APRESENTAÇÃO RESULTADO PESQUISA DA SEFAZ 2005 (QUANTITATIVO)

APRESENTAÇÃO RESULTADO

PESQUISA DA SEFAZ 2005

(QUANTITATIVO)DIAGNÓSTICO DE SATISFAÇÃO E

IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES

FALANDO UM POUCO DO SERVIDOR DA SEFAZ. . . . FALANDO UM POUCO DO SERVIDOR DA SEFAZ. . . .

Onde esta trabalhando Sexo

83,7% Grande Cuiabá 43,5% 43,5% masculino

16,3% No interior 56,5%56,5% feminino

Estado civil Idade

55,3% Casados/ amigados 55,6% 31 a 50 anos

30,6% Solteiros 20,5% 21 a 30 anos

Cargo que ocupa....

36,5% Terceirizados

14,1% ATE

12,8% AAF

12,6% AG. AGI

5,7% FTE

5,4% TAIG


Como se sente trabalhando na SEFAZ....

48,9% Satisfeitos

18,8% Nem satisfeitos/ Nem insatisfeitos

16,8% Muito Satisfeitos

9,1% Insatisfeitos

Tem orgulho de trabalhar na SEFAZ....

78,5% Sim

16,8% Não


Nível de escolaridade....

30,4% Superior completo

27,7% Pós - graduados

17,8% Superior incompleto

14,8% Ensino Médio completo

Quantos anos trabalha na SEFAZ....

29,1% Menos de 5 anos

28,6% De 11 a 20 anos

22,2% De 21 a 30 anos


Com relação a curso de capacitação....

29,1% Estão investindo em capacitação com recursos da SEFAZ e recursos próprios

27,9% Apenas com recursos da SEFAZ

20,5% Apenas com recursos próprios

OBSERVACAO: 20,7% DOS SERVIDORES NÁO FIZERAM NENHUM CURSO

O Critério utilizado pela SEFAZ para oferta cursos é....

33,8% Bom

30,4% Regular

11,9% Ótimo


. A SEFAZ é uma organização flexível e rápida nas respostas aos interesses dos servidores.

A SEFAZ reconhece a importância do servidor.

A SEFAZ é uma Instituição que esclarece aos servidores,o que espera do trabalho de cada um.

A SEFAZ motiva seus servidores

48,9% Concordam parcialmente

17,5% Discordam totalmente

9,1% Concordam totalmente











CONHECE A MISSÃO DA SEFAZ. . . . CONHECE A MISSÃO DA SEFAZ. . . .

CONHECE A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA SEFAZ. . . . CONHECE A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA SEFAZ. . . .

81,0% SIM14,6% Não

73,1% SIM22,0% Não

FALANDO DA SAUDE E BEM ESTAR DA SEFAZ. . . . FALANDO DA SAUDE E BEM ESTAR DA SEFAZ. . . .

Consultas medicas e exames preventivos

84,2% fazem pelo menos 1 vez por ano

53.8% UNIMED

10,9% MT SAUDE

Medicamentos Controlados

20,5% Fazem uso

9,6% Pressão arterial

2,5%Diabetes

FALANDO SOBRE OS VICIOS . . . FALANDO SOBRE OS VICIOS . . .

CIGARRO

BEBIDAS ÁLCOOLICAS

60,0% Nunca Fumaram

18,8% Já foram fumantes

39,0% Não consomem

28,4% Consomem em festas e ocasiões especiais

14,3% Consomem apenas aos finais de semana

FALANDO SOBRE A SAUDE DO SERVIDOR DA SEFAZ . . . FALANDO SOBRE A SAUDE DO SERVIDOR DA SEFAZ . . .

48,4%

45,2%

Acreditam que as ações da SEFAZ não são adequadas para prevenir doenças ocupacionais LER/DORT

Acreditam que as ações da SEFAZ são adequadas para prevenir doenças ocupacionais LER/DORT

38,5%

30,6%

Acreditam que são bons os incentivos recebidos com atividades de medicina ocupacional

Acreditam que são regulares os incentivos recebidos com atividades de medicina ocupacional

32,3%

29,4%

Acreditam que são bons os incentivos recebidos com relação a pratica esportiva, sociais e culturais

Acreditam que são regulares os incentivos recebidos com relação a pratica esportiva, sociais e culturais.

Preferência dos servidores....

Ginástica laboral, relaxamento e caminhada

Futebol

Festas periódicas (aniversários)


50,4%

30,6%

Habitualmente fazem suas refeições em casa

Sobre a refeição dos servidores....

87,2% Preferem refeições completas

6,2% preferem apenas um lanche

Habitualmente fazem suas refeições no local de trabalho


AVALIANDO A CASA . . . AVALIANDO A CASA . . .

50,4% SATISFEITOS

15,8% Nem satisfeitos Nem insatisfeitos

9,6% Insatisfeitos

9,4% Muito satisfeito

4,2% Muito insatisfeito

Sobre as condições gerais de trabalho....

AVALIANDO A SEFAZ. . . . AVALIANDO A SEFAZ. . . .

. Quanto á disponibilidade de equipamentos de tecnologia de informação necessária para

realização das tarefas.

Quanto à forma que a chefia imediata se relaciona com os servidores.

Quanto ao espírito de equipe e cooperação das pessoas

Quanto ao sistema de assiduidade

49,4% estão satisfeitos


Quanto a vigilância e segurança




AVALIANDO OS SERVICOS DA SEFAZ. . . . AVALIANDO OS SERVICOS DA SEFAZ. . . .

COMUNICACAO PARA O BOM DESENVOLVIMENTO DAS TAREFAS.

Informações relativas aos direitos dos servidores...7,70% 29,60% 27,40% 9,60% 10,90% 14,80%

Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo NR/não avaliou

A clareza dos procedimentos pra pagamento e prestação de contas de diárias...

4,70% 27,90% 21,00% 6,20% 5,90% 34,30%

Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo NR/não avaliou

45,4% Bom

27,9% Regular

MEIO DE COMUNICACAO COM MAIOR INDICE DE SATISFACAO .

Chefia

Internet

Intranet

AVALIANDO OS SERVIÇOS DE AQUISIÇÕES E CONTRATOSAVALIANDO OS SERVIÇOS DE AQUISIÇÕES E CONTRATOS

Conceito em relação a disponibilidade de informações contratuais....

4,00% 38,70% 38,70% 11,30% 7,30%Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo

Conceito em relação à obtenção, através da Gerência de Contrato, de todas as informações (elaboração de contrato, aditamento, prazo de

vigência) para desempenho das atividades...

4,30% 42,70% 32,50% 12,00% 8,50%Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo

AVALIANDO OS SERVIÇOS DE AQUISIÇÕES E CONTRATOSAVALIANDO OS SERVIÇOS DE AQUISIÇÕES E CONTRATOS

Conceito em relação à clareza dos produtos disponibilizados aos clientes internos pela Gerência de Aquisições...

4,00% 49,20% 32,30% 8,10% 6,50%

Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo

Conceito em relação à cordialidade no atendimento da Gerencia de

Contratos aos clientes internos...

6,70% 50,00% 27,50% 9,20% 6,70%


AVALIANDO OS SERVICOS DE AQUISICOES E CONTRATOSAVALIANDO OS SERVICOS DE AQUISICOES E CONTRATOS

Conceito em relação à cordialidade no atendimento da Gerencia de Aquisições juntoaos clientes internos...

6,50% 59,30% 25,20% 4,10% 4,90%


Conceito em relação a obtenção, através da Gerencia de Aquisições, de todas as informações que necessito para subsidiar as atividades.

5,60% 48,40% 35,70% 6,30% 4,00%


DA LIMPEZADA LIMPEZA

Respostas Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo

Não sabe

/ Não utiliz

aLimpeza de banheiro

16,3% 43,2% 19,8% 5,2% 4,4% 11,1%

Limpeza das área internas 14,6% 44,7% 22,5% 4,0% 2,0% 12,3%

Limpeza das áreas externas 15,8% 51,4% 15,8% 2,5% 1,2% 13,3%

Limpeza dos mobiliários 12,3% 35,8% 26,4% 8,1% 4,2% 13,1%

Conjunto14,8% 43,8% 21,1% 4,9% 3,0% 12,5%

DA RECEPÇÃODA RECEPÇÃO

Respostas Ótimo Bom Regular Ruim PéssimoNão sabe/ NR ou Não

utiliza

Cordialidade no atendimento 10,6% 46,4% 20,5% 5,7% 3,2% 13,6%

Qualidade do atendimento 8,9% 45,2% 20,7% 6,4% 3,2% 15,6%

Tempo de atendimento9,1% 39,5% 21,7% 7,2% 4,7% 17,8%

Conjunto9,5% 43,7% 21,0% 6,4% 3,7% 15,6%

DO PROTOCOLO CENTRALDO PROTOCOLO CENTRAL


Não sabe/ NR ou Não

utiliza

Cordialidade no atendimento 8,1% 46,4% 14,6% 2,2% 1,0% 27,7%

Qualidade do atendimento 7,2% 41,0% 17,8% 1,7% 1,5% 30,9%

Tempo de atendimento6,4% 38,8% 18,0% 3,7% 1,0% 32,1%

Conjunto7,2% 42,1% 16,8% 2,6% 1,2% 30,2%

DO ARQUIVO CENTRALDO ARQUIVO CENTRAL


Não sabe/ NR ou Não utiliza

Qualidade no atendimento das solicitações de documentos sob a guarda da GDOC

4,2% 25,7% 16,0% 4,2% 2,2% 47,7%

Qualidade das orientações relativas às normas de arquivos disponibilizados

3,5% 23,5% 18,3% 4,0% 1,2% 49,6%

Cordialidade no atendimento pessoal e telefônico pela GDOC

4,2% 25,4% 16,5% 3,5% 1,7% 48,6%

Conjunto4,0% 24,9% 17,0% 3,9% 1,7% 48,6%

DO TRANSPORTEDO TRANSPORTE


Não sabe/ NR ou Não

utiliza

Disponibilidade de veiculo 3,0% 19,8% 21,2% 6,7% 9,1% 40,2%

Manutenção e conservação dos veículos 2,7% 19,8% 19,8% 6,9% 4,2% 46,7%

Conjunto2,8% 19,8% 20,5% 6,8% 6,7% 43,5%

DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃODA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

RESPOSTAS Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo


Manutenção dos equipamentos 4,7% 36,3% 30,9% 8,4% 4,9% 14,8%

Confiabilidade da rede 4,4% 37,0% 29,9% 8,6% 3,5% 16,5%

Facilidade de acesso a rede de informática 4,0% 37,0% 25,7% 11,9% 5,9% 15,6%

Disponibilidade do correio eletrônico 6,7% 41,7% 22,5% 4,7% 3,5% 21,0%

Disponibilidade da Intranet 6,4% 38,0% 22,2% 5,7% 4,7% 23,0%

Disponibilidade da Internet 4,7% 34,8% 26,9% 8,6% 7,7% 17,3%

Conjunto 5,1% 37,5% 26,3% 8,0% 5,0% 18,0%

DO MATERIAL E PATRIMÔNIODO MATERIAL E PATRIMÔNIO

RESPOSTAS Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo


A cordialidade no atendimento aos clientes internos

6,7% 39,5% 16,0% 3,2% 1,5% 33,1%

Disponibilidade de materiais de expediente e material permanente dentro do prazo previsto.

4,0% 32,1% 24,7% 4,9% 3,5% 30,9%

Sistema de controle de Material SCM no processo de solicitação de material

3,7% 32,8% 20,2% 5,4% 2,5% 35,3%

Qualidade dos materiais de expediente recebidos pelas unidades Fazendárias.

3,7% 33,1% 25,7% 5,7% 3,7% 28,1%

Conjunto 4,5% 34,4% 21,7% 4,8% 2,8% 31,9%

AÇÃO I - EMPRESAS

Porte das Empresas

Micro 36,9%

Pequena 30,8%

Média 18,3%

Grande 13,9%

Perfil dos EntrevistadosPerfil dos Entrevistados

Ramo de Atividade

Indústria 9,5%

Comércio 81,4%

Serviço 6,6%


Perfil dos EntrevistadosPerfil dos Entrevistados.

Cargo

Gerente 41,6%

Contador 6,1%

Escriturários 1,2%

Proprietário/ Diretor 46,2%

Perfil dos EntrevistadosPerfil dos Entrevistados.

Escolaridade

2º Grau incompleto 8,6%

2º Grau completo 32,5%

3º Grau incompleto 16,1%

3º Grau completo 25,9%

Pós-Graduado 1,2%

AÇÃO II - CONTADORES

Tempo de Atuação

Acima de 11 anos 71,7%

De 01 a 05 anos 17,0%

De 06 a 10 anos 10,1%

Menos de 01 ano 1,3%


Cuiabá e Várzea Grande

Tempo de Atuação

Acima de 11 anos 59,0%

De 01 a 05 anos 24,1%

De 06 a 10 anos 13,3%

Menos de 01 ano 3,6%


Interior

POPULAÇÃO

Masculino 48,4%

Feminino 51,6%


Sexo

Classe A 4,0%

Classe B 24,2%

Classe C 39,9%

Classe D 29,7%

Classe E 2,2%


Classe Social

Até 25 anos 21,9%

26 a 35 anos 23,2%

26 a 45 anos 23,2%

46 a 55 anos 17,5%

56 ou mais 14,2%


Idade

Conhece pouco 55,0%

Conhece bem 23,7%

Conhece de ouvir falar12,7%

Imagem da SEFAZImagem da SEFAZ

Empresas

Conhece bem 74,0%

Conhece pouco 23,6%

Não conhece 2,5%

Imagem da SEFAZImagem da SEFAZ

Contadores

Satisfeito 54,2%

Nem satisfeito /nem insatisfeito 19,5%

Insatisfeito 15,3%

Muito insatisfeito 6,8%

Muito satisfeito 0,8%

Avaliação dos serviços prestados pela Avaliação dos serviços prestados pela Administração Tributária de Mato Grosso.Administração Tributária de Mato Grosso.

Empresas

Satisfeito 46,2%

Nem satisfeito/nem insatisfeito 26,2%

Insatisfeito 14,6%

Muito satisfeito 8,5%

Muito insatisfeito 4,6%

Avaliação dos serviços prestada pela Avaliação dos serviços prestada pela Administração Tributária de Mato Grosso.Administração Tributária de Mato Grosso.

Contadores

Sim 63,3%

Não 24,0%

Não Sei 8,8%

Função da SEFAZ – Secretaria de Fazenda.Função da SEFAZ – Secretaria de Fazenda.

Empresas

Sim 86,8%

Não 10,3%

Não sabe 2,9%

Função da SEFAZ – Secretaria de Fazenda.Função da SEFAZ – Secretaria de Fazenda.

Contadores

Parceria 14,2%

Transparência 13,4%

Qualidade 9,5%

Respeito 4,6%

Ética 2,9%

Honestidade 2,4%

Todos os itens 30,6%

Missão da SEFAZMissão da SEFAZ

Empresas

Qualidade 14,4%

Parceria 13,4%

Transparência 13,4%

Respeito 7,2%

Ética 6,2%

Honestidade 6,2%

Todos os itens 30,9%

Missão da SEFAZMissão da SEFAZ

Contadores

Sim 34,0%

Não 57,9%

Não Sei 7,3%

Conhece a Política Tributária doConhece a Política Tributária doEstado de Mato GrossoEstado de Mato Grosso

Empresas

Sim 66,9%

Não 28,5%

Não sabe 4,1%

Conhece a Política Tributária doConhece a Política Tributária doEstado de Mato GrossoEstado de Mato Grosso

Contadores

Tende a melhorar 58,7% 43,4%

Tende a piorar 21,5% 16,0%

Continua na mesma 16,1% 20,9%

Expectativas com relação a política tributáriaExpectativas com relação a política tributária

Contadores Empresas

Internet 76,4% 27,6%

Periódico(informativo) 23,6% 9,4%

Jornal 19,0% 20,1%

TV 15,3% 27,4%

Rádio 6,2% 8,2%

Qual o meio de comunicação que o Sr(a) Qual o meio de comunicação que o Sr(a) utiliza para se atualizar?utiliza para se atualizar?

Contadores Empresas

Bom 43,0%

Regular 24,9%

Ótimo 10,8%

Ruim 10,3%

Péssima 6,1%

Avaliação da fiscalização SEFAZ noAvaliação da fiscalização SEFAZ nocombate à Sonegaçãocombate à Sonegação

Empresas

Bom 43,0%

Regular 28,1%

Ótimo 9,1%

Ruim 7,4%

Péssimo 7,4%


Contadores

Ótimo 3,5%

Bom 12,5%

Regular 18,0%

Péssima 11,5%

Ruim 9,0%Obs.: 45,6% não souberam avaliar.


População

Sim 62,8%

Não 25,9%

Não Sei 9,5%

Satisfação do Poder Judiciário noSatisfação do Poder Judiciário nocombate a Sonegaçãocombate a Sonegação

Empresas

Sim 66,1%

Não 26,9%

Não sabe 7,0%

Satisfação do Poder Judiciário noSatisfação do Poder Judiciário nocombate a Sonegaçãocombate a Sonegação

Contadores

Sim 71,9%

Não 16,1%

Não sabe 10,8%

Satisfação com a participação do Ministério Satisfação com a participação do Ministério Público no combate a sonegaçãoPúblico no combate a sonegação

Empresas

Sim 78,9%

Não 13,6%

Não sabe 7,4%

Satisfação com a participação do Ministério Satisfação com a participação do Ministério Público no combate a sonegaçãoPúblico no combate a sonegação

Contadores

Sim 59,9%

Não 14,2%

Não Sei 24,9%

O Setor Privado comete fraudes?O Setor Privado comete fraudes?

Empresas

Sim 75,6%

Não 12,4%

Não Sei 12,0%


Contadores

Sim 39,7%

Não 11,5%

Não Sei 48,9%


População

Da Internet (SITE) 27,1%

De Contato Pessoal 26,9%

Do Telefone 17,1%

Da Agência Fazendária 15,9%

Do Posto Fiscal 6,1%

Estabelece contato com a SEFAZEstabelece contato com a SEFAZ

Empresas

Da Internet 85,5%

De Contato Pessoal 14,5%

Do Telefone 13,2%

Das Agências Fazendárias 4,1%

Do Posto Fiscal 1,2%


Contadores

Via Telefone 21,7%

Pessoalmente 45,7%

Via Internet 32,6%


População

Sim 70,7% 85,8% 85,7%

Não 16,5% 9,7% 9,5%

O site da SEFAZ é fácil de consultar?O site da SEFAZ é fácil de consultar?

Contadores Empresas População

Sim 58,9%

Não 32,3%

Não Sei 3,2%

Conhece as instalações da SEFAZ?Conhece as instalações da SEFAZ?

Empresas

Sim 94,6%

Não 4,5%

Não sabe 0,4%

Conhece as instalações da SEFAZ?Conhece as instalações da SEFAZ?

Contadores

GASTO PÚBLICO

Meios de Comunicação utilizado nas unidadesMeios de Comunicação utilizado nas unidades

Telefone 64,9%

Malote Eletrônico(SIAF) 35,1%

Internet 15,8%

Pessoalmente 14,0%

Você conhece a política do gastoVocê conhece a política do gastopublico estadual?publico estadual?

Sim 49,1%

Não 33,3%

Em sua opinião os serviços disponíveis no site Em sua opinião os serviços disponíveis no site da SEFAZ, atende as suas necessidades?da SEFAZ, atende as suas necessidades?

Atende totalmente 15,8%

Atende parcialmente 64,9%

Não atende 7,0%

Você acredita que a PGP (política do gasto Você acredita que a PGP (política do gasto público) garante o equilíbrio fiscal?público) garante o equilíbrio fiscal?

Sim 75,8%

Não 21,2%

FIM

Fonte: Instituto Euvaldo Lodi - IEL

APRESENTAÇÃO RESULTADO PESQUISA DA SEFAZ 2005 (QUANTITATIVO)

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