1. Os Seis Sigmas

Os Seis Sigmas pode ser definido como muitas coisas, no entanto sua melhor

definição seria o fato de os Seis Sigmas ser um nível otimizado de desempenho que

se aproxima a zero defeito em um processo de confecção de um produto, serviço ou

transação. Ele indica a obtenção e a manutenção de desempenho de alto nível. Os

Seis Sigmas não é uma metodologia. Ele é um fim, não um meio.

2. As perspectivas dos Seis Sigmas

Embarcar no programa Seis Sigma significa oferecer serviços e produtos de

primeira qualidade, ao mesmo tempo em que ela praticamente elimina todas as

ineficiências internas. A perspectiva é ter é foco e excelência em toda organização,

oferecendo produtos de primeira qualidade.

3. As Caracterizações dos Projetos Seis Sigmas

Os Seis Sigmas contempla características de outros modelos de qualidade,

tais como:

Ênfase no controle da qualidade.

Análise e solução de problemas usando os recursos disponíveis de

uma forma correta.

Uso sistemático de ferramentas estatísticas.

Utilização do DMAIC (define-measure-analyse-improve-control: definir,

medir, analisar, melhorar, controlar) e do PDCA (plan-do-check-act:

planejar, executar, verificar, agir).

Contudo, os Seis Sigmas abrange não só o pensamento estatístico, mas

também, o alinhamento da qualidade com as estratégias da organização, além da

forte ênfase na relação custo-benefício dos projetos de melhoria.

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4. A equipe Seis Sigmas e seus Papéis.

A razão principal para as empresas adotarem os Seis Sigmas prende-se com

o aumento das margens de lucro. Parte desse propósito é conseguida através da

redução contínua da variação nos processos, eliminando defeitos ou falhas nos

produtos e serviços.

Hoje em dia, os Seis Sigmas é visto como uma prática de gestão voltada para

melhorar a lucratividade de qualquer empresa, independentemente do seu porte.

Atualmente, os Seis Sigmas tem a finalidade de aumentar a participação de

mercado, reduzir custos e aperfeiçoar as operações da empresa que o utiliza.

5. O Modelo DMAIC.

O processo é tão importante quanto às pessoas. A maioria das equipes Six Sigmas

utiliza o que ficou conhecido como modelo DMAIC de melhoria de processo. DMAIC

significa:

Definição de oportunidade,

Medição de desempenho,

Análise de oportunidade,

Implementação de melhoria de desempenho,

Controle de desempenho.

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