8/16/2019 AV1 Competências Gerenciais 2014-01S

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Avaliação: GST0253_AV1_201207092096 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

Tipo de Avaliação: AV1

Aluno:

Professor:CESAR AUGUSTO LESSA PINHEIRONEIDI DE OLIVEIRA NYARADI

Turma: 9051/AY

Nota da Prova: 25 !" #0  Nota do Trab.: 0  Nota de Partic.: 2  Data: 16/0$/201$ 16%33%1#

  1& '(")*+, (Ref.: !"!#"#$!% Pontos: 00  & 05

A departamentali'ação seue aluns crit)rios ou tipos fundamentais* +ue são:

  Funcional, por processo, por produto ou serviço, por cliente e por -rea eor-fica,

Por processo, por finanças e por normas institucionais.

Funcional, por normas, por combinação, por diferenciação e por deleação,

Funcional, por produção e por normas industriais,

  Funcional, por processo, por arupamento e por produtividade,

  2& '(")*+, (Ref.: !"!#""$% Pontos: 00  & 05

Numa visão estrat)ica de recursos humanos* a soma dos conhecimentos* informaç/es e e0peri1ncia de todosem uma empresa* +ue podem ser administrados a fim de erar ri+ue'a e vantaem competitiva* ):

2mpo3erment.

  4apital social.

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  4apital intelectual.

5nteli1ncia emocional.

Do3nsi'in.

  3& '(")*+, (Ref.: !"!#"6!7% Pontos: 05  & 05

8m rupo de colaboradores do setor de produção da empresa 4at 9tda.* durante o e0pediente* começou aconversar sobre a proramação de cada um para o carnaval. papo transcorria bastante animado +uando osupervisor interveio di'endo +ue o serviço estava esperando e +ue depois* durante o intervalo do almoço* elescolocassem o papo em dia sobre suas respectivas proramaç/es carnavalescas. A intervenção do supervisor foi*tendo como refer1ncia a teoria dos rupos sociais* baseada nos princ;pios dos:

  <rupos formais.

<rupo tempor-rios.

<rupos aut=nomos.

<rupos orani'acionais.

<rupos informais.

  $& '(")*+, (Ref.: !"!#>>!6>$% Pontos: 00  & 05

?ual a principal caracter;stica dos rupos sociais@

Desempenho,

5ntuição,

8nião,

  Resultado,

  5nteração,

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  5& '(")*+, (Ref.: !"!#>>6"#% Pontos: 10  & 10

Segundo o consultor Bruce Tulgan, "os gerentes [ou coordenadores] são responsáveis por garantir que suas

equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estejam

diretamente ligados à perormance dos seus su!ordinados" #ma orma de garantir esses resultados $ o

%iclo do &erenciamento do 'esempen(o )Performance Management Cycle  * +%-, que esta!elece as

tareas que um coordenador )ou gerente- deve realizar . seguir, identiique a /nica opção onde são

indicadas corretamente essas tareas do coordenador0

1sta!elecer metas mensuráveis, reduzir a rotatividade, avaliar o desempen(o e distri!uirrecompensas

  1scol(er a pessoa certa, esta!elecer e2pectativas de desempen(o, avaliar o desempen(o, dá retorno

so!re desempen(o

 .umentar o lu2o de cai2a, reduzir a rotatividade e elevar o valor da empresa no mercado de aç3es

1scol(er a pessoa certa, esta!elecer metas mensuráveis, avaliar desempen(o e distri!uir

recompensas

4azer declaraç3es claras, esta!elecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar, distri!uir

recompensas

  6& '(")*+, (Ref.: !"!#>>>6#% Pontos: 10  & 10

eundo estudos reali'ados e apontados por Bruce Tulan* bons erentes apresentam cinco aspectos b-sicospara reali'ar um bom trabalho* de acordo com esta e0planação* mar+ue a opção incorreta:

Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.

Fa'er declaraç/es claras de desempenho.

Conitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.

  2stabelecer metas mensur-veis e não responsabili'ar as pessoas por essas metas.

Distribuir recompensas e puniç/es com ustiça.

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  7& '(")*+, (Ref.: !"!#>6!>"% Pontos: 00  & 10

A reali'ação da avaliação de desempenho ) importante por+ue sua implementação arante a satisfação dosfuncion-rios com metas claras e perspectiva transparente do +ue ) esperado dele. ?uais são os dois tipos deavaliação

  int)tica e Pessoal

Promocional e Demissional

ubetiva e Pessoal

  betiva e ubetiva

betiva e sint)tica

  #& '(")*+, (Ref.: !"!#>6$$$E% Pontos: 00  & 10

Ao ser reali'ada a Avaliação de Desempenho* ) preciso considerar o comportamento e os resultados. Nestemomento* +ual deve ser o foco ao avaliar o comportamento@ Assinale a alternativa correta

  Devese observar* com a mesma atenção* os traços de personalidade do funcion-rio e* por conse+u1ncia*o comportamento +ue ele apresenta no ambiente de trabalho

G importante* neste momento* observar os traços de personalidade do funcion-rio* identificando as

caracter;sticas +ue o definem na+uele conte0to de trabalho

Naturalmente* devese observar o comportamento do sueito +ue* por premissa* depende dascaracter;sticas de personalidade do funcion-rio* dentro de um mundo corporativo espec;fico

  A Avaliação do comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas* o resultado destascaracter;sticas: o comportamento atrav)s de aç/es

e o desempenho depende das caracter;sticas de personalidade* ) fundamental +ue estas seamobservadas neste momento

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  9& '(")*+, (Ref.: !"!#>>6>>7% Pontos: 00  & 10

+aulo e '$!ora( são gerentes da undo da 5ua %ompan(ia de Seguros .m!os participavam de uma

reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes +aulo oienático ao deender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado

segurador (á d$cadas '$!ora( discordava alegando que, provavelmente, seja este o pro!lema * 6ual7,

indagou +aulo * 6ue azemos sempre do mesmo jeito (á d$cadas, respondeu '$!ora( Segundo ela, os

clientes e2igem mais rapidez no atendimento e nas soluç3es * 8 mundo está mais rápido e o cliente não

tem tempo a perder, concluiu %om !ase nos modelo de mudança de 9urt 5e:in, podemos concluir que0

+aulo está na ase de 'escongelamento

  '$!ora( está na ase de 'escongelamento

  '$!ora( está na ase de udança

+aulo está na ase de udança

+aulo está na ase de ;econgelamento

  10& '(")*+, (Ref.: !"!#>>>6$>% Pontos: 00  & 10

Ao determinarmos as metas a serem alcançadas* ) preciso coletar os dados sobre o problema e sobre poss;veissoluç/es necess-rias para alcançar as metas estabelecidas* baseado nisso* analise as opç/es abai0o:

5. Descobrir +uem se beneficia com a real situação.

55. 2numerar os conhecimentos faltantes necess-rios ao cumprimento das metas.

555. er cr;tico

5H. Discutir os assuntos problem-ticos* pol;ticos e cr;ticos:

  As opç/es 5* 55 2 555 estão corretas

A opção 5H ) falsa

As opç/es 5 e 55 são falsas

As opç/es 5 e 55 estão corretas

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  As opç/es 5* 55* 555 e 5H estão corretas