¿²¼± ± ½±²½»·¬± º±®³«´¿¼± ²± 7½«´± ÈÊ××× °±® ß¼¿³ Í³·¬̧ » ±«¬®±ò

Ì·¼± ½±³± ¿ ½¿®¿½¬»®3¬·½¿ ³¿· ³¿®½¿²¬» ¼¿ Û®¿ ¼± Ý±²¸»½·³»²¬±ô ± «®¹·³»²¬± ¼± ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²± ¿°¿®»½» ½±³± ¿ º±®9¿ ¼±³·²¿²¬» ¼¿ Û½±²±³·¿ò Û³¾±®¿ ²¿ ±½·»¼¿¼» ·²¼«¬®·¿´ ± ½¿°·¬¿ ́º3·½± » º·²¿²½»·®± º±» «³ º¿¬±® ½®3¬·½± °¿®¿ ± «½»±ô ²¿ Û½±²±³·¿ ¼± ½±²¸»½·³»²¬± ¿ ·³°±®¬>²½·¿ ®»´¿¬·ª¿ ¼± ½¿°·¬¿´ º3·½± ¼·³·²«· @ ³»¼·¼¿ ¯«» ¿ ¬»½²±´±¹·¿ ¬±®²¿ó» ³¿· ¾¿®¿¬¿ » ¿ ¯«¿´·º·½¿9=±ô ± ½±²¸»½·³»²¬± » ¿ ¸¿¾· ·́¼¿¼» ¼¿ °»±¿ ½®»½»³ »³ ·³°±®¬>²½·¿ò

O Japão é um exemplo clássico de Economia construída com base no capital humano. ß°- ¿ Í»¹«²¼¿ Ù«»®®¿ô «¿ »¬®«¬«®¿ º3·½¿ »¬¿ª¿ »³ ®«3²¿ » ²=± ¸¿ª·¿ ²»²¸«³¿ ³¿¬7®·¿ó°®·³¿ ¼» ª¿´±®ò ß°»¿® ¼·±ô »³ ³»²± ¼» ëð ¿²±ô ¼»»²ª±´ª»®¿³ ¿ Û½±²±³·¿ ¼» ³¿·±® «½»± ¼± ³«²¼±ô ½±³± º®«¬± ¼» «³¿ °±°«´¿9=± ¬®¿¾¿´¸¿¼±®¿ »ô ¿½·³¿ ¼» ¬«¼±ô ¾»³ »¼«½¿¼¿ò Ý±²º±®³» Ð»¬»® Ü®«½µ»® øïççç÷ 7 »¨¿¬¿³»²¬» ²¿ ?®»¿ »½±²,³·½¿ ¯«» »¬? ¿ ¹®¿²¼» ¼·º»®»²9¿ »²¬®» ± ¬®¿¾¿´¸¿¼±® ³¿²«¿´ » ± ¬®¿¾¿´¸¿¼±® ¼± ½±²¸»½·³»²¬±ò Í»¹«²¼± ± ¿«¬±®ô ¿ ¬»±®·¿ »½±²,³·½¿ » ¿ ³¿·±® °¿®¬» ¼¿ »³°®»¿ ª»»³ ± ¬®¿¾¿´¸¿¼±® ³¿²«¿´ ½±³± ½«¬±ò Ð¿®¿ ¯«» »¶¿³ °®±¼«¬·ª±ô ¼»ª»³ »® ½±²·¼»®¿¼± ¿¬·ª± »ô ½±³± ¯«¿´¯«»® ¿¬·ª±ô °®»½·¿³ ½®»½»®ò Ñ ¬®¿¾¿´¸¿¼±®» ¼± ½±²¸»½·³»²¬± °±«»³ ± ³»·± ¼¿ °®±¼«9=±ò Ñ ½±²¸»½·³»²¬± ¯«» »´» ¼»¬6³ 7 «³ ¿¬·ª±ò

ß·³ ½±³± ± ½¿°·¬¿´ º3·½± ¼»°®»½·¿ô ± ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²± ¬¿³¾7³ò Ò± »²¬¿²¬±ô ± °®±¾´»³¿ ³¿·±® 7 »¨¿¬¿³»²¬» ¿ ®¿°·¼»¦ ½±³ ¯«» ± ½±²¸»½·³»²¬± » ¿ ¬»½²±´±¹·¿ ¬±®²¿³ó» ±¾±´»¬±ò

O único caminho para os trabalhadores da sociedade do conhecimento manterem suas habilidades e conhecimentos e atuarem efetivamente como capital humano é se comprometendo com um aprendizado contínuo e vitalício, o que afetará todos os trabalhadores, tanto como indivíduo quanto como empregados ou empregadores (CRAWFORD, 1994, p. 44).

Û²¯«¿²¬± ²¿ ±½·»¼¿¼» ·²¼«¬®·¿´ ¿ »¼«½¿9=± »®¿ ª±´¬¿¼¿ »¨½´«·ª¿³»²¬» °¿®¿ ¿ ¿´º¿¾»¬·¦¿9=± » ± °®±ª·³»²¬± ¼» ¬®»·²¿³»²¬± ¬7½²·½±ô ²¿ ±½·»¼¿¼» ¼± ½±²¸»½·³»²¬± ¿ »¼«½¿9=± °¿¿ ¿ »® «²·ª»®¿´ » ± ²3ª»· ¼» »¼«½¿9=± ½®»½»³ °¿®¿ ¿ ²±ª¿ ?®»¿ ¼» ½±²¸»½·³»²¬± ¯«» ®»¯«»®»³ ¬®»·²¿³»²¬± » »¼«½¿9=± ¿¬«¿´·¦¿¼¿ °¿®¿ «¿ ¿°´·½¿9=±ò

Ñ«¬®± °±²¬± ·³°±®¬¿²¬» ¼·¦ ®»°»·¬± ¿± ª¿´±® ¼± ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²±ô ¯«» ½®»½» ½±³ ± ¿«³»²¬± ¼± ½¿°·¬¿´ º3·½±ô «³¿ ª»¦ ¯«» »¯«·°¿³»²¬± ³¿· ±º·¬·½¿¼± ¿«³»²¬¿³ ± ª¿´±® ¼± ¬®»·²¿³»²¬± »°»½·¿´·¦¿¼± » ¼¿ »¼«½¿9=± ²»½»?®·¿ò ×± ¯«»® ¼·¦»® ¯«» ± °®-°®·± ½¿°·¬¿· øº3·½± » º·²¿²½»·®±÷ ¿¼·½·±²¿³ ª¿´±® ¿± ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²±ô °±· °»®³·¬»³ ¯«» »¬» ¿«³»²¬» «¿ °®±¼«¬·ª·¼¿¼» » «¿ ¸¿¾·´·¼¿¼» °®±º··±²¿·ò Û²¬®»¬¿²¬±ô ± ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²± 7 »»²½·¿´ °¿®¿ ¿ °®±¼«9=± ¼± ½¿°·¬¿´ º3·½±ô »¶¿ ²¿ ·²ª»²9=± ¼» ²±ª± »¯«·°¿³»²¬±ô ²±ª± °®±¼«¬± ±« ²±ª± ²»¹-½·±ò

Ü«®¿²¬» ¿ Î»ª±´«9=± ×²¼«¬®·¿´ô ¿ ³?¯«·²¿ «¾¬·¬«3®¿³ ¿ º±®9¿ º3·½¿ò Ò¿ Û½±²±³·¿ ¼± ½±²¸»½·³»²¬±ô ¿ ³?¯«·²¿ ½±³°´»³»²¬¿³ ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ·²¬»´»½¬«¿´ ¼± »® ¸«³¿²±ò

É fundamental entender que o verdadeiro desenvolvimento organizacional depende essencialmente da aprendizagem organizacional e que um mundo em permanente transformação exige pessoas e organizações com total disponibilidade para aprender a aprender.

Û °±3ª»´ ½±²¯«·¬¿® ²±ª± ½±²¸»½·³»²¬± » ½®·¿® ²±ª¿ ·²¿°» »³ ²±± ½7®»¾®± °®·ª·´»¹·¿¼±ô ³¿ ¬¿³¾7³ 7 °±3ª»´ °®»»®ª¿® ª¿´±®» ¼± ½±®¿9=± » ¼¿ ¼·¹²·¼¿¼» ¸«³¿²¿ò

Administração da Força de Trabalho


Força de trabalho pode ser conceituada como um conjunto de pessoas que se aplicam em um determinado lugar com capacidade de trabalho e produção de riqueza material à organização.

Ñ «± ¼¿ º±®9¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸± 7 «³¿ ½±²¼·9=± º«²¼¿³»²¬¿´ ¼± °®±½»± °®±¼«¬·ª± »³ ¯«¿´¯«»® ±½·»¼¿¼»ò ß ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼¿ º±®9¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸± ¬»³ ½±³± ±¾¶»¬·ª± ± ¬®¿¾¿´¸± ½±²½®»¬±ô ±« »¶¿ô ¿ °®±¼«9=± ¼» ª¿´±®» ¼» «± °®»ª·¿³»²¬» ¼»º·²·¼±ò

ß ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼¿ º±®9¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸± »¬? ¾¿»¿¼¿ ²¿ °¿®¬·½«´¿®·¼¿¼» ¼» ½¿¼¿ ®¿³± ¼» ²»¹-½·± » ²¿ ½®·¿9=± ¼» «³ ³±¼»´± °®-°®·± ¼» ¹»¬=± ½¿°¿¦ ¼» ·¼»²¬·º·½¿® ½±³°»¬6²½·¿ ¿º·² » ¼»¬»®³·²¿® «³¿ ¼·ª·=± ¶«¬¿ ¼» ¿¬·ª·¼¿¼»ò Ñ ½±´¿¾±®¿¼±®» =± «°»®ª··±²¿¼± °±® ½±±®¼»²¿¼±®» ¯«» ¿ª¿´·¿³ ¼»»³°»²¸± ·²¼·ª·¼«¿·ò

Ð¿®¿ ¿ »³°®»¿ô ¿¼³·²·¬®¿® »« °¿¬®·³,²·± ³¿· ª¿´·±± ¼» º±®³¿ »º·½·»²¬» » »½±²,³·½¿ ®»¯«»® ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ¼» °¿¼®±²·¦¿® °®±½»±ó½¸¿ª» ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± ¿± ´±²¹± ¼» «¿ ±°»®¿9+»ò A administração da força de trabalho oferece essa capacidade.

Planejamento e Sistema de Informação de RH

O principal objetivo ¼» «³ Í·¬»³¿ ¼» ×²º±®³¿9=± Ù»®»²½·¿´ øÍ×Ù÷ 7 ¿«¨·´·¿® ²¿ ¬±³¿¼¿ ¼» ¼»½·+» ¼± ¿¼³·²·¬®¿¼±®ò Ð¿®¿ ·±ô a informação deve ser colhida, processada e armazenada.

ß ¬±³¿¼¿ ¼» ¼»½·=± ª»³ ½±³ ± ½±²¸»½·³»²¬± ±°±®¬«²± ¹»®¿¼± °»´± ·¬»³¿ ¼» ·²º±®³¿9=±ò Û» ½±²¸»½·³»²¬± 7 ¹»®¿¼± °±® ³»·± ¼» ¼¿¼± ¬®¿¾¿´¸¿¼±ò

Í»¹«²¼± Ý ·̧¿ª»²¿¬± øïççéô °ò ïðè÷ô ¼¿¼± =± ¿°»²¿ 3²¼·½»ô «³¿ ³¿²·º»¬¿9=± ±¾¶»¬·ª¿ô °¿3ª»´ ¼» ¿²?´·» «¾¶»¬·ª¿ò ×²º±®³¿9+» =± ¼¿¼± ½´¿·º·½¿¼±ô ¿®³¿¦»²¿¼± » ®»´¿½·±²¿¼± »²¬®» · ¯«» °»®³·¬»³ ¹»®¿® ¿ °®-°®·¿ ·²º±®³¿9=±ô »²¼± ¿³¾¿ ²»½»·¬¿¼¿ ¼» °®±½»¿³»²¬±ò

Ü» ¿½±®¼± ½±³ Ý ·̧¿ª»²¿¬± øïççéô °ò ïðç÷ô »¨·¬»³ ¬®6 ¬·°± ¼» °®±½»¿³»²¬±æ

Manual: °±® ³»·± ¼» º·½¸¿ô ¬¿´+» »¬½òô »³ ¿«¨3´·± ¼» ³?¯«·²¿ò

Semiautomático: ¿·²¼¿ ¸? ½¿®¿½¬»®3¬·½¿ ¼± ·¬»³¿ ³¿²«¿·ô °±®7³ ¶? »¨·¬» «³¿ ³?¯«·²¿ °¿®¿ ¿«¨·´·¿® ¿ ±°»®¿9+»ò

Automático: ± °®±½»± 7 ¬±¬¿´³»²¬» ¿«¬±³¿¬·¦¿¼±ô ¹»®¿´³»²¬» ¿«¨·´·¿¼± °±® ³?¯«·²¿ô »³ ¿ ²»½»·¼¿¼» ¼¿ ·²¬»®ª»²9=± ̧ «³¿²¿ò

Ð¿®¿ ¿ ?®»¿ ¼» ®»½«®± ¸«³¿²±ô 7 ·³°±®¬¿²¬» ¯«» ± Í·¬»³¿ ¼» ×²º±®³¿9+» ¼» Î»½«®± Ø«³¿²± øÍ×ÎØ÷ «¬·´ ·¦¿¼± º±®²»9¿ ·²º±®³¿9+» ø¯«» °±¼»³ »® ±¾®» ½¿®¹±ô ½¿¼¿¬®±ô ®»³«²»®¿9=± ±« ±«¬®¿÷ °¿®¿ ± ¼»³¿· -®¹=± ±¾®» ¿ °»±¿ ¯«» ²»´¿ ¬®¿¾¿´¸¿³ò Ð¿®¿ Ý ·̧¿ª»²¿¬± øïççéô °ò ïïï÷ô "um sistema de informações recebe entradas (inputs) que são processadas e transformadas em saídas (outputs)".

Ë³ º¿¬±® ·³°±®¬¿²¬» ¿ »® ´»ª¿¼± »³ ½±²·¼»®¿9=± ²¿ ¸±®¿ ¼» »´¿¾±®¿® ± Í×Ù 7 ± ½±²½»·¬± ¼» ½·½´± ±°»®¿½·±²¿´ øÝØ×ßÊÛÒßÌÑô ïççéô °ò ïïï÷ô »³ ¯«» =± ´±½¿ ·́¦¿¼¿ ½¿¼»·¿ ¼» »ª»²¬± ¯«» » ·²·½·¿³ º±®¿ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô °¿¿³ °±® ¼»²¬®± ¼»´¿ » ¬»®³·²¿³ ³¿· «³¿ ª»¦ º±®¿ò ß ·³°±®¬>²½·¿ » ¼»ª» ¿± º¿¬± ¼» ¯«»ô » »» ½·½´± º±® »¹«·¼±ô ²»²¸«³¿ °¿®¬» ¼± º´«¨± ¼» ·²º±®³¿9+» º·¯«» ¼» º±®¿ò Ë³ ·¬»³¿ ¼» ·²º±®³¿9+» 7 ½±³°±¬± °±® ·¬»³¿ ±°»®¿½·±²¿·ò

Ð¿®¿ Ý ·̧¿ª»²¿¬± øïççéô °ò ïïé÷ô «³ ·¬»³¿ ¼» ·²º±®³¿9+» «¬·´·¦¿ ½±³± º±²¬» ¼» ¼¿¼± »´»³»²¬± º±®²»½·¼± °±®æ

¿÷ Þ¿²½± ¼» Ü¿¼± ¼» Î»½«®± Ø«³¿²±å

¾÷ Î»½®«¬¿³»²¬± » Í»´»9=± ¼» Ð»±¿´å

½÷ Ì®»·²¿³»²¬± » Ü»»²ª±´ª·³»²¬± ¼» Ð»±¿´å

¼÷ ßª¿´·¿9=± ¼» Ü»»³°»²¸±å

»÷ ß¼³·²·¬®¿9=± ¼» Í¿´?®·±å

º÷ Ø·¹·»²» » Í»¹«®¿²9¿å

¹÷ Û¬¿¬3¬·½¿ ¼» Ð»±¿´å

¸÷ Î»¹·¬®± » Ý±²¬®±´» ¼» Ð»±¿´ô ¿ ®»°»·¬± ¼» º¿´¬¿ô ¿¬®¿±ô ¼·½·°´·²¿ »¬½ò

Recrutamento e Seleção.

Desenvolvimento de RH e Treinamento


Planejamento de Recursos Humanos

Ð®±½»± °»´± ¯«¿´ ¿ ¿¼³·²·¬®¿9=± ¿»¹«®¿ ¯«» ¼·°+» ¼» ¯«¿²¬·¼¿¼» » ¬·°± ¼» °»±¿´ ½±®®»¬± ²± ´«¹¿®» ½±®®»¬± » ²± ³±³»²¬± ½±®®»¬±ô ½¿°¿¦» ¼» ½±²½´«·® ½±³ »º·½?½·¿ » »º·½·6²½·¿ ¿ ¬¿®»º¿ ¯«» ¿¶«¼¿®=± ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¿ ¿´½¿²9¿® »« ±¾¶»¬·ª± ¹´±¾¿·ò

Ñ °´¿²»¶¿³»²¬± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± °±¼» »® ½±²¼»²¿¼± »³ ¬®6 »¬¿°¿æ øï÷ ¿ª¿´·¿9=± ¼± ®»½«®± ¸«³¿²± ½±®®»²¬»ô øî÷ ¿ª¿´·¿9=± ¼¿ ²»½»·¼¿¼» º«¬«®¿ ¼» ®»½«®± ¸«³¿²±ô » øí÷ ¼»»²ª±´ª·³»²¬± ¼» «³ °®±¹®¿³¿ °¿®¿ ¿¬·º¿¦»® ²»½»·¼¿¼» º«¬«®¿ ¼» ®»½«®± ¸«³¿²±ò

A administração geralmente começa por realizar uma análise de cargos, processo que visa definir os cargos no interior da organização e os comportamentos necessários para desempenhá-los. A coleta de informações por meio da análise de cargos permite à administração redigir tanto uma descrição do cargo como uma especificação do cargo.

ß ¼»½®·9=± 7 «³¿ ¼»½´¿®¿9=± »½®·¬¿ do que ± ±½«°¿²¬» ¼± ½¿®¹± º¿¦ como ± »« ¬®¿¾¿´¸± 7 º»·¬± » por que 7 º»·¬±ò ß »°»½·º·½¿9=± ¼± ½¿®¹± 7 ± ³3²·³± ¼» ¯«¿´·º·½¿9+» ¯«» » ¼»ª» ¬»® °¿®¿ ¼»»³°»²¸¿® ± ½¿®¹± ½±³ «½»±ò

ß ²»½»·¼¿¼» º«¬«®¿ ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± =± ¼»¬»®³·²¿¼¿ °»´± ±¾¶»¬·ª± » »¬®¿¬7¹·¿ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò ß ¼»³¿²¼¿ ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± 7 ®»«´¬¿¼± ¼¿ ¼»³¿²¼¿ °»´± °®±¼«¬± ±« »®ª·9± » ²3ª»· ¼» °®±¼«¬·ª·¼¿¼» ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò Ý±³ ¾¿» ²·±ô ¿ ¿¼³·²·¬®¿9=± °±¼» ¬»²¬¿® »¬¿¾»´»½»® ± ²&³»®± » ¿ ½±³¾·²¿9=± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± ²»½»?®·± °¿®¿ ¿´½¿²9¿® »« ±¾¶»¬·ª±ò

Ù®¿²¼» °¿®¬» ¼± ½±®¬» ®»½»²¬» ¼» °»±¿´ »³°®»»²¼·¼± °±® ¹®¿²¼» ±®¹¿²·¦¿9+» ¼»½±®®»« ¼» ²±ª¿ ¬»½²±´±¹·¿ ¿¼±¬¿¼¿ò Û¯«·°¿³»²¬± ¿«¬±³¿¬·¦¿¼±ô ·²º±®³¿¬·¦¿9=±ô ®»»²¹»²¸¿®·¿ » ®»º±®³«´¿9=± ¼» °®±½»± °±·¾·´·¬¿®¿³ ? »³°®»¿ °&¾´·½¿ » °®·ª¿¼¿ ¹»®¿® ³¿·±® °®±¼«9=± ½±³ ³»²± ³=± ¼» ±¾®¿ò

Desenvolvendo um Programa para o Futuro

ß°- »®»³ ¿ª¿´·¿¼¿ ¬¿²¬± ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ½±®®»²¬» ½±³± ¿ ²»½»·¼¿¼» º«¬«®¿ô ¿ ¿¼³·²·¬®¿9=± °±¼» »¬·³¿® ¿ ½¿®6²½·¿ ó ¼» ²&³»®± » ¼» ¬·°± ó » ¼»¬¿½¿® ?®»¿ °¿®¿ ¿ ¯«¿· ¬»®? ¼» ¿´±½¿® ³¿· °»±¿´ò

Ð±¼»ó» ¼»»²ª±´ª»® «³ °®±¹®¿³¿ ¯«» ¸¿®³±²·¦» »¿ »¬·³¿¬·ª¿ ½±³ °®»ª·+» ¼» «°®·³»²¬± º«¬«®± ¼» ³=± ¼» ±¾®¿ò

ß·³ô o planejamento de RH não só fornece informações para orientar o atendimento de necessidades atuais de pessoal, ³¿ também fornece projeções de futuras necessidades e disponibilidades de pessoal.

Recrutamento

Í» «³¿ Ñ®¹¿²·¦¿9=± ¼»½±¾®» ¯«» »¬? ½±³ »½¿»¦ ¼» °»±¿´ô °®»½·¿ ½±³»9¿® ¿ °®±½«®¿® ½¿²¼·¼¿¬± ½¿°¿½·¬¿¼± °¿®¿ °®»»²½¸»® ¿ ª¿¹¿ò O Recrutamento é o processo de localizar, identificar e atrair candidatos qualificados.

Fundamentos da Seleção

ß »´»9=± 7 «³ »¨»®½3½·± ¼» °®»ª·=±ò Û´¿ ¾«½¿ °®»ª»® ¯«¿· ½¿²¼·¼¿¬± »®=± ¾»³ó«½»¼·¼± » ½±²¬®¿¬¿¼±ò Ñ ù«½»±ô ²»» ½¿±ô ·¹²·º·½¿ ¼»»³°»²¸¿® ¾»³ô »¹«²¼± ± ½®·¬7®·± ¯«» ¿ ¿¼³·²·¬®¿9=± «¬·´·¦¿ °¿®¿ ¿ª¿´·¿® »« °»±¿´ò

Ì±¼¿ º±®³¿ ¼» »´»9=± ¼»ª» »® ª?´·¼¿ » ½±²º·?ª»´ò

Validade ó Ì±¼± ¼·°±·¬·ª± ¼» »´»9=± ¯«» «³ ¹»®»²¬» «¬·´·¦¿ô ¬¿· ½±³± ¬»¬» ±« »²¬®»ª·¬¿ò Ü»ª» ¼»³±²¬®¿® ª¿ ·́¼¿¼»ô ±« »¶¿ô ¼»ª» ¸¿ª»® «³¿ ®»´¿9=± ½±³°®±ª¿¼¿ »²¬®» ± ¼·°±·¬·ª± ¼» »´»9=± » ¿´¹«³ ½®·¬7®·± ®»´»ª¿²¬»ò Ñ« »¶¿ô ²=± » º¿¦ »´»9=± ²± þ½¸«¬»þò

Confiabilidade ó ß´7³ ¼» »® ª?´·¼±ô «³ ¼·°±·¬·ª± ¼» »´»9=± ¼»ª» ¼»³±²¬®¿® ¬¿³¾7³ ½±²º·¿¾·´·¼¿¼»ô ±« »¶¿ô ·²¼·½¿® » ± ¼·°±·¬·ª± ³»¼» ½±²¬¿²¬»³»²¬» ¿ ³»³¿ ½±·¿ò Í» «³ ¬»¬» 7 ½±²º·?ª»´ô °±® »¨»³°´±ô ¿ ²±¬¿ ¼» «³ ·²¼·ª3¼«± ·±´¿¼± ¼»ª» °»®³¿²»½»® °±·¬·ª¿³»²¬» »¬?ª»´ ²± ½«®± ¼± ¬»³°±ô «°±²¼±ó» ¯«» ¿ ½¿®¿½¬»®3¬·½¿ ¯«» ± ¬»¬» »¬? ³»²«®¿²¼± »¶¿³ ¬¿³¾7³ »¬?ª»·ò

Ò± »®ª·9± °&¾´·½± ¾®¿·´»·®± ¸? ¾¿·½¿³»²¬» ¼«¿ º±®³¿ ¼» »´»9=±æ

Ñ ½±²½«®± °&¾´·½±ô ¯«» ³»¼»³ ½±²¸»½·³»²¬±ô ¸¿¾·´·¼¿¼»ô ³¿ ²=± ³»¼»³ ¿ ¿¼»¯«¿9=± ¼± ·²¼·ª3¼«± ¿± ¬®¿¾¿´¸±å


ß ·²¼·½¿9+» °±´3¬·½¿ô «¿¼¿ °¿®¿ ±½«°¿® ± ½¿®¹± ¼» ÜßÍô ¯«» °±«»³ ½®·¬7®·± ¿¾±´«¬¿³»²¬» ±¾½«®± ¼» »´»9=±ò

ß¯«· » «¿ muito pouco ¿ ¿²?´·» ¼» ½«®®3½«´± » »²¬®»ª·¬¿ °¿®¿ ± °®»»²½¸·³»²¬± ¼» ª¿¹¿ ²¿ ¿¼³·²·¬®¿9=± °&¾´·½¿ò Ò¿ ß¹6²½·¿ Î»¹«´¿¼±®¿ô »» ½®·¬7®·± ¬»ª» ¿´¹«³ «±ô °±¬»®·±®³»²¬» «¾¬·¬«3¼± °±® ½±²½«®± °&¾´·½±ô ¼»°±· ¯«» ± ÍÌÚ »²¬»²¼»« ¯«» ¿ ß¹6²½·¿ Î»¹«´¿¼±®¿ °±«3¿³ ²¿¬«®»¦¿ ¶«®3¼·½¿ ¼» ¿«¬¿®¯«·¿ » ¯«» »« °»±¿´ ¼»»³°»²¸¿ª¿ º«²9=± ¬3°·½¿ ¼» Û¬¿¼±ô ± ¯«» ±¾®·¹±« ¿ ß¹6²½·¿ ¿ ®»¿´·¦¿®»³ ½±²½«®±ò

Û³ ³«·¬± °¿3»ô ± °®»»²½¸·³»²¬± ¼» ª¿¹¿ ²± Í»®ª·9± Ð&¾´·½± 7 º»·¬± ³»¼·¿²¬» ¿²?´·» ¼» ½«®®3½«´±ò ÛËßô ×²¹´¿¬»®®¿ » ß®¹»²¬·²¿ =± »¨»³°´± ¼·±ò Û³ ±«¬®±ô ½±³± ¿ Ú®¿²9¿ô Ð±®¬«¹¿´ô Û°¿²¸¿ô ß´»³¿²¸¿ » Þ®¿·´ô ± ¿½»± ¿± Í»®ª·9± Ð&¾´·½± » ¼? °±® ½±²½«®± °&¾´·½±ò

A entrevista pode levar a erros de seleção muito graves, muito embora seja um meio de seleção bastante popular. Í»« ®»«´¬¿¼± ¬»²¼»³ ¿ »¨»®½»® «³¿ ·²º´«6²½·¿ ¼»°®±°±®½·±²¿´ ²¿ ¼»½·=± ¼» ½±²¬®¿¬¿9=±ò O candidato que tem um mau desempenho na entrevista tende a ser cortado do cadastro de candidatos, não obstante sua experiência, notas nos testes ou cartas de recomendação. Inversamente, quase sempre a pessoa mais tarimbada nas técnicas de preenchimento de cargos, particularmente aquelas utilizadas no processo de entrevista, é a contratada, mesmo que ela possa não ser a melhor candidata para a posição.

Treinamento

Ñ ¬®»·²¿³»²¬± °±¼» »® ³«·¬± ·³°±®¬¿²¬» ²± ®»«´¬¿¼± º·²¿²½»·®± » ±°»®¿½·±²¿´ ¼» «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò Ñ ¼·²¸»·®± ¹¿¬± »³ ¬®»·²¿³»²¬± °±¼» °®±°·½·¿® ¹®¿²¼» ®»¬±®²± °¿®¿ ¿ ¿¼³·²·¬®¿9=±ò ×± °±¼» »® ¿·²¼¿ ³¿· ª»®¼¿¼»·®± ¸±¶» »³ ¼·¿ò ß ½±³°»¬·9=± ·²¬»²·º·½¿¼¿ô ¿ ³«¼¿²9¿ ¬»½²±´-¹·½¿ » ¿ ¾«½¿ ¼» ¿«³»²¬± ¼¿ °®±¼«¬·ª·¼¿¼» »¬=± ¿«³»²¬¿²¼± ¿ ¼»³¿²¼¿ ¼» ¯«¿´· º·½¿9=± ¼± º«²½·±²?®·±ò

Û³ ³¿¬7®·¿ ¼» ¬®»·²¿³»²¬±ô 7 ³«·¬± ·³°±®¬¿²¬» ¿ ½±®®»¬¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» «¿ ®»¿· ²»½»·¼¿¼»ò Ñ ·¼»¿´ »®·¿ ¯«» º«²½·±²?®·± » ¹»®»²¬» º±»³ ¬®»·²¿¼± ½±²¬¿²¬»³»²¬» °¿®¿ ³¿²¬»® «¿ ¿°¬·¼+» »³ ¼·¿ò Ò¿ ®»¿´·¼¿¼»ô °±«½¿ ±®¹¿²·¦¿9+» ¬6³ ¿«³·¼± «³ ½±³°®±³·± »³ º±®²»½»® º±®³¿9=± ½±²¬3²«¿ ¿ »« ¯«¿¼®± ¼» °»±¿´ò Ñ º«²½·±²?®·± ¬¿³¾7³ ²=± ¿«³»³ ª±´«²¬¿®·¿³»²¬» ¿ ·²·½·¿¬·ª¿ ¼» ¾«½¿® ±°±®¬«²·¼¿¼» ¼» ¬®»·²¿³»²¬±ò ß³¾± ²=± °»®½»¾»³ ·²¿· ½±³±ô °±® »¨»³°´±æ

¿ ·²¬®±¼«9=± ¼» ²±ª± »¯«·°¿³»²¬± ±« °®±½»± ¯«» °±¿³ ¿º»¬¿® ± ½¿®¹± ¼» «³ º«²½·±²?®·±å

¿ ³«¼¿²9¿ ²¿ ®»°±²¿¾·´·¼¿¼» ¼± ½¿®¹±å

¿ ¯«»¼¿ ²¿ °®±¼«¬·ª·¼¿¼» ¼» «³ º«²½·±²?®·± ±« ²¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼» »« ®»«´¬¿¼±å

± ¿«³»²¬± ²¿ ª·±´¿9+» ¼¿ ²±®³¿ ¼» »¹«®¿²9¿ ±« ²± ¿½·¼»²¬»å

± ½®»½·³»²¬± ¼± ²&³»®± ¼» °»®¹«²¬¿ ¯«» ± º«²½·±²?®·± º¿¦»³ ¿ ª±½6 ±« ¿ ½±´»¹¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸±å

± ¿«³»²¬± ¼¿ ®»½´¿³¿9+» ¼± ½´·»²¬» ±« ½±´»¹¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸±ò

Ì¿³¾7³ 7 ³«·¬± ·³°±®¬¿²¬» ¯«» » ¼»¬»®³·²» ± ³»´¸±® ´±½¿´ °¿®¿ ± ¬®»·²¿³»²¬±ò

Treinamento no Trabalho. Û²¬®» ± ³7¬±¼± °±°«´¿®» ¼» ¬®»·²¿³»²¬± ²± ¬®¿¾¿´¸±ô ½±²¸»½·¼± ¬¿³¾7³ °±® ¬®»·²¿³»²¬± on-the-job, »²½±²¬®¿ó» ± ®±¼3¦·± ¼» ½¿®¹± » ¿ ±®·»²¬¿9=±ò Ñ ®±¼3¦·± ¼» ½¿®¹± »²ª±´ª» ¬®¿²º»®6²½·¿ ´¿¬»®¿·ô ¯«» ½¿°¿½·¬¿³ ± º«²½·±²?®·± ¿ ¬®¿¾¿´¸¿®»³ »³ º«²9+» ¼·º»®»²¬»ò Ñ º«²½·±²?®·± ½±²»¹«»³ ¿°®»²¼»® «³¿ ¿³°´¿ ª¿®·»¼¿¼» ¼» ½¿®¹± » ¹¿²¸¿³ «³¿ °»®½»°9=± ³¿·±® ¼¿ ·²¬»®¼»°»²¼6²½·¿ ¼± ½¿®¹± » «³¿ °»®°»½¬·ª¿ ³¿· ¿³°´¿ ¼¿ ¿¬·ª·¼¿¼» ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò

Treinamento Fora do Trabalho. Ø? «³¿ 7®·» ¼» ³7¬±¼± ¼» ¬®»·²¿³»²¬± º±®¿ ¼± ¬®¿¾¿´¸± ¯«» ± ¹»®»²¬» °±¼»³ ¼»»¶¿® ¬±®²¿® ¿½»3ª»· ¿± º«²½·±²?®·±ò Ñ ³¿· °±°«´¿®» =± °¿´»¬®¿ô ª3¼»± » »¨»®½3½·± ¼» ·³«´¿9=±ò Ð¿´»¬®¿ »³ ¿´¿ ¼» ¿«´¿ =± ¾»³ ¿¼»¯«¿¼¿ °¿®¿ ¬®¿²³·¬·® ·²º±®³¿9+» »°»½3º·½¿ô »²¼± ¾¿¬¿²¬» »º·½¿¦» ²± ¼»»²ª±´ª·³»²¬± ¼» ¿°¬·¼+» °¿®¿ ±´«9=± ¼» °®±¾´»³¿ò Ñ ª3¼»± °±¼»³ »® «¬·´·¦¿¼± °¿®¿ ¼»³±²¬®¿® »¨°´·½·¬¿³»²¬» ¿ ¿°¬·¼+» ¬7½²·½¿ ¯«» ²=± =± º¿½·´³»²¬» ¿°®»»²¬¿¼¿ °±® ±«¬®± ³7¬±¼±ò

Rotinas Básicas da Área de Recursos Humanos


As principais funções da área de Recursos Humanos »³ «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=± »¬=± ́ ·¹¿¼¿ ¿æ

Í«°®·® ¿ »³°®»¿ ¼± Î»½«®± Ø«³¿²± ¿¬®¿ª7 ¼» ®»½®«¬¿³»²¬± » »´»9=± ¼» °»±¿´ò

Ü»»²ª±´ª»® ²¿ »³°®»¿ ± Î»½«®± Ø«³¿²± ½±³ °±¬»²½·¿´ °±® ³»·± ¼± ¬®»·²¿³»²¬± » ¼»»²ª±´ª·³»²¬± ¼» °»±¿´ò

A Administração de Pessoal está preocupada basicamente com a qualidade das pessoas que compõe uma empresa e com a qualidade de vida das pessoas dentro da empresa. Ð¿®¿ ·±ô »¨·¬» «³¿ 7®·» ¼» ®±¬·²¿ ¾?·½¿ ¯«» ¼»ª»³ »® »¹«·¼¿ »³ ¯«¿´¯«»® »¬±® ¼» Î»½«®± Ø«³¿²±ò

Recrutamento e Seleção

ß¬®¿·® ±« ·® @ °®±½«®¿ ¼» °»±¿ ¯«» °±«¿³ ¿ ¯«¿´·º·½¿9+» °¿®¿ ± °®»»²½¸·³»²¬± ¼» ª¿¹¿ò Ý±²¬·²«·¼¿¼» » ½±²·¬6²½·¿ ¼» ®»½®«¬¿³»²¬± º¿ª±®»½»³ ¿ ·³¿¹»³ °&¾´·½¿ ¼¿ »³°®»¿ò

Ñ ®»½®«¬¿³»²¬± °±¼» »® ·²¬»®²± ±« »¨¬»®²± @ ±®¹¿²·¦¿9=±ò

Recrutamento Interno

Û¨·¬» ¿·²¼¿ ¿ º·¹«®¿ ¼» Î»½®«¬¿³»²¬± ×²¬»®²±ô ¿¬®¿ª7 ¼± ®»³¿²»¶¿³»²¬± ¼» »³°®»¹¿¼±ô ½±³± ¬®¿²º»®6²½·¿ô °®±³±9+»ô ¬®¿²º»®6²½·¿ô °®±³±9+»ô ¬®¿²º»®6²½·¿ ½±³ °®±³±9=±ô °®±¹®¿³¿ ¼» ¼»»²ª±´ª·³»²¬± °»±¿´ » °´¿²± ¼» ½¿®®»·®¿ ¼» °»±¿´ò

ß principais vantagens ¼± ®»½®«¬¿³»²¬± ·²¬»®²± =±æ

»½±²±³·¿ °¿®¿ ¿ »³°®»¿å

®¿°·¼»¦ ²± ®»½®«¬¿³»²¬±å

³¿·±® 3²¼·½» ¼» ª¿´·¼¿¼» » ¼» »¹«®¿²9¿å

º±²¬» °±¼»®±¿ ¼» ³±¬·ª¿9=± °¿®¿ ± »³°®»¹¿¼±å

¿°®±ª»·¬¿ ± ·²ª»¬·³»²¬± ¼¿ »³°®»¿å

¼»»²ª±´ª» «³ ¿¼·± »°3®·¬± ¼» ½±³°»¬·9=±ò

Û³ ½±²¬®¿°¿®¬·¼¿ô ¿ principais desvantagens =±æ

½±²º´·¬± ¼» ·²¬»®»» »²¬®» ± »³°®»¹¿¼±å

»¨·¹» °±¬»²½·¿´ ¼» ¼»»²ª±´ª·³»²¬±ò

Recrutamento Externo

Û¨·¬»³ diversas Técnicas de Recrutamento Externo, »²¬®» »´¿æ ¿²&²½·±ô ¶±®²¿·ô ¿¹6²½·¿ ¼» »³°®»¹±ô »½±´¿ °®±º··±²¿´·¦¿²¬» » «²·ª»® ·¼¿¼»ô ·²¼·½¿9+» ¼» º«²½·±²?®·± ¼¿ »³°®»¿ò

ß principais vantagens ¼± ®»½®«¬¿³»²¬± »¨¬»®²± =±æ

°±·¾·´·¬¿ ¬®¿¦»® þ¿²¹«» ²±ª±þ °¿®¿ ¿ »³°®»¿ò

®»²±ª¿ » »²®·¯«»½» ± ¿³¾·»²¬»ò

¿°®±ª»·¬¿³»²¬± ¼» °»±¿´ °®»°¿®¿¼± ¼» ±«¬®¿ »³°®»¿ò

ß principais desvantagens =±æ

¼»³±®¿ ¿¬7 ¿ ¿¼³·=±å

7 ³¿· ½¿®±å

7 ³»²± »¹«®±å

¹»®¿ °®±¾´»³¿ ½±³ ± °»±¿´ ·²¬»®²± ø¼»°®»¬3¹·±÷ò

Políticas e Sistemas de Remuneração

Ñ »³°®»?®·± ¯«» »¨»®½» ¿ ¿¬·ª·¼¿¼» ¼¿ ®»³«²»®¿9=± ¼¿ °»±¿ 7 » ¼»ª» »® »³°®» ± ®»°±²?ª»´ °»´¿ ³±¬·ª¿9=± ¼»¬¿ò Ð±® ·±ô ½¿¾» @ ±®¹¿²·¦¿9+» °±«·® «³¿ ª·=± ¼¿ ®»³«²»®¿9=±


½±³± º¿¬±® ¼» ¿°»®º»·9±¿³»²¬± ¼¿ »³°®»¿ô » ²=± ½±³± º¿¬±® ¼» ½«¬±ò Ï«¿´¯«»® ±®¹¿²·¦¿9=± 7 ®»°±²?ª»´ » ·³°«´·±²¿¼±®¿ ¼» °®±½»± ¼» ³»´¸±®·¿ » ¿«³»²¬± ¼¿ ½±³°»¬·¬·ª·¼¿¼» ¼» «¿ »³°®»¿ô °±® ³»·± ¼» º±®³¿ ¼» ®»½±³°»²¿ ¯«» » ½±³°´»³»²¬¿³ » ¾«½¿³ ¿´·²¸¿® ¿¬·¬«¼» » ½±³°±®¬¿³»²¬± ½±³ ± ±¾¶»¬·ª± ·²¼·ª·¼«¿· ø¼± ½±´¿¾±®¿¼±®»÷ » ¼¿ »³°®»¿ò

Essa responsabilidade pressupõe a necessidade de conhecer profundamente cada atividade da empresa e quais cargos são os responsáveis por essas atividades para que possa estabelecer um valor para cada cargo. Ý±²¸»½»® °®±º«²¼¿³»²¬» 7ô ²± ³3²·³±ô ¿¾»® ± ®»¯«··¬± ²»½»?®·± °¿®¿ ¿ ®»¿ ·́¦¿9=± ¼» «³ ¬®¿¾¿´¸± ½±³ »º·½·6²½·¿ô ½±³ »¹«®¿²9¿ô °¿®¿ » »¬¿¾»´»½»® ±« ¼¿® «³ ª¿´±® ®»´¿¬·ª± ¯«» » ¬®¿¼«¦¿ »³ ª¿´±® ¿¾±´«¬± ¶«¬±ô ½±³°¿¬3ª»´ ½ ±³ ¿ »¬®«¬«®¿ ¼» ½¿®¹± ¼¿ »³°®»¿ô «¿ ¼·°±²·¾·´·¼¿¼» º·²¿²½»·®¿ » ¿ ®»¿´·¼¿¼» ¼± ³»®½¿¼± ¼» ¬®¿¾¿´¸±ô ± ¯«» ¶? º±· ½±³»²¬¿¼± ¿²¬»®·±®³»²¬»ò

Composição da Remuneração

Remuneração é um conjunto de vantagens que uma pessoa recebe pela prestação de um serviço. Ü»²¬®± ¼»» ½±²¶«²¬± ¼» ª¿²¬¿¹»² »¬? ± ¿´?®·±ò Ñ ¿´?®·± °±¼» »®æ

¿´?®·± ²±³·²¿´ ø±« ¾®«¬±÷æ 7 ± ¿´?®·± ̄ «» ½±²¬¿ ²¿ º·½¸¿ ¼» ®»¹·¬®±ô ²¿ ½¿®¬»·®¿ °®±º··±²¿´ » »³ ¬±¼± ± ¼±½«³»²¬± ´»¹¿·ò Û» ¿´?®·± °±¼» »® »¨°®»± »³ ¸±®¿ô ¼·¿ô »³¿²¿ô ³6ô ±« ±«¬®±ô ¼» ¿½±®¼± ½±³ ± ¬·°± ¼» ½±²¬®¿¬¿9=± »¨·¬»²¬» ±« ¼» ¿½±®¼± ½±³ ± -®¹=± ®»°®»»²¬¿¬·ª± ¼¿ ½´¿» ¼» ½¿¼¿ ½±´¿¾±®¿¼±®å

¿´?®·± »º»¬·ª± ø±« ´ 3̄ «·¼±÷æ 7 ± ¿´?®·± ¾®«¬± ¼»½±²¬¿¼¿ ¿ ±¾®·¹¿9+» ´»¹¿·ô ¬¿· ½±³± ½±²¬®·¾«·9=± °®»ª·¼»²½·?®·¿ ø×ÒÍÍ÷ô ·³°±¬± ¼» ®»²¼¿ » ±«¬®¿ô ¼» ¿½±®¼± ½±³ ± ¬·°± ¼» ½±²¬®¿¬¿9=±ò

Podem-se definir também os ganhos como remuneração total, que é a soma dos ganhos diretos e indiretos. Î»³«²»®¿9=± ¼·®»¬¿ 7 ¿ º±®³¿9=± ¼± ¹¿²¸± ¾?·½± ø¿´?®·±÷ ³¿· ¿ ®»³«²»®¿9=± ª¿®·?ª»´ ø°¿®¬·½·°¿9=± ²± ´«½®±ô °®6³·±ô ¿¾±²±ô ½±³°´»³»²¬¿9+» ¼·ª»®¿ »¬½ò÷ò Ö? ¿ ·²¼·®»¬¿ 7 ¿ ½±²¬·¬«·9=± ¼± ¾»²»º3½·± ±½·¿· ø°´¿²± ¼» ¿&¼»ô ±¼±²¬±´-¹·½±ô ¼»½±²¬± ¼» º¿®³?½·¿ô «°»®³»®½¿¼±÷ò Para definir o salário ou o plano de salário empresa é importante observar que diversos são os fatores que incidem nesse resultado. Um dos fatores mais importantes é o equilíbrio interno e externo, que é essencial.

Ñ equilíbrio dos fatores internos ½±²·¬» ²¿ °®»±½«°¿9=± ¼¿ »³°®»¿ »³ ³¿²¬»® ¿ ½±®®»¬¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼± ½¿®¹± ¼» º±®³¿ ¿ ³¿²¬»® ¿ ·̧»®¿®¯«·¿ò Ý±³ ¾¿» ²»¬¿ ¿ª¿´·¿9=±ô ± ½±´¿¾±®¿¼±®» ¶«´¹¿³ ¿ »¯«·¼¿¼» ¼» «¿ ®»³«²»®¿9+»ô ½±³°¿®¿²¼±ó¿ ½±³ ¿ ¼± ¼»³¿· ½¿®¹± ¼¿ ³»³¿ °±·9=±ò Ï«¿²¼± ²=± =± ª·3ª»· ¿ ¼·º»®»²9¿ »²¬®» ± ½¿®¹± ²± º¿¬±®» ¼» ®»°±²¿¾·´·¼¿¼»ô °®±¼«¬·ª·¼¿¼»ô ½±²¸»½·³»²¬± » ½¿°¿½·¼¿¼»ô ¿ ¼·ª»®¹6²½·¿ » ·²¿¬·º¿9+» ±½±®®»³ ½±³ ³¿· º®»¯«6²½·¿ ¼»²¬®± ¼¿ »³°®»¿ò Û ·± 7 °±3ª» ́ ¼» ¿²¿® ½±³ ¿ »´¿¾±®¿9=± ¼¿ ¼»½®·9=± ¼» ½¿¼¿ ½¿®¹±ò

Ö? ± equilíbrio dos fatores externos ¿¼ª7³ ¼¿ ¿¼»¯«¿9=± ¿´¿®·¿´ ¼¿ »³°®»¿ ¿± ³»®½¿¼± ¼» ¬®¿¾¿´¸±ò W ·³°±®¬¿²¬» ¯«» ¿ »³°®»¿ ¿½±³°¿²¸»³ ± ¿´?®·± ¼± ³»®½¿¼± ´±½¿´ ±« ± ³¿· °®-¨·³± ¼» »« ¿³¾·»²¬»ò W °®»½·± ½±²¸»½»® ± ¿´?®·± °¿¹± ²± ½¿®¹± ·³·´¿®» °»´± ½±²½±®®»²¬»ô °»´¿ ±«¬®¿ »³°®»¿ ¼¿ ´±½¿´·¼¿¼»ô ª·¿²¼± ¿ ¶«¬¿ ª¿´±®·¦¿9=± ¼± °®±º··±²¿´ò W ²»½»?®·± ¬¿³¾7³ ¿½±³°¿²¸¿® ¿ °±´3¬·½¿ ¼» ¿´?®·± ·³°´¿²¬¿¼¿ °»´± ¹±ª»®²±ô ±¾»®ª¿® ± ¿½±®¼± ½±´»¬·ª± ¼± -®¹=± ¼» ½´¿» » ± ¿°»½¬± ¼¿ Ý±²±´·¼¿9=± ¼¿ Ô»· ¼± Ì®¿¾¿´¸± øÝÔÌ÷ò

Û¨·¬»³ ¿·²¼¿ ±«¬®± ½®·¬7®·± ¯«» ¿¶«¼¿³ ¿ »¬¿¾»´»½»® ¿ »¯«·¼¿¼» ·²¬»®²¿ò

Os critérios definidos devem traduzir ¿ ½±²¬®·¾«·9=± ¼» ½¿¼¿ °»±¿ °¿®¿ ¿ »³°®»¿ò Í¿¾»ó» ¯«» 7 «³¿ ¬¿®»º¿ ¼·º3½· ´ô ³¿ 7 ·³°±®¬¿²¬» °¿®¿ ¿ »³°®»¿ » °¿®¿ ± »³°®»?®·± ¯«» ± ½±´¿¾±®¿¼±® ½±²¸»9¿ «¿ ½±²¬®·¾«·9=± °¿®¿ ¿ »³°®»¿ò Ñ »³°®»?®·± ²»½»·¬¿®? ¼» ³«·¬¿ ¸¿¾·´·¼¿¼» °¿®¿ ®»°¿¿® » ®»½±²¸»½»® »¿ ½±²¬®·¾«·9+»ò

Os critérios devem ser aceitos por todos como justos e adequados.

Û¿ ¼»¬»®³·²¿9=± ®»¬7³ ¬¿´»²¬± ²¿ »³°®»¿ò Ø±¶» «³ ¹®¿²¼» º¿¬±® ¯«» ±²»®¿ » ¬®¿¦ ¬®¿²¬±®²± @ »³°®»¿ 7 ± ¿´¬± 3²¼·½» ¼» »²¬®¿¼¿ » ¿3¼¿ ¼» °»±¿´ (turn over), ¯«» °±¼» »® »ª·¬¿¼± ½±³ ¿ ½´¿®»¦¿ ¼± ½®·¬7®·± ¼± °´¿²± ¼» ¿´?®·± » ¬®»·²¿³»²¬± ¿¼»¯«¿¼±ò

Ñ ½® ·¬7®·± ¼»ª»³ »® ³»²«®?ª»· ø³»¼·¼±ô ½±³°¿®¿¼±ô °»®½»¾·¼±÷ °»´¿ »³°®»¿ » °»´¿ °®-°®·¿ °»±¿ò Ý¿¼¿ ½±´¿¾±®¿¼±® ¼»ª» °±¼»® °»®½»¾»® «¿ ½±²¬®·¾«·9=± °¿®¿ ¿ »³°®»¿ » ®»½±²¸»½»® ¯«» ± ª¿´±® ®»½»¾·¼± °»´± »« »º±®9± °®±º··±²¿´ »¬? ¿¼»¯«¿¼± » 7 »¯«·¬¿¬·ª± ·²¬»®²¿ » »¨¬»®²¿³»²¬»ò

Os critérios devem ser coerentes e conscientes no tempo, ou seja, devem ter perenidade, mesmo em um ambiente turbulento e instável.


W ²»½»?®·± »¬¿® ¿¬»²¬± ¿ º¿¬± ¯«» ·²¬»®º»®»³ ±« ³±¼·º·½¿³ ¿ °±´3¬·½¿ ¼» ®»³«²»®¿9=±ò

Ñ ½®·¬7®·± ¼»ª»³ »® ·³°´» » ¬®¿²°¿®»²¬» °¿®¿ ¯«» ¬±¼¿ ¿ °»±¿ °±¿³ ½±³°®»»²¼6ó´± » ¬»® ¿½»± ¿ »´»ò

W ²»½»?®·± ¯«» ¬±¼± ± ½±´¿¾±®¿¼±®»ô -®¹=± ®»°®»»²¬¿¬·ª±ô »³°®»?®·± » ±«¬®±ô » º±® ± ½¿±ô ¬»²¸¿³ ½±²¸»½·³»²¬± ¼± ½®·¬7®·±ò

Benefícios

Ì±¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¾«½¿ ½®·¿® °±´3¬·½¿ ¼» ®»³«²»®¿9=± ¯«» »¬»¶¿³ ¿´·²¸¿¼¿ ½±³ »« ±¾¶»¬·ª± » »¬®¿¬7¹·¿ô »³°®» ²±®¬»¿¼± °»´¿ ³»´¸±®» °®?¬·½¿ ¼± ³»®½¿¼±ò Na maioria das organizações, a remuneração é um dos custos fixos mais significativos »ô ¿± ³»³± ¬»³°±ô 7 «³¿ ¼¿ º±®³¿ ³¿· º±®¬» ¼» ½±³«²·½¿® ª¿´±®» ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô °±· ¯«¿²¬± ³¿·±® ¿ ¯«¿²¬·¼¿¼» ¼» º«²½·±²?®·± ·¹²·º·½¿ «³ ³¿·±® °±¼»® ¼» °¿¹¿³»²¬± ¼» ®»³«²»®¿9=±ò

Ò±®³¿´³»²¬» ¿ ®»³«²»®¿9=± 7 «³ °¿½±¬»ô ¯«» ²=± ·²½´«· ¿°»²¿ ± ¿´?®·±ô ³¿ ¬¿³¾7³ ¾»²»º3½·± ¿¬®¿¬·ª± » ½±³°»¬·¬·ª±ò

Ñ ¾»²»º3½·± °±¼»³ »® ¼·ª·¼·¼± »³æ

Benefícios Sociais - Í=± ¬±¼¿ ¿ º¿½·´·¼¿¼»ô ½±²ª»²·6²½·¿ô ª¿²¬¿¹»² » »®ª·9± ¯«» ¿ »³°®»¿ ±º»®»½»³ ¿± »« »³°®»¹¿¼±ô ²± »²¬·¼± ¼» ³»´¸±®¿® «¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼» ª·¼¿ øÐ´¿²± ¼» Í¿&¼»ô Í»¹«®± ¼» Ê·¼¿ô Ð´¿²± Ñ¼±²¬±´-¹·½±÷ò

Benefícios Legais - Í=± ¿¯«»´» »¬¿¾»´»½·¼± °»´¿ ´»¹·´¿9=± ¬®¿¾¿´ ·̧¬¿ ±« ¿·²¼¿ °±® ½±²ª»²9=± ½±´»¬·ª¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸± »²¬®» ± ·²¼·½¿¬± °¿¬®±²¿· » ¼± »³°®»¹¿¼± øÊ¿´» Î»º»·9=± » ß´·³»²¬¿9=±ô Ê¿´» Ì®¿²°±®¬»÷ò

Benefícios Obrigatórios - Í=± ¿¯«»´» »¬¿¾»´»½·¼± °»´¿ ´»¹·´¿9=± ¬®¿¾¿´¸·¬¿ øïíp Í¿´?®·±ô Ú7®·¿ » ß¾±²± ¼» º7®·¿ô ß«¨3´·±ó²¿¬¿´·¼¿¼»ô Í¿´?®·±óº¿³3´·¿ °¿®¿ ± ¬®¿¾¿´¸¿¼±® ¼» ¾¿·¨¿ ®»²¼¿ô ß¼·½·±²¿· °±® ¬®¿¾¿´¸± ²±¬«®²± » ±« »¨¬®¿±®¼·²?®·±ô Í»¹«®± ¼» ¿½·¼»²¬» ¼» ¬®¿¾¿´¸±ô ß«¨3´·±ó¼±»²9¿ô Ú«²¼± ¼» Ù¿®¿²¬·¿ ¼± Ì»³°± ¼» Í»®ª·9±ò

Benefícios Espontâneos - Í=± ¿¯«»´» ½±²½»¼·¼± °»´¿ ´ ·ª®» ·²·½·¿¬·ª¿ ¼¿ »³°®»¿ô °±¼»²¼±ô ¿ ¯«¿´¯«»® ³±³»²¬±ô »®»³ ½»¿¼± ±« ³±¼·º·½¿¼± ø¬®¿²°±®¬» ¹®¿¬«·¬± ¼» º«²½·±²?®·±ô ®»º»·¬-®·±ô ½»¬¿ ¾?·½¿÷ò

Processo de Registro de Recursos Humanos

Admissão do Empregado

Ò¿ ¿¼³·=± ¼» »³°®»¹¿¼±ô ± »³°®»¹¿¼±® °®»½·¿ ¿¬»®ó» @ ¼·ª»®¿ ®±¬·²¿ô °¿®¿ ½±²¬®¿¬¿9=± » ®»¹·¬®± ¼± ª3²½«´± »³°®»¹¿¬3½·±ô ¼»²¬®» ± ¯«¿·ô »°»½·º·½¿³»²¬»æ

Carteira de Trabalho e Previdência Social ó ß Ý¿®¬»·®¿ ¼» Ì®¿¾¿´¸± » Ð®»ª·¼6²½·¿ Í±½·¿´ »®? ±¾®·¹¿¬±®·¿³»²¬» ¿°®»»²¬¿¼¿ô ½±²¬®¿ ®»½·¾±ô °»´± ¬®¿¾¿´¸¿¼±® ¿± »³°®»¹¿¼±® ¯«» ± ¿¼³·¬·®ô ± ¯«¿´ ¬»®? ± °®¿¦± ¼» ìè ø¯«¿®»²¬¿ » ±·¬±÷ ¸±®¿ °¿®¿ ²»´¿ ¿²±¬¿®ô »°»½·º·½¿³»²¬» øÞ¿» Ô»¹¿´æ ¿®¬ò îç ¼¿ ÝÔÌò÷æ

Š ¿ ¼¿¬¿ ¼» ¿¼³·=±å

Š ¿ ®»³«²»®¿9=± » ¿ ½±²¼·9+» »°»½·¿·ô » ¸±«ª»®ò

Livro ou Ficha de registro de empregado - Û³ ¬±¼¿ ¿ ¿¬·ª·¼¿¼» »®? ±¾®·¹¿¬-®·± °¿®¿ ± »³°®»¹¿¼±® ± ®»¹·¬®± ¼± ®»°»½¬·ª± ¬®¿¾¿´¸¿¼±®»ô ²± ´·ª®± ±« º·½¸¿ ·²¼·ª·¼«¿´ ®»°»½¬·ª±ò øÞ¿» Ô»¹¿´æ ¿®¬ò ìï ¼¿ ÝÔÌ÷ò

Exame médico - Ñ »¨¿³» ³7¼·½± =± ±¾®·¹¿¬-®·± ²¿ ¿¼³·=±ô ²¿ ¼»³·=± » °»®·±¼·½¿³»²¬» ²± ½«®± ¼± ª3²½«´± »³°®»¹¿¬3½·±ò Ò¿ ¿¼³·=± 7 ®»¯«··¬± ·³°®»½·²¼3ª»´ô «³¿ ª»¦ ¯«» ¿¬®¿ª7 ¼»´» » ª»®·º·½¿ ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» º3·½¿ ±« ³»²¬¿´ ¼± »³°®»¹¿¼±ò Ñ »¨¿³» ³7¼·½± 7 °±® ½±²¬¿ ¼± »³°®»¹¿¼±®ô ¿± »³°®»¹¿¼±ô °±® ±½¿·=± ¼» «¿ ¿¼³·=±ò øÞ¿» Ô»¹¿´æ ¿®¬ò ïêèô ïô ¼¿ ÝÔÌò÷ W ª»¼¿¼± »¨·¹·® ¿¬»¬¿¼± ±« »¨¿³»ô ¼» ¯«¿´¯«»® ²¿¬«®»¦¿ô °¿®¿ ½±³°®±ª¿9=± ¼» »¬»®·́ ·¼¿¼» ±« ¹®¿ª·¼»¦ô ²¿ ¿¼³·=± ±« °»®³¿²6²½·¿ ²± »³°®»¹±ò

Contribuição Sindical - Ò± ¿¬± ¼¿ ¿¼³·=± ¼» ¯«¿´¯«»® »³°®»¹¿¼±ô ¼»´» »¨·¹·®? ± »³°®»¹¿¼±® ¿ ¿°®»»²¬¿9=± ¼¿ °®±ª¿ ¼» ¯«·¬¿9=± ¼¿ ½±²¬® ·¾«·9=± ·²¼·½¿´ò ß Ý±²¬®·¾«·9=± Í·²¼·½¿´ ¼¿ »³°®»¹¿¼± »®? ®»½±´ ·̧¼¿ ¼» «³¿ - ª»¦ » ½±®®»°±²¼»®? @ ®»³«²»®¿9=± ¼» «³ ¼·¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸±ô ¯«¿´¯«»® ¯«» »¶¿ ¿ º±®³¿ ¼» °¿¹¿³»²¬±ò øÞ¿» Ô»¹¿´æ ¿®¬ò êðï » êðî ¼¿ ÝÔÌò÷

Contrato de Trabalho de Experiência - Ò¿ ·̧°-¬»» ¼» ¿ ½±²¬®¿¬¿9=± »²ª±´ª»®


»¨°»®·6²½·¿ô ¼»ª»ó» °®±½»¼»® @ »´¿¾±®¿9=± » ¿·²¿¬«®¿ ¼± ®»º»®·¼± ½±²¬®¿¬±ô »¬·°«´¿²¼± ¿ ½±²¼·9+» » ± °®¿¦± ¼» »¨°»®·6²½·¿ò Ñ ½±²¬®¿¬± ¼» »¨°»®·6²½·¿ 7 «¬·´·¦¿¼± °¿®¿ ½±²¸»½·³»²¬± ¼¿ °¿®¬» » »« °®¿¦± 7 ´·³·¬¿¼± ´»¹¿´³»²¬» »³ çð ¼·¿ò Ý»´»¾®¿¼± ± ½±²¬®¿¬±ô ¿ »³°®»¿ ¼»ª» °®±ª·¼»²½·¿® ¿ ¼»ª·¼¿ ¿²±¬¿9+» ²¿ ÝÌÐÍ ²± ½¿³°± ¼» þß²±¬¿9+» Ù»®¿·þò

Prorrogação - Ñ ¿®¬ò ìëï ¼¿ ÝÔÌ ¼»¬»®³·²¿ ¯«» ± ½±²¬®¿¬± ¼» »¨°»®·6²½·¿ - °±¼»®? ±º®»® «³¿ &²·½¿ °®±®®±¹¿9=±ô ±¾ °»²¿ ¼» »® ½±²·¼»®¿¼± ½±²¬®¿¬± °±® °®¿¦± ·²¼»¬»®³·²¿¼±ò Ü»¬¿ º±®³¿ô ¬»³± ¯«» ± ½±²¬®¿¬± ¼» »¨°»®·6²½·¿ ²=± °±¼»®? «´¬®¿°¿¿® çð ¼·¿ô » ²»³ ±º®»® ³¿· ¼» «³¿ °®±®®±¹¿9=±ò

Salário família - W ¼·®»·¬± ½±²¬·¬«½·±²¿´ ¼± ¬®¿¾¿´¸¿¼±® ¼» ¾¿·¨¿ ®»²¼¿ô °¿¹± »³ ®¿¦=± ¼» »« ¼»°»²¼»²¬»ò ×²¬·¬«3¼¿ °»´± Ü»½®»¬± ²p îïòïéëô ¼» îï ¼» ³¿®9± ¼» ïçíî » °±¬»®·±®³»²¬» ®»¹«´¿³»²¬¿¼¿ °»´± Ü»½®»¬± ²p îîòðíëô ¼» îç ¼» ±«¬«¾®± ¼» ïçíîô ¿ Ý¿®¬»·®¿ ¼» Ì®¿¾¿´¸± » Ð®»ª·¼6²½·¿ Í±½·¿´ ¬±®²±«ó» ¼±½«³»²¬± ±¾®·¹¿¬-®·± °¿®¿ ¬±¼¿ °»±¿ ¯«» ª»²¸¿ ¿ °®»¬¿® ¿´¹«³ ¬·°± ¼» »®ª·9± ¿ ±«¬®¿ °»±¿ô »¶¿ ²¿ ·²¼&¬®·¿ô ²± ½±³7®½·±ô ²¿ ¿¹®·½«´¬«®¿ô ²¿ °»½«?®·¿ ±« ³»³± ¼» ²¿¬«®»¦¿ ¼±³7¬·½¿ò ß ÝÌÐÍ ½±²¬7³ ·²º±®³¿9+» ±¾®» ¿ ¯«¿´·º·½¿9=± » ¿ ª·¼¿ °®±º··±²¿´ ¼± ¬®¿¾¿´¸¿¼±® » ¿²±¬¿9+» ±¾®» «¿ º·´·¿9=± ¿± ×²¬·¬«¬± Ò¿½·±²¿´ ¼» Í»¹«®·¼¿¼» Í±½·¿´ ó ×ÒÍÍò

Rescisão do Contrato de Trabalho

Qualquer das partes pode rescindir antes do prazo o contrato de experiência.

Ý±²¬«¼±ô - ¸¿ª»®? ¿ª·± °®7ª·± » ¸±«ª»® ²± ½±²¬®¿¬± ½´?««´¿ ®»½3°®±½¿ ¼» ®»½·=± ¿²¬»½·°¿¼¿ ø¿®¬ò ìèï ¼¿ ÝÔÌ÷æ

Art. 481. Aos contratos por prazo determinado, que contiverem cláusula assecuratória do direito recíproco de rescisão antes de expirado o termo ajustado aplicam-se, caso seja exercido tal direito por qualquer das partes, os princípios que regem a rescisão dos contratos por prazo indeterminado.

Rescisão Motivada pelo Empregador sem Justa Causa

Ò=± ¸¿ª»²¼± ½´?««´¿ ®»½3°®±½¿ ¼» ¼·®»·¬± ¼» ®»½·=±ô ± »³°®»¹¿¼±®ô ¿± ¼·°»²¿® ± »³°®»¹¿¼± ¿²¬» ¼± ¬7®³·²±ô º·½¿ ±¾®·¹¿¼± ¿± °¿¹¿³»²¬± ¼» ·²¼»²·¦¿9=± ·¹«¿´ @ ³»¬¿¼» ¼¿ ®»³«²»®¿9=± ¯«» ± »³°®»¹¿¼± ¬»®·¿ ¼·®»·¬± ¿¬7 ± º·²¿´ ¼± ½±²¬®¿¬± ø¿®¬ò ìéç ¼¿ ÝÔÌ÷æ

Art. 479. Nos contratos que tenham termo estipulado, o empregador que, sem justa causa, despedir o empregado, será obrigado a pagar-lhe, a título de indenização, e por metade, a remuneração a que teria direito até o termo do contrato.

Rescisão Motivada pelo Empregado

Ñ »³°®»¹¿¼±ô ¿± ®»½·²¼·® ± ½±²¬®¿¬± ¼» »¨°»®·6²½·¿ ¿²¬»½·°¿¼¿³»²¬»ô ¼»ª»®? ·²¼»²·¦¿® ± »³°®»¹¿¼±® ¼± °®»¶«3¦± ¯«» ®»«´¬¿®»³ ¼»» º¿¬±ò ß ·²¼»²·¦¿9=± ²=± °±¼»®? »¨½»¼»® ¿ ¯«» ®»½»¾»®·¿ »³ ·¼6²¬·½¿ ½±²¼·9+»ò ø¿®¬ò ìèð ¼¿ ÝÔÌ÷ò

Û» °®»¶«3¦± ¼»ª»®? »® ½±³°®±ª¿¼± ³¿¬»®·¿´³»²¬»ô «³¿ ª»¦ ¯«» »³ ®»½´¿³¿¬-®·¿ ¬®¿¾¿´¸·¬¿ ± ¶«3¦» ¬6³ »¨·¹·¼± ¼±½«³»²¬± ½±³°®±¾¿¬-®·± ¼± °®»¶«3¦± ½¿«¿¼± °»´± »³°®»¹¿¼± ¿± »³°®»¹¿¼±® ¼»ª·¼± ¿ ®»½·=± ¿²¬»½·°¿¼¿ ¼± ½±²¬®¿¬±ô ±« »¶¿ô ²¿ °®?¬·½¿ô »¬» ·²¬·¬«¬± 7 °±«½± ««¿´ò

Art. 480. Havendo termo estipulado, o empregado não se poderá desligar do contrato, sem justa causa, sob pena de ser obrigado a indenizar o empregador dos prejuízos que desse fato lhe resultarem.

§ 1° A indenização, porém, não poderá exceder àquela a que teria direito o empregado em idênticas condições.

Rescisão Antecipada

Ñ½±®®»²¼± ®»½·=± ¿²¬»½·°¿¼¿ ¼± ½±²¬®¿¬± ¼» ¬®¿¾¿´¸±ô »²¬»²¼»ó» ¯«» ± »³°®»¹¿¼± º¿®? ¶« @ ·²¼»²·¦¿9=± ¿¼·½·±²¿´ ¼± ¿®¬ò çp ¼¿ Ô»· ²±êòéðèñïçéç » éòîíèñïçèìô ¿´7³ ¼¿ ·²¼»²·¦¿9=± ½·¬¿¼¿ ²±


¿®¬ò ìéç ¼¿ ÝÔÌô «³¿ ª»¦ ¯«» ¿ ®»½·=± ¿²¬»½·°¿¼¿ 7 «³¿ ®»½·=± »³ ¶«¬¿ ½¿«¿ò

Elaboração de Plano de Cargos e Salários

Ñ °®±½»± ¼» ¼»½®·9=± ¼» ½¿®¹± 7 «³¿ ±°±®¬«²·¼¿¼» °¿®¿ ¯«» ¬±¼± ²¿ »³°®»¿ô Ü·®»¬±®»ô Ù»®»²¬» » ¬±¼¿ ¿ °»±¿ »²ª±´ª·¼¿ ²»¿ ¬¿®»º¿ °±¿³ ®»°»²¿® ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± » ®»¼»º·²·® ¿ ®»°±²¿¾·´·¼¿¼» ¼» ½¿¼¿ ½¿®¹±ô ½±³ ± ±¾¶»¬·ª± ¼» º¿½·´·¬¿® » ³»´¸±®¿® ± ¼»»³°»²¸± ¼¿ °»±¿ ¯«» »¬? ²± ½¿®¹± ±« ¯«» ª»²¸¿ ¿ ±½«°?ó´±ò

Todas as empresas desejam uma estrutura de cargos enxuta. Ñ »¹®»¼± ¼» «³¿ »¬®«¬«®¿ »²¨«¬¿ »¬? »³ «³¿ ½±³¾·²¿9=± ¼¿ ¼»º·²·9=± ¼¿ ¿¬®·¾«·9+» ¼± ½¿®¹± ¼» ½¿¼¿ ?®»¿ ½±³ ¿ ¿´±½¿9=± ¼¿ °»±¿ ½»¼¿ °¿®¿ ½¿¼¿ ½¿®¹±ò

A avaliação de cargos é uma técnica de "medição" da importância relativa de cada cargo. O ®»«´¬¿¼± ¼»¿ ³»¼·9=± »®? «¬·´·¦¿¼± °¿®¿ ¼»º·²·® ± ¿´?®·± ±« ¿ º¿·¨¿ ¿´¿®·¿´ °¿®¿ ½¿¼¿ ½¿®¹± ²¿ »³°®»¿ò

Ü«®¿²¬» ± °®±½»± ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼» ½¿®¹±ô ± ¬±³¿¼±®» ¼» ¼»½·=± ¼¿ »³°®»¿ ¬6³ ¿ ±°±®¬«²·¼¿¼» ¼» ¼·½«¬·® » ®»ª»® ¿ ®»°±²¿ ¾·´·¼¿¼» ¼» ½¿¼¿ ½¿®¹±ò W ½±³«³ Ü·®»¬±®» ¼» ¼»¬»®³·²¿¼¿ ?®»¿ ¬»® «³¿ ·¼»·¿ ¼·º»®»²¬» ¼¿ ¿¬·ª·¼¿¼» ¯«» «³ ¹»®»²¬» ¼» ±«¬®¿ ?®»¿ ¼»ª»®·¿ º¿¦»®ò

Ò± °®±½»± ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼» ½¿®¹± =± ¿²¿´·¿¼¿ ±°±®¬«²·¼¿¼» °¿®¿ ³»´¸±®¿® ± ¼»»²¸± ¼± ½¿®¹± » «²·º±®³·¦¿® ± »²¬»²¼·³»²¬± ¼» Ü·®»¬±®»ô Ù»®»²¬» » Í«°»®ª·±®» »³ ®»´¿9=± @ »¬®«¬«®¿ ¼» ½¿®¹± ¼» ¬±¼¿ ¿ ?®»¿ ¼¿ »³°®»¿ò

Ñ«¬®± ¾»²»º3½·± ·³°±®¬¿²¬» ¼»» °®±½»± 7 ¯«» ¬±¼± ¬6³ «³¿ ª·=± ½´¿®¿ ¼¿ ²¿¬«®»¦¿ ¼¿ ¬¿®»º¿ ¼» ½¿¼¿ ½¿®¹±ò Û¿ °»®½»°9=± »®? ª¿´·±¿ ¯«¿²¼±» º±® ¼»º·²·® ± °»®º·´ ¼± ½¿®¹± °¿®¿ °®±°-·¬± ½±³± ®»½®«¬¿³»²¬± » »´»9=±ô °®±³±9=±ô ¬®»·²¿³»²¬± »¬½ò

O sistema de avaliação de cargos não decide sobre os salários das pessoas da sua empresa. Quem decide é você ou as pessoas que têm a responsabilidade por gestão na empresa. O sistema não toma decisões, apenas facilita, orienta e fundamenta a tomada de decisões.

Ñ ·¬»³¿ ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼» ½¿®¹± ²=± ®»ª±¹¿ ¿ ´»· ¼¿ ±º»®¬¿ » ¼¿ °®±½«®¿ ²± ³»®½¿¼± ¼» ¿´?®·±ò Û¨¿¬¿³»²¬» ¿± ½±²¬®?®·±ô ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ½¿®¹± »¨·¬» °¿®¿ ¯«» » °±¿ ½±²¸»½»® ¯«» ¿´?®·± ± ³»®½¿¼± °¿¹¿ °¿®¿ ¼»¬»®³·²¿¼± ½¿®¹±ô ½±²·¼»®¿²¼± ± ²3ª»´ ¼» ½±³°»¬6²½·¿ » ¼»»³°»²¸± ¼¿ °»±¿ ¯«» »¬? ²± ½¿®¹± ²¿ »³°®»¿ò

As faixas salariais resultantes do processo de avaliação de cargos não são uma camisa de força. Í=± ¿°»²¿ «³ þ¹«·¿þ °¿®¿ ³±ª·³»²¬¿® ± ¿´?®·± ¼¿ °»±¿ô ½±³ ³«·¬¿ º́ »¨·¾·´·¼¿¼»ò Ò=± 7 ¾±³ ¬»® ´·³·¬»á Ó»³± ¼»²¬®± ¼» ´·³·¬» °±¼»ó» »® º´»¨3ª»´ » ½®·¿¬·ª±ò

Ð¿®¿ ±®·»²¬¿® ¿ ¼»½·+» ¼¿ °»±¿ ¯«» ¬6³ ¿ ¿¬®·¾«·9=± ¼» ¼»º·²·® ±« ¿´¬»®¿® ¿´?®·± ¼»²¬®± ¼¿ »³°®»¿ô 7 ®»½±³»²¼?ª»´ ¿ ¼»º·²·9=± ¼» ¿´¹«³¿ ®»¹®¿ ¾?·½¿ ±¾®» ± º«²½·±²¿³»²¬± ¼± Ð´¿²± ¼» Ý¿®¹± » Í¿´?®·±ò

As Normas e Procedimentos do Plano de Cargos e Salários devem ser objetivos » ¼»º·²·® ½´¿®¿³»²¬» ± ½®·¬7®·± » °¿± °¿®¿æ

¿´?®·± ¼» ¿¼³·=±å

¿´¬»®¿9+» ¼» ¿´?®·±å

°®±³±9+»å

¬®¿²º»®6²½·¿å

®»¿¶«¬» ¼» ³»®½¿¼±å

±«¬®± ¬-°·½± ®»´¿½·±²¿¼±ò

Ò¿ ½±²½´«=± ¼± °®±½»± ¼» ¼»»²ª±´ª·³»²¬± ¼± Ð´¿²± ¼» Ý¿®¹± » Í¿´?®·±ô ¿ »³°®»¿ ¬»®?æ

»¬®«¬«®¿ ¼» ½¿®¹± ¾»³ ¼»º·²·¼¿ô °»®³·¬·²¼± ³»´¸±®¿® ±®¹¿²±¹®¿³¿ » ¿ º«²½·±²¿´·¼¿¼» ¼» ¬±¼¿ ¿ ?®»¿ ¼¿ »³°®»¿ò

º¿·¨¿ ¿´¿®·¿´ °¿®¿ ½¿¼¿ ½¿®¹±ô °»®³·¬·²¼± ¿¼³·²·¬®¿® ± ¿´?®·± ¼» ½¿¼¿ º«²½·±²?®·± ½±²º±®³» ± »« ¼»»²ª±´ª·³»²¬± ¬7½²·½± » ¼»»³°»²¸± ²± ½¿®¹±ò

®»¹®¿ ½´¿®¿ ±¾®» ± º«²½·±²¿³»²¬± ¼± Ð´¿²± ¼» Ý¿®¹± » Í¿´?®·±ô º¿½·´·¬¿²¼± ¿ ¿½»·¬¿9=±ô °±® °¿®¬» ¼± º«²½·±²?®·±ô ¼¿ Ð±´3¬·½¿ ¼¿ »³°®»¿ ²»¿ ?®»¿ò


Motivação

Í»¹«²¼± Ý¸·¿ª»²¿¬± øîððð÷ô »®·¿ °®¿¬·½¿³»²¬» ·³°±3ª»´ ½±³°®»»²¼»® ± ®»´¿½·±²¿³»²¬± »¨·¬»²¬» »²¬®» ¿ °»±¿ »³ «³ ³3²·³± ½±²¸»½·³»²¬± ¼¿ ³±¬·ª¿9=± ¼» »« ½±³°±®¬¿³»²¬±ò

Ñ ¯«» »®·¿ ³±¬·ª¿9=±á Definir exatamente o conceito de motivação é algo complexo. Ü»³±¼± ¹»®¿´ô ³±¬·ª± 7 ¬«¼± ¿¯«·´± ¯«» »¬·³«́ ¿ ¿ °»±¿ ¿ ¿¹·® ¼» ¼»¬»®³·²¿¼¿ º±®³¿ò Û» ·³°«´± @ ¿9=± 7 °®±ª±½¿¼± ¬¿²¬± °±® «³ »¬3³«´± »¨¬»®²±ô ¿¼ª·²¼± ¼± ¿³¾·»²¬»ô ½±³± ¬¿³¾7³ °±¼» »® ¹»®¿¼± ·²¬»®²¿³»²¬» ²± °®±½»± ³»²¬¿· ¼± ·²¼·ª3¼«±ò Ò»» ½¿±ô ¿ ³±¬·ª¿9=± »¬? ®»´¿½·±²¿¼¿ ½±³ ± ·¬»³¿ ¼» ½±¹²·9=± ¼» ½¿¼¿ °»±¿ò Ñ« »¶¿ô ²±± ¿¬± =± ½±²¼«¦·¼± °»·¿ ½±¹²·9=± ó °»´± ¯«» °»²¿³±ô ¿½®»¼·¬¿³± » °®»ª»³±ò Ð±®7³ô ¯«¿²¼± ¿´¹«7³ ²± °»®¹«²¬¿ ± ³±¬·ª± °»´± ¯«¿´ ¿¹·³± ¼» ½»®¬¿ ³¿²»·®¿ô 7 ¾¿»¿¼± ²¿ ³±¬·ª¿9=± ̄ «» ·®»³± ®»°±²¼»®ò

Ê±½6 ®»¿¹» ¼¿ ³»³¿ º±®³¿ ¯«» »« ½±´»¹¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸± ¿± »® ³±¬·ª¿¼±ø¿÷á W °®±ª?ª»´ ¯«» ²=±ò ß °»±¿ =± ¼·º»®»²¬» ²± ¯«» ¬¿²¹» @ ³±¬·ª¿9=±ò ß ²»½»·¼¿¼» ª¿®·¿³ ¼» °»±¿ °¿®¿ °»±¿ » ¬¿³¾7³ ¼» ·¬«¿9=± °¿®¿ ·¬«¿9=±ô ¿½¿®®»¬¿²¼± ¼·ª»®± °¿¼®+» ¼» ½±³°±®¬¿³»²¬± » ª¿´±®» ±½·¿· ª¿®·¿¼±ò

Ê¿´» ´»³¾®¿® ¯«» as capacidades para atingir os objetivos são totalmente diferentes. Ð¿®¿¼·º·½«´¬¿® ¿·²¼¿ ³¿·ô ¿ ²»½»·¼¿¼»ô ± ª¿´±®» ±½·¿· » ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ª¿®·¿³ô »³ ½¿¼¿ «³ ¼» ²-ô ½±²º±®³» ¿ ·¬«¿9=±ò

A motivação tem um caráter contínuo, ±« »¶¿ô ¬»®»³± »³°®» @ ²±¿ º®»²¬» ¿´¹± ¿ ³±¬·ª¿®ó²±ò ß´¹± ·²¬®3²»½±ô ¯«» °±¿ ¬»® «³ ª¿´±® ·²º·²·¬¿³»²¬» «°»®·±® ¿± ¯«» ¬»®·¿ °¿®¿ ±«¬®¿ °»±¿ò

ß°»¿® ¼» ± °¿¼®+» ¼» ½±³°±®¬¿³»²¬± »®»³ ª¿®·¿¼±ô ± °®±½»± ¼± ¯«¿´ »´» ®»«´¬¿³ 7ô °®¿¬·½¿³»²¬»ô ± ³»³± °¿®¿ ¬±¼¿ ¿ °»±¿ò Ò»¬» ½¿±ô ¸? ¬®6 °®»³·¿ ¯«» ¶«¬·º·½¿³ ± ½±³°±®¬¿³»²¬± ¸«³¿²±ò

O comportamento é um efeito. Ñ ½±³°±®¬¿³»²¬± 7 ½¿«¿¼± °±® »¬3³«´± ·²¬»®²± ±« »¨¬»®²±ò Ì¿²¬± ± ³»·± ²± ¯«¿´ ± ·²¼·ª3¼«± »¬? ·²»®·¼± ½±³± ¿ °®-°®·¿ ¸»®»¼·¬¿®·»¼¿¼» =± º¿¬±®» ¯«» ·²º´«»²½·¿³ ²± ½±³°±®¬¿³»²¬± ¼» ½¿¼¿ °»±¿ò

O comportamento é motivado. Ñ ½±³°±®¬¿³»²¬± ²=± 7 º±®¬«·¬± ²»³ ¿´»¿¬-®·±ô °±®7³ »³°®» ¼·®»½·±²¿¼± °¿®¿ «³¿ º·²¿´·¼¿¼»ò

O comportamento é orientado para objetivos. Ð¿®¿ «³ ½±³°±®¬¿³»²¬± ¼» ¿¬·¬«¼» ¬±³¿¼¿ô »¨·¬» «³ ·³°«´±ô «³¿ ²»½»·¼¿¼»ô «³¿ ·²½·¬¿9=±ò

ß²¿´·¿²¼± ¿ «°±·9+» ¿½·³¿ô ½±²½´«3³± que o comportamento não é espontâneo e nem isento de finalidade. Ø¿ª»®? »³°®» ¿´¹«³ ±¾¶»¬·ª± ·³°´3½·¬± ±« »¨°´3½·¬± °¿®¿ »½´¿®»½6ó´±ò

Ð±¼»³± ±¾»®ª¿® »¬¿ ¿º·®³¿¬·ª¿ ²± ³±¼»´± ¾?·½± ¼» ³±¬·ª¿9=± ·´«¬®¿¼± °±® Ý¸·¿ª»²¿¬± øîððð÷ò

Ñ ³±¼»´± »®? ± ³»³± °¿®¿ ¬±¼¿ ¿ °»±¿á Í·³ô ³¿ ± ®»«´¬¿¼± °±¼»®? ª¿®·¿® ¼» º±®³¿ ·²¼»º·²·¼¿ô °±· ¼»°»²¼» ¼¿ °»®½»°9=± ¼± »¬3³«´± ø¯«» ³±¼·º·½¿ ¼» °»±¿ °¿®¿ °»±¿ » ²¿ ³»³¿ °»±¿ô ½±²º±®³» ± ¬»³°±÷ò

ß¾®¿¸¿³ Ó¿´±©ô °·½-´±¹± ¿³»®·½¿²±ô ¬»²¼± ½±³± °¿®>³»¬®± ¿ ¯«»¬=± ¼¿ ²»½»·¼¿¼» ¸«³¿²¿ô ¼»»²ª±´ª»« «³¿ ¬»±®·¿ô ¯«» ¿ ²±³»±« ¼» Ø·»®¿®¯«·¿ ¼¿ Ò»½»·¼¿¼» Ø«³¿²¿ò Ð¿®¿ Ó¿´±©ô ¬¿· necessidades estão organizadas hierarquicamente e a busca pela satisfação de algumas ou todas elas é o que nos motiva a tomar alguma direção.

Ó¿´±© ¼·¬®·¾«·« ¿ ²»½»·¼¿¼» ¸«³¿²¿ »³ º±®³¿ ¼» °·®>³·¼»ô ½«¶¿ ¾¿» ½±²¬7³ ¿ ²»½»·¼¿¼» °®·³?®·¿ô ±« »¶¿ô ¿ ²»½»·¼¿¼» ³¿· ¾¿·¨¿ » ®»½±®®»²¬»ò Ö? ¼¿ ³»¬¿¼» ¼¿ °·®>³·¼» °¿®¿ ± »« ?°·½» »¬=± ¿ ²»½»·¼¿¼» »½«²¼?®·¿ô ¿ ³¿· ±º·¬·½¿¼¿ » ·²¬»´»½¬«¿´·¦¿¼¿ò

Estímulo (causa)

Necessidade (desejo) Tensão

Desconforto

Objetivo

Comportamento


Ñ¾»®ª» ¿ º·¹«®¿ ¿ »¹«·®ò

Necessidades Fisiológicas: 7 ± ²3ª»´ ³¿· ¾¿·¨± ¼¿ °·®>³·¼» ¸·»®?®¯«·½¿ò Í=± ¿ ²»½»·¼¿¼» ¾?·½¿ ¼» ¬±¼± ·²¼·ª3¼«±ô ½±³± ¼» ¿´·³»²¬¿9=± øº±³» » »¼»÷ô ¼» ®»°±«± » ¼»½¿²±ô ¼» ¿¾®·¹± » ®»°®±¼«9=± ¼¿ »°7½·»ò Ì¿· ²»½»·¼¿¼» =± ¼»²±³·²¿¼¿ ²»½»·¼¿¼» ¾·±´-¹·½¿ò

Necessidades de Segurança: ²± ³±³»²¬± »³ ¯«» ¿ ²»½»·¼¿¼» ¸«³¿²¿ »¬=± ®»´¿¬·ª¿³»²¬» ¿¬·º»·¬¿ô ¸? ± ¼»»¶± ¼» »¹«®¿²9¿ò ß ¾«½¿ ¼» °®±¬»9=± ½±²¬®¿ ¿³»¿9¿ » ¿ ¾«½¿ ¼» »¬¿¾·´·¼¿¼» »³ «³ ³«²¼± °®»ª·3ª»´ =± ³¿²·º»¬¿9+» ¬3°·½¿ ¼»¿ ²»½»·¼¿¼»ò

Necessidades Sociais: é ± ½±²ª3ª·± ¯«» ª±½6 ¬»³ ½±³ ±«¬®¿ °»±¿ò Í=± ¿ ²»½»·¼¿¼» ¯«» ¬±¼± ¼»»¶¿³ °±«·® ½±³± ¿ ¼» ¿½»·¬¿9=± °±® °¿®¬» ¼± ½±´»¹¿ô ¿ ¬®±½¿ ¼» ¿³·¦¿¼»ô ¼» ¿º»¬± » ¿³±®ô ¼»²¬®± ±« º±®¿ ¼± ¿³¾·»²¬» ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò

Ý¿± ¬¿· ²»½»·¼¿¼» ²=± »¬·ª»®»³ ¿¬·º»·¬¿ô °±¼» ¿½¿®®»¬¿® ¿ ±´·¼=± ±« ¿ º¿´¬¿ ¼» ¿¼¿°¬¿9=± ±½·¿´ °¿®¿ ± ·²¼·ª3¼«±ò Û¿ ²»½»·¼¿¼» 7 º«²¼¿³»²¬¿´ »³ «³¿ »³°®»¿ô °±· 7 ½±²·¼»®¿¼¿ °±® Ó¿´±© ½±³± ¿¬·ª¿¼±®¿ ¼± ½±³°±®¬¿³»²¬± ̧ «³¿²±ò

Necessidades de Estima: =± ¿ ²»½»·¼¿¼» ®»´¿½·±²¿¼¿ ½±³ ¿ º±®³¿ °»´¿ ¯«¿´ ª±½6 » ¿²¿´·¿ » » ª6 °»®¿²¬» ¿ ±½·»¼¿¼»ô ±« »¶¿ô «³¿ ¿«¬±¿ª¿´·¿9=± » ¿«¬±»¬·³¿ò Ý±³ »¿ ²»½»·¼¿¼» ¿¬·º»·¬¿ô ª±½6 ¬»³ ½±²¼·9+» ¼» °±«·® ¿«¬±½±²º·¿²9¿ô »²¬·³»²¬± ¼» ª¿´±®ô º±®9¿ô °±¼»®ô ¼»²¬®» ±«¬®±ò Ý¿± ½±²¬®?®·±ô «®¹»³ »²¬·³»²¬± ¼» ·²º»®·±®·¼¿¼»ô º®¿¯«»¦¿ô ¼»¿³°¿®±ô °±¼»²¼± ´»ª¿®ó´¸» ¿± ¼»>²·³±ò

Necessidades de Autorrealização: »¿ =± ¿ ³¿· »´»ª¿¼¿ » ·¬«¿³ó» ²± ¬±°± ¼¿ °·®>³·¼» ¸·»®?®¯«·½¿ò

São as necessidades que levam cada pessoa a tentar realizar seu próprio potencial e se desenvolver continuamente como criatura humana ao longo de toda vida... Tornar-se mais do que é e de vir a ser tudo o que pode ser (CHIAVENATO, 2000, p. 85).

Ð±®¬¿²¬±ô ³»³± ¯«» ¬±¼¿ ¿ ²»½»·¼¿¼» »¶¿³ ¿´½¿²9¿¼¿ô ¿ °»±¿ »³°®» ¼»»¶¿®? ³¿· » ¼·º·½·´³»²¬» ¿¬·²¹·®? ¿ ¿¬·º¿9=± °´»²¿ » ¿¾±´«¬¿ò

A Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, Segundo Chiavenato (2000)

Herzberg difere de Maslow ¿± º«²¼¿³»²¬¿®ô »³ «¿ ¬»±®·¿ô ± º¿¬±®» »¨¬»®²± » ± ¬®¿¾¿´¸± ¼± ·²¼·ª3¼«± ½±³± ³±¬·ª¿¼±®» ¼± ½±³°±®¬¿³»²¬± ̧ «³¿²±ò

Í=± ¼±· ± º¿¬±®» ³±¬·ª¿½·±²¿· ¼» Ø»®¦¾»®¹æ

1. Fatores higiênicos: ®»º»®»³ó» @ ½±²¼·9+» º3·½¿ » ¿³¾·»²¬¿· ¼» ¬®¿¾¿´¸±ò Ý±²¬·¬«»³ ± º¿¬±®» ¯«» =±ô ½±³«³»²¬»ô «¬·´·¦¿¼± °»´¿ ±®¹¿²·¦¿9+»ò Ð±® »¨»³°´±æ ± ¿´?®·±ô ¾»²»º3½·± ±½·¿·ô °±´3¬·½¿ ¼¿ »³°®»¿ »¬½ò

Ý±²¬«¼±ô ¬¿· º¿¬±®» ²=± ¬6³ «³¿ º±®¬» ·²º´«6²½·¿ ²± ½±³°±®¬¿³»²¬± ¼± »³°®»¹¿¼±ò

A expressão higiene serve exatamente para refletir seu caráter preventivo e profilático e para mostrar que se destinam simplesmente a evitar fontes de insatisfação do meio ambiente ou ameaças potenciais ao seu equilíbrio (CHIAVENATO, 2000, p. 87).

Autorrealização

Necessidades de Estima

Necessidades Sociais

Necessidades de Segurança

Necessidades Fisiológicas


Ï«¿²¼± »» º¿¬±®» »¬=± »³ °»®º»·¬¿ ¸¿®³±²·¿ »²¬®» ± º«²½·±²?®·±ô ·³°´»³»²¬» »ª·¬¿³ ¿ ·²¿¬·º¿9=±ô ¬±®²¿²¼± ± ¿³¾·»²¬» ¼» ¬®¿¾¿´¸± ¿¹®¿¼?ª»´ò Ð±®7³ô ¯«¿²¼± °®»½?®·±ô °®±ª±½¿³ ·²¿¬·º¿9=±ò

2. Fatores motivacionais: »¬=± ¼·®»¬¿³»²¬» ®»´¿½·±²¿¼± ¿± ½±²¬»&¼± ¼± ½¿®¹± »³ ·ò Ñ º¿¬±®» ¬±®²¿³ó» ¿¬®¿¬·ª± ²± ³±³»²¬± »³ ¯«» ¿¬·ª·¼¿¼» »¬·³«´¿²¬» =± ¿¹®»¹¿¼¿ ¿± ½¿®¹±ò

O Modelo Contingencial de Motivação de Vroom, Segundo Chiavenato (2000)

Victor H. Vroom desenvolveu uma teoria da motivação que rejeita noções preconcebidas e que reconhece essas diferenças individuais. Sua teoria se restringe exclusivamente à motivação para produzir (CHIAVENATO, 2000, p. 90).

Ð¿®¿ Ê®±±³ô ¬®6 º¿¬±®» =± ¼»¬»®³·²¿²¬» »³ ½¿¼¿ ·²¼·ª3¼«±ò Í=± »´»æ

Objetivos pessoais do indivíduo: °±¼»³ »® ½±²·¼»®¿¼± ½±³± ¿ ²»½»·¼¿¼» ¾?·½¿ ¼» ½¿¼¿ »® ¸«³¿²±ô °±® »¨»³°́ ±ô ¼·²¸»·®±ô »¹«®¿²9¿ ²± ½¿®¹±ô ®»½±²¸»½·³»²¬±ô ¿½»·¬¿9=± ±½·¿´ » ¿¬7 ³»³± ¬»® «³ ¬®¿¾¿´¸± ³¿· ·²¬»®»¿²¬»ò

Relação percebida entre satisfação dos objetivos e alta produtividade: ²»» ½¿±ô ª¿· ¼»°»²¼»® ¼¿¯«·´± ¯«» ª±½6 ½±²·¼»®¿® ½±³± °®·±®·¼¿¼» ²¿ «¿ ª·¼¿ °»±¿´ò Í» ª±½6 ¬»³ ½±³± ±¾¶»¬·ª± ±¾¬»® «³ ¿´?®·± ³¿·±®ô ½±²»¯«»²¬»³»²¬»ô ¬»®? «³¿ º±®¬» ³±¬·ª¿9=± °¿®¿ °®±¼«¦·® ³¿·ò ×± » ± ¿´?®·± º±® ¾¿»¿¼± ²¿ °®±¼«9=±ò Ð±®7³ô » ª±½6 ¬·ª»® «³¿ ²»½»·¼¿¼» ¼» ¿½»·¬¿9=± ³«·¬± »´»ª¿¼¿ °»´± ³»³¾®± ¼± ¹®«°±ô °®±ª¿ª»´³»²¬» ·®? °®±¼«¦·® ¿¾¿·¨± ¼± ²3ª»´ ³7¼·± ¼» °®±¼«9=±ò Ð±· °®±¼«¦·® «³ ²&³»®± ¯«» ¼»¬±¿ ¼¿ ³7¼·¿ °±¼»®? ¹»®¿® ¿ ®»¶»·9=± ¼± ¹®«°±ò

• Percepção de sua capacidade de influenciar sua produtividade: «³ º«²½·±²?®·± °±¼» ¿½®»¼·¬¿® ¯«» »« °±¼»® ·²º´«»²½·¿ »« °®-°®·± ²3ª»´ °®±¼«¬·ª±ò Ý±²¬«¼±ô » »´» ¿½®»¼·¬¿® ¯«» ± »º±®9± ¼»°»²¼·¼± »³ «³ »®ª·9± ¬»ª» °±«½± »º»·¬± ²± ®»«´¬¿¼±ô ¿«¬±³¿¬·½¿³»²¬» ·®? » »º±®9¿® ³»²±ò

Ü·¿²¬» ¼·±ô ½¿¼¿ ·²¼·ª3¼«± »½±´¸» ± ¹®¿« ½±³ ¯«» ¼»»¶¿ »® ³±¬·ª¿¼±ò Ë² » ½±²¬»²¬¿³ ½±³ °±«½±ô ±«¬®± »¬=± »³ «³¿ »¬»®²¿ ¾«½¿ò Ð±®7³ô ¬±¼± °®»½·¿³ »® ³±¬·ª¿¼±ò

Ð±¼»ó» ª»®·º·½¿®ô ²¿ º®¿» ¼» Ó¿¯«·¿ª»´ øîððï÷ô ¯«» °»±¿ °®»½·¿³ »® ³±¬·ª¿¼¿ »ô » ¿·³ ± º·¦»®»³ô ¬®¿®=± ±³»²¬» ¾»²»º3½·± @¯«»´» ¯«» ± ³±¬·ª±«ò

Sempre se encontram descontentes e pessoas com desejo de inovar, que poderão abrir-te caminho para dentro do estado e facilitar a tua vitória. (MAQUIAVEL, 2001, p. 19).

Ò± ¬®¿¬¿³»²¬± ½±³ ± º«²½·±²?®·±ô 7 ²»½»?®·± ¼¿®ó´̧ » ±°±®¬«²·¼¿¼» » »°¿9± °¿®¿ ½±²½®»¬·¦¿® «¿ ¿³¾·9+»ò Ý¿± ½±²¬®?®·±ô °±¼»³ ¬®¿¦»® °®±¾´»³¿ @ ±®¹¿²·¦¿9=±ò

ß·²¼¿ ½±³ ®»´¿9=± ¿± ¬®¿¬± »²¬®» ½¸»º·¿ » «¾±®¼·²¿¼±ô Í«² Ì¦« ¿º·®³¿æ

Comanda seus soldados com autoridade, mantém-nos juntos pela boa fé e os torna serviçais com recompensas. Se a fé diminuir, haverá separação; se as recompensas forem deficientes, as ordens não serão respeitadas. (SUN TZU, 2002, p. 102).

Ñ »®» ¸«³¿²± »³°®» º±®¿³ ³±ª·¼± ¿ ®»½±³°»²¿ô ³»³± ¸? îòëðð ¿²±ô ½±³± °±¼» »® ª·¬± ²¿ ½·¬¿9=± ¿½·³¿ ¼» Í«² Ì¦«ò

Ñ ¯«» °±¼» »® ½±²·¼»®¿¼± ·³°±®¬¿²¬» °¿®¿ ³±¬·ª¿® º«²½·±²?®·±á W °®»½·± ¯«» ± «°»®·±® ´¸» °¿» °»±¿´³»²¬» ¿´¹± ·²°·®¿¼±® »ô » ²»½»?®·±ô «» ®»½«®± ¯«» ¿¶«¼»³ ¿ ¼»»²ª±´ª»® ¿¬·¬«¼» °±·¬·ª¿ ²¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò ß´¹«² ®»½«®± °®¿¬·½¿¼± ²¿ ¹»¬=± ¼» °»±¿ =± º±´¹¿ô ¾±²·º·½¿9=± »³ º«²9=± ¼» ¼»»³°»²¸±ô º»¬¿ô ¶¿²¬¿®»ô ¼»²¬®» ±«¬®±ò

Ð±®7³ô ³»³± º¿¦»²¼± ·± °¿®¿ ³±¬·ª¿® ± »³°®»¹¿¼±ô 7 º«²¼¿³»²¬¿´ °»®³¿²»½»® »³°®» ¿¬»²¬± @ «¿ ¿9+»ò


Ð±® º·³ô

òòò para você ter sucesso é necessário desenvolver a capacidade de perceber mais além do que eles estão fazendo: o porque estão fazendo. Muitos impérios e líderes tombaram devido às ações de funcionários que pareciam leais... (GRIFFIN, 1994, p. 105).

Comunicação

Û³ ¬±¼¿ ¿ ®»́ ¿9+» ¯«» » »¬¿¾»´»½»³ »²¬®» ¿ °»±¿ » »²¬®» ± ³»³¾®± ¼» «³ ¹®«°± »¨·¬» «³ °®±½»± ³¿· ±« ³»²± º±®³¿´ ¼» ½±³«²·½¿9=± » ¼» ¬®¿²³·=± ¼» ·²º±®³¿9=±ò

É o processo de comunicação que permite ao Homem estabelecer contatos, exprimir os seus desejos, aprender e partilhar conhecimentos etc.

Û¬» ·¬»³¿ ±½±®®» »³°®» ¯«» ¿´¹«7³ °®±½«®¿ °¿¿® «³¿ ¼»¬»®³·²¿¼¿ ·²º±®³¿9=± ±« ¼¿¼± » ± »²ª·¿ «¬·´·¦¿²¼±ó» ¼» ½-¼·¹± ½±²ª»²½·±²¿¼± °±® «³ ½¿²¿´ ¼» ¬®¿²³·=± °¿®¿ «³¿ »¹«²¼¿ ±« ¬»®½»·®¿ °»±¿ò

Um sistema de comunicação possui quatro características fundamentais: »¨·¹» «³ »³·±®ô «³¿ º±²¬» ¼» ·²º±®³¿9=±ô «¬·´ ·¦¿ «³ ½¿²¿´ ¼» ¬®¿²³·=±ô °¿®¿ ½¸»¹¿® ¿ «³ ®»½»°¬±® °±® ³»·± ¼» «³ ½-¼·¹± ½±²ª»²½·±²¿¼± » ¿½»·¬± °»´± ½¿²¿´ ¼» ¬®¿²³·=±ò

Ð±¼»³± ¼·¦»® ¯«» ± °®±½»± ¼» ½±³«²·½¿9=± 7 »»²½·¿´ °¿®¿ ¯«» ¼«¿ ±« ³¿· °»±¿ » »²¬»²¼¿³ô °¿®¿ ¯«» ¿ °»±¿ ·²¬»®¿¶¿³ «³¿ ½±³ ¿ ±«¬®¿ » °¿®¿ ¯«» ¿ ±½·»¼¿¼» ¬»²¸¿ «³ »²¬·¼± ¼» ½±²¸»½·³»²¬± ¼± ¯«» 7 » ¼± ¯«» ¬»³ ¼» º¿¦»®ò Ò± &´¬·³± ¿²± ¼»»²ª±´ª»«ó» ± ½±²½»·¬± ¼» Ý±³«²·½¿9=± Ñ®¹¿²·¦¿½·±²¿´ ¯«» ª·¿ ¼»»²ª±´ª»® ± ¯«¿¼®± ¼» ®»º»®6²½·¿ ½±³«³ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô ª·¿²¼± @ °®±³±9=± » @ ½±²±´·¼¿9=± ¼¿ ·¼»²¬·¼¿¼» ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô °¿®¿ ½®·¿® » ¼»º·²·® «³¿ ·³¿¹»³ »¨¬»®²¿ ¼¿ ³»³¿ô °®±³±ª»²¼±ó¿ » ½±²±´·¼¿²¼± ± °±·½·±²¿³»²¬± ¼» ·¼»²¬·º·½¿9=± ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ó ± ´±¹±¬·°±ô ¿ ³¿®½¿ô »²¬®» ±«¬®±ò

Ð¿®¿ ¯«» »¨·¬¿ ½±³«²·½¿9=±ô ¼»ª»³± ¹¿®¿²¬·® «³ ½±²¶«²¬± ¼» °®·²½3°·± ¯«» ²± ¹¿®¿²¬¿³ ¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼¿ ³»³¿ò ß·³ô ¿ ½±³«²·½¿9=± ¼»ª» »®æ

½´¿®¿å

½±»®»²¬»å

¿¼»¯«¿¼¿å

±°±®¬«²¿å

¿¼¿°¬?ª»´å

·²¬»®»¿²¬»ò

Os vícios de comunicação ¯«» =± »²½±²¬®¿¼± »³ ½¿¼¿ º¿» ¼± °®±½»± ¼» ½±³«²·½¿9=± =± ± »¹«·²¬»æ

²¿ º±²¬» ø»³·±®÷æ ¿³¾·¹«·¼¿¼» ²¿ º±®³«´¿9=± ¼¿ ³»²¿¹»³ô º¿´¬¿ ¼» ½´¿®»¦¿å

²¿ ¬®¿²³·=±æ ¼·¬±®9=± ¼± ·²¬»®³»¼·?®·±ô ½¿²¿· ±¾®»½¿®®»¹¿¼±ô °®·±®·¼¿¼» »³ ½¸±¯«»å

²± ®»½»°¬±®æ ¿ª¿´·¿9=± °®»³¿¬«®¿ô ¼»¿¬»²9=±ô ³? ·²¬»®°®»¬¿9=±ô ·²º±®³¿9=± ¼»·²¬»®»¿²¬» » ·²±°±®¬«²¿ò

Ü»¿ º±®³¿ô ± principais obstáculos @ ½±³«²·½¿9=±ô ½±³± ½±²¬®¿°±²¬± ¿± °®·²½3°·± ¼» ¯«¿´·¼¿¼»ô °±¼»³ »® ®»«³·¼± ²± »¹«·²¬» ¿°»½¬±æ

»³°®»¹± ¼» ½-¼·¹± ²=± ¿¼»¯«¿¼±å

º¿´¬¿ ¼» ½´¿®»¦¿å

³»²¿¹»² ²=± ¼»»¶¿¼¿å

ª?®·¿ º±²¬» ½±²½±®®»²¬»å

º¿¬±®» °·½±´-¹·½± » ±½·¿·å

´·³·¬¿9+» ¼¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ¼± ®»½»°¬±®å


¼·¬®¿9=±å

³? ·²¬»®°®»¬¿9=±å

½¿²¿´ ·²¿¼»¯«¿¼±å

½¿²¿· ±¾®»½¿®®»¹¿¼±å

¼·¬±®9=± °±® ·²¬»®³»¼·?®·±ò

Ü»¿ º±®³¿ô ²«³ °®±½»± ¼» ½±³«²·½¿9=± 7 essencial ¯«» » °®±½«®»³ ®»°±¬¿ °¿®¿ «³ ½±²¶«²¬± ¼» ¯«»¬+»ô ¿²¬» ¼» » ¼»º·²·® ¯«¿´ ± ·¬»³¿ ¼» ½±³«²·½¿9=± ³¿· ¿¼»¯«¿¼± @ ®»¿´·¼¿¼» ¼¿ »³°®»¿ô ¬¿· ½±³±æ

Ï«» ¬·°± ¼» ¿9=± » °®»¬»²¼»á

Ï«¿´ ± °®·²½·°¿´ ±¾¶»¬·ª±á

Ï«»³ ª¿· ®»½»¾»® ¿ ³»²¿¹»³á

Ï«¿´ ¿ ¿¬·¬«¼» ±« ®»¿9=± °®±ª?ª»´ ¼± ¼»¬·²¿¬?®·±á

ß¬7 ¯«» °±²¬± ¼»ª»®? ± ¼»¬·²¿¬?®·± »® ·²º±®³¿¼±á

W »¬» ± ³±³»²¬± ¿¼»¯«¿¼±á

Ï«¿´ ± ¿«²¬± °®·²½·°¿´á

Ñ °±²¬± º«²¼¿³»²¬¿· »¬=± ½´¿®±á

Ñ ¬·°± ¼» ´·²¹«¿¹»³ 7 ± ¿°®±°®·¿¼±á

ß ·²º±®³¿9=± 7 «º·½·»²¬» ±« »¨¿¹»®¿¼¿³»²¬» ®»«³·¼¿á

Ú·½¿ ½ ´¿®¿ ¯«¿´ ¿ ¿9=± °®»¬»²¼·¼¿á

Ñ ¼»¬·²¿¬?®·± ¿¾» ± ¯«» »°»®¿®á

Û¨·¬» ¿´¹«³¿ ¿³¾·¹«·¼¿¼»á

Ñ º¿¬± º±®¿³ ª»®·º·½¿¼±á

Í»®? ²»½»?®·± ± ¹»¬±® ¿½±³°¿²¸¿® ¿ »¯«6²½·¿ ¼± °®±½»±á

Ò¿ ±®¹¿²·¦¿9+»ô ¿ ½±³«²·½¿9=± ·²¬»®²¿ ²=± ¼»ª» »® ª·¬¿ ±³»²¬» ½±³± ¿ ½·®½«´¿9=± ¼» ·²º±®³¿9=± °¿®¿ °¿¿® ¿± ½±´¿¾±®¿¼±®» ± ¯«» ¼»ª» »® º»·¬±ô ½±³± ¼»ª» »® º»·¬± » ¯«»³ º¿¦ ± ¯«6ò Û´¿ ¼»ª» »® »²¬»²¼·¼¿ » ª·¬¿ ½±³± ± °®±½»± ¼» ½®·¿9=± ¼» «³ ·¬»³¿ ¼» ·²¬»®¿9+» »²¬®» ª?®·± »³·±®» » ®»½»°¬±®» ¯«» » ·²¬»® ·́¹¿³ô ·²º´«»²½·¿³ » °¿®¬· ´¸¿³ ·¹²·º·½¿¼± ·³¾-´·½±ò

Ý±³ ¾¿» ²»» °®±½»± ¼» ½±³«²·½¿9=± 7 °±3ª»´ ½®·¿® » ½±²¬®«·® ± Ð®±¶»¬± ¼» Û³°®»¿ » ¼·ª«´¹¿® ¿ Ó·=± » ¿ Ê·=± ¼¿ ¼»¬¿ò Ò»¬» »²¬·¼±ô ¿ Ý±³«²·½¿9=± Ñ®¹¿²·¦¿½·±²¿´ ¼»ª» ¬»® «³ °¿°»´ »¬®¿¬7¹·½± ²¿ ¼»º·²·9=± ¼± °¿°»´ ¯«» ¿ °»±¿ ¬6³ ²¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô ½±²¬®·¾«·²¼± °¿®¿ ± ¾»³ »¬¿® » ± ¼»»²ª±´ª·³»²¬± ¼± Î»½«®± Ø«³¿²±ò

ß ½±³«²·½¿9=±ô °»´± ·³°´» º¿¬± ¼» »¨·¬·®ô ¹»®¿ ·²º´«6²½·¿ò Û ³¿·æ »¨»®½» ± ¬·°± ¼» °±¼»® »¨°®»·ª± » »¬» ¬»²¼» ¿ ´»¹·¬·³¿® ± ¼»³¿· ¬·°± ¼» °±¼»®» »¨·¬»²¬» »³ «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò

Ê¿´» ´»³¾®¿® ¯«» ¿ ²±®³¿ô ± °®±½»± ¼» ®»½±³°»²¿ô ± ·¬»³¿ ¼» ½±»®9=± ¯«» »¨·¬»³ ²± »« ´±½¿´ ¼» ¬®¿¾¿´¸± °¿¿³ °±® °®±½»± ¼» ½±¼·º·½¿9=± » ¼»½±¼·º·½¿9=±ô ®»½»¾»³ ¬®¿¬¿³»²¬± ¿± ²3ª»´ ¼± ½-¼·¹± ´·²¹«3¬·½±ô ¿«³·²¼±ô ¿± º·²¿´ô ¿ º±®³¿ ¼» ¼·½«®± ¯«» »®? ¿½»·¬± ±« ²=± °±® ª±½6 » »« ½±´»¹¿ò

ß ½±³«²·½¿9=± º«²¼¿³»²¬¿ó» ²=± ¿°»²¿ ²± ½±²¬»&¼± ¼» ¼·ª»®¿ ¼·½·°´·²¿ ¼± ½±²¸»½·³»²¬± ¸«³¿²±ô ³¿ ¬¿³¾7³ °®±ª6 ¿ ·²¬»®³»¼·¿9=± ¼± ¼·½«®± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ô ¿¶«¬¿ ·²¬»®»»ô ½±²¬®±´¿ ± °¿®¬·½·°¿²¬» ·²¬»®²± » »¨¬»®²±ô »²º·³ô °®±³±ª» «³¿ ³¿·±® ¿½»·¬¿¾·´·¼¿¼» ¼¿ ·¼»±´±¹·¿ »³°®»¿®·¿´ò

ß·³ô comunicação institucional, ³»³± ¯«» Û³°®»¿®·¿´ ±« Ñ®¹¿²·¦¿½·±²¿´ô não é mais do que um esforço deliberado e planejado para estabelecer relações de confiança entre o mundo empresarial e todo o seu público, tanto interno quanto externo, visando à concretização e alcance de um objetivo comum.

ßº·®³¿³± ¯«» ¿ ½±³«²·½¿9=± ·²¬·¬«½·±²¿´ 7 «³¿ ¬7½²·½¿ ¼» ¹»¬=±ô ·³°́ »³»²¬?ª»´ »³ ¯«¿´¯«»® ·²¬·¬«·9=±æ °&¾´·½¿ ±« °®·ª¿¼¿ô °»¯«»²¿ñ³7¼·¿ ±« ¹®¿²¼» »³°®»¿ô ±¾¶»¬·ª¿²¼± «³ ¾±³ º«²½·±²¿³»²¬± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ô «³¿ ³¿·±® ³±¬·ª¿9=± » ¿¬·º¿9=± ¼± »« °&¾´·½± ·²¬»®²±ô «³¿ ³¿·±®


²±¬±®·»¼¿¼» °±® °¿®¬» ¼± °&¾´·½± »¨¬»®²±ô ¾»³ ½±³±ô »¬¿¾»´»½»® » ³¿²¬»® ®»´¿9+» ¼«®¿¼±«®¿ ¼» ½±²º·¿²9¿ ½±³ ¿ ±½·»¼¿¼» »³ ¹»®¿´ò

ß ³»¬¿ º·²¿´ ¼¿ ½±³«²·½¿9=± ·²¬·¬«½·±²¿´ 7 ¹»®¿® ½±²»²¬·³»²¬± » ½±²½±®¼>²½·¿ò Ð±®7³ô ²=± 7 º?½·´ º¿¦»® ½±³ ¯«» ¬±¼± ± º«²½·±²?®·± ¬»²¸¿³ ¿ ³»³¿ ½±³°®»»²=± ¼¿¯«·´± ¯«» »¬? »²¼± ¬®¿²³·¬·¼±ò ß± ¿²¿´·¿®³± »¿ ·¬«¿9=±ô 7 ½¿¾3ª»´ ¿ »¹«·²¬» °»®¹«²¬¿æ Ï«¿´ ± ±¾¶»¬·ª± ¼± °®±º··±²¿· ̄ «» ´·¼¿³ ½±³ ½±³«²·½¿9=± ²¿ »³°®»¿á

Esses indivíduos devem produzir aceitação mediante a comunicação expressiva - emocional.

ß º¿´¸¿ ²¿ ½±³«²·½¿9=± »¬=± »²¬®» ¿ °®·²½·°¿· ½¿«¿ ¼± º®¿½¿± ±« ¼¿ °±«½¿ °®¿¬·½·¼¿¼» ¼± °®±¹®¿³¿ ¼» ¬®»·²¿³»²¬±ò

Elementos da Comunicação: Û³·±® » Î»½»°¬±®ô Ý¿²¿· ¼» Ý±³«²·½¿9=±ô Ó»²¿¹»²ô Ý-¼·¹± » ×²¬»®°®»¬¿9=±ô Ñ¾¬?½«´± @ Ý±³«²·½¿9=±ô ¿ Ê±¦ » «¿ Ú«²9+»

Í»¹«²¼± Ð¸·´·° Õ±¬́ »®ô ± °®±½»± ¼» ½±³«²·½¿9=± °±«· ²±ª» ª¿®·?ª»·ô ½±²º±®³» ·´«¬®¿¼± ²± ¯«¿¼®± ¿ »¹«·®æ

O emissor e o receptor ®»°®»»²¬¿³ ¿ °¿®¬» »²ª±´ª·¼¿ ²¿ ½±³«²·½¿9=± ø¯«»³ »³·¬» » ¯«»³ ®»½»¾» ¿ ³»²¿¹»³÷ò

A mensagem e o meio ®»°®»»²¬¿³ ¿ °®·²½·°¿· º»®®¿³»²¬¿ ¼» ½±³«²·½¿9=±æ ± ¯«» » ¼·¦ » ¼» ¯«» º±®³¿ ± ®»½»°¬±® ¬»³ ¿½»± @ ·²º±®³¿9=±ò

A Codificação, a decodificação, a resposta e o feedback (retorno) =± ± »´»³»²¬± ¯«» ¼·¦»³ ®»°»·¬± ¿± °®±½»± ¼» ½±³«²·½¿9=± »³ ·ò Û o ruído ½±®®»°±²¼» ¿ ¬±¼± ± º¿¬±®» ¯«» °±¿³ ·²¬»®º»®·® ²¿ ³»²¿¹»³ ̄ «» » °®»¬»²¼» ¬®¿²³·¬·®ò

Emissor/Receptor

Ñ »³·±® 7 ¿ °»±¿ ¯«» ¯«»® ½±³«²·½¿® ¿´¹±ô ±« »¶¿ô ̄ «»³ »³·¬» ¿ ³»²¿¹»³ò

Ñ ®»½»°¬±® 7 ¿¯«»´» ¯«» ®»½»¾» ¿ ³»²¿¹»³ » »º»¬«¿ «³ ®»¬±®²±ò

Lembre-se, não existe comunicação sem retorno!

Codificação/Decodificação

Ð¿®¬» ¼¿ ·²º±®³¿9=± ¯«» »®? ®»½»¾·¼¿ °»´± ®»½»°¬±® »¬? ®»´¿½·±²¿¼¿ @ º±®³¿ ½±³± ± ¬»¨¬± 7 ®»¼·¹·¼±ô @ º±¬± » º·¹«®¿ «¬·´·¦¿¼¿ ²¿ ½±³«²·½¿9=±ô @ ³&·½¿ «¿¼¿ »³ «³¿ °®±°¿¹¿²¼¿ » ¿ ±«¬®± ½-¼·¹±ò

ß »½±´¸¿ ¼± þ½-¼·¹±þ ³¿· ¿¼»¯«¿¼± °¿®¿ ½¿¼¿ °&¾´·½± » °¿®¿ ½¿¼¿ ®»¿9=± ¯«» » ¼»»¶¿ ¹»®¿® 7 ¼» º«²¼¿³»²¬¿´ ·³°±®¬>²½·¿ °¿®¿ ± «½»± ¼¿ ½±³«²·½¿9=±ò

Í»¹«²¼± Ð¸·´·° Õ±¬´»®ô °¿®¿ ¯«» «³¿ ³»²¿¹»³ »¶¿ »º»¬·ª¿ô ± °®±½»± ¼» ¼»½±¼·º·½¿9=± ø»²¬»²¼·³»²¬± ¼± ½-¼·¹± «¬·´·¦¿¼±÷ °®»½·¿ »® ½±»®»²¬» ½±³ ¿ »¨°»®·6²½·¿ °¿¿¼¿ ¼± ®»½»°¬±® » ½±³ «¿ »¨°»½¬¿¬·ª¿ò

Mídia

Mensagem

Ruído

Feedback Resposta

Decodificação ReceptorEmissor Codificação


Ñ ²3ª»´ ¼» ·²¬»®»» ¯«» ± ®»½»°¬±® ¬»³ °»´± ¿«²¬±ô ±¾ª·¿³»²¬»ô · ®? ¿º»¬¿®¿ «¿ °»®½»°9=± » ¿ ®»¬»²9=± ¼¿ ³»²¿¹»³ò

Mensagem

W ± ¯«» »º»¬·ª¿³»²¬» » ¼·¦ @ °»±¿ò

ß º±®³¿ ½±³± 7 ½±¼·º·½¿¼¿ ¿ ³»²¿¹»³ °±¼» ·²º´«·® ²± ®»«´¬¿¼± ¼¿ ½±³«²·½¿9=± ø®»°±¬¿ » feedback). ß ½±³°®»»²=± ¼¿ ³»²¿¹»³ °±¼» º·½¿® °®»¶«¼·½¿¼¿ » »´¿ ²=± ´»ª¿® »³ ½±²¬¿ ¬±¼± ± ·¬»³¿ ¼» ½®»²9¿ » ª¿´±®» ¼± ®»½»°¬±®ò

Ñ ®»½»°¬±®» ª=± ±«ª·® ¿°»²¿ ± ¯«» » ¿¶«¬¿ @ «¿ »¨°»½¬¿¬·ª¿ » @ «¿ ½®»²9¿ò Û´» °±¼»³ þ¿´¬»®¿®þ ¿ ³»²¿¹»³ ¼«®¿²¬» ± °®±½»± ¼» ¼»½±¼·º·½¿9=±ô ·¹²±®¿²¼± ·²º±®³¿9+» ·³°±®¬¿²¬» ¯«» ²=± »¬=± ¼» ¿½±®¼± ½±³ »« ·¬»³¿ ¼» ½®»²9¿ »ñ±« þ¿½®»½»²¬¿®þ ·²º±®³¿9+» ¯«» °±«»³ ¼» ±«¬®¿ º±²¬» » ¯«» ¬¿³¾7³ ¿´¬»®¿³ ± ½±²¬»&¼± ¼¿ ³»²¿¹»³ ¯«» ¯«»®3¿³± ¬®¿²³·¬·®ò

Quanto mais simples, clara e direta for a mensagem, maior a probabilidade de que o receptor a compreenda corretamente, sem distorcer a informação recebida.

Mídia

Ñ ³»·± ¼» ½±³«²·½¿9=± ¼»ª»³ »® »½±´ ·̧¼± ¼» ¿½±®¼± ½±³ ¿ ½¿®¿½¬»®3¬·½¿ ¼± ®»½»°¬±® ¯«» » ¼»»¶¿ ¿¬·²¹·®ò ß´7³ ¼·±ô ½¿¼¿ ³»·± ¼» ½±³«²·½¿9=± ¬»³ ½¿®¿½¬»®3¬·½¿ °®-°®·¿ô ¼»»³°»²¸¿²¼± «³ °¿°»´ ¼·º»®»²¬» ²± °®±½»± ¼» ½±³«²·½¿9=±ò

Î«3¼± ó Þ¿®®»·®¿ ²¿ Ý±³«²·½¿9+»

Egocentrismo - ×²½¿°¿½·¼¿¼» ¼» »²¨»®¹¿® ± °±²¬± ¼» ª·¬¿ ¼» ¯«»³ º¿´¿ô ¿´7³ ¼» ½±³°» ·́® ¿ ®»¾¿¬»® ¬«¼± ± ̄ «» ± ±«¬®± ¼·»ô »³ ¿± ³»²± ±«ª·® ± ¯«» »´» ¼·» ®»¿´³»²¬»ò

Preconceitos e estereótipos ¯«» ¿ °»±¿ ¬6³ »³ ®»´¿9=± ¿ ±«¬®± ¬¿³¾7³ =± º¿¬±®» ¯«» ·²º´«»²½·¿³ ¿ ½±³«²·½¿9=±ò

Tipos de Comunicação

verbais - Ý±²¬·¬«3¼¿ °»´¿ °¿´¿ª®¿ ø±®¿´ » »½®·¬¿÷å

não verbais - Û³·¬·³± ¬¿³¾7³ ³»²¿¹»² ²=± ª»®¾¿· ¯«» °±¼»³ ¿½±²¬»½»® °±® ³»·± ¼± ±´¸¿®ô ³3³·½¿ô °±¬«®¿ ¼± ½±®°±ô ¹»¬±ò

ß ½±³«²·½¿9=± ª»®¾¿ ́7 ¬=± ·³°±®¬¿²¬» ¯«¿²¬± ¿ ²=± ª»®¾¿´ò

REDES, NÍVEIS, DIREÇÕES E BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Barreiras na Comunicação Organizacional

Í=± ± °®±¾´»³¿ ̄ «» ·²¬»®º»®»³ ²¿ ½±³«²·½¿9=± » ¿ ¼·º·½«´¬¿³ò Í=± ± ®«3¼±ò

ß barreiras gerais °±¼»³ »® ¼» ²¿¬«®»¦¿ ³»½>²·½¿ô º··±´-¹·½¿ô »³>²¬·½¿ ±« °·½±´-¹·½¿ò

Barreiras mecânicas ou físicas - ß°¿®»´¸± ¼» ¬®¿²³·=±ô ½±³± ± ¾¿®«´¸±ô ¿³¾·»²¬» » »¯«·°¿³»²¬± ·²¿¼»¯«¿¼±ò ß ½±³«²·½¿9=± 7 ¾´±¯«»¿¼¿ °±® º¿¬±®» º3·½±å

Barreiras fisiológicas - Ü·¦»³ ®»°»·¬± ¿± °®±¾´»³¿ ¹»²7¬·½± ±« ¼» ³¿´º±®³¿9=± ¼± -®¹=± ª·¬¿· ¼¿ º¿´¿å

Barreiras semânticas - Í=± ¿ ¯«» ¼»½±®®»³ ¼± «± ·²¿¼»¯«¿¼± ¼» «³¿ ´·²¹«¿¹»³ ²=± ½±³«³ ¿± ®»½»°¬±® ±« ¿ ¹®«°± ª·¿¼±å »

Barreiras psicológicas - Í=± ± °®»½±²½»·¬± » »¬»®»-¬·°± ¯«» º¿¦»³ ½±³ ¯«» ¿ ½±³«²·½¿9=± º·¯«» °®»¶«¼·½¿¼¿ò

Ô»ª¿²¼± »³ ½±²·¼»®¿9=± ¿ ±®¹¿²·¦¿9+»ô »¨·¬»³ ì ½´¿» ¼» ¾¿®®»·®¿æ

barreiras pessoais ó ß °»±¿ °±¼»³ º¿½·́ ·¬¿® ±« ¼·º·½«´¬¿® ¿ ½±³«²·½¿9+»ò Ì«¼± ·®? ¼»°»²¼»® ¼¿ °»®±²¿´·¼¿¼» ¼» ½¿¼¿ «³ô ¼± »¬¿¼± ¼» »°3®·¬±ô ¼¿ »³±9+»ô ¼± ª¿´±®» »¬½ò

barreiras administrativas/burocráticas ó Ü»½±®®»³ ¼¿ º±®³¿ ½±³± ¿ ±®¹¿²·¦¿9+» ¿¬«¿³ » °®±½»¿³ «¿ ·²º±®³¿9+»ò


excesso de informações - Ñ »¨½»± ¼» ·²º±®³¿9+» 7 ±«¬®¿ ¾¿®®»·®¿ ¾¿¬¿²¬» °®»»²¬» ²¿ ¿¬«¿´·¼¿¼»ò ß ±¾®»½¿®¹¿ ¼» ·²º±®³¿9+» ¼» ¬±¼¿ ±®¼»³ » ²¿ ³¿· ª¿®·¿¼¿ º±®³¿ô ¿ °®±´·º»®¿9=± ¼» °¿°7· ¿¼³·²·¬®¿¬·ª± » ·²¬·¬«½·±²¿·ô ®»«²·+» ¼»²»½»?®·¿ » ·²&¬»· »¬½ò ß º¿ ¬́¿ ¼» »´»9=± » ¼» °®·±®·¼¿¼» ¿½¿¾¿³ ½±²º«²¼·²¼± ± °&¾´·½± »³ ª»¦ ¼» °®±°·½·¿® «³¿ ½±³«²·½¿9=± »º·½¿¦ò

comunicações incompletas - ß ½±³«²·½¿9+» ·²½±³°´»¬¿ » °¿®½·¿· ¬¿³¾7³ ½±²¬·¬«»³ ³¿· «³¿ ¾¿®®»·®¿ ²¿ ½±³«²·½¿9=± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò Í=± »²½±²¬®¿¼¿ ²¿ ·²º±®³¿9+» º®¿¹³»²¬¿¼¿ô ¼·¬±®½·¼¿ ±« «¶»·¬¿ ¿ ¼&ª·¼¿ô ²¿ ·²º±®³¿9+» ²=± ¬®¿²³·¬·¼¿ ±« ±²»¹¿¼¿ »¬½ò

Redes Formal e Informal

Ñ ·¬»³¿ ¼» ½±³«²·½¿9=± ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9+» flui basicamente por meio de duas redes: ¿º±®³¿´ » ¿ ·²º±®³¿´ò

A rede formal °±¼» »® ½±²½»·¬«¿¼¿ ½±³± ± ½±²¶«²¬± ¼» ½¿²¿· » ³»·± ¼» ½±³«²·½¿9=± »¬¿¾»´»½·¼± ¼» º±®³¿ ½±²½·»²¬» » ¼»´·¾»®¿¼±ò

A rede informal «®¹» ²± ¼»½±®®»® ¼± ¬»³°± ¯«¿²¼± ± °®-°®·± ·¬»³¿ º±®³¿´ 7 «°´»³»²¬¿¼±ò Û´¿ » ¾¿»·¿ ²¿ ®»´¿9+» ±½·¿· ·²¬®¿±®¹¿²·¦¿¬·ª¿ » 7 «³¿ º±®³¿ ³¿· ®?°·¼¿ ¼» ¿¬»²¼»® ¿ ¼»³¿²¼¿ ³¿· «®¹»²¬» » ·²¬?ª»·ò

Fluxos Comunicativos

Ñ º´«¨± ³¿· ½±³«³»²¬» »¬«¼¿¼± =±æ

Fluxo descendente ou vertical - W ± °®±½»± ¼» ·²º±®³¿9+» ¼¿ ½&°«´¿ ¼·®»¬·ª¿ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± °¿®¿ ± «¾¿´¬»®²±ô ·¬± 7ô ¿ ½±³«²·½¿9=± ¼» ½·³¿ °¿®¿ ¾¿·¨±ò

Fluxo ascendente - W ± °®±½»± ½±²¬®?®·±ò Í=± ¿ °»±¿ ·¬«¿¼¿ ²¿ °±·9=± ·²º»®·±® ¼¿ »¬®«¬«®¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ ¯«» »²ª·¿³ @ ½&°«´¿ «¿ ·²º±®³¿9+»ò

Fluxo horizontal ou lateral - W ¿ ½±³«²·½¿9=± ¯«» ±½±®®» ²± ³»³± ²3ª»´ò W ¿ ½±³«²·½¿9=± »²¬®» ± °¿®» » ¿ °»±¿ ·¬«¿¼¿ »³ °±·9=± ¸·»®?®¯«·½¿ »³»´¸¿²¬»ò

Fluxo transversal ou longitudinal - Ñ½±®®» »³ ¬±¼¿ ¿ ¼·®»9+»ô º¿¦»²¼±ó» °®»»²¬» ²± º´«¨± ¼»½»²¼»²¬»ô ¿½»²¼»²¬» » ¸±®·¦±²¬¿´ ²¿ ³¿· ª¿®·¿¼¿ °±·9+» ¼¿ »¬®«¬«®¿ ±« ¼¿ ¿®¯«·¬»¬«®¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò Û» ¬·°± ¼» º´«¨± ¿½±²¬»½» ²¿ ±®¹¿²·¦¿9+» ±®¹>²·½¿ » º´»¨3ª»· ¯«» °»®³·¬»³ «³¿ ¹»¬=± ³¿· °¿®¬·½·°¿¬·ª¿ » ·²¬»¹®¿¼¿ô ½®·¿³ ½±²¼·9+» °¿®¿ ¯«» ¿ °»±¿ °¿»³ ¿ ·²¬»®ª·® »³ ¼·º»®»²¬» ?®»¿ » ½±³ »´¿ ·²¬»®¿¹·®å »

Fluxo circular ó ß¾®¿²¹» ¬±¼± ± ²3ª»· »³ » ¿¶«¬¿® @ ¼·®»9+» ¬®¿¼·½·±²¿·ò Í«®¹» » » ¼»»²ª±´ª» ³«·¬± ³¿· ²¿ ±®¹¿²·¦¿9+» ·²º±®³¿· » º¿ª±®»½» ¿ »º»¬·ª·¼¿¼» ²± ¬®¿¾¿´¸±ò

Liderança

Ô·¼»®¿® 7 ´·¾»®¿® ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ½®·¿¬·ª¿ »¨·¬»²¬» ²¿ °»±¿ô °±®7³ ·± ¼»³¿²¼¿ ½±³°®±³»¬·³»²¬± »²¬®» ´3¼»® » ´·¼»®¿¼±ô ± ¯«» »¨·¹» ½±²º·¿²9¿ ¬¿²¬± ¼± ´3¼»® °¿®¿ ½±³ ± ´·¼»®¿¼±ô ½±³± ¼± ´·¼»®¿¼± °¿®¿ ½±³ ± ´3¼»®ò

Ë³¿ ¼¿ ³«·¬¿ º±²¬» ¼» ½±²º«=± ±¾®» ´·¼»®¿²9¿ º±· ¿ ·²¬®±¼«9=± ¼¿ ·¼»·¿ ¼± ¿·³ ½¸¿³¿¼± �»¬· ´±Žæ ¿ ´·¼»®¿²9¿ ¿«¬±½®?¬·½¿ô ¼»³±½®?¬·½¿ » laissez-faire ø±« �º¿9¿ ± ¯«» ¯«·»®Ž÷þò Ñ °®·³»·®± »¬·´± »®¿ ½±²·¼»®¿¼± �³¿«Ž » ± »¹«²¼±ô �¾±³Žò Ê¿´» ®»¿´¬¿® ¯«» ± »¬·´± ¿«¬±®·¬?®·± ²=± ¬»³ ®»´¿9=± ½±³ «³ »¬·´± �³¿«Ž » ·³ º·®³»ò

Ò=± »¨·¬» «³ �»¬·´±Ž ½»®¬± ²¿ »½¿´¿ ¼¿ ´·¼»®¿²9¿ò ß± ±¾»®ª¿®³± «³ ´3¼»®ô °±¼»®»³± ª»®·º·½¿® ¯«» ·®? ¬±³¿® ª¿®·¿¼¿ ¼»½·+» ²± ¼»½«®± ¼» «¿ º«²9=±ò

Ñ¾»®ª¿²¼± ¿ ½±²¬¿²¬» ³«¼¿²9¿ ²± ¼·¿ ¿ ¼·¿ô 7 ²±¬-®·± ± ª¿´±® ¼» «³ ´3¼»® »®ª·²¼± ¼» ¾&±´¿ô ·²¼·½¿²¼± ¿ ¼·®»9=± ¿ »® »¹«·¼¿ô ¹¿®¿²¬·²¼± ± «½»± » ¿ »º·½?½·¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·ò ß ´·¼»®¿²9¿ «¹»®» ¯«» ¿ °»±¿ ¿½»·¬¿ °»´± ¹®«°± ¬»²¸¿ ± °±¼»® ¼» ¼·®·¹·ó́ ±ò ×¬± 7ô ± °±¼»® ¼» ³¿²¼± »¨·¬»ô ³¿ 7 ´»¹·¬·³¿¼± °»´± ¹®«°± » ²=±ô ²»½»¿®·¿³»²¬»ô °»´¿ ¸·»®¿®¯«·¿ò

Ô±¹±ô liderança é uma técnica que pode ser assimilada, aperfeiçoada e adaptada por todos que assim desejarem.

O líder é aquele indivíduo que todos querem seguir, e os indivíduos identificam no líder a sapiência de saber ouvi-los.

Ê?®·± ´3¼»®» ¿¬«¿· ±®·¹·²¿®¿³ó» ¼» «³¿ ±½·»¼¿¼» ½«¶¿ »³°®»¿ »¹«·¿³ ± ³±¼»´±


°¿¬®·¿®½¿´ ¼» ´·¼»®¿²9¿ô ²¿ ̄ «¿· »´» ¿°»²¿ »®¿³ ± ·²¬»®³»¼·?®·± ó ²±³»¿¼± °»´¿ ±®¹¿²·¦¿9+» ó ¯«» º¿¦·¿³ ¿ ±®¼»² »®»³ ½«³°®·¼¿ò

ß °±¬«®¿ ¿¬«¿´ ¼± ´3¼»® ¼»ª» »® »³°®»»²¼»¼±®¿ô ½®·¿¬·ª¿ô °¿®¿ ¿ ±¾¬»²9=± ¼» ®»« ¬́¿¼± ¿¬·º¿¬-®·±ò Û°»®¿ó» ¯«» ± ´3¼»®» ¯«» °®±ª6³ ¼± ³±¼»´± °¿¬®·¿®½¿´ »¬»¶¿³ °®»°¿®¿¼± °¿®¿ ¿¬«¿® ²± ½»²?®·± ¼± ²±ª± ³·´6²·±ô ¼» º±®³¿ ¼·º»®»²½·¿¼¿ò

Ì±¼¿ª·¿ô ¼»²¬®± ¼» «³¿ ³»³¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô ± ¯«» °±¼» ¼¿® ½»®¬± »³ «³ ¹®«°± °±¼» ²=± º«²½·±²¿® »³ ±«¬®±ò ×± ¼»½±®®» °»´± º¿¬± ¼» ± ¹®«°± »® º±®³¿¼± °±® »®» ¸«³¿²±ô ¯«» °±«»³ °»®±²¿´·¼¿¼»ô ¿°¿®6²½·¿ » ½¿®?¬»® ¼·¬·²¬±ò Ð±®7³ô ³»³± ½±³ ¬±¼¿ »¿ ¼·º»®»²9¿ô »¨·¬»³ °±²¬± »³ ½±³«³ »²¬®» ·²¼·ª3¼«±ò ß º±³» ²± ³±³»²¬± »³ ¯«» ¿½±®¼¿³± 7 «³ »¨»³°´± ¼» ²»½»·¼¿¼» ½±³«³ ¿ ¬±¼±ò Í»²¼± ¿·³ô ª»®»³± ¿ »¹«·® ¬®6 ?®»¿ °®·²½·°¿· »¨·¬»²¬» ²± ¹®«°± ¼» ¬®¿¾¿´¸±ò

Os três componentes básicos para atingir as metas são: Liderança, Conhecimento Gerencial » Conhecimento Técnico.

Ê»®»³±ô ¿ »¹«·®ô ¿´¹«³¿ ½¿®¿½¬»®3¬·½¿ ¼» ´3¼»®»ô ¾¿»¿¼¿ »³ è °®·²½3°·±ô ½±²º±®³» Ý±ª»§ øïççì÷æ

1) Os líderes estão continuamente aprendendo: ¸? «³¿ ¾«½¿ ½±²¬¿²¬» ¼» ½±²¸»½·³»²¬± ²¿ ª·¼¿ ¼»» ¬·°± ¼» ·²¼·ª3¼«±å °®±½«®¿³ ¬®»·²¿³»²¬±ô ´»·¬«®¿ »°»½·¿´·¦¿¼¿ô »½«¬¿³ ± ±«¬®±ô ¿·¬»³ ¿ ¿«´¿ô ¿°®»²¼»³ ½±³ ± ±´¸± » ±«ª·¼± ¾»³ ¿¾»®¬±ò Í=± »¨¬®»³¿³»²¬» ½«®·±± » »¬=± »³°®» º¿¦»²¼± °»®¹«²¬¿ô ¼»»²ª±´ª»²¼± »³°®» ²±ª¿ ¸¿¾·´·¼¿¼» » ·²¬»®»»ò Ï«¿²¬± ³¿· ¿¾»³ô ¼»½±¾®»³ ¯«» ²¿¼¿ ¿¾»³ô ±« »¶¿ô «³ »¬»®²± ¿°®»²¼·¦¿¼±ò

2) Os líderes estão voltados para o serviço: °±¼»³± ¼·¦»® ¯«» ± ´3¼»®» »²½¿®¿³ ¿ ª·¼¿ ½±³± «³¿ ³·=± » ²=± ½±³± «³¿ ½¿®®»·®¿ò

3) Os líderes irradiam energia positiva:

ß °»±¿ ¾¿»¿¼¿ »³ °®·²½3°·± ¬6³ «³¿ ¿°¿®6²½·¿ ¿´»¹®»ô ¿¹®¿¼?ª»´ » º»´·¦ò Í«¿ ¿¬·¬«¼» 7 ±¬·³·¬¿ô °±·¬·ª¿ô °¿®¿ ½·³¿ô » »« »°3®·¬± 7 »²¬«·¿¬¿ô »°»®¿²9±± » ½¸»·± ¼» º7ò øÝÑÊÛÇô ïççìô °ò ç÷ò

Ï«¿´ ¿ «¿ ®»¿9=± ¿± » ¼»°¿®¿® ½±³ »²»®¹·¿ ²»¹¿¬·ª¿á Û» ´3¼»®» ¬»²¼»³ ¿ ²»«¬®¿́ ·¦¿® »¿ »²»®¹·¿ »ô ½±³ ¿¾»¼±®·¿ô ½±²»¹«»³ ´·¼¿® ½±³ »´¿ò

4) Os líderes acreditam nas outras pessoas: ¬¿· ·²¼·ª3¼«± ²=± » »²¬»³ «°»®·±®» ±« »²¹®¿²¼»½·¼± °»´± ·³°´» º¿¬± ¼» » ¼»º®±²¬¿®»³ ½±³ ¿ º®¿¯«»¦¿ ¼± ±«¬®±ò ß½®»¼·¬¿³ô ®»¿´³»²¬»ô ²± °±¬»²½·¿´ «¾¶¿½»²¬» ¼» ¬±¼¿ ¿ °»±¿ò

Ê¿³± º¿¦»® «³¿ ¿²¿´±¹·¿ ½±³ Ó¿¯«·¿ª»´ô °±· ¿± ³»³± ¬»³°± »³ ¯«» Ó¿¯«·¿ª»´ ¼¿ª¿ ½±²»´¸± ¿± °®3²½·°»ô ¼¿ª¿ ¬¿³¾7³ ¿± °±ª±ò ß½®»¼·¬¿ª¿ ¯«» »®¿ °±3ª»´ ¿ ½¸»¹¿¼¿ ¼»´» ¿± °±¼»®ô » ¿·³ ¼»»¶¿»³ » ¬·ª»»³ ½±²¼·9+» » ª·®¬«¼» °¿®¿ ¬¿´ º¿9¿²¸¿ò

5) Suas vidas são equilibradas: ± ´3¼»®» ³¿²¬6³ó» »³°®» ¿¬«¿´·¦¿¼± »³ ®»´¿9=± ¿± ¿«²¬± » »ª»²¬± ³¿· ®»½»²¬»ò Ð±«»³ ª?®·± ¿³·¹±ô °±®7³ °±«½± ½±²º·¼»²¬»ò

Í=± ½¿°¿¦» ¼» ®»½±²¸»½»® »« °®-°®·± ª¿´±®ô ¯«» » ³¿²·º»¬¿ ¿¬®¿ª7 ¼» «¿ ½±®¿¹»³ » ¼» «¿ ·²¬»¹®·¼¿¼» » ¿¬®¿ª7 ¼¿ º¿ ¬́¿ ¼» ²»½»·¼¿¼» ¼» ¹¿¾¿®ó»òòò Í=± ¿¾»®¬¿ ²¿ ³¿²»·®¿ ·³°´»ô ¼·®»¬¿ » ²=± ³¿²·°«´¿¼±®¿ ½±³ ¯«» » ½±³«²·½¿³ øÝÑÊÛÇô ïççìô °ò ïð÷ò

Ñ ´3¼»®» ª·ª»³ ¼» ³¿²»·®¿ »²¿¬¿ ± °®»»²¬»ò Ð´¿²»¶¿³ ½«·¼¿¼±¿³»²¬» ± º«¬«®± » ¿¼¿°¬¿³ó» ½±³ º´»¨·¾·´·¼¿¼» @ ½·®½«²¬>²½·¿ ³«¬?ª»·ò

6) Os líderes encaram a vida como uma aventura: °»±¿ ¿·³ º¿¦»³ ¼¿ ª·¼¿ «³¿ ª»®¼¿¼»·®¿ ¼?¼·ª¿ » ®»·¬»³ ¿± ³?¨·³± ¬±®²¿®»³ó» ¼·½3°«´± ¼» ¯«¿´¯«»® °»±¿ò Ò=± ¹±¬¿³ ¼» »®»³ ¼»¬·¼¿ » =± ½¿°¿¦» ¼» » ¿¼¿°¬¿®»³ ª·®¬«¿´³»²¬» ¿ ¯«¿´¯«»® ·¬«¿9=±ò

7) Os líderes são pessoas sinérgicas: þÍ·²»®¹·¿ 7 ± »¬¿¼± »³ ¯«» ± ¬±¼± 7 ³¿· ¼± ¯«» ¿ ±³¿ ¼¿ °¿®¬»þ øÝÑÊÛÇô ïççìô °ò ïî÷ò Ñ« »¶¿ô °»±¿ ·²7®¹·½¿ =± ¿¯«»´¿ ¯«» » ¿¼¿°¬¿³ » ¿½»·¬¿³ º¿½·´³»²¬» «³¿ ³«¼¿²9¿ô ¿´7³ ¼» »®»³ ¾¿¬¿²¬» °®±¼«¬·ª¿ » ½®·¿¬·ª¿ò

8) Os líderes exercitam-se pela autorrenovação: é fundamental cuidar das quatro dimensões da personalidade humana, são elas: ¿ º3·½¿ô ¿ ³»²¬¿´ô ¿ »³±½·±²¿´ » ¿ »°·®·¬«¿´ò

þÛ» °®·²½3°·± ¼¿ ¿«¬±®®»²±ª¿9=± ¹®¿¼«¿´³»²¬» °®±¼«¦»³ «³ ½¿®?¬»® º±®¬» » ¿«¼?ª»´ ½±³ «³¿ º±®9¿ ¼» ª±²¬¿¼» °±¼»®±¿³»²¬» ¼·½·°´·²¿¼¿ô ª±´¬¿¼¿ °¿®¿ ± »®ª·9±þ øÝÑÊÛÇô ïççìô °ò ïì÷ò


Ü»°±· ¼» ¼·½±®®»® ±¾®» ¿´¹«² ¿«²¬± ·³°±®¬¿²¬» ¼»²¬®± ¼± »¬·´± ¼» ´·¼»®¿²9¿ô °±¼»³± ¿¼»²¬®¿® ²»» ¿«²¬±ô °®±°®·¿³»²¬» ¼·¬±ò

Ü» ¿½±®¼± ½±³ «³¿ ®»ª·=± ¼¿ ¬»±®·¿ ¼» ´·¼»®¿²9¿ ®»¿´·¦¿¼¿ °±® Î±¾¾·² øïççç÷ô ª»®·º·½±«ó» ¯«» =± ¯«¿¬®± ¿ ¿¾±®¼¿¹»² ³¿· ®»½»²¬»ò Í=± »´¿æ ¬»±®·¿ ¼» ¿¬®·¾«·9=± ¼» ´·¼»®¿²9¿ô ´·¼»®¿²9¿ ½¿®·³?¬·½¿ô ´·¼»®¿²9¿ ¬®¿²¿½·±²¿´ versus ¬®¿²º±®³¿½·±²¿´ » ´·¼»®¿²9¿ ª··±²?®·¿ò

A teoria de atribuição de liderança 7 «¬·´·¦¿¼¿ ½±³± ¿¶«¼¿ °¿®¿ »¨°´·½¿® ¿ °»®½»°9=± ¼» ´·¼»®¿²9¿ò Û¬¿ ¬»±®·¿ ´·¼¿ ½±³ °»±¿ ¬»²¬¿²¼± º¿¦»® «³¿ ´·¹¿9=± »²¬®» ½¿«¿ » »º»·¬±ò Ï«¿²¼± ¿´¹± ¿½±²¬»½»ô ¼»ª» »® ¿¬®·¾«3¼± ¿ ¿´¹«³ º¿¬±®ò Ñ ³»³± ±½±®®» ½±³ ± ´3¼»®»ô °±· þ¿ ¬»±®·¿ ¼¿ ¿¬®·¾«·9=± ¼·¦ ¯«» ´·¼»®¿²9¿ 7 ³»®¿³»²¬» «³¿ ¿¬®·¾«·9=± ¯«» ¿ °»±¿ º¿¦»³ ¿ ±«¬®± ·²¼·ª3¼«±þ øÎÑÞÞ×ÒÍô ïçççô °ò îíî÷ò

Ñ ´3¼»®» ¼»¿ ¬»±®·¿ °±«»³ ¿´¹«² ¬®¿9± ³¿®½¿²¬» ¼» °»®±²¿´·¼¿¼»ò Í=± ½±²·¼»®¿¼± °±«·¼±®» ¼» º±®¬» ̧ ¿¾·´·¼¿¼» ª»®¾¿·ô ¿¹®»·ª±ô ½±³°®»»²·ª± » ¼·°±¬± °¿®¿ ± ¬®¿¾¿´¸±ò

A teoria da liderança carismática 7 ½±²·¼»®¿¼¿ ½±³± ¿ »¨¬»²=± ¼¿ ¿¬®·¾«·9=± ¼» ´·¼»®¿²9¿ò Ð±®7³ô ± ´3¼»®» ½¿®·³?¬·½± ¬6³ ¬®6 ½¿®¿½¬»®3¬·½¿ ³¿®½¿²¬» ¯«» ± ¼·º»®»³ ¼» «³ ´3¼»® ²=± ½¿®·³?¬·½±ò Í=± »´¿æ ½±²º·¿²9¿ »¨¬®»³¿³»²¬» ¿´¬¿ ô ¼±³3²·± » º±®¬» ½±²ª·½9+» »³ «¿ ½®»²9¿ò

Ï«¿´ ± ½±³°±®¬¿³»²¬± ¼»» ¬·°± ¼» ´3¼»®á Ñ ½¿®·³?¬·½±ô ²±®³¿´³»²¬»ô ·²º´«»²½·¿ »« »¹«·¼±®» °±® ³»·± ¼» °®±½»± ¿¬®¿»²¬»ô ¿®¬·½«´¿¼± °±® »´» °®-°®·±ò Ý±³ ·±ô «³¿ »¨°»½¬¿¬·ª¿ 7 ½®·¿¼¿ ²± »¹«·¼±®» º¿¦»²¼± ½±³ ¯«» «®¶¿ «³¿ ´·¹¿9=± »²¬®» ± °®»»²¬» » «³ ³»´¸±® º«¬«®± °¿®¿ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò Ñ ´3¼»® »¨°+» »¨°»½¬¿¬·ª¿ ¿´¬¿ ¼» ¼»»³°»²¸± » ¼»³±²¬®¿ô ¿ »« »¹«·¼±®»ô ½±²º·¿²9¿ ¼» ¯«» »´» ½±²»¹«»³ ¿´½¿²9?ó´¿ò ß´7³ ¼» »¬¿® »³°®» ³±¬®¿²¼± ¿ »´» ¯«»ô » º±® ²»½»?®·±ô º¿¦ ¿«¬±ó¿½®·º3½·± °¿®¿ ¿¬·²¹·® ± ¼»»¶¿¼±ò Í»®? ¯«» ²± »« ¬®¿¾¿´¸± »¨·¬» ¿´¹«³ ´3¼»® ½¿®·³?¬·½±á

Ö? ¼·¦·¿ Ó¿¯«·¿ª»´æ þÒ¿¼¿ ¬±®²¿ «³ °®3²½·°» ¬=± »¬·³¿¼± ¯«¿²¬± ®»¿ ·́¦¿® ¹®¿²¼» »³°®»»²¼·³»²¬± » ¼¿® ¼» · ®¿®± »¨»³°´±òþ øÓßÏË×ßÊÛÔô îððïô °ò ïðë÷ò Ð±®7³ô ¿·²¼¿ ¯«» ¿´¹«² ¿«¬±®» ¿º·®³»³ ¯«» ½¿®·³¿ ²=± °±¼» »® ¿°®»²¼·¼±ô ¿ ³¿·±®·¿ ¼± »°»½·¿´·¬¿ ¿½®»¼·¬¿ ¯«» ± ·²¼·ª3¼«± °±¼»³ ®»½»¾»® ¬®»·²¿³»²¬± ½±³ ± ±¾¶»¬·ª± ¼» ¼»³±²¬®¿® ½±³°±®¬¿³»²¬± ½¿®·³?¬·½±ò

ß ´·¼»®¿²9¿ ½¿®·³?¬·½¿ 7 ³¿· ·²¼·½¿¼¿ ¯«¿²¼± »¨·¬» «³ °®±°-·¬± ·¼»±´-¹·½±ô °±® ·± » ¬±®²¿ ³¿· ½±³«³ ¿ ¿°¿®·9=± ¼» «³ ´3¼»® ½¿®·³?¬·½± ²¿ °±´3¬·½¿ ±« ²¿ ¹«»®®¿ô ±« »²¬=± ¯«¿²¼± «³¿ »³°®»¿ »¬? ·²¬®±¼«¦·²¼± ¿´¹± ®¿¼·½¿´³»²¬» ²±ª± ±« °¿¿²¼± °±® «³¿ ½®·»ò

Ð±¼»³± ª»®·º·½¿® «³ °®±°-·¬± ·¼»±´-¹·½± ²¿ º®¿» ¼» Í«² Ì¦«ò

Ñ ¹»²»®¿´ ¯«» ¿ª¿²9¿ »³ ¼»»¶¿® º¿³¿ » ®»½«¿ »³ ¬»³»® ± ¼»½®7¼·¬±ô ½«¶± &²·½± °»²¿³»²¬± 7 °®±¬»¹»® »« °¿3 » °®»¬¿® «³ ¾±³ »®ª·9± ¿± ±¾»®¿²±ô 7 ¿ ¶±·¿ ¼± ®»·²±ò øÍËÒ ÌÆËô îððîô °ò éí÷ò

Ñ ´3¼»® ¬»³ «³¿ ª·=± ª±´¬¿¼¿ °¿®¿ ± ¾»³ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± » ¿ ¿¬·º¿9=± °»±¿´ ¼» ¿¬·²¹·® ¿ ³»¬¿ »¬¿¾»´»½·¼¿ò ß ´·¼»®¿²9¿ ¬®¿²¿½·±²¿´ versus ¬®¿²º±®³¿½·±²¿´æ ²¿ ´·¼»®¿²9¿ ¬®¿²¿½·±²¿´ô ± ´3¼»®» ¹«·¿³ ±« ³±¬·ª¿³ »« »¹«·¼±®» ²¿ ¼·®»9=± ¼» ³»¬¿ »¬¿¾»´»½·¼¿ô »¨°´·½¿²¼± ¿ »´» ¯«¿· =± ¿ »¨·¹6²½·¿ ¼± °¿°»´ » ¼¿ ¬¿®»º¿ »³ ¬®±½¿ ¼» ®»½±³°»²¿ °»´± »º±®9± ®»¿´·¦¿¼±ò

Os líderes transformacionais ·²°·®¿³ »« »¹«·¼±®» ¿ «´¬®¿°¿¿®»³ »« ·²¬»®»» °®-°®·± °¿®¿ ± ¾»³ ¼¿ »³°®»¿ » ¬¿³¾7³ °®»¬¿³ ¿¬»²9=± ²¿ ²»½»·¼¿¼» ·²¼·ª·¼«¿· ¼» »« »¹«·¼±®»ô ¿´7³ ¼» º¿¦»®»³ ½±³ ¯«» ± ³»³± ª»¶¿³ ª»´¸± °®±¾´»³¿ ¼» ³¿²»·®¿ ²±ª¿ » ± »¬·³«´»³ » ·²°·®»³ ¿ ¼¿®»³ ³¿· ¼» · °¿®¿ ¿´½¿²9¿®»³ ¿ ³»¬¿ »¬·°«´¿¼¿ò ß ´·¼»®¿²9¿ ¬®¿²º±®³¿½·±²¿´ °±«· «³¿ ´·¹¿9=± »¬®»·¬¿ ½±³ ¿ ½¿®·³?¬·½¿ò

ß ´·¼»®¿²9¿ ¬®¿²º±®³¿½·±²¿´ »¬? ³¿· º±®¬»³»²¬» ½±®®»´¿½·±²¿¼¿ ¼± ¯«» ¿ ´·¼»®¿²9¿ ¬®¿²¿½·±²¿´ ¿ ¬¿¨¿ ¼» ®±¬¿¬·ª·¼¿¼» ³¿· ¾¿·¨¿ô °®±¼«¬·ª·¼¿¼» ³¿· ¿´¬¿ » ¿¬·º¿9=± ¼» »³°®»¹¿¼± ³¿· ¿´¬¿ øÎÑÞÞ×ÒÍô ïçççô °ò îíë÷ò

Ï«¿´ ± ³±¬·ª± ¼»¬¿ º±®¬» ½±®®»´¿9=±á Í»®? °»´± º¿¬± ¼» ± ´3¼»®» °®»¬¿®»³ ¿¬»²9=± ²¿ ²»½»·¼¿¼» ·²¼·ª·¼«¿· ¼» »« »¹«·¼±®»á

Ñ¾»®ª¿²¼± »¬¿ °»®¹«²¬¿ô °±¼» »® º»·¬± «³ °¿®¿´»´± @ ³±¬·ª¿9=±ô ¿ ¯«¿´ ¿º·®³¿ ¯«» ½¿¼¿ ·²¼·ª3¼«± °±«· ¼·ª»®¿ º±®³¿ ¼» ¿¬·²¹·® ¿ ¿¬·º¿9=± °®±º··±²¿´ò Í»²¼± ¿·³ô °±¼»³± ¼·¦»® ¯«» ± ·²¼·ª3¼«± ½¿®»½» ¼» «³¿ ¿¬»²9=± «³ °±«½± ³¿· ¼·®»½·±²¿¼¿ @ «¿ ²»½»·¼¿¼» ·²¼·ª·¼«¿·ò

Por fim, a liderança visionária 7 ¿¯«»´¿ ¯«» °±«· ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ¼» ½®·¿® » ¿®¬·½«´¿® «³¿ ª·=± ®»¿´·¬¿ ¼± º«¬«®± °¿®¿ ± ¿³¾·»²¬» ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ô ¿ °¿®¬·® ¼» ¿½±²¬»½·³»²¬± °®»»²¬» »


°¿¿¼±ò

Ó¿¯«·¿ª»´ô »³ »« ´·ª®± O Príncipe, 7 «³ »¨»³°´± ¼» ´3¼»® ª··±²?®·±ò Ð±¼»ó» ª»®·º·½¿® ²± »¹«·²¬» ¬®»½¸±

Quanto aos exercícios da mente, deve o príncipe ler as histórias e refletir sobre as ações dos homens excelentes, ver como se comportaram nas guerras, e examinar as causas das vitórias e derrotas a fim de poder escapar destas e imitar aquelas. Mas, sobretudo, deve agir como antes agiram alguns homens excelentes que se espelharam no exemplo de outros que, antes deles, haviam sido louvados e glorificados, e cujos gestos e ações procuraram ter sempre em mente... (MAQUIAVEL, 2001, p. 71).

Ò=± ¾¿¬¿ ± ´ 3¼»® °±«·® ¿°»²¿ ¿ ª·=±ô »´» ¼»ª» »¨°´·½¿® ¿ ª·=± ¿± ±«¬®±ô » °¿®¿ ·± 7 ²»½»?®·± ¯«» ¬»²¸¿ ½±³«²·½¿9=± ±®¿´ » »½®·¬¿ ½´¿®¿ò ß´7³ ¼·±ô »´» ¼»ª» ¼»³±²¬®¿® ¬¿´ ª·=± °±® ³»·± ¼» ½±³°±®¬¿³»²¬± » »¬»²¼6ó´¿ °¿®¿ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ½±³± «³ ¬±¼±ô ±²¼» ¬±¼¿ ¿ ?®»¿ ¬»²¸¿³ ½±²¸»½·³»²¬± ¼± ¯«» » °¿¿ò

Ñ Estilo de Liderança °±¼» »® ½´¿·º·½¿¼± »³ ½·²½± ª»®+»ò

Ñ °»®º· =± ± »¹«·²¬»æ ¼»¬®«·¼±®ô °®±½®¿¬·²¿¼±®ô °¿®¿´·¿¼±®ô °´¿²»¶¿¼±® » ®»¿ ·́¦¿¼±®ò

Destruidor: =± ´3¼»®» ½±³°´»¬¿³»²¬» »¹±½6²¬®·½± » ª»»³ ± ³«²¼± ¿ °¿®¬·® ¼» «¿ °®-°®·¿ ½±²ª·½9+»ò Ò=± °±«»³ ½±²·¼»®¿9=± °¿®¿ ½±³ ± ±«¬®± » ¬·®¿³ ª¿²¬¿¹»³ ¼¿¯«»´» ¯«» ¿¹»³ ½±²º±®³» ± ±´·½·¬¿¼±ò

Procrastinador: =± ·²¼·ª3¼«± ¿¾±´«¬¿³»²¬» ²»®ª±± » ®»´«¬¿²¬»ò Ì»²¼»³ ¿ ¿¼·¿® ¿ ¬¿®»º¿ ¯«» ²»½»·¬¿³ »¨»½«9=± ±« » ¿º¿¬¿³ ¼»´¿ò

Paralisador: »» ¬·°± ¼» ´3¼»®» º·½¿³ °¿®¿¼± ²± ¬»³°±ò Ð®¿¬·½¿³»²¬» ª·ª»³ ¼» ¿´¹«³ °¿¿¼± ¹´±®·±± » ¬»²¬¿³ ¼» º±®³¿ ®»°»¬·¼¿ ®»ª·ª6ó´±ò

Planejador: ± »¬·´± ¼» ´·¼»®¿²9¿ ¼± ´3¼»®» °´¿²»¶¿¼±®» »²ª±´ª» ´·¼¿® ½±³ ± ³«²¼± ®»¿´ô »³ ¬»³°± ®»¿´ò Û´» » ·²¬»®»¿³ ½±³ ± ¿³¾·»²¬» »¨¬»®²± » ¬¿³¾7³ ½±³ ± ¯«» °±¼»³ ¿°®»²¼»® ½±³ ª±½6ò Ñ ±¾¶»¬·ª± ¼± ´3¼»®» °´¿²»¶¿¼±®» 7 »¨°¿²¼·® ± ½±²¸»½·³»²¬±ò ß´7³ ¼» ·²¯«·®·¼±®» » °®»¬¿¬·ª±ô =± ¼» º?½·́ ½±²ª·ª6²½·¿ô ³¿ ¬6³ °®·²½3°·± º·®³» » ·³«¬?ª»·ò

Realizador: ± ´3¼»®» ®»¿´·¦¿¼±®» =± ½±²·¼»®¿¼± ·²¼·ª3¼«± ª·¾®¿²¬» » ½±»®»²¬»ò Í«¿ ²»¹±½·¿9+» =± ¾»³ «½»¼·¼¿ô »« »³°®»»²¼·³»²¬± »³°®» =± ½±²½´«3¼±ô «¿ »¬®¿¬7¹·¿ =± ¾»³ °´¿²»¶¿¼¿ » ½±³«²·½¿¼¿ò Í»« ´·¼»®¿¼± ¼»³±²¬®¿³ ±®¹«´¸± ¼» ¬»® «³ ´3¼»® ®»¿´·¦¿¼±®ò

Ý¸»¹¿³± @ ½±²½´«=± ¯«» não há »¬·´± ¼» ´·¼»®¿²9¿ °®7ó»¬¿¾»´»½·¼±ò Ñ »¬·´± ·®? depender ¼¿ características ¯«» ± «°±¬± ´3¼»® ¿°®»»²¬¿®?ò ß ¼»²±³·²¿9+» ¼» »¬· ´± =± ª¿®·¿¼¿ò Ø? ¼·ª»®¿ ²±³»²½´¿¬«®¿ô °±®7³ ¿ »6²½·¿ 7 °®¿¬·½¿³»²¬» ¿ ³»³¿æ ´3¼»®» ½¿®·³?¬·½± ±« ¿«¬±®·¬?®·±ò

Ý±³ ¿ º·²¿´·¼¿¼» ¼» ¿¹®»¹¿® «³ °±«½± ³¿· ¼» ½±²¸»½·³»²¬± ¿ ®»°»·¬± ¼± ´3¼»®»ô ª»®»³± ¿´¹«³¿ ¼·º»®»²9¿ »²¬®» »´» » ± ½¸»º»ò

Ò»³ ¬±¼± ½¸»º» 7 ´3¼»®ò Ð±®7³ô ± ½¸»º» °±¼» » ¬®¿²º±®³¿® »³ «³ ´3¼»®ô ¼»°»²¼»²¼± ¼± ³±¼± ½±³± ¿¹·®ò

Quais as diferenças existentes entre os chefes e os líderes? Ñ ¾±³ ½¸»º» ¬®¿¦ ±®¼»³ » »¹«®¿²9¿ ¿± » °®±¶»¬¿® °´¿²± º±®³¿·ô °´¿²»¶¿® »¬®«¬«®¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿· ®3¹·¼¿ » ±¾»®ª¿® ± ®»«´¬¿¼± ¼± °´¿²±ò Ö? ± ´3¼»® ¬®¿¬¿ ½±³ ¿ ³«¼¿²9¿ò ß´7³ ¼» ¬®¿¦»® ±®¼»³ » »¹«®¿²9¿ô ± ´3¼»®» »¬¿¾»´»½»³ ¼·®»9=± ¼»»²ª±´ª»²¼± «³¿ ª·=± ¼± º«¬«®±å »²¬=±ô »´» ·²½´«»³ ¿ °»±¿ ½±³«²·½¿²¼± ¿ »´¿ »¿ ª·=± » ³±¬·ª¿²¼±ó¿ ¿ ª»²½»® ±¾¬?½«´±ò

ß¬7 ³»³± ²± ¼·¿ ¿¬«¿· não seria possível identificar um conjunto de traços de personalidade comum a todos os líderes. ß´¹«² ·²¼·ª3¼«± °±«»³ ± ³»³± ¬®¿9±ô °±®7³ não necessariamente ¬±¼± =± ´3¼»®»ò

Ð±¼»³± ½±²½´«·® ¯«» ¿ »¨·¬6²½·¿ ¼¿ º·¹«®¿ ¼» «³ ´3¼»® »³ «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=± 7 ·³°®»½·²¼3ª»´ °¿®¿ ± ¾±³ ¿²¼¿³»²¬± ¼¿ ¬¿®»º¿ò Ð±®7³ô ²=± »¨·¬» «³ »¬·´± ¼» ´·¼»®¿²9¿ ³±¼»´± ±« ¼»»¶¿¼±ò Ñ »¬·´± ª·¬± ¿¯«· °±¼»³ »® «¿¼± °±® «³¿ ³»³¿ °»±¿ »³ ·¬«¿9+» ¼·º»®»²¬»ò Ð±® »¨»³°´±æ «³ ´3¼»® ½¿®·³?¬·½± °±¼» »® ¿«¬±®·¬?®·± »³ ¿´¹«³¿ ·¬«¿9+»ò Û ± ¿«¬±®·¬?®·±ô ¬¿³¾7³ô °±¼» »® ½¿®·³?¬·½±ò


Ñ ·³°±®¬¿²¬» 7 ¿ °±¬«®¿ ¼» «³ ´3¼»®ò Û¿ °±¬«®¿ ¼»ª» »® »³°®»»²¼»¼±®¿ » ½®·¿¬·ª¿ô °±· »³ «³ ³»®½¿¼± ½±³°»¬·¬·ª± ½±³± ± ²±±ô ¼»ª»³± » ¬¿® »³°®» ¾«½¿²¼± ®»« ¬́¿¼± ¿¬·º¿¬-®·± » °±·¬·ª±ò

A liderança utilizada dependerá do ambiente no qual a instituição estará inserida. Verificamos que a liderança carismática é mais indicada quando existir um propósito ideológico. No entanto, se a situação for de combate, a liderança autoritária não soaria mal, ao contrário, talvez fosse a melhor solução.

Atitudes de Liderança

Ð¿®¿ ¿ ½±®®»¬¿ ¿°´·½¿9=± ¼¿ ¿9=± ¹»®»²½·¿´ 7 °®»½·± ½±²¸»½»® ± «¾±®¼·²¿¼±ô ¿ º·³ ¼» °±¼»® «¬·´·¦¿® ¿ ´·¼»®¿²9¿ ¿¼»¯«¿¼¿³»²¬»ò ß·³ô ª»¶¿³± ± diferentes °»®º· ¼» ´·¼»®¿¼±æ

Ser autocrático:

– A pessoa hostil. Û²½¿®¿ ¿ ¿«¬±®·¼¿¼» ½±³ ®»»²¬·³»²¬±ò ß ¸±¬·´·¼¿¼» ²»½»·¬¿ ¼» ¼»º®±²¬¿®ó» ½±³ ¼»³±²¬®¿9+» ¼» ¿«¬±®·¼¿¼»ò Ñ ³7¬±¼± ¿«¬±½®?¬·½± ½¿²¿´·¦¿ «¿ ¿¹®»·ª·¼¿¼»ô ±®·»²¬¿²¼± «¿ »²»®¹·¿ °¿®¿ º·² ½±²¬®«¬·ª±ò

– ß °»±¿ ¼»°»²¼»²¬»ò Û» ¬·°± »²¬» ²»½»·¼¿¼» ¼» «³¿ ¿«¬±®·¼¿¼» ¼» °«´± º·®³»ò Í»« »²± ¼» ¼»°»²¼6²½·¿ ´¸» ¼? «³¿ »²¿9=± ¼» ·²»¹«®¿²9¿ô ¼» »¬¿® ±´¬± ²± ¿®ò Ë³¿ ±®·»²¬¿9=± º·®³» ́ ¸» ·²°·®¿ ½±²º·¿²9¿ò

Ser democrático:

– A pessoa que colabora. Ò¿¬«®¿´³»²¬»ô ± ¼»»¶± ¼» ½±´¿¾±®¿® ²=± 7ô °±® · -ô «³ ¬®¿9± ¼·¬·²¬± ¼» °»®±²¿´·¼¿¼»ò Ï«¿²¼± ª±½6 »²½±²¬®¿ »¿ ¯«¿´·¼¿¼» »³ «³ «¾±®¼·²¿¼±ô »´» ¹»®¿´³»²¬» ¬®¿¾¿´¸¿ ³»´¸±® ¯«¿²¼± ±®·»²¬¿¼± °»´± ³7¬±¼± ¼»³±½®?¬·½±ò

– Ñ ·²¼·ª3¼«± ¯«» » ¿¼¿°¬¿ ¿± ¹®«°± ½±³ º¿½·´·¼¿¼»ò ß °»±¿ ¯«» ¹±¬¿ ¼» º¿¦»® °¿®¬» ¼» ¹®«°± °®±ª¿ª»´³»²¬» ¬®¿¾¿´¸¿®? ³»´¸±® ±¾ ¿ ±®·»²¬¿9=± ¼± ³7¬±¼± ¼»³±½®?¬·½±ò Ì»³ ³»²± ²»½»·¼¿¼» ¼» ¼·®»9=±ô °±· »²½¿®¿ »« ¬®¿¾¿´¸± »»²½·¿´³»²¬» ½±³± «³ ¬®¿¾¿´¸± ¼» ¹®«°± » » »²¬» °´»²¿³»²¬» ¿¬·º»·¬±ò

Método permissivo:

– O individualista. Ù±¬¿ ¼» °»®³¿²»½»® ±¦·²¸±ò W ¹»®¿´³»²¬» ³«·¬± °®±¼«¬·ª± ¯«¿²¼± »¬? ±¾ ¿ ´·¼»®¿²9¿ °»®³··ª¿ò Ó»³± ¯«» ¹±¬» ¼» » »¨·¾·® þ¾¿²½¿²¼± ± ·³°±®¬¿²¬»þô ¼»·¨»ó± ¿¹·® ¼¿ ³¿²»·®¿ ¯«» °®»º»®·®ô ¿ ³»²± ¯«» ½±³°®±³»¬¿ ± ¾»³ó»¬¿® ¼± ¹®«°± ±« ½¿«» ®»»²¬·³»²¬± ¿ ±«¬®± ·²¼·ª3¼«±ò

– O retraído da sociedade. Ð»±¿ ¯«» ¬»³ ¿ª»®=± ¿ ½±²¬¿¬± °»±¿·ò ×± °±¼» »® «³¿ ¸±¬·´·¼¿¼» ´¿¬»²¬»ò Û» ·²¼·ª3¼«± ¬»²¼» ¿ ¬®¿¾¿´¸¿® ³¿· ¿¼»¯«¿¼¿³»²¬» ¯«¿²¼± ±¦·²¸±ò ß ¿¬³±º»®¿ °»®³··ª¿ ½±²¬®·¾«· °¿®¿ ¿ «¿ °¿¦ ¼» »°3®·¬± » °¿®¿ ¯«» ± »« »º±®9± » ¬±®²» ³¿· »º·½·»²¬» » ²¿¬«®¿´ò

Ü»ª»³ó» ¿·²¼¿ ½±²·¼»®¿® ± »¹«·²¬» ¿°»½¬±æ

Idade - ¯«¿²¼± » ¬®¿¬¿ ¼» °»±¿ ³¿¼«®¿ô ± ³7¬±¼± ´·ª®» ø°»®³··ª±÷ º«²½·±²¿ ³»´¸±®ô ¿± °¿± ¯«» °¿®¿ «³¿ °»±¿ ¶±ª»³ ± ³¿· ·²¼·½¿¼± 7 ± ³7¬±¼± ¿«¬±½®?¬·½±ò

Sexo - ¿ °»±¿ »¨·¾·½·±²·¬¿ °®»º»®»³ ± ³7¬±¼± ¿«¬±½®?¬·½±ô ¶? ± ¼»³±½®?¬·½± »¬¿®·¿ ¾»³ °¿®¿ ¿ ±«¬®¿ò

Prática - ¯«¿²¬± ³¿· ± «¾±®¼·²¿¼± »¬·ª»® º¿³·´·¿®·¦¿¼± ½±³ ± ¬®¿¾¿´¸±ô ³¿· ·²½´·²¿9=± ¿ «¾¬·¬«·® ± ³7¬±¼± ¿«¬±½®?¬·½± °»´± ¼»³±½®?¬·½± ¸¿ª»®?ò

Û³ ®»´¿9=± ¿± ́ 3¼»® °±¼»³± ¼»¬¿½¿® ¿ »¹«·²¬» personalidades:

Personalidade autoritária - ß °»±¿ ½±³ °»®±²¿´·¼¿¼» ¿«¬±®·¬?®·¿ ¬»³ «³¿ ³¿²»·®¿ ´·³·¬¿¼¿ ¼» ª»® ¿ ½±·¿ô ¬»²¼» ¿ »® ½±²»®ª¿¼±®¿ô ª·ª»²¼± ¼» ¿½±®¼± ½±³ ¸?¾·¬± » ½±¬«³»ò ß·³ô ¿ °»±¿ ¯«» ·²º®·²¹»³ ¬¿· °®»½»·¬± =± «°»·¬¿ò Ò¿ ±°·²·=± ¼»» ¬·°± ¼» °»±¿ô ¿ ´·¼»®¿²9¿ ¬»³ ¯«» »® º±®¬» » ²=± °±¼» »® ¬®¿²¹®»¼·¼¿ò

Personalidade democrática ó ß °»±¿ ½±³ °»®±²¿´·¼¿¼» ¼»³±½®?¬·½¿ ¬»²¼» ¿ »® ´·¾»®¿´ ¿ ®»°»·¬± ¼» ³«·¬¿ ½±·¿ò ß½®»¼·¬¿ ¯«» ¿ °»±¿ ¼»ª»³ »® ¶«´¹¿¼¿ ³¿· °»´± »« ³7®·¬± ¯«» °»´± »« °¿¼®=± ¼» ½±³°±®¬¿³»²¬±ò Ò=± ¹±¬¿ ¼» »® ½±¿¹·¼¿ô ²»³ ¼» ª»® ± ±«¬®± ±º®»®»³ °®»+»ò Ð¿®¿ »´¿ô ± ¼»¾¿¬»ô ¿ ®»«²·+» ¼» ¹®«°±ô ± »²± ¹»®¿´ =± ³7¬±¼± ¼·¹²± ¼» »´±¹·±ò


Ð¿®¿ » ¿¬·²¹·® ± «½»± »³ ¯«¿´¯«»® «³ ¼± ¬·°± ¼» ´·¼»®¿²9¿ 7 ²»½»?®·± ®»¿´·¦¿® ações gerenciais, ½±³±æ

respeitar as diferenças individuais - =± ¿ ª?®·¿ º±®³¿ »³ ¯«» ± ·²¼·ª3¼«± » ¼·¬·²¹«»³ «² ¼± ±«¬®±ô »¶¿ ²± ¿°»½¬± º3·½±ô °3¯«·½±ô ·²¬»´»½¬«¿·ô »³±½·±²¿· ±« ±½·¿·ò Í=± ¼·ª·¼·¼¿ »³æ

– diferenças inatas: ± ·²¼·ª3¼«± ¶? ²¿½» ½±³ »´¿ ø»¨±ô ®¿9¿ô ½±²¬·¬«·9=± º3·½¿ô ¬»³°»®¿³»²¬± »¬½ò÷å

– diferenças adquiridas: °±® ·²º´«6²½·¿ ¼± ³»·± ¿³¾·»²¬» ø³»·± º3·½±æ ½´·³¿ » ®»¹·=±å ³»·± ±½·¿´æ º¿³3´·¿ô »½±´¿ô ®»´·¹·=± » ·¬«¿9=± »½±²,³·½¿÷å

ser atencioso - Ï«¿²¼± «³ ´3¼»® 7 ¿¬»²½·±±ô »´» ¬®¿¬¿ ± »« «¾±®¼·²¿¼± ½±³ ½±²·¼»®¿9=± » ®»°»·¬±ô »²¬·³»²¬± ¿¼¯«·®·¼± ¿± ´±²¹± ¼» «¿ »¨°»®·6²½·¿ ²¿ ´·¼»®¿²9¿ô ¶«²¬¿³»²¬» ½±³æ

– sensibilidade de grupo: «³ ´3¼»® »º·½·»²¬» ¼»ª»®? »® ¾»³ ¿½»·¬± °±® ¬±¼±ò W ·³°±®¬¿²¬» ¯«» »´» ½±²¸»9¿ ± ¯«» ± »« ³»³¾®± °»²¿³ ¿ »« ®»°»·¬±ô ±¾®» «¿ ´·¼»®¿²9¿ô ±¾®» »´» ³»³± » ±¾®» ¿«²¬± ®»´¿¬·ª± ¿± ¬®¿¾¿´¸±ò ß º¿´¬¿ ¼» ½±²¸»½·³»²¬± ¼± »« °®-°®·± ¹®«°± °®»¶«¼·½¿ ¿ »º·½·6²½·¿ ¼± ´3¼»® ¬¿²¬± ²± ¬®¿¬± ½±³ ¿ »¯«·°» ½±³± ¬¿³¾7³ ½±³ ± ·²¼·ª3¼«± ¯«» ¿ ½±³°+»ò W °®±ª?ª»´ ¯«» »´» °¿» ¿ ¶«´¹¿® «³ ·²¼·ª3¼«± °»´± ¬±¼±ò

– sensibilidade interpessoal: ± ¾±³ ´3¼»® ¼»ª» ¬»® ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ¼» »²¬»²¼»® ± ·²¼·ª3¼«± ½±³ ± ¯«¿· »¬? ¬®¿¾¿´¸¿²¼±ò Ó»¼·® »¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ²=± 7 º?½·´ò Û¨·¬»³ ¬»¬» «¬·´·¦¿¼± °¿®¿ ¿ ª»®·º·½¿9=± ¼» »¬·´± ¼» ´·¼»®¿²9¿ ¼± ¹»®»²¬»ô ± ¯«» °±¼»®? ¿¶«¼¿® ¾¿¬¿²¬»ô «³¿ ª»¦ ¯«» ®»ª»´¿ ¿ «¿ ®»¿9+» ¼·¿²¬» ¼» ·¬«¿9+» ¯«» ´¸» =± ·³°±¬¿ò Ñ ¬»¬» ¼» ³»²«®¿9=± ¼¿ »²·¾·´·¼¿¼» ·²¬»®°»±¿´ ¬¿³¾7³ °±¼»³ô » ¼»ª»³ô »® »¬»²¼·¼± ¿± ¬®¿9± ¼» °»®±²¿´·¼¿¼» ¼± «¾±®¼·²¿¼±å

ouvir - þÑ«ª·® 7 ±«®±ô º¿´¿® 7 °®¿¬¿þô °±®¯«»ô ¿± ±«ª·®ô ª±½6 °±¼» ¿°®»²¼»® ±« °»®½»¾»® ¿´¹± ²±ª±ô »²¯«¿²¬± ± ¿¬± ¼» º¿´¿® ´·³·¬¿ ¿ °»±¿ ¿± °®±½»¿³»²¬± ¼» ·¼»·¿ ¶? º±®³¿¼¿ò ß± ±«ª·® ¿´¹«7³ô ± ´3¼»®æ

Š ¼»ª» » ½±´±½¿® ¼» º®»²¬» °¿®¿ ± ·²¬»®´±½«¬±® » ±´¸¿® °¿®¿ »´»ô »²¯«¿²¬± ±«ª»ò ×± º¿½·´·¬¿ ¿ ½±³«²·½¿9=±å

Š ±«ª·® »³ ·²¬»®®±³°»®ô ³»³± ¯«¿²¼± »¬·ª»® »³ ¼»¿½±®¼±ò Ü¿® ¿± ±«¬®± ¿ ±°±®¬«²·¼¿¼» ¼» »¨°®»¿®ó» ¿¬7 ± º·³å

Š ²=± ¼»ª» ¬»® ¿¬·ª·¼¿¼» °¿®¿´»´¿ò Ûª·¬¿® ¼·¬®¿·®ó» ½±³ ±² ±« ¿½±²¬»½·³»²¬± ¼± ¿³¾·»²¬»ò Ý±²½»²¬®¿®ó» ¬±¬¿´³»²¬» »³ ±«ª·®å

Š ³¿²·º»¬¿® ¼»»¶± ¼» ¿¾»® ½±³± ± ±«¬®± °»²¿³å

Š ²=± ¼»ª» °®»°¿®¿® ¿ ®»°±¬¿ »²¯«¿²¬± ± ±«¬®± º¿´¿ò ß¹·²¼± ¿·³ô ½±³°®»»²¼»®? »³ °¿®¬» ±« ·³°́ »³»²¬» ²=± ½±³°®»»²¼»®? ± ¯«» ± ±«¬®± ¬»³ ¿ ¼·¦»®ò Ý±²»¯«»²¬»³»²¬»ô ¿ ®»°±¬¿ °±¼» ²=± »® ¿¼»¯«¿¼¿ ¿± ¯«» ± ±«¬®± ¼·»ò W ¼¿3 ¯«» «®¹»³ ± ¼»»²¬»²¼·³»²¬±ô ¿ ¼·½«+» ·²&¬»·ô ± ¼·?´±¹± «®¼±å

utilizar feedback - Feedback, ²± °®±½»± ¼» ½±³«²·½¿9=±ô 7 «³ ½¿²¿´ °¿®¿ ®»°±¬¿ ¼± ®»½»°¬±®ô °±· °±·¾·´·¬¿ô ¿¬®¿ª7 ¼± ®»¬±®²± ¼¿ ·²º±®³¿9=± ®»½»¾·¼¿ô ¯«» ± »³·±® °±¿ ª»®·º·½¿® » ¿ ³»²¿¹»³ º±· »²¬»²¼·¼¿ °»®º»·¬¿³»²¬»ò Ò± ¯«» ¼·¦ ®»°»·¬± ¿± ®»´¿½·±²¿³»²¬± ¸«³¿²±ô ¼»ª» »® °®¿¬·½¿¼± ¼» «³¿ º±®³¿ ¯«» °±¿ ³»´¸±®¿® ¿ ½±²ª·ª6²½·¿ »²¬®» ¿ °»±¿ô ¾¿»¿²¼±ó» ²¿ ¾«½¿ °»´¿ ª»®¼¿¼» ¼» º¿¬± ¯«» »³ ¿´¹«³ ³±³»²¬±ô ½±²½·»²¬» ±« ·²½±²½·»²¬»³»²¬»ô °±¿³ ¬»® ¹»®¿¼± ¿´¹«³ ¼»»²¬»²¼·³»²¬± »²¬®» ± ·²¼·ª3¼«±ô ½±³°®±³»¬»²¼± ± ¼»»³°»²¸± ¹®«°¿·ô ½¿± ²=± »¶¿ ±´«½·±²¿¼±ò Ð±® ±«¬®± ´¿¼±ô 7 ·³°±®¬¿²¬» ¯«» ± feedback »¶¿ ¼¿¼± »³ «³¿ ±½¿·=± °®±°3½·¿ô °±· °±¼» ±½±®®»® ¼»ô »³ º«²9=± ¼¿ º±®³¿ ½±³± º±® ¬®¿²³·¬·¼± ±« ¼± ³±³»²¬± ·²¿¼»¯«¿¼±ô ¹»®¿® «³ ·³°¿½¬± ²»¹¿¬·ª± °±® °¿®¬» ¼± ®»½»°¬±®ò

motivar subordinados - Û¨·¬»³ ³«·¬¿ ¬»±®·¿ ª±´¬¿¼¿ @ ³±¬·ª¿9=±ò Ý±³± ¶? ª·³± ¿²¬»®·±®³»²¬» ²¿ ¬»±®·¿ ¼» Ó¿´±©ô ¿ &²·½¿ ³¿²»·®¿ ¼» ³±¬·ª¿® «³¿ °»±¿ 7 ±º»®»½»®ó´¸» «³ ¬®¿¾¿´¸± ¯«» » ½±²¬·¬«¿ »³ «³ ¼»¿º·± » °»´± ¯«¿´ »´¿ » ®»°±²¿¾·´·¦»ò

Processo Decisório

Ü» «³¿ º±®³¿ ¹»®¿´ô todas as atividades de planejamento envolvem a tomada de decisão de uma forma mais estruturada ou de uma maneira mais pragmática. ß ¼»½·+» »³ ¿³¾·»²¬»


±®¹¿²·¦¿½·±²¿· °±¼»³ ¿¾®¿²¹»® ½±´»¬¿ ¼» ¼¿¼±ô ·¼»²¬·º·½¿9=± ¼» ¿´¬»®²¿¬·ª¿ô ²»¹±½·¿9+» » ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¿´¬»®²¿¬·ª¿ ¼» ¿9=±ô »²¬®» ±«¬®±ò Ao longo de cada um desses processos o gestor defronta-se com decisões.

Ñ ¬±³¿¼±® ¼» ¼»½·+»ô ¯«» »¬»¶¿ ³±¬·ª¿¼± °»´¿ ²»½»·¼¿¼» ¼» °®»ª»® ±« ½±²¬®±´¿®ô ¹»®¿´³»²¬» »²º®»²¬¿ «³ ½±³°´»¨± ·¬»³¿ ¼» ½±³°±²»²¬» ½±®®»´¿½·±²¿¼±ô ½±³± ®»½«®±ô ®»«´¬¿¼± ±« ±¾¶»¬·ª± ¼»»¶¿¼±ô °»±¿ ±« ¹®«°± ¼» °»±¿ò Ele está interessado na análise desse sistema. Ð®»«³·ª»´³»²¬»ô ¯«¿²¬± ³»´¸±® »´» »²¬»²¼»® »¿ ½±³°´»¨·¼¿¼»ô ³»´¸±® »®? «¿ ¼»½·=±ò

Ü» ¿½±®¼± ½±³ Ð»®»·®¿ » Ú±²»½¿ øïççé÷ô ¿ ¼»½·=± 7 «³ °®±½»± ·¬6³·½±ô °¿®¿¼±¨¿´ » ½±²¬»¨¬«¿´ô ²=± °±¼»²¼± »® ¿²¿´·¿¼¿ »°¿®¿¼¿³»²¬» ¼¿ ½·®½«²¬>²½·¿ ¯«» ¿ »²ª±´ª»³ò Ñ ½±²¸»½·³»²¬± ¼¿ ½¿®¿½¬»®3¬·½¿ô ¼± °¿®¿¼±¨± » ¼»¿º·± ¼¿ ±½·»¼¿¼» 7 »»²½·¿´ @ ½±³°®»»²=± ¼± °®±½»± ¼»½·-®·±ò

Podemos salientar que a decisão é um julgamento, uma escolha feita entre alternativas, incluindo todos os "o que", "quando", "quem", "porquê" e "como", que aparecem nos processos de decisão. Ý±³ ± ·²¬«·¬± ¼» »ª·¬¿® °®±¾´»³¿ º«¬«®±ô ± ¿¼³·²·¬®¿¼±®» ¼»ª»³ » ¾¿»¿® »³ ¼»½·+» ½«·¼¿¼±¿³»²¬» º±®³«´¿¼¿ò

ß·³ô ¬±³¿® ¼»½·+» º¿¦ °¿®¬» ¼± ½±¬·¼·¿²± ¼¿ ª·¼¿ » »¬? °®»»²¬» »³ ¬±¼± ± »« ¿°»½¬±ô ·²¼± ¼»¼» ¬-°·½± °»±¿· ¿¬7 ¼»½·+» ³¿· ¿¾®¿²¹»²¬»ô ½±³± ²± °´¿²»¶¿³»²¬± ¼» ¹®¿²¼» °®±¶»¬± ¯«» »²ª±´ª»³ ¿ ±®¹¿²·¦¿9+» °®·ª¿¼¿ » °&¾´·½¿ò

As decisões têm frequentemente um impacto muito além do resultado imediato. Ò¿®»¿´·¼¿¼»ô ¿ ¼»½·+» ¬±³¿¼¿ ¸±¶» » ¼·®»½·±²¿³ ³«·¬± ³¿· ¿± º«¬«®±ô ¯«» 7 º®«¬± ¼¿ ·¼»¿´·¦¿9+» ²¿ ¯«¿· ¿ ¼»½·+» =± ¾¿»¿¼¿ò

Ñ »¬«¼± ¼± Ð®±½»± Ü»½·-®·± ¬»³ »ª±´«3¼± ¼»¼» ± ¿²± ïçìðò ×± » ¼»ª»ô °®·²½·°¿´³»²¬»ô ¿± ½®»½»²¬» ½±²¸»½·³»²¬± ¼± °®±¾´»³¿ ¿°´·½¿¼±ô ¿± ¼»»²ª±´ª·³»²¬± ¼» ²±ª¿ ¬7½²·½¿ ¿¼³·²·¬®¿¬·ª¿ô ·²º±®³¿½·±²¿· » @ ¿¾±®9=± ¼» ²±ª± °®±½»¼·³»²¬± ¯«¿²¬·¬¿¬·ª± °®±ª»²·»²¬» ¼¿ Ó¿¬»³?¬·½¿ » ¼¿ Ð»¯«·¿ Ñ°»®¿½·±²¿´ò

A Teoria das Decisões nasceu de Herbert Simon, ¯«» ¿ «¬·´·¦±« °¿®¿ »¨°´·½¿® ± ½±³°±®¬¿³»²¬± ¸«³¿²± ²¿ ±®¹¿²·¦¿9+»ò Ñ ¿«¬±®ô ²± »« ´·ª®± O Comportamento Administrativo øïçéð÷ô ¼·¦ ¯«» ¿ Ì»±®·¿ Ý±³°±®¬¿³»²¬¿´ ½±²½»¾» ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ½±³± «³ ·¬»³¿ ¼» ¼»½·+»ò Ò»¬» ·¬»³¿ô ½¿¼¿ °»±¿ °¿®¬·½·°¿ ®¿½·±²¿´ » ½±²½·»²¬»³»²¬»ô ¬±³¿²¼± ¼»½·+» ·²¼·ª·¼«¿· ¿ ®»°»·¬± ¼» ¿´¬»®²¿¬·ª¿ ®¿½·±²¿· ¼» ½±³°±®¬¿³»²¬±ò ß·³ô ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± »¬? °»®³»¿¼¿ ¼» ¼»½·+» » ¼» ¿9+»ò

Ü» ¿½±®¼± ½±³ Ù±³» » ß´³»·¼¿ øîððî÷ô os modelos de apoio à tomada de decisão, »³®»°±¬¿ @ »½¿»¦ ¼± ®»½«®± º·²¿²½»·®± » ¿± ,²« ½®»½»²¬» ¼»» ®»½«®±ô fazem com que as decisões sejam tomadas com base em critérios racionais que garantam a otimização dos retornos obtidos. ß ·²¬®±¼«9=± ¼± ®·½± » ¼¿ ·²½»®¬»¦¿ ²± ³±¼»´± ¬®±«¨» «³¿ ²±ª¿ ¹¿³¿ ¼» ·²º±®³¿9+» ̄ «» °»®³·¬·« ± ¿°»®º»·9±¿³»²¬± ¼± °®±½»± ¼»½·-®·±ò

Ñ ¼»»²ª±´ª·³»²¬± ¼» ²±ª¿ ¬7½²·½¿ » º»¦ ²»½»?®·± °¿®¿ ¯«» ± ³±¼»´± º±»³ ³¿· ¾»³ ·²¬»®°®»¬¿¼±ô ½±³ ³¿·±® °®»½·=± »³ ®»́ ¿9=± ¿± ²±ª± °®±¾´»³¿ » ¯«»¬+» ¼± ³«²¼± ¹´±¾¿´·¦¿¼±ò Û¿ ²±ª¿ ¬7½²·½¿ ¼» ¬±³¿¼¿ ¼» ¼»½·=± »¬=± »³ ½®»½»²¬» » ®?°·¼¿ »ª±´«9=± ²± &´¬·³± ¿²±ò

Alguns teóricos da Administração acreditam que as decisões devem ser tomadas segundo um plano sequencial. Outros defendem uma abordagem menos estruturada, porém igualmente disciplinada, que exige a manutenção de um debate e reavaliação do contexto das decisões.

Ý±²º±®³» ¼·ª»®± ¿«¬±®» ¼¿ ?®»¿ô ± °®±½»± ¼» ¬±³¿¼¿ ¼» ¼»½·=±ô ²¿ ³¿·±®·¿ ¼¿ ¼»½·+» ²¿ ±®¹¿²·¦¿9+»ô »²ª±´ª» ± »¹«·²¬» °¿±æ

º±®³«´¿® ± °®±¾´»³¿å

»¬®«¬«®¿® ± °®±¾´»³¿ ¿ º·³ ¼» ®»́ ¿½·±²¿® «¿ °¿®¬» ²¿ º±®³¿ ¼» «³ ³±¼»´±å

°®±½»¼»® ¿ «³¿ ³±²¬¿¹»³ ¬7½²·½¿ ¼± ³±¼»´±å

¬»¬¿®ñ·³«´¿® ± ³±¼»´± » ¿ «¿ °±3ª»· ±´«9+»å

»¬¿¾»´»½»® ½±²¬®±´» ±¾®» ¿ ·¬«¿9=± » ¿ «¿ ¼»´·³·¬¿9=±å

·³°´»³»²¬¿® ¿ ±´«9=± ²¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò

W ·³°±®¬¿²¬» ®»¿ ¬́¿® ¯«» inúmeras pesquisas vêm enriquecendo a experiência dos estudiosos sobre Processo Decisório, bem como a literatura sobre o referido assunto. Ò±ª¿


ª·+» ª6³ »²¼± ¼¿¼¿ ¿± ¬»³¿ » ¿ ³¿· ³±¼»®²¿ =± ®»«´¬¿¼± ¼¿ ½±²¬®·¾«·9+» ¼¿ Ð·½±´±¹·¿ô Í±½·±´±¹·¿ô ß²¬®±°±´±¹·¿ » Ù»¬=± ¼± Ý±²¸»½·³»²¬±ò

Ñ »¬«¼·±± »³ ß¼³·²·¬®¿9=± Õ±±²¬¦ » ÑùÜ±²²»´´ øïçéî÷ ·¼»²¬·º·½¿³ ¿ ¬±³¿¼¿ ¼» ¼»½·=± ½±³± ± °´¿²»¶¿³»²¬± ¿¼³·²·¬®¿¬·ª±ò Ö? Ø»®¾»®¬ Í·³±² øïçêí÷ »²¬»²¼» ½±³± «³ °®±½»± ¿¼³·²·¬®¿¬·ª±ò

A tomada de decisão é tarefa mais característica do administrador. Ð±®7³ô ± ¹»¬±®» ²=± =± ± &²·½± ¿ ¼»½·¼·®ô °±· ± ¬®¿¾¿´¸± ¼± »¨»½«¬·ª± ½±²·¬» ²=± ¿°»²¿ »³ ¬±³¿® ¼»½·+» °®-°®·¿ô ³¿ ¬¿³¾7³ »³ °®±ª·¼»²½·¿® °¿®¿ ¯«» ¬±¼¿ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¯«» ¼·®·¹»ô ±« °¿®¬» ¼»´¿ô ¬±³»ó¿ ¬¿³¾7³ ¼» ³¿²»·®¿ »º»¬·ª¿ò

Í»¹«²¼± Í·³±² øïçêí÷ô a decisão é um processo de análise e escolha, entre várias alternativas disponíveis, do curso de ação que se deverá seguir. Û´» ¿°±²¬¿ »· »´»³»²¬± ½´?·½± ²¿ ¬±³¿¼¿ ¼» ¼»½·=±æ

¬±³¿¼±® ¼» ¼»½·=±æ 7 ¿ °»±¿ ¯«» º¿¦ «³¿ »½±´¸¿ ±« ±°9=± »²¬®» ª?®·¿ ¿´¬»®²¿¬·ª¿ ¼» ¿9=±å

±¾¶»¬·ª±æ ¯«» ± ¬±³¿¼±® ¼» ¼»½·=± °®»¬»²¼» ¿´½¿²9¿® ½±³ «¿ ¿9+»å

°®»º»®6²½·¿æ ½®·¬7®·± ¯«» ± ¬±³¿¼±® ¼» ¼»½·=± «¿ °¿®¿ º¿¦»® «¿ »½±´¸¿å

»¬®¿¬7¹·¿æ ± ½«®± ¼¿ ¿9=± ¯«» ± ¬±³¿¼±® ¼» ¼»½·=± »½±´¸» °¿®¿ ¿¬·²¹·® ± ±¾¶»¬·ª±ô ¼»°»²¼»²¼± ¼± ®»½«®± ¼» ¯«» ª»²¸¿ ¿ ¼·°±®å

·¬«¿9=±æ ¿°»½¬± ¼± ¿³¾·»²¬» ¯«» »²ª±´ª»³ ± ¬±³¿¼±® ¼» ¼»½·=±ô ³«·¬± ¼± ¯«¿· » »²½±²¬®¿³ º±®¿ ¼» »« ½±²¬®±´»ô ¼» »« ½±²¸»½·³»²¬± ±« ¼» «¿ ½±³°®»»²=± » ¯«» ¿º»¬¿³ «¿ »½±´¸¿å

®»«´¬¿¼±æ 7 ¿ ½±²»¯«6²½·¿ ±« ®»«´¬¿²¬» ¼» «³¿ ¼¿¼¿ »¬®¿¬7¹·¿ ¼» ¼»½·=±ò

Ì»²¼± ½±³± °®»³·¿ ¯«» °®±½»± ¿¼³·²·¬®¿¬·ª± =± °®±½»± ¼»½·-®·±ô ß²±ºº øïçéé÷ ¿º·®³¿ ¯«» ¬±¼± »¨»½«¬·ª± »¨°»®·»²¬» ¿¾» ¯«» ¹®¿²¼» °¿®¬» ¼» »« ¬®¿¾¿´¸± 7 ±½«°¿¼± °±® «³ °®±½»± ¼·?®·± ¼» ¬±³¿¼¿ ¼» ¼»½·+» »ô °±®¬¿²¬±ô ¼»ª» »® °±¬»²½·¿´·¦¿¼± °±® °¿®¬» ¼¿ »³°®»¿ô ¿¬®¿ª7 ¼± ®»½«®± ¾?·½±æ º3·½±ô º·²¿²½»·®± » ̧ «³¿²±ò

Os principais mecanismos (instrumentos) que orientam o processo decisório e a tomada de decisão, seguindo um modelo genérico, são compostos de quatro etapas:

Etapa 1 - Ü»½·=± ¼» ¼»½·¼·®æ ¿«³·® «³ ½±³°±®¬¿³»²¬± ¯«» ´»ª» ¿ «³¿ ¼»½·=± ¯«¿´̄ «»® 7 «³¿ ¼»½·=±å

Etapa 2- Ë³¿ ª»¦ ¼»½·¼·¼± ·²·½·¿® ± °®±½»± ¼»½·-®·±ô ¿ »¬¿°¿ »¹«·²¬» 7 ¿ ¼»º·²·9=± ¼± ¯«» » ª¿· ¼»½·¼·®ò Ø? ±½¿·+» »³ ¯«» » ¬®¿¾¿´¸¿ ²¿ ±´«9=± ¼» °®±¾´»³¿ ¯«» ²=± » ¼»º·²»³ô ³¿ô »¬¿¬·¬·½¿³»²¬»ô ± »« ²&³»®± 7 ³»²± ·¹²·º·½¿¬·ª±å

Etapa 3 - Ú±®³«´¿9=± ¼» ¿´¬»®²¿¬·ª¿ò ß ¼·ª»®¿ ±´«9+» °±3ª»· °¿®¿ ®»±´ª»® ± °®±¾´»³¿ ±« ½®·» ±« ¿ ¿´¬»®²¿¬·ª¿ ̄ «» ª=± °»®³·¬·® ¿°®±ª»·¬¿® ¿ ±°±®¬«²·¼¿¼»å

Etapa 4 - Û½±´¸¿ ¼» ¿´¬»®²¿¬·ª¿ ¯«» » ¶«´¹¿³ ³¿· ¿¼»¯«¿¼¿ò W ¿ ¬±³¿¼¿ ¼» ¼»½·=±ò

TRABALHO EM EQUIPE

Ý¿¼¿ ª»¦ ³¿· ± trabalho em equipe 7 ª¿´±®·¦¿¼±ô °±®¯«» ¿¬·ª¿ ¿ ½® ·¿¬·ª·¼¿¼» » ¯«¿» »³°®» °®±¼«¦ ³»´¸±®» ®»«´¬¿¼± ¼± ¯«» ± ¬®¿¾¿´¸± ·²¼·ª·¼«¿´ò ß »¯«·°» ¬6³ ³¿· º±²¬» ¼» ·²º±®³¿9=± » =± ³¿· ½®·¿¬·ª¿å ± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°» ·²½®»³»²¬¿ ¿ ¿°®»²¼·¦¿¹»³ » ¿ ¿¬·º¿9=± ¼¿ °»±¿ò Ï«¿²¼± °¿®¬·½·°¿³ ¼» «³ °®±½»± ¼» ¼»½·=±ô ± ³»³¾®± ¼¿ »¯«·°» ¿°®»²¼»³ ³¿· ±¾®» · °®-°®·±ò

Ë³¿ ª»®¼¿¼»·®¿ »¯«·°» ¼» ¬®¿¾¿´¸± °®»½·¿ ¼» ¬»³°± °¿®¿ ¯«» »« ³»³¾®± °±¿³ô °±® »¨»³°´±ô ¿¶«¬¿® «¿ ¼·º»®»²9¿ ·²¼·ª·¼«¿· ø¼» °»®½»°9=±ô ¼» º±®³¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸¿®ô ¼» ®»´¿9+»òòò÷ò Û¬» 7 ± °®·³»·®± °¿± °¿®¿ ± ½¿³·²¸± »³ ¼·®»9=± @ °®±¼«¬·ª·¼¿¼» ¼¿ »¯«·°»ò Ï«¿²¼± «³¿ »¯«·°» ¿³¿¼«®»½»ô »¬¿ ¼·º»®»²9¿ =± ½±´±½¿¼¿ ¿ »®ª·9± ¼± ½±´»¬·ª±ò ß´7³ ¼»¬» ¿°»½¬±ô ± ª»®¼¿¼»·®± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°» ·³°´·½¿ »³ «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ·²¬»®²¿ ¼» °¿°7·ô ®»½«®± » ¼·²>³·½¿ ¼» º«²½·±²¿³»²¬±ô ¿½»®¬± ¼» ½±²ª·ª6²½·¿ô ¹®¿« ¼» ¿«¬±²±³·¿ ¼»½·-®·¿ » ®»´¿9+» ½±³ ± ´3¼»®ò Û» ¼»¬¿´¸» °®»½·¿³ ¿°¿®»½»® » »® ¬®¿¬¿¼± ®¿°·¼¿³»²¬» °»´¿ »¯«·°»ô ±¾ °»²¿ ¼» ¿¼·¿® »« ³»́ ¸±®» ²3ª»· ¼» °®±¼«¬·ª·¼¿¼» » ¼» «½»±ò Í¿¾»³± ¯«» ·¬± ²=± 7 º?½·´ ¼» ½±²»¹«·®ô ²»³ ¬¿³°±«½± ®?°·¼± ¼» » ½±²±´·¼¿®ô °±· »³ ³»·± ¿± ¬®¿¾¿´¸± ½±¬·¼·¿²± ¼» ³«·¬¿ °®»=±ô °®·²½·°¿´³»²¬» °±® ®»«´¬¿¼±ô ¿ ±´«9+»ô ²»³ »³°®» =± º?½»· ¼» » ·³°́ »³»²¬¿®ò


Ò± »²¬¿²¬±ô para chegar ao estado de produtividade ideal, 7 ·³°±®¬¿²¬» ̄ «» ¿ »¯«·°» »°¿®» °»®·±¼·½¿³»²¬» «³ »°¿9± » «³ ¬»³°± °¿®¿ ®»¿´·¦¿® ¿´·²¸¿³»²¬±æ ¼¿ »¨°»½¬¿¬·ª¿ô ¼¿ ®»´¿9+»ô ¼± ½±²º´·¬±ô ¼¿ ·²¼·ª·¼«¿´·¼¿¼» »³ ¼·®»9=± ¿± ±¾¶»¬ ·ª± » ¿± ®»«´¬¿¼±ò Ü»¬¿ º±®³¿ô 7 ³¿· ¿¼»¯«¿¼¿ ¿ ½±²¬®«9=± ¼¿¯«·´± ¯«» » ¼»²±³·²¿ þ°¿½¬± ¼» ½±²ª·ª6²½·¿þ »²¬®» ± ³»³¾®± ¼¿ »¯«·°»ò Í=± ½±²¼·9+»ô »¨°»½¬¿¬·ª¿ » °»®½»°9+» ·²¼·ª·¼«¿· »¨°´·½·¬¿¼¿ » ²»¹±½·¿¼¿ »³ ®»´¿9=± @ ·¬«¿9=± »³ ¯«» ¿ »¯«·°» » »²½±²¬®¿ô ±« ¼»»¶¿ ½¸»¹¿®ò Ý±²¬®«·® «³ °¿½¬± ¼»¬» ¬·°± ·³°́ ·½¿ô °±®¬¿²¬±ô »³ ®»±´ª»® »¿ ̄ «»¬+» ½±³ ½»®¬¿ °»®·±¼·½·¼¿¼»ò

Ü» º¿¬±ô 7 «³¿ ³»¬±¼±´±¹·¿ ¯«» °®±°+» «³¿ ±´«9=± ²»¹±½·¿¼¿ ¼» ½±²ª·ª»® ³¿· º±½¿¼¿ô ¼± ¯«» «³ ¬®»·²¿³»²¬± ¹»²7®·½±ò Û¬» ¬·°± ¼» ·²¬»®ª»²9=± ¬»³ » ³±¬®¿¼± ³«·¬± »º·½¿¦ °¿®¿ »¯«·°» ¯«» °®»½·¿³ °®±³±ª»® ¿¶«¬» ·²¬»®²±ô ²± »²¬·¼± ¼» ½±²¬®«·®ó»ô ±« ¼» ¿´¿ª¿²½¿® »« ®»«´¬¿¼± » ¬®¿¦»® ¿&¼» ®»´¿½·±²¿´ @ «¿ ½±²ª·ª6²½·¿ ½±¬·¼·¿²¿ò

Ë³ ¹®«°± °¿¿ ¿ »® «³¿ »¯«·°» ¯«¿²¼± »¨·¬»æ

¼»º·²·9=± ¼» ±¾¶»¬·ª± » ³»¬¿å

¼·ª·=± ¼» °¿°7· » º«²9+»å

¿¶«¬» ·²¬»®°»±¿·å

®»±´«9=± ¼» ½±²º´·¬±å

¼»º·²·9=± ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¼± ¬®¿¾¿´¸± » ¼± ²3ª»· ¼» ¿«¬±²±³·¿å »

®»´¿9+» »º»¬·ª¿ »²¬®» · » ½±³ ± ́ 3¼»®ò

Ý±³± desvantagens ¼± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°»ô °±¼»³ »® ½·¬¿¼¿ ¿ °®»=± ¯«» ± ·²¼·ª3¼«± ®»½»¾»ô ¿ ¼±³·²¿9=± ¼» «³ ³»³¾®± ²¿ ¼·½«=± » ¿ ±¾®»½¿®¹¿ ¼» ¬¿®»º¿ò

ß¬«¿´³»²¬» ª»³± ¯«» ³«·¬¿ »³°®»¿ ¼»·¨¿³ ¼» ´¿¼± ± ¿°»½¬± ½±³°±®¬¿³»²¬¿´ ¼¿ °»±¿ »³ »¯«·°»ô »³ º«²9=± ¼¿ ³¿·±® ·³°±®¬>²½·¿ ½±²º»®·¼¿ ¿ »« ½±²¸»½·³»²¬± » ¸¿¾·´·¼¿¼» ¬7½²·½¿ò

Competências Emocionais de uma Equipe

Û³°¿¬·¿ » ½±³°®»»²=± ·²¬»®°»±¿´ò

Ý±±°»®¿9=± » »º±®9± «²·º·½¿¼±ò

Ý±³«²·½¿9=± ¿¾»®¬¿ »¬¿¾»´»½»²¼± ²±®³¿ » »¨°»½¬¿¬·ª¿ »¨°´3½·¬¿ò

3³°»¬± °¿®¿ ³»´¸±®¿®ô ¼» ³±¼± ¯«» ¿ »¯«·°» ¼6 ¿¬»²9=± ¿ ½±³»²¬?®·± ½®3¬·½± » °®±½«®» ¿°®»²¼»® °¿®¿ °±¼»® ¿¬«¿® ³»´¸±®ò

ß«¬±°»®½»°9=±ô ±¾ ¿ º±®³¿ ¼» ¿ª¿´·¿® ± °±²¬± º±®¬» » º®¿½± »²¯«¿²¬± »¯«·°»ò

Ð»®½»°9=± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ô »³ ¬»®³± ¬¿²¬± ¼» ¿ª¿´·¿® ¿ ²»½»·¼¿¼» ¼» ±«¬®¿ »¯«·°» ¼¿ »³°®»¿ ½±³± ¿¾»® «¿® ½±³ ·³¿¹·²¿9=± ± ¯«» ¿ »³°®»¿ °±¼» ±º»®»½»®ò

Ú±®³¿9=± ¼» ª3²½«´± ½±³ ±«¬®¿ »¯«·°»ò

Fatores que Interferem no Trabalho em Equipe

Ý±³°»¬·¬·ª·¼¿¼» » ·²¼·ª·¼«¿´·³±ò

Í±¾®»°±·9=± ¼» ¿9+»ò

×²¼»º·²·9=± ¼» ¿¬®·¾«·9+»ò

Ô3¼»® ¿«¬±½®?¬·½±ò

Ú¿´¬¿ ¼» ¬±´»®>²½·¿ » ½±®¬»·¿ò

ß«6²½·¿ ¼» ½±³«²·½¿9=± » ¼» ´·¼»®¿²9¿ò

Ò=± ¿¾»® ±«ª·® » º¿´¿® ²¿ ¸±®¿ ½»®¬¿ò

ß®®±¹>²½·¿ » ±¾»®¾¿ò

Ú¿´¬¿ ¼» ¼·½·°´·²¿ò

Equipes de Alto Desempenho


Ð»±¿ ½±³ ¾¿¬¿²¬» ¿«¬±½±²¸»½·³»²¬± °¿®¿ ¿¾»®»³ ¼»»²ª±´ª»® ¬±¼¿ ¿ «¿ º«²9+»ò

Ó»³¾®± ¯«» °±«»³ ¼·ª»®·¼¿¼» ¼» »¬·´± » ¼» °»®±²¿´·¼¿¼» °¿®¿ ¿²¿´·¿® ± °®±¾´»³¿ °±® ª?®·± >²¹«´± ¼·º»®»²¬»ò

Ð»±¿ ¯«» ¿¬«¿³ »³ ¬¿®»º¿ ¿¼»¯«¿¼¿ ¿± »« °»®º· ´ ¬·°±´-¹·½±ò

ß«6²½·¿ ¼» ´·¼»®¿²9¿ ½»²¬®¿´·¦¿¼¿ » °®»»²9¿ ¼» «³¿ ´·¼»®¿²9¿ º´»¨3ª»´ò

Û¨·¬6²½·¿ ¼» ´·³·¬» °®»½·±ò

Ü»º·²·9=± ½´¿®¿ ¼± ±¾¶»¬·ª± ¿ »®»³ ¿´½¿²9¿¼±ò

ß«¬±²±³·¿ °¿®¿ ̄ «» ¬±³»³ ¼»½·+» ½±²»²«¿·ò

Û¨·¬6²½·¿ ¼» ®»°±²¿¾·´·¼¿¼» ½±´»¬·ª¿ò

ß´¬± ²3ª»´ ¼» ½±²º·¿²9¿ ³&¬«¿ò

Î»¿ ·́¦¿9=± ¼» feedbacks ½±²¬¿²¬» »²¬®» »« ³»³¾®±ò

Ñ ®»´¿½·±²¿³»²¬± ·²¬»®°»±¿´ »²ª±´ª» ± ½±²¸»½·³»²¬± ¼» ¿°»½¬± ·²¬»®²± ¼± °®-°®·± »® ½±³± ± ½±²¸»½·³»²¬± ¼± °®-°®·± »²¬·³»²¬±ô ¿ ¹¿³¿ ¼» ®»°±¬¿ »³±½·±²¿·ô ± °®±½»± ¼» °»²¿³»²¬±ô ¿ ¿«¬±®®»º́ »¨=±ô ±« »¶¿ô ¿·® ¼» ¼»²¬®± ¼» · » ±´¸¿®ó» ½±³± «³ ±¾»®ª¿¼±® ¼·¬¿²¬»

Ó¿¸¿¬³¿ Ù¸¿²¼· ½»´»¾®·¦±«ó» °»´± °¿½·º·³± ½±³ ¯«» ½±²¼«¦·« ¿ ·²¼»°»²¼6²½·¿ ¼» »« °¿3ô 3²¼·¿ô ¼·¿²¬» ¼¿ ×²¹´¿¬»®®¿ò Û³ ¹»®¿´ô °»±¿ ¼±¬¿¼¿ ¼» ¸¿¾·´·¼¿¼» ²± ®»´¿½·±²¿³»²¬± ·²¬»®°»±¿·ô ½±²»¹«»³ ¹¿´¹¿® °±·9+» ·̧»®?®¯«·½¿ ¼» ¼»¬¿¯«» ¼»²¬®± ¼¿ ¹®¿²¼» ±®¹¿²·¦¿9+»ò ß ¸¿¾·´·¼¿¼» ¼» ´·¼¿® ½±³ °»±¿ » ¼» »® ®»½±²¸»½·¼¿ ½±³± ´3¼»®ô º¿¦ ¼± ·²¼·ª3¼«± ¼±¬¿¼± ¼» ·²¬»´·¹6²½·¿ ·²¬»®°»±¿´ «³ ª»²½»¼±®ò

Ð¿®¿ » ¿²¿´·¿® ± ®»´¿½·±²¿³»²¬± ·²¬»®°»±¿´ ¼» ¯«¿´¯«»® »³°®»¿ô ¼»ª»ó» ·¼»²¬·º·½¿® ¿ ½«´¬«®¿ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò Ë«¿´³»²¬» ±¾»®ª¿ó» ¯«» 7 ³«·¬± ³¿· ·²¬»®»¿²¬» °¿®¿ ¿ »³°®»¿ô ¿¼³·¬·® «³ º«²½·±²?®·± ¯«» ³»´¸±® » »²¯«¿¼®» ¼»²¬®± ¼± °»®º· ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·ô ¼± ¯«» «³ ±«¬®± ¯«» ª»²¸¿ ²»½»·¬¿® ¼» ¿´¹«³ ¬®»·²¿³»²¬± »°»½3º·½±ô ª·²¼± »²¬=± ¿ °¿¿® °±® «³ °®±½»± »´»¬·ª±ò

Í»¹«²¼± ÓÑÍÝÑÊ× øîððîô °ò ïìë÷ô

As pessoas diferem na maneira de perceber, pensar, sentir e agir. As diferenças individuais são, portanto, inevitáveis com suas consequentes influências na dinâmica interpessoal. Vistas por um prisma mais abrangente as diferenças individuais podem ser consideradas intrinsecamente desejáveis e valiosas, pois propiciam riquezas de possibilidades, de opções para melhores maneiras de reagir a qualquer situação de problema.

Empatia

Empatia é um conceito-chave no desenvolvimento de relacionamentos. Ñ ¬»®³± »³°¿¬·¿ º±· «¬·´ ·¦¿¼± °»´¿ °®·³»·®¿ ª»¦ °»´± °·½-´±¹± ÛòÞò Ì·¬½¸»²»®ò Ñ®·¹·²¿ó» ¼± ¬»®³± ¹®»¹± empátheia, ¯«»·¹²·º·½¿ þ»²¬®¿® ²± »²¬·³»²¬±þò

Û´¿ °±¼» »® ¼»º·²·¼¿ ½±³± ¿ ¸¿¾·´·¼¿¼» ¼» ·¼»²¬·º·½¿® » ®»½±²¸»½»® ¿ ½±²¼·9=± ¼» ±«¬®¿ °»±¿ô »« »²¬·³»²¬± » ³±¬·ª±ò W ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ¼» ®»½±²¸»½»® ¿ °®»±½«°¿9+» » ·²¬»®»» ¯«» ±«¬®¿ °»±¿ °±«»³ò Ñ Dicionário Aurélio ¼»º·²» »³°¿¬·¿ ½±³± þ¬»²¼6²½·¿ °¿®¿ »²¬·® ± ¯«» »²¬·®·¿ô ½ ¿± »¬·ª»» ²¿ ·¬«¿9=± » ½·®½«²¬>²½·¿ »¨°»®·³»²¬¿¼¿ °±® ±«¬®¿ °»±¿òþ Ó¿ »¹«²¼± ± »²± ½±³«³ô »³°¿¬·¿ 7 ·³°´»³»²¬» ¿ ¸¿¾·´·¼¿¼» ¼» þ½±´±½¿®ó» ²± ´«¹¿® ¼± ±«¬®±þ ±« þ»²¬®¿® »³ ·²¬±²·¿þò

Há muitos estudós que estabelecem relação entre empatia e bons resultados nos negócios: aumento nas vendas e melhoria no desempenho de equipes em geral.

Algumas pessoas são naturalmente empáticas - º¿¦»³ ½±³ ¯«» ±«¬®± » ·²¬¿³ ¿ ª±²¬¿¼» °¿®¿ º¿´¿® » »¨°®»¿® «¿ ·¼»·¿ » »²¬·³»²¬±ò Ó¿ ³»³± ¿¯«»´» ¯«» °±«»³ ¼·º·½«´¼¿¼» »³ þ½±²»½¬¿®ó»þ ½±³ ±«¬®¿ °»±¿ °±¼»³ ¼»»²ª±´ª»® «¿ ̧ ¿¾·´·¼¿¼» °¿®¿ ¿ »³°¿¬·¿ò

CONFLITOS

Ý±²º´·¬± ²± ¿³¾·»²¬» ¼» ¬®¿¾¿´¸± °±¼»³ »¨·¬·® »³ ¯«» »¶¿³ ²»½»¿®·¿³»²¬» ²»¹¿¬·ª±ò Í» º±®»³ ±´«½·±²¿¼±ô »´» ´»ª¿³ ¿± ½®»½·³»²¬± °»±¿´ » °®±º··±²¿´ò Í»¹«²¼± »°»½·¿´·¬¿ô ¯«¿²¼± ®»±´ª»³± ± ½±²º´·¬± ½±³ «½»±ô ¿´½¿²9¿³± ¿´¹«² ¾»²»º3½·± ·³°±®¬¿²¬» ½±³±æ


¿«³»²¬± ¼¿ ½±³°®»»²=±æ ¿ ¼·½«=± ²»½»?®·¿ °¿®¿ ®»±´ª»® ± ½±²º́ ·¬± »¨°¿²¼» ¿ ½±³°®»»²=± ¼¿ °»±¿ ±¾®» ¿ ·¬«¿9=± ¯«» »¬=± ª·ª»²¼± ¿ °¿®¬·® ¼± ½±²¸»½·³»²¬± ¼» ±«¬®± °±²¬± ¼» ª·¬¿ò

¿«³»²¬± ¼¿ ½±»=± ¼± ¹®«°±æ ¯«¿²¼± «³ ½±²º´ ·¬± 7 ¾»³ ®»±´ª·¼±ô ± ³»³¾®± ¼» «³¿ »¯«·°» ¬»²¼»³ ¿ ¼»»²ª±´ª»® «³ º±®¬» ®»°»·¬± ³&¬«±ô ¿´7³ ¼» «³¿ ½±²º·¿²9¿ ®»²±ª¿¼¿ ²¿ «¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ¼» ¬®¿¾¿´¸¿®»³ ¶«²¬±ò

¿«³»²¬± ¼± ¿«¬±½±²¸»½·³»²¬±æ ½±²º´·¬± ²± º¿¦»³ »¨¿³·²¿® ±¾¶»¬·ª± °»±¿· ½±³ ³¿· ½«·¼¿¼± » ¿ º±½¿® ²¿¯«·´± ¯«» 7 ®»¿´³»²¬» ·³°±®¬¿²¬» °¿®¿ ²-ò

No entanto, quando não são bem resolvidos, os conflitos podem ser muito danosos. Ñ«®¹·³»²¬± ¼» »³±9+» ²»¹¿¬·ª¿ ½±³± ®¿·ª¿ô ®»»²¬·³»²¬±ô ½«´°¿ ±« ¼»»¶± ¼» ª·²¹¿²9¿ ·®? ¼»¬»®·±®¿® ± ®»´¿½·±²¿³»²¬± » ± ¼»»³°»²¸± ¼± ¹®«°±ò ß ½±²º·¿²9¿ » »ª¿·ò Ñ ¬¿´»²¬± » ¿ »²»®¹·¿ ¼¿ °»±¿ » °»®¼»³ »³ ·³°´·½>²½·¿ô º±º±½¿ô ½±²°·®¿9+» » °®»±½«°¿9+» ¯«» »³ ²¿¼¿ ½±²¬®·¾«»³ °¿®¿ ¿ ³»´¸±®·¿ ¼± ¿³¾·»²¬»ò

Gestão de Conflitos

Podemos encontrar várias definições de conflito. ß°»¿® ¼± ¼·º»®»²¬» »²¬·¼± ¯«» ± ¬»®³± ½±²º´·¬± ¿¼¯«·®·«ô »²½±²¬®¿³± ¬»³¿ ½±³«² ²¿ ³¿·±®·¿ ¼» «¿ ¼»º·²·9+»ò Ñ ½±²º´·¬± ¼»ª» »® °»®½»¾·¼± °»´¿ °¿®¬» »²ª±´ª·¼¿ô °±·ô «¿ »¨·¬6²½·¿ ±« ²=±ô 7 «³¿ ¯«»¬=± ¼» °»®½»°9=±ò ß ±°±·9=± ±« ·²½±³°¿¬·¾·´·¼¿¼» » ¿´¹«³¿ º±®³¿ ¼» ·²¬»®¿9=± =± ±«¬®± º¿¬±®» ½±³«² ²¿ ¼»º·²·9+» ¼» ½±²º´·¬±ô °±· »¬¿¾»´»½»³ ¿ ½±²¼·9+» ¯«» ¼»¬»®³·²¿³ ± °±²¬± ·²·½·¿´ ¼± processo de conflito.

Î±¾¾·² ¼»º·²» ½±²º́ ·¬± ½±³± «³ processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente, alguma coisa que a primeira considera importante.

Ñ ½±²º´·¬± ²± ¿³¾·»²¬» ±®¹¿²·¦¿½·±²¿ ́7 ¼»º·²·¼± °±® Ó±²¬¿²¿ ½±³± ¿ divergência entre duas ou mais partes, ou entre duas ou mais posições, sobre como melhor alcançar as metas da organização.

Ê¿³± »¨¿³·²¿® ½¿¼¿ «³¿ ¼¿ ¿¾±®¼¿¹»² ¿ ®»°»·¬± ¼» ½±²º́ ·¬±ò Í»¹«²¼± Î±¾¾·²ô temos a visão tradicional, a visão das relações humanas e a visão interacionista.

a) Visão tradicional: »¬¿ ¿¾±®¼¿¹»³ ¼·¦·¿ ¯«» ¬±¼± ½±²º´·¬± »®¿ ®«·³ » ¯«»ô °±®¬¿²¬±ô ¼»ª»®·¿ »® »ª·¬¿¼±ò Ñ ½±²º́ ·¬± »®¿ ª·¬± ½±³± «³¿ ¼·º«²9=± ®»«´¬¿²¬» ¼» º¿´̧ ¿ ¼» ½±³«²·½¿9=±ô º¿´¬¿ ¼» ¿¾»®¬«®¿ » ¼» ½±²º·¿²9¿ »²¬®» ¿ °»±¿ » «³ º®¿½¿± ¼± ¿¼³·²·¬®¿¼±®» »³ ¿¬»²¼»® @ ²»½»·¼¿¼» » @ ¿°·®¿9+» ¼» »« º«²½·±²?®·±ò ß ª·=± ¬®¿¼·½·±²¿´ »®¿ ½±²·¬»²¬» ½±³ ¿ ¿¬·¬«¼» ¼» ¹®«°± ¯«» °®»ª¿´»½·¿³ ²¿ ¼7½¿¼¿ ¼» ïçíð » ïçìðò

b) Visão das relações humanas: »¬¿ ¿¾±®¼¿¹»³ ¿®¹«³»²¬¿ ¯«» ± ½±²º´·¬± 7 «³¿ ½±²»¯«6²½·¿ ²¿¬«®¿́ » ·²»ª·¬?ª»´ »³ ¯«¿´¯«»® ¹®«°±ô ²=± »²¼± ²»½»¿®·¿³»²¬» ®«·³ô °±¼»²¼± ¬»® ± °±¬»²½·¿´ ¼» »® «³¿ º±®9¿ °±·¬·ª¿ ²¿ ¼»¬»®³·²¿9=± ¼± ¼»»³°»²¸± ¼± ¹®«°±ò ß ª·=± ¼¿ ®»´¿9+» ¸«³¿²¿ ¼±³·²±« ¿ ¬»±®·¿ ±¾®» ½±²º´·¬± ¼± º·²¿´ ¼± ¿²± ïçìð ¿¬7 ¿ ³»¬¿¼» ¼¿ ¼7½¿¼¿ ¼» ïçéðò

c) Visão interacionista: »¬¿ ¿¾±®¼¿¹»³ô ¯«» 7 ¿ ³¿· ®»½»²¬»ô °®±°+» ²=± ¿°»²¿ ¯«» ± ½±²º´·¬± °±¼» »® «³¿ º±®9¿ °±·¬·ª¿ô ½±³± ¼»º»²¼» ¿¾»®¬¿³»²¬» ¿ ¬»» ¼» ¯«» ¿´¹«³ ½±²º́ ·¬± 7 ¿¾±´«¬¿³»²¬» ²»½»?®·± °¿®¿ ± ¼»»³°»²¸± »º·½¿¦ ¼» «³ ¹®«°±ò ß °®·²½·°¿´ ½±²¬®·¾«·9=± ¼»¬¿ ¿¾±®¼¿¹»³ô °±®¬¿²¬±ô 7 »²½±®¿¶¿® ± ´3¼»®» ¼± ¹®«°± ¿ ³¿²¬»® «³ ²3ª»´ ³3²·³± ½±²¬¿²¬» ¼» ½±²º´·¬± «º·½·»²¬» °¿®¿ ³¿²¬»® ± ¹®«°± ª·?ª»´ô ¿«¬±½®3¬·½± » ½®·¿¬·ª±ò Ú·½¿ »ª·¼»²¬» ¯«» 7 ·²¿°®±°®·¿¼± ¼·¦»® ¯«» ¬±¼± ± ½±²º´·¬± =± ¾±² ±« ®«·²ò Ñ ¯«» ¬±®²¿ «³ ½±²º´·¬± ¾±³ ±« ®«·³ 7 ¿ «¿ ²¿¬«®»¦¿ò

ß´¿² Î±²¼»¿« °®±°+» ± »¹«·²¬» ³±¼»´± ²¿ ¿¾±®¼¿¹»³ ¼± ½±²º´·¬±æ

a) Modelo Racional: «¬»²¬¿³ ¯«» ¿ ¬±³¿¼¿ ¼» ¼»½·=± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ ¼»ª» »® ®¿½·±²¿´ô ³¿ ®»½±²¸»½»³ ¯«» » ¬®¿¬¿ ¼» «³¿ þ®¿½·±²¿´·¼¿¼» ´·³·¬¿¼¿þ °»´¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ¼± ¹»¬±®ò Ò»¿ °»®°»½¬·ª¿ô ± ½±²º´·¬± ¿°¿®»½» ½±³± ·²»ª·¬?ª»´ô ³¿ 7 ± ½¿®?¬»® »³±¬·ª± » «¾¶»¬·ª± ¯«» °®»¶«¼·½¿ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò

b) Modelo Político: ²»¿ °»®°»½¬·ª¿ô ± ½±²º´·¬± ¿°¿®»½» ½±³± «³¿ ½±·¿ ²¿¬«®¿´ ²¿ ±®¹¿²·¦¿9+»ò Î»½±²¸»½» ¿ ·³°±®¬>²½·¿ °¿®¿ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¼» ®»´¿¬¿® ³»½¿²·³± ¼» ¹»¬=± ¼» ½±²º´·¬±ò

c) Modelo de Relações Humanas: ²»¿ °»®°»½¬·ª¿ô ®»½±²¸»½» ¿ °±·¾·´·¼¿¼» ¼» ¼»¿½±®¼± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·ô °±® «̄» °±¼» ¿3 »¨·¬·® ¼·ª»®¹6²½·¿ »²¬®» ± ±¾¶»¬·ª± ·²¼·ª·¼«¿· » ± ±¾¶»¬·ª± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·ò

d) Modelo Sistêmico: ²»» ³±¼»´±ô ± ½±²º´·¬± ¿°¿®»½» ¿± ³»³± ¬»³°± ½±³± ·²»ª·¬?ª»´ » °´»²¿³»²¬» º«²½·±²¿´ô °±· ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± 7 «¾³»¬·¼¿ ¿ «³ °®±½»± ½±²¬¿²¬» ¼» ¿¼¿°¬¿9=±ò


Tipos de Conflitos

Um conflito pode se ocorrer entre duas ou mais partes, sejam elas indivíduos, grupos, departamentos, divisões ou empresas. Ó±²¬¿²¿ °®±°+» ± »¹«·²¬» ¬·°± ¼» ½±²º´·¬±æ

Conflitos internos: ±½±®®» ¯«¿²¼± ¼«¿ ±« ³¿· ±°·²·+» ±°±¬¿ ±½±®®»³ »³ «³ &²·½± ·²¼·ª3¼«±ò

Conflitos entre indivíduos: ± ½±²º́ ·¬± »²¬®» ·²¼·ª3¼«± ¼»²¬®± ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± =± ª·¬± ½±³± ®»«´¬¿¼± ¼» ¼·º»®»²9¿ ¼» °»®±²¿´·¼¿¼»ò

Conflitos entre indivíduos e grupos: ± ·²¼·ª3¼«± ¯«» ²=± ½±²½±®¼¿ ½±³ ¿ ²±®³¿ ¼» ½±³°±®¬¿³»²¬± ¼± ¹®«°± ±« ½±³ ± ª¿´±®» »²½±²¬®¿¼± ²¿ ½«´¬«®¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ »¬¿®? »³ ½±²º´·¬± ½±³ ± ¹®«°± ¼» ¬®¿¾¿´¸± ±« ½±³ ¬±¼¿ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò

Conflitos entre grupos: ± ½±²º´·¬± »²¬®» ¹®«°± 7 ·²»ª·¬?ª»´ ¼»ª·¼± ¿ ¼±· º¿¬±®» ¾?·½± ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±æ ¿ ½±³°»¬·9=± °±® ®»½«®± »½¿± » °»´± ¼·º»®»²¬» »¬·´± ¹»®»²½·¿· ²»½»?®·± °¿®¿ ¿ ±°»®¿9=± »º·½¿¦ ¼» ¼·º»®»²¬» ¼»°¿®¬¿³»²¬±ò

Conflitos entre organizações: ½¿¼¿ »³°®»¿ °®±½«®¿ ± ¼·²¸»·®± ¼± ½±²«³·¼±® ²± ³»®½¿¼±ô » »¿ ½±³°»¬·9=± ´»ª¿ ¿ ±®¹¿²·¦¿9+» ¿ »²¬®¿®»³ »³ ½±²º´·¬±ò

ß ª·=± ·²¬»®¿½·±²·¬¿ ²=± °®±°+» ¯«» ¬±¼± ± ½±²º´·¬± »¶¿³ ¾±²ò Ò¿ ª»®¼¿¼»ô existem os conflitos funcionais ¯«» ¿¬«¿³ ¼» º±®³¿ ½±²¬®«¬·ª¿ ¿°±·¿²¼± ± ±¾¶»¬·ª± ¼± ¹®«°± » ³»́ ¸±®¿²¼± ± ¼»»³°»²¸± » existem os conflitos disfuncionais ¯«» ¿¬®¿°¿´¸¿³ ± ¼»»³°»²¸± ¼± ¹®«°±ò

Diferenciamos conflitos funcionais de disfuncionais observando o tipo de conflito. Û¨·¬»³ ¬®6 ¬·°±æ de tarefa, ¯«» »¬? ®»́ ¿½·±²¿¼± ½±³ ± ½±²¬»&¼± » ± ±¾¶»¬·ª± ¼± ¬®¿¾¿´¸±å de relacionamento, ¯«» » ®»º»®» @ ®»´¿9+» ·²¬»®°»±¿· » de processo, ¯«» » ®»´¿½·±²¿ @ ³¿²»·®¿ ½±³± ± ¬®¿¾¿´¸± 7 ®»¿´·¦¿¼±ò

Û¬«¼± ³±¬®¿³ ¯«» ± ½±²º´·¬± ¼» ®»´¿½·±²¿³»²¬± =± ¯«¿» »³°®» ¼·º«²½·±²¿·ô °±·ô ½±²º´·¬± ¼» ®»´¿½·±²¿³»²¬± ¿«³»²¬¿³ ± ½¸±¯«» ¼» °»®±²¿´·¼¿¼» » ®»¼«¦»³ ¿ ½±³°®»»²=± ³&¬«¿ô ·³°»¼·²¼±ô ¿·³ô ¿ ®»¿´·¦¿9=± ¼¿ ¬¿®»º¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·ò Ð¿®¿ ¯«» ± ½±²º´·¬± ¼» °®±½»± »¶¿ °®±¼«¬·ª±ô »« ²3ª»´ ¬»³ ¼» »® ¾¿·¨±ô °±· ³«·¬¿ ¼·½«=± ±¾®» ¯«»³ ¼»ª» º¿¦»® ± ¯«6 » ¬±®²¿ ¼·º«²½·±²¿´ ¯«¿²¼± ¹»®¿ ·²½»®¬»¦¿ ±¾®» ± °¿°7· ¼» ½¿¼¿ «³ô ¿«³»²¬¿²¼± ± ¬»³°± ¼» ®»¿´·¦¿9=± ¼¿ ¬¿®»º¿ò Um nível baixo a moderado de conflito de tarefa tem demonstrado um efeito positivo no desempenho do grupo, por estimular a discussão de ideias que ajudam o trabalho do grupo.

Ñ processo de conflito °±¼» »® ¬®¿¬¿¼± ½±³± «³ °®±½»± ¼» ½·²½± »¬?¹·±æ

‹ Estágio I - Ñ°±·9=± °±¬»²½·¿´ ±« ·²½±³°¿¬·¾·´·¼¿¼»ò Ð®»»²9¿ ¼» ½±²¼·9+» ¯«» ½®·»³ ±°±®¬«²·¼¿¼» °¿®¿ ¯«» ± ½±²º´·¬± «®¶¿ò Û¿ ½±²¼·9+» º±®¿³ ½±²¼»²¿¼¿ »³ ¬®6 ½¿¬»¹±®·¿ ¹»®¿·æ ½±³«²·½¿9=±ô »¬®«¬«®¿ » ª¿®·?ª»· °»±¿·ò

Ý±³«²·½¿9=±æ ¼·º»®»²¬» ½±²±¬¿9+» ¼» °¿´¿ª®¿ô ± ¶¿®¹+»ô ¿ ¬®±½¿ ·²«º·½·»²¬» ¼» ·²º±®³¿9+» » ± ®«3¼± ²± ½¿²¿´ ¼» ½±³«²·½¿9=± =± ±¾¬?½«´± °¿®¿ ¿ ½±³«²·½¿9=± » °±¬»²½·¿· ¿²¬»½»¼»²¬» °¿®¿ ± ½±²º´·¬±ò

Û¬®«¬«®¿æ ± ¹®«°± ¼»²¬®± ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9+» °±«»³ ³»¬¿ ¼·º»®»²¬»ò Û¿ ¼·ª»®·º·½¿9=± ¼» ±¾¶»¬·ª± »²¬®» ± ¹®«°± 7 «³¿ ¹®¿²¼» º±²¬» ¼» ½±²º´·¬±ò Ï«¿²¼± ± ¹®«°± ¾«½¿³ ³»¬¿ ¼·º»®»²¬»ô ¿´¹«³¿ »²¼± ¼·ª»®¹»²¬»ô ± °±¬»²½·¿´ ¼» ½±²º´·¬± ½®»½» ³«·¬±ò

Ê¿®·?ª»· °»±¿·æ «³¿ ¼¿ ª¿®·?ª»· ³¿· ±¾»®ª¿¼¿ ²± »¬«¼± ¼± ½±²º´·¬± ±½·¿· =± ± ¼·º»®»²¬» ·¬»³¿ ¼» ª¿´±®»ò ß ¼·º»®»²9¿ ¼» ª¿´±®» =± ¿ ³»´¸±® »¨°´·½¿9=± °¿®¿ ¿ ¼·ª»®¿ ¯«»¬+»ô ½±³± °®»½±²½»·¬±ô ¼»¿½±®¼± ±¾®» ¿ ½±²¬®·¾«·9=± ¼» ¿´¹«7³ °¿®¿ ± ¹®«°± » ¿ ®»½±³°»²¿ ³»®»½·¼¿ò ß ¼·º»®»²9¿ ²»» ·¬»³¿ ¼» ª¿´±®» =± «³¿ º±²¬» ·³°±®¬¿²¬» ¼» ½±²º´·¬± °±¬»²½·¿·ò

Estágio II - Ý±¹²·9=± » °»®±²¿´·¦¿9=±ò W ± »¬?¹·± »³ ¯«» ¿ ¯«»¬+» ¼± ½±²º́ ·¬± ½±¬«³¿³ »® ¼»º·²·¼¿ò ß ½±²¼·9+» ¿²¬»½»¼»²¬» - ´»ª¿³ ¿± ½±²º́ ·¬± » «³¿ ±« ³¿· °¿®¬» »²ª±´ª·¼¿ º±®»³ ¿º»¬¿¼¿ » »¬·ª»®»³ ½±²½·»²¬» ¼·±ò Ø? ± ²3ª»´ »³ ¯«» ± ½±²º´·¬± 7 °»®½»¾·¼± » ± ²3ª»´ »³ ¯«» ± ½±²º´·¬± 7 »²¬·¼±ò

Ý±²º́ ·¬± °»®½»¾·¼± 7 ¿ ½±²½·6²½·¿ô ¼» «³¿ ±« ³¿· °¿®¬» »²ª±´ª·¼¿ô ¼¿ »¨·¬6²½·¿ ¼¿ ½±²¼·9+» ¯«» ¹»®¿³ ±°±®¬«²·¼¿¼» °¿®¿ ± «®¹·³»²¬± ¼» ½±²º´·¬±ò

Ý±²º́ ·¬± »²¬·¼± 7 ± »²ª±´ª·³»²¬± »³±½·±²¿´ »³ «³ ½±²º´·¬±ô ¹»®¿²¼± ¿²·»¼¿¼»ô ¬»²=±ô º®«¬®¿9=± ±« ¸±¬·´ ·¼¿¼»ò


Estágio III - ×²¬»²9+»ò Í=± ¿ ¼»½·+» ¼» ¿¹·® ¼» «²·¿ ¼»¬»®³·²¿¼¿ ³¿²»·®¿ ¼«®¿²¬» «³ ½±²º´·¬±ò Ð®»½·¿³± ·²º»®·® ¿ ·²¬»²9+» ¼± ±«¬®± °¿®¿ ¿¾»®³± ½±³± ®»°±²¼»® ¿± »« ½±³°±®¬¿³»²¬±ò ×¼»²¬·º·½¿³± ½·²½± ·²¬»²9+» °¿®¿ ¿ ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» ½±²º´·¬±æ ½±³°»¬·®ô ½±´¿¾±®¿®ô »ª·¬¿®ô ¿½±³±¼¿®ó» » ½±²½»¼»®ò Ý±³°»¬·®æ ¼»»¶± ¼¿ °»±¿ »³ ¿¬·º¿¦»® »« °®-°®·± ·²¬»®»»ô ·²¼»°»²¼»²¬»³»²¬» ¼± ·³°¿½¬± ±¾®» ¿ ±«¬®¿ °¿®¬» »³ ½±²º´·¬±ò Ý±´¿¾±®¿®æ ·¬«¿9=± »³ ¯«» ¿ °¿®¬» ½±²º´·¬¿²¬» °®»¬»²¼»³ ¿¬·º¿¦»® ± ·²¬»®»» ¼» ¬±¼± ± »²ª±´ª·¼±ò

Ûª·¬¿®æ ¼»»¶± ¼» º«¹·® ¼» «³ ½±²º´·¬± ±« ¬»²¬¿® «°®·³·ó´±ò

ß½±³±¼¿®ó»æ ¼·°±·9=± ¼» «³¿ ¼¿ °¿®¬» »³ ½±²º́ ·¬± ¼» ½±´±½¿® ± ·²¬»®»» ¼± ±°±²»²¬» ¿²¬» ¼± »« °®-°®·±ò

Ý±²½»¼»®æ ·¬«¿9=± ²¿ ¯«¿´ ½¿¼¿ «³¿ ¼¿ °¿®¬» ¼» «³ ½±²º´·¬± »¬? ¼·°±¬¿ ¿ ¿¾®·® ³=± ¼» ¿´¹«³¿ ½±·¿ò

ß·³ô ¯«¿²¼± ½±²º®±²¬¿¼¿ ½±³ «³¿ ·¬«¿9=± ¼» ½±²º´·¬±ô ¿´¹«³¿ °»±¿ »³°®» ¯«»®»³ ¹¿²¸¿® ¿ ¯«¿´¯«»® °®»9±ò Ñ«¬®¿ °®±½«®¿³ «³¿ ±´«9=± -¬·³¿ô ¿´¹«³¿ ¬»²¬¿³ º«¹·® ¼»´»ô ±«¬®¿ ¬»²¬¿³ » ¿½±³±¼¿® » ¸? ¿ ¯«» »¬=± ¼·°±¬¿ ¿ ¿¾®·® ³=± ¼» ¿´¹±ò

Estágio IV - Ý±³°±®¬¿³»²¬±ò W ²»¬» »¬?¹·± ¯«» ± ½±²º´·¬± » ¬±®²¿³ ª·3ª»·ò Û¬» »¬?¹·± ·²½´«· ¿ ¼»½´¿®¿9=±ô ¿ ¿9+» » ¿ ®»¿9+» ¼¿ °¿®¬» »²ª±´ª·¼¿ ²± ½±²º́ ·¬±ò Ñ ½±³°±®¬¿³»²¬±ô ¹»®¿´³»²¬»ô =± ¬»²¬¿¬·ª¿ ¼» ·³°´»³»²¬¿® ¿ ·²¬»²9+» ¼» ½¿¼¿ «³¿ ¼¿ °¿®¬» ½±²º´·¬¿²¬»ò Ý±²¬«¼±ô ½±³°±®¬¿³»²¬± »¨°´3½·¬±ô @ ª»¦»ô ¿½¿¾¿³ »²¼± ¼»ª·¿¼± ¼» «¿ ·²¬»²9+» ±®·¹·²¿·ò Ð¿®¿ ¿ ±´«9=± ±« »¬3³«´± ¼» ½±²º´·¬± °¿®¿ ³¿²¬6ó´± ²± ²3ª»· ¼»»¶¿¼± «¬·´·¦¿³± ¿ ¬7½²·½¿ ¼» ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» ½±²º´·¬± »²º¿¬·¦¿¼¿ °±® Î±¾¾·²ò

a) Técnicas de resolução de conflitos

Î»±´«9=± ¼» °®±¾´»³¿æ »²½±²¬®± »²¬®» ¿ °¿®¬» ½±²º´·¬¿²¬»ô ½±³ ± °®±°-·¬± ¼» ·¼»²¬·º·½¿® ± °®±¾´»³¿ » ®»±´ª6ó´± °±® ³»·± ¼» ¼·½«=± ¿¾»®¬¿ò

Ó»¬¿ «°»®±®¼»²¿¼¿æ ½®·¿9=± ¼» «³¿ ³»¬¿ ½±³°¿®¬·´¸¿¼¿ ¯«» ²=± °±¿ »® ¿¬·²¹·¼¿ »³ ¿ ½±±°»®¿9=± »²¬®» ¿ °¿®¬» ½±²º́ ·¬¿²¬»ò

Expansão de recursos: ¯«¿²¼± ± ½±²º´·¬± 7 ½¿«¿¼± °»´¿ »½¿»¦ ¼» «³ ®»½«®±ô ¿ »¨°¿²=± ¼± ®»½«®± °±¼» ½®·¿® «³¿ ±´«9=± ¹¿²¸±ó¹¿²¸±ò

Não enfrentamento: «°®·³·® ± ½±²º´·¬± ±« »ª¿¼·®ó» ¼»´»ò

Suavização: ³·²·³·¦¿® ¿ ¼·º»®»²9¿ »²¬®» ¿ °¿®¬» ½±²º´·¬¿²¬»ô »²º¿¬·¦¿²¼± »« ·²¬»®»» ½±³«²ò

Concessão: ½¿¼¿ «³¿ ¼¿ °¿®¬» ¿¾®» ³=± ¼» ¿´¹± ª¿´·±±ò

Comando autoritário: ¿ ¿¼³·²·¬®¿9=± «¿ «¿ ¿«¬±®·¼¿¼» º±®³¿´ °¿®¿ ®»±´ª»® ± ½±²º´·¬± » ¼»°±· ½±³«²·½¿ »« ¼»»¶± @ °¿®¬» »²ª±´ª·¼¿ò

Alteração de variáveis humanas: «¬·´·¦¿9=± ¼» ¬7½²·½¿ ¼» ³«¼¿²9¿ ½±³°±®¬¿³»²¬¿´ô ¬¿´ ½±³± ¬®»·²¿³»²¬± »³ ®»́ ¿9+» ¸«³¿²¿ô °¿®¿ ¿´¬»®¿® ¿¬·¬«¼» » ½±³°±®¬¿³»²¬± ¯«» ½¿«»³ ½±²º´·¬±ò

ß´¬»®¿9=± ¼» Ê¿®·?ª»· »¬®«¬«®¿·æ ³«¼¿²9¿ ²¿ »¬®«¬«®¿ º±®³¿´ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± » ²± °¿¼®+» ¼» ·²¬»®¿9=± »²¬®» ¿ °¿®¬» ½±²º´·¬¿²¬»ô °±® ³»·± ¼» ®»¼»»²¸± ¼» ¿¬®·¾«·9+»ô ¬®¿²º»®6²½·¿ô ½®·¿9=± ¼» °±·9+» ½±±®¼»²¿¼¿ »¬½ò

b) Técnicas de Estímulo de conflitos

Comunicação: «¬·´·¦¿9=± ¼» ³»²¿¹»² ¿³¾3¹«¿ ±« ¿³»¿9¿¼±®¿ °¿®¿ ¿«³»²¬¿® ± ²3ª»· ¼» ½±²º´·¬±ò ×²½´«·® ²± ¹®«°± ¼» ¬®¿¾¿´¸± º«²½·±²?®·± ¯«» ¬»²¸¿³ ¸·¬-®·½±ô ª¿´±®»ô ¿¬·¬«¼» ±« »¬·´± ¼·º»®»²¬» ¼¿¯«»´» ¼± »« ¹®«°±ò

Reestruturação da organização: ®»¿´·²¸¿³»²¬± ¼± ¹®«°± ¼» ¬®¿¾¿´¸±ô ¿´¬»®¿9=± ¼» ®»¹®¿ » ®»¹«´¿³»²¬±å ¿«³»²¬± ¼» ·²¬»®¼»°»²¼6²½·¿ » ±«¬®¿ ³«¼¿²9¿ »¬®«¬«®¿· ·³·´¿®» ¯«» ®±³°¿³ ± status quo.

Nomear um "advogado do diabo": ¼»·¹²¿® «³ ½®3¬·½± ¯«» ¼·½«¬¿ô °®±°±·¬¿´³»²¬»ô ¿ °±·9+» ¼»º»²¼·¼¿ °»´¿ ³¿·±®·¿ ¼± ¹®«°±ò

‹ Estágio V - Ý±²»¯«6²½·¿ò Ñ ½±²º´·¬± ®»«´¬¿³ »³ ½±²»¯«6²½·¿ò Û¿ ½±²»¯«6²½·¿ °±¼»³ »® º«²½·±²¿· ±« ¼·º«²½·±²¿·ò

Consequências Funcionais: ± ½±²º´·¬± =± ½±²¬®«¬·ª± ¯«¿²¼± ³»´¸±®¿³ ¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼¿ ¼»½·+»ô »¬·³«´¿³ ¿ ½®·¿¬·ª·¼¿¼» » ¿ ·²±ª¿9=±ô »²½±®¿¶¿³ ± ·²¬»®»» » ¿ ½«®·±·¼¿¼» ¼± ³»³¾®± ¼± ¹®«°±ô ±º»®»½»³ «³ ³»·± °¿®¿ ± ¿®»¶¿³»²¬± ¼± °®±¾´»³¿ » ¿ ´ ·¾»®¿9=±


¼¿ ¬»²+» » »¬·³«´¿³ ³«¼¿²9¿ò Ý±²»¯«6²½·¿ Ü·º«²½·±²¿·æ ± ½±²º´·¬± °±¼»³ ®»¼«¦·® ¿ »º·½?½·¿ ¼± ¹®«°±ô ½¿«¿® ¼»º·½·6²½·¿ ¼» ½±³«²·½¿9=±ô ®»¼«9=± ¼¿ ½±»=± ¼± ¹®«°± » «¾±®¼·²¿9=± ¼» ³»¬¿ò Ð±¼»²¼± ¿·³ô °¿®¿´·¿® ± ¹®«°± » ¿³»¿9¿® «¿ ±¾®»ª·ª6²½·¿ò

ß ¿¼³·²·¬®¿9=± ³±¼»®²¿ ¼»ª» »²½¿®¿® ± ½±²º´·¬± ½±³± «³¿ º±®9¿ ½±²¬¿²¬» ¼»²¬®± ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± » °®±½«®¿® ¿¼³·²·¬®?ó´± °¿®¿ ¯«» »¬» ¿¬«»³ ¼» ³¿²»·®¿ ½±²¬®«¬·ª¿ °±® ³»·± ¼¿ ¬7½²·½¿ ¼» ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» ½±²º´·¬± °®±°±¬¿ò


ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS - QUESTÕES

ðïò (DFTRANS, Cespe - Técnico de Transportes Urbanos - 2007) ß½»®½¿ ¼» ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²±ô ¶«´¹«» ± ·¬»² ¿ »¹«·® »³ (C) CERTO ±« (E) ERRADOò

¿÷ Ý±²·¼»®»ó» ¯«»ô ²¿ »²¬®»ª·¬¿ °®»´·³·²¿® »³ «³ °®±½»± ¼» »´»9=± ¼» °»±¿ô ± ®»°±²?ª»´ ¬»²¸¿ »´¿¾±®¿¼± °»®¹«²¬¿ » º»·¬± ·³«´¿9+» ¿½»®½¿ ¼» ·²º±®³¿9+» ½±²¬·¼¿ ²± ½«®®3½«´± ¼± ½¿²¼·¼¿¬±ò Ì¿´ °®±½»¼·³»²¬± ¹»®±«ô ²± ½¿²¼·¼¿¬±ô ¿ ·³°®»=± ¼» ¼»±®¹¿²·¦¿9=±ô «³¿ ª»¦ ¯«»»¿ ·²º±®³¿9+» ¶? »¬¿ª¿³ »³ »« ½«®®3½«´±ò Ò»¿ ·¬«¿9=±ô 7 ½±®®»¬± ¿º·®³¿® ¯«» ± °®±½»¼·³»²¬± ¼± ®»°±²?ª»´ º±· ·²¿¼»¯«¿¼± °±®¯«» ¼»°»²¼»« ¬»³°± ¼»²»½»?®·± » ²=± ¿¹®»¹±« ¯«¿´¯«»® ª¿´±® ¿± °®±½»± ¼» »´»9=±ò

¾÷ Í·³«´¿9+»ô ¶±¹± » ¼®¿³¿¬·¦¿9+» =± ¼·²>³·½¿ ¼» ¹®«°± ·¼»¿· °¿®¿ »®»³ ¿°´·½¿¼¿ ²¿ ·¬«¿9+» »³ ¯«» ± ½¿®¹± ¿ »® °®»»²½¸·¼± º±® ¼» ·³°±®¬>²½·¿ ª·¬¿´ °¿®¿ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ±« ¯«¿²¼± ¸±«ª»® ³«·¬± ½¿²¼·¼¿¬± °¿®¿ °±«½¿ ª¿¹¿ò

½÷ Ñ ¿´?®·± 7 ½´¿·º·½¿¼± ½±³± ®»³«²»®¿9=± ¼·®»¬¿å °®6³·±ô ½±³·+» » °¿®¬·½·°¿9+» ²± ´«½®± ·²¬»¹®¿³ ¿ ®»³«²»®¿9=± ·²¼·®»¬¿ò

ðîò (TST, Cespe - Técnico Administrativo - 2007) ß½»®½¿ ¼¿ ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± ²± >³¾·¬± ¼» ±®¹¿²·¦¿9+»ô ¶«´¹«» ± ·¬»² ¿ »¹«·® »³ (C) CERTO ±« (E) ERRADOò

¿÷ Ò¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»»³°»²¸±ô ± ³7¬±¼± ¼± ·²½·¼»²¬» ½®3¬·½± ¼»ª» »® »³°®»¹¿¼± ¯«¿²¼± ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¾«½¿ ¿ª¿ ·́¿® ½¿®¿½¬»®3¬·½¿ »¨¬®»³¿ ®»´¿½·±²¿¼¿ ¿ ¼»»³°»²¸± ¿´¬¿³»²¬» °±·¬·ª± ±« ¿´¬¿³»²¬» ²»¹¿¬·ª± ¼» »³°®»¹¿¼±ò

¾÷ Ñ »º»·¬± h a lo ¼»ª» »® »ª·¬¿¼± ²± °®±½»± ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»»³°»²¸±ô °±® » ¬®¿¬¿® ¼» ¹»²»®¿´·¦¿9=± ¼» ½±³°±®¬¿³»²¬± °±·¬·ª± ±« ²»¹¿¬·ª± ±¾»®ª¿¼± »³ ®»´¿9=± ¿ «³ »³°®»¹¿¼±ò

½÷ Ñ °®±½»± ¼» ¬®»·²¿³»²¬±ô ¯«» ¾«½¿ ¿«³»²¬¿® ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ¼» ± »³°®»¹¿¼± ¿´½¿²9¿®»³ ± ±¾¶»¬·ª± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·ô ¼»ª» »® ¿ª¿´·¿¼± »³ ®»´¿9=± @ ²»½»·¼¿¼» ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± » ¼¿ °»±¿ô ½±³± »³°®»¹¿¼± » ½´·»²¬»ò

ðíò (TST, Cespe - Técnico Administrativo - 2007) Ý±²·¼»®¿²¼± ¿ ¼·º»®»²9¿ »²¬®» ¬®»·²¿³»²¬± » ¼»»²ª±´ª·³»²¬± ¼» °»±¿ô ¶«´¹«» ± »¹«·²¬» ·¬»³ »³ (C) CERTO ±« (E) ERRADOò

¿÷ Ê±´«³» ¼» ®»½´¿³¿9+» ¼» ½´·»²¬»ô ¼·¬>²½·¿ »²¬®» ± ®»« ¬́¿¼± ¿´½¿²9¿¼± » ± »°»®¿¼±ô ±½±®®6²½·¿ ¼» °®±¾´»³¿ ¼» ®»́ ¿½·±²¿³»²¬± ½±³ ½±´»¹¿ô «¾±®¼·²¿¼± ±« «°»®·±®» ·̧»®?®¯«·½±ô » ·²»®9=± ¼» ²±ª¿ ¬»½²±´±¹·¿ ²¿ ±®¹¿²·¦¿9=± =± ·² «³ ± °¿®¿ ± °´¿²»¶¿³»²¬± ¼» ¿9+» ¼» ¼»»²ª±´ª·³»²¬± ¼» °»±¿ò

ðìò (STF, Cespe - Técnico Administrativo - 2007) ß½»®½¿ ¼¿ ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²±ô ¶«´¹«» ± ·¬»² «¾»¯«»²¬» »³ (C) CERTO ±« (E) ERRADO.

¿÷ Ñ »¯«·´3¾®·± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ô »³ ¬»®³± ¼» ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²±ô ±½±®®» ¯«¿²¼± ¿ ½±²¬®·¾«·9+» ¼¿¼¿ °»´± ½±´¿¾±®¿¼±®» =± ½±³°¿¬3ª»·ô »³ ¯«¿²¬·¼¿¼» » ¯«¿´·¼¿¼»ô ½±³ ¿ ®»°»½¬·ª¿ ®»½±³°»²¿ ±º»®¬¿¼¿ °»´¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò

¾÷ Ë³¿ ½¿°¿½·¬¿9=± ¯«» ª·¿ @ ¬®¿²³·=± ¼» ·²º±®³¿9+» ±¾¬»®? ½±³± ®»«´¬¿¼± ¿ ¬®¿²º±®³¿9=± ¼» ¿¬·¬«¼» ²»¹¿¬·ª¿ »³ ¿¬·¬«¼» º¿ª±®?ª»·ô ¾»³ ½±³± ¿ ½±²½·»²¬·¦¿9=± » ¿ »²·¾·´·¦¿9=± ¼¿ °»±¿ »²ª±´ª·¼¿ ²± °®±½»±ò

½÷ Ñ »¬·´± ¼» ¹»¬=± ¼» ½±²º´·¬± ¼»²±³·²¿¼± »ª·¬¿9=± » ½¿®¿½¬»®·¦¿ °±® «³¿ °±¬«®¿ ¿»®¬·ª¿ô ¯«» 7 ·²¼·½¿¼¿ °¿®¿ ½±²º´·¬± ®»º»®»²¬» ¿ ¿«²¬± ½±³°´»¨±ô ²± ¯«¿· »¨·¬»³ ¹®¿²¼» °±·¾·´·¼¿¼» ¼» ¹¿²¸± »ô °±®¬¿²¬±ô ¿ ¼»³±®¿ °¿®¿ ±¾¬»® ³¿·±® ²&³»®± ¼» ·²º±®³¿9+» ¬±®²¿ó» ²»½»?®·¿ »¼»»¶?ª»´ò

¼÷ Ñ ®»½®«¬¿³»²¬± »¨¬»®²± ¬»³ ½±³± ª¿²¬¿¹»³ ¬®¿¦»® sangue novo °¿®¿ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô ± ¯«» ¿¶«¼¿®? ¿ ½±²¬®«·® ¿ ½±³°»¬6²½·¿ ·¼»²¬·º·½¿¼¿ ½±³± ¿«»²¬» » ²»½»?®·¿ ¿± ¿¬·²¹·³»²¬± ¼± ±¾¶»¬·ª± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·ò

»÷ Ñ ³7¬±¼± ¼» ·²½·¼»²¬» ½®3¬·½± 7 «³ ³7¬±¼± ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»»³°»²¸± ¯«» » ¾¿»·¿ ¿°»²¿ ²± »ª»²¬± »¨½»°½·±²¿´³»²¬» ²»¹¿¬·ª± ±½±®®·¼± ¿± ´±²¹± ¼± °»®3±¼± ¿ª¿´·¿¬·ª±ò

ðëò (STJ, Cespe - Técnico Administrativo - 2008) Ö«´¹«» ± ·¬»² ¿ »¹«·® »³ (C) CERTO ±« (E) ERRADOô ¯«» ª»®¿³ ¿½»®½¿ ¼» ²±9+» ¼» ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²±ò


¿÷ Ñ ¹»¬±® ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± ¯«» «¬·́ ·¦¿ ¿ ´·¼»®¿²9¿ ½»²¬®¿¼¿ ²¿ °»±¿ » °®»±½«°¿ »³ °¿¿® ± ·¹²·º·½¿¼± ¼¿ ¬¿®»º¿ ¯«» ± ½±´¿¾±®¿¼±®» ·®=± ¼»»²ª±´ª»®ò

¾÷ ß ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± 7 «³¿ ¿¬·ª·¼¿¼» ¼» ´·²¸¿ » «³¿ º«²9=± ¼» »¬¿º»ò

½÷ Ñ ¬®»·²¿³»²¬± »³ «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=± »®? »³°®» &¬·´ô ·²¼»°»²¼»²¬»³»²¬» ¼» ´»ª¿²¬¿³»²¬± °®7ª·± ¼» ²»½»·¼¿¼» ¼» ¬®»·²¿³»²¬±ô ¸¿¶¿ ª·¬¿ ¯«» ± ²±ª± ½±²¸»½·³»²¬± ±¾¬·¼± ¿¹®»¹¿®? ª¿´±® °¿®¿ ± ½±´¿¾±®¿¼±®»ò

ðêò Ñ ½±²¸»½·³»²¬± » ± ¼»»³°»²¸± ¼± »³°®»¹¿¼± » ¿¼³·²·¬®¿¼±®» ¼»ª»³ »® ½±²¬·²«¿³»²¬» ¿°»®º»·9±¿¼±ò ß ¿¬·º¿9=± ¼»¿ »¨·¹6²½·¿ »²ª±´ª» ¿¬·ª·¼¿¼» ¼» ¬®»·²¿³»²¬± » ¼»»²ª±´ª·³»²¬± » ¬¿³¾7³ ¿ª¿´·¿9+» ¼» ¼»»³°»²¸± °¿®¿ °®±°-·¬± ¼» feedback ¿ º·³ ¼» ³±¬·ª¿® ¿ °»±¿ °¿®¿ ± ³»´¸±® ¼»»³°»²¸± °±3ª»´ò

ß ®»°»·¬± ¼± ¬»³¿ ¼± ¬»¨¬± ¿½·³¿ô ¿·²¿´» ¿ ±°9=± correta.

¿÷ Ü·º»®»²¬»³»²¬» ¼± ¼»»²ª±´ª·³»²¬±ô ± ¬®»·²¿³»²¬± ¬»³ ½±³± º±½± »²·²¿® ¿± »³°®»¹¿¼± ¸¿¾·´·¼¿¼» » ½±³°»¬6²½·¿ ³¿· ¿³°́ ¿ °¿®¿ ± ¼»»³°»²¸± ¼» º«²9+» º«¬«®¿ò

¾÷ ß ¾«½¿ ¼» ½±²»²± »²¬®» »³°®»¹¿¼± » »« «°»®ª·±®» ¿½»®½¿ ¼¿ ³»¬¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿· 7 «³¿ ½¿®¿½¬»®3¬·½¿ ¼¿ ³±¼»®²¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»»³°»²¸±ò

½÷ Ò¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»»³°»²¸±ô ¼»ª»ó» »ª·¬¿® ¿ °¿®¬·½·°¿9=± ¼± «¾±®¼·²¿¼±ô °±® »®»³ »´» ³¿· °®±°»²± ¿ º±®²»½»® ·²º±®³¿9+» ·²º́ «»²½·¿¼¿ °±® ·²¿¬·º¿9+» ®»«´¬¿²¬» ¼¿ ®»´¿9=± ½±³ »« «°»®·±®»ò

¼÷ ß ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»»³°»²¸± ¼»ª» ¬»® ½±³± º±½± ± ¼»»³°»²¸± ¬7½²·½± ¼± »³°®»¹¿¼± ²± ½¿®¹± ±½«°¿¼±ô »ª·¬¿²¼±ó» ¿²¿´·¿® ± ½±³°±®¬¿³»²¬± ¼± ·²¼·ª3¼«± ²± ¿³¾·»²¬» ¼» ¬®¿¾¿´¸±ô ¬¿®»º¿ »¬¿ ¯«» 7 ¼» ½±³°»¬6²½·¿ ¼± ®»°±²?ª»´ °»´± ®»¹·³» ¼·½·°´·²¿®ò

ðéò ß½»®½¿ ¼¿ ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²±ô ¶«´¹«» ± »¹«·²¬» ·¬»² »³ (C) CERTO ±« (E)ERRADOò

¿÷ Ñ «± ¿¼»¯«¿¼± ¼¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»»³°»²¸± ·²½´«· ± º±®²»½·³»²¬± ¼» feedback ¿± º«²½·±²?®·±ô ¼» º±®³¿ ¿ ¼»¬¿½¿® ± ¿°»½¬± °±·¬·ª± ¼» »« ¼»»³°»²¸± » ³±¬·ª¿® ± »« ¼»»²ª±´ª·³»²¬± »³ ?®»¿ »³ ¯«» ³»´¸±®·¿ »¶¿³ ²»½»?®·¿ò

¾÷ ß ®»¿´·¦¿9=± ¼» »²¬®»ª·¬¿ ¬»³ °±® ±¾¶»¬·ª± ·¼»²¬·º·½¿® ½¿®¿½¬»®3¬·½¿ 3²¬·³¿ ¼± º«²½·±²?®·± ¯«» °±¿³ ·²º´«»²½·¿® »³ »« ¼»»³°»²¸± ²¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò

ðèò Ò± °®±½»± ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼» ½¿®¹±ô ¿ ª¿®·?ª»´ ¯«» ·²¼·½¿ » «³ º¿¬±® ¬»³ ±« ²=± ¿ °®±°®·»¼¿¼» ¼» ¿¬®·¾«·® ª¿´±®» ¼·º»®»²½·¿¼± ¿± «²·ª»®± ¼» ½¿®¹±ô °±® ³»·± ¼± »« ¹®¿« ¼» ·²¬»²·¼¿¼»ô 7 ¿ ª¿®·?ª»´ ¼¿

¿÷ ¼·½®·³·²¿9=±ò

¾÷ ¿°´·½¿¾·´·¼¿¼»ò

½÷ ¸¿¾·´·¼¿¼» ³¿²«¿´ò

¼÷ ¼¿ °®»=± »³±½·±²¿´ò

»÷ ½±²½»²¬®¿9=±ò

ðçò ß »³°®»¿ Ù¿³¿ ®»¹·¬®±«ô ¼«®¿²¬» ± ¿²± ¼» îððêô ¿ ¿3¼¿ ¼» êë »³°®»¹¿¼±ò Û³ ïp ¼» ¶¿²»·®± ¼» îððê ¸¿ª·¿ íëð »³°®»¹¿¼± »ô »³ íï ¼» ¼»¦»³¾®± ¼» îððêô êëð »³°®»¹¿¼±ò Ñ 3²¼·½» ¼» ®±¬¿¬·ª·¼¿¼» ¼¿ »³°®»¿ Ù¿³¿ 7

¿÷ êôëûò

¾÷ ïðûò

½÷ ïíûò

¼÷ ïèûò

»÷ îïûò

ïðò Ü» ¿½±®¼± ½±³ ± ³±¼»´± ¼» Ø¿³¾´·² ¼» ²3ª»· ¼» ¿ª¿´·¿9=± ²± ¬®»·²¿³»²¬±ô ¯«¿²¼± ± ¬®»·²¿²¼±ô ¿°- °¿®¬·½·°¿® ¼» «³ °®±½»± ¼» ¬®»·²¿³»²¬± ¯«» ¹±¬±« » ¼»³±²¬®¿ ¬»® ¿°®»²¼·¼±ô »³¾±®¿ ½±²¬·²«» ¿ »¨»½«¬¿® ¿ ¬¿®»º¿ ±¾ «¿ ®»°±²¿¾·´·¼¿¼» °»´± ³»³± ³7¬±¼± «¬·´ ·¦¿¼± ¿²¬» ¼±


¬®»·²¿³»²¬±ô ®»¬®¿¬¿ ± ²3ª»´ ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼»

¿÷ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ®»«´¬¿¼± º·²¿·ò

¾÷ ¿°®»²¼·¦¿¼±ò

½÷ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ª¿´±®»ò

¼÷ ®»¿9=±ò

»÷ ½±³°±®¬¿³»²¬±ò

ïïò É»¾»® »¬«¼±« ¿ ±®¹¿²·¦¿9+» ¯«» «®¹·®¿³ ¿°- ¿ ®»ª±´«9=± ·²¼«¬®·¿´ » ¿ º±®³¿9=± ¼± Û¬¿¼±ô ·¼»²¬·º·½¿²¼± ½¿®¿½¬»®3¬·½¿ ¯«» »®¿³ ½±³«² » ¬·°± ¼» ¿«¬±®·¼¿¼»ò ×²¼·¯«» ¿ ±°9=± ¯«» ¿°®»»²¬¿ corretamente ½¿®¿½¬»®3¬·½¿ ¼± ¬·°± ·¼»¿´ ¼» ¾«®±½®¿½·¿ ¼» É»¾»®ô

¿÷ Û¨½»± ¼» ®»¹«´¿³»²¬± » ª¿´±®·¦¿9=± ¼¿ ¸·»®¿®¯«·¿ò

¾÷ Ý±³°»¬6²½·¿ ¬7½²·½¿ » ¼±³·²¿9=± ¬®¿¼·½·±²¿´ò

½÷ Ü±³·²¿9=± ´»¹¿´ » ½¿®·³?¬·½¿ò

¼÷ ×³°»±¿´·¼¿¼» » °®±º··±²¿´·³±ò

»÷ Ó»½¿²·³± » ®¿½·±²¿´·¼¿¼» ´»¹¿´ò

ïîò ß ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± 7 ¼»º·²·¼¿ ½±³± ¿ º«²9=± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ ¼»¬·²¿¼¿ ¿ °®±ª»®ô ¬®»·²¿®ô ¼»»²ª±´ª»®ô ³±¬·ª¿® » ³¿²¬»® ± ®»½«®± ¸«³¿²±ò Ý±³ ®»´¿9=± ¿ »» ¿«²¬±ô ¶«´¹«» ± ·¬»² ¿¾¿·¨±ò

× ó Ñ »²®·¯«»½·³»²¬± ª»®¬·½¿´ ¼» ½¿®¹± °±·¾·´·¬¿ ³±¬·ª¿® »³°®»¹¿¼± ¯«» ¿°®»»²¬»³ ¿´¬± °¿¼®+» ¼» ¼»»³°»²¸± °®±º··±²¿´ ²± ½¿®¹± ¯«» ±½«°¿³ò

×× ó Ñ »¬·´± ¼» ´·¼»®¿²9¿ ³¿· ¿¼»¯«¿¼± »³ «³¿ «²·¼¿¼» ±²¼» ± »³°®»¹¿¼± ¬6³ ¾¿·¨± ²3ª»´ ¼» ³¿¬«®·¼¿¼» 7 ¿ ¼»´»¹¿9=±ô °±® ¿¬®·¾«·® ³¿·±®» ²3ª»· ¼» ®»°±²¿¾·´·¼¿¼» ¿± »³°®»¹¿¼±ò

××× ó ß ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± ¬»³ ½±³± º·²¿´·¼¿¼» ¿´½¿²9¿® ± »¯«·´3¾®·± »²¬®» ± ±¾¶»¬·ª± ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± » ¿ ²»½»·¼¿¼» ¼± »³°®»¹¿¼± » ³¿²¬»® ¾¿·¨± 3²¼·½» ¼» ®±¬¿¬·ª·¼¿¼»ò

×Ê ó Î»½®«¬¿³»²¬± 7 ± ½±²¶«²¬± ¼» ¿¬·ª·¼¿¼» ®»°±²?ª»´ °»´¿ ½±³°¿®¿9=± »²¬®» ®»¯«··¬± »¨·¹·¼± °±® «³ ½¿®¹± » ¿ ½¿®¿½¬»®3¬·½¿ ¼± ½¿²¼·¼¿¬± ¿ »» ½¿®¹±ò

Û¬=± ½»®¬± apenas ± ·¬»²æ

¿÷ × » ××ò

¾÷ × » ×××ò

½÷ ×× » ×Êò

¼÷ ××× » ×Êò

ïíò ß½»®½¿ ¼¿ ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²±ô ¿·²¿´» ¿ ±°9=± incorreta.

¿÷ ß ®±¬¿9=± ¼» ½¿®¹± ±¾¶»¬·ª¿ °®±°±®½·±²¿® ¿± »³°®»¹¿¼± ²±ª± ½±²¸»½·³»²¬± » ¸¿¾·´·¼¿¼» ¼» ³»³± ²3ª»´ ¼» ¼·º·½«´¼¿¼» ¼¿¯«»´¿ ¶? ¼»»³°»²¸¿¼¿ °±® »´» ±« ¼» ³¿·±® ¼·º·½«´¼¿¼»ô °¿®¿ ¯«» °±¿ ´·¼¿® ½±³ ·¬«¿9+» ³¿· ½±³°´»¨¿ô ³¿ ¯«» ®»¯«»·®¿³ ± ³»³± ½±²¸»½·³»²¬±ò

¾÷ Ñ ¼·®·¹»²¬» ¯«» ®»°±²¼» °»´± °¿°»´ ¼» coaching ¼»ª»ô »²¬®» ±«¬®¿ ¿¬®·¾«·9+»ô ±®·»²¬¿® » ¹«·¿® °»±¿ ²¿ «¿ ½¿®®»·®¿ °®±º··±²¿´ò

½÷ ß ·²»®9=± ¼± »³°®»¹¿¼± ²¿ ¾«½¿ ¼» ±´«9+» °¿®¿ «³ ¼»»³°»²¸± ·²¿¬·º¿¬-®·± ®»«´¬¿²¬» ¼» «¿ ¿ª¿´·¿9=± 7 «³ ¼± ±¾¶»¬·ª± ¼± feedback.

¼÷ ß ¿½±³±¼¿9=± ¼» ²»½»·¼¿¼» º¿³·´·¿®» » ¼» ¬®¿¾¿´¸± » ¿ ·³°´¿²¬¿9=± ¼» º±®³¿ ¿´¬»®²¿¬·ª¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸± =± »¨»³°´± ¼» º®¿¯«»¦¿ ¼¿ ³±¼»®²¿ ¹»¬=± ¼» °»±¿ò

ïìò Ñ ½±²¸»½·³»²¬± » ± ¼»»³°»²¸± ¼± »³°®»¹¿¼± » ¿¼³·²·¬®¿¼±®» ¼»ª»³ »® ½±²¬·²«¿³»²¬» ¿°»®º»·9±¿¼±ò ß ¿¬·º¿9=± ¼»¿ »¨·¹6²½·¿ »²ª±´ª» ¿¬·ª·¼¿¼» ¼» ¬®»·²¿³»²¬± » ¼»»²ª±´ª·³»²¬± » ¬¿³¾7³ ¿ª¿´·¿9+» ¼» ¼»»³°»²¸± °¿®¿ °®±°-·¬± de feedback ¿ º·³ ¼» ³±¬·ª¿® ¿ °»±¿ °¿®¿ ± ³»´¸±® ¼»»³°»²¸± °±3ª»´ò

ß ®»°»·¬± ¼± ¬»³¿ ¼± ¬»¨¬± ¿½·³¿ô ¿·²¿´» ¿ ±°9=± correta.

¿÷ Ü·º»®»²¬»³»²¬» ¼± ¼»»²ª±´ª·³»²¬±ô ± ¬®»·²¿³»²¬± ¬»³ ½±³± º±½± »²·²¿® ¿± »³°®»¹¿¼±


¸¿¾·´·¼¿¼» » ½±³°»¬6²½·¿ ³¿· ¿³°́ ¿ °¿®¿ ± ¼»»³°»²¸± ¼» º«²9+» º«¬«®¿ò

¾÷ ß ¾«½¿ ¼» ½±²»²± »²¬®» »³°®»¹¿¼± » »« «°»®ª·±®» ¿½»®½¿ ¼¿ ³»¬¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿· é«³¿ ½¿®¿½¬»®3¬·½¿ ¼¿ ³±¼»®²¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»»³°»²¸±ò

½÷ Ò¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»»³°»²¸±ô ¼»ª»ó» »ª·¬¿® ¿ °¿®¬·½·°¿9=± ¼± «¾±®¼·²¿¼±ô °±® »®»³ »´» ³¿· °®±°»²± ¿ º±®²»½»® ·²º±®³¿9+» ·²º́ «»²½·¿¼¿ °±® ·²¿¬·º¿9+» ®»«´¬¿²¬» ¼¿ ®»´¿9=± ½±³ »« «°»®·±®»ò

¼÷ ß ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»»³°»²¸± ¼»ª» ¬»® ½±®²± º±½± ± ¼»»³°»²¸± ¬7½²·½± ¼± »³°®»¹¿¼± ²± ½¿®¹± ±½«°¿¼±ô »ª·¬¿²¼±ó» ¿²¿´·¿® ± ½±³°±®¬¿³»²¬± ¼± ·²¼·ª3¼«± ²± ¿³¾·»²¬» ¼» ¬®¿¾¿´¸±ô ¬¿®»º¿ »¬¿ ¯«» 7 ¼» ½±³°»¬6²½·¿ ¼± ®»°±²?ª»´ °»´± ®»¹·³» ¼·½·°´·²¿®ò

ïëò ß ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²±ô ¸·¬±®·½¿³»²¬» ½±²¸»½·¼¿ ½±³± ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» °»±¿´ô ´·¼¿ ½±³ ·¬»³¿ º±®³¿· °¿®¿ ¿¼³·²·¬®¿® °»±¿ ¼»²¬®± ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò ß ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± ¬»³ ¿«³·¼± °¿°»´ »¬®¿¬7¹·½± » ª·¬¿´ °±® «̄» ¿ ±®¹¿²·¦¿9+» »¬=± ¬»²¬¿²¼± ¬®¿²º±®³¿® »« ®»½«®± ¸«³¿²± »³ º±²¬» ¼» ª¿²¬¿¹»³ ½±³°»¬·¬·ª¿ò

Thomas S. Bateman. e Scott A. Snell. ß¼³·²·¬®¿9=±æ construindo vantagem competitiva. São Paulo: Atlas, 1998 (com adaptações).

Ì»²¼± ± ¬»¨¬± ¿½·³¿ ½±³± ®»º»®6²½·¿ ·²·½·¿´ô ¶«´¹«» ± ·¬»² ¿ »¹«·®ò

× ó Ñ ¼·®»½·±²¿³»²¬± »¬®¿¬7¹·½± ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô ± ²»¹-½·± »³ ¯«» °®»¬»²¼» °¿®¬·½·°¿®ô »³ ¯«» ³»®½¿¼± ¬6³ ·²¬»²9=± ¼» ¿¬«¿® » ± ½®»½·³»²¬± »°»®¿¼± °¿®¿ ± º«¬«®± =± ·²«»¬± °¿®¿ ± °´¿²»¶¿³»²¬± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²±ò

×× ó Ï«¿²¼± ª?®·¿ °»±¿ ¿ª¿´·¿³ «³ ³»³± ½¿²¼·¼¿¬± » ¬·®¿³ ½±²½´«+» ³«·¬± ¼·º»®»²¬» »²¬®» ·ô ¼·¦ó» ¯«» ± ·²¬®«³»²¬± ¼» »´»9=± «¬·´·¦¿¼± ¿°®»»²¬¿³ ·²¼3½·± ¼» °®±¾´»³¿ ¼» ½±²º·¿¾·´·¼¿¼»ò

××× ó ß ½±³°±·9=± ¼± ¯«¿¼®± ¼» °»±¿´ ¼»°»²¼» ¼± ®»½®«¬¿³»²¬±ô ¯«» °±¼» »® ·²¬»®²± ±« »¨¬»®²±ô Ò¿ ¾«½¿ °±® ²±ª± ³»®½¿¼± ±« ²±ª¿ º±®³¿ ¼» ¿¬«¿9=±ô ± ®»½®«¬¿³»²¬± ·²¬»®²± ¼»ª» »® °®·±®·¦¿¼± °»´¿ ?®»¿ ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± °±® ¿°®»»²¬¿® ³¿· ª¿²¬¿¹»² °¿®¿ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¯«» ± ®»½®«¬¿³»²¬± »¨¬»®²±ò

Ê ó ß ¿²?´·» ¼» ½¿®¹± » ¼·ª·¼» »³ ¼»½®·9=± ¼» ½¿®¹± » »°»½·º·½¿9=± ¼» ½¿®¹±ò ß »²«³»®¿9=± ¼± ¬¿´»²¬±ô ½±²¸»½·³»²¬± » ¸¿¾·´·¼¿¼» ²»½»?®·¿ ¿± ¼»»³°»²¸± ¼± ½¿®¹± 7 ½¸¿³¿¼¿ ¼» ¼»½®·9=± ¼» ½¿®¹±ò

Û¬=± certos ¿°»²¿ ± ·¬»²æ

¿÷ × » ××ò

¾÷ × » ×××ò

½÷ ××× » ×Êò

¼÷ ×× » ×Êò

ïêò Ò± ¯«» » ®»º»®» ¿± ®»½®«¬¿³»²¬± » »´»9=± ²«³¿ Ñ®¹¿²·¦¿9=±ô ¿²¿´·» ¿ ¿º·®³¿9+» ¿¾¿·¨±ò

× ó ß º¿» ¼» ®»½®«¬¿³»²¬± » »²½»®®¿ ½±³ ¿ º±®³¿´·¦¿9=± ¼¿ ±´·½·¬¿9=± ¼» »³°®»¹±ò

×× ó ß¹6²½·¿ ¼» »³°®»¹± » ·²¬·¬«·9+» »¼«½¿½·±²¿· =± ½¿²¿· ¼» ®»½®«¬¿³»²¬±ò

××× ó Ò¿ »¬¿°¿ ¼» ®»½®«¬¿³»²¬± ¿ Ñ®¹¿²·¦¿9=± ®»¿´·¦¿ô »²¬®» ±«¬®¿ô ¿ ¿ª¿´·¿9=± ³7¼·½¿ò

Û¬?ø=±÷ correta(s) ¿ø÷ ¿º·®®²¿9=±ø+»÷æ

¿÷ ×ô ¿°»²¿ò

¾÷ ××ô ¿°»²¿ò

½÷ ×××ô ¿°»²¿ò

¼÷ × » ××ô ¿°»²¿ò

ïéò Ë³¿ ¼¿ ¼·³»²+» ±« °®±°®·»¼¿¼» ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± 7 ¿ »°»½·¿´·¦¿9=±ô ¯«» » ®»º´»¬» ²± ¹®¿« ¼» ¼»¬¿´¸¿³»²¬± ¼¿æ

¿÷ ¼·ª·=± ¼± ¬®¿¾¿´¸±ò

¾÷ ¸·»®¿®¯«·¿ ¼± ½¿®¹±ò

½÷ ¿«¬±²±³·¿ ¼± ½¿®¹±ò


¼÷ ¼»´»¹¿9=± ¼» º«²9+»ò

ïèò Ñ »¬«¼± ¼¿ ¬»±®·¿ ¼» ¿¼³·²·¬®¿9=± »¬¿¾»´»½»³ ± °®·²½3°·± ¾?·½± ¼¿ ¼·ª·=± ¼± ¬®¿¾¿´¸±ô ¯«» » ¼»¼±¾®¿³ »³ ¬®6 ²3ª»· ¿¼³·²·¬®¿¬·ª±ò Í=± »´»æ

¿÷ ¼·®»½·±²¿´ô ¹»®»²½·¿´ » ·²¬»®³»¼·?®·±ò

¾÷ ·²¬»®³»¼·?®·±ô ±°»®¿½·±²¿´ » º«²½·±²¿´ò

½÷ ·²¬·¬«½·±²¿´ô ¼·®»½·±²¿´ » ¹»®»²½·¿´ò

¼÷ ·²¬·¬«½·±²¿´ô ·²¬»®³»¼·?®·± » ±°»®¿½·±²¿´ò

ïçò ß °±´3¬·½¿ ¼» ³¿²«¬»²9=± ¼» Î»½«®± Ø«³¿²± ¿¾®¿²¹»³ ± »¹«·²¬» ¿°»½¬±æ

¿÷ ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» ¿´?®·±ô °´¿²± ¼» ¾»²»º3½·± ±½·¿·ô ¸·¹·»²» » »¹«®¿²9¿ ¼± ¬®¿¾¿´¸± » ®»´¿9+» ¬®¿¾¿´¸·¬¿ò

¾÷ ¿²?´·» » ¼»½®·9=± ¼» ½¿®¹±ô °´¿²± ¼» ½¿®®»·®¿ô ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»»³°»²¸±ò

½÷ °»¯«·¿ ¼» Ó»®½¿¼±ô ®»½®«¬¿³»²¬±ô »´»9=± » ·²¬»¹®¿9=±ò

¼÷ ¬®»·²¿³»²¬±ô ¼»»²ª±´ª·³»²¬± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± » ¼»»²ª±´ª·³»²¬± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò

îðò Ò± °´¿²»¶¿³»²¬± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± ¿ ®»´¿9=± »²¬®» ± ²&³»®± ¼» ¸±®¿ °»®¼·¼¿ » ± ²&³»®± ¼» ¸±®¿ °´¿²»¶¿¼¿ °¿®¿ ± °®±½»± °®±¼«¬·ª± ¼»²±³·²¿ó» 3²¼·½» ¼»æ

¿÷ ®±¬¿¬·ª·¼¿¼»ò

¾÷ ¿¾»²¬»3³±ò

½÷ °®±¼«¬·ª·¼¿¼»ò

¼÷ °»®¼¿ ¯«¿´·¬¿¬·ª¿ò

îïò Ò± ̄ «» » ®»º»®» @ ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± ²¿ ±®¹¿²·¦¿9+»ô ¿²¿´·» » ¿ ¿º·®³¿9+» ¿¾¿·¨± =± ª»®¼¿¼»·®¿ øÊ÷ ±« º¿´¿ øÚ÷ò

× ó ß °®·²½·°¿· ®»°±²¿¾·´·¼¿¼» ¼¿ ?®»¿ ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± =± ¿ ½±²¬®¿¬¿9=±ô ± ½±²¬®±´» » ¿ ¼»³·=± ¼» º«²½·±²?®·±ò

×× ó ß ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» °»±¿´ 7 ®»°±²¿¾·´·¼¿¼» ¼» «³ &²·½± ¹»¬±®ô ¯«» ½±±®¼»²¿ ± ¼»°¿®¬¿³»²¬± ¼» °»±¿´ò

××× ó ß °»±¿ ´±¬¿¼¿ »³ ¼»°¿®¬¿³»²¬± ¼» ®»½«®± ̧ «³¿²± =± ¿ ®»°±²?ª»· °»´¿ ¹»®6²½·¿ ¼» °»±¿´ ²¿ ±®¹¿²·¦¿9+»ò

ß »¯«6²½·¿ correta 7æ

¿÷ Úô Úô Úò

¾÷ Úô Úô Êò

½÷ Úô Êô Êò

¼÷ Êô Úô Êò

îîò ß °®?¬·½¿ ¼» ¿¼³·²·¬®¿® °»±¿ »¬? »²¼± ¼·½«¬·¼¿ »³ ¬±¼± ± ³«²¼± » »³ ¬±¼¿ ¿ »º»®¿ ¼± ¿³¾·»²¬» »³°®»¿®·¿´ò ß ß¼³·²·¬®¿9=± ¼» Î»½«®± Ø«³¿²± »¬? »²¼± «¾¬·¬«3¼¿ °»´± ¬»®³± Ù»¬=± ¼» Ð»±¿ô ¯«» ̄ «»® ¼·¦»®æ

¿÷ «³ ½±²¶«²¬± ¼» °±´3¬·½¿ » °®?¬·½¿ ¯«» °»®³·¬¿³ ¿ ½±²½·´ ·¿9=± ¼» »¨°»½¬¿¬·ª¿ »²¬®» ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± » ¿ °»±¿ °¿®¿ ¯«» ¿³¾¿ °±¿³ ®»¿´·¦?ó´¿ ¿± ´±²¹± ¼± ¬»³°±ò

¾÷ «³ ½±²¶«²¬± ¼» »º±®9± °¿®¿ ³»́ ¸±®¿® ± ¼»»³°»²¸± ¼¿ »³°®»¿ ²± »« ¿³¾·»²¬» ¼» ¿¬«¿9=±ô ´»ª¿²¼±ó» »³ ½±²¬¿ °®?¬·½¿ ¼» ½±²¬ ®±´» ¼» ½«¬± ³»¼·¿²¬» °®±½»± ¼» downsizing.

½÷ «³ ½±²¶«²¬± ¼» ±¾¶»¬·ª± » ³»¬¿ ¯«» °»®³·¬»³ @ °»±¿ ¿¬·²¹·®»³ »« ±¾¶»¬·ª± °»±¿· »ô °±¬»®·±®³»²¬»ô ± ±¾¶»¬·ª± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·ò

¼÷ Ë³ ½±²¶«²¬± ¼» ²±®³¿ » ®»¹®¿ ¯«» ¼»´·³·¬¿³ ¿ ¿¬«¿9=± ¼¿ °»±¿ » ²=± ¿ ½±´±½¿ ½±³± ¿¹»²¬» ¼» ³«¼¿²9¿ ²± °®±½»± ¼» ½±³°»¬·¬·ª·¼¿¼»ò


îíò Ý±²·¼»®»ó» ¯«»ô »³ ¼»¬»®³·²¿¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô ± ¼»°¿®¬¿³»²¬± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± ¬»²¸¿ ®»¯«··¬¿¼± «³ »®ª·¼±® »°»½·¿´·¦¿¼± »³ »¬¿¬3¬·½¿ ô ¼» ±«¬®± ¼»°¿®¬¿³»²¬±ô °¿®¿ »¨»½«¬¿® ¬¿®»º¿ ¼» ½±²¬®±´»ô ²±ª± ½±²¶«²¬± ¼» ¿¬·ª·¼¿¼» ½®·¿¼¿ °»´¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò ß± ½®·¿® ¬¿´ ½±²¶«²¬± ¼» ¿¬·ª·¼¿¼»ô »¿ ±®¹¿²·¦¿9=± »¬? ¼»º·²·²¼± «³ø¿÷æ

¿÷ ¸·»®¿®¯«·¿ò

¾÷ ¼»½®·9=± ¼» ½¿®¹±ò

½÷ ¿³°´·¬«¼» ¼» ½±²¬®±´» ±« ½±³¿²¼±ò

¼÷ «³ ½¿®¹±ò

îìò Î»´¿½·±²» ¿ °®·³»·®¿ ½±´«²¿ ½±³ ¿ »¹«²¼¿ô ¯«¿²¬± @ ½¿¬»¹±®·¿ ¼± ±¾¶»¬·ª± ¼¿ ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²±ò

× ó Ñ¾¶»¬·ª± Í±½·»¬?®·±

×× ó Ñ¾¶»¬·ª± Ú«²½·±²¿·

××× ó Ñ¾¶»¬·ª±

øÐ÷ Ó¿²«¬»²9=± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± ¿¼»¯«¿¼± @ ²»½»·¼¿¼» ¼¿ Ñ®¹¿²·¦¿9=±ò

øÏ÷ ×²¬®«³»²¬± ¼» »º»¬·ª·¼¿¼» ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò

øÎ÷ Î»°±²¿¾·´·¼¿¼» ±½·¿´ ¼¿ Ñ®¹¿²·¦¿9=±ò

øÍ÷ Î»¼«9=± ¼» ½«¬± » ¿«³»²¬± ¼¿ ´«½®¿¬·ª·¼¿¼»ò ß ®»´¿9=± correta 7æ

¿÷ × ó Ðå ×× ó Íå ××× ó Ï » Îò

¾÷ × ó Ïå ×× ó Î » Íå ××× ó Ðò

½÷ × ó Ï » Îå ×´ ó Ðå ××× ó Íò

¼÷ × ó Îå ×× ó Ðå ××× ó Ï » Íò

îëò Ö«´¹«» ± ·¬»² ®»´¿¬·ª± @ ¹»¬=± »¬®¿¬7¹·½¿ ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± ²± »¬±® °&¾´·½±ò

× ó Ý¿®®»·®¿ ¸±®·¦±²¬¿· °®±³±ª»³ «³ ¼»½±´¿³»²¬± »²¬®» °»±¿ » ±®¹¿²·¦¿9+»ô °±·¾·´·¬¿²¼± ³¿·±® º´»¨·¾·´·¼¿¼» ²± ¿°®±ª»·¬¿³»²¬± ¼» °»±¿ô ³¿ ¹»®¿²¼± °®±¾´»³¿ ·²½±²¬±®²?ª»· ¼» ·¼»²¬·¼¿¼» ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò

×× ó Ù»¬=± ¼» ½±³°»¬6²½·¿ 7 «³¿ ¿¾±®¼¿¹»³ »¹«²¼± ¿ ¯«¿´ ± ·²¼·ª3¼«± 7 ·²¼«¦·¼± ¿ ¼»»²ª±´ª»® ½±²¬¿²¬»³»²¬» ¿ ½±³°»¬6²½·¿ ¯«» ½±³°+»³ ± ¼»»²¸± ¼» »« ½¿®¹±ò

××× ó ß ½¿®®»·®¿ »³ Ç =± «³¿ ¿ ¬́»®²¿¬·ª¿ ¿± ¼»»²ª±´ª·³»²¬± ¼» ½±®°± ¬7½²·½± ¼» ¿´¬± ²3ª»´ò

×Ê ó ß ½«´¬«®¿ ¼¿ ·±²±³·¿ ½±²¬·¬«· «³¿ ¾¿®®»·®¿ ¿ ¿¾±®¼¿¹»² ³¿· ¿®®±¶¿¼¿ @ ¯«»¬=± ¼± ·²½»²¬·ª± ¿± ¼»»³°»²¸±ò

Ê ó ß ¬±¬¿ ́ ¼»½»²¬®¿´·¦¿9=± ¼¿ ¹»¬=± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± 7 «³ ·³°»®¿¬·ª± sine qua non ¼» »º»¬·ª·¼¿¼» ¼¿ ¹»¬=± ¼» ÎØò

ß ¯«¿²¬·¼¿¼» ¼» ·¬»² ½»®¬± 7 ·¹«¿´ ¿æ

¿÷ ïò

¾÷ îò

½÷ íò

¼÷ ìò

îêò ß½»®½¿ ¼¿ ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²±ô ¶«´¹«» ± ·¬»² ¿ »¹«·®ò

× ó Ë³¿ ¼¿ º±®³¿ ¼» » °®±³±ª»® ± ¿«³»²¬± ¼¿ °®±¼«¬·ª·¼¿¼» ¼± »³°®»¹¿¼± » »¬·³«́ ?ó´± ¿± »« ¿°»®º»·9±¿³»²¬± 7 «¬·´·¦¿® ± ®»½®«¬¿³»²¬± ·²¬»®²± ²± °®±½»± ¼» ®»½®«¬¿³»²¬± » »´»9=±ò

×× ó Ñ °®±½»± ¼» ¬®»·²¿³»²¬± ·²·½·¿ó» ½±³ ¿ »¬¿°¿ ¼± ¼·¿¹²-¬·½±ô ¯«¿²¼± =± ´»ª¿²¬¿¼¿ ¿ ²»½»ó·¼¿¼» ¼» ¬®»·²¿³»²¬±ô » ¬»®³·²¿ ½±³ ¿ »¬¿°¿ ¼¿ ¿ª¿´·¿9=±ô ¯«¿²¼± 7 º»·¬¿ ¿ ª»®·º·½¿9=± ¼± ®»«´¬¿¼± ±¾¬·¼± ²± °®±½»±ò

××× ó Ü·º»®»²¬»³»²¬» ¼± ¬®»·²¿³»²¬±ô ± ¼»»²ª±´ª·³»²¬± 7 «³ °®±½»± ¼» ½«®¬± °®¿¦± ¯«» ¾«½¿ ³»´¸±®¿® ± ¼»»³°»²¸± ¼± º«²½·±²?®·± ²± ½¿®¹± ¯«» »´» ±½«°¿ò


×Ê ó Ò± °®±½»± ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»»³°»²¸±ô ½¿¾» @ «²·¼¿¼» ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± fornecer feedback ¿± º«²½·±²?®·± ½±³ ¼»»³°»²¸± ¿¯«7³ ¼± »°»®¿¼±ô °±® »® »¬¿ «³¿ ¯«»¬=± ¼» ®»¹·³» ¼·½·°´·²¿®ò

Û¬=± ½»®¬± apenas ± ·¬»²æ

¿÷ × » ××ò

¾÷ × » ×××ò

½÷ ×× » ×Êò

¼÷ ××× » ×Êò

îéò ß± ·³°´»³»²¬¿® «³ °®±¹®¿³¿ ¼» ¿ª¿´·¿9=± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ô ± ¹»®»²¬» ¼» Î»½«®± Ø«³¿²± ¼¿ Û³°®»¿ ÖØÕ ±°¬±« °±® «³ ¯«»¬·±²?®·± ¯«» °®·ª·´»¹·¿» «³ ½±²¶«²¬± ¼» ²»½»·¼¿¼»ô ¿ º·³ ¼» °±¼»® ·¼»²¬·º·½¿® ¿°»½¬± ¯«» ¼»ª»®·¿³ »® ·³°´»³»²¬¿¼± °¿®¿ ¿ ³»´¸±®·¿ ¼¿ ³±¬·ª¿9=± ¼» »« °»±¿´ò ß·³ô ´»ª±« »³ ½±²·¼»®¿9=± ¿ »¹«·²¬» ²»½»·¼¿¼»æ

× ó ¾?·½¿

×× ó ±½·¿·

××× ó ¿´¿®·¿·

×Ê ó ¼» »¹«®¿²9¿

Ê ó ¼» ¼»»²ª±´ª·³»²¬±

Ê× ó ¼» »¬·³¿

Ê×× ó ¼» ¿«¬±®®»¿´·¦¿9=±

Ê××× ó ¼» ¿«¬±¿ª¿´·¿9=±

Ð¿®¿ «³¿ ¾±¿ ¿ª¿´·¿9=± ½±³°±®¬¿³»²¬¿´ô »¹«²¼± ± ³±¼»´± ¼» Ó¿´±©ô ¼»ª»®=± »® ½±²¬»³°´¿¼¿ ²± ·²¬®«³»²¬± ¿°»²¿ ¿ »¹«·²¬» ²»½»·¼¿¼»æ

¿÷ ×ô ×××ô ×Êô Ê » Ê×××ò

¾÷ ××ô ×××ô Êô Ê×× » Ê×××ò

½÷ ×ô ××ô ×Êô Ê× » Ê××ò

¼÷ ×ô ××ô Êô Ê× » Ê×××

îèò Î»´¿¬·ª¿³»²¬» ¿ ¹»¬=± ¼» °»±¿ô ¿·²¿´» ¿ ±°9=± correta.

¿÷ Ñ °®±½»± ¼» »´»9=± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± ¼»ª» ¿°±·¿®ó» »³ «³ ½±²¶«²¬± ¼» ½®·¬7®·± »¨¬®¿3¼± ¼¿ ½¿®¿½¬»®3¬·½¿ ¼± ½¿®¹± ¿ »® °®»»²½¸·¼±ò ß·³ô ± ·²¬®«³»²¬± «¬·´·¦¿¼± ²± °®±½»± ¼» »´»9=± °±·¾·´·¬¿³ ¿ ½±´»¬¿ ¼» ·²º±®³¿9+» ¿½»®½¿ ¼± ½¿²¼·¼¿¬±ô ± ¯«» °»®³·¬» ¿ ½±³°¿®¿9=± »²¬®» ± °»®º· ´ ¼»¬» » ± ¼± ½¿®¹± ¿ »® ±½«°¿¼±ò

¾÷ Ñ ³±¼»´± ½´?·½± ¼» ¼»»²¸± ¼» ½¿®¹± º¿ª±®»½» ¿ »¹³»²¬¿9=± » º®¿½·±²¿³»²¬± ¼± ½¿®¹± »³ ¬¿®»º¿ ·³°´»ô ®»°»¬·¬·ª¿ » º¿½·́ ³»²¬» ¬®»·²?ª»·ô ²¿ ¾«½¿ ¼¿ ³?¨·³¿ »º·½·6²½·¿ »³ «³ ¿³¾·»²¬» »¬?ª»´å ± ³±¼»´± ½±²¬·²¹»²½·¿´ ¾¿»·¿ó» ²¿ ½±²¬3²«¿ ¿³°´·¿9=± ¼± ½¿®¹± ¿¬®¿ª7 ¼± ¿³°´± »²®·¯«»½·³»²¬± ¼» ¬¿®»º¿ò ß »¬®«¬«®¿ ½±³ ³«·¬± ²3ª»· ¿¼³·²·¬®¿¬·ª±ô ½±³± ± -®¹=± °&¾´·½± ¾®¿·´»·®±ô ½«¶± ¹®«°± ¼» ¬®¿¾¿´¸± =± º±½¿¼± ²¿ «²·¼¿¼» ¿¼³·²·¬®¿¬·ª¿ º±®³¿´·¦¿¼¿ô «¬·´·¦¿³ ½¿®¿½¬»®·¬·½¿³»²¬» ± ³±¼»´± ½±²¬·²¹»²½·¿´ò

½÷ ß ®»°±²¿¾·´·¼¿¼» °»´¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»»³°»²¸± 7 «²·½¿³»²¬» ¼± °®-°®·± ·²¼·ª3¼«±ô °±·ô ²¿ ?®»¿ ¼» ¹»¬=± ¼» °»±¿´ô ¼»¬¿½¿ó» ¿ ²»½»·¼¿¼» ¼» ½¿¼¿ °»±¿ » ¿«¬±¿ª¿´·¿® ± ³¿· ¿¼»¯«¿¼¿³»²¬» ¯«¿²¬± @ «¿ °»®º±®³¿²½»ô »º·½·6²½·¿ » »º·½?½·¿ò

¼÷ Û³ «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô ¿ °®·²½·°¿´ ®»°±²¿¾·´·¼¿¼» ¼¿ ¿»±®·¿ (staff) 7 ¿ ·¼»²¬·º·½¿9=± ¼± °®±¾´»³¿ ¼»½±®®»²¬» ¼¿ ½¿®6²½·¿ ¼» ¬®»·²¿³»²¬±ô °®±½»± ¯«» ¼»ª» »® ·²·½·¿¼± ¿ °¿®¬·® ¼± ´»ª¿²¬¿³»²¬± ¼» ²»½»·¼¿¼» øÔÒÌ÷ò

îçò Ñ ±¾¶»¬·ª± ¼± ®»½®«¬¿³»²¬± 7 ¿¾¿¬»½»® ± °®±½»± »´»¬·ª± ¼» ½¿²¼·¼¿¬±ò Ñ ±¾¶»¬·ª± ¼¿ »´»9=± 7 ½´¿·º·½¿® ± ½¿²¼·¼¿¬± ³¿· ¿¼»¯«¿¼± ¿± ½¿®¹± » @ ±®¹¿²·¦¿9+»ò ß »´»9=± 7 «³¿ ®»°±²¿¾·´·¼¿¼» ¼» ́ ·²¸¿ » «³¿ º«²9=± ¼» staffò W ®»°±²¿¾·´·¼¿¼» ¼» ´·²¸¿æ

¿÷ ¿°´·½¿® ± ¬»¬» ¼» »´»9=±ò

¾÷ »¨»½«¬¿® ± °®±½»± ¼» ®»½®«¬¿³»²¬±ò


½÷ º¿¦»® »²¬®»ª·¬¿ ¼» ¬®·¿¹»³ô

¼÷ ¼»½·¼·® ¯«¿²¬± @ ½¿®¿½¬»®3¬·½¿ ¾?·½¿ ¼± ½¿²¼·¼¿¬±ò

íðò Ò± ¯«» » ®»º»®» ¿± ®»½®«¬¿³»²¬± » »´»9=± ²«³¿ Ñ®¹¿²·¦¿9=±ô ¿²¿´·» ¿ ¿º·®³¿9+» ¿¾¿·¨±ò

× ó ß º¿» ¼» ®»½®«¬¿³»²¬± » »²½»®®¿ ½±³ ¿ º±®³¿´·¦¿9=± ¼¿ ±´·½·¬¿9=± ¼» »³°®»¹±ò

×× ó ß¹6²½·¿ ¼» »³°®»¹± » ·²¬·¬«·9+» »¼«½¿½·±²¿· =± ½¿²¿· ¼» ®»½®«¬¿³»²¬±ò

××× ó Ò¿ »¬¿°¿ ¼» ®»½®«¬¿³»²¬± ¿ Ñ®¹¿²·¦¿9=± ®»¿´·¦¿ô »²¬®» ±«¬®¿ô ¿ ¿ª¿´·¿9=± ³7¼·½¿ò

Û¬?ø=±÷ correta(s) ¿ø÷ ¿º·®³¿9=±ø+»÷æ

¿÷ ×ô ¿°»²¿ò

¾÷ ××ô ¿°»²¿ò

½÷ ×××ô ¿°»²¿ò

¼÷ × » ××ô ¿°»²¿ò

íïò Ñ Í®ò Æ º±· ¬®¿¾¿´¸¿® »³ «³¿ »³°®»¿ ¼± »¬±® ¼» ·²º±®³?¬·½¿ô ½«¶± »¬·´± ¼» ¹»¬=± ¼» °»±¿ 7 ½±²¼·¦»²¬» ½±³ ± ³±¼»´± ¿¬«¿·ò ×¬± ·¹²·º·½¿ ¼·¦»® ¯«»ô ²»¬¿ »³°®»¿ô

¿÷ ¿ ½±³«²·½¿9=± »²¬®» ± °¿®¬·½·°¿²¬» ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± » ± °®±¹®¿³¿ ¼» ¬®»·²¿³»²¬± ¼»·¨¿³ ¿ ½«´¬«®¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ ½¿¼¿ ª»¦ ³¿· ·³°´3½·¬¿ò

¾÷ ¿ °»±¿ ¬6³ ¿ ³»²¬¿´·¼¿¼» ¼» ù¸¿¾·´·¼¿¼» &²·½¿ùô ·²½»²¬·ª¿²¼± ¿ »°»½·¿´·¦¿9=±ò

½÷ ± ·¬»³¿ ¼» ®»½±³°»²¿ °»´± ¼»»³°»²¸± »¬·³«´¿ ¿ ½±³°»¬·¬·ª·¼¿¼» ·²¬»®²¿ » ¿ ·²·½·¿¬·ª¿ò

¼÷ ± ¹»¬±®» »¬=± »²ª±´ª·¼± ½±³ ±¾¶»¬·ª± ¼» ´«½®± » ½®»½·³»²¬±ò

íîò þÑ ½±²¬» ¬̈± ¼¿ ¹»¬=± ¼» °»±¿ 7 º±®³¿¼± °±® °»±¿ » ±®¹¿²·¦¿9+»ò ß °»±¿ °¿¿³ ¾±¿ °¿®¬» ¼» «¿ ª·¼¿ ¬®¿¾¿´¸¿²¼± ¼»²¬®± ¼» ±®¹¿²·¦¿9+»ô »²¼± ¯«» »¬¿ ¼»°»²¼»³ ¼¿¯«»´¿ °¿®¿ °±¼»®»³ º«²½·±²¿® » ¿´½¿²9¿® «½»±òþ

Chiavenato, 2004

Ñ ¬»¨¬± ®»º´»¬» ¿ ¼·½±¬±³·¿ »¨·¬»²¬» ²¿ ±®¹¿²·¦¿9+»ô ¬®¿¬¿²¼± ¼¿ ®»́ ¿9=± °»±¿ È ¬®¿¾¿´¸± » ¼¿ ¼·º·½«´¼¿¼» ¯«» ¸? ¼» »°¿®¿® ± ¬®¿¾¿´¸± ¼¿ »6²½·¿ ¼¿ °»±¿ò Û¿ ¼·º·½«´¼¿¼» » ¼? °®·²½·°¿´³»²¬» °»´¿æ

¿÷ ·³°±®¬>²½·¿ ¼± ¬®¿¾¿´¸± » ± »« ·³°¿½¬± ²¿ ª·¼¿ ¼¿ °»±¿ò

¾÷ ·³°±®¬>²½·¿ ¼¿ ®»³«²»®¿9=± °¿®¿ ¿ ¿¬·º¿9=± ¼± ·²¼·ª3¼«±ò

½÷ ²»½»·¼¿¼» ¼» ½®»½·³»²¬± ·²¼·ª·¼«¿´ò

¼÷ ²»½»·¼¿¼» ¼» ½®»½·³»²¬± °®±º··±²¿´ò

ííò Ë³¿ »³°®»¿ °&¾´·½¿ ¾®¿·´»·®¿ ¿¼±¬±«ô ¸? ¬®6 ¿²±ô ± ·¬»³¿ ÙÜÐ øÙ»¬=± ¼» Ü»»³°»²¸± Ð®±º··±²¿´÷ ¾¿»¿¼± ²± balanced scorecard. Ð±® ³»·± ¼»» ·²¬®«³»²¬±ô ± º«²½·±²?®·± °¿¿®¿³ ¿ »® ¿ª¿´·¿¼± °±® º¿¬±®» ±¾¶»¬·ª± » ½±³°±®¬¿³»²¬¿·æ ³»¬¿ »³»¬®¿· =± º·¨¿¼¿ » ¯«»³ º·½¿ ¬®6 »³»¬®» ¿¾¿·¨± ¼± °¿¼®=± »¬? ¿ «³ °¿± ¼¿ ¼»³·=±ò Ò¿ °¿´¿ª®¿ ¼± Ü·®»¬±® ¼¿ Ë²·¼¿¼» ¼» Ù»¬=± ¼» Ð»±¿æ þÒ·²¹«7³ ¬»³ ·²¬»®»» »³ ¼»³·¬·®ô °±®¯«» ± °®·²½·°¿´ º·³ ¼± ÙÜÐ 7 ½¿°¿½·¬¿®ò Ó¿ «³¿ ³·²±®·¿ ²=± ½±²»¹«» »® ®»¹¿¬¿¼¿ô º·½¿ ¿¾¿·¨± ¼± ¼»»³°»²¸± »°»®¿¼± °¿®¿ «³ ¾¿²½?®·±þò Ñ »¨»½«¬·ª± »¨°´·½¿ ¯«» ± ·¬»³¿ ¼»½»²¬®¿´·¦±« ¿ ¼»½·+»ô ¬¿²¬± ±¾®» ¿ ¼·°»²¿ ¯«¿²¬± ±¾®» ¿ °®»³·¿9=± ¼¿¯«»´» ¯«» «°»®¿³ ¿ ³»¬¿ »¬¿¾»´»½·¼¿ò Ü»¿ º±®³¿ô ½¿¾» ¿± ½¸»º» ·³»¼·¿¬± ¼± º«²½·±²?®·± ¿ ¼»½·=± ±¾®» ± ¯«» »¬? ²¿ °±²¬¿ò Ó¿ ¿ ¼»½·=± ²=± 7 ±¾®¿ ¼» «³¿ - °»±¿ò W ¿¾»®¬± «³ ·²¯«7®·¬±ô » «³ ½±´»¹·¿¼± ¼»ô ²± ³3²·³±ô ¬®6 °»±¿ ¿²¿´·¿ » ¿ª¿´·¿ ± ½±³°±®ó¬¿³»²¬± ¼± º«²½·±²?®·± »³ ¯«»¬=±ò ×¬± ¼»³±²¬®¿ ¯«» ¿ »³°®»¿ ¿¼±¬¿ ¿ ³»¬±¼±´±¹·¿ ·¼»¿´·¦¿¼¿ °±® Ò±®¬±² » Õ¿°´¿² ½±³ ± ±¾¶»¬·ª± ¿ »¹«·®ô »¨½»¬± «³ò ×²¼·¯«»ó±ò

¿÷ Ð®·ª·´»¹·¿® ¿ ¼·³»²+» «¾¶»¬·ª¿ ²¿ ¿ª¿´·¿9=±ò

¾÷ Û¬·³«´¿® ± ¼»»²ª±´ª·³»²¬± ·²¼·ª·¼«¿´ò

½÷ ×²½´«·® ±«¬®¿ º»®®¿³»²¬¿ ¼» ¿ª¿´·¿9=±ò

¼÷ Î»¬®·²¹·® ± °®±½»± ¼» ¬±³¿¼¿ ¼» ¼»½·=±ò


(ANTAQ, Cespe - Técnico Administrativo - 2005)

íìò Û³ ½¿¼¿ «³ ¼± ·¬»² ¯«» » «½»¼»³ô 7 ¿°®»»²¬¿¼¿ «³¿ ·¬«¿9=± ¸·°±¬7¬·½¿ ®»´¿¬·ª¿ @ ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²±ô »¹«·¼¿ ¼» «³¿ ¿»®¬·ª¿ ¿ »® ¶«´¹¿¼¿ »³ (C) CERTO ±« (E) ERRADOò

¿÷ Ö±²¿ 7 «³ ¿²¿´·¬¿ ¶«¼·½·?®·± ¼» «³ -®¹=± °&¾´·½± ½±³ »°»½·¿´·¼¿¼» ¼» »¨»½«9=± ¼» ³¿²¼¿¼±ò Ò± »« ½¿®¹±ô Ö±²¿ ®»¿´·¦¿ ¿¬·ª·¼¿¼» ¼» ²3ª»´ «°»®·±® ¯«» °±·¾·´·¬¿³ ± ½«³°®·³»²¬± ¼» ±®¼»² ¶«¼·½·¿·ô ¿²?´·» ¼» °®±½»±ô ®»¿´·¦¿9=± ¼» ¼·´·¹6²½·¿ »¨¬»®²¿ ®»´¿½·±²¿¼¿ @ °®?¬·½¿ ¼» ¿¬± ¼» ½±³«²·½¿9=± °®±½»«¿´ » ¼» »¨»½«9=±ô »²¬®» ±«¬®¿ ¿¬·ª·¼¿¼» ¼» ³»³¿ ²¿¬«®»¦¿ » ¿´¬± ¹®¿« ¼» ½±³°´»¨·¼¿¼»ò

Ò»¿ ·¬«¿9=±ô ¬¿· ¿¬·ª·¼¿¼» =± ¼»²±³·²¿¼¿ ¿¬®·¾«·9+» ¼± ½¿®¹±ò

¾÷ Ö±=±ô ¯«» 7 «³ »³°®»¹¿¼± ¼»¼·½¿¼± » ½±³°»¬»²¬» ¼» «³¿ º·®³¿ ¼» ½±³°«¬¿¼±®»ô ¬»³ ±¾¬·¼± ¿´¬± 3²¼·½» ²¿ ¿ª¿´·¿9+» ¼» ¼»»³°»²¸± ¿°´·½¿¼¿ °»´¿ »³°®»¿ò Ò± »²¬¿²¬±ô ²± &´¬·³± ¿²±ô ± ®»«´¬¿¼± ¼¿ «¿ ¿ª¿´·¿9=± ±º®»« º±®¬» ¯«»¼¿ô ± ¯«» º±· ¶«¬·º·½¿¼± °»´± »« «°»®·±® ¼¿ »¹«·²¬» º±®³¿æ �»« ¿ª¿´·¿¼±® ±«¾» ¼¿ «¿ °¿®¬·½·°¿9=± »³ «³¿ ¾®·¹¿ ²± »¬?¼·± ¼» º«¬»¾±´ » ¼¿ ¿½¿´±®¿¼¿ ¼·½«=± ±½±®®·¼¿ ²± ¬®>²·¬± »²¬®» ª±½6 » «³ ½±²¼«¬±® ¼» ,²·¾«Œò Ò»¿ ·¬«¿9=±ô 7 ½±®®»¬± ¿º·®³¿® ¯«» ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»»³°»²¸± ¼» Ö±=± º±· ¿¼»¯«¿¼¿ °±· »« ¿ª¿´·¿¼±® ´»ª±« »³ ½±²¬¿ ± ¿½±²¬»½·³»²¬± ³¿· ®»½»²¬» ¿½»®½¿ ¼± ½±³°±®¬¿³»²¬± ¼» Ö±=±ò

½÷ Ó¿®½»´±ô ª»²¼»¼±® ¼¿ Ý¿´9¿¼± ú Ý·¿òô »¬? °¿®¬·½·°¿²¼± ¼» «³ ½±²¶«²¬± ¼» »²½±²¬®± °®±³±ª·¼± °»´¿ Ý>³¿®¿ ¼± Ü·®·¹»²¬» Ô±¶·¬¿ ¼» «¿ ½·¼¿¼» ±¾®» ²±ª¿ ¬7½²·½¿ ¼» °-óª»²¼¿ò Ò»¿ ·¬«¿9=±ô 7 ½±®®»¬± ¿º·®³¿® ¯«» Ó¿®½»´± »¬? »²¼± «¾³»¬·¼± ¿ «³¿ ¿9=± ¼» ¬®»·²¿³»²¬±ò

¼÷ Í¿³«»´ô ¬7½²·½± »³ »²º»®³¿¹»³ ¼» «³ ¸±°·¬¿´ô ¼»½·¼·« º®»¯«»²¬¿® «³ ½«®± ¼» ·²¬®«³»²¬¿9=± ½·®&®¹·½¿ ±º»®»½·¼± °±® «³¿ »½±´¿ ®»½±²¸»½·¼¿ ²± ³»®½¿¼±ò Ò»¿ ·¬«¿9=±ô ¼»ª·¼± ¿± ·²¬»®»» ¼± »³°®»¹¿¼± ¼» ¿®½¿® ½±³ ± ½«¬± ¼» ½«®± ¯«» ½±²¬®·¾«·®=± °¿®¿ ¿ ³»´¸±®·¿ ¼± »« ¼»»³°»²¸± ²± ½¿®¹±ô 7 ½±®®»¬± ¿º·®³¿® ¯«» Í¿³«»´ »¬? °¿®¬·½·°¿²¼± ¼» «³ ¬®»·²¿³»²¬± »¨¬»®²±ò

íëò Ö«´¹«» ± ·¬»² »¹«·²¬» »³ (C) CERTO ±« (E) ERRADOô ¿½»®½¿ ¼» ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²±ò

¿÷ Ñ ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°» ¼·º»®» ¼± ¬®¿¾¿´¸± »³ ¹®«°± °±·ô »²¯«¿²¬± ²»¬» &´¬·³± ± ½±³°±²»²¬» »¨»½«¬¿³ »°¿®¿¼¿³»²¬» ¿ ¬¿®»º¿ ¯«» ´¸» º±®¿³ ¼»·¹²¿¼¿ °»´± ´3¼»®ô ®»°±²¿¾·´·¦¿²¼±ó» ·±´¿¼¿³»²¬» °»´± ¯«» ½¿¼¿ «³ ®»¿´·¦¿ô ²± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°»ô ¬±¼± ¬®¿¾¿´¸¿³ »³ ½±²¶«²¬±ô »²ª±´ª·¼± ½¿¼¿ «³ ²¿ ¬¿®»º¿ ¼» ¬±¼±ô º¿¦»²¼± ¯«» ¸¿¶¿ «³ ½±³°®±³»¬·³»²¬± ¬±¬¿´ ²± ®»« ¬́¿¼± ¹»®¿·ò

¾÷ ß ®±¬¿¬·ª·¼¿¼» ¼» °»±¿´ »³ «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ®»´¿½·±²¿ó» ½±³ ± ½±²¬·²¹»²¬» ¼» »³°®»¹¿¼± ¼»³·¬·¼± »ø±«÷ ¼»³··±²?®·± ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± »³ ¼»¬»®³·²¿¼± °»®3±¼±ò Ñ ½¿± ¼» ¬®¿²º»®6²½·¿ ¼» «³ »¬±®ô ¼»°¿®¬¿³»²¬± ±« º·´·¿´ °¿®¬» ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ²=± » ·²½´«»³ ²± ½±²½»·¬± ¼» ®±¬¿¬·ª·¼¿¼»ò

½÷ ß ¼·ª«´¹¿9=± ¼¿ ²»½»·¼¿¼» ±®¹¿²·¦¿½·±²¿· øª¿¹¿ »³ ¿¾»®¬±÷ °±® ³»³±®¿²¼± ±« ½¿®¬¿¦» »³ ¬±¼± ± ¯«¿¼®± ¼» ¿ª·± ¼» «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=± 7 «³ »¨»³°´± ¼» ¼·ª«´¹¿9=± «¬·´·¦¿¼¿ ²± ®»½®«¬¿³»²¬± ·²¬»®²±ò

¼÷ ß »²¬®»ª·¬¿ ¼» »´»9=± ±¾¶»¬·ª¿ ¼»¬»½¬¿® ¼¿¼± » ·²º±®³¿9+» ¼± ½¿²¼·¼¿¬± ¿ »³°®»¹±ô «¾·¼·¿²¼± ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼± °®±½»± »´»¬·ª±ò

»÷ Ò± °®±½»± ¼» ®»½®«¬¿³»²¬± ·²¬»®²±ô ¿ ³¿®¹»³ ¼» »®®± ²¿ ·¼»²¬·º·½¿9=± ¼± ª¿´±®»ô ¸¿¾·´·¼¿¼» » ½±³°»¬6²½·¿ ¼± ½¿²¼·¼¿¬± 7 ®»¼«¦·¼¿ô ¹®¿9¿ ¿± ª±´«³» ¼» ·²º±®³¿9+» ¯«» ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ®»&²» ¿ ®»°»·¬± ¼» »« »³°®»¹¿¼±ò

íêò (ANTAQ, Cespe - Técnico Administrativo - 2009) Ö«´¹«» ± ·¬»² »¹«·²¬» »³ (C) CERTO ±« (E) ERRADO ¿½»®½¿ ¼» ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» ®»½«®± ̧ «³¿²±ò

¿÷ Ò¿ ?®»¿ ¼» ®»½«®± ¸«³¿²±ô ± ³±¼»´± ¼» ®»½±³°»²¿® °»±¿ ¾¿»·¿ó» »³ ³»¬¿ » ª¿´±®» ª¿®·?ª»· » º́ »¨3ª»·ò

¾÷ Ñ ¬®»·²¿³»²¬± °®±¼«¦·®? ·³°¿½¬± °±·¬·ª± » «¬·´·¼¿¼» °¿®¿ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ·²¼»°»²¼»²¬»³»²¬» ¼± °»®º·´ ¼± ¬®»·²¿²¼±ò

½÷ ß »º»¬·ª·¼¿¼» ¼± °®±½»± ¼» »´»9=± »¬? ¼·®»¬¿³»²¬» ´ ·¹¿¼¿ô »²¬®» ±«¬®± ¿°»½¬±ô @ ¯«¿´·¼¿¼» ¼¿ ¿²?´·» » ¼»½®·9=± ¼± ½¿®¹± ¿ »® ±½«°¿¼±ò

¼÷ ß ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»»³°»²¸± 7 ª·¬¿ ½±³ ®»»®ª¿ °±® ª?®·± ¬»-®·½± » °®±º··±²¿· »³ ®»½«®± ¸«³¿²±ô ¸¿¶¿ ª·¬¿ ± ¾¿·¨± »²ª±´ª·³»²¬± ¼¿ ½¸»º·¿ ²¿ ½±²½´«=± ¼± °®±½»±ò


(ANTAQ, Cespe - Analista Administrativo - 2009)

Ñ «¾·¬»³¿ ¼» ¹»¬=± ¼» °»±¿ »³ «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=± »²ª±´ª»³ ± °®±½»± ¼» °®±ª·=±ô ¼» ¿°´·½¿9=±ô ¼» ³¿²«¬»²9=±ô ¼» ¼»»²ª±´ª·³»²¬± » ¼» ³±²·¬±®¿9=± ¼» °»±¿ò Ì¿· «¾·¬»³¿ º±®³¿³ «³ °®±½»± ¹´±¾¿´ » ¼·²>³·½± °±® ³»·± ¼± ¯«¿´ ¿ °»±¿ =± ½¿°¬¿¼¿ » ¿¬®¿3¼¿ô ¿°´·½¿¼¿ »³ «¿ ¬¿®»º¿ô ³¿²¬·¼¿ ²¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô ¼»»²ª±´ª·¼¿ » ³±²·¬±®·¦¿¼¿ °»´¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò

×¼¿´¾»®¬± Ý¸·¿ª»²¿¬±ò Recursos humanosò ß¬´¿ô îðððô °ò ïëê ø½±³ ¿¼¿°¬¿9+»÷ò

íéò Ý±³ ®»´¿9=± ¿± ¿«²¬± ¿¾±®¼¿¼± ²± ¬»¨¬± ¿½·³¿ô ¶«´¹«» ± ·¬»² ¯«» » »¹«»³ »³ (C) CERTO±« (E) ERRADOò

¿÷ Ñ °®±½»± ¼» °®±ª·=± »¬? ®»´¿½·±²¿¼± ½±³ ± «°®·³»²¬± ¼» °»±¿ °¿®¿ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± »ô °¿®¿ ¬¿´ô »²ª±´ª» ¬±¼¿ ¿ ¿¬·ª·¼¿¼» ®»´¿½·±²¿¼¿ ½±³ °»¯«·¿ ¼» ³»®½¿¼±ô ®»½®«¬¿³»²¬± » »´»9=± ¼» °»±¿ ¾»³ ½±³± ¿ ·²¬»¹®¿9=± ¼»¿ @ ¬¿®»º¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·ò

¾÷ Û³ «³ °®±½»± ¼» »´»9=± ·¼»¿´ô ± ²3ª»´ ¼» ¯«¿´·º·½¿9=± ¼± ½¿²¼·¼¿¬± ¼»ª» »® ½±³°¿¬3ª»´ ½±³ ¿ »°»½·º·½¿9+» ¼± ½¿®¹±ò

½÷ Ý±²·¼»®» ¿ »¹«·²¬» ·¬«¿9=± ̧ ·°±¬7¬·½¿ò

Ü»¬»®³·²¿¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± »¬? @ °®±½«®¿ ¼» °®±º··±²¿· ¯«» ¿¬«»³ ½±³ ³·¨¿¹»³ ³«·½¿´ °¿®¿ ¿ °®±¼«9=± ¼» «³ ¼·½±ò Ð¿®¿ ¬¿²¬±ô ½±²¬®¿¬±« «³¿ ¿¹6²½·¿ ¼» ®»½®«¬¿³»²¬±ò

Ò»¿ ·¬«¿9=±ô 7 ½±®®»¬± ¿º·®³¿® ¯«» ¿ ¿¹6²½·¿ ¼» ®»½®«¬¿³»²¬± ¼»ª»®? ·¼»²¬·º·½¿® ± ³»®½¿¼± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²±ô ±« »¶¿ô ± ½±²¶«²¬± ¼» °»±¿ ¿°¬¿ ¿± ¬®¿¾¿´¸±ô »³ ¼»¬»®³·²¿¼± ´«¹¿® » »³ ¼»¬»®³·²¿¼¿ 7°±½¿ô ¿´7³ ¼» ·¼»²¬·º·½¿® ·²·½·¿´³»²¬» ¿ °¿®½»´¿ ¼¿ °±°«´¿9=± ½¿°¿¦ °¿®¿ ± »³°®»¹± » ¯«» ¬»³ ½±²¼·9+» ¼» ¬®¿¾¿´¸¿® °±® »¬¿® ¼»»³°®»¹¿¼¿ò

¼÷ Ý±²·¼»®» ¯«» «³¿ »³°®»¿ ¬»³ ª·¬± ½±³ ¾±² ±´¸± ¿ °±·¾·´·¼¿¼» ¼» ¬»®½»·®·¦¿® ± »®ª·9± ¼» ¼»»²¸·¬¿ ¹®?º·½±ô °±· ¸? «³ 3²¼·½» ¼» ®±¬¿¬·ª·¼¿¼» ²»» »¬±® ¼» ½»®½¿ ¼» ëðû ¿± ¿²±ò Ò»¿ ·¬«¿9=±ô 7 ½±®®»¬± ¿º·®³¿® ¯«» ³»¬¿¼» ¼± ·²¬»¹®¿²¬» ¼»» »¬±® 7 ¼»³·¬·¼± »³ «³ °»®3±¼± ¼» «³ ¿²±ô ½±²·¼»®¿²¼± ± ®»½«®± ̧ «³¿²± ¬±¬¿· ¼·°±²3ª»· ²¿¯«»´» »¬±®ò

»÷ Ý±²·¼»®» ¯«»ô »³ «³ °®±½»± ¼» »´»9=± °¿®¿ ®»½»°½·±²·¬¿ ¼» «³ ¸±°·¬¿´ô ¼»½·¼·«ó» °»´¿ »²¬®»ª·¬¿ »¬®«¬«®¿¼¿ ¼» »´»9=±ò W ½±®®»¬± ¿º·®³¿® ¯«» »» ¬·°± ¼» »²¬®»ª·¬¿ °±·¾·´·¬¿ ³»´¸±® ½±³°¿®¿9=± ¼» ®»«´¬¿¼± »²¬®» ± ¼·ª»®± ½¿²¼·¼¿¬±ô °±· =± º»·¬¿ ¿ ³»³¿ ¯«»¬+» » ³»²«®¿¼¿ ±« ¯«¿´·º·½¿¼¿ ¿ ®»°±¬¿ ¼» ·³»¼·¿¬±ò

º÷ Ý±²·¼»®» ¯«» «³¿ »¼·¬±®¿ »°»½·¿´·¦¿¼¿ »³ ´·ª®± ·²º¿²¬· »¬? @ °®±½«®¿ ¼» ¿·¬»²¬» ¹®?º·½± °¿®¿ ± »¬±® ¼» ´·¬»®¿¬«®¿ ·²º¿²¬·´ ²¿ «²·¼¿¼» ¼» Þ®¿3´·¿ » ¼»½·¼·« ·²·½·¿´³»²¬» »²½¿³·²¸¿® °¿®¿ ±«¬®¿ «²·¼¿¼» ª·¿ intranet ¿ ½±³«²·½¿9=± ¼¿ »¨·¬6²½·¿ ¼» ª¿¹¿ ²¿ «²·¼¿¼» Þ®¿3´·¿ò

Ò»¿ ·¬«¿9=±ô ¬¿´ °®±½»¼·³»²¬± 7 ½¿®¿½¬»®3¬·½± ¼± °®±½»± ¼» ®»½®«¬¿³»²¬± »¨¬»®²±ò

¹÷ Ý±²·¼»®» ¯«» «³¿ º¿½«´¼¿¼» °¿®¬·½«´¿® »¬? ±º»®¬¿²¼± ª¿¹¿ °¿®¿ °®±º»±®» ¼» ¿¼³·²·¬®¿9=± º·²¿²½»·®¿ô ¼» °®±¼«9=± » ¼» marketing °¿®¿ «°®·® ¿ ¼»³¿²¼¿ °¿®¿ ± îòf »³»¬®» ¼» îððëò Ð¿®¿ »» °®±½»± ¼» ®»½®«¬¿³»²¬±ô ª?®·± °®±º··±²¿· » ½¿²¼·¼¿¬¿®¿³ô °±® ·²¼·½¿9=± ¼± °®±º»±®» ¼¿ ½¿¿ò Ò»¿ ·¬«¿9=±ô 7 ½±®®»¬± ¿º·®³¿® ¯«» ¬¿´ °®±½»¼·³»²¬± ®»º»®»ó» ¿ «³ °®±½»± ¼» ®»½®«¬¿³»²¬± ·²¬»®²±ò

¸÷ Ñ °®±½»± ¼» ®»½®«¬¿³»²¬± ²± »¬±® °&¾´·½± 7 ¹»®¿´³»²¬» ¼·º»®»²½·¿¼± ¼± °®±½»± ²± »¬±® °®·ª¿¼±ô °±· ¼»ª» »® º»·¬± °±® ³»·± ¼» ½±²½«®± ¼» °®±ª¿ ±« ¼» °®±ª¿ » ¬3¬«´±ò

ß ¹»¬=± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²±ô ¸·¬±®·½¿³»²¬» ½±²¸»½·¼¿ ½±³± ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» °»±¿´ô ´·¼¿ ½±³ ·¬»³¿ º±®³¿· °¿®¿ ¿ ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» °»±¿ ¼»²¬®± ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò ß ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± ¬»³ ¿«³·¼± °¿°»´ »¬®¿¬7¹·½± » ª·¬¿´ °±®¯«» ¿ ±®¹¿²·¦¿9+» »¬=± ¬»²¬¿²¼± ¬®¿²º±®³¿® »« ®»½«®± ¸«³¿²± »³ º±²¬» ¼» ª¿²¬¿¹»³ ½±³°»¬·¬·ª¿ò

Bateman e Snell. ß¼³·²·¬®¿9=±. 1998, p. 276 (com adaptações).

íèò ß½»®½¿ ¼± ¿«²¬± ¿¾±®¼¿¼± ²± ¬»¨¬± ¿½·³¿ô ¶«´¹«» ± ·¬»² ¿ Í»¹«·® »³ (C) CERTO ±« (E)ERRADOò

¿÷ Ñ °®±½»± ¼» »´»9=± ª·¿ ½±²½«®± °&¾´·½±ô °»´± ¯«¿´ °¿¿ «³ ¹»¬±® ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± ¼» «³ -®¹=± °&¾´·½±ô ¼± ³»³± ³±¼± ¯«» ¿ ¬7½²·½¿ ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼± ¼»»³°»²¸±ô 7 «³¿ ¼¿ ¬7½²·½¿ ¼» ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± ¿°´·½¿¼¿ ¼·®»¬¿³»²¬» ¿ °»±¿ò

¾÷ ß ¿²?´·» » ¼»½®·9=± ¼» ½¿®¹± » ¿ ·̧¹·»²» » »¹«®¿²9¿ =± º»®®¿³»²¬¿ ¼» ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± ¿°´·½¿¼¿ ·²¼·®»¬¿³»²¬» ¿ °»±¿ °±® ³»·± ¼± ½¿®¹± °±® »´¿ ±½«°¿¼±ò

½÷ Ý±²·¼»®» ¿ »¹«·²¬» ·¬«¿9=± ·̧°±¬7¬·½¿ò Ó¿®½»´±ô ¼·®»¬±® ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± ¼» «³ ¾¿²½± °®·ª¿¼±ô °®»¬»²¼» ½»²¬®¿́ ·¦¿® ¿ ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± °±·ô ¿°»¿® ¼¿ ¼·°»®=± ¹»±¹®?º·½¿ ¼¿ ¿¹6²½·¿ °»´± °¿3ô »´» ¶«´¹¿ ¯«» «³¿ ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± ½»²¬®¿´·¦¿¼¿


°±¼» °®±°±®½·±²¿® «²·¼¿¼» ²± º«²½·±²¿³»²¬± » «²·º±®³·¼¿¼» ¼» ½®·¬7®·± ²¿ ¿°´·½¿9=± ¼¿ ¬7½²·½¿ »³ ´±½¿· ¼·º»®»²¬»ò

Ò»¿ ·¬«¿9=±ô Ó¿®½»´± ¼»ª» ½®·¿® ¼»°¿®¬¿³»²¬± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± ´±½¿´·¦¿¼± »³ ½¿¼¿ «²·¼¿¼»ô ¯«»ô »³¾±®¿ ·¬«¿¼± »³ ´±½¿· ¼·º»®»²¬»ô »¶¿³ «¾±®¼·²¿¼± ¼·®»¬¿³»²¬» @ ¼·®»¬±®·¿ ¼» ®»½«®± ¸«³¿²±ò

¼÷ Ý±²·¼»®» ¿ »¹«·²¬» ·¬«¿9=± ¸·°±¬7¬·½¿ò

Ó?®½·±ô ¹»®»²¬» ¼» ®»½«®± ¸«³¿²±ô ®»½»²¬»³»²¬» »³°±¿¼± »³ «³ -®¹=± °&¾´·½±ô ¿½®»¼·¬¿²¼± ²¿ ·³°±®¬>²½·¿ ¼» ³±¼»®²·¦¿® ¿ ³?¯«·²¿ ¿¼³·²·¬®¿¬·ª¿ ¼± Û¬¿¼±ô ¼»½·¼·« ·³°´¿²¬¿® »¬®¿¬7¹·¿ ¿°´·½¿¼¿ ½±³ «½»± ¯«¿²¼± »´» »®¿ ¹»®»²¬» ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± »³ «³¿ ¹®¿²¼» »³°®»¿ ¼± »¬±® ª¿®»¶·¬¿ »°»½·¿´·¦¿¼¿ »³ ½¿´9¿¼±ò Ò± »²¬¿²¬±ô ¿ ³»³¿ ¬7½²·½¿ »³°®»¹¿¼¿ ²± -®¹=± °&¾´·½± ²=± »¬=± «®¬·²¼± ®»« ¬́¿¼± °±·¬·ª±ò

Ò»¿ ·¬«¿9=±ô ½±³± ± »¬±® °&¾´·½± ¬»³ ½¿®¿½¬»®3¬·½¿ °»½«´·¿® » ¼·º»®»²¬» ¼± »¬±® °®·ª¿¼±ô Ó?®½·± °®»½·¿ ¬»® ³¿· °¿½·6²½·¿ » ·²·¬·® »³ ¬7½²·½¿ » »¬®¿¬7¹·¿ ¯«» »¬»¶¿³ »³¾¿¿¼¿ »³ ´»· » °®·²½3°·± «²·ª»®¿· ¼» ³±¼»®²·¼¿¼» ¿¼³·²·¬®¿¬·ª¿ò

»÷ Ý±²·¼»®» ¿ »¹«·²¬» ·¬«¿9=± ¸·°±¬7¬·½¿ò

ß´º®»¼± 7 ¼·®»¬±® ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± ¼» «³ ¾¿²½± °®·ª¿¼±ò Û´» ¿½®»¼·¬¿ ¯«» ¿´¹«³¿ ¼¿ ¬7½²·½¿ ¼» ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²± =± ½¿°¿¦» ¼» º±®²»½»® ¼¿¼± °¿®¿ «¾·¼·¿® ¼»½·+»ò

Ò»¿ ·¬«¿9=±ô °¿®¿ ß´º®»¼±ô ¿ ¼»½·+» ¿½»®½¿ ¼¿ °®±³±9+»ô ¬®¿²º»®6²½·¿ô ®»¿¼³·+» » ¼»´·¹¿³»²¬± =± ¼»½±®®»²¬» ¼¿ ¬7½²·½¿ ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼» ½¿®¹± » ¼» ¿²?´·» ¼± ³»®½¿¼± ¼» ¿´?®·±ò

º÷ Ý±²·¼»®» ¯«» Ü¿²·»´ô ¹»®»²¬» ¼» ®»½«®± ¸«³¿²±ô º±· ®»½»²¬»³»²¬» »³°±¿¼± »³ «³ -®¹=± °&¾´·½±ò Ò»¿ ·¬«¿9=±ô ± ¿«²¬± ¬®¿¬¿¼± °»´¿ ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²±ô ¼¿ ¯«¿´ Ü¿²·»´ 7 ¹»®»²¬»ô ®»º»®»³ó» ¿ ¿°»½¬± ·²»®»²¬»³»²¬» ·²¬»®²± ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò

íçò Û³ ½¿¼¿ «³ ¼± ·¬»² ¿ »¹«·®ô 7 ¿°®»»²¬¿¼¿ «³¿ ·¬«¿9=± ¸·°±¬7¬·½¿ ¿½»®½¿ ¼» º«²9+» ¾?·½¿ ¼» ®»½«®± ¸«³¿²±ô »¹«·¼¿ ¼» «³¿ ¿»®¬·ª¿ ¿ »® ¶«´¹¿¼¿ »³ (C) CERTO ±« (E) ERRADOò

¿÷ Ê»®¿ » Ó¿®·¿ »¬=± ·¼»²¬·º·½¿¼¿ ²± ±®¹¿²±¹®¿³¿ ¼» «³¿ »³°®»¿ °»´± ®»¬>²¹«´± ½«¶¿ ¼»²±³·²¿9=± ·²»®·¼¿ 7 ¿ ¼± ½¿®¹± ¼» ®»½»°½·±²·¬¿ò Ê·«¿ ·́¦¿²¼± ± ±®¹¿²±¹®¿³¿ô °»®½»¾»ó» «³¿ ®»¬¿ ¯«» ´·¹¿ ¬¿´ ½¿®¹± ¿± ½¿®¹± «°»®·±® ¿ »´»ò Ò»¿ ·¬«¿9=±ô 7 ½±®®»¬± ¿º·®³¿® ¯«» ¬¿´ ´ ·¹¿9=± ®»¬®¿¬¿ ¿ ¿«¬±®·¼¿¼» ¼» Ê»®¿ » Ó¿®·¿ »³ ¬»®³± ¼» «°»®ª·=±ò

¾÷ ß²¹7 ·́½¿ » Ì¸¿3 º±®¿³ ®»½»²¬»³»²¬» ¿°®±ª¿¼¿ »³ °®±½»± »´»¬·ª± °¿®¿ ±½«°¿® ± ½¿®¹± ¼» ®»½»°½·±²·¬¿ ¼» «³ ¸±°·¬¿´ò

Ò»¿ ·¬«¿9=±ô »´¿ ²»½»·¬¿³ °¿¿® °±® «³ °®±½»± ¼» ±½·¿´·¦¿9=± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ ¯«» ±¾¶»¬·ª¿ ¿¼¿°¬¿® ¿ °»±¿ @ ½±²ª»²·6²½·¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·ò

½÷ Î¿3¿ »¬? ¾¿¬¿²¬» ¿¬·º»·¬¿ ½±³ ± »« ²±ª± ¬®¿¾¿´¸±ò Û´¿ »¬? » »²¬·¼± ³«·¬± ®»½±³°»²¿¼¿ô °±·ô ¿´7³ ¼± ¿´?®·±ô ®»½»¾» ¾,²«ô °®6³·± » ½±³·+»ò Ò»¿ ·¬«¿9=±ô 7 ½±®®»¬± ¿º·®³¿® ¯«» ¬¿· ¿°»½¬± ·¼»²¬·º·½¿³ ¿ ½±³°»²¿9=± º·²¿²½»·®¿ ¼·®»¬¿ò

¼÷ Õ?¬·¿ ¿½®»¼·¬¿ ¯«» ± °®±½»± ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»»³°»²¸± ¼¿ »³°®»¿ »³ ¯«» ¬®¿¾¿´¸¿ ½±²¬·¬«· «³¿ º±®³¿ ¼» ¿ª¿´·¿® ± ¼·ª»®± ²3ª»· ¼» ½±³°»¬6²½·¿ ¼± ·²¼·ª3¼«± ²± »¨»®½3½·± ¼± ½¿®¹±ò Ò»¿ ·¬«¿9=±ô 7 ½±®®»¬± ¿º·®³¿® ¯«» ¿ ®»°±²¿¾·´ ·¼¿¼» °»´± °®±½»± ¼» ¿ª¿´·¿9=± 7 ¼± ·²¼·ª3¼«± »ø±«÷ ¼± ¹»®»²¬»ô ½±³± ½¸»º» » ¿«¬±®·¼¿¼» ¼» ´·²¸¿ ¼» Õ?¬·¿ò

»÷ Ö¿¯«»´·²» »¬? ³«·¬± º» ·́¦ ½±³ ± ²±ª± »³°®»¹±ô °±·ô ¿´7³ ¼± ¿´?®·±ô »´¿ ¬»³ ¼·®»·¬± ¿ ¬®¿²°±®¬»ô »³°®7¬·³±ô ¹®¿¬·º·½¿9+»ô »²¬®» ±«¬®± ¾»²»º3½·±ò Ò»¿ ·¬«¿9=±ô 7 ½±®®»¬± ¿º·®³¿® ¯«» ¬¿· ¾»²»º3½·± =± ¼± ¬·°± »°±²¬>²»±ô ±« »¶¿ô =± ½±²½»¼·¼± °±® ´·¾»®¼¿¼» ¼¿ »³°®»¿ô ¶? ¯«» ²=± =± »¨·¹·¼± »³ ´»·ò

ìðò (SENADO, FGV - Técnico Legislativo - 2008) Ò± º·²¿´ ¼¿ ¼7½¿¼¿ ¼» ïççðô ¿ ±®¹¿²·¦¿9+» ¿¼»®·®¿³ ¿± ·¬»³¿ ¼» ¬»®½»·®·¦¿9=± ¼» ½»®¬± »®ª·9±ô ±¾ ± ¿®¹«³»²¬± ¼» ¯«»ô ²»¿ ½±²¼·9+»ô ¸? «³ ³»²±® ½«¬± » «³¿ ³¿·±® »°»½·¿´·¦¿9=± ²± »®ª·9± »¨»½«¬¿¼±ò

Ì»®½»·®·¦¿9=± 7 ± ¿¬± ¼» ®»°¿¿® ¿ »¨»½«9=± ¼» «³¿ ±« ³¿· ¬¿®»º¿ ¿ «³ °®±º··±²¿´ ±« »³°®»¿ »³ ª3²½«´± »³°®»¹¿¬3½·± ½±³ ¿ ¬±³¿¼±®¿ ¼»» »®ª·9±ô »¬¿¾»´»½»²¼±ó» ½±²¼·9+» ½±²¬®¿¬«¿· ¼» ½«¬±ô °®¿¦± » ®»«´¬¿¼± »°»®¿¼±ô »²¬®» ±«¬®¿ò

Û°»½·º·½¿³»²¬» ²¿ ßÎØ øß¼³·²·¬®¿9=± ¼» Î»½«®± Ø«³¿²±÷ ¿´¹«³¿ ?®»¿ =± ³¿· ½±³«³»²¬» ¬»®½»·®·¦¿¼¿ ¼± ¯«» ±«¬®¿ò Ë³¿ ¿¬·ª·¼¿¼» ̄ «» ½±¬«³¿ »® ³»²± ¬»®½»·®·¦¿¼¿ 7æ


¿÷ ®»¬¿«®¿²¬»ò

¾÷ ´·³°»¦¿ò

½÷ »¹«®¿²9¿ » ³»¼·½·²¿ ¼± ¬®¿¾¿´¸±ò

¼÷ ¬®»·²¿³»²¬±ò

»÷ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»»³°»²¸±ò

ìïò Þ«½¿® ± »¯«·´3¾®·± »²¬®» ± ±¾¶»¬·ª± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿· » ¿ ²»½»·¼¿¼» ¼± »³°®»¹¿¼± » ±¾¬»® ¾¿·¨± 3²¼·½» ¼» ®±¬¿¬·ª·¼¿¼» =± °¿°7· ¼¿ ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²±ò Ï«¿²¬± @ ¿¼³·²·¬®¿9=± ¼» ®»½«®± ¸«³¿²±ô ¿·²¿´» ¿ ±°9=± incorreta.

¿÷ Ñ ®»½®«¬¿³»²¬± ·²¬»®²± 7 ± ³¿· ¿¼»¯«¿¼± ¯«¿²¼± ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¬»³ ½±³± ±¾¶»¬·ª± ³¿²¬»® ¿ ½«´¬«®¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ »¨·¬»²¬»ô ¿«³»²¬¿® ¿ ³±¬·ª¿9=± ¼± »³°®»¹¿¼± » ·²½»²¬·ª¿® »« ¼»»²ª±´ª·³»²¬±ò

¾÷ Ñ ³7¬±¼± ¼± ·²½·¼»²¬» ½®3¬·½± °¿®¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼± ¼»»³°»²¸± ¾¿»·¿ó» ²¿ ½¿®¿½¬»®3¬·½¿ ®»´¿½·±²¿¼¿ ¿± ¼»»³°»²¸± ¿´¬¿³»²¬» °±·¬·ª± ¼± »³°®»¹¿¼±ò

½÷ Ñ »¬¿¾»´»½·³»²¬± ¼» ½®·¬7®·± ®»´»ª¿²¬» °¿®¿ » ¿ª¿´·¿® ± ¼»»³°»²¸± ¼± »³°®»¹¿¼±ô ½±³±ô °±® »¨»³°´±ô ½±³°±®¬¿³»²¬± » ¿¬·¬«¼» ¼»º·²·¼± » ½±²·¼»®¿¼± »»²½·¿· °¿®¿ ¿ »³°®»¿ô 7 «³¿ ½¿®¿½¬»®3¬·½¿ ¼± ³7¬±¼± ¼¿ »½¿´¿ ¹®?º·½¿ò

¼÷ Ò¿ »´»9=± ¼» °»±¿ô ¿ ±®¹¿²·¦¿9+» ¼»ª»³ °®·ª·´»¹·¿® ¿ «¬·´·¦¿9=± ¼± ³7¬±¼± ³¿· ½±³°´»¨±ô ·²¼»°»²¼»²¬»³»²¬» ¼± ½¿®¹± ¿ »® °®±ª·¼±ò

ìîò Ò¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»»³°»²¸± ¸«³¿²± ²¿ ±®¹¿²·¦¿9+»ô ½±²½»²¬®¿®ó» ²¿ ¼»¬»®³·²¿9=± ¼± ¹®¿²¼» °±²¬± º±®¬» » º®¿½± ¼» ¯«»³ »¬? »²¼± ¿ª¿´·¿¼±ô ¿°±²¬¿²¼± ½±³°±®¬¿³»²¬± »¨¬®»³± » »³ ¿²¿´·¿® »°»½·º·½¿³»²¬» ¬®¿9± ¼» °»®±²¿´·¼¿¼»ô ®»º»®»ó» ¿± ³7¬±¼±

¿÷ ½±³°¿®¿¬·ª±ò

¾÷ ¼» »½¿´¿ ¹®?º·½¿ò

½÷ ¼» ·²½·¼»²¬» ½®3¬·½±ò

¼÷ »½±´¸¿ º±®9¿¼¿ò

»÷ íêð ¹®¿«ò

ìíò Ï«¿²¬± @ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»»³°»²¸±

× ó 7 «³¿ ¿¬·ª·¼¿¼» ½±¬·¼·¿²¿ ¼» ¹»®6²½·¿ò

×× ó 7 ¾»³ó«½»¼·¼¿ ²¿ ±®¹¿²·¦¿9+»ô » ¿¼±¬¿¼¿ º±®³¿´³»²¬»ò

××× ó ¬»³ ³¿·±®» ½¸¿²½» ¼» »º»¬·ª·¼¿¼» ̄ «¿²¼± 7 ¾¿»¿¼¿ »³ ½±³°±®¬¿³»²¬±ò

×Ê ó ¬»³ ³¿·±®» ½¸¿²½» ¼» «½»± ¯«¿²¼± ½±²·¼»®¿ ½¿®¿½¬»®3¬·½¿ °»±¿· ¼± ¿ª¿´·¿¼±ò

Ê ó ¼»ª» »® ½±²½»¾·¼¿ ½±³± «³ ·²¬®«³»²¬± ¼» ¹»¬=±ò

Ê× ó 7 «³¿ º»®®¿³»²¬¿ ¼» ÎØ °¿®¿ °®±³±ª»® ¿«³»²¬± ¿´¿®·¿·ò

W ½±®®»¬± ± ¯«» » ¿º·®³¿ apenas »³æ

¿÷ ×ô ××× » Êò

¾÷ ×××ô ×Ê » Êò

½÷ ××ô ×Ê » Ê×ò

¼÷ ××ô ××× » Êò

»÷ ×Êô Ê » Ê×ò

ììò Ñ Ü»»²ª±´ª·³»²¬± ¼» Ð»±¿´ ®»°®»»²¬¿ «³ ½±²¶«²¬± ¼» ¿¬·ª·¼¿¼» ¯«» ±¾¶»¬·ª¿ »¨°´±®¿® ± °±¬»²½·¿´ ¼» ¿°®»²¼·¦¿¹»³ » ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» °®±¼«¬·ª¿ ¼¿ °»±¿ô ª·¿²¼± ³«¼¿²9¿ ¼» ½±³°±®¬¿³»²¬± » ¿¬·¬«¼» » ¿ ¿¯«··9=± ¼» ²±ª¿ ¸¿¾·´·¼¿¼» » ½±²¸»½·³»²¬±ò Ò»» ½±²¬»¨¬±ô 7 incorreto ¿º·®³¿®æ

¿÷ ± ¼»»²ª±´ª·³»²¬± ¬»³ ½±³± ³»¬¿ ³¿¨·³·¦¿® ± ¼»»³°»²¸± °®±º··±²¿´ » ³±¬·ª¿½·±²¿´ ¼± »® ¸«³¿²±ô ³»´¸±®¿® ± ®»«´¬¿¼± »ô ½±²»¯«»²¬»³»²¬»ô ¹»®¿® «³ ¾±³ ½´·³¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò


¾÷ ± ¬®»·²¿³»²¬± 7 «³ ¼± ®»½«®± ¼± Ü»»²ª±´ª·³»²¬± ¼» Ð»±¿´ò Ê·¿ ± ¿°»®º»·9±¿³»²¬± ¼» ¼»»³°»²¸±ô ¿«³»²¬± ¼¿ °®±¼«¬·ª·¼¿¼» » ¼¿ ®»´¿9+» ·²¬»®°»±¿·ò

½÷ ¿± °®±º··±²¿´ ¼» Î»½«®± Ø«³¿²±ô ± &²·½± feedback ¯«» ·²¬»®»¿ ²¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¬®»·²¿³»²¬± 7 ± ½«¬± º·²¿²½»·®± ·²½±®®·¼± °»´¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò

¼÷ ¿ »¬¿°¿ ¼» »´¿¾±®¿9=± ¼» ¬®»·²¿³»²¬± =±æ ¼·¿¹²-¬·½± ¼¿ ²»½»·¼¿¼» ¼» ¬®»·²¿³»²¬±ô °®±¹®¿³¿9=± ¼± ¬®»·²¿³»²¬±ô ¿°´·½¿9=±ô »¨»½«9=± » ¿ª¿´·¿9=± ¼± ®»«´¬¿¼± ±¾¬·¼±ò

»÷ ± ¼·¿¹²-¬·½± ¼¿ ²»½»·¼¿¼» ¼» ¬®»·²¿³»²¬± °±¼» »® º»·¬± ¿ °¿®¬·® ¼¿ ¿²?´·» ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô ¼¿ ±°»®¿9+» » ¬¿®»º¿ »ô °±® &´¬·³±ô ¼¿ ¿²?´·» ·²¼·ª·¼«¿´ » ½±´»¬·ª¿ò

GABARITO

ðïò Ûô Ýô Û ðîò Ýô Ýô Ý ðíò Û ðìò Ýô Ûô Ûô Ýô Û ðëò Ýô Ûô Ý ðêò Þ ðéò Ýô Û ðèò ß ðçò Ý ïðò Û ïïò Ü ïîò Þ ïíò Ü ïìò Þ ïëò ß ïêò Ü ïéò ß ïèò Ü ïçò ß îðò Þ îïò ß îîò ß îíò Ü îìò Ü îëò Þ îêò ß îéò Ý îèò ß îçò Ü íðò Ü íïò Ü íîò ß ííò Ü íìò Ýô Ûô Ýô Û íëò Ýô Ýô Ýô Ýô Ý íêò Ýô Ûô Ýô Ý íéò Ýô Ýô Ûô Ûô Ýô Ûô Ûô Û íèò Ýô Ýô Ýô Ûô Ûô Û íçò Ûô Ýô Ýô Ûô Ý ìðò Û ìïò Ü ìîò Ý ìíò ß ììò Ý


TRABALHO EM EQUIPE - QUESTÕES DE CONCURSOS

ðïò (DFTRANS, Cespe - Agente Administrativo - 2008) Í»®ª·¼±®» ¼» «³¿ ·²¬·¬«·9=± °&¾´·½¿ ²»½»·¬¿³ ®»¿´·¦¿® «³ ¬®¿¾¿´¸± »³ ½±²¶«²¬±ò Û³¾±®¿ ¿°®»»²¬»³ ¿ ½±³°»¬6²½·¿ ¬7½²·½¿ ²»½»?®·¿ô ²=± ½±²»¹«»³ ¿¬·²¹·® ± ±¾¶»¬·ª± ²»¹±½·¿¼±ô ¼»ª·¼± ¿ °®±¾´»³¿ ·²¬»®°»±¿·ò

Ý±²·¼»®¿²¼± »¿ ·¬«¿9=± ·̧°±¬7¬·½¿ô ¶«´¹«» ± ·¬»² ¿ »¹«·® »³ (C) CERTO ±« (E) ERRADOô ®»´¿¬·ª± ¿± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°»ò

¿÷ Ý±³ ¾¿» ²¿ ·²º±®³¿9+» ½±²¬·¼¿ ²¿ ·¬«¿9=± ¿°®»»²¬¿¼¿ô ²=± » °±¼» ¼»º·²·® ± ®»º»®·¼± ¬®¿¾¿´¸± ½±³± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°»ô °±· °¿®»½» º¿ ¬́¿® ¿ ¼·°±·9=± ¼± ³»³¾®± »²ª±´ª·¼± °¿®¿ ½±³°¿®¬·´¸¿® ±¾¶»¬·ª± » ½±±°»®¿® «² ½±³ ± ±«¬®±ò

¾÷ Ñ ½±²º´·¬± »²¬®» ± ³»³¾®± ¼± ¹®«°± °±¼»³ »¬¿® ®»´¿½·±²¿¼± @ ·²¿¬·º¿9=± ¼» ²»½»·¼¿¼» ·²¼·ª·¼«¿· ´·¹¿¼¿ ¿ °±¼»® » ¿º»¬·ª·¼¿¼»ò

½÷ ß »¨°´±®¿9=± ¼» °»®½»°9+» » »²¬·³»²¬± »²¬®» ± ³»³¾®± ¼± ¹®«°± ¿«³»²¬¿®·¿ ± °®±¾´»³¿ ·²¬»®°»±¿· » °®»¶«¼·½¿®·¿ ± ¿´½¿²½» ¼¿ ½±³°®»»²=± ³&¬«¿ò

¼÷ Ñ °®±¾´»³¿ ¼» °¿®¬·½·°¿9=± ¼± ¹®«°± °±¼»³ ¬»® ½±³± ±®·¹»³ ¿°»½¬± ·²¬®¿°»±¿·ô ²± »²¬¿²¬±ô ¿ ¿°®»»²=± ¼¿ ·¬«¿9=± ·²¬»®°»±¿´ »¬? ½±²¼·½·±²¿¼¿ ¿± ½±²¬»¨¬± ¼± ¬®¿¾¿´¸± ¿ »® ¼»»²ª±´ª·¼±ò

ðîò (TST, Cespe - Técnico Administrativo - 2007) Ð¿®¿ ¬®¿¾¿´¸¿® »³ »¯«·°»ô ± »®ª·¼±® °&¾´·½± ¼»ª» ¿°®»»²¬¿® ½±³°±®¬¿³»²¬± ¿¼»¯«¿¼± ¿ »¿ º±®³¿ ¼» ¿¬«¿®ò ß½»®½¿ ¼¿ ½¿®¿½¬»®3¬·½¿ ¯«» »²ª±´ª»³ ± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°»ô ¶«´¹«» ± ·¬»² ¯«» » »¹«»³ »³ (C) CERTO ±« (E) ERRADOò

¿÷ ß ½±²º·¿²9¿ ¼»ª» º¿¦»® °¿®¬» ¼¿ ®»́ ¿9+» »²¬®» ± ³»³¾®± ¼¿ »¯«·°» ¼» ¬®¿¾¿´¸±ò Ð¿®¿ »¬¿¾»´»½6ó´¿ô ½¿¼¿ ³»³¾®± ¼»ª» ¿¹·® ½±³ ´»¿´¼¿¼»ô ½±»®6²½·¿ » ·²¬»¹®·¼¿¼»ô » ¼»ª» ¼»º»²¼»® ®¿¼·½¿´³»²¬» «¿ °®-°®·¿ ·¼»·¿ ²± ¹®«°±ô ½±³± º±®³¿ ¼» ¼»³±²¬®¿® ½±³°»¬6²½·¿ » ¿«¬±½±²º·¿²9¿ò

¾÷ Ý¿¼¿ ³»³¾®± ¼¿ »¯«·°» ¼» ¬®¿¾¿´¸± ¼»ª» ®»°±²¿¾·´·¦¿®ó» °»´¿ ±®¹¿²·¦¿9=± » °»´± «½»± ¼» «¿ °¿®¬» ²± ¬®¿¾¿´¸±ô ²=± »²¼± ¿¼»¯«¿¼± » »²ª±´ª»® ²¿ ¬¿®»º¿ ¼± ½±´»¹¿ô «³¿ ª»¦ ¯«» »´»ô »²¼± ®»°±²?ª»· °±® »¿ ¬¿®»º¿ô »®=± ½±¾®¿¼± °»´± ®»«´¬¿¼± ¯«» ±¾¬·ª»®»³ò

ðíò (STJ, Cespe - Técnico Administrativo - 2008) Ò± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°»ô ²±®³¿ ¾?·½¿ ¿»¹«®¿³ ¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼± ®»«´¬¿¼± » ± ¾±³ ½´·³¿ »²¬®» ± ·²¬»¹®¿²¬»ò ß½»®½¿ ¼»» ¬»³¿ô ¶«´¹«» ± °®-¨·³± ·¬»² »³ (C) CERTO ±« (E) ERRADOò

¿÷ ß ½±³«²·½¿9=± ¼»ª» »® ¿»®¬·ª¿ô ± ¯«» ·¹²·º·½¿ô °±® »¨»³°´±ô ¯«» «³¿ °»±¿ °±¼» º¿´¿® ¿´¹± ³«·¬± ¼»¿¹®¿¼?ª»´ °¿®¿ ¿ ±«¬®¿ô ³¿ ¼» ³¿²»·®¿ ¯«» ²=± »¶¿ ¿³»¿9¿¼±®¿ ²»³ ±º»²·ª¿ò

¾÷ Í»ô »³ «³ ¹®«°± ¼» ¬®¿¾¿´¸±ô ¯«¿²¼± «³ ³»³¾®± º¿´¿ô ±«¬®± ¸¿¾·¬«¿´³»²¬» ± ·²¬»®®±³°» ½±³ °·¿¼¿ ¿½»®½¿ ¼± ¿«²¬± ±« ½±³ ®»´¿¬± ¼» ½¿± ·®®»´»ª¿²¬»ô ¿ °±·¾·´·¼¿¼» ¼» ¯«» »» ¹®«°± ª»²¸¿ ¿ º«²½·±²¿® ½±³± »¯«·°» »º·½¿¦ »®? ¼·³·²«3¼¿ò

½÷ Ë³ ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°» »®? ¬¿²¬± ³»²± °®±¼«¬·ª± ¯«¿²¬± ³¿· ± ½¸»º» ¼± »®ª·9± ¼»º·²·® ± ±¾¶»¬·ª± » ³»¬¿ô °±®¯«» »¿ ½±²¼«¬¿ ®»¼«¦ ¿ ½®·¿¬·ª·¼¿¼» ¼± ¹®«°±ò

ðìò (FUNDAC-PB, Cespe - Agente Protetivo - 2008) Û³ ®»´¿9=± ¿± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°»ô ¿·²¿´» ¿ ±°9=± ½±®®»¬¿ò

¿÷ Û³¾±®¿ ¿ ¿¬·ª·¼¿¼» »³ »¯«·°» °±¿ »® »²¬»²¼·¼¿ ½±³± ®»«´¬¿¼± ¼» «³ »º±®9± »³ ½±²¶«²¬±ô «³ &²·½± ³»³¾®± °±¼» »® ®»°±²¿¾·´·¦¿¼± °±® «³ º®¿½¿± ¯«»ô °±®ª»²¬«®¿ô ª»²¸¿ ¿ ±½±®®»®ò

¾÷ Û³ «³ ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°»ô 7 ¼»²»½»?®·¿ ¿ ½±±°»®¿9=± ¼» ¬±¼± °¿®¿ ¿ ®»¿´·¦¿9=± ¼± »®ª·9± ½±³ ¯«¿´·¼¿¼»ò

½÷ Ì®¿¾¿´¸¿® »³ ¹®«°± ª·¿²¼±ô °®·²½·°¿´³»²¬»ô ¿ ¾»²»º3½·± °®-°®·± 7 º¿¬±® ¯«» ¼·º·½«´¬¿ ± º«²½·±²¿³»²¬± ¿¼»¯«¿¼± ¼¿ »¯«·°»ò

¼÷ Ñ ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°» °±¼» »® ¼»º·²·¼± ½±³± ¿¯«»´» ®»¿ ·́¦¿¼± °±® «³ ¹®«°± ¼» °»±¿ ¯«» » ¿°´·½¿³ ¿ «³¿ ¬¿®»º¿ô »³ ¬»®»³ô ²»½»¿®·¿³»²¬»ô ±¾¶»¬·ª± ½±³«²ò

ðëò (MP-AM, Cespe - Agente Administrativo - 2007) Ñ ¬®¿¾¿´¸± »³ ¹®«°± 7 «³¿ ·¬«¿9=± ±½·¿´ »³ ¯«» 7 ·³°±®¬¿²¬» ± ¼»»²ª±´ª·³»²¬± ¼± »°3®·¬± ¼» »¯«·°»ô ²»½»?®·± °¿®¿ ¿ »º»¬·ª¿ ¿¬·º¿9=± ¼» ²»½»·¼¿¼» ·²¼·ª·¼«¿· » ¿ ®»¿ ·́¦¿9=± ¼± ±¾¶»¬·ª± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·ò Û³ ®»́ ¿9=± ¿± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°»ô ¶«´¹«» ± »¹«·²¬» ·¬»² »³ (C) CERTO ±« (E) ERRADOò


¿÷ Ñ °¿®¬·½·°¿²¬» ¼» «³¿ »¯«·°» ¼»ª»³ ½±²¬®·¾«·® ½±³ ¸¿¾·´·¼¿¼» » ½±³°±®¬¿³»²¬± »³»´¸¿²¬» °¿®¿ ± ¿´½¿²½» ¼¿ ³»¬¿ô °±· ¿ ¼·ª»®·¼¿¼» ¼·º·½«´¬¿®·¿ ¿ ¿¼»¯«¿¼¿ ¿¾±®¼¿¹»³ ¼¿ ·¬«¿9+» » ¼± °®±¾´»³¿ò

¾÷ ß ®»°±²¿¾·´·¼¿¼» 7 «³¿ ̧ ¿¾·´·¼¿¼» ¯«» ± ³»³¾®± ¼» «³¿ »¯«·°» ¼»ª»³ ¼»»²ª±´ª»®ô °±· ½¿¼¿ «³ 7 ®»°±²?ª»´ ¬¿²¬± °»´± »« ¬®¿¾¿´¸±ô ¯«¿²¬± °»´± ¼» »« ½±´»¹¿ò

ðêò (PGE-PA, Cespe - Assistente de Procuradoria - 2006) Û³ «³¿ »¯«·°» ¼» ¬®¿¾¿´¸±ô ¼±· ³»³¾®±ô Ó¿®·²¿ » ß²¬»²±®ô ²=± » »²¬»²¼»³ò Ú¿´¿³ ³¿´ «³ ¼± ±«¬®± °¿®¿ ± ¼»³¿· ½±³°±²»²¬» ¼¿ »¯«·°»ô ¬»½»²¼± ½±³»²¬?®·± ¼» ³¿²»·®¿ ¿ » ¼»¯«¿´·º·½¿®»³ °®±º··±²¿´³»²¬»ò

Ý±²·¼»®¿²¼± ¿ ·¬«¿9=± ¸·°±¬7¬·½¿ ¿½·³¿ ¼»½®·¬¿ô ¿·²¿´» ¿ ±°9=± ·²½±®®»¬¿ ¿ ®»°»·¬± ¼± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°»ò

¿÷ Ò=± ¸?ô ²»¿ ·¬«¿9=±ô ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°»ô ª·¬± ¯«» º¿´¬¿ «³¿ ¼¿ ½¿®¿½¬»®3¬·½¿ °®·²½·°¿· ¼»» ¬·°± ¼» ¬®¿¾¿´¸±ô ¯«» 7 ¿ ¿º»·9=± ¯«» ± ³»³¾®± ³¿²·º»¬¿³ »³ »« ®»´¿½·±²¿³»²¬±ò

¾÷ Ë³¿ º±®³¿ ¼» ¼·³·²«·® ± ½±²º´·¬± »²¬®» Ó¿®·²¿ » ß²¬»²±® »®·¿ °±® ³»·± ¼¿ ½±»®9=±ô »³ ¯«» «³ ·³°±®·¿ ¿± ±«¬®± »« ³±¼± ¼» °»²¿® » ¿¹·®ò

½÷ ß ¸¿¾·´·¼¿¼» ¼» ²»¹±½·¿9=± ¼± ´3¼»® ¼¿ »¯«·°» °±¼»®·¿ º¿½·́ ·¬¿® ± ¿´½¿²½» ¼» «³ ½±²»²± »²¬®» Ó¿®·²¿ » ß²¬»²±®ò

¼÷ Ò¿ ·¬«¿9=± ¿°®»»²¬¿¼¿ô ¿ ¸¿®³±²·¿ ¼¿ »¯«·°» ²=± º·½¿ °®»¶«¼·½¿¼¿ô ¶? ¯«» ± ½±²º´·¬± » ®»¬®·²¹» ¿ ¼±· ³»³¾®±ò

ðéò (STJ, Cespe - Técnico Judiciário - 2008) Ò± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°»ô ²±®³¿ ¾?·½¿ ¿»¹«®¿³ ¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼± ®»«´¬¿¼± » ± ¾±³ ½´·³¿ »²¬®» ± ·²¬»¹®¿²¬»ò ß½»®½¿ ¼»» ¬»³¿ô ¶«´¹«» ± °®-¨·³± ·¬»² »³ (C) CERTO ±« (E) ERRADOò

¿÷ ß ½±³«²·½¿9=± ¼»ª» »® ¿»®¬·ª¿ô ± ¯«» ·¹²·º·½¿ô °±® »¨»³°´±ô ¯«» «³¿ °»±¿ °±¼» º¿´¿® ¿´¹± ³«·¬± ¼»¿¹®¿¼?ª»´ °¿®¿ ¿ ±«¬®¿ô ³¿ ¼» ³¿²»·®¿ ¯«» ²=± »¶¿ ¿³»¿9¿¼±®¿ ²»³ ±º»²·ª¿ò

¾÷ Í»ô »³ «³ ¹®«°± ¼» ¬®¿¾¿´¸±ô ¯«¿²¼± «³ ³»³¾®± º¿´¿ô ±«¬®± ¸¿¾·¬«¿´³»²¬» ± ·²¬»®®±³°» ½±³ °·¿¼¿ ¿½»®½¿ ¼± ¿«²¬± ±« ½±³ ®»´¿¬± ¼» ½¿± ·®®»´»ª¿²¬»ô ¿ °±·¾·´·¼¿¼» ¼» ¯«» »» ¹®«°± ª»²¸¿ ¿ º«²½·±²¿® ½±³± »¯«·°» »º·½¿¦ »®? ¼·³·²«3¼¿ò

½÷ Ë³ ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°» »®? ¬¿²¬± ³»²± °®±¼«¬·ª± ¯«¿²¬± ³¿· ± ½¸»º» ¼± »®ª·9± ¼»º·²·® ± ±¾¶»¬·ª± » ³»¬¿ô °±®¯«» »¿ ½±²¼«¬¿ ®»¼«¦ ¿ ½®·¿¬·ª·¼¿¼» ¼± ¹®«°±ò

ðèò (TRE-AL, Cespe - Auxiliar Judiciário - 2004) Ý±³ ®»º»®6²½·¿ ¿± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°»ô ¶«´¹«» ± ·¬»² ¿ »¹«·® »³ (C) CERTO ±« (E) ERRADOò

¿÷ Ñ ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°» ³»®·¬-®·± »²»¶¿ ¿¬·¬«¼» ¼» ́ »¿´¼¿¼»ô ¼»¼·½¿9=±ô ¼·½·°´·²¿ » ½±´¿¾±®¿9=± ¼± «¾±®¼·²¿¼± ½±³ ± »« «°»®·±®ô ³¿ ²=± ½±³ »« °¿®»ò

¾÷ ß »º·½?½·¿ » ¿ »º·½·6²½·¿ ¼± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°» =± ·¹«¿´³»²¬» ®»«´¬¿²¬» ¼± »³°»²¸± ·²¼·ª·¼«¿´ » ½±´»¬·ª±ò

½÷ Ð¿®¿ ±¾¬»® «½»± ½±³ «¿ »¯«·°»ô ± ¹»®»²¬» ¼»ª» ¿¾±´·® ¿ °±¬«®¿ ¼» ¿«¬±®·¬¿®·³± » ¿¹·® ½±³± °¿®¬» ·²¬»¹®¿²¬» ¼¿ »¯«·°»ò

ðçò (TRT-MA, Cespe - Auxiliar Judiciário - 2005) ß½»®½¿ ¼± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°» » ¼¿ ®»´¿9+» ¸«³¿²¿ ²± ¿³¾·»²¬» ¼» ¬®¿¾¿´¸±ô ¶«´¹«» ± ·¬»³ ¯«» » »¹«» »³ (C) CERTO ±« (E) ERRADOò

ß ½±²¬®«9=± ¼¿ ®»´¿9+» »²¬®» »³°®»¹¿¼± ¼» «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=± 7 º¿ª±®»½·¼¿ ±« ¼»º¿ª±®»½·¼¿ô ¼»°»²¼»²¼± ¼± ¹®¿« ¼» »¯«·´3¾®·± »³±½·±²¿´ô ¼¿ ³±¬·ª¿9=± » ¼¿ ¿¬·º¿9=± ½±³ ¿ ½±²¼·9+» º3·½¿ ¼± ¬®¿¾¿´¸± ¿°®»»²¬¿¼± °±® »» »³°®»¹¿¼±ò

(TRT-MA, Cespe - Técnico Judiciário - 2005)

ïðò ß ±®¹¿²·¦¿9+» ¯«» ¬6³ ±®·»²¬¿9=± °¿®¿ ¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¾«½¿³ô º®»¯«»²¬»³»²¬»ô °´¿²»¶¿® »« ¬®¿¾¿´¸± °±® ³»·± ¼¿ «¬·´·¦¿9=± ¼» »¯«·°» ¼» ¬®¿¾¿´¸±ò Û¿ »¬®¿¬7¹·¿ ¹»®»²½·¿´ô » ¾»³ ½±²¼«¦·¼¿ô ¼? ³¿· ½±²º·¿²9¿ ¿± ½±´¿¾±®¿¼±®» » °±·¾·´·¬¿ ³»´¸±®» ®»«´¬¿¼± °¿®¿ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò Ì»²¼± ± ¬»¨¬± ¿½·³¿ °±® ®»º»®6²½·¿ ·²·½·¿´ô ¶«´¹«» ± ·¬»² ¯«» » »¹«»³ »³ (C) CERTO ±« (E) ERRADOô ¿ ®»°»·¬± ¼± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°»ò

¿÷ Ñ ®»´¿½·±²¿³»²¬± ·²¬»®°»±¿´ 7 «³ ¼± ¿°»½¬± ³¿· ·³°±®¬¿²¬» ¯«» ½±²¬®·¾«»³ °¿®¿ ¿ »º·½?½·¿ ¼± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°»ò Û» ¬·°± ¼» ¬®¿¾¿´¸± »¨·¹» ¯«» »« ³»³¾®± ¬»²¸¿³ »³°¿¬·¿ô °±¬«®¿ °®±º··±²¿´ °¿®¬·½·°¿¬·ª¿ô ½¿°¿½·¼¿¼» ¼» ½±³«²·½¿9=± » ®»°»·¬± @ ·²¼·ª·¼«¿´·¼¿¼» ¼± ±«¬®±ò


¾÷ Ð¿®¿ »® »º·½¿¦ô «³¿ »¯«·°» ¼» ¬®¿¾¿´¸± ¼»ª» ¬»® ± °¿°7· ¼» »« ³»³¾®± °®»»¬¿¾»´»½·¼±ô °±® ³»·± ¼» ¼»º·²·9=± ½´¿®¿ » ±¾¶»¬·ª¿ ¼» ¿¬® ·¾«·9+» ¼» ½±³°»¬6²½·¿ô ¯«» ®»¬®·²¶¿ ± ½¿³°± ¼» ¿¬«¿9=± ·²¼·ª·¼«¿´ ¼» »« ³»³¾®±ò

½÷ ß »¯«·°» ¼» ¬®¿¾¿´¸± °®»½·¿³ ¬»® «³ ´3¼»® º±®³¿´ò Û¿ ´·¼»®¿²9¿ ¬»³ ± °®±°-·¬± ¼» ±®¹¿²·¦¿® ³»´¸±® ± ¼»»²ª±´ª·³»²¬± ¼± ¬®¿¾¿´¸±ô ½±²¼«¦·® ¿ »¯«·°» °¿®¿ ± ¿´½¿²½» ¼¿ ³»¬¿ » ·²¬»®³»¼·¿® ¿ ½±³«²·½¿9=± ½±³ ± «°»®·±®»ò

¼÷ Ñ ²3ª»´ °±¬»²½·¿´ ¼» ¼»»³°»²¸± ¼» «³¿ »¯«·°» °±«½± ¼»°»²¼» ¼± ®»½«®± ·²¼·ª·¼«¿· ¼» »« ³»³¾®±ò Ñ ¾±³ ²3ª»´ ¼» ¼»»³°»²¸± ¼¿ »¯«·°» ¼»°»²¼» ³¿· ¼± ®»½«®± ¹´±¾¿´ ½±²¬·¬«3¼± °»´± ¹®«°±ò

ïïò ß½»®½¿ ¼± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°» » ¼¿ ®»´¿9+» ¸«³¿²¿ ²± ¿³¾·»²¬» ¼» ¬®¿¾¿´¸±ô ¶«´¹«» ± ·¬»² ¯«» » »¹«»³ »³ (C) CERTO ±« (E) ERRADOò

¿÷ Ò± ®»´¿½·±²¿³»²¬± ¸«³¿²±ô 7 ½±³«³ ± «®¹·³»²¬± ¼» ½±²º´·¬± ¯«» °±¼»³ ª·® ¿ ±½¿·±²¿® ½±´¿°± ²¿ ®»´¿9+» ¼± ¹®«°±ò Ð±® ·±ô ± ¹»¬±® ¼»ª» ¬±³¿® ¿¬·¬«¼» °¿®¿ ¿ ®»±´«9=± ¼» ¯«¿´¯«»® ½±²º´·¬± ¯«» ±½±®®¿ ²± ¬®¿¾¿´¸±ò

¾÷ Ì±¼¿ »¯«·°» ¼» ¬®¿¾¿´¸± ²»½»·¬¿ ¼» «³ ´ 3¼»®ò Ñ «½»± ¼± °®±½»± ¼» ´·¼»®¿²9¿ ²=± ¼»°»²¼» ¿°»²¿ ¼± ´3¼»®ô ³¿ ¬¿³¾7³ ¼± ´·¼»®¿¼±ò

½÷ Ë³ ½±²¶«²¬± ¼» °»±¿ ¯«» ¬®¿¾¿´¸¿³ ¶«²¬¿ ¼» º±®³¿ ½±±®¼»²¿¼¿ » ±®¹¿²·¦¿¼¿ » ½±³ ±¾¶»¬·ª± ½±³«² ½±²¬·¬«· «³¿ »¯«·°» ¼» ¬®¿¾¿´¸±ò

ïîò (TRT-MA, Cespe - Analista Judiciário - 2005) Û³ ½¿¼¿ «³ ¼± ·¬»² ¯«» » »¹«»³ô 7 ¿°®»»²¬¿¼¿ «³¿ ·¬«¿9=± ¸·°±¬7¬·½¿ ¿½»®½¿ ¼± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°» ¼± ½±³°±®¬¿³»²¬± °®±º··±²¿´ô »¹«·¼¿ ¼» «³¿ ¿»®¬·ª¿ ¿ »® ¶«´¹¿¼¿ »³ (C) CERTO ±« (E) ERRADOò

¿÷ Ý´»·¼»ô »®ª·¼±®¿ °&¾´·½¿ô »¬? ´±¬¿¼¿ ¸? í ¿²± ²± ³»³± »¬±® » ¬»³ ¿¬·¬«¼» º¿ª±®?ª»´ »³ ®»´¿9=± ¿± »« ¬®¿¾¿´¸±ò Ò»¿ ·¬«¿9=±ô 7 ½±®®»¬± ¿º·®³¿® ¯«» ¿ ¿¬·¬«¼» ¼» Ý´»·¼» 7 ®»« ¬́¿¼± ¼± ¶«´¹¿³»²¬± °±·¬·ª± ¼» »« ¬®¿¾¿´¸± ½±³ ®»´¿9=± ¿± ½±³°±²»²¬» ½±¹²·¬·ª±ô ¿º»¬·ª± » ½±³°±®¬¿³»²¬¿´ò

¾÷ Ê3¬±®ô ¼·®»¬±® ¿¼³·²·¬®¿¬·ª± ¼» «³¿ »³°®»¿ °&¾´·½¿ô ¬»³ í ¹»®6²½·¿ ±¾ »« ½±³¿²¼± ¼·®»¬±ò Ê3¬±® ¿¼±¬¿ «³¿ ½±²¼«¬¿ ¼» ½±²¹®«6²½·¿ »²¬®» »« ±¾¶»¬·ª± » ± ¼± ¹»®»²¬»ô »¨»®½»²¼± «³¿ ·²º´«6²½·¿ ¼»½»²¼»²¬» ±¾®» »´»ò Ê3¬±® ·²½»²¬·ª¿ »« ¹»®»²¬» ¿ ¬»® ®»´¿9=± ¼» ·²¼»°»²¼6²½·¿ »³ ®»´¿9=± @ ¼»½·+» »¬±®·¿·ò Ò»¿ ·¬«¿9=±ô ¿ ½±²¼«¬¿ ¼» Ê3¬±®ô °»®¿²¬» ± ¹»®»²¬»ô ½¿®¿½¬»®·¦¿ «³¿ ®»´¿9=± ¼» °±¼»®ò

ïíò ß ®»°»·¬± ¼± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°»ô ¶«´¹«» ± ·¬»² «¾»¯«»²¬» »³ (C) CERTO ±« (E) ERRADOò

¿÷ ß ¹»¬=± ¼± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°» °®»«°+» ± ¼»°±¶¿³»²¬± ¼¿ ¿®®±¹>²½·¿ô ¼¿ ª¿·¼¿¼» » ¼¿ «°»®»¬·³¿9=± ¼± ½¿®¹± °±® °¿®¬» ¼± «°»®ª·±®»ò

¾÷ ß »º·½?½·¿ » ¿ »º·½·6²½·¿ ¼± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°» =±ô ·¹«¿´³»²¬»ô ®»«´¬¿²¬» ¼± »³°»²¸± ·²¼·ª·¼«¿´ » ½±´»¬·ª±ò

½÷ Ò± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°»ô ¿ «¾±®¼·²¿9=± »²»¶¿ ¿¬·¬«¼» ¼» ´»¿´¼¿¼»ô ¼»¼·½¿9=±ô ¼·½·°´·²¿ » ½±´¿¾±®¿9=± ½±³ ± °¿®» » ½±³ ¿ ¹»®6²½·¿ò

ïìò ß ±®¹¿²·¦¿9+» ¯«» ¬6³ ±®·»²¬¿9=± °¿®¿ ¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¾«½¿³ô º®»¯«»²¬»³»²¬»ô °´¿²»¶¿® »« ¬®¿¾¿´¸± °±® ³»·± ¼¿ «¬·´·¦¿9=± ¼» »¯«·°» ¼» ¬®¿¾¿´¸±ò Û¿ »¬®¿¬7¹·¿ ¹»®»²½·¿´ô » ¾»³ ½±²¼«¦·¼¿ô ¼? ³¿· ½±²º·¿²9¿ ¿± ½±´¿¾±®¿¼±®» » °±·¾·́ ·¬¿ ³»´¸±®» ®»«´¬¿¼± °¿®¿ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò

Ì»²¼± ± ¬»¨¬± ¿½·³¿ °±® ®»º»®6²½·¿ ·²·½·¿´ô ¶«´¹«» ± ·¬»² ¯«» » »¹«»³ »³ (C) CERTO ±« (E) ERRADOô ¿ ®»°»·¬± ¼± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°»ò

¿÷ Ñ ²3ª»´ °±¬»²½·¿´ ¼» ¼»»³°»²¸± ¼» «³¿ »¯«·°» °±«½± ¼»°»²¼» ¼± ®»½«®± ·²¼·ª·¼«¿· ¼» »« ³»³¾®±ò Ñ ¾±³ ²3ª»´ ¼» ¼»»³°»²¸± ¼¿ »¯«·°» ¼»°»²¼» ³¿· ¼± ®»½«®± ¹´±¾¿´ô ½±²¬·¬«3¼± °»´± ¹®«°±ò

¾÷ ß »¯«·°» ¼» ¬®¿¾¿´¸± °®»½·¿³ ¼» «³ ´3¼»® º±®³¿´ò Û¿ ´·¼»®¿²9¿ ¬»³ ± °®±°-·¬± ¼» ±®¹¿²·¦¿® ³»´¸±® ± ¼»»²ª±´ª·³»²¬± ¼± ¬®¿¾¿´¸±ô ½±²¼«¦·® ¿ »¯«·°» °¿®¿ ± ¿´½¿²½» ¼¿ ³»¬¿ » ·²¬»®³»¼·¿® ¿ ½±³«²·½¿9=± ½±³ ± «°»®·±®»ò

½÷ Ð¿®¿ »® »º·½¿¦ô «³¿ »¯«·°» ¼» ¬®¿¾¿´¸± ¼»ª» ¬»® ± °¿°7· ¼» »« ³»³¾®± °®»»¬¿¾»´»½·¼±ô °±® ³»·± ¼» ¼»º·²·9=± ½´¿®¿ » ±¾¶»¬·ª¿ ¼» ¿¬®·¾«·9+» » ½±³°»¬6²½·¿ô ¯«» ®»¬®·²¶¿ ± ½¿³°± ¼» ¿¬«¿9=± ·²¼·ª·¼«¿´ ¼» »« ³»³¾®±ò

¼÷ Ñ ®»´¿½·±²¿³»²¬± ·²¬»®°»±¿´ 7 «³ ¼± ¿°»½¬± ³¿· ·³°±®¬¿²¬» ¯«» ½±²¬®·¾«»³ °¿®¿ ¿ »º·½?½·¿


¼± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°»ò Û» ¬·°± ¼» ¬®¿¾¿´¸± »¨·¹» ¯«» »« ³»³¾®± ¬»²¸¿³ »³°¿¬·¿ô °±¬«®¿ °®±º··±²¿´ °¿®¬·½·°¿¬·ª¿ô ½¿°¿½·¼¿¼» ¼» ½±³«²·½¿9=± » ®»°»·¬± @ ·²¼·ª·¼«¿´·¼¿¼» ¼± ±«¬®±ò

ïëò Û³ «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=± °&¾´·½¿ô ± »®ª·¼±®» »²½±²¬®¿³ó» ¼»³±¬·ª¿¼±ò Ø? «³ ¿³¾·»²¬» »²¬®» »´» ¼» ¼»½±²º·¿²9¿ » ·²¼·ª·¼«¿´·³±ò Û¿ ¿¬³±º»®¿ »¬? ½¿«¿²¼± «³¿ 7®·» ¼» ·³°¿½¬± ²¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò

Ý±²·¼»®¿²¼± ¿ ·¬«¿9=± ·̧°±¬7¬·½¿ ¿½·³¿ô ¶«´¹«» ± ·¬»² ¿ »¹«·® »³ (C) CERTO ±« (E) ERRADOô®»´¿¬·ª± ¿± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°» » @ ¯«¿´·¼¿¼» ²± ¿¬»²¼·³»²¬± ¿± °&¾´·½±ò

¿÷ Ò± ½±²¬»¨¬± ¿°®»»²¬¿¼±ô ± ·³°¿½¬± =± ²»¹¿¬·ª± °¿®¿ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô ²± ¯«» ¼·¦ ®»°»·¬± ¿± °®±½»± ·²¬»®²± » ²± ®»´¿½·±²¿³»²¬± ½±³ ««?®·±ò

¾÷ ß ¿¬«¿9=± »³ »¯«·°» °±¼»®·¿ ³±¼·º·½¿® ¿ ·¬«¿9=± ¼»½®·¬¿ô °±® ³»·± ¼» «³ ¬®¿¾¿´¸± ¼» ´·¼»®¿²9¿ ¯«» ¿¼¿°¬¿» ± ¿°»½¬± ·²¼·ª·¼«¿· ¼± »®ª·¼±®» @ »¨°»½¬¿¬·ª¿ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± » ¼± ««?®·±ò

ïêò (TST, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2008) Ð¿®¿ ¬®¿¾¿´¸¿® »³ »¯«·°»ô ± »®ª·¼±® °&¾´·½± ¼»ª» ¿°®»»²¬¿® ½±³°±®¬¿³»²¬± ¿¼»¯«¿¼± ¿ »¿ º±®³¿ ¼» ¿¬«¿®ò ß½»®½¿ ¼¿ ½¿®¿½¬»®3¬·½¿ ¯«» »²ª±´ª»³ ± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°»ô ¶«´¹«» ± ·¬»² ̄ «» » »¹«»³ò

¿÷ Ñ ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°» ¼»ª» ¬»® ½±³± º±½± ± ±¾¶»¬·ª± ·²¼·ª·¼«¿· ¼» ½¿¼¿ «³ ¼± ³»³¾®± ¼¿ »¯«·°»ò Ñ ±¾¶»¬·ª± ¼¿ »¯«·°» 7 ¿ ±³¿ ¼»» ±¾¶»¬·ª± ·²¼·ª·¼«¿·ò

¾÷ ß »¨°»®·6²½·¿ ¿¼¯«·®·¼¿ ²± ¬®¿¬¿³»²¬± ¼» ½±²º´·¬± ²¿ »¯«·°» °±¼» ½±²¬®·¾«·® °¿®¿ ± ¿´½¿²½» ¼± ±¾¶»¬·ª± ¼± ¹®«°±ò

½÷ ß ½±²º·¿²9¿ ¼»ª» º¿¦»® °¿®¬» ¼¿ ®»´¿9+» »²¬®» ± ³»³¾®± ¼¿ »¯«·°» ¼» ¬®¿¾¿´¸±ò Ð¿®¿ »¬¿¾»´»½6ó´¿ô ½¿¼¿ ³»³¾®± ¼»ª» ¿¹·® ½±³ ´»¿´¼¿¼»ô ½±»®6²½·¿ » ·²¬»¹®·¼¿¼»ô » ¼»ª» ¼»º»²¼»® ®¿¼·½¿´³»²¬» «¿ °®-°®·¿ ·¼7·¿ ²± ¹®«°±ô ½±³± º±®³¿ ¼» ¼»³±²¬®¿® ½±³°»¬6²½·¿ » ¿«¬±½±²º·¿²9¿ò

¼÷ Ý¿¼¿ ³»³¾®± ¼¿ »¯«·°» ¼» ¬®¿¾¿´¸± ¼»ª» ®»°±²¿¾·´·¦¿®ó» °»´¿ ±®¹¿²·¦¿9=± » °»´± «½»± ¼» «¿ °¿®¬» ²± ¬®¿¾¿´¸±ô ²=± »²¼± ¿¼»¯«¿¼± » »²ª±´ª»® ²¿ ¬¿®»º¿ ¼± ½±´»¹¿ô «³¿ ª»¦ ¯«» »´»ô »²¼± ®»°±²?ª»· °±® »¿ ¬¿®»º¿ô »®=± ½±¾®¿¼± °»´± ®»«´¬¿¼± ¯«» ±¾¬·ª»®»³ò

ïéò (TSE, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2006) Ò± ¯«» » ®»º»®» ¿± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°» ‰ «³¿ º±®³¿ »°»½·¿´ ¼» ±®¹¿²·¦¿9=± ¯«» ª·¿ô °®·²½·°¿´³»²¬»ô ¿ ¿¶«¼¿ ³&¬«¿ »²¬®» °®±º··±²¿· ¼» «³¿ ³»³¿ »³°®»¿ ±« ·²¬·¬«·9=± ‰ô ¿·²¿´» ¿ ±°9=± ½±®®»¬¿ò

¿÷ Ò± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°»ô ±½±®®» ª¿´±®·¦¿9=± ¼» ½¿¼¿ ·²¼·ª3¼«±ô °»®³·¬·²¼± ¯«» ¬±¼± º¿9¿³ °¿®¬» ¼» «³¿ ³»³¿ ¿9=±ô ®»½±²¸»½»²¼± ¯«» ¿ ½±±®¼»²¿9=± » ¿ »°»½·¿´·¦¿9=± ¼± ´3¼»® =± ¼»¬»®³·²¿²¬» ²¿ ®»´¿9+» ¸«³¿²¿ô °±· ³±¬·ª¿³ ± ¹®«°± ¿ ¾«½¿® ¼» º±®³¿ ½±»¿ ± ±¾¶»¬·ª± ¬®¿9¿¼±ò

¾÷ Ñ ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°» °±·¾·´·¬¿ ¼¿® » ®»½»¾»®ô °±® °¿®¬» ¼» ½¿¼¿ «³ ¼» »« ³»³¾®±ô ®»½±²¸»½·³»²¬± » »²¬·³»²¬± ¼» ·³°±®¬>²½·¿ò ×± º¿¦ ¯«» ± ´3¼»® ¬®¿¾¿´¸» ³¿· º¿½·´³»²¬» °¿®¿ ¿´½¿²9¿® ± ±¾¶»¬·ª± ¼± ¬®¿¾¿´¸±ô ± ¯«¿´ ¼»°»²¼»ô »¨½´«·ª¿³»²¬»ô ¼¿ ¿¬·º¿9=± °·½±´-¹·½¿ ¼± ·²¼·ª3¼«± » ¼¿ ®»´¿9+» ¸«³¿²¿ò

½÷ Ë³ ½±²¶«²¬± ¼» °»±¿ ¬®¿¾¿´¸¿²¼± »³ »¯«·°» ½±³ ½±»=± ®»ª»´¿ ½¿®¿½¬»®3¬·½¿ ¯«» °¿¿³ ¼»°»®½»¾·¼¿ ·²¼·ª·¼«¿´³»²¬»ô ½±³± ½®·¿¬·ª·¼¿¼»ô °¿®¬·½·°¿9=±ô ª·=± ¼» º«¬«®±ô ¯«»¬·±²¿³»²¬± ¼» °±·9+» » ½±´±½¿9+» » »²± ½®3¬·½±ò Ì«¼± ·± ½±²¬®·¾«· °¿®¿ ¿ ³±¬·ª¿9=± ¼± ¬®¿¾¿´¸¿¼±®ò

¼÷ ß ²»½»·¼¿¼» ¼» ¼»»²ª±´ª·³»²¬± ¼± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°» °¿¿ °±® ¼·ª»®± º¿¬±®» ¼» ·³°±®¬>²½·¿ °¿®¿ ¿ »ª±´«9=± ¼± ´3¼»®ô ½±³± ¿ ¼»º·²·9=± ¼» °®·±®·¼¿¼»ô ± ¿¶«¬» ¼» ³»¬¿ô ±¬·³·³± » ± »¬¿® ¿¾»®¬± ¿ ³«¼¿²9¿ò Ì±¼¿ »¿ ¯«¿´·¼¿¼» ·¹²·º·½¿³ «½»± ²¿ ®»´¿9+» °»±¿· » °®±°·½·¿³ ¿ ®»¿´·¦¿9=± ¼» ¬¿®»º¿ ½±²¶«²¬¿ò

ïèò (TRE-PA, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2006) Ï«¿²¬± ¿± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°»ô ¿·²¿´» ¿ ±°9=± incorretaò

¿÷ Û¯«·°» 7 «³ ½±²¶«²¬± ¼» °»±¿ ½±³ ±¾¶»¬·ª± ½±³«² ¯«»ô »³ ¹»®¿́ ô » ®»&²»³ °±® ¿º·²·¼¿¼»ò

¾÷ Ñ ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°» 7 «³¿ »¬®¿¬7¹·¿ ½±²½»¾·¼¿ °¿®¿ ³»́ ¸±®¿® ¿ »º»¬·ª·¼¿¼» ¼± ¬®¿¾¿´¸± » »´»ª¿® ± ¹®¿« ¼» ¿¬·º¿9=± ¼± ¬®¿¾¿´¸¿¼±®ò

½÷ Ñ ¬®¿¾¿´¸± ¼» «³¿ »¯«·°» ¼» ¿´¬± ¼»»³°»²¸± 7 ½¿®¿½¬»®·¦¿¼± °±® »¬®¿¬7¹·¿ô ±¾¶»¬·ª± ¼»º·²·¼±ô ½±³«²·½¿9=± »º·½¿¦ô feedbacks ½±²¬¿²¬» » ´·¼»®¿²9¿ ½±³°¿®¬·´¸¿¼¿ò

¼÷ ß ½¿®¿½¬»®3¬·½¿ °·½±´-¹·½¿ ¼¿ ½¿¼¿ °»±¿ô ¿ º±®³¿ ½±³± » ·²¬»¹®¿ ²± ½·½´± ±½·¿· » «¿ ¸·¬-®·¿ ¼» ª·¼¿ =± º¿¬±®» »²ª±´ª·¼± ²± °®±½»± ¼¿ ®»´¿9+» ¸«³¿²¿ò


»÷ ß ½±³«²·½¿9=± ¬®¿²º±®³±«ó» »³ º±®9¿ ¼» »¨¬®¿±®¼·²?®·¿ ª·¬¿´·¼¿¼» ²¿ ±¾»®ª¿9=± ¼¿ ®»´¿9+» ¸«³¿²¿ » ²± ½±³°±®¬¿³»²¬± ·²¼·ª·¼«¿´ò

ïçò (ANA, Esaf - Analista Administrativo - 2009) Î»½±²¸»½·¼± ½±³± «³ °±¼»®±± ·²¬®«³»²¬± °¿®¿ ± ¹¿²¸± ¼» °»®º±®³¿²½» ²¿ ±®¹¿²·¦¿9+»ô ¼»ª·¼± @ ·²¬»®¿9=± »²¬®» ³&´¬·°´¿ ¸¿¾·´·¼¿¼» » ½±³°»¬6²½·¿ô ± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°» ¿°®»»²¬¿ ·²&³»®¿ ª¿²¬¿¹»² ¯«¿²¼± ½±³°¿®¿¼± ¿± ¬®¿¾¿´¸± ·²¼·ª·¼«¿´ò Û²¬®» ¬¿· ª¿²¬¿¹»² ½±³°¿®¿¬·ª¿ô não » ·²½´«·æ

¿÷ ¿ »¯«·°» °±«»³ ³¿· º±²¬» ¼» ·²º±®³¿9=±ò

¾÷ ¿ »¯«·°» =± ³¿· ½®·¿¬·ª¿ò

½÷ ± ³»³¾®± ¼¿ »¯«·°» ¿°®»²¼»³ ³¿· ±¾®» · °®-°®·±ò

¼÷ ± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°» ·²½®»³»²¬¿ ¿ ¿°®»²¼·¦¿¹»³ò

»÷ ± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°» ¼»³¿²¼¿ ³¿· ¬»³°±ò

GABARITO

ðïò Ýô Ýô Ûô Û ðîò Ûô Û ðíò Ýô Ýô Û ðìò Ý ðëò Ûô Ý ðêò Ü ðéò Ýô Ýô Û ðèô Ûô Ýô Ý ðçò Ý ïðò Ýô Ûô Ýô Û ïïò Ûô Ýô Ý ïîò Ýô Û ïíò Ýô Ýô Ý ïìò Ûô Ýô Ûô Ý ïëò Ýô Û ïêò Ûô Ýô Ûô Û ïéò Ý ïèò ß ïçò Û


APOSTILA DE NOÇÕES DE GESTÃO DE PESSOAS NAS...

Documents

Transcript of APOSTILA DE NOÇÕES DE GESTÃO DE PESSOAS NAS...