Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.

Karoline GrubertPublicitária, 11 anos de experiência em comunicação estratégica graduada em Publicidade e Propaganda

pela UFRGS, pós-graduada em Marketing pela UNAES, pós-graduanda em Comunicação Empresarial pela

UMESP, sócia-proprietária da Contém Comunicação Estratégica.

Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.

O que éComunicação?

Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.

Comunicar:(lat communicare) vtdFonte: Dicionário Michaellis

1 Fazer saber; participar; comunicar ideias. 2 Pôr em contato ou ligação; ligar, unir3 Tornar comum; transmitir4 Propagar-se, transmitir-se5 Pegar por contágio6 Pegar-se, transmitir-se por contágio7 Dar8 Conferenciar, falar9 Corresponder-se, ter relações.

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O processo de comunicaçãoantes da internet

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EMISSOR

MENSAGEM

MEIO

RECEPTOR

RUÍDO

RUÍDO

O processo de comunicaçãodepois da internet

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EMISSOR

MENSAGEM

RECEPTOR

MEIO

=

=

RUÍDOS

EMISSOR

Funções na comunicaçãoquem fala

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EMISSOR

Negócio Identidade organizacional

Posicionamento

Negócio

Cultura organizacional

Funções na comunicaçãoquem ouve

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RECEPTOR

Negócio Sociais

Culturais

Demográficos

Necessidades edesejos

Funções na comunicaçãopor onde

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MEIO

Negócio

Custo por exposição

AudiênciaAbrangência

Frequência

Funções na comunicaçãoo que

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MENSAGEM

Negócio

Engajamento

PersuasivaInformativa

Pertinente

Funções na comunicaçãointerferênciasEducação escolarVisão de mundoMaturidadeEmoçõesConexão com a mensagemOutras mensagens

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Ruídos

objetivos da comunicação:

criar consciênciainformar

despertar atençãocriar relacionamento

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IDENTIDADE IMAGEM

ComposiçãoPersonalidade

História da empresaSímbolos

ArquiteturaDecoração

ComunicaçãoComportamento Colaboradores

Posicionamento

PercepçãoRelacionamentoComportamento

CredibilidadeExperiência

Comunicação

Tipos de comunicação:

institucionalmercadológica

internaadministrativa

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Mix de comunicação:

institucionalidentidade visual

propaganda institucionaljornalismo empresarial

relacionamento com a imprensamarketing social, cultural e esportivo

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#ide

ntid

ade

visu

al

#ide

ntid

ade

visu

al

#identidade visual

#ide

ntid

ade

visu

al

#pro

paga

nda

inst

ituci

onal

#pro

paga

nda

inst

ituci

onal

#pro

paga

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inst

ituci

onal

http://www.youtube.com/watch?v=cYeY54QqvjQ&feature=share&list=FLT3Aoz4nFQFyxC6FiPfSXmQ

#pro

paga

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inst

ituci

onal

#pro

paga

nda

inst

ituci

onal

https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=QEVBZO5GdHs#at=23

#pro

paga

nda

inst

ituci

onal

#jornalismo empresarial

#relacionamento com imprensa

#rel

acio

nam

ento

com

im

pren

sa

http://www.youtube.com/watch?v=767aFRH2bDQ

#marketing social

#mar

ketin

g cu

ltura

l

http://www.youtube.com/watch?v=poSFdlvEmtY&feature=c4-overview&list=UUKSG82kxJJ0vKcVIvxgNFXg

#marketing esportivo

Mix de comunicação:

mercadológicavenda pessoal

propagandapromoção de vendas

marketing diretomerchandising

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#venda pessoal

#ven

da p

esso

al

#ven

da p

esso

al

#pro

paga

nda

#pro

paga

nda

#pro

paga

nda

http://www.youtube.com/watch?v=Y-O0VkuiBOE

#pro

paga

nda

#pro

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#propaganda

#pro

paga

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#pro

moç

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ndas

#pro

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ndas

#pro

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#promoção de vendas

#pro

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e ve

ndas

#promoção de vendas

#pro

moç

ão d

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#pro

moç

ão d

e ve

ndas

http://www.youtube.com/watch?v=GTnIKHcuRiE

#pro

moç

ão d

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ndas

#marketing direto

#merchandising

http://www.youtube.com/watch?v=yRJ_Bxy-lsY

#merchandising

http://www.youtube.com/watch?v=krOQ1K4RiG4

#merchandising

Mix de comunicação:

internaprogramas de incentivo

informativomural

intranet

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#pro

gram

as d

e in

cent

ivo

#pro

gram

as d

e in

cent

ivo

#inf

omat

ivo

#mur

al

#int

rane

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Como escutar meu cliente?

Pesquisassob encomenda

internetredes sociais

registros de reclamação / sugestão no SAC, no site, nas redes sociais

informação com os vendedoresconversando com clientes

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INSTITUCIONAL

ADMINISTRATIVA

INTERNA

MERCADOLÓGICA

IDENTIDADEIMAGEM

REPUTAÇÃO

hoje, tudo está baseado em :

RelacionamentoComunicar-se é

Relacionar-se, transmitindo nossa identidade,

projetando uma imagem e

construindo reputaçãoque influenciará as vendas.

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Clientes

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ContemComunicacao

contato@contemcomunicacao.comwww.contemcomunicacao.com

Karoline Grubert

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