Apresentação do PowerPoint · 02. Ser eficiente nas rotinas de trabalho administrativo Desempenho...

Desempenho

INDICADORES PROCESSOS DE TRABALHO PJMS

Atualização: Agosto /2018

02. Ser eficiente nas rotinas de trabalho administrativo

Desempenho dos Indicadores

DESEMPENHO INDICADORES DE PROCESSOS DE TRABALHO PJMS

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Última Atualização: 06/08/2018

OBJETIVO ESTRATÉGICO:

Indicador Área Periodicidade Meta %

Cumprimento

1.1 Prazo de Elaboração da Certidão Secretaria de Gestão

de Pessoal Semestral

Reduzir em 50% o tempo de

processamento

(8 dias) 80%

ANÁLISE DO INDICADOR

Resultado Apurado: Média de 10 dias para elaboração de certidão (após informação de

descontos de faltas)

Análise do desempenho do indicador: A Secretaria de Tecnologia da Informação vem

trabalhando para implantar maior agilidade na realização das Certidões e auxiliar na redução do

tempo médio de elaboração

1. Aposentadoria

PROCESSO:

Fonte de Dados: SGP






Indicador Área

1.1 Prazo de Elaboração da Certidão Secretaria de Gestão de Pessoal

1. Aposentadoria

PROCESSO:

Fonte de Dados: SGP

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Cumprimento

1.2 Prazo de Elaboração da Aposentadoria Secretaria de Gestão


Reduzir em 50% o tempo de processamento

(30 dias) 107%


Resultado Apurado: Média de 28 (vinte e oito) dias entre a entrada do pedido e a publicação

em Diário da Justiça

Análise do desempenho do indicador: Considerando a documentação exigida para instrução

do processo, como publicações em Diários da época da nomeação/exoneração, há

necessidade de encaminhamento de e-mail para a biblioteca e espera na devolução com a

documentação e todos os prazos de manifestação que precisam ser respeitados, há

estabilidade nos prazos.

1. Aposentadoria

PROCESSO:

Fonte de Dados: SGP






Indicador Área

1.2 Prazo de Elaboração da Aposentadoria Secretaria de Gestão de Pessoal

1. Aposentadoria

PROCESSO:

Fonte de Dados: SGP

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Cumprimento

1.3 Taxa de Devoluções de Processos Pelos Órgãos de

Homologação de Controle

Secretaria de Gestão


Reduzir para 15% a devolução dos

processos de aposentadoria pelos órgãos

de homologação de controle no semestre. 100%


Resultado Apurado: 4 devolvidas para correção

Análise do desempenho do indicador: A diminuição considerável na devolução dos

processos de aposentadoria.

1. Aposentadoria

PROCESSO:

Fonte de Dados: SGP






Indicador Área

1.3 Taxa de Devoluções de Processos Pelos Órgãos de Homologação de Controle Secretaria de Gestão de Pessoal

1. Aposentadoria

PROCESSO:

Fonte de Dados: SGP

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Cumprimento

2.1 Tempo para Cálculo da Folha de Pagamento Secretaria de Gestão


Diminuir em 50% o tempo de cálculo da

Folha em uma única ação

(126 minutos) 573%


Resultado Apurado: 21min 27seg em uma única ação

Análise do desempenho do indicador: O resultado esperado já foi alcançado.

2. Gerir Folha Normal de Pagamento

PROCESSO:

Fonte de Dados: SGP





Indicador Área

2.1 Tempo para Cálculo da Folha de Pagamento Secretaria de Gestão de Pessoal


PROCESSO:

Fonte de Dados: SGP

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Cumprimento

2.2 Número de Erros no Processo Secretaria de Gestão


Diminuir em 90% os erros da Folha de

Pagamento (18 erros) 90%


Resultado Apurado: 20 erros

Análise do desempenho do indicador: Dependendo de ajustes das programações.


PROCESSO:

Fonte de Dados: SGP Última Atualização: 06/08/2018





Indicador Área

2.2 Número de Erros no Processo Secretaria de Gestão de Pessoal


PROCESSO:

Fonte de Dados: SGP

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Cumprimento

3.1 Taxa de Erros por Versão/Ciclo

Secretaria de

Tecnologia da

Informação

Por ciclo Reduzir erros para 10% do total de pontos

de função do ciclo 50%


Resultado Apurado: 20% de erros por versão/ciclo.

Análise do desempenho do indicador: Houve redução em relação à coleta anterior, e

continuamos aperfeiçoando nossas rotinas para redução de erros.

3. Desenvolvimento de Software

PROCESSO:

Fonte de Dados: STI Última Atualização: 06/08/2018





Indicador Área

3.1 Taxa de Erros por Versão/Ciclo Secretaria de Tecnologia da Informação


PROCESSO:

Fonte de Dados: STI

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Cumprimento

3.2 Taxa de Pontos Planejados Entregues

Secretaria de

Tecnologia da

Informação

Por ciclo Entregar 90% dos pontos planejados

entregues 81%


Resultado Apurado: 73% de pontos planejados entregues.

Análise do desempenho do indicador: Alcance de 81% da meta. Houve melhoria em relação

à última coleta, e continuamos aperfeiçoando nosso processo para melhorar as entregas.


PROCESSO:






Indicador Área

3.2 Taxa de Pontos Planejados Entregues Secretaria de Tecnologia da Informação


PROCESSO:

Fonte de Dados: STI

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Cumprimento

4.1 Taxa de Redução Custos Efetuados com Recursos

Humanos e Insumos

Secretaria do

Conselho Superior da

Magistratura

Anual Reduzir em 50% os custos com recursos

humanos e insumos 152%


Resultado Apurado: Redução de custos de 76%.

Análise do desempenho do indicador: Os custos com horas-extras e insumos foram

reduzidos, pois o tempo gasto com a conferência diminuiu, e a não impressão das fichas

financeiras reduziu o custo com insumos.

4. Emissão de Dirf e Rais

PROCESSO:

Fonte de Dados: SCSM Última Atualização: 06/08/2018





Indicador Área

4.1 Taxa de Redução Custos Efetuados com Recursos Humanos e Insumos Secretaria do Conselho Superior da

Magistratura


PROCESSO:

Fonte de Dados: SCSM

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Cumprimento

4.2 Tempo de Elaboração da Dirf e Rais

Secretaria do


Magistratura

Anual Reduzir para 30 dias o tempo de

elaboração da DIRF e RAIS 33%


Resultado Apurado: 90 dias

Análise do desempenho do indicador: Alcance de 33% da meta. O indicador tem tendência

de melhora pois foram solicitadas alterações no sistema para a Secretaria de Tecnologia da

Informação, prevista para implantação em julho de 2017, o que impulsionará o alcance da

meta.


PROCESSO:






Indicador Área

4.2 Tempo de Elaboração da Dirf e Rais Secretaria do Conselho Superior da

Magistratura


PROCESSO:


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Cumprimento

4.3 Taxa de Confiabilidade das Informações

Secretaria do


Magistratura

Mensal Reduzir a taxa de erros para 6% 200%


Resultado Apurado: 3% de erros.

Análise do desempenho do indicador: Foram solicitados ajustes e configurações no sistema

de emissão da DIRF, realizadas pela STI que reduziram a margem de erros, ultrapassando a

meta do indicador de 6%.


PROCESSO:






Indicador Área

4.3 Taxa de Confiabilidade das Informações Secretaria do Conselho Superior da

Magistratura


PROCESSO:


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Cumprimento

5.1 Taxa de Notas fiscais Encaminhadas no Prazo Secretaria de

Finanças Mensal

Receber dos fornecedores 100% das

notas fiscais no prazo 100%


Resultado Apurado: 100%

Análise do desempenho do indicador: Considerando que os contratos são de longa duração

(cinco anos) as empresas conseguem definir uma regularidade na rotina de trabalho, bem como

os fiscais que, em regra, acompanham o contrato até o final de sua vigência.

5. Pagamento de Terceirizados

PROCESSO:

Fonte de Dados: SF






Indicador Área

5.1 Taxa de Notas fiscais Encaminhadas no Prazo Secretaria de Finanças


PROCESSO:

Fonte de Dados: SF

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Cumprimento

5.2 Taxa de Notas Fiscais Atestadas no Prazo Secretaria de

Finanças Mensal

Atestar 100% das notas fiscais

mensalmente 100%


Resultado Apurado: 100%

Análise do desempenho do indicador: No decorrer da execução do contrato a tendência é de

que o fiscal aprimore o acompanhamento dos serviços.


PROCESSO:

Fonte de Dados: SF






Indicador Área

5.2 Taxa de Notas Fiscais Atestada Secretaria de Finanças


PROCESSO:

Fonte de Dados: SF

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Cumprimento

5.3 Taxa de Notas Fiscais Pagas no Prazo Secretaria de

Finanças Mensal

Pagar 95% das notas fiscais recebidas no

prazo 105%


Resultado Apurado: 100% Análise do desempenho do indicador: O presente indicador tem seu desempenho diretamente ligado aos outros dois indicadores medidos pela Secretaria de Finanças, a saber: “Taxa de Notas Fiscais Encaminhadas no Prazo” e “Taxa de Notas Fiscais Atestadas no Prazo”. As notas fiscais foram entregues no Tribunal de Justiça/MS dentro do prazo e atestadas tempestivamente pelos fiscais de contrato, o que gerou a taxa de 100% de notas fiscais pagas dento do prazo de vencimento contratual.


PROCESSO:

Fonte de Dados: SF






Indicador Área

5.3 Taxa de Notas Fiscais Pagas no Prazo Secretaria de Finanças


PROCESSO:

Fonte de Dados: SF

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Cumprimento

6.1 Taxa pedidos de prorrogações realizados no prazo

Secretaria de

Tecnologia da

Informação

Anual

Atingir 60% de pedidos de prorrogações

com antecedência mínima de 45 dias do

término da vigência do contrato. 32%


Resultado Apurado: 19 % de pedidos de prorrogações. Realizadas no prazo.

Análise do desempenho do indicador: São necessárias ações continuadas visando atingir a

meta do indicador. Reuniões de conscientização, acompanhamento periódico, antecipação da

elaboração dos Estudos Técnicos Preliminares da Res. 182/CNJ.

6. Gerenciar contratações e aquisições de TI

PROCESSO:






Indicador Área

6.1 Taxa pedidos de prorrogações realizados no prazo Secretaria de Tecnologia da Informação

6. Gerenciar contratações e aquisições de TI

PROCESSO:

Fonte de Dados: STI

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Cumprimento

7.1 Tempo Médio de Deliberação de Requisições

Secretaria de

Tecnologia da

Informação

Mensal Reduzir o tempo de deliberação em 80% 0%


Resultado Apurado: Indisponível

Análise do desempenho do indicador: O indicador está indisponíveis, pos embora o processo

esteja mapeado, depende de alterações no sistema para que a área possa coletar os dados

para a mensuração deste indicador. Aguardando uma implantação de novo fluxo, que vai

ocorrer até março/2018.

7. Gestão de Ativos

PROCESSO:





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Cumprimento

7.2 Tempo Médio de Entrega de Requisições

Secretaria de

Tecnologia da

Informação

Mensal Reduzir o tempo de entrega de requisições

em 40% 0%



Análise do desempenho do indicador: O indicador está indisponíveis, pos embora o

processo esteja mapeado, depende de alterações no sistema para que a área possa coletar os

dados para a mensuração deste indicador. Aguardando uma implantação de novo fluxo, que vai



PROCESSO:





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Cumprimento

7.3 Tempo Médio Total de Atendimento das

Requisições Deferidas

Secretaria de

Tecnologia da

Informação

Mensal Reduzir o tempo de atendimento das

requisições deferidas em 66% 0%



Análise do desempenho do indicador: O indicador está indisponíveis, pos embora o





PROCESSO:





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Cumprimento

7.4 Tempo Médio Total de Atendimento das

Requisições Indeferidas

Secretaria de

Tecnologia da

Informação

Mensal Reduzir total de atendimento das

requisições indeferidas em 40% 0%



Análise do desempenho do indicador: O indicador está indisponíveis, pois. embora o





PROCESSO:





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Cumprimento

7.5 Taxa de Ativos com Mais de 5 Anos de Vida Útil

Secretaria de

Tecnologia da

Informação

Semestral Ter no máximo 25% de Ativos de TI com

mais de 5 Anos de Vida Útil 179%


Resultado Apurado: 14,27% de ativos com mais de 5 anos de vida útil.

Análise do desempenho do indicador: Segunda coleta de dados: Ultrapassando a meta de

25%

6612 computadores com menos de 5 anos.

1101 computadores com mais de 5 anos


PROCESSO:






Indicador Área

7.5 Taxa de Ativos com Mais de 5 Anos de Vida Útil Secretaria de Tecnologia da Informação


PROCESSO:

Fonte de Dados: STI

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Cumprimento

8.1 Tempo de Duração na Elaboração dos Projetos Secretaria de Obras Semestral Aumentar o tempo para o

desenvolvimento dos projetos (80 dias) 0%


Resultado Apurado: Não encaminhado pela área.

Análise do desempenho do indicador:

8. Construção

PROCESSO:

Fonte de Dados: SO Última Atualização: 06/08/2018




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Indicador Área

8.1 Tempo de Duração na Elaboração dos Projetos Secretaria de Obras

8. Construção

PROCESSO:





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Cumprimento

8.2 Índice de Fiscalização nas Obras. Secretaria de Obras Semestral Aumentar em 20% a frequência anual das

fiscalizações - 14 0%




8. Construção

PROCESSO:





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Indicador Área

8.2 Índice de Fiscalização nas Obras. Secretaria de Obras

8. Construção

PROCESSO:





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Cumprimento

9.1 Média do Tempo de Monitoramento dos Processos Controle Interno Anual

Indisponível - Primeira coleta de dados.

100%


Resultado Apurado: 15 Horas

Análise do desempenho do indicador: Considerando que em 2016 não foram realizados

monitoramentos, houve melhora. Primeira coleta de dados.

9. Realizar Auditoria

PROCESSO:

Fonte de Dados: CI Última Atualização: 06/08/2018





Indicador Área

9.1 Média do Tempo de Monitoramento dos Processos Controle Interno


PROCESSO:

Fonte de Dados: CI

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Cumprimento

9.2 Taxa de Recomendações Atendidas Controle Interno Anual Atender 80% das recomendações

identificadas em cada auditoria 56%


Resultado Apurado: 45% de recomendações atendidas.

Análise do desempenho do indicador: Considerando que a meta seria o atendimento a 80%

das recomendações, houve piora.


PROCESSO:






Indicador Área

9.2 Taxa de Recomendações Atendidas Controle Interno


PROCESSO:

Fonte de Dados: CI

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Cumprimento

9.3 Taxa de Execução do Plano Anual de Auditoria Controle Interno Anual Realizar 80% das auditorias planejadas no

Plano Anual de Auditoria. 56%


Resultado Apurado: 45% de execução do Plano Anual de Auditoria.

Análise do desempenho do indicador: Considerando que a meta seria o atendimento a 80%

das recomendações, houve piora.


PROCESSO:






Indicador Área

9.3 Taxa de Execução do Plano Anual de Auditoria Controle Interno


PROCESSO:

Fonte de Dados: CI

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Cumprimento

10.1 Taxa de Retorno ao Atendimento Inicial Direção-Geral Mensal Redução de 50% no retorno ao

Atendimento Inicial 0%



Análise do desempenho do indicador: Hoje o protocolo externo é físico. Com a implantação

do sistema, virtualizar-se-ão os procedimentos o que agilizará o recebimento das respostas ao

requerente e a coleta de dados do indicador.

A Secretaria de Tecnologia da Informação já produziu uma ferramenta de protocolo externo, o

Sistema de Protocolo Digital. A referida ferramenta já está em fase de teste e sua implantação

inicial se dará no final do ano de 2018. A Direção-Geral se encarregará de destinar

corretamente os requerimentos endereçados indevidamente.

10. Atendimento Inicial

PROCESSO:

Fonte de Dados: DG Última Atualização: 06/08/2018




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Cumprimento

10.2 Taxa Movimentação de Documentos Direção-Geral Semestral 100% dos documentos movimentados e

assinados via sistema 77%


Resultado Apurado: 77% dos documentos foram movimentados via sistema.

Análise do desempenho do indicador: Em virtude da implantação do “despacho virtual com

movimentação” pela Secretaria de Tecnologia da Informação e acordo de utilização pela

Administração Superior, houve melhora no desempenho do indicador..

A baixa eventual no desempenho se dá por decisão política, discricionária


PROCESSO:

Fonte de Dados: DG






Indicador Área

10.2 Taxa Movimentação de Documentos Direção-Geral


PROCESSO:

Fonte de Dados: DG

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Cumprimento

11.1 Tempo de Publicação da Matéria Jornalística

Depois do Evento

Secretaria de

Comunicação Semestral

Reduzir em 20% o tempo para publicação

da matéria jornalística no Portal 280%


Resultado Apurado: 2h Matéria no Portal

Análise do desempenho do indicador: Apesar de a matéria principal ter sido publicada 2h

horas após o fim do evento – o que é um tempo razoável –, a finalização de todo o trabalho foi

feita depois do fim do expediente do TJMS (19h).

Anteriormente, matérias finalizadas depois do expediente eram publicadas no outro dia.

11. Gerir Comunicação Social

PROCESSO:

Fonte de Dados: SC Última Atualização: 06/08/2018





Indicador Área

11.1 Tempo de Publicação da Matéria Jornalística Depois do Evento Secretaria de Comunicação


PROCESSO:

Fonte de Dados: SC

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Cumprimento

11.2 Visualizações de Matérias no Portal TJMS Secretaria de

Comunicação Mensal

Aumentar em 20% o número de

visualizações 270%


Resultado Apurado: 2.087

Análise do desempenho do indicador: O pico de visualizações acontece nas primeiras 24

horas e pode estender-se até 72 horas após a publicação, não havendo muita diferença do

valor angariado tempos depois, como ocorreu nesta coleta.


PROCESSO:






Indicador Área

11.2 Visualizações de Matérias no Portal TJMS Secretaria de Comunicação


PROCESSO:

Fonte de Dados: SC

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Cumprimento

11.3 Repercussão do Conteúdo Jornalístico nas Mídias

Sociais

Secretaria de

Comunicação Mensal

Aumentar em 20% a repercussão do

conteúdo jornalístico 44%


Resultado Apurado: Total: 2060 - Facebook: Matéria: 1015 – Nota em tempo real: 690

Twitter: impressões 355

Análise do desempenho do indicador: A Repercussão esteve dentro da média


PROCESSO:






Indicador Área

11.3 Repercussão do Conteúdo Jornalístico nas Mídias Sociais Secretaria de Comunicação


PROCESSO:

Fonte de Dados: SC

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Cumprimento

12.1 Média do Tempo de Duração dos Processos

Pregão Presencial

Secretaria de Bens e

Serviços Semestral Realizar processo licitatório em 60 dias 100%


Resultado Apurado: 0

Análise do desempenho do indicador: Não houve pregão presencial no semestre.

12. Licitação Modalidade Pregão

PROCESSO:

Fonte de Dados: SBS Última Atualização: 06/08/2018






Indicador Área

12.1 Média do Tempo de Duração dos Processos Pregão Presencial Secretaria de Bens e Serviços


PROCESSO:

Fonte de Dados: SBS

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Cumprimento

12.2 Média do Tempo de Duração dos Processos -

Pregão Eletrônico

Secretaria de Bens e

Serviços Semestral Realizar o processo licitatório em 60 dias 128%


Resultado Apurado: 47 dias

Análise do desempenho do indicador: A média de tempo dos onze processos de licitação

ocorridos no primeiro semestre de 2017 foi de 56,4 dias. Alcançando 107% da meta.


PROCESSO:

Fonte de Dados: SBS






Indicador Área

12.2 Média do Tempo de Duração dos Processos -Pregão Eletrônico Secretaria de Bens e Serviços


PROCESSO:

Fonte de Dados: SBS

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Cumprimento

12.3 Taxa de Termo de Referência Devolvidos Secretaria de Bens e

Serviços Semestral

Reduzir para 10% o número de termos de

referências devolvidos no semestre 67%


Resultado Apurado: 15% dos termos de referência devolvidos.

Análise do desempenho do indicador: Houve melhora no indicador


PROCESSO:

Fonte de Dados: SBS

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Indicador Área

12.3 Taxa de Termo de Referência Devolvidos Secretaria de Bens e Serviços


PROCESSO:

Fonte de Dados: SBS

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Cumprimento

13.1 Taxa de Acompanhamento do Plano Estratégico Assessoria de

Planejamento Anual Realizar 2 RAEs Anualmente – 100% 100%


Resultado Apurado: 02 RAEs realizadas em 2017 - 100%

Análise do desempenho do indicador: Foram realizadas em agosto de 2017

1ª Reunião

1.1 Panorama referente ao 1° semestre de 2017 do Plano Estratégico 2015-2020.

1.2. Apresentação dos resultados estatísticos do TJMS do 1º semestre de 2017 em relação

ao 1º semestre de 2016, conforme a Resolução76/2009 (Justiça em Números) do

Conselho Nacional de Justiça.

2ª Reunião

2.1 Apresentação da revisão dos indicadores que compõem o Plano Estratégico 2015- 2020,

conforme a Resolução 198/2014 do Conselho Nacional de Justiça.

13. Gerir Estratégia

PROCESSO:

Fonte de Dados: ASPLAN Última Atualização: 06/08/2018





Indicador Área

13.1 Taxa de Acompanhamento do Plano Estratégico Assessoria de Planejamento

13. Gerir Estratégia

PROCESSO:

Fonte de Dados: ASPLAN

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Cumprimento

14.1 Número de atendimento das solicitações de

cursos para servidores com empenho dentro do prazo.

Secretaria da Escola

Judicial

Indisponível

Indisponível 0%




14. Realização de Cursos para Servidores com Empenho

PROCESSO:

Fonte de Dados: EJUD Última Atualização: 06/08/2018




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Cumprimento

14.2 Número de atendimento das solicitações de

cursos para servidores sem empenho dentro do prazo.

Secretaria da Escola

Judicial

Indisponível

Indisponível

0%




14. Realização de Cursos para Servidores com Empenho

PROCESSO:

Fonte de Dados: EJUD Última Atualização: 06/08/2018




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Cumprimento

15.1 Taxa de Novas Iniciativas Estratégicas Assessoria de

Planejamento

A cada revisão do

Plano Estratégico

Aumentar em 80% o número de iniciativas

estratégicas. 0%



Análise do desempenho do indicador: O indicador encontra-se indisponível pois depende da

revisão do plano estratégico que está previsto para o segundo semestre de 2018.

15. Gerir Projetos

PROCESSO:





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Cumprimento

16.1 Número de Projetos de Processos Concluídos Assessoria de

Planejamento Anual

Concluir 6 Projetos de Processos

Anualmente 0%


Resultado Apurado: 0

Análise do desempenho do indicador: Foram iniciados 11 projetos de processos durante o

ano de 2017, porém não foram concluídos, pois necessitam de ajustes de TI.

São eles: Fiscalizar contratos de serviços terceirizados; Gerir publicidade institucional impressa;

Liquidação de pagamento de documentos fiscais; Abono de permanência; Fiscalizar a

execução da obra; Gerir acessos; Desenvolvimento de software; Gerir estoques de TI;

Solicitação de recursos de infraestrutura; Substituição plena; Planejamento de ensino de cursos

para magistrados.

16. Gerir Processos

PROCESSO:






Indicador Área

16.1 Número de Projetos de Processos Concluídos Assessoria de Planejamento

16. Gerir Processos

PROCESSO:


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Cumprimento

16.2 Taxa de Desempenho dos Processos

Redesenhados

Assessoria de

Planejamento Anual

Monitorar 70% dos Processos

Redesenhados 107%


Resultado Apurado: Monitoramento de 75% dos processos redesenhados.

Análise do desempenho do indicador: Dos projetos de processos redesenhados 75% estão

tendo seu desempenho mensurados através dos indicadores de desempenho. Ultrapassando a

meta do indicador de 70%.

16. Gerir Processos

PROCESSO:






Indicador Área

16.2 Taxa de Desempenho dos Processos Redesenhados Assessoria de Planejamento

16. Gerir Processos

PROCESSO:


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Cumprimento

16.3 Número Servidores Treinados em BPM Assessoria de

Planejamento Anual

Treinar 20 servidores durante o semestre

em Gestão por Processos – BPM 105%


Resultado Apurado: 21 servidores treinados em Gestão por Processos.

Análise do desempenho do indicador: No segundo ciclo de mapeamento e redesenho de

processos de trabalho foram treinados 21 servidores de 8 (oito) áreas administrativas do

Tribunal de Justiça de Mato Grosso do Sul. Ultrapassando a meta do indicador de 20 servidores

treinados em Gestão por Processos.

16. Gerir Processos

PROCESSO:






Indicador Área

16.3 Número Servidores Treinados em BPM Assessoria de Planejamento

16. Gerir Processos

PROCESSO:


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Cumprimento

16.4 Taxa de Macroprocessos Redesenhados Assessoria de

Planejamento Anual

Redesenhar 60% dos Macroprocessos da

Cadeia de Valor 103%


Resultado Apurado: 61,53% dos macroprocessos da cadeia de valor redesenhados.

Análise do desempenho do indicador: 61,53% dos macroprocessos da cadeia de valor

tiveram seus processos redesenhados, ultrapassando a meta de 60%.

16. Gerir Processos

PROCESSO:






Indicador Área

16.4 Taxa de Macroprocessos Redesenhados Assessoria de Planejamento

16. Gerir Processos

PROCESSO:


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