AULA 04 - 07/04/12

Cronograma Manhã

•Importância do planejamento estratégico

•10 passos para elaboração de um planejamento

de mídias sociais

Tarde

•Quadro de planejamento

•Atividade prática

Importância do

planejamento

estratégico de

mídias sociais “Poderia me dizer, por favor, que

caminho devo tomar para ir embora

daqui?”, perguntou Alice.

- “Depende bastante de para onde quer ir”, respondeu o gato.

– “Não me importo muito para onde”, disse Alice.

- “Então não importa que caminho tome”, retrucou o gato.

Lewis Carroll – Alice no País das Maravilhas

10 passos do Planejamento de Mídias

Sociais

1- Defina seu objetivo de negócios

Porque você precisa estar presente nas mídias sociais?

O que você pretende fazer em seus canais de mídias sociais?

Quais objetivos de negócios as suas ações em mídias sociais vão atender?

Análise SWOT / FOFAStrengths / Fraquezas

Weaknesses / Fraquezas

Opportunities / Oportunidades

Threats / Ameças

FORÇAS FRAQUEZAS

AMEAÇASOPORTUNIDADES

internos

externos

ExercícioFaça a análise SWOT de

comunicação digital da sua

instituição.

2- Converse com a sua equipe

Entreviste toda a equipe ou pelo menos representantes de todas as áreas para saber o que eles pensam ser relevante

para as suas ações nas redes sociais.

Foque a escuta em quem tem mais contato com o cliente final para saber quais são as principais demandas nas

conversas.

Conheça o nível de conhecimento e usabilidade que seu time dessas ferramentas.

3- Analise a sua posição atual

Você já está nas mídias sociais. Isso é fato! Monitore como as pessoas falam de você hoje?

Verifique se já existem canais que foram criados informalmente por clientes e/ou colaboradores.

Analise como seus concorrentes se posicionam e aprenda com os erros e acertos que eles já cometeram.

4- O que você vai falar?

Agora que você já sabe o seu objetivo de negócios em mídias sociais, precisa se preparar para uma conversa.

Como você escutou o que se fala sobre você e sobre o seu mercado no passo anterior, agora você deve escolher as

palavras chaves que ouviu e alinhar com as palavras chaves do seu negócio.

Reserve esse material para usá-lo na definição de sua estratégia de conteúdo.

5- Com quem você vai falar?

Mapeie quais são os perfis de público e quem são as pessoas com quem você deseja conversar.

Entre essas pessoas, provavelmente, há algumas que são mais expressivas e falantes, identifique-as e inlua um plano

especial para lidar com esses influenciadores.

Identifique quais canais essas pessoas usam para se comunicar.

Adeque o que você deseja comunicar com o que as pessoas estão conversando e escolha os seus canais de mídias

sociais.

6- Escolha os seus canais

Com base em seus objetivos de negócios, as conversas já existentes no mercado e as pessoas com quem você quer conversar, escolha em

quais canais você deseja iniciar uma conversa.

Ao começar uma conversa você precisa ser regular, dinâmico e estar disponível para as perguntas e respostas. Por isso fique atento para as

seguintes perguntas ao escolher os canais: quem e quantas pessoas você tem disponível para o trabalho? Vamos produzir nosso próprio

conteúdo, vamos pagar para fazê-lo ou atuar com conteúdos de terceiros?

A partir dessas questões nomeie pessoas responsáveis por cada canal ou por todos porque pessoas não conversam com marcas,

conversam com pessoas.

7- Defina a sua estratégia de conteúdo

O que você vai falar? Com qual regularidade? Baseado no passo três e no passo seis, você vai precisar adequar os assuntos chaves para

seu negócio com o perfil dos canais e suas audiências.

Identifique esse assuntos e defina formatos como imagens, links para downloads, vídeos, textos, etc.

Dê atenção aos aspectos de marca, indexação nas ferramentas de busca e como você será percebido nas redes sociais quando começar

a atuar. Em cada rede social você poderá ter uma estratégia que te identifique e te diferencie dos demais.

8- Escolha ferramentas de gerenciamento

As pessoas conversam 24 horas por dia, mas a sua empresa, provavelmente, não. Então identifique em quais horários a sua

audiência está ligada e use e abuse de ferramentas de gerenciamentos de contas como Hoosuite, TweetDeck, entre outras.

Quanto menor o tempo entre a interação das pessoas e a sua resposta, melhor. Por isso ative os alertas de atividade para poder

controlar eficazmente as respostas e gestão de crises.Há muitas ferramentas gratuitas e de qualidade disponíveis, mas, se

para o seu negócio investir em uma recurso pago for essencial, tire a mão do bolso.

9- Defina seus KPI’s

Key Performance Indicators são indicadores chaves de performance. Trata-se de como você vai medir se está no caminho certo. Por isso

precisa definí-los antes de começar a trabalhar.

Esses indicadores apontam para resultados esperados que podem ser objetivos ou subjetivos, mas, que devem existir mesmo que seu

negócio não tenha objetivo claramente comerciais.

Meça apenas o importante, cerca de 4 a 8 indicadores são o máximo que importam.

10- Comece o trabalho com conteúdos para

alguns dias

O primeiro conteúdo com o qual você deve se preocupar é com o estético. Personalize os canais escolhidos com a sua identidade visual e alinhe com a equipe e/ou consultores espcializados se a cara e o conteúdo inicial que você escolheu está alinhado com a missão da

empresa.

Você não pode começar vazio, portanto, precisa ter conteúdo para os primeiros dias já pronto.

Inicie as postagens sem divulgar “oficialmente” e avalie a ação com a equipe interna antes para alinhar discursos e testar as ações.

Divulgue internamente e deixe rolar sem grandes ações para você acumular um mínimo de seguidores e fãs.

MONITORE, MONITORE, MONITORE

Objetivo do negócio

Objetivo do negócio on-line

Porque você precisa estar presente nas mídias sociais?

O que você pretende fazer em seus canais de mídias sociais?

Quais objetivos de negócios as suas ações em mídias sociais vão atender?

Meta

“- Não sei se minha empresa estará vendendo hambúrgueres

no ano 2000, mas tenho certeza que, seja lá o que ela estiver

vendendo, será líder mundial de seu setor.”

(Ray Kroc, Fundador do McDonald’s)

Ações

Construção de marca x Campanha

“Na incessante busca de likes, views, followers e fans hoje em dia, as marcas são capazes de tudo. De tudo! Por exemplo, uma

das formas mais frequentes de se tentar magnetizar usuários nas redes sociais, sobretudo aqui no Facebook, é publicar

conteúdos aleatórios, engraçadinhos e com alta capacidade de disseminação (e que na maioria das vezes não evidencia

claramente NENHUM elemento único da marca, e sim da categoria), e escrevem algo do tipo: "quem gostou, curte; e quem

curtiu, compartilha, blá, blá, blá". Marcas de cervejas têm feito muito isso: "Hoje é sexta-feira, que está feliz, curte aê". E dessa

forma, o números de likes cresceeeee, e é super legal contar isso pro chefe. Todos ficam felizes! Até mesmo o Mark Zuckerberg

(mesmo porque boa parte dessas publicação são pagas). Acho que a maioria das empresas não sabem, ou fingem que não sabem,

que esse tipo de ação não constrói marca de forma clara e consistente na mente do consumidor. Na verdade se constrói marca

sim, mas para o líder de categoria. E os gordos orçamentos de marketing dos anunciantes são incinerados despudoradamente.

Outra estratégia adotada de forma habitual por um número significativo de marcas é o uso de verbos conjugados no imperativo

para arrebanhar fans, como por exemplo que marcas de bens de consumo fazem em suas embalagens, com o uso de "CURTA

BIS", "SIGA TRIDENT". Oras, Brand Managers, sejam mais relevantes nas redes sociais que eu, fatalmente, irei curtir suas marcas.

Não é necessário usar verbos no imperativo. Mesmo porque eu curto se eu quiser, tudo bem? rs...

Quem concorda comigo, curte. Quem discorda, comente. E que não achou nada, compartilhe.... rs!”

Fonte: http://www.facebook.com/marcos.hiller78

KPI’s

“Nem tudo o que pode ser contado conta, e nem tudo o que conta

pode ser contado” – Albert Einstein

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