CRM

GERENTE DE PROJETO: FABIO VIANACEL.: 011 98389 2000

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ESCOPO:

Introdução da ferramenta Dynamics com as funcionalidades completas de atendimento a clientes (SAC), marketing e integração com vendas. O acompanhamento eficiente do relacionamento da corporação com seus clientes, permitindo um domínio significativo de todas fases e ocorrências existentes nos processos de negociação e atendimento a clientes, desde o momento até o pos-venda.

CASE DO CRM

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PROCESSOS MANUAIS RETRABALHO

PROCESSO LENTO ALTO RISCO

CASE DO CRM

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TEMPO:

CASE DO CRM

1 3 5 7

ITEM PROCESSO TEMPO1 ANÁLISE DO CENÁRIO 40HRS

2 DEFINIÇÃO DO ESCOPO 16HRS

3 CRIAÇÃO DO PROJETO 40HRS

4 COTAÇÃO 40HRS

5 APROVAÇÃO 8HRS

6 EXECUÇÃO 160HRS

7 AVALIAÇÃO E CONTROLE 30HRS

8 FECHAMENTO 8HRS

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ADEQUAÇÃO DO AMBIENTE ADEQUAÇÃO INTERNA

MUITAS FONTES DE DADOSPONTOS A MELHORAR

CASE DO CRM

TREINAMENTOSCENTRALIZAÇÃO

DAS INFORMAÇÕES

CONTEÚDO ACOMPANHAMENTOS E RESULTADOS

CASE DO CRM

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FECHAMENTO

M e l h o r e s r e s u l t a d o s ; M a i o r d i s p o n i b i l i d a d e ; C o l a b o r a d o r e s m o t i v a d o s ; A l t a d i s p o n i b i l i d a d e ; A m b i e n t e o r g a n i z a d o ;

INFORMAÇÃO

CONTEÚDO

CENTRALIZAÇÃO DOS DADOS

RESULTADOS

CASE DO CRM