Aula 7 - Técnicas de Planejamento

Gestão de TIFaculdade Dom Bosco de Porto AlegreBacharelado em Sistemas de InformaçãoProf. Filipo Mór 2014/01

Técnicas de Planejamento

Técnicas de Planejamento

• Planejamento de Desenvolvimento e Implantação de Sistemas

• Planejamento de Aquisição e Implantação de Sistemas

• Planejamento da Produção• Planejamento da Manutenção e Suporte a

Sistemas• Planejamento Orçamentário de TI

Planejamento de Desenvolvimento e Implantação de Sistemas

• Deve existir uma área de acompanhamento de projetos

• Sistemas são desenvolvidos interna ou externamente

• Adotar uma metodologia de desenvolvimento de software

• Buscar alternativas para a redução de custos

• Modelo cascata tradicional


• Modelo espiral


• Prototipação


• Incremental


• Prototipação Evolutiva


• Prototipação Rápida Descartável


• Seleção do modelo• 1. Qual o nível de compreensão do usuário e desenvolvedores em relação aos

requisitos no início do projeto? É provável que a compreensão mude significativamente durante o desenvolvimento do projeto?

• 2. Qual o nível de compreensão dos desenvolvedores em relação a arquitetura do sistema? É provável que mudanças na arquitetura do sistema ocorram no meio do caminho?

• 3. Qual nível de confiança é necessário? • 4. O quanto é necessário planejar e projetar durante o projeto prevendo

mudanças em versões futuras? • 5. Qual o nível de riscos implícitos no projeto? • 6. Pode ser limitado em um cronograma? • 7. É necessário habilidade para realizar correções no meio do projeto? • 8. É necessário mostrar ao cliente o progresso durante o projeto? • 9. É necessário demonstrar ao usuário aspetos gerenciais durante o projeto?


• Métodos Ágeis– Cliente infiltrado na equipe de desenvolvimento– Alguma documentação existe. Apenas o

suficiente e não conta como produto, resultado de trabalho.

– Uma descrição mínima de processo é necessária para se começar a trabalhar.


• Métodos Ágeis– Pontos críticos

• Escopo variável• Cultura da organização• Presença do cliente• Membros devem ser experientes e envolvidos• Melhoramento de processo – repetir o que é bom e

descartar o que não é• Obter credibilidade diante das organizações


• Métodos Ágeis– Situações favoráveis

• Equipes pequenas e centralizadas• Programadores experientes• Cliente sem requisitos formalizados• Requisitos podem mudar mesmo quando o cliente

sabe o que quer• Orçamentos e prazos limitados


Planejamento de Aquisição e Implantação de Sistemas

• Seleção e aquisição de sistemas– RFP (Request for Purpose)– Comparação de requisitos de fornecedores e do

produto (atribuir pesos)• Implantação dos sistemas

– Debater em equipe todas as decisões e opções adotadas

– Criar uma logomarca e nome para o projeto– Manter toda a documentação do projeto ao alcance

de qualquer membro da equipe– Reduzir duração do projeto a no máximo 4 meses

• Comprometimento dos envolvidos– Negação

• “Na nossa empresa essa ferramenta não vai dar certo!”– Raiva/Rejeição

• Medo de perder o emprego sendo substituído pela nova ferramenta

– Negociação• Sempre existem compromissos mais importantes

– Aceitação/Explorando possibilidades• Usuário compreende os benefícios que a ferramenta traz e

passa a usá-la corriqueiramente– Comprometimento/Integração

• Aceita a nova ferramenta, defende e difunde-a na empresa

Planejamento de Aquisição e Implantação de Sistemas

Planejamento da Produção

• Alteração de versão ou inclusão de um software– Comunicação ampla de que um novo sistema ou

versão entrará em operação– Paralisar algum serviço rotineiro, caso necessário– Realizar backup completo do ambiente e dos dados– Acompanhar todos os registros de incidentes e erros

do sistema ou versão instalada– Restaurar imediatamente posição anterior, no caso

de problemas– Atualizar cadastro de configuração para o sistema ou

versão

• Alteração no parque de equipamentos– Comunicação ampla de que um novo

equipamento entrará em produção– Paralisar algum serviço rotineiro, caso

necessário– Realizar backup completo do ambiente e dos

dados– Acompanhar registros de incidentes e erros– Atualizar cadastro de configuração

(hardware)


• Planejamento de capacidade– Planejamento do crescimento

• Demanda de processamento• Demanda por espaço• Demanda de comunicação

– Planejamento de capacidade• Tempo de processamento dos sistemas• Quantidade de memória e disco para os sistemas

– Crescimento da microinformática• Modernização mediante troca de placas, discos e expansão

de memória• Substituição de programas aplicativos e utilitários• Substituição de equipamentos


• Planos de contingência e continuidade– Acidentes naturais ou provocados podem

paralisar significativamente um datacenter por um bom tempo (tsunames, torrês gêmeas, …)

– Fitoteca de backups completos (distante do datacenter)

– Redundância de datacenter– Evitar paranóia!


• Planejamento diário da produção– Mapa de Produção


Planejamento do Suporte e da Manutenção de Sistemas

• Manutenção de sistemas– Analisar benefícios que as solicitações de

alteração de sistema trarão à empresa– Planejar a entrega das solicitações– Solicitações podem ser desenvolvidas interna

ou externamente (terceiros)– Testar exaustivamente a manutenção

realizada

• Suporte aos usuários– Adiantar-se às requisições de atendimento

(histórico de ocorrências)– Registrar e acompanhar chamadas de

suporte (OS – Ordem de Serviço)


• Problemas previsíveis– Instalação de equipamentos novos– Instalação de novas versões de

sistemas/aplicativos– Implantação de novas tecnologias (rede,

internet, etc.)– Fins-de-semana

• Desligamento de tomadas• Limpeza de salas


• Ações preventivas– Manutenção preventiva de hardware e software

(limpeza de equipamentos, antivírus, eliminação de cookies e spywares, etc.)

– Revisão das instalações elétricas e dos cabeamentos de rede (tensão das tomadas, fixação dos cabos, etc.)

– Melhoria do ambiente de trabalho do usuário (ergonomia da mesa e cadeiras, reflexos na tela, excesso de poeira, etc.)

– Detecção e eliminação de vícios de operação (desligar o equipamento sem fechar os aplicativos; não trocar senhas de acesso periodicamente, “chutar” a máquina para desligar, etc.)


• Ações emergenciais– Registrar a ocorrência, avaliar a criticidade e

estabelecer a prioridade do atendimento– Buscar uma solução emergencial que

restabeleça o serviço afetado o mais rápido possível

– Analisar as ocorrências recorrentes em busca das causas reais para estabelecer uma solução definitiva


Planejamento Orçamentário

• É a consolidação de todos os demais planejamentos

• Grupos:– Custeios

• Despesas com pessoal, taxas públicas, etc.– Licenças e Renovação de Contratos

• Licenças de uso, contratos de serviço, etc.– Novos Projetos

• Contratação de novos sistemas, custos de integração, custos de capacitação, etc.

– Projetos Internos• Contratação e integração de projetos de infra-estrutura de

tecnologia.

Dúvidas?

Agradecimentos:Prof. Dr. Paulo FoinaProf. Ms. Gustavo da Costa Oliveira

Faculdade Dom Bosco de Porto AlegreBacharelado em Sistemas de InformaçãoProf. Filipo Mór – www.filipomor.com 2014/01

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