Como quantificar resultados na área de RH

JB Vilhena Presidente do Instituto MVCCoordenador do MBA em Gestão Comercial da FGV

“Nenhum de nós é tão inteligente como todos nós”.

Philip Condit

Nove temas importantes para entender porque tudo pode - e deve

– ser medido

Tema 1: Aumento do nível de competitividade (reação a pressões competitivas)

Antes a oferta era menor do que a procura em todos os setores. Hoje acontece exatamente o contrário.

A gerência precisa criar uma

consciência deste desafio em todos os empregados e gerar uma pressão por melhoria. RH tem que justificar o seu orçamento.

Tema 2: É preciso que todos da empresa estejam comprometimentos com qualidade e produtividade – e o exemplo tem que vir “do alto”

O comprometimento tem que ser demonstrado por RH e deve ser percebido por todos os empregados como autêntico e de longo prazo;

Qualidade e Produtividade devem ser compreendidas como algo mais do que simples discurso, tem que ser comprovados na prática;

Todos os gerentes e empregados devem ser responsáveis pela melhoria contínua da qualidade e produtividade. Cabe a RH contribuir para que isso aconteça.

Tema 3: O que não pode ser medido não pode ser cobrado. É preciso combinar metas e responsabilidades - abrir comunicações em dois sentidos

RH deve assumir a responsabilidade de comunicar as metas e objetivos da organização.

A filosofia e princípios devem ser claramente enunciados, de modo a dirigir os comportamentos.

Tema 4: Tornar compensadora a inovação - incentivar inovações e aceitação de riscos desde que esses possam ser calculados

A inovação é a chave da sobrevivência organizacional em uma economia que muda rapidamente.

RH deve ajudar a criar um ambiente que apóie e recompense inovações.

Tema 5: Criar dedicação, orgulho e esforço de equipe - promover gerenciamento participativo

As organizações bem-sucedidas obtém dos indivíduos uma performance que vai além das expectativas.

O gerenciamento por participação pode ajudar a criar uma cultura e um conjunto de comportamentos que refletem comprometimento e envolvimento com aqueles aspectos que tornam uma organização verdadeiramente excelente.

É preciso poder medir o que se conseguiu, para saber se o esforço valeu a pena.

Tema 6: Revelar talentos individuais - controlar a burocracia

As organizações maduras tendem a preocupar-se muito com controles e checagens que têm um foco estreito, limitado e inflexível.

Isto resulta em super-regulamentação das atividades, desincentiva iniciativas e diminui a capacidade de reação a condições em mudança.

Utilizam-se medidas e metas para melhorar, não para atravancar ou complicar a vida de quem trabalha.

Tema 7: Modernizar para sobreviver - estimular novas tecnologias

Deve ser efetuada uma modernização incluindo novos equipamentos e técnicas sempre mensuráveis e demonstráveis,

- mesmo que difíceis de implementar a curto prazo - para manter a viabilidade a longo prazo.

Tema 8: Maximizar o capital humano - desenvolver estratégias para melhorar a educação e treinamento

Em nível nacional e corporativo, ficamos para trás em nosso comprometimento com a execução de treinamento e desenvolvimento de nossa força de trabalho para a organização do futuro.

A gerencia deve estar compromissada com a capacitação da sua equipe.

As medidas de desempenho são essenciais para se saber: quando, quanto, porque, onde e como treinar

Tema 9: Melhorar as práticas de gestão implica em criar uma ética de qualidade e incentivar a cidadania corporativa

São necessárias metas de melhoria contínua. Os resultados obtidos tem que preservar os objetivos da organização, a ética e a responsabilidade social;

A melhoria da qualidade e produtividade de uma empresa deve beneficiar a todos os stakeholders e a sociedade em geral.

TIPOS DE SISTEMASTIPOS DE SISTEMAS

Os sistemas podem ser classificados em relação a seus resultados da seguinte forma:- sistemas de resultados diretos;- sistemas de resultados indiretos;- sistemas de resultados desconhecidos.

SISTEMAS DE RESULTADOS DIRETOSSISTEMAS DE RESULTADOS DIRETOS

Input Output Resultado

Exemplos: pesquisas de satisfação salarial; pesquisas de clima; avaliações cognitivas (assessment); treinamentos técnicos.

SISTEMAS DE RESULTADOS INDIRETOSSISTEMAS DE RESULTADOS INDIRETOS

Input Output Resultado

As relações de causa e efeito não são “perfeitas”

Exemplos: treinamentos comportamentais; promoções; avaliações do tipo 360º.

SISTEMAS DE RESULTADOS DESCONHECIDOS

SISTEMAS DE RESULTADOS DESCONHECIDOS

Input Output Resultado

A) Resultados não muito claros

Input Output Resultado

Processo queacrescenta valor

B) Resultados desconhecidos

Exemplos: campanhas de conscientização; serviços e campanhas sociais; campanhas de auto-valorização.