As 7 ferramentas bsicas da Qualidade

As 7 ferramentas bsicas da Qualidade

Elementos de Qualidade e FiabilidadeMestrado Integrado em Engenharia BiolgicaAno letivo 2015/2016 Definio de Ferramentas da Qualidade So tcnicas que podem ser utilizadas com a finalidade de definir, avaliar, analisar e propor solues para problemas que eventualmente so encontrados e interferem no bom desempenho dos processos.

As ferramentas da qualidade foram estruturadas, principalmente, a partir da dcada de 50, com base em conceitos e prticas existentes. As ferramentas da qualidade foram estruturadas, principalmente, a partir da dcada de 50, com base em conceitos e prticas existentes. Desde ento, o uso das ferramentas tem sido de grande valia para os sistemas de gesto, sendo um conjunto de ferramentas estatsticas de uso consagrado para melhoria de produtos, servios e processos. 2As 7 ferramentas bsicas da qualidade As 7 Ferramentas do Controle de Qualidade so: Fluxograma;Diagrama Ishikawa (Diagrama de Causa-Efeito);Folha de Verificao;Diagrama de Pareto; Histograma; Diagrama de Disperso; Cartas de Controlo

Estas fazem parte de um grupo de mtodos estatsticos elementares.As 7 Ferramentas do Controle de Qualidade so: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificao, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Disperso e Cartas de Controle. Estas sete ferramentas fazem parte de um grupo de mtodos estatsticos elementares, que devem ser de conhecimento de todas as pessoas envolvidas com a empresa, do presidente aos colaboradores, e, por isso, devem fazer parte dos programas bsicos de treinamentos das organizaes. 3FluxogramaAuxilia naidentificaodo melhor caminho que o produto ouservioir percorrer no processo.

uma ilustrao sequencial de todas as etapas de um processo.

Utiliza smbolos facilmente reconhecidos para denotar os diferentes tipos de operaes em um processo.

auxilia naidentificaodo melhor caminho que o produto ouservioir percorrer no processo.

uma ilustrao sequencial de todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa relacionada4Fluxograma A utilizao do fluxograma permite: O aperfeioamento do processo;Identificar as atividades crticas do processo;O conhecimento da sequncia e encadeamento das atividades;Fortalecer o trabalho em equipa uma vez que o desenvolvimento do fluxograma realizado com a participao de todos os atuantes no processo.

No entanto:Pode haver dificuldades no desenho e em alteraes que possam ser necessrias no futuro; O aperfeioamento e os testes de validao so difceis de realizar; Dificuldade na deciso do nvel de detalhe a ser colocado nos fluxogramas.- O conhecimento da sequncia e encadeamento das atividades dando uma viso global do fluxo do processo

-Fortalecer o trabalho em equipa uma vez que o desenvolvimento do fluxograma realizado com a participao de todos os actuantes no processo.

5Diagrama de IshikawaDIAGRAMA CAUSA-EFEITOO diagrama de causa-efeito, tambm chamado diagrama de Ishikawa ou de espinha de peixe, uma ferramenta simples muito utilizada em qualidade.

Permite a identificao e anlise das potenciais causas de variao do processo ou da ocorrncia de um fenmeno, assim como da forma como essas causas interagem entre si.

O diagrama de causa-efeito, tambm chamado diagrama de Ishikawa (por ser esse o nome da pessoa que primeiro o usou) ou de espinha de peixe (por ser esta a forma que apresenta), uma ferramenta simples muito utilizada em qualidade. Trata-se de um processo que permite a identificao e anlise das potenciais causas de variao do processo ou da ocorrncia de um fenmeno, bem assim como da forma como essas causas interagem entre si. Este tipo de diagrama mostra a relao entre a caracterstica da qualidade em questo e essas causas que podem, usualmente, ser de 5 naturezas diferentes (tambm designadas por 5 Ms): materiais, mtodos, mo de obra, mquinas e meio ambiente. Casos h, no entanto, em que so de uma outra natureza qualquer.6Diagrama de IshikawaDIAGRAMA CAUSA-EFEITO Este tipo de diagrama mostra a relao entre um efeito e as possveis causas que podem contribuir para que esse efeito ocorra.Essas causas podem ser de 5 naturezas diferentes: Materiais;Mtodos;Mo de obra;Mquinas;Meio ambiente.

Este tipo de diagrama mostra a relao entre a caracterstica da qualidade em questo e essas causas que podem, usualmente, ser de 5 naturezas diferentes (tambm designadas por 5 Ms):

7Diagrama de IshikawaDIAGRAMA CAUSA-EFEITO

Para melhor compreenso do problema, busque as sub-causas das causas jidentificadas ou faa outros diagramas de causa e efeito para cada uma das causasencontradas. Neste caso, seriam encontradas as causas das causas.8Folhas de Verificao As folhas de verificao so tabelas ou formulrios simples usados para facilitar a recolha e anlise de dados. Estas permitem economizar tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever nmeros repetitivos. Registam os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rpida perceo da realidade e uma imediata interpretao da situao.Registam os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rpida perceo da realidade e uma imediata interpretao da situao, ajudando a diminuir erros e confuses. 9

Diagrama de Pareto Permite fazer uma ordenao dos problemas ou causas de forma a definir prioridades na resoluo de problemas.Este mtodo diz-nos que a grande maioria dos efeitos devida a um nmero reduzido de causas ou que os custos ou perdas esto sempre mal distribudos Ajuda a identificar o reduzido nmero de causas responsveis por grande parte dos problemas e variaes que ocorrem.

Ajuda a identificar o reduzido nmero de causas responsveis por grande parte dos problemas e variaes que ocorrem. Uma vez identificadas deve proceder-se sua anlise, estudo e implementao de processos que conduzam sua reduo ou eliminao.

Pela anlise do grfico verifica-se que, dos 7 defeitos, 2 deles (29%) so responsveis por 80% do nmero de peas defeituosas.

http://www.crcvirtual.org/vfs/old_crcv/biblioteca/7_ferramentas_qualidade/_7_Ferramentas_Qualid.pdf11Histograma Tem como finalidade mostrar a distribuio dos dados atravs de um grfico de barras, indicando o nmero de unidades em cada categoria.

possvel obter informaes teis sobre a populao pela anlise da forma do histograma.

Os histogramas podem ser de frequncia relativa ou absoluta.

No que respeita centralidade, os diagramas podem ser considerados:de tendncia central representados nas figuras 3a - neste tipo de representaes (muitas vezes simtricas) a maior frequncia corresponde ao valor mdio que se encontra centrado relativamente aos restantes dados. tendncias no centrais figuras 3c e 3d. O primeiro destes apresenta uma tendncia assimtrica do tipo negativo (deslocado para a direita) verificando-se que a diminuio da frequncia abrupta para a direita e mais lenta para o lado esquerdo. Tendncias assimtricas do tipo positivo correspondem a histogramas deslocados para a esquerda. Truncado na figura 3d - neste tipo de histogramas o valor ou classe qual corresponde a maior frequncia coincide com uma das extremidades do histograma.

12Diagrama de disperso Mostra o que acontece com uma varivel quando a outra se altera, de forma a testar possveis relaes de causa e efeito. Sorepresentaesde duas ou mais variveis,organizadas num grfico, umas em funo da outras. Atravs dos diagramas de disperso, no possvel identificar qual das variveis a causa e qual o efeito.

Na anlise destes grficos a primeira coisa a fazer ser verificar se existem ou no pontos nitidamente afastados do grupo principal. O afastamento desses pontos poder ser explicado por eventuais erros na medio ou registo de dados, bem assim como por variaes ocorridas durante o processo.

Tipos de correlao que se podem obter: (a) positiva, (b) negativa e (c) sem qualquer tipo de correlao13Cartas de controlo Mtodo grfico em que se marcam pontos representativos de vrias fases consecutivas de um processo, permitindo assim seguir a sua evoluo.

Permite ficar a conhecer a forma como as causas comuns provocam variaes nos processos , e tambm identificar a existncia de causas especiais.

Estas devem possuir limites de controlo, que devero ser inferiores aos admitidos pelo cliente por forma a evitar que cheguem a este produtos fora das especificaes.

Limites de controlo- para alm dos quais considera que o seu produto no suficientemente bom para seguir para o cliente: limite mximo e mnimo de controlo.

Grafico - Aps avaliar a carta de controle, o engenheiro responsvel pelo controle de qualidade do setor constatou que existem dois pontos fora de controle..14Concluso Devidamente aplicadas, as sete ferramentas podero levar a organizao a: Elevar os nveis de qualidade por meio da soluo eficaz de problemas; Diminuir os custos, com produtos e processos mais uniformes; Executar projetos melhores; Melhorar a cooperao em todos os nveis da organizao; Identificar problemas existentes nos processos, fornecedores e produtos; Identificar causas originrias dos problemas e solucion-los de forma eficaz. necessrio saber para que serve cada ferramenta e como aplic-la, pois somente assim ser possvel obter bons resultados. Bibliografia As 7 ferramentas da qualidade. Magalhes, Juliano M. ;As 7 ferramentas bsicas da Qualidade. Universidade Catlica Portuguesa, Escola Superior de Biotecnologia;Blog da qualidade. As sete ferramentas da qualidade. [Online] 19 de Dezembro de 2013. http://www.blogdaqualidade.com.br/as-sete-ferramentas-da-qualidade/Portal Action. [Online] http://www.portalaction.com.br/controle-estatistico-do-processo/53-grafico-c-numero-de-defeitos-por-amostra.CEP - Controle Estatstico de Processo. [Online] http://www.datalyzer.com.br/site/suporte/administrador/info/arquivos/info48/48.html.Ebah. Ferramentas da Qualidade. [Online] http://www.ebah.com.br/content/ABAAAf_bMAF/ferramentas-qualidade.