Inteligência Competitiva nas Mídias Sociais - Grupo MDN

“Inteligência de Mercado Online é o processo de garimpar, analisar e interagir. O resultado é o conhecimento do mercado‐alvo para o direcionamento das ações estratégicas.”

A Plugged Research éumaconsultoriaespecializadaeminteligênciacompe44vanasmídiassociais,visandoàaplicaçãodoolharhumanosobreocomportamentodoindivíduoonlinesobreamarca.

Nossa Missão

Desenvolveremconjuntocomasorganizações,visandoaintegraçãodocomportamentodoconsumidornosdiversospontosdecontatoparaaconstruçãodamarca.

Nossos Valores

Integração,FlexibilidadeTransparênciaInovação

Inteligência Compe66va nas Mídias Sociais ‐ Empresa

Fonte:PowertothePeople.SocialMediaTrackerWave.3,UniversalMcCann,March2008.

Inteligência Compe66va nas Mídias Sociais ‐ Freqüência

80%dosBrasileirosacessamredessociaiseblogs.

1emcada4minutosnawebédedicadoaredessociaiseblogsnopaís.

Fonte:PowertothePeople.SocialMediaTrackerWave.4,UniversalMcCann,July2009.Google e Revista INFO, Maio 2009.

Inteligência Compe66va nas Mídias Sociais ‐ Uso

Inteligência Compe66va nas Mídias Sociais – Ciclo

Consultoria

Estratégica

PerfilPsicográfico

CommunityExpert

FocusGroup

Digital

Mercado–

Teste

Monitoramento

damarca

Reclama&

Soluciona

Polí4casde

Segurança

ProjetosEspeciais

Revelarasconversasea4vidadessobreamarcaemtemporeal.

Inteligência Compe66va nas Mídias Sociais ‐ Obje6vos


Analisaremensurartendênciasdecomportamentoehábitosdecompra.

21%

2%

3%

3%

3%

2%

6%

8%16%

3%

33%

Principais mo6vos nega6vos comentados no TwiHer (05.03.10)

AtendimentoaoCliente

AversãoàMarca

BiscoitodaSorte

CampanhaTV

Concorrência

Humor

Localização

Preço

Qualidade

Serviços

TempodeEntega

Cidadescommaioríndicedereclamações:1.  SãoPaulo–Capital:Butantã.2.  RiodeJaneiro–RJ3.  Curi4ba–PR.4.  Campinas–SP5.  Assis–SP6.  Uberlândia–MG.7.  BeloHorizonte–MG.

6%

8%

2%

2%

Principais Reclamações Entrega Qualidade Atendimento TxdeEntrega

Determinarasprincipaisa4vidadesdasprincipaislocalidades.


Tempo de

entrega

Qualidade do

produto

Atendimento

Taxa de entrega

SãoPaulo 3

RiodeJaneiro

1

Assis 1

Uberlândia 1

BeloHorizonte

1

Curi4ba 1

Campinas 1

6%

2%2%

2%

2%

2%2%

Reclamações vs. Cidades

SãoPaulo

RiodeJaneiro

Curi4ba

Campinas

Assis

Uberlândia

BeloHorizonte

Determinarasprincipaisa4vidadesdasprincipaislocalidades.



Compreendereentenderosaspectosdemográficosnasmídiassociais.

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

Perfil Demográfico Twi8er


Compreendereentenderosaspectosdemográficosnasmídiassociais.

27%

2%

20%

16%

2%

9%

4%

Midias Sociais ‐ TwiHer Blogs Myspace Orkut E‐mail Facebook Flickr Last.Fm


Avaliareclassificaropiniõesesen4mento,sejaposi4voounega4vo.


Iden4ficarosprincipaisformadoresdeopiniãoeinfluenciadoresdecadatópico.

Perfil:LuanaEstadoCivil:Comprome4da

DatadeNascimento:26/02Idade:22País:Brasil

Como u6lizar as redes sociais para entender o consumidor – Solução

Mapearreclamações

Iden4ficaroformadorde

opinião

Estabelecercontatodireto

comoconsumidor

Encaminharreclamaçãoemo4voparaCentral

Qualidade.

EntregarRelatórioSemanal

21%

2%

3%

3%

3%

2%

6%

8%16%

3%

33%

Principais mo6vos nega6vos comentados no TwiHer (05.03.10)

AtendimentoaoCliente

AversãoàMarca

BiscoitodaSorte

CampanhaTV

Concorrência

Humor

Localização

Preço

Qualidade

Serviços

TempodeEntega

Como u6lizar as redes sociais para entender o consumidor ‐ Resultado

UniversoTotaldeFollower–5,308UniversoTotaldeHeavyUser–19UniversoTotaldeMediumUser–4UniversoTotaldeLowUser‐2

Usuárioscomumgrandenúmerodefollower (+120follower) HeavyUser

MediumUser

LowUser

Usuárioscomumnúmeromédiodefollower (50a120follower)

Usuárioscomumpequenonúmerodefollower (0a50follower)

76%

16%8%

Perfil dos usuários total no TwiHer (05.03.10)

HeavyUser MediumUser LowUser

:Comou4lizarasredessociaisparaentenderoconsumidor‐Resultado

UniversoTotaldeFollower–1,976UniversoTotaldeHeavyUser–10UniversoTotaldeMediumUser–1UniversoTotaldeLowUser‐1

ProgramaReclama&Soluciona:Níveis

183%

9%8%

Perfil dos usuários referente ao Tempo de Entrega (05.03.10)

HeavyUser

MediumUser

LowUser


Nome–MarunFernandezNúmerodeseguidores‐143NúmerodeTweets–50Região–SãoPaulo

hvp://twiver.com/maracanazo

MediumUser 1


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Set.09 Out.09 Nov.09 Dez.09 Jan.10 Fev.10

PaineldeReclamaçõesNeutro

PaineldeReclamaçõesNega4vo

PaineldeReclamaçõesPosi4vo

Como u6lizar as redes sociais para entender o consumidor – Resultado Sem.

A relevância das redes sociais no processo estratégico da marca ‐ Bene^cios

1.Monitorarcrisesemprocessoembrionário

2.Buscarnovosinputsparadesenvolvimentodeprodutos

3.Responderdúvidasereclamaçõesdosconsumidores

4.AlimentaraáreadeMarke4ngcompesquisasdepercepçãodoconsumidoremrelaçãoàmarca

Inteligência Compe66va nas Mídias Sociais – Case Nescau 2.0

Inteligência Compe66va nas Mídias Sociais – Volta Ferrorama

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