CFBR 2012 | Análise competitiva em mídias sociais

Análise competitiva em mídias sociaisEstudos de caso e metodologias que norteiam a tomada de decisões

Walter Junior @prontosurtei

Marcelo Lemmi@marcelobcl

Tuesday, November 13, 12

Afinal, quem somos e o que fazemos?Apenas um slide de jabá contextualização e nada mais.

Desde 2006, a RIOT une marcas, pessoas e plataformas, onde quer que elas estejam.

Hoje, ocupamos o posto de maior agência digital independente da América Latina — e

a primeira do continente focada em estratégias sociais —, com mais de 200

funcionários e até mesmo um cachorro: o carismático Oscar.

Abaixo, alguns de nossos clientes:


Afinal, quem somos e o que fazemos?Apenas um slide de jabá contextualização e nada mais.

Desde 2006, a RIOT une marcas, pessoas e plataformas, onde quer que elas estejam.




Abaixo, alguns de nossos clientes:


Afinal, quem somos e o que fazemos?Apenas dois slides de jabá contextualização e nada mais.

Ah sim, esquemos de comentar. Somos também Trusted Partners do Socialbakers e Preferred

Marketing Developers (PMD) do Facebook.Por isso, acredite: não falaremos (tanta) groselha. :)

Desde 2006, nós unimos marcas, pessoas e plataformas, onde quer que elas estejam.





Vamos então ao que interessa.Promessa é dívida, certo?


Vamos então ao que interessa.Promessa é dívida, certo?

Referências — sejam elas de conteúdo, operação e tudo mais que fizer sentido.


Análise e contextualização

Tomada de decisõesInsights

Ok, gotcha.E agora?

Entender que dados não valem nada. A importância está em aplicá-los como

inteligência.

Raw data


Como fazemos isso?Pra fazer um bom trabalho, você precisa da ferramenta certa.


Dados públicos Dados privados

X

Por trás das cortinas...Esclarecendo brevemente alguns conceitos.


People talking about this da página não é a métrica ideal para medir engajamento.

Lembrem-se sempre:

• like a page• post on the page wall• like a post• comment on a post• share a post• answer a question• RSVP to a page’s event• mention the page in a post• tag the page in a photo• check in at a place• share a check-in deal• like a check-in deal• write a recommendation

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A verdadeira taxa de engajamento deve

ser medida da seguinte maneira:



Estudo de caso


Estudo de casoColocando a teoria em prática.


0.00%

0.20%

0.40%

0.60%

0.80%

1.00%

0 –10k 10k – 20k 20k – 50k 50k – 100k 100k – 200k

200k – 500k

500k – 1.000 k

1.000k+

Taxa média de engajamento vs. Total de Fãs

Fonte: Socialbakers



mês 1 mês 2 mês 3 mês 4 mês 5 mês 6

Taxa média de engajamento por post

Marca Concorrente Δ engajamento




Fonte: B.I. RIOT

37%

219%

0%

50%

100%

150%

200%

250%

Alcance Orgânico- 1o versus 3o período (em % fanbase) Alcance Viral- 1o versus 3o período (em % fanbase)

Aumento do alcance mensal relativo



0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

Awareness Intenção de Compra Incidência de Compra

Efeito do impacto orgânico de conteúdo no Facebook

Fonte: B.I. RIOT


Análise de influenciadores

Utilizando o Socialbakers.


Por trás das cortinas...Esclarecendo brevemente a dinâmica de funcionamento do SB.


Análise de influenciadoresUtilizando o Socialbakers.

Detratores/

Buzz negativo

Defensores/

Buzz positivo



Humor

Detratores/

Buzz negativo

Defensores/

Buzz positivo

Novos

lançamentos

Conteúdo

sazonal

Lifestyle


Por trás das cortinas...Esclarecendo brevemente a dinâmica de funcionamento do SB.


Humor

Lifestyle

Detratores/

Buzz negativo

Defensores/

Buzz positivo

Novos

lançamentos

Conteúdo

sazonal



Promoção

Produto

Humor

Lifestyle

Institucional

Detratores/

Buzz negativo

Defensores/

Buzz positivo

Novos

lançamentos

Dicas

Conteúdo

sazonal



Melhores práticas5 direcionamentos gerais para análise

competitiva no Facebook.


Melhores práticas

Não automatize tudo. Algumas coisas exigem intervenção humana (análise de polaridade é um bom exemplo).

5 Direcionamentos gerais para análise competitiva no Facebook

O Excel é o seu melhor amigo. Exporte os dados e transfira para um ambiente favorável a análises.

Compare. Crie tags como “benchmark” e “concorrência” para monitorar todos os players relevantes.

Entenda o contexto. Saiba sempre o porquê de flutuações no número de fãs, taxa de engajamento e demais fatores.

Identifique os principais fãs e ative-os de acordo. Afinal, são eles que mais movimentam o conteúdo da página.


Obrigado!Walter Junior

[email protected]

Marcelo [email protected]


mailto:[email protected]




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