Planejamento em mídias sociais / julho 2012

Curso de ExtensãoPlanejamento em Mídias Sociais

Turma 5 | Julho 2012

Francelle Jacobsen

Graduada em Administração de Empresas pela UCAM -

Universidade Cândido Mendes;

MBA em Marketing pela Fundação Getútlio Vargas - FGV;

Trabalha com marketing digital desde 2004, com passagens

pelas empresas Vizcaya, Editora O Dia e U.NEAR;

Atualmente é responsável pelo planejamento estratégico em

mídias sociais na Sharing for Social, tendo como principais

clientes a Winco Sistemas Ltda / AVG Brasil, Skafe Cosméticos e

Casarão Ameno Resedá;

Professora do módulo Marketing Direto para Comércio

Eletrônico no MBA em Comércio Eletrônico, INFNET.

Apresentação

2

3

1. Conceitos e pesquisas

2. Plataformas sociais e

Definição da campanha

1. Análise de cenários

1. Monitoramento e exercícios

2. Métricas e exercícios

3. Análise SWOT

4. Público-alvo

5. Briefing

Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais

Sumário

Aula 1

Aula 2

Aula 3

Aula 4

Aula 5

4


Sumário

4. Planejamento estratégico

1. Definição dos canais

2. Cronograma por canal

3. Mapeamento dos influenciadores

4. Gestão de presença:

- Forma de abordagem;

- Padronização do discurso

- Guidelines de ética

5. Gestão de conteúdo:

- Pesquisa e geração de conteúdo

6. Engagement: promoções e seeding

5. Apresentação dos trabalhos e comentários.

Aula 6

Aula 7

Aula 8

Aula 9

Aula 10

5

A turma deverá entregar três trabalhos ao longo do curso:

-Trabalho 1: peso 1,5

-Trabalho 2: peso 1,5

-Trabalho final: peso 7

Itens que serão avaliados: prazo, organização e conteúdo.

As notas finais serão divulgadas no dia 20/07.

Avaliação

6

Trabalho 1:

Apresentação da pesquisa Google Insights e planilha de

monitoramento;

Análise SWOT;

Apresentação do briefing, definição do público-alvo e objetivos;

Data de entrega: 16/07/2012

Trabalho 2:

Definição das metas e métricas por canal

Definição dos canais e apresentação do cronograma por número

publicações diárias e conteúdo/temas (Período: 30 dias);

Data de entrega: 17/07/2012

Ps: Por favor, enviem os arquivos em doc e excel.

Avaliação

7

Trabalho final

Os trabalhos finais serão apresentados, em sala, no dia 30/06.

Os arquivos deverão ser entregues, em ppt ou pdf, até o dia 27/06.

Segue o roteiro para o desenvolvimento dos trabalhos:

1. Apresentação da empresa:

- Introdução sobre a empresa;

- Objetivos da marca/empresa e objetivos para as mídias sociais;

- Definição do Público- Alvo

- Metas (meta x recursos) – período: 30/ 60/ 90 dias;

- Breve análise do site com relação às práticas de SMO. Sugerir melhorias;

2. Análise de Cenários (3 últimos meses)

Google Insights

Monitoramento das redes sociais - resultado por canal e consolidado;

Análise SWOT;

Definição das métricas (por canal), mencione as ferramentas que serão

utilizadas;

Avaliação

8

Trabalho final

3. Gestão de Presença

Definição da forma de abordagem;

Definição das guidelines de ética;

Definição do padrão de discurso;

Apresentação de uma campanha promocional (concurso cultural ou

sorteio nas redes sociais);

Apresentação de um modelo de seeding.

4.Gestão de Conteúdo

Definição do conteúdo a ser pesquisado e definição dos temas para

produção de conteúdo próprio;

Definição dos canais;

Apresentação do cronograma por número publicações diárias e

conteúdo/temas (Período: 30 dias).

Avaliação

9

Avaliação

Agenda Data de entrega

Trabalho 1 16/07

Trabalho 2 17/07

Trabalho final apresentação*

20/07

*Apresentação obrigatóriaEntrega das notas: 20/07

10

1. Conceitos e Pesquisas


O que são redes sociais?

Redes sociais são estruturas

sociais compostas por pessoas ou

organizações, conectadas por um

ou vários tipos de relações, que

partilham valores e objetivos

comuns. Uma das características

fundamentais na definição das

redes é a sua abertura e

porosidade, possibilitando

relacionamentos horizontais e

não hierárquicos entre os

participantes.

11Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Rede_social


Conceitos

http://pt.wikipedia.org/wiki/Rede_social

O que são mídias sociais?

Mídias Sociais são tecnologias e práticas online, usadas para

disseminar conteúdo, provocar interação, compartilhamento

de opiniões, ideias, experiências e perspectivas.

12


Conceitos

O desafio das marcas é fazer parte da comunidade de forma transparente, natural, orgânica e principalmente com relevância para o

indivíduo.

13


Como estar presente nas comunidades digitais?

Conceitos

Tem por objetivo aumentar a visibilidade da marca, melhorar a

percepção de valor do produto, aumentar o tráfego do site ou

simplesmente criar relacionamento entre o cliente e a marca de

forma duradoura e consistente.

14


Social Media Marketing (SMM)

Conceitos

Social Media Optimization é um conjunto de práticas que visa

gerenciar a presença digital de uma marca nos diversos canais

e mídias sociais existentes na web.

Algumas ações:

Facilitar o “taggeamento” e o “bookmarking”;

Aumentar sua “linkabilidade”;

Recompensar links para blog;

Facilitar o compartilhamento e livre circulação do conteúdo;

Manter-se conectado às comunidades e públicos-chave.

15


Conceitos

Social Media Optimization (SMO)

16

SMO - Metodologia


17http://bit.ly/NdgVJ6

SMO - Metodologia


18

De acordo com a SEOmoz:

15% do posicionamento é devido ao uso de palavras-chave

dentro da página.

35% depende do link building:

22% de link de popularidade

7% de tráfego de click-through

6% de social graph.

Especialistas afirmam que as ações de marketing de busca

dependem cada vez mais das estratégias de otimização em redes

sociais, pois são a melhor maneira de fortalecer os três fatores de

link building.


Social Media fortalece o link building

Conceitos

Fonte: estudo IBOPE set./2010 realizado em 11 regiões do país.Amostra: Total de 8.561 entrevistados; Público: pessoas acima de anos; Regiões: CAM, BH, RJ, SP, FLO, POA, FOR, REC e SAL

O acesso as redes sociais foi incorporado à rotina dos brasileiros.

60% usam as redes há 3 ou mais anos;

Orkut ocupa o 1o. lugar na preferência do público enquanto Twitter

e Facebook disputam a segunda posição;

As classes AB e C tem a mesma participação de acesso - 45%;

Do total de internautas que não acessam as redes, 34% tem

interesse em fazer parte.

A maioria dos consumidores aprova ações das marcas nas redes sociais.

Ano 2010

19


Comportamento dos brasileiros nas redes sociais

Pesquisas

20

Audiência Global das Redes Sociais ultrapassa 1 Bilhão de pessoas;

81,4% de todos os usuários da internet visitam redes sociais,

representando uma das principais atividades online.

Redes Sociais – Um Fenômeno Global

Fonte: A Ascensão das Redes Sociais na América Latina/ comScore - setembro 2011


Ano 2011

Pesquisas

21

O Facebook se posicionou como a principal rede social, em número de

visitantes globais, com 734,2 milhões de pessoas;

O Twitter alcançou 144,4 milhões de visitantes, seguido por

Windows Live Profile, com 119,5 milhões de visitantes;

O LinkedIn alcançou mais de 84 milhões de visitantes.

Fonte: A Ascensão das Redes Sociais na América Latina/ comScore - setembro 2011


Pesquisas

22

Redes Sociais – Brasil

Fonte: IBOPE Nielsen Online, setembro/2011 / http://bit.ly/pA8qOR

Total de pessoas com acesso à internet atingiu 77,8 milhões;

39,3 milhões de pessoas acessam Redes sociais;

Facebook atingiu 30,9 milhões de usuários únicos, ou 68,2% dos

internautas;

Orkut, o maior site social no Brasil, até então, registrou alcance

de 64%, ou 29 milhões de usuários;

O Twitter alcançou 14,2 milhões de usuários únicos, ou 31,3%.

O Google+ alcançou 28 milhões de visitantes ao redor do mundo

nos primeiros 33 dias de existência (29 de junho a 31 de julho de

2011). O Brasil se posicionou como sexto maior mercado para o

site globalmente, contribuindo com 793.923 visitantes.


Pesquisas

23

Com esses resultados, o Brasil se consolida como um mercado com

elevada utilização de sites sociais, com uso diversificado, refletindo o

interesse dos brasileiros pela internet. O expressivo engajamento dos

internautas brasileiros pelos sites sociais, como mostra a ferramenta

de monitoramento de discussões online, BuzzMetrics, inclui menções

a produtos, serviços ou marcas, proporcionando uma considerável

oportunidade de relacionamento com consumidores. Em agosto, em

média, cada usuário brasileiro de redes sociais conectou-se a esses

sites por um tempo de 7 horas e 14 minutos.


Redes Sociais – Brasil

Pesquisas

24

2. Plataformas Sociais


25

Atualmente, temos a nossa disposição uma vasta gama de redes sociais na

internet para diferentes perfis de usuários e consequentemente para empresas.

Confira a lista de redes sociais:

http://pt.wikipedia.org/wiki/Categoria:Redes_sociais

Grupos formados por pessoas com interesses, atitudes, aspectos e

particularidades em comum criam a cada dia redes sociais ainda mais

segmentadas, por exemplo, o Skoob, para os amantes de livros, o MySpace, para

quem curte música, e a brasileira byMK, para os aficionados por moda. Para os

enólogos, existe a VinhoVirtual e a WineTag, e o Kigol é para quem trabalha ou se

interessa por futebol, entre outras.

Vamos nos concentrar nas principais redes que atendem perfeitamente às

necessidades de perfis corporativos, são elas: WordPress, Facebook, Twitter, Orkut

e Foursquare.

A seguir apresentaremos brevemente cada plataforma, porém vale destacar que

discutiremos sobre o planejamento dessas redes no módulo posterior.


Plataformas sociais

http://pt.wikipedia.org/wiki/Categoria:Redes_sociais

26

“O WordPress é uma plataforma semântica de vanguarda para publicação pessoal, com

foco na estética, nos Padrões Web e na usabilidade. O WordPress é ao mesmo tempo um

software livre e gratuito. Em outras palavras, o WordPress é o que você usa quando você

quer trabalhar e não lutar com seu software de publicação de blogs.”

Fonte: http://br.wordpress.org/

O WordPress é o líder do momento das plataformas de blogs. É fácil de usar, flexível, e

tem um grande leque de plugins e temas.

A plataforma disponibiliza a opção de criar o seu blog no servidor WordPress.com, ou

fazer o download e instalar num servidor próprio. A instalação é muito fácil e rápida.

Recomendações do Sistema

Para a utilização do WordPress são recomendadas as seguintes configurações:

Versão do PHP 5.2.4 ou superior.

Versão do MySQL 5.0 ou superior.

Video tutorial: http://wp-brasil.org/dicas-e-tutoriais/instalando-o-wordpress

Ou http://wp-brasil.org/

WordPress


Plataformas sociais

http://br.wordpress.org/

http://wp-brasil.org/dicas-e-tutoriais/instalando-o-wordpress











http://wp-brasil.org/



27

O WordPress é uma plataforma tão completa que é possível desenvolver sites

corporativos com diversas páginas, formulários e outros recursos. Para este curso

vamos focar na opção blog e seu planejamento de conteúdo.

Passo – a – Passo

Antes de mais nada é importante destacar que para se ter um blog com domínio

próprio é necessário registrar seu nome no registro.br e/ou register.com e ele

deverá ser hospedado em uma empresa de hosting. Existem várias opções no

mercado e seus planos variam de acordo com a necessidade da quantidade de

domínios e serviços agregados.

Vamos mostrar como se cria um blog de forma gratuita com objetivo de

apresentar a plataforma e seus recursos.


Plataformas sociais

28

Primeiro passo:

Acesse o site do WordPress (https://pt-br.wordpress.com/signup/ ), você estará em

uma página como esta:

O primeiro campo deverá ser preenchido com o nome desejado para o seu blog,

certifique-se de que esteja selecionado a opção “.wordpress.com” para que você crie

um blog gratuitamente.

Logo após dar um nome para o seu blog, escolha um usuário e senha nos campos

seguintes, e para finalizar, escolha uma senha.


Plataformas sociais

https://pt-br.wordpress.com/signup/



29

Segundo passo:

Na página seguinte você poderá preencher alguns dados sobre você. Após o

preenchimento, você receberá um e-mail de ativação, verifique sua mensagem e clique

no link de ativação do seu blog.

Após ativar a sua conta, você será direcionado para uma página do WordPress solicitando

seu login.

Terceiro passo:

Configurações– Aparência

A plataforma disponibiliza diversas opções de temas gratuitos para personalizar o seu

blog. Confira alguns exemplos no painel de controle – Aparência.

Importante:

Lembre-se de inserir o código do Google Analytics no Blog, deste forma você poderá

acompanhar todas as métricas de acesso.


Plataformas sociais

30

Facebook

“No Facebook você pode se conectar e compartilhar o que

quiser com quem é importante em sua vida.”

As páginas do Facebook ajudam as marcas e empresas a

aproximarem-se do seu público, através do diálogo franco, de

forma transparente e duradoura.

Milhões de pessoas estão no Facebook compartilhando seus

interesses e necessidades todos os dias.


Plataformas sociais

31

Facebook

Vantagens

Contar a história da marca de forma relevante e autêntica;

Compartilhar conteúdo relevante, inclusive fotos, vídeos e links;

Buscar o diálogo - através de posts e ferramentas que permitam com

que as pessoas compartilhem e interajam com a sua mensagem;

Ampliar o seu impacto - quando o conteúdo é compartilhado por fãs e

seus amigos;

Mensurar e otimizar - conheça e entenda a sua audiência utilizando o

Facebook Insights.


Plataformas sociais

32

Primeiro passo:

Acesse o site (http://www.facebook.com/) e clique em “Crie uma

página”.


Segundo passo:

Escolha uma das opções que representam a sua página.

Passo – a – Passo para criar uma página corporativa

Plataformas sociais

http://www.facebook.com/

33

Terceiro passo:

Crie uma conta no Facebook ou associar a página ao seu login e senha.


Plataformas sociais

34

Quarto passo:

Configure sua página e gerencie permissões.


Desde março de 2012, com o surgimento da Timeline, você pode definir a definir a URL no 3º. passo de desenvolvimento da página. O que antes só era possível ao atingir 25 fãs.

Ainda é possível verificar a disponibilidade de URL no endereço:https://www.facebook.com/username/

Plataformas sociais

https://www.facebook.com/username/

https://www.facebook.com/username/

35

Para criar páginas atraentes com aplicativos, sugerimos que consulte a

categoria Facebook Developers - http://developers.facebook.com/

As empresas e agências buscam desenvolver páginas personalizadas

tornando-as cada vez mais interativas e inovadoras.

Objetivos de páginas corporativas

“Minisite” que funciona como um suporte ao site principal

Social Games – app especialmente criado para interagir com seus fãs

F-commerce que é o e-commerce dentro do Facebook.


Facebook para desenvolvedores

Plataformas sociais

http://developers.facebook.com/

36

Podemos destacar alguns exemplos:

Starbucks - https://www.facebook.com/Starbucks

Nike - https://www.facebook.com/nike

Burberry - https://www.facebook.com/burberry

Honda - http://www.facebook.com/Honda

Philips Healthy Living - https://www.facebook.com/philipshealthyliving

Olla - http://www.facebook.com/OllaOficial

Omo - http://www.facebook.com/omobrasil

Cantão (F-commerce):

https://apps.facebook.com/meushopping/fbstores/cantao/index/index/


Exemplos de Páginas

Plataformas sociais

https://www.facebook.com/Starbucks

https://www.facebook.com/nike

https://www.facebook.com/burberry

http://www.facebook.com/Honda

https://www.facebook.com/philipshealthyliving

http://www.facebook.com/OllaOficial

http://www.facebook.com/omobrasil

37

Após criar sua página o passo seguinte é atrair fãs.

Sugira sua página aos amigos utilizando a opção “Invite friends”

Use a lista de e-mails e contatos pessoais

Utilize o recurso “Importar Contatos”

Adicione caixa ou botões do Facebook ao seu site e blog -

https://developers.facebook.com/docs/plugins/

Promova sua página através de newsletters

Crie anúncios no Facebook


Aumente sua audiência

Plataformas sociais

https://developers.facebook.com/docs/plugins/

38

O Facebook disponibiliza diversos recursos de publicação. Você pode

postar comentários, links, fotos e vídeos no mural, também é

possível incluir eventos, enquetes, Notas, Quadro de Discussões,

integrar a página ao SlideShare, Twitter, WordPress , Flickr , YouTube

e Sorteie.me, Google Analytics além dos aplicativos personalizados

para desenvolvedores.


Recursos do Facebook

Plataformas sociais

39

O Facebook oferece dois

modelos de publicidade em

seu site:

Facebook Anúncios

E Histórias Patrocinadas

http://on.fb.me/MekGR7


Anúncios

Plataformas sociais

40

Twitter

"Siga o que lhe interessa.Atualizações instantâneas dos seus amigos, opiniões de

especialistas, suas celebridades favoritas e tudo o que está acontecento ao redor do mundo"

O Twitter é uma rede de informação em tempo real que conecta você

às últimas informações sobre o que há de mais interessante. Basta

encontrar os perfis que você mais se identifica e seguir as conversas.

Twitter conecta empresas aos seus clientes em tempo real. As

empresas usam o Twitter para compartilhar informações de forma

rápida com as pessoas interessadas em seus produtos e serviços, para

coletar sugestões e informações do mercado em tempo real, e

construir relacionamentos com clientes, parceiros e pessoas influentes.


Plataformas sociais

41

Twitter

O microblog destina-se para mensagens curtas, até 140 caracteres, e

através dele é possível compartilhar conteúdo em diversos formatos:

links, fotos e vídeos.

A vantagem do Twitter são as postagens em tempo real. O contato

direto com o público-alvo naquele exato instante é único e deve ser

verdadeiro e transparente.

As mensagens não são apagadas e podem ser acessadas por qualquer

um que tenha interesse em seguir o perfil.


Plataformas sociais

42

O Twitter sugere uma lista de práticas para construir uma boa

reputação no canal.

1. Compartilhe. Compartilhe fotos, informações e notícias

exclusivas sobre seu negócio, como projetos em

desenvolvimento e lançamento de eventos;

2. Ouça. Monitore diariamente os comentários sobre sua empresa,

marca e produtos;

3. Pergunte. Faça perguntas aos seus seguidores com o objetivo de

recolher informações valiosas e mostrar que você está ouvindo e

está aberto para o diálogo, receber dúvidas, sugestões e

reclamações;

4. Responda. Responda a elogios, críticas e feedbacks prontamente

em tempo real;


As melhores práticas para uso corporativo

Plataformas sociais

43

5. Recompense. Tweet ofertas, descontos especiais e promoções no

intuito de retribuir sua audiência

6. Demonstre liderança e know-how. Publique artigos de referência e

links sobre o cenário do seu negócio. Lembre-se que você é “a voz”

da empresa e deve demonstrar conhecimento sobre todos os

assuntos relacionados ao seu negócio;

7. Destaque seus evangelizadores. Responda e Retweet

ostweetspostados por seus evangelizadores, seguidores e clientes;

8. Estabeleça o discurso correto. Os usuários do Twitter tendem a

preferir uma comunicação direta, verdadeira, em um tom simpático

de seu negócio.

Como você quer que seu negócio apareça para a comunidade

Twitter?


As melhores práticas para uso corporativo

Plataformas sociais

44

Primeiro passo:Cadastre sua empresa/marca no site.Para a criar o nome do usuário, o Twitter permite até 10 caracteres.Exemplo: perfil público http://twitter.com/sharing4social


Passo – a – Passo para criar um perfil corporativo

Plataformas sociais

45

Segundo passo:

Configure seu perfil usando nome, foto, website e descreva

seu negócio objetivamente, em 160 caracteres, na Bio.


Plataformas sociais

46

Terceiro passo:

Personalize seu perfil utilizando imagem de fundo relacionada

a sua marca ou produto.


Plataformas sociais

47

O Twitter oferece opções de integração a aplicativos como Facebook,

TweetDeck, Hootsuite, WordPress, inclusive existe uma área onde é

possível gerenciar suas contas.

Twitter para Desenvolvedores

O canal possui uma área para os desenvolvedores criarem aplicativos

mais robustos e que permitam uma experiência mais rica ao usuário.

http://business.twitter.com/optimize/api/

O Twitter oferece ainda várias opções para promover seu perfil em

seu site e blog, como um botão de "Siga-nos no Twitter", ou

incorporar um widget em seu site que será atualizado com tweets

mais recentes. Isso irá manter seus visitantes envolvidos com o seu

negócio, acompanhando as últimas notícias.

http://business.twitter.com/optimize/resources/


Plataformas sociais

http://business.twitter.com/optimize/api/

http://business.twitter.com/optimize/resources/

48

http://support.twitter.com/articles/364620-o-abc-do-twitter

http://business.twitter.com/

http://guiadotwitter.talk2.com.br/arquivos/Manual_Twitter_6_MB.pdf

http://business.twitter.com/advertise/start/

https://dev.twitter.com/

https://support.twitter.com/

https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-

guidelines-best-practices/articles/317864-diretrizes-para-concursos-e-

promocoes-no-twitter


Twitter - Referências

Plataformas sociais















https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-guidelines-best-practices/articles/317864-diretrizes-para-concursos-e-promocoes-no-twitter

























49

O Twitter oferece três tipos de publicidade em seu site:

PromotedTweets

PromotedTrends

PromotedAccounts

Referências:







https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-guidelines-

best-practices/articles/317864-diretrizes-para-concursos-e-promocoes-no-

twitter


Anúncios

Plataformas sociais








































50

Orkut

“Igual à vida real

Fale com todos os seus amigos ou apenas com grupos

separados. Você controla quem vê o quê.

Interaja com seu melhor amigo, seu chefe e até com sua avó

com privacidade.”

O Orkut, com seus 29 milhões de usuários no Brasil, não pode ser

esquecido pelas empresas.

O site oferece recursos para comunidades, onde o administrador pode

abrir tópicos de discussão, compartilhar links, promover enquetes e

eventos. O Orkut disponibiliza também o “Promova”, no qual você pode

promover a sua comunidade com texto objetivo e imagem

gratuitamente.


Plataformas sociais

51

Orkut

Área para Desenvolvedores

O Orkut apresenta uma área exclusiva para desenvolvedores onde é

possível criar aplicativos personalizados e games.

http://code.google.com/intl/pt-BR/apis/orkut/


Plataformas sociais




52

O canal oferece dois modelos de anúncios:

Soluções personalizadas para grandes iniciativas

Anúncios gráficos e de texto usando o Google AdWords de forma

simples e rápida.

Referência: http://www.orkut.com.br/html/advertise/BR/overview.html

Case: Orkut Brasileirão 2011

http://www.orkut.com.br/Main#CommunityJoin?cmm=115754220


Anúncios

Plataformas sociais

http://www.orkut.com.br/html/advertise/BR/overview.html

http://www.orkut.com.br/Main

53

4. Análise de Cenários


54

Para se traçar o planejamento

estratégico em mídias sociais é

necessário analisar o posicionamento

da marca e produtos nos mecanismos

de busca e redes sociais, estudar o

perfil do público-alvo e entender os

objetivos que a companhia deseja

atingir através das ações de redes

sociais.

Monitoramento


Monitoramento

55

Apresenta o volume de buscas de sua marca ou produtos.

O Google Insights analisa uma parte das pesquisas na web em todo o

mundo e todos os domínios do Google para calcular quantas buscas

foram feitas para os termos que você digitou, em relação ao número

total de pesquisas feitas no Google ao longo do tempo.

Exemplo

Apresentamos a seguir comparativo entre marcas de shampoos para

exemplificar como pode ser feita uma busca por marca em relação aos

seus concorrentes.


Google Insights

Monitoramento

56

Google Insights

O gráfico apresenta o volume de pesquisa, indicando o interesse ao

longo do tempo e seus termos, plotado em uma escala de 0 a 100 para

os termos de busca.

Exemplo: Vizcaya Cosméticos e concorrentes

Fonte: http://www.google.com/insights/search/


Monitoramento

http://www.google.com/insights/search/

57

Mídias sociais

Para entender o posicionamento da marca nas redes sociais e traçar um

planejamento estratégico, o monitoramento é essencial.

Com o monitoramento é possível identificar:

1. Volume de menções da marca nos diversos canais sociais;

2. Termos positivos, críticas, elogios e desejos;

3. Nível de interações – alguém respondeu pela marca? Quem? Com

que frequência?

4. Mapeamento dos influenciadores – é possível identificar quais perfis

são relevantes para marca;

5. Monitoramento dos concorrentes. Quais são as ações dos

concorrentes?


Monitoramento

58

Mídias sociais

Mapeamento dos influenciadores

Identificar indivíduos influentes – evangelizadores e detratores da

marca

Identificar blogs, fóruns e veículos do segmento, concorrentes

inclusive;

Avaliar postura comportamental, conteúdo relevante, número de

seguidores nos diferentes canais.


Monitoramento

59

Existem inúmeras opções de ferramentas de monitoramento

gratuitas e pagas, ao longo deste curso você aprenderá a utilizar

aplicativos que não necessitam de investimento, alguns destes

oferecem recursos limitados para versões gratuitas.

Vale ressaltar que a diferença entre ferramentas pagas e

gratuitas, além do preço é o tempo. As ferramentas gratuitas

exigem do analista um trabalho braçal muito maior, pois a

criação de relatórios personalizados para compilação de dados

torna-se obrigatória.


Observação

Referências:http://www.scup.com.br/http://livebuzz.com.br/http://www.radian6.com/http://hootsuite.com//

Monitoramento

http://www.scup.com.br/

http://livebuzz.com.br/

http://www.radian6.com/

http://hootsuite.com//

60

1. Selecione os termos que deseja monitorar. Faça uma lista incluindo:

a marca, produtos ou serviços, abreviações e os termos que os

usuários utilizam, inclusive com grafia errada (ex: Viscaya).

Utilizaremos a Vizcaya Cosméticos como exemplo.

2. Observe a atividade recente nos canais e estabeleça um padrão

com relação ao período do monitoramento. Utilizaremos os últimos

seis meses.

3. Defina quais canais serão monitorados de acordo com o seu

segmento (ex.: fóruns, comunidades, sites específicos);

4. Elabore uma metodologia de trabalho – defina o período de

trabalho, X horas por Y dias;

Como monitorar?


Monitoramento

61

5. Escolha as ferramentas que você prefere trabalhar;

6. Desenvolva uma planilha de acompanhamento;

7. Defina em conjunto com a sua equipe os conceitos de comentários

positivos, negativos e neutros e classifique-os na planilha;

8. Se você tiver orçamento, analise o custo para contratar

ferramentas pagas. Exemplo: Scup ou LiveBuzz, versões pagas do

Hootsuite e Klout, etc.

Como monitorar?


Monitoramento

62

Monitoramento por Canal

Blogs

O próprio Google oferece a opção de pesquisa específica em

blogs, o Google Blog Search -

http://www.google.com.br/blogsearch?hl=pt-BR

Exemplo: busca Vizcaya Cosméticos


Monitoramento




63


Outras opções são:

Google Alerts - http://www.google.com.br/alerts

Google Reader - http://www.google.com.br/reader/

BlogPulse - http://www.blogpulse.com/

Technorati- http://technorati.com/

A partir da pesquisa em blogs é possível identificar os

influenciadores do segmento e sua audiência. Muitos blogueiros

disponibilizam dados do analytics, número de seguidores e perfil

dos leitores.

Monitoramento

http://www.google.com.br/alerts

http://www.google.com.br/reader/

http://www.blogpulse.com/

http://technorati.com/

64

Facebook

Para encontrar seu público na rede social, você pode utilizar o

próprio Facebook para efetuar sua busca sobre menções e páginas

ou outras ferramentas, tais como o Social Mention

(http://www.socialmention.com/ ), 48ers (http://48ers.com/),

Kurrently (http://www.kurrently.com/ ) e http://facebooksearch.eu/


Monitoramento

http://www.socialmention.com/

http://48ers.com/

http://www.kurrently.com/

http://facebooksearch.eu/

65

Orkut

No próprio canal selecione comunidades relevantes para marca

levando em consideração: o número de membros e posts

recentes, os quais definirão se a comunidade é ativa ou não.


Monitoramento

66

Twitter

Para encontrar seu público na rede social, você pode utilizar o próprio

Twitter - http://twitter.com/#!/search-advanced para efetuar sua

busca sobre menções, ou pode utilizar outras ferramentas, como o

Social Mention, Kurrently , 48ers e Samepoint

(http://www.samepoint.com/).


Monitoramento

http://twitter.com/

http://twitter.com/

http://twitter.com/

http://www.samepoint.com/

67

Yahoo Respostas

O Yahoo! Respostas é o lugar onde as pessoas fazem perguntas

sobre qualquer tema e recebem respostas de pessoas reais,

compartilhando fatos, opiniões e experiências pessoais.

Através de uma busca no Yahoo Respostas é possível descobrir o

que os usuários da comunidade estão comentando ou

questionando sobre a sua marca.


Monitoramento

68

Observe na ilustração como

funciona a busca, onde é

possível pesquisar o período,

perguntas e respostas e a

categoria.


http://br.answers.yahoo.com/

Monitoramento

Yahoo Respostas

http://br.answers.yahoo.com/

69

Reclame Aqui

O Reclame Aqui é o espaço do

consumidor na Internet, onde é

possível registrar uma

reclamação quanto a

atendimento, compra, venda,

produtos e serviços.

Para se iniciar um trabalho nas

redes sociais, é importante

pesquisar reclamações e

monitorar o canal com

regularidade.


Monitoramento

70

You Tube

É possivel realizar a pesquisa no próprio canal.


Monitoramento

71

Resultados

O monitoramento permite:

Identificar o volume de menções sobre a marca;

Identificar a relevância dos canais;

Identificar falhas ou propor ajustes na comunicação da empresa

Encontrar novas oportunidades no mercado;

Filtrar informações negativas e direcioná-las para departamento

responsável;

Identificar o que falam sobre a marca e filtrar assuntos frequentes;

Identificar os influenciadores;

Com que frequência as pessoas falam da sua marca?


Monitoramento

72

Exemplo: Caso Vizcaya (simulação)Período avaliado: de janeiro a junho /2011

Redes/classificação Total Positivos Neutros Negativos

Blogs 275 250 20 5

Facebook 180 170 5 5

Twitter 332 320 3 9

Orkut 42 30 10 2

Yahoo Respostas 35 0 35 0

YouTube 18 18 0 0

Reclame Aqui 2 0 0 2

Total 884 788 73 23


Monitoramento

73

O que os números dizem?

No período avaliado, do total de 884 menções, 84% foram positivas,

8% foram neutras e 3% negativas;

Consideramos a classificação de neutros apenas para as dúvidas

sobre a marca ou produto, sendo assim identificamos um índice de

dúvidas que poderia ser revertido;

Encontramos 23 comentários negativos. Devemos revertê-los?

O Twitter apresentou o maior volume de menções sobre a marca,

representando 38%, seguido por 31% de blogs e 20% no Facebook,

ou seja, o Twitter é um canal em potencial para fortalecer a

comunicação e efetuar ações de engajamento.


Monitoramento

74

O que os números dizem?

Blogs e Facebook concentram o maior número de

influenciadoras, com blogs e fanpages sobre cosméticos.

Observe o número de leitoras! Vale mapear as blogueiras e

estreitar o relacionamento (seeding);

Dúvidas ou reclamações sobre os produtos: observamos que

as dúvidas (total: 73) sobre os produtos Vizcaya nos canais

não são respondidas. Vale recrutar um recurso para esclarecer

as dúvidas das consumidoras nos canais?

Assunto mais comentado: “falta de produtos na minha

cidade”.


Monitoramento

75

Métricas

Definição das métricas, KPIs e metas

O que são métricas?

São indicadores que serão mensurados.

“Métricas úteis são aquelas que auxiliam no processo decisório.”

KPI

Significa indicador chave de desempenho. Mede o nível de

desempenho do processo, focando no “como” e indicando quão

bem os processos permitem que o objetivo seja alcançado. São

as métricas de sucesso.

Número de interações

Aumento de ER (engagement rate)


Métricas

76

Métricas

Meta

É a definição dos valores que pretende alcançar com as métricas

Referências:http://fluent.razorfish.com/publication/?m=6540&l=1http://www.slideshare.net/natraldi/inteligncia-de-dados-no-facebook?from=ss_embed


Métricas

Leitura recomendada: http://tarciziosilva.com.br/blog/metricas-para-midias-sociais/

http://fluent.razorfish.com/publication/?m=6540&l=1

http://www.slideshare.net/natraldi/inteligncia-de-dados-no-facebook?from=ss_embed









http://tarciziosilva.com.br/blog/metricas-para-midias-sociais/







77

Tipos de Métricas

Visibilidade

Medidas que servem como base de comparação com mídias tradicionais

(site).

Influência

Medidas que mostram o potencial de propagação da informação nas

redes sociais e a reputação do autor da mensagem

Engajamento

Medidas que quantificam a participação nas redes sociais.

Fonte: Pólvora (http://www.slideshare.net/interney/mtricas-em-mdias-

sociais)


Métricas

78

Visibilidade

Visualizações de Página;

Visitantes Únicos;

Tempo de Visita;

Novos Visitantes

Visitantes Recorrentes

Fontes de Tráfego

Conversões;

Avaliação de visitantes:geográfica,idioma,rejeição, etc

Quantidade de grupos, fóruns, ou listas sobre o assunto

Quantidade de Posts/Tópicos em comunidades, grupos, fóruns, etc


Métricas

79

Influência

Referências, quantidade de links apontando para o canal ou conteúdo.

E destacar a importância de quem está apontando

Membros - quantidade de participantes (membros, followers, fãs,

assinantes, amigos, etc)

Conexões - quantidade de amigos/seguidores. Usa-se membros para

definir o tamanho da comunidade e as conexões para me


Métricas

80

Engajamento

Comentários e Trackbacks

Membros Ativos;

Menções;

Frequência de Publicação;

Favoritos;

Retweets;

Likes.


Métricas

81

Facebook

Número total de fãs

(likes):

Evolução do número de

likes (comparativo por

período);

Quantidade de “unlike”;

Número de comentários;

Usuários ativos

mensalmente;

Visualizações por guia


Métricas

82

Facebook

Quantidade de likes por

histórico do feed de

notícias;

Número de

compartilhamentos;

“Falando sobre isso”;

Alcance;

“Viral Reach of page

posts”;


Métricas

83

Evolução do número de followers

Quantidade de unfollow

Número de Retweets

Número de cliques

Quantidade de Tweets favoritados

Assuntos mais retuitados, clicados

e comentados

Links retuitados

Listas que o perfil é classificado

Quantidade de Replys (menções)


Twitter

Métricas

84

Evolução do número de seguidores no blog

Evolução do número de pageviews e unique visitors

Número de comentários

Número de compartilhamentos

Posts mais acessados e comentados

Visibilidade dos posts no Google


Blog

Métricas

85

Evolução do número de

membros na comunidade

Quantidade de ações

repassadas pelo Promova

Quantidade de tópicos

criados por participantes

Quantidade de comentários

por tópico

Quantidade de

compartilhamento

Influência dos moderadores

e membros;


Orkut

Métricas

86


Ferramentas

Métricas

Mais ferramentas em: http://www.diigo.com/user/franjacobsen

Relatórios personalizados

Evolução do número de seguidores, fãs, membros, etc;

Relatórios de acompanhento de cada ferramenta;

Relatórios de conteúdo:

- Buzz;

- Classificação;

- Audiência;

- Influência;

- Alcance;

- Engajamento;

Entre muitos outros.

87


Métricas

88

Análise SWOT

Segundo Kotler, a análise SWOT (dos

termos em inglês strenghts, weaknesses,

opportunities, threats) consiste na

avaliação global das forças, fraquezas,

oportunidades e ameaças que existem

nos ambientes de determinado negócio.

A análise SWOT, envolve a observação

dos ambientes externo e interno.

Cenário interno: forças e

fraquezas;

Cenário externo: oportunidades e

ameaças.


Análise

89

Forças

Alta penetração ou alcance de mercado;

Membros ativos de comunidades que

sinalizam possibilidade de se tornarem

evangelizadores da sua marca;

Recursos como tempo e força de trabalho

disponíveis para reagir rápida e efetivamente às

movimentações nas redes;

Apoio dos executivos com nível de alta

gerência para desenvolver campanhas de SM

Fraquezas

Problemas para manter uma campanha de SM

(falta de orçamento e recurso humano);

Deficiência quanto às ferramentas ou recursos

para rastrear e/ou monitorar os resultados de

campanhas de SM;

Campanhas de SM ineficazes com objetivos

não alcançados;

Dificuldade para convencer a gerência sobre

os princípios de Mídia Social.

Oportunidades

Criar presença online em sites onde a marca

ainda "não existe", como facebook e LinkedIn;

Existência de alvos ou nichos de mercado

ainda inexplorados;

Promoções, descontos e ofertas que podem

ser utilizadas através de plataformas de SM;

Possibilidade de parcerias com blogueiros e

fornecedores ;

Gerar leads.

Ameaças

Fatores econômicos;

Concorrentes utilizando o mesmo espaço e

buscando atingir a mesma audiência, com

campanhas similares;

Dúvidas sobre a sustentabilidade e

continuidade das campanhas no mercado em

questão;

Desconhecimento sobre os obstáculos que

existem no caminho do sucesso.

In

tern

oExte

rn

oCurso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais

Análise

90

5. Planejamento


91

Análise do Público-Alvo

A partir do briefing da empresa/marca identifica-se o público-alvo assim

como é possível captar as nuances do público nas redes sociais.

O que deve conter no briefing?

Sobre a empresa, objetivos, público-alvo e quais canais prefere atuar.

Objetivos = tudo aquilo que o cliente deseja alcançar. Definir bem os

objetivos é o primeiro passo para o sucesso de qualquer ação de

comunicação.

Definir quais são os objetivos para mídias sociais

Análise do Briefing


Planejamento

92

Exemplo:

Sobre a Vizcaya Cosméticos

A Vizcaya participa dos desejos de seus consumidores desde 1988, quando iniciou sua

atuação no mercado de perfumaria internacional. Desde então se especializou na

distribuição das mais importantes marcas de luxo da perfumaria mundial.

Com o sucesso conquistado na comercialização e distribuição de perfumes importados, a

Vizcaya ampliou ainda mais sua atuação, e em 2001 lançou no Brasil sua linha própria

de produtos para o tratamento dos cabelos e cuidados com o corpo. (...)

Público-Alvo

Mulheres - classes A B com idade entre 20 e 40 anos.

Mulheres confiantes, independentes e seguras de si;

Preocupam-se com a aparência -Saúde, higiene e boa forma

Preocupam-se com beleza: cabelos e corpo(...)

Objetivo

O objetivo principal da Vizcaya Cosméticos é estreitar o relacionamento com as

consumidoras através das redes sociais, disseminar a marca e potencializar as

vendas.(...)


O que deve conter no briefing?

Planejamento

93

Onde seus clientes estão?

Com base no briefing e na análise de cenários, você definirá em quais

redes sociais irá atuar.

Exemplo: Caso Vizcaya

Canais indicados: Blog,Twitter, Página no Facebook, Flickr e canal no

YouTube.

Definição dos canais

Fonte:http://www.sacks.com.br/site/home.asp


Planejamento

http://www.sacks.com.br/site/home.asp

94

Para o segmento de beleza e

moda: é importante atuar em

redes sociais que estimulem a

interação e que ofereçam a

possibilidade de publicar muitas

imagens e vídeos. Por exemplo:

Blog, Twitter, Facebook, Flickr,

YouTube ou Vimeo.

Para o segmento de

Tecnologia: Blog, Twitter,

Facebook, SlideShare e YouTube

para vídeos tutoriais.


Redes Sociais indicadas para cada segmento

http://www.farmrio.com.br/

Planejamento

http://www.farmrio.com.br/

95

Para o segmento de varejo: Blog,

Twitter, Facebook,YouTube, Orkut

dependendo do público-alvo e

Formspring para esclarecimento de

dúvidas;

Para o segmento de

restaurantes, cafés e

lanchonetes: Twitter, Facebook e

Foursquare.



Planejamento

96



Vale destacar que é recomendado criar um wiki/ artigo na

Wikipédia sobre a empresa ou marca e criar uma página no

LinkedIn.

As páginas de empresas oferecem informações públicas sobre cada

empresa do LinkedIn. Para adicionar um perfil de empresa, insira o

nome da empresa e o seu e-mail nessa companhia. Somente

funcionários atuais estão qualificados para criar uma página de

empresa.

Planejamento

97

Cronograma por canal

Desenvolva um cronograma de comunicação para cada canal.

Pontos que devem ser considerados:

1. Frequência e volume de posts. Para canais dinâmicos como

Twitter e Facebook recomendamos publicações diárias. O conteúdo

deve ser pertinente e relevante e o volume de posts é muito

importante. Não é uma boa prática tuitar incessantemente quando

se está por trás de um perfil corporativo.

2. Monitoramento diário. Acesse os canais, no mínimo, duas vezes

ao dia para responder comentários ou incentivar ações.

Referência: http://blog.bitly.com/post/9887686919/you-just-shared-a-link-how-long-will-people-pay


Planejamento

http://blog.bitly.com/post/9887686919/you-just-shared-a-link-how-long-will-people-pay



















98


c

3. Tempo de resposta. Alguns canais exigem respostas imediatas

como Twitter e a Fan Page. Sugere-se para o Twitter e Facebook

tempo de resposta de até 2h, Blogs, Fóruns, comunidades no

Orkut e Formspring até um dia.

4. Limitações e melhores práticas nos canais. O Twitter possui o

limite de 140 caracteres. Lembre-se de pesquisar nos sites se

existem regras de boas práticas.

5. Observe qual melhor horário para publicar seu conteúdo nos

diferentes canais.


Planejamento

99



Exemplo:

Skafe Cosméticos

Volume de posts:

Twitter: 5 a 7 Tweets por dia +

replys;

Facebook: entre 2 e 3 posts por

dia + replys (imagens e/ou

vídeos);

Orkut: 1 post por semana.

Fonte: https://twitter.com/#!/SkafeCosmeticos

Planejamento

100


Exem

plo

:Cro

nogra

ma

Skafe

Planejamento

101

Twitter: https://support.twitter.com/groups/31-twitter-

basics/topics/114-guidelines-best-practices/articles/295459-

seguir-regras-e-boa-pratica

Facebook: https://www.facebook.com/business/pages/

Para redes sociais que possuem limite de caracteres indicamos

a utilização de encurtadores de URL, preferencialmente aqueles

que geram relatórios de cliques como migre.me e bit.ly.

https://bitly.com/

http://migre.me/


Boas Práticas

Planejamento

https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-guidelines-best-practices/articles/295459-seguir-regras-e-boa-pratica





















https://www.facebook.com/business/pages/

102


O mapeamento dos influenciadores efetuado na análise de cenários

muitas vezes é comprovado no momento de criação dos perfis nas

redes sociais, portanto observe:

Quem são os evangelizadores (advogados) e detratores da

marca?

Blog Coisas de DivaSeguidores do blog: 6.981Fan Page: 10.619Twitter: 20.358

Fonte:http://www.coisasdediva.com.br/


Planejamento

http://www.coisasdediva.com.br/

103


Quais blogs, fóruns e veículos do segmento devemos seguir?

Com quais perfis e blogs devemos estreitar o relacionamento?

Como agem os nossos concorrentes?


Planejamento

104

Gestão de presença: forma de abordagem, padronização do discurso e

guidelines de ética

De acordo com os objetivos e briefing da marca,

definimos aqui que postura iremos adotar nas redes

sociais.

1. Atuaremos como SAC 2.0?

2. Quais setores da empresa deverão ser envolvidos?

3. Quantas e quais pessoas representarão os perfis

sociais?


Planejamento

105

Forma de abordagem

A forma de abordagem deverá ser adequada ao público-alvo.

Pontos importantes:

1. Definir a linguagem que será usada.

2. Definir roteiro de posts que a companhia deseja repetir com certa

frequência (script). Por exemplo, informações sobre pontos de

venda, contato, produtos, entre outras questões institucionais.

3. Estabelecer rotina com outros setores envolvidos. Aprovação de

tweets/posts por gestores, encaminhar dúvidas técnicas para o setor

do Suporte ou SAC.


Planejamento

106

Discurso alinhado com a

empresa

Proximidade com o

público

Poucos tweets diários

http://twitter.com/peixeurbano


Exemplo: Peixe Urbano

Planejamento

http://twitter.com/peixeurbano

107

Conteúdo voltado para quem curte

futebol;

Site integrado ao Facebook;

Brincadeiras, humor e

interatividade;

Torcedor da semana.

Exemplo: Lance!

Planejamento

108

Conteúdo voltado para o público

jovem;

FanPage : interatividade = fotos,

vídeos, aplicativos e interatividade

Exemplo: Trident

Planejamento

109

Padronização do discurso

Como interagir com o seu público-alvo?

SEMPRE transmita clareza, credibilidade e confiança;

SEMPRE responda prontamente a todas as perguntas, dúvidas e

sugestões em todos os canais;

Utilize linguagem do dia-a-dia, usual e informal com EDUCAÇÃO;

Publique conteúdo relevante e pertinente ao seu público;

Apresente suas fontes (créditos);


Planejamento

110

Padronização do discurso

Mantenha a rotina de posts, atualizações e respostas;

Seja sociável e crie textos comerciais sim, mas através de informações

interessantes sobre os produtos;

Dê dicas de utilização;

Peça sugestões sobre onde ou como melhorar os produtos;

NUNCA faça qualquer tipo de menção aos concorrentes;

Não publique fora do horário comercial;

Identifique os influenciadores e recompense-os (por RT, indicação,

agradecimento, ou brinde);

Identifique os perfis que demonstram insatisfação com a marca e

converta-os.


Planejamento

111

Guidelines de ética

Defina as melhores práticas de comportamento nas redes sociais de

acordo com o seu público-alvo.

Compartilhe conteúdo relevante;

Interaja e seja transparente;

Responda prontamente em qualquer canal;

Estabeleça uma relação de confiança;

Gerencie crises: busque o diálogo e envolva outros departamentos;

NUNCA discuta na timeline, solicite outras formas de contato;

Para promoções: exponha claramente as regras e esclareça todas as

dúvidas.


Planejamento

112

Guidelines de ética

Referências sobre gerenciamento de crises:

1.http://www.slideshare.net/patriciabteixeira/apresentao-social-

media-brasil-patricia-b-teixeira

2. http://fantastico.globo.com/Jornalismo/FANT/0,,MUL1676083-

15605,00-

DAS+RECLAMACOES+DENTRO+DO+SITE+DE+RECLAMACOES+S

AO+RESOLVIDAS+EM+TRES+DIAS.html


Planejamento

http://www.slideshare.net/patriciabteixeira/apresentao-social-media-brasil-patricia-b-teixeira













http://fantastico.globo.com/Jornalismo/FANT/0,,MUL1676083-15605,00-DAS+RECLAMACOES+DENTRO+DO+SITE+DE+RECLAMACOES+SAO+RESOLVIDAS+EM+TRES+DIAS.html






113


https://twitter.com/#!/pontofrio

Planejamento

https://twitter.com/

114

http://www.facebook.com/Bradesco

http://www.brainstorm9.com.br/27302/social-media/bradesco-faz-duelo-de-rima-

com-cliente-no-facebook/


Planejamento

http://www.brainstorm9.com.br/27302/social-media/bradesco-faz-duelo-de-rima-com-cliente-no-facebook/






















http://www.livrariasaraiva.com.br/curtodesconto/?pac_id=31392&utm_source=midias_sociais&utm_medium=facebook&utm_content=curtodesconto&utm_campaign=curtodesconto

115

Gestão de conteúdo: pesquisa

Defina o conteúdo de acordo com o segmento de mercado e público-alvo;

Volume e frequência das publicações nos diferentes canais – vide

Cronograma;

Pesquisa e geração de conteúdo para as redes sociais.

Ferramentas de pesquisa

Algumas ferramentas gratuitas podem auxiliá-lo na pesquisa por

conteúdo, são elas:

Google Reader (http://www.google.com.br/reader/): permite

cadastro de feeds de blogs e veículos de comunicação. A ferramenta é

atualizada em tempo real.


Planejamento



116

Gestão de conteúdo: pesquisa

Google Alerts (http://ww.google.com.br/alerts): a ferramenta

filtra e envia por e-mail os alertas com as palavras-chave cadastradas.

É um bom recurso, porém detecta notícias com certo atraso.

Hootsuite (http://hootsuite.com//): além de ser um excelente

gerenciador de perfis, você pode seguir perfis relevantes para pesquisa

de conteúdo em tempo real.

Feeds ou RSS: a maioria dos veículos de comunicação e blogs

disponibilizam em seus sites assinatura de RSS.

Encurtadores de URL com métricas: bit.ly (https://bitly.com/) ou

Migre.me (http://migre.me/) devem ser utilizados para publicação do

conteúdo.


Planejamento

http://ww.google.com.br/alerts

http://hootsuite.com/

https://bitly.com/

http://migre.me/

117

Geração de conteúdo

Crie o seu próprio conteúdo para blog. Se você escreve bem,

possui um português afiado e sabe tudo sobre a marca, escreva!

Caso contrário, delegue essa tarefa importantíssima para outro

colega de equipe.

O blog é importante, pois ajuda no SEO e não existe melhor

referência do que a própria empresa para publicar conteúdo sobre a

marca e produtos.

Conheça sua audiência;

Saiba do que está falando – você deve ser a autoridade no

assunto;


Planejamento

118

Geração de conteúdo

Produza informações valiosas e exclusivas;

Caso você utilize textos, vídeos ou imagens de outros autores,

atribua créditos;

Mantenha os textos curtos e simples;

Facilite a leitura - Se o assunto a ser tratado for muito extenso,

a melhor saída é dividi-lo em blocos identificados por intertítulos,

para “quebrar” a leitura e não cansar o usuário. O mecanismo ajuda

também o leitor a ir direto ao assunto que mais o interessa;


Planejamento

119

Finalize o post com um call to action – As “chamadas para ação”

são essenciais para estimular os leitores a deixar comentários. Utilize

frases do tipo: – O que você achou?;

– Deixe sua opinião?

Newsletter corporativa. Adicione link para as redes sociais e uma

prévia do post na newsletter periódica da empresa;

Habilite a sessão de comentários e disponibilize em seus artigos

os botões de divulgação nas redes sociais. Assim, além de deixar

comentários, os leitores poderão compartilhar o conteúdo;

Responda aos comentários prontamente. Debata sobre a

resposta do seu leitor, concorde acrescentando mais fatos, ou discorde

mostrando o porquê;

Analise o número de acessos e aprimore seus posts (Google

Analytics).


Planejamento

120

Exemplos de blogs corporativos por segmento:

Beleza:

http://blog.sacks.com.br/

http://www.papodebeleza.com.br/

Tecnologia:

http://www.microsoftinsidersbrasil.com.br/BlogMicrosoftBrasil.aspx

Varejo:

http://www.comprafacil.blog.br/


Planejamento

http://blog.sacks.com.br/

http://www.papodebeleza.com.br/

http://www.microsoftinsidersbrasil.com.br/BlogMicrosoftBrasil.aspx

http://www.comprafacil.blog.br/

121

Para o analista de mídias sociais que representa a marca ou empresa,

recomendamos uma metodologia simples que tem por objetivo deixar

os gestores seguros e tranquilos com relação às publicações nas redes

sociais, adotar a postura de aprovação de posts.

Durante o planejamento sinalize que haverá a sugestão diária ou

semanal de posts que deverão ser aprovados e publicados

posteriormente.

Sugestões de Tweets, posts, vídeos e imagens que serão publicadas;

Aprovação de tweets e posts na Fan Page;

Aprovação de posts no blog;

Indicação de dúvidas;

Indicação de comentários em blogs externos.


Metodologia de trabalho

Planejamento

122

Engagement: promoções

Ações Promocionais

As promoções geram engajamento nas redes sociais e podem ser

aplicadas em Blogs, Twitter, Facebook, Foursquare,YouTube, etc.

Vantagens

Gerar engajamento;

Fidelizar seguidores, fãs e amigos;

Aumentar o número de seguidores, fãs e amigos.


123

Engagement: promoções

Pesquisa

As ações de marketing ligadas à promoções e sorteios atraem 25%

dos consumidores atualmente. Desse total, 34% da participação

acontece por meio da internet.

30% dos participantes tem idade entre 25 e 40 anos e 28% entre 18 e

24 anos

16% participam de promoções em redes sociais

43% pertencem às classes A e B e 25% representam as classes C e D

Fonte: pesquisa GfK -maio 2011: amostra de mil pessoas a partir dos 18 anos em Porto Alegre,

Curitiba, São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Recife, Fortaleza, Belém, Brasília,

Goiânia e Manaus.

http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2011/10/20/Consumidor-

prefere-promocoes-digitais.html


Planejamento

http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2011/10/20/Consumidor-prefere-promocoes-digitais.html







124

Tenha sempre em mente que promoções envolvem:

Definição dos objetivos, mote e briefing;

Definição do canal;

Definição dos recursos necessários: tecnologia, imagem, hotsite,

banner para site, etc;

Criação da mecânica promocional;

Criação de regulamento – preferencialmente devolvido e/ou

revisado pelo departamento jurídico da companhia;

Definição da abrangência e prazo de duração;

Definição dos prêmios e forma de entrega;

Plano de comunicação on e offline – outras formas de divulgação

como links patrocinados, FacebookAds, e-mail marketing e

publicidade online;


Recursos/ ações

Planejamento

125

Definição da dinâmica da comunicação nas redes sociais;

Monitoramento e métricas – relatório de resultados: número de

participações, comentários, retweets, likes, compartilhamentos,

cliques, ROI, etc.

Divulgação dos ganhadores;

Envio dos prêmios.

Procure seguir as melhores práticas de cada canal:

Facebook –Promotions Guidelines:

http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

Twitter:

https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-

guidelines-best-practices/articles/317864-diretrizes-para-concursos-e-

promocoes-no-twitter


Planejamento

http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php


























126

Concurso cultural é meramente recreativo e a apuração do vencedor não

está sujeita a qualquer tipo ou modalidade de sorteio, de acordo com o

artigo 3º, inciso II e III, da Lei 5.768/71, art. 30 do Decreto nº 70.951/72,

bem como com a exceção prevista no parágrafo único do art. 12 da

Portaria 41/2008 do Ministério da Fazenda.

Sorteio: cabe a CAIXA autorizar e fiscalizar a promoção comercial que

envolva distribuição gratuita de prêmios a título de propaganda realizada

por pessoas jurídicas que exerçam atividade comercial, industrial ou de

compra e venda de bens imóveis, quando efetuada mediante sorteio, vale-

brinde, concurso ou operação assemelhada.


Diferença entre concurso cultural e sorteio

Planejamento

127

E os sites de sorteios?

Sites como Twitpromo e Sorteie.me não tem relação alguma com a Caixa

Econômica Federal e estão sujeitos à punição.

Muitas empresas arriscam-se a efetuar sorteios nos sites, pois até hoje a

CAIXA não sinalizou fiscalização nas redes sociais.

Referências:

http://www.caixa.gov.br/pj/pj_comercial/mp/promocoes_comerciais/index

.asp

http://www.seae.fazenda.gov.br/central_documentos/legislacao/promocoe

s-comerciais-1/03-decreto-no-70951

http://sorteie.me/

http://www.twitpromo.com.br/


Diferença entre concurso cultural e sorteio

Planejamento

http://www.caixa.gov.br/pj/pj_comercial/mp/promocoes_comerciais/index.asp

http://www.caixa.gov.br/pj/pj_comercial/mp/promocoes_comerciais/index.asp

http://www.seae.fazenda.gov.br/central_documentos/legislacao/promocoes-comerciais-1/03-decreto-no-70951












http://sorteie.me/

http://www.twitpromo.com.br/

128


128

Esta promoção está de acordo com a legislação vigente (Lei nº. 5.768/71, regulamentada pelo Decreto nº. 70.951/72 e Portaria nº 41/08) e obteve o Certificado de Autorização da Caixa Econômica Federal – Centralizadora Nacional de Promoções Comerciais –CEPCO, Certificado de Autorização CAIXA nº 4-0943/2011. https://www.facebook.com/OFFCosmetic?sk=app_266167713423488

Modelo: Sorteio

Promoção Endless SummerOFF!

Planejamento

https://www.facebook.com/OFFCosmetic?sk=app_266167713423488

129http://www.facebook.com/note.php?note_id=10150509738740748

http://twicket.heroku.com/

Modelo: Sorteio

HSBC Arena


Planejamento

http://www.facebook.com/note.php?note_id=10150509738740748

http://twicket.heroku.com/

https://www.facebook.com/LOrealParisBrasil?sk=

app_100893163370451&utm_source=Aba_Biqu%

C3%ADni&utm_medium=Facebook&utm_term=A

ba_Biqu%C3%ADni&utm_content=Aba_Biqu%C3

%ADni&utm_campaign=Aba_Biqu%C3%ADni

´


Modelo: concurso cultural

https://www.facebook.com/LOrealParisBrasil?sk=app_100893163370451&utm_source=Aba_Biqu%C3%ADni&utm_medium=Facebook&utm_term=Aba_Biqu%C3%ADni&utm_content=Aba_Biqu%C3%ADni&utm_campaign=Aba_Biqu%C3%ADni





131

Engagement: seeding

Ações

Mapeamento dos canais em relação à campanha;

Análise do perfil do influenciador;

Análise do conteúdo produzido pelo influenciador e sua capacidade de

disseminação;

Estimativa de audiência e apresentação dos resultados;

Percepção da sua rede sobre o conteúdo produzido e seus laços

sociais;

Guidelines de ética –agir com transparência;

Verifique a possibilidade de realizar um evento.


Planejamento

132

Engagement: seeding

Recursos necessários

Planejamento do que deseja divulgar;

Criação de presskit – release, imagens, vídeos e seleção de brindes;

Desenvolvimento de relatórios de acompanhamento e resultados.


Planejamento

Objetivos

Gerar base de dados Vizcaya a partir do

formulário do concurso e qualificar base de

dados existente;

Fidelizar clientes e consumidores.

Mecânica

A campanha foi um concurso cultural, no qual

os internautas deviam responder a pergunta:

“O que inspira sua beleza natural?”

Divulgação

15 blogueiras previamente selecionadas que

receberam kits para testar a linha de produtos.

E-mail marketing.

133

Case: Vizcaya Botanique


Planejamento

134


Planejamento

135

CASES QUE ADORAMOS


Fonte: http://www.formspring.me/fiatbrAgência: Espalhe

Formspring.me e Fiat

| A maior entrevista

coletiva do mundo

Em apenas 24h o projeto

já havia recebido 5.400

perguntas, que foram

respondidas por uma

equipe 18 pessoas

divididas por categorias

(referentes às áreas

técnicas do veículo).

136


http://www.formspring.me/fiatbr

http://foursquare.com/clubeogloboAgência: A Giovanni+Draftfcb

Primeira página brasileira

patrocinada no Foursquare.

O Clube do Assinante O Globo é

responsável pela curadoria de

dicas sobre seus parceiros e

desta forma divulgar quais

estabelecimentos os membros

do clube têm direito a descontos

exclusivos.

O canal apresenta 42 tips em

diversos locais do Rio de Janeiro.

137


Clube do Assinante O Globo

http://foursquare.com/clubeoglobo

Fan Page Omo Brasil /

Supernice

http://www.facebook.com/omobrasil

?v=app_130258690362927

Referência:

http://serrp.blogspot.com/2010/11/campa

nha-de-lancamento-do-novo-omo-

um.html

Agência: F.Biz

138


http://www.facebook.com/omobrasil?v=app_130258690362927



http://serrp.blogspot.com/2010/11/campanha-de-lancamento-do-novo-omo-um.html














Old Spice The Man Your Man Could Smell Like

http://www.digitalbuzzblog.com/old-spice-social-campaign-case-study-video/Agência: Wieden + Kennedy

http://www.youtube.com/watch?v=owGykVbfgUE&NR=1 139


http://www.digitalbuzzblog.com/old-spice-social-campaign-case-study-video/













http://www.youtube.com/watch?v=owGykVbfgUE&NR=1

http://www.youtube.com/watch?v=owGykVbfgUE&NR=1

Referências:http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=X3yGSJE53kUhttp://exame.abril.com.br/marketing/noticias/como-nasceram-os-poneis-malditos

Nissan| Pôneis Malditos

140


http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=X3yGSJE53kU

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=X3yGSJE53kU

http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/como-nasceram-os-poneis-malditos









Transmedia Storytelling

Entre Nós

http://www.luisaentrenos.blogspot.com/ 109


http://www.luisaentrenos.blogspot.com/

142


Material Complementar

143

Associações


ABRADi – Associação Brasileira de Agências Digitaishttp://redeabradi.ning.com/

APADi – Associação Paulista das Agências Digitaishttp://www.apadi.com.br/ e http://www.abradirj.com.br/Default.php

IAB Brasil - Interactive Adverting Bureau (Ex Associação de Mídia Interativa)

http://iabbrasil.ning.com/

WOMMA - Word of Mouth Marketing Associationhttp://womma.org/main/

http://redeabradi.ning.com/

http://www.apadi.com.br/

http://www.abradirj.com.br/Default.php

http://iabbrasil.ning.com/

http://womma.org/main/

Contatos

Francelle Jacobsen

E-mail: [email protected]

Twitter: http://twitter.com/sharing4social

Fan Page:

http://www.facebook.com/sharingforsocial

Skype: francelle.jacobsen

110


mailto:[email protected]

http://twitter.com/sharing4social

http://www.facebook.com/sharingforsocial

Planejamento em mídias sociais / julho 2012

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Transcript of Planejamento em mídias sociais / julho 2012