COMUNICAÇÃO NA LOGÍSTICA

Ester R. de Camargo

Camila de Oliveira

Larissa de Souza

Thaís Maciel

Armando Júnior

Daniela Leite

Comunicação humana

 É um processo que envolve a troca de informações, e utiliza os sistemas simbólicos como suporte para este

fim. 

Uma breve história sobre a comunicação...

Importância da comunicação na logística

Comunicação Verbal

Comunicação Técnica

Comunicação em Público

Comunicação Escrita

Aparência Pessoal

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40% 38%

26%

20%

13%

3%

Planejamento estratégico de comunicação:

1. Identificação da situação atual da empresa: qual a

imagem trabalhada, percebida e desejada

da companhia?

2. Levantamento de informações, inclusive com pesquisas de mercado no segmento de atuação da empresa.

3. Análise dos dados e

construção de um diagnóstico para a

elaboração do planejamento de

comunicação.

4. Identificação dos públicos envolvidos nos serviços realizados pelo cliente:

imprensa, mídias sociais, consumidores,

investidores, associações e órgãos de classe,

comunidade e públicos especializados.

5. Definição de objetivos e metas para alcançar a

reputação e o retorno idealizado pelo

cliente.

6. Adoção de estratégias e táticas

para atingir tais reputação e retorno.

7. Previsão de formas alternativas de ação, caso haja

imprevistos.

8. Estabelecimento de ações

fundamentais ao êxito do cliente.

9. Definição de recursos a serem alocados para a

prática das ações de comunicação.

10. Avaliação de resultados obtidos

com cada ação realizada.