Equipe:Aline Mendes

Aliny KellyBarbara PinheiroCleverson Carlos

Kemel Loiola

Administração

Seis Sigma

Adm. Da Produção 2

O QUE É SEIS SIGMA Definição: É uma metodologia

focada na eliminação dos defeitos de processos dentro de uma organização e que tem como objetivo máximo proporcionar aos seus clientes um serviço/produto, próximo da perfeição.

A metodologia se baseia no desenvolvimento de projetos com forte aplicação estatística com coerente alinhamento no uso das ferramentas da qualidade e uso de métodos quantitativos em geral.

COMO SURGIU? Em meados da década de 1980, a Motorola decidiu

levar a questão da qualidade a sério. Ficando para trás em relação aos concorrentes estrangeiros que conseguiam vender produtos de melhor qualidade e custos inferiores. Nessa época, a Motorola destinava cerca de 5% a 10% dos investimentos - as vezes até 20% - para corrigir defeitos em seus produtos, o que equivalia cerca de US$ 900 milhões por ano. Então a Motorola criou o programa Seis Sigma, cujo conceito estatístico é muito simples: reduzir a variabilidade de um processo de tal maneira que entre a sua média até o limite da especificação (superior ou inferior) contenha seis vezes o desvio padrão.

De modo simplificado, o 6-Sigma é um programa de redução de defeitos que nasceu na Motorola sob influência das idéias de Joseph M. Juran e W. Edwards Deming. Com o objetivo de reduzir a taxa de falhas em seus produtos eletrônicos manufaturados. O programa foi elaborado com o severo desafio do “desempenho livre de defeitos”, e tinha como principais objetivos o aprimoramento da confiabilidade do produto final e a redução de sucata. No entanto, ele é muito mais do que isso, como explica o criador do conceito de seis sigmas Gary Cone.

QUEM CRIOU?

Cone diz que, na verdade, não se trata de um simples esforço para aumentar a qualidade; é um processo para aperfeiçoar processos empresariais. No nível mais elevado, é um programa de melhoria do negócio como um todo que utiliza ferramentas diversas. O importante garante Cone, é que isso pode ter grande impacto nos resultados financeiros da companhia, aumentar a satisfação de seus clientes e ampliar a participação no mercado –tudo o que significa mais valor para os acionistas.

FINALIDADEChegar muito próximo de zero defeito, erro ou

falha.

Medir elementos do processo de gerenciamento pela qualidade

Forma quantitativa de medir os esforços de qualidade

Melhorar a qualidade da gestão.

Redução de custos.

Ampliar a qualidade do produto/serviço

META DO SEIS SIGMA

O QUE DETERMINA O SUCESSO DO SEIS SIGMA

Mudança da cultura da empresaConhecimentoComprometimento da alta

administraçãoSeleção das pessoas certas para

treinamentoAlinhamento dos projetosAdequar os investimentos iniciais

às expectativas da empresaIncentivo dos funcionáriosTrabalho em equipe

ESTRATÉGIA DE APLICAÇÃO DO SEIS SIGMA

Equipe seis sigma

Champions (frente gerencial)

“Master black-belt” (frente técnica)

“Black-belt” “Green-belt” “Yellow/white Belt”

EQUIPE SEIS SIGMA

É dado para os Green-Belts e Black-Belts e visa ensinar como utilizar as ferramentas da qualidade e a estatística para desenvolver projetos Seis Sigma. O Black-Belt e o Green-Belt para participarem de um treinamento devem ter definido ou pelo menos ter uma idéia do que vai ser o projeto. O treinamento é dividido em várias fases onde ao final de cada fase há um espaço de tempo para que o participante aplique os conceitos aprendidos no desenvolvimento do projeto Seis Sigma.

TREINAMENTO

O Modelo DMAIC

SOLUÇÕES QUE ASSEGURAM O DESEMPENHO SEIS SIGMA

  Existem alguns conceitos que, se bem compreendidos

e aplicados, asseguram o desempenho Seis Sigma: O primeiro é compreender os Controls Technicals

Quality (CTQ’s) do cliente, ou seja, os requisitos críticos para a qualidade, que são os requisitos de desempenho definidos pelo cliente para um produto ou serviço.

O segundo conceito que assegura o desempenho Seis Sigma é a utilização da metodologia do processo de melhoria, mais conhecida como DMAIC.

CONCEITO DMAIC significa definir, medir, analisar, melhorar e

controlar. É um método utilizado para melhorar processos

existentes.

CADA ETAPA DA METODOLOGIA SIGNIFICA UMA AÇÃO:

Definir: Nesta fase deve ser identificado qual processo (Y) do negócio será melhorado para atender a uma Característica Crítica para o Cliente (CTQ) aumentando a sua satisfação. Uma vez identificado o processo a ser melhorado diz-se que está identificado um “Projeto Seis Sigma”. Deve ser verificada a viabilidade econômica do “projeto” e fazer uma previsão dos benefícios (financeiros inclusive) que podem ser alcançados.

  Medir: Nesta fase deve-se fazer um levantamento

geral de todas as entradas do processo (X’s) e como se relacionam com os CTQ’s (características críticas para a qualidade) do cliente. O processo deve ser mapeado. Deve-se medir a habilidade do processo em produzir itens não defeituosos.

As principais ferramentas utilizadas são: Mapa do processo (detalhado), Espinha de peixe ou Diagrama de Ishikawa, Matriz de Causa & Efeito, Análise do sistema de medição e Cálculo da capabilidade, assim com estatística básica.

 

Analisar: Nesta fase deve-se procurar pelas fontes de variação (X’s) que aumentam a variabilidade do processo e que são responsáveis pela geração de defeitos. As principais ferramentas utilizadas são: Estatística básica, Análise gráfica dos dados, Teste de hipótese, Teste de chiquadrado e Análise de Regressão.

 

Melhorar (improvement): é a soma das atividades relacionadas com a geração, seleção e implementação de soluções. A melhoria é conseguida com soluções que eliminem, atenuem ou minimizem as causas do problema;

  Controlar: é a ação de garantir que as melhorias se

sustentem ao longo do tempo. O controle deve acontecer nos níveis tático e estratégico, e é garantido por meio de soluções e gráficos da estatística que alertem quando acontecerem mudanças ou surgirem defeitos no processo.

As principais ferramentas utilizadas são: FMEA, Delineamento de experimentos, EVOP, Análise de Regressão.

O Modelo DMADV

DMADV

Definir: Definir os objetivos do projeto e do cliente (interno e externo) entregáveis;

Analisar:Medir e determinar as necessidades e especificações do cliente;

Projeto/Melhorar:Analisar as opções de processamento para atender as necessidades do cliente;

Verificar/Controlar:Verificar se o desempenho do projeto e capacidade de atender as necessidades dos clientes.

Quando utilizar DMADV?

A metodologia DMADV, em vez da metodologia DMAIC, deve ser usado quando;

Um produto ou processo não está na existência de sua empresa e é preciso ser desenvolvidos;

O produto já existente ou processo existe e foi otimizado (usando DMAIC ou não) e ainda não satisfaz o nível de especificação do cliente ou Seis Sigma nível.

Passo a Passo

PRINCIPAIS CASOS DE SUCESSO DO SEIS SIGMA

Acredita-se que a maioria das empresas brasileiras opera num nível de qualidade próximo a três sigma. Isso representa um enorme custo, de 25 a 40 por cento de seu faturamento bruto. Só para fazer uma rápida comparação: no nível seis sigma, o custo da qualidade não chega a 1% das vendas. Quando a General Electric reduziu seu custo de 20% para menos de 10% - e aumentou seu nível total de qualidade de quatro para cinco sigma, sua receita líquida cresceu US$ 1 bilhão em apenas 24 meses.

OBRIGADO!!!