Comércio Eletrônico
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Marke&ng Digital e Comércio Eletrônico Aula 7 – Comércio Eletrônico
FELIPE AUGUSTO PEREIRA [email protected] | @felipeunu
Recife, 01 de Dezembro de 2012 1
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• Contextualização • Processo de E-‐commerce • Mobile Commerce • Social Commerce • Outros Bpos de E-‐commerce
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Conteúdo
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CONTEXTUALIZAÇÃO
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• Realização de transações comerciais através de meios eletrônicos • Modalidades
– B2B – B2C – C2C
• Tipos – Mobile Commerce – Social Commerce – Facebook Commerce – Compra coleBva – Leilão de centavos – Assinaturas – ...
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Comércio Eletrônico
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B2B
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B2B
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B2C
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B2C
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C2C
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Faturamento no Brasil
US$ 2,0154 = R$ 1,00 * Previsão Fonte: e-‐bit
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Consumidores no Brasil
Milhões * Previsão Fonte: e-‐bit
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Categoria Vendas (2012.1) EletrodomésBcos 13% Saúde e beleza 13% Moda e acessórios 11% Livros e assinaturas de revistas/jornais 10% Computadores 9%
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E-‐Commerce no Brasil
Fonte: e-‐bit
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E-‐Commerce no Brasil
Fonte: e-‐bit
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E-‐Commerce no Brasil
Fonte: e-‐bit
2009 2010 Faturamento R$ 10,6 bilhões R$ 14,8 bilhões
Pedidos 32 milhões 40 milhões
Compradores 17,6 milhões 23 milhões
Ticket médio R$ 335,00 R$ 373,00 Mulheres: R$ 314,00 Homens: R$ 425,00
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Compras na Internet por renda familiar (% do total de internautas de cada faixa)
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Ano: 2011 Fonte: CETIC.br
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Compra ColeBva no Brasil (2012.1)
Fonte: e-‐bit
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Compra ColeBva no Brasil (2012.1)
Fonte: e-‐bit
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• Quais as vantagens do comércio eletrônico para as empresas? • Quais as vantagens do comércio eletrônico para os
consumidores?
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QuesBonamento
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• Inserção instantânea no mercado • Facilidade na análise mercadológica • Mais horas de operação • Maior mercado • Menores custos (equipe, logísBca, infraestrutura) • Eliminação de intermediários
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Vantagens para Empresas
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• Maior variedade de produtos • Maior diversidade de fornecedores e preços • Melhor acesso a informações e especificações • Maior facilidade para comparação • Disponibilidade geográfica • Disponibilidade temporal • Ausência de deslocamento, estacionamento, etc.
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Vantagens para Consumidores
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• Segurança • Dificuldade para contato osico com produto • Entrega (prazo ou entrega incorreta) • Pós-‐venda
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Desvantagens
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Receios na Compra Online
Fonte: PaperCliq
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Aspectos que dão Segurança
Fonte: PaperCliq
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• Fatores geográficos, demográficos e psicográficos • Lojas precisam estar atentas à experiência online dos
consumidores: – Iniciante em compras online – Veterano em compras online – Inseguro
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Perfil do Cliente
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• Preço • Comodidade • Falta de opção
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Fatores que levam a compras online
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PROCESSO DE E-‐COMMERCE
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Forneci-‐mento
Estoque
Divulgação
Pedidos
Pagamento
Entrega
Pós-‐Venda
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Comércio Eletrônico
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• Qualidade dos produtos • Agilidade na entrega • Custo dos produtos
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Fornecimento
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• Estoque enxuto, com produtos mais vendidos (produtos menos vendidos fora de estoque)
• QuanBdade em estoque com base na previsão • Armazenagem de acordo com o Bpo do produto • Endereçamento de acordo com demanda
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Estoque
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Divulgação no Buscapé
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Divulgação no Save Me
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Divulgação com Afiliados
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Divulgação com Links Patrocinados
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Divulgação com SEO
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Divulgação com E-‐mail MarkeBng
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Divulgação com Banners
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Divulgação no Facebook
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Divulgação no Twirer
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Divulgação no Pinterest
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Divulgação no Instagram
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Magento
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CiaShop
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Locaweb Webstore
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Loja Virtual UOL
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Fast Commerce
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Facileme
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Ambiente de Loja Virtual
Fonte: camara-‐e.net
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Ambiente de Loja Virtual
Fonte: camara-‐e.net
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Ambiente de Loja Virtual
Fonte: camara-‐e.net
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50
Ambiente de Loja Virtual
Fonte: camara-‐e.net
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Ambiente de Loja Virtual
Fonte: camara-‐e.net
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• Importante antes, durante e após a compra e também quando não há compra
• Chat Online • Respostas a e-‐mails • E-‐mails enviados para usuários que abandonaram o carrinho
reduzem a desistência
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Comunicação
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• Customização gera melhores resultados • Oferta de produtos com base no histórico de navegação e
compras
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Personalização
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Formas de Pagamento (%)
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Ano: 2011 Fonte: CETIC.br
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• Importante definição da loja virtual • Opções
– Pagamento offline – Agentes de pagamento – Plataforma de integração com operadoras – Integração individual com operadoras
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Pagamento
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• Transação realizada online, mas pagamento offline • Perda de impulso e praBcidade de compra
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Pagamento offline
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Agentes de Pagamento
• Plataformas que oferecem múlBplas formas de pagamento (boletos, cartões, etc.)
• Tecnologia e credibilidade
• Tarifação por transação e valor
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Agentes de Pagamento
Vantagens para comprador • GaranBa de entrega • CerBficação dos vendedores • Segurança
Vantagens para empresa • MúlBplas formas de
pagamento • Rapidez na implementação • Custo reduzido para
pequenos volumes • Antecipação de receita • Centralização
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PagSeguro – Share de Pagamentos
Crédito 63%
Boleto 26%
Débito 7%
Saldo PagSeguro
5%
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60
Agentes de Pagamento -‐ Fluxo
Loja virtual
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• Permite integração com várias operadoras de pagamento • Requer contrato com as operadoras • Reduz tempo de desenvolvimento • Tarifação fixa ou por transação
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Gateways
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• Integração com cada operadora de pagamento • Requer contrato com as operadoras • Maior tempo de desenvolvimento • Não gera custos além dos provenientes da operadora
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Integração Individual com Operadoras
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• Custo x agilidade • Maior prazo para produtos menos
populares • Riscos
– Mudança nos custos – Atrasos – Indisponibilidade de transporte – Roubo ou interceptação de carga – Greves – Erros na entrega
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Entrega
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MOBILE COMMERCE
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• Transação comercial ou transferência de fundos através de disposiBvo móvel (celular, smartphone ou tablet)
• Aplicações – Venda – Mobile 4cke4ng e vouchers – Compra de conteúdo – Mobile banking – Mobile marke4ng
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Mobile Commerce (m-‐Commerce)
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66
m-‐Commerce no Brasil
Fonte: e-‐bit
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m-‐Commerce nos EUA
Fonte: IBM
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• Compra de ringtones, vídeos, papeis de parede e jogos • Primeira aplicação de mCommerce • Com aumento de velocidade, aumentam as possibilidades
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Compra de Conteúdo
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Venda
• Ralph Lauren (m.ralphlauren.com) – Venda de roupas – QR codes em anúncios – RL Magazine – Informações sobre lojas osicas
– Aplicação para iPhone
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• Compra e uBlização de ingressos • Obtenção de cupons de desconto • Uso por companhias aéreas, cinemas, shows, etc. • Agilidade na comercialização e acesso • Variações por método de entrega, leitura e validação
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Mobile Ticke4ng e Vouchers
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• Pagamento de produtos e serviços através do celular • Aparelho é uBlizado como um cartão de crédito
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Mobile Payment
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Mobile Banking
• Acesso ao banco pelo celular
• Realização de transações como saldos, extratos, transferências, invesBmentos, pagamentos, etc.
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![Page 73: Comércio Eletrônico](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042717/55d564e3bb61eb523a8b45d4/html5/thumbnails/73.jpg)
• SMS/MMS markeBng • Jogos • Web • QR Codes • Bluetooth markeBng
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Mobile MarkeBng
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SOCIAL COMMERCE
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• Social commerce = e-‐commerce + redes sociais • Forte papel de comunidades • Interação consumidor-‐consumidor mais forte que consumidor-‐empresa
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Social Commerce (s-‐commerce)
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s-‐Commerce nos EUA
Fonte: IBM
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Fiat Mio
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Camiseteria
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F-‐Commerce
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F-‐Commerce
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OUTROS TIPOS DE E-‐COMMERCE
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Peixe Urbano
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Mukirana
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Rabixo
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TeeNow
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Dúvidas