EQUIPA 18 | Mãozinha – Especialistas em compras online | INICIATIVA ENERGIA DE PORTUGAL 2013

Business Plan

LINK CANVANIZER: http://canvanizer.com/canvas/BlpSaR0XZEc

Key Partners

Equipa de pesquisadores

Recursos humanos contratados à

comissão que efectuarão as pesquisas dos

produtos.

Fornecedores de tecnologias de informação

Empresas da área das tecnologias de

informação que fornecerão a plataforma

necessária à gestão dos pedidos e à

manutenção do website.

Orgãos de comunicação social

Fornecedores da publicidade.

Fornecedores de produtos

Vendedores dos produtos pedidos

(parceiros ou ocasionais).

Key Activities

Gestão dos pedidos e resposta aos orçamentos

Toda a gestão de pedidos e do processo

"Pedido - Orçamento - Compra".

Pesquisa dos produtos pedidos

Processo de pesquisa dos produtos

pedidos recorrendo a base de dados de

vendedores.

Aquisição e acompanhamento dos produtos comprados

Compra dos produtos e respectivo

acompanhamento até à chegada ao

comprador.

Contactos com os fornecedores para garantir a qualidade da entrega

Estabelecimento de contactos com

fornecedores para acompanhar o processo

de envio da encomenda.

Value Proposition

Serviço inovador nas compras online

Factor novidade associado a um serviço

pioneiro em que os utilizadores são

tentados a experimentar.

Poupança de tempo

Serviço de pesquisa de local de venda e

preço que poupará tempo aos utilizadores.

Garantia de entrega

Atribuição ao comprador de garantia de

entrega do produto ou a devolução do

dinheiro pago.

Preço

Serviço de pesquisa pessoal de preços

que encontrará um dos melhores preços

para determinado produto.

Aconselhamento gratuito

Aconselhamento profissional em

determinadas categorias de produtos, à

semelhança das tradicionais lojas físicas.

Customer Relationships

Resposta personalizada a todos os clientes

Toda a comunicação com os clientes será

feita de uma forma personalizada ao invés

da maioria das lojas online existentes que

funciona com respostas automáticas.

Apoio e aconselhamento na escolha do produto

Busca em fóruns na Internet ou através de

know-how próprio com vista ao

fornecimento da melhor solução do

mercado para um determinado produto.

Focus na máxima satisfação do cliente

Objectivo central de satisfação do cliente

para a sua fidelização.

Customer Segments

Compradores habituais de lojas físicas

Pessoas que habitualmente não compram na Internet porque têm vários receios como o fornecimento de dados pessoais e bancários, o pouco conhecimento na utilização dos procedimentos de compras e o pouco conhecimento de línguas estrangeiras.

Compradores habituais de lojas online

Compradores habituais na Internet que estão dispostos a pagar um serviço de pesquisa e aquisição.

EQUIPA 18 | Mãozinha – Especialistas em compras online | INICIATIVA ENERGIA DE PORTUGAL 2013

Key Resources

Website e Aplicações móveis

Website principal e aplicações móveis nos

principais sistemas operativos.

Base de dados de vendedores

Base de dados com listagem de

vendedores, organizada por categorias

com informação de fiabilidade e segurança

na compra.

Plataforma de gestão de pedidos

Plataforma informática de gestão de

pedidos que encaminha automaticamente

para os pesquisadores os pedidos e gera

respostas automáticas.

Pesquisadores Séniores

Responsáveis pela supervisão dos

pedidos e garantia de qualidade.

Channels

Internet (www.maozinha.pt) e APP própria Através de website próprio e de APP's

construídas para várias plataformas.

E-mail

Ferramenta standard de resposta aos

pedidos de orçamento.

Linha de apoio ao cliente Apoio ao cliente através de linha

telefónica, e-mail ou chat.

Facebook Para divulgação de notícias da actividade

da empresa.

Cost Structure

Recursos tecnológicos

Todos os recursos associados às Tecnologias de Informação e Comunicação.

Funcionários

Funcionário(s) administrativo(s), Pesquisador(es) sénior(es) e administração.

Pesquisadores

Recursos humanos contratados à comissão que efectuarão as pesquisas dos produtos.

Marketing e Publicidade

Toda a imagem corporativa e campanhas publicitárias.

Despesas administrativas

Custos com imobiliário, registos, serviços jurídicos e outros custos associados.

Revenue Streams

Comissão por vendas efectuadas

Comissão variável no preço da venda calculado com base na diferença entre o preço conseguido e o preço de

referência.

Publicidade

Publicidade no website recorrendo a empresas género "adwords" ou contratação directa.

Base de dados de clientes

Venda de serviços de mailing de publicidade.