Bs Cobj Estrat

SGQ, Sistema de Gestão da Qualidade

1Fonte: ISO 9001:2000 ISO 9004:2000, “Balanced Scorecard”, Internet

Objetivos, metas e indicadores da Qualidade

(usando princípios do Balanced Scorecard)



DEFINIÇÕES ESTRATÉGICAS:

Ameaças:

-Mercado asiático com custos menores e valor final do produto também menor;

-Mercado nacional competitivo, posição da empresa atrás das concorrentes;

-Clientes mais exigentes no tocante à Qualidade do produto e seus requisitos;

-Comunicação deficiente com o mercado quanto à identificação do requisitos do cliente;

-Comunicação deficiente com o mercado quanto à identificação do requisitos do cliente;

Oportunidades:

-Produto novo, nova tecnologia;

-Desafio de voltar a ser líder do mercado;

-Cultura da Alta Direção diferente e dificuldades de comunicação;

-Mercado consumindo mais (construção civil em franco crescimento, mais obras, etc.).



DEFINIÇÕES ESTRATÉGICAS:

Pontos fracos:

-Falta de conscientização de todos no tocante à Qualidade em cada processo;

-Visão generalizada focando o ataque aos efeitos e não às causas (só apagar fogo);

-Falta de valorização de levantamento estatístico e uso de ferramentas da Qualidade;

-Alto “turn-over” de colaboradores e uso de temporários em processos especiais;

-Determinação de responsabilidades sem delegação de autoridade (dormência, falta criatividade, etc.) ;

Pontos Fortes:

-Alta Direção começando a se conscientizar da necessidade de mudanças;

-Contratação de colaboradores novos, maior visão sistêmica, visão de processos;

-Desconhecimento pela Alta Direção e gerência dos princípios e conceitos da Qualidade;

-Gerências e chefias mais conscientes da importância do pensamento fornecedor X Cliente ( qual o próximo cliente?);

-Empresa certificada ISO, obrigando o compromisso com a Qualidade.



Negócio da empresa:

-Projetar, fabricar, vender e prestar assistência técnica em equipamentos de refrigeração;

Missão da empresa: (compromisso e dever da empresa com as partes interessadas)

-Satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes internos e externos através de produtos com Qualidade, custo menor e entrega nos prazos acordados gerando satisfação a todos os “stakeholders” (fornecedores, colaboradores, clientes, acionistas, etc.);

Visão: (onde a empresa deve estar num futuro pré-determinado)

-Ser uma empresa modelo de Qualidade a nível nacional em 3 anos e internacional em 5 anos através de um produto isento de não conformidades e custo menor;

Política da Qualidade:

-O nosso compromisso é atender as necessidades e expectativas dos clientes através de produtos confiáveis e foco de todos os colaboradores no alinhamento com a estratégia da empresa e com a melhoria contínua.



Estratégia da empresa:

Buscar a perfeição nos processos procurando agregar Buscar a perfeição nos processos procurando agregar cada vez mais valor ao produto reduzindo não cada vez mais valor ao produto reduzindo não conformidades, desperdícios (retrabalho, sucata), conformidades, desperdícios (retrabalho, sucata), buscando a identificação e bloqueio efetivo das causas buscando a identificação e bloqueio efetivo das causas das não conformidades e todos os processos terem a das não conformidades e todos os processos terem a visão de donos da qualidade.visão de donos da qualidade.



Perspectiva financeira

Melhorar a estrutura de

custos

Aumentar a utilização dos

ativos

Expandir as oportunidades

de receita

Aumentar o valor para os

clientes

Valor a curto e longo prazo para

os acionistas

Estratégia de produtividade Estratégia de crescimento

Perspectiva do cliente

Preço Qualidade Disponibilidade Serviços Parcerias

Funcionalidade Marca

Proposição de valor para o cliente

Perspectiva interna

Processo de gestão Operacional

-Abastecimento (CMP)-Produção (PRD)-Distribuição (EXP)

Processo de gestão de clientes

-Seleção (CML)-Conquista (CML)-Retenção (CS)-Crescimento (CML)

Processos de inovação

-Identificação de oportunidades (CML)-Projeto e desenvolvimento (PRT)-Qualidade (DGQ)

Processos regulatórios e sociais

-Emprego (RH)-Segurança e saúde (RH)-Meio ambiente (ENG e PRT)-Comunidade (Direção)



Perspectiva de aprendizado e crescimento

Capital Humano

Capital de informação

Capital Organizacional

Cultura Liderança Alinhamento

Trabalho em

equipe

4 pilares de uma organização



Tema: Comercial

Financeira:

Expandir as oportunidades de receita, aumentar o valor para os clientes

Cliente:

Preço, funcionalidade e disponibilidade

Objetivos

Reduzir o índice de garantia do CML devido a erros de pedido, deficiente interface e comunicação com o cliente, etc.

Indicador

IGCML (Índ de garantia do comercial)

IGCML = (R$ prej em garantia / R$ faturado) X 100

Metas

IGCML <= 0,05 %

Processos internos:

Menor “lead time” do processo (do pedido ao despacho), Redução de não conformidades e desperdícios. Maior planejamento do Projeto e novas ferramnetas da Qualidade. Reter o conhecimento (menor “turn-over”)

Aprendizado e crescimento:

Cultura de foco no cliente, alinhamento de todos com a qualidade dos processos e produtos, foco na equipe.



Tema: Projeto

Financeira:

Expandir as oportunidades de receita, aumentar o valor para os clientes, melhorar a estrutura de custos. Aumentar a utilização dos ativos.

Cliente:

Preço, qualidade e funcionalidade.

Melhor imagem da marca.

Menor necessidade de serviços.

Objetivos

-Reduzir o índice de interferência na produção.

-Reduzir o índice de custos de garantia e de serviços em campo.

Indicador

-IIPRD1(indice de interf. na PRD) = paradas devido ao projeto (errros de desenho, etc.)

-ICNP (indice de custos do novo produto) = % do valor da máquina gasto nos 6 meses já no cliente.

Metas

IIPRD1 <= 5kmin/ mês

ICNP <= 10% do valor do produto novo / 6 meses de operação.

Processos internos:

Menores falhas nos processos produtivos, Produto com alto valor agregado e maior tecnologia aplicada. Maior planejamento de projeto.s


Motivação pelo envolvimento de outras áreas (cultura de equipe). Alinhamento dos processos com a estratégia e maior liderança pelo maior planejamento.



Tema: Produção

Financeira:

Melhorar a estrutura de custos, aumentar a utilização dos ativos, aumentar o valor para os clientes.

Cliente:

Preço, qualidade, disponibilidade, funcionalidade.

Melhor imagem da marca.

Objetivos

-Reduzir o índice de sucata.

-Reduzir o índice de retrabalho.

-Aumentar o rendimento Operacional Global

Indicador

-ISUC = R$ de prejuízo com sucata

-IRET – R$ min. perdidos em retrabalhos

-ROG = disponibilidade X performance X qualidade

Metas

ISUC <= R$ 8 k

IRET <= R$ 5 K

ROG => 85 %

Processos internos:

Menos desperdícios, menor “lead time” do produto, maior conquista do cliente, maior valor agregado ao produto.


Motivação pela ausência de não conformidades e desperdícios. Alinhamento de todos com o foco da estratégia, cultura de qualidade em cada processo.

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