AVALIAÇÃO DA LOGÍSTICA REVERSA DE PRODUTOS ... · 2.1 Caracterização do processo de Logística...

AVALIAÇÃO DA LOGÍSTICA REVERSA

DE PRODUTOS ELETROELETRÔNICOS

EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO

Antonio Carlos Sousa Silva (Unipam)

[email protected]

Jorgiane Suelen de Sousa (Unipam)

[email protected]

Guilherme Andre Braga (Unipam)

[email protected]

Este trabalho é composto de um estudo de caso quetem por

objetivo analisar o processo de logística reversa de resíduos

eletroeletrônicos no Centro Universitário de Patos de Minas -

UNIPAM. O trabalho iniciou com uma visão geral da participação da

instituição no modelo de cadeia de logística reversa. A pesquisa foi

realizada com base em documentos e estudos bibliográficos, focados

nos conceitos de logística reversa, desenvolvimento sustentável,

caracterização do setor empresarial da logística reversa, Política

Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), resíduos eletroeletrônicos. Para

o desenvolvimento da analise do estudo, foi realizada uma pesquisa

descritiva com objetivo de descrever o processo de logística reversa no

campus com base nas instruções de trabalho e documentos fornecidos

pela instituição, além desses procedimentos foram levantado dados

através de um questionário aplicado com 150 colaboradores da

mesma, onde buscou avaliar a percepção dos colaboradores quanto ao

processo de logística reversa. Os dados encontrados foram avaliados

em resultados que demonstraram que a instituição desenvolve a coleta

XXXV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO

Perspectivas Globais para a Engenharia de Produção

Fortaleza, CE, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2015.




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de resíduos eletroeletrônicos preocupado com a problemática dos

mesmos descartados de forma inadequada sobre o meio ambiente.

Palavras-chave: Logística reversa. Resíduos

eletroeletrônicos. Desenvolvimento sustentável.




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1 Introdução

Um dos maiores desafios enfrentados é o acúmulo de produtos eletroeletrônicos

descartados, decorrente do avanço das tecnologias e mudança do comportamento do

consumidor. Sendo assim, faz-se necessário o uso da logística verde empregando as

funcionalidades da logística reversa.

A logística verde ou ecológica utiliza a logística reversa como uma importante

ferramenta capaz de controlar os impactos sobre o meio ambiente, retornando os mesmos

como matéria prima para a cadeia de produção e formação de novos produtos (DONATO,

2008).

Sendo assim, ela é uma ferramenta eficaz para o controle dos fluxos reversos, a

qual é muito importante para os avanços econômicos, ambientais e sociais. Através dela se

pode direcionar o caminho para a sustentabilidade e determinar diretrizes capazes de

estabilizar o problema do resíduo sólido urbano.

De acordo com a Politica Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), os equipamentos

eletroeletrônicos ao fim de sua vida útil são classificados como resíduos altamente perigosos.

Os mesmos têm responsabilidade integrada entre os geradores e o poder público para o

gerenciamento e disposição final (LEITE, 2012).

Partindo deste contexto, o objetivo principal deste estudo é avaliar o processo de

Logística Reversa no Centro Universitário de Patos de Minas (UNIPAM). Como objetivos

específicos procuram-se descrever o processo de logística reversa dos produtos

eletroeletrônicos encontrados no ambiente de pesquisa, quantificando o volume coletado;

averiguar se os padrões de coletas dos resíduos eletroeletrônicos do UNIPAM atendem os

objetivas e diretrizes pré-estabelecidas pela legislação vigente (Lei n° 12305 de 02 de agosto

de 2010) da Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) e por fim, avaliar a percepção dos

colaboradores da instituição sobre o processo de logística reversa de produtos

eletroeletrônicos.

Este estudo se justifica pela grande importância em difundir as diretrizes de

sustentabilidade, conscientizando primeiramente os membros da organização e posteriormente

ampliando o conceito a demais organizações da região.




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2 Referencial Teórico

2.1 Caracterização do processo de Logística Reversa no setor empresarial

Em meados das décadas de 70 e 80 surgiram os primeiros estudos de logística

reversa, tendo seu enfoque no retorno de recursos a serem processados e recuperados. No

cenário atual a mesma busca por meio da sustentabilidade, pilares que trazem ideias de fatores

econômicos, sociais e ambientais (OLIVEIRA; OLIVEIRA; RODRIGUES, 2012).

A logística reversa apresenta um novo padrão de gestão, levando em consideração

impactos ambientais, sociais e econômicos, sendo uma ferramenta eficaz dentro da logística

verde ou ecológica. Ela é um instrumento de iniciativa de sustentabilidade ambiental, pois as

atividades e processos da área causam impactos ambientais em seus processos e ciclos

(DONATO, 2008; PEREIRA, 2012; FONSECA et al., 2013).

De acordo com Leite (2009) a degradação ecológica tornou-se mais visível pela

população. Os produtos e processos industriais dão mais enfoque aos impactos sobre o meio

ambiente, mudando os hábitos em seus procedimentos. Mueller (2005) cita que outra

importante razão que leva as empresas a adotarem a logística reversa são os benefícios

econômicos, onde produtos retornam para a cadeia de produção sendo reciclados, diminuindo

o custo com matéria prima.

Devido aos impactos ambientais enfrentados, a sociedade questiona e esses

comportamentos, criando um novo perfil de consumidor, como pode ser observado na figura

abaixo.




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Figura 1 - Fluxograma da mudança na cultura de consumo e suas consequências

Fonte: Leite (2009)

Conforme apresentado pela figura 1, é importante destacar que no cenário global

competitivo além da lucratividade é preciso atender os três pilares fundamentais reduzir,

reutilizar e reciclar. Governo, comunidade e fornecedores precisam adotar responsabilidades

mais sustentáveis e ambientais para se sobressaírem diante do mercado e diante do novo

perfil.

A preocupação com os aspectos ambientais vem crescendo, mas, em

contrapartida, as empresas lançam alta variedade de produtos com ciclo de vida mais curto,

aumentando o retorno de produtos de pós-consumo e pós-venda. Dentro deste cenário que os

programas de logística reversa se fazem necessários criando estratégias de melhoramento da

cadeia (LEITE, 2005).

O processo de logística reversa de pós-venda e pós-consumo pode ser apresentado

na Figura 2 abaixo:




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Figura 2 - Foco de atuação da Logística Reversa.

Fonte: Leite (2009).

Na figura 2 observa-se o ciclo produtivo da indústria para o comércio mostrando o

caminho dos resíduos industriais que vão diretamente para a reciclagem ou mercado

secundário de matérias-primas. Os bens de pós-venda garantem qualidade e substituição de

componentes, e os de bens de pós-consumo determinam condições de uso, reuso, ou mercado

de segunda mão.

A implantação da logística reversa é de suma importância para os aspectos

ambientais, pois a quantidade de resíduos é mais efetiva a cada dia, o crescimento

desenfreado de produtos que não recebem a destinação ambientalmente correto aumenta, e

nessa linha de raciocínio a Politica Nacional de Resíduos Sólidos exerce um papel muito

relevante para o meio ambiente e sociedade.




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2.2 Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS)

De acordo com Brasil (2012), com a crescente preocupação com os aspectos

ambientais e com a saúde da população, foi sancionada para desenvolver a gestão integrada de

resíduos sólidos a lei n° 12305, de dois de agosto de 2010, integrada pela Política Nacional do

Meio Ambiente e regulamentada pelo decreto n° 7404, de 23 de dezembro de 2010 onde

institui a Política Nacional e Resíduos Sólidos (PNRS).

Ela determina o manejo adequado dos seguintes resíduos de alta periculosidade

ambiental, em especial os produtos eletroeletrônicos, implementando a logística reversa

adequada a cada tipo de produto. A PNRS também cuida de questões de redução na geração

de resíduos sólidos industriais.

Seo e Fingerman (2011) relatam que o descarte do resíduos eletroeletrônicos vem

crescendo exponencialmente em países de primeiro e nos considerados emergentes, fato

preocupante para estudiosos se fazendo necessária a PNRS.

No geral, a legislação estabelecida pela PNRS tem a logística reversa como

principal ferramenta contribuir com que produtos após o final do ciclo de vida voltem á cadeia

de produção. Para alcançar eficiência é de responsabilidade dos geradores de resíduos sólidos

tratá-los. (SCHONS, 2012).

2.3 Resíduos originados de produtos eletroeletrônicos

Atualmente o consumo elevado combinado com a rápida evolução tecnológica

tem levado a cenários horríveis e montanhas de resíduos eletroeletrônicos. O pior é que as

tecnologias estão cada vez mais condenadas em curto prazo de duração, fato contribuinte para

o acumulo e descarte de forma inadequada (WALDMAN, 2013).

De acordo com Natume & Santana (2011), “lixo eletrônico” é uma nomenclatura

que identifica resíduos de rápida obsolescência de equipamentos eletroeletrônicos. Leite

(2012) cita que os produtos eletrônicos passam a ser considerados resíduos de equipamentos

eletroeletrônicos (REEE) ao fim de sua vida útil, quando já não existem mais reparo ou

reutilização.




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Xavier (2012) cita que os resíduos eletroeletrônicos conforme a classificação não

oficial da Associação Brasileira da Indústria Elétrica e Eletrônica (ABINEE) podem ser

identificados como linha branca (refrigeradores e congeladores, fogões, lavadoras de roupa e

louça, condicionadores de ar); linha marrom (monitores e televisores, aparelhos de DVD e

VHS, equipamentos de áudio, filmadoras); linha azul (batedeiras, liquidificadores, ferros

elétricos, furadeiras, secadores de cabelo, aspiradores de pó, cafeteiras) e linha verde

(computadores desktop e laptops, acessórios de informática e telefones celulares entre outros).

Para estes resíduos, a logística reversa se torna fundamental, determinando

análises na qualidade dos processos, fundamentando a logística de coleta e distribuição,

implantando balanço de massa, rastreamento, gestão do fluxo de materiais dentre outros

processos.

De acordo com Silva, Martins e Oliveira (2007) a população quando exposta aos

resíduos sólidos pode sofrer varias consequências graves. Sendo assim, foi criada a NBR

16156:2013 que estabelece requisitos para a proteção ao meio ambiente e controle de riscos

de segurança e saúde no trabalho nas atividades de manufatura reversa de resíduos

eletroeletrônicos. Archer (2013) cita que essa norma tem o objetivo proteger o meio ambiente,

a saúde populacional e segurança do trabalhador dentro dos processos da atividade de

manufatura reversa.

3 Metodologia

O presente estudo de caso teve sua parte experimental desenvolvida no Centro

Universitário de Patos de Minas – UNIPAM, baseando-se no desenvolvimento de um trabalho

que demonstrou a importância da participação da instituição no modelo de cadeia de logística

reversa, com uma pesquisa descritiva de caráter qualitativo e quantitativo. Para seu

desenvolvimento, foi realizada uma pesquisa descritiva, objetivando descrever o processo de

logística reversa no campus baseando-se nas instruções de trabalho e documentos fornecidos

pela instituição.

Neste estudo a análise qualitativa focou em uma avaliação documental através de

roteiros e comparativos e análises de observação participante. Já a análise quantitativa se

baseou na avaliação da pesquisa realizada através de questionário estruturado com base na

bibliografia descrita.




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A pesquisa documental teve como enfoque quantificar o volume de produtos

eletroeletrônicos encontrados no descarte da instituição. Para isso foram avaliadas notas

fiscais fornecidas pela empresa coletora, observando o volume como um todo, o tipo de

material e a data de coleta.

Para analisar a percepção sobre a logística reversa e seus retornos econômicos

ambientais e sociais, foi desenvolvido um questionário estruturado onde foram elaboradas

quatro questões para cada retorno (econômico, ambiental e social) buscando verificar

amplitude destes, na visão dos colaboradores da instituição.

O questionário foi aplicado para os colaboradores do UNIPAM sendo este

realizado através de amostragem de 30%. O calculo da amostra foi realizado com uma

população de 500 pessoas com erro de 0,1 e um percentual de confiança 99,7% gerando uma

amostra de 150 pessoas sendo 388 funcionários é 112 estagiários que foram entrevistados. Os

dados coletados foram tabulados e avaliados através do software Excel (pacote Microsoft

Office 2010) ou SPSS (versão 22.0) por meio de estatística descritiva.

4 Resultados e discussão

4.1 Descrições dos processos de participação na cadeia de Logística Reversa efetuado

pelo Centro Universitário de Patos de Minas – UNIPAM

O Centro Universitário de Patos de Minas - UNIPAM é uma instituição de ensino

superior com perfil empreendedor, focada na qualidade de ensino e preocupação com a

comunidade; não possui fins lucrativos estando localizada na cidade de Patos de Minas.

Através de seus dirigentes promove a participação no modelo de cadeia de

logística reversa através da coleta de resíduos eletroeletrônicos. Em sua estrutura física o

campus possui um descarte contendo três eco pontos, situados no bloco B, E e G para que

estudantes, colaboradores e comunidade tragam seus resíduos de pós-consumo.

Os resíduos eletroeletrônicos depositados nos eco pontos são recolhidos pela

empresa beneficiadora às terças e quintas feiras. Os resíduos oriundos da própria instituição

após o processo de baixa patrimonial e reaproveitamento de peças e componentes são

encaminhados diretamente para o descarte, como pode ser observado pela figura a seguir:




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Figura 3 - Fluxograma do processo interno realizados com os resíduos eletroeletrônicos

Fonte: Próprio autor

Para que esse processo mostrado pela Figura 5 ocorra existe por traz todo um

processo logístico implantado na instituição através de programas e instrução de trabalho. A

coordenadoria da qualidade é responsável por direcionar os resíduos vindos da comunidade. A

coordenadoria de informática é responsável pelos resíduos internos. Dados coletados mostram

que entre os meses de março a novembro de 2014 obteve-se uma coleta de aproximadamente

8500 kg de produtos eletroeletrônicos de pós-consumo.

A instituição por meio da coleta de resíduos eletroeletrônicos busca a ABNT ISO

9001 e a ABNT ISO 14001 de meio ambiente para o seu processo de certificação ambiental.

Além disso, a instituição não tem gastos financeiros nos processos realizados com o resíduo, a

não ser com funcionários ligados ao processo.




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4.2 Conjuntos de princípios, objetivos, instrumentos, diretrizes e metas estabelecidas

pela política nacional de resíduos sólidos (PNRS), comparando com os modelos de

trabalhos realizados pelo Centro Universitário de Patos de Minas – UNIPAM

Referente à crescente preocupação com os resíduos sólidos foram feitas analises e

comparativos entre os objetivos, instrumentos e diretrizes estabelecidas pela Política Nacional

de Resíduos Sólidos (PNRS), com os modelos e padrões de trabalho utilizados pelo Centro

Universitário de Patos de Minas. Observou-se que a instituição cumpre com excelência a

preocupação de desenvolver as atividades citadas. No quadro abaixo segue o comparativo

proposto, sendo comparada a análise proposta pela PNRS realizada pelo UNIPAM:

Quadro 3: Comparativo




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Os pontos a serem observados pelo quadro 3 são os objetivos, instrumentos e

diretrizes estabelecida pela Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), a logística reversa

é caracterizada como um instrumento de desenvolvimento econômico, social e ambiental. A

coleta seletiva é o recolhimento de resíduos sólidos previamente segregados, a destinação

ambientalmente correta inclui a reutilização, reciclagem e recuperação dos resíduos.

O desenvolvimento sustentável é atender as condições do presente sem

comprometer o futuro, o incentivo a indústria da reciclagem tem em vista fomentar o uso de

matérias-primas. A saúde publica cabe a todos zelar por ela e o Centro Universitário de Patos

de Minas-UNIPAM tem a preocupação de desenvolver todas as atividades citadas pelo

Quadro 3. A seguir foi avaliado a percepção dos colaboradores sobre as atividades de logística

reversa, realizadas pela instituição.




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4.3 Avaliar a percepção dos participantes da pesquisa sobre os aspectos ambiental,

econômico e social

Para se tornar uma referência reconhecida em questões sustentáveis, três aspectos

são de extrema relevância para o alcance desse objetivo pela empresa, o ambiental,

econômico e social. Dentro do aspecto ambiental, o reaproveitamento de resíduos

eletroeletrônicos é grande importância, pois o mesmo é tirado do meio ambiente e descartado

de forma correta deixando de ser uma problemática na hora de descarte desses materiais. O

aspecto econômico é de grande relevância devida á logística reversa se tonar um meio de

gerar lucratividade onde, os resíduos eletroeletrônicos podem ser utilizados como fonte de

matéria prima, deixando a temática de ser um problema e se tornando uma oportunidade de

negocio. A importância aspecto social advém do objetivo de se criar diretrizes capazes de

facilitar a vida da comunidade, com a destinação correta dos resíduos eletroeletrônicos

contribuindo no planejamento de melhorias para a comunidade em relação á saúde publica e o

bem estar.

Tomando por base estes aspectos, parte a necessidade deste estudo em aferir o

grau de conhecimento em relação á logística reversa e percepção dos participantes sob a

atividade de coleta de resíduos eletroeletrônicos. Sendo assim, foi aplicada uma pesquisa

voltada á fase de coleta de produtos eletroeletrônicos, efetuada pelo Centro Universitário de

Patos de Minas (UNIPAM) sendo feita também uma análise perceptiva sobre a importância

do tema nos aspectos ambiental, econômico e social.

Foram entrevistadas 150 pessoas com a seguinte descrição focando nos dados

mais evidenciados 54% gênero feminino, 46% masculino, com o seguinte tempo de

colaboração 65,3% inferior a três anos de serviço prestado 34,7% superior a três anos. A faixa

etária do publico envolvido 64% de 18 a 25 anos, 36% superior a 26 anos. A escolaridade dos

participantes da pesquisa 58,7% ensino superior incompleto, 18,7% ensino superior completo.

A maioria desempenha suas atividades do bloco A ao bloco K 86,7% e o restante nos demais

blocos 13,3%.

A primeira análise questiona se os entrevistados compreendem o que é a

Logística Reversa, onde 59% dos envolvidos com a pesquisa compreendem o termo e 41%

não sabe. Porém no na análise seguinte onde foi questionado se os entrevistados sabem que o

UNIPAM recolhe os resíduos eletroeletrônicos e participa do processo de cadeia de logística




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reversa, 88% do publico envolvido sabia sobre o acontecimento do fato e 12% dos não, ou

seja, os 41% dos funcionários presenciam esse processo em seu dia a dia de trabalho, mas

desconhecem a nomenclatura do processo, necessitando melhor instrução sobre o tema.

Com base nos dados encontrados é possível perceber a necessidade de um melhor

posicionamento sobre esse processo, promovendo dessa forma uma ampliação de imagem da

logística reversa realizada.

Foi perguntado na terceira análise se os colaboradores conhecem os setores

responsáveis pela coleta dos resíduos eletroeletrônicos constando que 51% dos participantes

da pesquisa não conhece e 49% sabe. O “não” prevaleceu devido à falta de informação e

pouca interação das atividades entre os colaboradores de diferentes setores.

A quarta pergunta aborda se os entrevistados concordam que a logística reversa

trata-se da devolução de um produto após o seu consumo ou após sua venda. Através da

escala de Likert 58% dos participantes responderam que concordam com a afirmação e 42%

dos respondentes não. Observa-se que o resultado de aceitação foi relativamente pequeno

devido à logística reversa ser um tema pouco difundido anteriormente e devido às

necessidades de adequação na atualidade, o tema deve ter maior difusão

Segundo Leite (2009) logística reversa divide-se em dois grandes polos que são:

logística reversa de pós-consumo e pós-venda, o primeiro tem como atribuição a coleta até

sua reintegração ao ciclo produtivo como matéria-prima secundaria. A logística reversa de

pós-venda dedica-se á agregar valor ao produto logístico devolvido por razões comerciais,

erros no processamento dos pedidos, defeitos ou falhas dos equipamentos.

Foi questionado na quinta pergunta se os entrevistados concordam que o

desenvolvimento sustentável é aquele que atende ás necessidades do presente sem

comprometer as futuras gerações focando na visão ambiental, social e econômica, o qual 90%

concordaram sobre o que foi perguntado, 10% ou discordam ou são indiferentes. Isto mostra o

conhecimento e preocupação no contexto geral em relação às necessidades do

desenvolvimento sustentável.

De acordo com Pereira (2012) o desenvolvimento sustentável apresenta um novo

padrão de cultura levando em consideração principalmente os impactos ambientais, sociais e

econômicos. Todas as atividades realizadas por interversão antrópica podem ser nocivas para

o meio ambiente, é importante utilizar praticas mais sustentáveis no presente para melhorar o

futuro na qualidade de vida da população.




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As tabelas a seguir demonstram a percepção dos entrevistados em relação à coleta

de resíduos eletroeletrônicos na instituição sob os aspectos ambiental, econômico e social.

Tabela 1- Aspecto Ambiental

Fonte: Próprio Autor

A tabela 1 se refere ao aspecto ambiental, à afirmação que obteve maior índice de

concordância (91,3 %) foi à primeira afirmação e a que obteve menor índice de concordância

foi à quarta afirmação (79%). A diferença de opinião dos respondentes é devido à falta de

conhecimento é informação sobre o que acontecem com os resíduos eletroeletrônicos depois

da saída dos mesmos da instituição. O índice de concordância médio de acordo com Lovelock

(2001) para o aspecto ambiental foi um conceito considerado bom com 83,6% (a melhor

média entre as tabelas analisadas).

Tabela 1 - Aspecto Social


A Tabela 2 caracterizou os resultados encontrados no aspecto social, onde das

quatro perguntas realizadas, a que obteve o maior índice de concordância foi à segunda




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afirmação com 85,3%, a que obteve menor índice de concordância foi à primeira afirmação

com 65,3%.

Lovelock (2001) classifica o índice de concordância de médio para bom (77%).

Os entrevistados de uma maneira geral concordaram sobre a ideia traga pelas perguntas da

tabela 2.

Tabela 2 - Aspecto econômico


A tabela 3 avaliou o aspecto econômico relacionados com a pesquisa. Das quatro

perguntas abordadas sobre o assunto, com maior índice de concordância (73,5%) foi à

primeira afirmação. E a que menor obteve relevância foi à segunda afirmação (55,2%).

Dentre os três aspectos abordados, o econômico obteve menor índice de

concordância médio, podendo ser decorrente à falta de informação passada pela instituição

aos seus colaboradores. De acordo com Lovelock (2001) o percentual médio encontrado

(64%) corresponde a um conceito regular e que precisa ser melhorado.

Pereira (2012) aponta o desenvolvimento sustentável como padrão de cultura

empresarial de grande relevância e extremamente necessário, principalmente no que se refere

aos impactos ambientais, sociais e econômicos. Todas as atividades realizadas por interversão

antrópica podem ser nocivas para o meio ambiente se tornando importante utilizar praticas

mais sustentáveis no presente para melhorar o futuro na qualidade de vida da população, parte

daí a necessidades das empresas estarem adequando seus processos a esta realidade.




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6 Conclusão

Este estudo se referiu à avaliação da logística reversa de produtos

eletroeletrônicos no Centro universitário de Patos de Minas – UNIPAM, caracterizando a

participação da instituição no modelo de cadeia de logística reversa e identificando todos os

acontecimentos que contribuem e fazem parte para que todo o processo de logística reversa

ocorra. Inicialmente foram discutidos os conceitos e processos de caracterização de logística

reversa, resíduos eletroeletrônicos, desenvolvimento sustentável voltado ao modelo usado

pela Politica Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS).

Dada à importância o retorno desse material, a logística reversa exerce um papel

fundamental a frente dos resíduos eletroeletrônicos. Analisando as evidências encontradas nos

resultados do trabalho, pode se chegar que o aspecto ambiental dentre os demais foi o que

mais obteve aceitação pelo publico abordado com a presente pesquisa.

A instituição tem contribuído com o processo de participação da cadeia de

logística reversa, retornando cerca de total de 8500 Kg de resíduos eletroeletrônicos a

empresa especializada e em contrapartida consolidando mais um quesito na busca da

certificação ambiental.

As limitações encontradas no desenvolvimento das etapas do trabalho foram às

dificuldades presenciadas na aplicação do questionário com os colaboradores da instituição,

devido à falta de tempo e atraso em seus afazeres. Outra limitação encontrada foi à busca de

toda documentação necessária para a aprovação do comitê de ética da instituição, pois o

tempo era escasso e não podia ser realizado o desenvolvimento do trabalho sem autorização

do mesmo.

Como sugestão de estudos futuros sugere-se realizar pesquisas internas e externas

sobre logística reversa com a empresa coletora e com a comunidade externa.




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