Conexão Varejo - Julho/2015

Foi dada a largada na

3ª FebravarFique por dentro do que ocorrerá na

Feira Brasileira do Varejo e no Congresso, promovidos pelo Sindilojas Porto Alegre nos

dias 8, 9 e 10 deste mês.

Nº 85 • ANO IXJULHO 2015

Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS

CONHEÇA O CASE DAFITI p. 8

ENTREVISTA COM JÚNIOR MAICÁ, CRIADOR DE O BAIRRISTA p. 6

O DIA DOS PAIS ESTÁ PRÓXIMO p. 13

SMART STORE

UMA LOJA EXCLUSIVA MONTADA DENTRO DA

FEBRAVAR

Imagens ilustrativas da 2ª Febravar, realizada em 2014. * Programação sujeita a alterações. Vagas limitadas para palestras, visitas técnicas, mesas-redondas e painéis.

Café com Lojistas Entrada gratuita para associados do Sindilojas Porto Alegre. Inscrições até 7 de julho pelo e-mail: [email protected]

Visita técnica às lojas e workshopIngresso: R$ 120,00Inscrições pelo site: www.febravar.com.br

PalestrasAssociado efetivo e colaborador: R$ 50,00Público em geral: R$ 100,00Valores para entrada nas palestras por dia.Inscrições no site: www.febravar.com.br

TEMA: ECONOMIA E MERCADO

08/07

14h Abertura oficial

15h Abertura para o público

16h Palestra: Conjuntura econômica: onde estamos e para onde vamos Com Dony De Nuccio, jornalista, economista e âncora do programa Conta Corrente da Globo News

18h30 Mesa-redonda: O poder do varejo na economia Mediadora: Patrícia Palermo - Economista-chefe da Fecomércio-RS Debatedores: Alexandre Englert Barbosa – Economista-chefe do Sicredi César Saut - Vice-presidente Corporativo da Icatu Seguros Fabio Branco – Secretário Estadual de Desenvolvimento Econômico, Ciência e Tecnologia

20h Palestra: Para onde caminha a economia Com Marcelo Portugal, professor da UFRGS e consultor econômico da Fecomércio-RS

21h Encerramento da Feira

TEMA: E-COMMERCE E REDES SOCIAIS

09/07

8h30 Café com Lojistas: A venda inteligente que gera resultado Com Ricardo Lemos, especialista em marketing e vendas, autor do best-seller “O Vendedor Inteligente”

10h Abertura da Feira

10h30 Palestra: Digiriatria: seremos todos velhos digitais? Com Dado Schneider, doutor em Comunicação

12h15 Visita técnica e workshop: Varejos Inspiradores Com José Resende, empresário e especialista em varejo

14h Painel: O consumidor está em todos os lugares. E a sua loja? Mediador: Junior Maicá - Comunicador da rádio Gaúcha e criador do site O Bairrista Debatedores: Arthur Bender - Empresário, escritor e especialista em estratégia de marcas Gustavo Schifino – Diretor de Expansão da Trópico Rafael Bohrer – Diretor de Criação da Agência Global

16h Palestra: Novas tecnologias aplicadas aos negócios Com Dra. Regiane Relva Romano, CIO da Vip-Systems Tecnologia & Inovação - Idealizadora da 1a Loja Inteligente da América Latina

18h30 Mesa-redonda: Redes sociais: o que muda nos próximos anos? Mediadora: Susana Kakuta – Diretora- presidente do Badesul Debatedores: Andiara Petterle - Vice-presidente dos Jornais e Mídias Digitais do Grupo RBS Augusto Rocha - Sales Partner na PmWeb Marketing Cloud Services Maurice Mello - Gestor de Varejo do Google for Work 20h30 Encerramento da Feira

TEMA: GESTÃO DO VAREJO

10/07

10h Abertura da Feira

10h30 Palestra: Gestão de empresas em tempos de mudança Com Eduardo Tevah, empresário, escritor e especialista em varejo

12h15 Visita técnica e workshop: Varejos Inspiradores Com José Resende, empresário e especialista em varejo

13h30 Palestra: O papel do líder na gestão corporativa Com Pedro Janot, CEO da Contravento. Sua carreira executiva inclui Zara, Richards e Americanas

14h30 Painel: O papel do líder na gestão corporativa Mediador: João Müller - Diretor Comercial do Correio do Povo e apresentador do programa Empreender na Rádio Guaíba Debatedores: Clarice Martins - Diretora de RH das Lojas Renner Marcos Ludovici – Diretor da Fnac Porto Alegre Pedro Janot - CEO da Contravento

16h Mesa-redonda: Shopping center e lojista: explicando essa relação Mediador: Diego Casagrande - Jornalista Debatedores: Glauco Humai - Presidente da Abrasce Marco Antonio Belotto - Membro do CONECS Dr. Mário Cerveira Filho - Especialista em Direito Empresarial Silvio Sibemberg - Fundador das lojas Saco & Cuecão e Gang

18h30 Palestra: MovimentAÇÃO: como afastar a mesmice e melhorar os resultados Com Fred Alecrim, consultor, facilitador e palestrante

20h30 Encerramento da Feira

VISITAÇÃO GRATUITAInscrições gratuitas para a Feira, mesas-redondas e painéis. www.febravar.com.br

OPORTUNIDADES POR TODOS OS LADOS

EM JULHO, MUITAS PALESTRAS,

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4 JULHO 2015 CONEXÃO VAREJO

14

julho 2015

CASE EXTERNOIntegração on-off

8SINDILOJAS NAS REDES SOCIAIS:

Confira onde tem este ícone conteúdo adicional na internet

linkedin.com/company/sindilojas-porto-alegrewww.facebook.com/SindilojasPOA

youtube.com/tvsindilojasportoalegre

@SindilojasPOA

@SindilojasPOA

ESPECIALSaiba mais sobre a Smart Store, exclusiva na Febravar

EDITORIAL

Momento de encontro

CASE REGIONAL

Varal em evolução

LOJISTA EM DESTAQUE

Hemb, Calvi Presentes e Lizáli

MERCADO

Lojas prontas para o Dia dos

Pais

EM FOCO

Missão empresarial

GALERIA SINDILOJAS

ESPAÇO SINDILOJAS

VOCÊ PRECISA SABER E

SINDILOJAS RESPONDE

OPINIÃO

Felippe Sielichow

5

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12

13

20

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26

6

GESTÃO DA INOVAÇÃOA ciência de atender bem

18

PERSONALIDADEJúnior Maicá

CONEXÃO VAREJO JULHO 2015 5

EDITORIAL

Paulo KrusePresidente do Sindilojas Porto Alegre

Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RSRua dos Andradas, nº 1.234.

Edifício Santa Cruz, 22º andar – Centro HistóricoPorto Alegre/RS

Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123sindilojaspoa.com.br

Diretoria Sindilojas Porto AlegrePresidente: Paulo Kruse

Vice-presidente: Arcione PivaVice-presidente Administrativo: Daniel CasaisVice-presidente Financeiro: Marco A. Belotto

Vice-presidente de Relações de Trabalho: Sérgio GalbinskiVice-presidente Comercial: Tarcisio Pires Morais

Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna ReyVice-presidente de Relações Políticas

e Institucionais: Ronaldo SielichowVice-presidente de Responsabilidade

Socioambiental: João da Silva Rodrigues

Diretor Administrativo: Eduardo IgorDiretor Financeiro: Augusto Hecktheuer

Diretor de Relações de Trabalho: Vladimir MachadoDiretor Comercial: Carlos Schmaedecke

Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio GomesDiretor de Relações Políticas e Institucionais: Eduardo SpunbergDiretor de Responsabilidade Socioambiental: Roberto Zimmer

Suplentes: Alécio Ughini, Claus Hubert Lagemann, Fabiana Estrela, Felippe Tarta Sielichow, Irio Piva, James Kravetz, Jorge Logemann,

Jorge Strassburguer, Manuel Motyl, Mariana Baroni dos Santos, Marivaldo Tumelero, Nelson Lídio Nunes, Paulo Sérgio Gonzaga,

Ricardo de Conto, Roni Zenevich, Rosi Frigo Luz Diretora Adjunta de Relações com

Centros Comerciais: Sílvia RachewskyConselho Fiscal: Carlos Klein, Lídio Ughini, Magnus Scheffer

Suplentes: Alcides Debus, Moacir Sibemberg, Zilmar Pinto Quintão

Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas Porto Alegre), produzida pela Giornale

Comunicação Empresarial.As colaborações e sugestões de pauta para a publicação devem ser

enviadas para [email protected] Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa:

[email protected] Fone: (51) 3025.8323

Conselho Editorial – Sindilojas Porto AlegrePresidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e

Marketing: Paulo Penna Rey Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Diretora Adjunta de Relações com Centros Comerciais: Sílvia Rachewsky Superintendente: Karin Souza

Gerente de Comunicação e Marketing: Elenice Freitas

ProduçãoAssessoras de Imprensa: Jacqueline Oliveira e Mariane Rehm

Estagiárias de Comunicação: Luiza Silva e Myllena Silva

Giornale Comunicação Empresarial www.giornale.com.br

Fotos: Arquivo Sindilojas Porto Alegre, Tânia Meinerz e Divulgação.

EXPEDIENTE

Edições AnterioresAcesse o site doSindilojas Porto Alegre e baixe a ConexãoVarejo em formato PDF.

Comercialização: Sindilojas Porto AlegreContato: [email protected] ou pelo telefone: (51) 3025.8300Impressão: ImpresulTiragem: 6 mil exemplares

VALORES:

Ética: Respeitar normas e diretrizes da Entidade com honestidade e integridade.

1. Combate ao comércio informal;2. Eficiência em Segurança Pública;3. Redução e simplificação dos tributos.

Comprometimento: Ter compromisso e responsabilidade com os objetivos da Entidade, demonstrando iniciativa e proatividade junto aos associados.

Foco no resultado: Ser eficaz na defesa de suas bandeiras.

Trabalho em equipe: Trabalhar como um time, somando competências para alcançar os objetivos.

Transparência na gestão: Dar visibilidade aos processos, ações e resultados da Entidade.

Inovação: Buscar soluções criativas e ideias inovadoras frente aos desafios.

Responsabilidade Socioambiental: Em suas ações, considerar a sustentabilidade em benefício da sociedade e do meio ambiente.

PRINCÍPIOS ORGANIZACIONAIS

BANDEIRAS

MISSÃO: “Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade”.

VISÃO: “Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses e promoção da categoria, assim como modelo de gestão para Entidades Patronais do País”.

ESTE É UM MÊS MUITO ESPECIAL para o Sindilo-jas Porto Alegre, pois temos a honra de promover um evento que reúne pessoas interessadas em ver o varejo cada vez melhor e mais qualificado. A Febravar veio

para ficar e em sua terceira edição vai reforçar o que já sabemos: há oportunidades para todos. Trocas de informações, debates e fechamentos de negócios estão entre as atividades que os partici-pantes podem usufruir. Mas uma coisa nisso tudo é fundamental, principalmente para mim como presidente do nosso Sindicato: a participação efetiva dos lojistas. Por isso, convoco, com satisfação, todos aqueles que fazem parte do nosso setor e estão à frente de empresas que enfrentam tantas dificuldades, mas que continuam perseverantes na batalha diária de conquistar clientes e vender, a estarem lá nos dias 8, 9 e 10. Participar é garantir o espaço para novas ideias, decisões, reflexões e muito diálogo. E, como sempre digo, essa é a única forma de chegarmos às conquistas tão sonhadas para o comércio. Sem a união da classe não evoluiremos e não consegui-remos combater o que nos prejudica. A Febravar é uma chance de nos encontrarmos e fazermos surtir ideias, decisões, inspira-ções e muita motivação. Aproveito para reiterar que o Sindicato está sempre de portas abertas, por isso, se aproxime e usufrua dos benefícios, das iniciativas inteligentes que cada um de nós pode ter e que juntos colocaremos em prática. Um abraço.

Momento de encontro

“Participar é garantir o espaço para novas ideias, decisões, reflexões e muito diálogo.”


ELE É UMA REFERÊNCIA EM CONTEÚDO NA WEB, expert em social media, integrante do programa Sala de Redação, da Rádio Gaúcha, e apostou no empreendedorismo para fazer carreira. Saiba mais sobre o criador do site

“O Bairrista” que será mediador do painel “O consumidor está em todos os lugares. E a sua loja?” na 3ª Febravar, que acontece neste mês em Porto Alegre.

Uma força nas redes sociais

Júnior Maicá

PERSONALIDADE

Como o projeto “O Bairrista” surgiu e se transformou em um produto de sucesso?O site O Bairrista - www.obairrista.com - começou no momento em que senti que as redes sociais começaram a pautar a vida das pessoas. Eu estava quase me formando em Ciências Contábeis, mas sempre tendo a escrita como hobby. Quando percebi que a gente também pode ser gerador de conteúdo, a história mudou. Mas empreen-der não é algo muito fácil, principalmente quando somos muito jovens e quando se trata de uma nova mídia. No entanto, nos-so começo foi bom porque tínhamos um tipo de conteúdo e de formato em diversas plataformas de forma interativa e divertida. Nos baseamos na audiência para conseguir anunciantes. Depois veio nossa parceria com a Rádio Gaúcha, que nos colocou em outro patamar, com mais abertura no mercado para patrocinar nossas ideias ‘malucas’.

Você contribui para um dos programas mais antigos e de maior audiência do rádio gaúcho – o Sala de Redação. Como começou a parceria? Foi algo que surgiu naturalmente. O meu sócio, Edu, e eu estamos inseridos no contexto do rádio, participando e como ouvintes, e o futebol também é um tema com que lidamos diariamente no nos-so programa e nas redes sociais. Como ouvintes antigos do Sala, junto ao Cyro Martins e ao Pedro Ernesto Denardim, apresentamos a ideia de colocar um dos programas mais tradicionais do rádio gaú-cho nas redes sociais para que os ouvintes fizessem o que faziam antes de surgir o Sala 360: comentar, cornetear e participar do programa.O que é preciso para fazer sucesso nas redes sociais e que dica daria aos lojistas que querem aumentar a exposição da sua marca na web?


Engajamento. Ter um grande número de seguidores não quer dizer que todos participam, acompanham ou levam em consideração o que é postado. O Bairrista sempre se baseou na interatividade e sem-pre tentamos inserir no nosso ambiente os seguidores das redes sociais. Isso gera engajamento. Os seguidores fazem parte do nosso conteúdo – de verdade – parti-cipando, sugerindo e consumindo. E com isso, quando postamos algo, a gente tem certeza de que de alguma forma a expecta-tiva foi atingida.O que é mais eficaz para uma lojapequena: Twitter, Facebook ouInstagram? Por quê? Depende da proposta da loja, mas de forma genérica, o Facebook. Se tiver de escolher uma para entregar mais conteúdo, essa é a mais popular certamente.Existe alguma peculiaridade dos gaúchos em termos de exposição nas redes sociais?O Rio Grande do Sul é um nicho, um uni-verso paralelo. E a forma como o gaúcho se porta na internet não muda muito para o dia a dia. Todas as características desse público como consumidor de vestuário, alimentação, entretenimento, eletrônicos, etc. também estão presentes no que ele acessa na internet. Na sua opinião, o que as pessoas dese-jam? O que elas consomem? Hoje em dia, entretenimento. A forma de se comunicar e de informar está voltada para isso, mesmo quando se trata de um conteúdo mais sério ou o próprio futebol. Temos exemplos na TV aberta com os gols do Fantástico, no rádio com o Sala de Redação e nas redes sociais, onde cada usuário é um piadista nato.O que você acha da iniciativa do Sindilo-jas Porto Alegre em promover um evento como a Febravar? Acho extremamente necessário. A gente vive um momento de revolução midiática que se reflete nos negócios e em como os produtos são vendidos. Falar sobre este tema é uma forma de fomento, de aprimo-ramento. E melhorar sempre é bom!

O painel “O

consumidor está em

todos os lugares. E a

sua loja?” ocorrerá no

dia 9 de julho, às 14h,

no auditório principal

do Centro de Eventos

do BarraShoppingSul.

Confira a programação

completa na matéria

especial desta edição.


A DAFITI É UM DOS MAIO-RES E-COMMERCES de moda da América Latina,

comercializando roupas, calçados, acessórios, produtos de beleza, além de artigos esportivos e para a casa. A marca tem operação consolidada em cinco países – Brasil, México, Argentina, Chile e Colômbia, onde oferece mais de 125 mil produtos, com duas mil marcas nacionais e importadas. Presente no Bra-sil desde janeiro de 2011, a loja virtual recebe cerca de 50 milhões de visitas por mês no País, oferecendo mil marcas diferentes. Algumas conveniências são oferecidas pela Dafiti aos clientes, como: frete grátis para compras acima de R$ 99,90, trocas e devoluções gratuitas e certificação de transações 100% seguras.

A marca, que recebeu o selo diaman-te no e-bit (empresa de certificação de vendas pela internet), foi fundada por quatro sócios: Malte Huffmann e Malte Horeyseck, ambos alemães; Philipp Povel, brasileiro; e o francês Thibaud Lecuyer, e contou com um investimento inicial por parte da alemã Rocket Inter-net – incubadora europeia de startups de internet.

Com quatro anos de operações e e-commerce consolidado em cinco países, a Dafiti abriu uma loja física e mostra que aliar os universos físico e online é uma estratégia atrativa para o varejo.

CASE EXTERNO

Integração On - Off

Vitrine da loja chama a atenção de quem passa pela avenida Oscar Freire, em São Paulo


Modelo de negócio A marca busca uma relação de confian-ça com seus consumidores, até mesmo rompendo barreiras de pessoas que ti-nham receio em comprar online. É o que conta o sócio fundador da marca Malte Huffmann. “Buscamos sempre aprimorar essa experiência de compra. Investimos bastante no conteúdo disponível no site, no aplicativo e na DafitiMag – a revista online da marca, e, claro, em tecnologia para garantir a melhor navegabilidade possível”, conta. Ele explica que, desde o reposicionamento vivido pela Dafiti no ano passado, investem em equipes focadas em atingir o público-alvo com conteúdo relevante e não apenas apre-sentando produtos. “Temos o objetivo de nos tornar referência para o segmento onde atuamos, tanto online como no meio físico”, salienta.

Presença físicaEm 12 de março de 2015 a Dafiti chegou às ruas com a inauguração da sua pri-meira loja física, com um investimento de R$ 1 milhão. A Dafiti Live é uma loja conceito de 400 metros quadrados que oferece uma forma de comprar inovado-

TECNOLOGIAA marca lançou o dafitiME, que pode ser acessado por meio do sitewww.dafiti.com.br, na área DafitiMag, ou pelo aplicativo especial da marca, que traz um provador virtual para que os clientes “experimentem” suas roupas online. Basta criar um avatar com informações relacionadas a tamanho, medidas, cor da pele, cabelos e penteados, e escolher peças do catálogo. Então, o sistema mostra no celular ou computador como essas peças ficariam no corpo de cada pessoa. Cerca de 7 mil itens, incluindo os da marca própria Dafiti Collections, estão disponíveis.

ra no Brasil: uma mistura entre o univer-so online e offline. Os clientes podem ex-perimentar, sentir a textura dos tecidos e combinar estilos de acessórios, sapatos e calçados antes de comprar, mas realizam o pagamento por meio de smartphones e tablets de dentro da loja. As compras são entregues em casa, gratuitamente, para que os consumidores possam caminhar pela Avenida Oscar Freire, em São Paulo, sem sacolas. São 15 vendedores à dispo-sição para auxiliar durante as compras e oferecer curadoria e dicas de moda.

A Dafiti Live é um marco para a em-presa, que lançou a sua marca própria, com viés de fast fashion e conceito de moda inteligente. A Dafiti Collection tem oito linhas que representam diferentes estilos e personalidades, somando 8 mil produtos entre roupas, calçados e acessó-rios em sua primeira coleção outono-in-verno. “Levar a Dafiti para a rua aproxi-ma a marca do público. A experiência de compra que proporcionamos, além de ser uma grande tendência do mercado de e-commerce, mistura os universos online com o offline, um jeito inteligente de comprar moda”, define Huffmann.

funcionários no Brasil1.700Atualmente são

Os quatro sócios acompanham de perto o crescimento da marca

de visitas mensais no site, 50 milhões

25 milhões de visitantes únicos.


Conheça a história de uma tradicional loja de Porto Alegre

que age para fazer parte da vida do

consumidor.

CASE REGIONAL

Varal em evolução

A HISTÓRIA DA VARAL co-meçou em 1983, quando uma lavanderia começou a utilizar

o maquinário de um hotel no Centro de Porto Alegre, no horário em que o serviço local não funcionava. O público, até então, eram bares e restaurantes das redondezas. Um ano mais tarde mudou--se para o bairro Partenon, já com ma-quinário próprio, e abriu as portas para clientes em geral, mas ainda sem atendi-mento no balcão. As entregas eram feitas de motocicleta, em domicílio. Em 1985, a empresa abriu um posto de coleta e devoluções de roupas na Rua Dr. Flores, no centro da cidade, o que possibilitou crescimento, já que havia grande circu-lação de pessoas na área. Buscando uma forma de inovação, os sócios Martim e Elisa Zabaleta tiveram a ideia de expor e comercializar, no mesmo estabelecimen-

to da lavanderia, algumas peças de cama, mesa e banho. “A resposta dos clientes veio rapidamente, houve muito interesse por esses itens. Aumentamos o número de fornecedores, gôndolas, prateleiras e, claro, o mix de produtos. Em 1994 já estávamos inaugurando nosso segundo ponto de venda, dedicado somente a esse modelo de comércio, no bairro Auxilia-dora”, contam os proprietários.

RenovaçãoA lavanderia foi substituída, definiti-vamente, por um novo conceito para a marca Varal. A partir daí o objetivo passou a ser encontrar os melhores fornecedores do País, elaborar um mix de produtos com foco total em qualidade e que atendesse a todas as necessidades do consumidor no que se refere a cama, mesa e banho. Um novo layout para o

Varal vive momento de crescimento

contínuo


line até o final de 2015. Atualmente está estreitando laços com o consumidor no meio virtual pelas redes sociais, buscan-do entender melhor esse público, como ele se comporta e o que ele espera da marca. “Estamos cada vez mais criando campanhas e ações que conversem com o público online. Queremos conectar o consumidor que frequenta as lojas com aquele que ainda nos acompanha somente por meio das redes sociais, mantendo-o informado sobre todas as nossas novidades. O bacana é que esse novo público tem sido muito receptivo e tem interagido muito com a marca. A caminhada está sendo muito positiva”, conta a gerente de marketing da empresa, Martina Zabaleta.

Ampliação do mix de produtosA cada ano a Varal vem aumentando a variedade de presentes para casa, como perfumes para ambiente, nécessaires, kits de banho, entre outros. Há um ano começou a trabalhar também com itens

ponto de venda e novo logotipo fizeram parte das mudanças. Os anos seguintes foram de ampliação e reformas, com foco no atendimento, no relacionamento com o consumidor, além da busca por uma equipe excelente. “Nesses 30 anos, a Varal tem buscado, em cada ação, proporcionar um ambiente harmonio-so e descontraído onde colaborador, fornecedor, visitante e, principalmente, cliente satisfaçam suas necessidades. Além disso, claro, sempre estamos em busca de permanecer sendo referência no conceito de decorar a casa”, explica o proprietário Martim Zabaleta. Outra preocupação da empresa é tornar mais fácil a vida do cliente, e para isso, contam com estacionamento próprio em todas as lojas de rua, uma loja em shopping com mais flexibilidade de horários e ainda sis-tema de entrega em domicílio, sem custo adicional para todos que necessitarem.

Mundo DigitalA marca pretende inaugurar sua loja on-

Acesse a página do Facebookwww.facebook.com/lojasvaral ou o site lojasvaral.com.br.

Atualmente aVaral conta com

colaboradores. 36

de decoração e hoje essa linha já é parte expressiva do mix de produtos. “Quere-mos que o consumidor nos veja como um lugar para vestir a casa como um todo. Desde o início nosso foco é a qualidade dos produtos e vai continuar sendo assim na área de decoração e bazar. O consumi-dor que procura peças diferenciadas, no que se refere a design e qualidade, precisa saber que na Varal ele vai encontrar”, conclui o empresário.

Em uma de suas campanhas nas

redes sociais, a Varal se voltou

ao público feminino, abordando

diferentes estilos femininos. Trouxe

sugestões de peças para compor

a casa de cada uma delas e fez

até uma brincadeira de perguntas

e respostas para que as leitoras

descobrissem seus estilos.

A nova campanha apresenta o

inverno do lado de dentro de casa.

O melhor lado da estação. As peças

exploram texturas, cores e sensa-

ções para os dias mais frios do ano.


LOJISTA EM DESTAQUE

Participe desta editoria enviando novidades sobre sua loja para o e-mail [email protected].

AniversárioNo dia 19 de maio, a Hemb, especializada

em vestuário masculino, comemorou o

aniversário de quatro anos da loja receben-

do convidados e clientes com decoração

especial, estandes de comidas e brindes,

pocket show musical, entre outras atrações.

Na ocasião, o proprietário da concept store

gaúcha, Felipe Hemb, recepcionou o estilis-

ta João Pimenta, que firmou parceria com a

Hemb por meio da marca West Coast.

www.facebook.com/estilohemb

DNA FemininoA Lizáli, marca feminina de alfaiataria gaúcha do

Moinhos de Vento, lançou uma minicoleção chamada

Successful, convidando três personalidades para re-

presentar o poder das mulheres. Ana Fritsch, jornalista

e consultora de moda, Deb Xavier, fundadora do Jogo

de Damas, e Miréia Borges, escritora e blogger do

Acontece no Moinhos, participam das divulgações.

Além disso, em ações de Dia das Mães e Dia dos

Namorados, a marca distribuiu cupons para quem

fizesse uma compra que davam direito a vouchers e

prêmios. Os resultados foram divulgados nas redes

sociais da Lizáli, onde já há mais de 5 mil curtidas.

www.facebook.com/lizalistore

CrescimentocontínuoA Calvi Presentes, loja de confecções

localizada na zona Sul, aposta nas

grandes promoções, festivais e desfiles

para fidelizar com mais criatividade seus

clientes. O estabelecimento começou

tendo um espaço de 2x2, no fundo do

Mercado Calvi, há quase 18 anos. Aos

poucos cresceu e tomou as proporções

atuais. É o que conta a proprietária

Rita Calvi: “Tivemos apoio da família e

empenho das colaboradoras, pois já

passamos por muitas fases, inclusive

trabalhando com outros segmentos,

mas hoje estamos estabelecidos na Vila

Nova e temos clientes de várias outras

regiões da cidade”, conta Rita.

www.facebook.com/CalviPresentes


MERCADO

O DIA DOS PAIS ESTÁ CHEGANDO e

essa é mais uma data que gera oportunidade

para os lojistas alavancarem as vendas. No

ano passado, uma pesquisa realizada pelo

Sindilojas Porto Alegre e pela CDL Porto

Alegre apontou que o segmento que lidera

a procura de presentes para os pais é o ves-

tuário, seguido de perfumaria e calçados. A

pesquisa também perguntou aos pais o que

eles gostariam de ganhar, e o resultado foi:

26% vestuário, 22% calçados, 17% eletrônicos

Lojas prontas para o Dia dos Pais

DIVULGAÇÕESNos meses de maio e junho o Sindilojas Porto Alegre visitou todos os associados

efetivos apresentando a eles a campanha de datas comemorativas preparada pela

Entidade, com o objetivo de impulsionar as vendas no comércio de Porto Alegre. Os

lojistas que aderiram à ação promocional de Dia dos Pais estarão recebendo o kit –

composto por móbile, cartaz, adesivo de vitrine e display de balcão – nas lojas. Os

demais interessados podem fazer o download gratuito das peças no site do Sindicato

www.sindilojaspoa.com.br. Mais informações pelo telefone (51) 3025.8300 ou pelo

e-mail [email protected].

e 16% preferem itens de perfumaria. A

semana do Dia dos Pais é o período em que

as vendas se intensificam e os comerciantes

podem apostar nas suas melhores estraté-

gias. Investir em divulgação e na decoração

do ponto de venda são iniciativas que

auxiliam a melhorar os resultados, já que a

mesma pesquisa apontou que esses são os

principais fatores que auxiliam os consumi-

dores a escolher o presente. E eles levam

em consideração os pedidos dos pais.

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C OM ESPAÇO PARA A exposição de muitas novidades e abrilhantada de forma exclusiva pelo 3º Congresso Brasileiro do Varejo, a terceira Febravar oferece diversas atividades de aprimoramento para o público. Mais de 6

mil visitantes estão sendo esperados no Centro de Eventos do Bar-raShoppingSul, em Porto Alegre. Segundo o presidente da Feira, Ro-naldo Sielichow, os investimentos no evento são significativos, mas valem a pena na medida em que os lojistas participam e contribuem para fazer dessa ocasião uma oportunidade para todos. “A Febravar é um momento muito importante para a nossa classe, pois nos une, nos ajuda a refletir e nos proporciona troca de conhecimentos e networking. Por isso, o nosso Sindicato decidiu apostar no que há de melhor”, diz Sielichow. Uma das grandes atrações da terceira Febravar será a Smart Sto-re, projeto desenvolvido pela VIP-Systems no intuito de imple-mentar todos os conceitos do chamado Varejo 3.0 em um único ambiente, utilizando soluções tecnológicas para proporcionar a melhoria da gestão e da operação de loja. A atração poderá ser vista de perto pelos participantes da 3ª Febravar. O estande com 60m² irá apresentar a solução tecnológica pela primeira vez no Rio Grande do Sul. Confira na página 16 as novidades que serão apresentadas na Smart Store.

Chegou um dos momentos mais aguardados do ano: a terceira edição da Feira

Brasileira do Varejo – Febravar. Nos dias 8, 9 e 10, o evento, promovido pelo Sindilojas

Porto Alegre, vai movimentar o varejo brasileiro.

ESPECIAL

Abrindo espaço para a inovação

ocupados por mais de 40 expositores

em 69 estandes

2 mil m2Mais de


LIDERANÇA NO VAREJOA diretora de Recursos Humanos da Lojas Renner, Clarice Martins Costa, será uma

das especialistas que integrarão o painel “O papel do líder na gestão corporativa”, que

ocorre às 14h30, no dia 10 de julho, no auditório principal do Centro de Eventos do

BarraShoppingSul. A diretora, com mais de 30 anos de experiência no varejo, vai trazer

algumas de suas ideias a respeito do que um bom líder deve ter para motivar equipes

no comércio. “É preciso valorizar e acreditar no potencial das pessoas. Um bom líder

age com firmeza e velocidade na busca do atingimento dos objetivos, sem descuidar

de nenhum integrante de seu time. E ele deve ser o primeiro a dar o exemplo se quiser

ver os processos dando resultado”, diz Clarice. Esse e outros conceitos serão debatidos

por ela, ao lado de Marcos Ludovici, diretor da Fnac Porto Alegre, e de Pedro Janot, CEO

da Contravento. O mediador será João Műller, diretor comercial do Correio do Povo e

apresentador do programa Empreendedor na rádio Guaíba.

A expectativa é de obter um aumento de

72%na geração de negócios em relação ao ano passado.

Smart Store vai mostrar as tecnologias que já estão chegando ao varejo. O projeto da loja é de autoria das arquitetas Patrícia Milano e Cláudia Laurindo, do Studio Menta.

INFORMAÇÕES IMPORTANTESAs vagas para palestras, visitas técnicas e mesas-redondas são limitadas. As palestras têm valores definidos por dia: • Associado ao Sindilojas Porto Alegre: R$ 50• Público em geral: R$ 100• Visita técnica e workshop: R$ 120• Mesa-redonda e painel têm entrada gratuita.

Confira a programação completa, inscreva-se para as atividades e, gratuitamente, para visitação aos estandes

pelo site www.febravar.com.br. Acompanhe as novidades pelo Facebook

www.facebook.com/febravaroficial


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105. CATÁLOGO ELETRÔNICO - Tecnologia NUI (Natural User Interface) que lê os movimentos dos clientes, por meio de uma câmera de vídeo, e possibilita a interativida-de com os produtos e a marca. É apresentada eletronica-

mente em um catálogo que é manipulado virtualmente, de acordo com o movimento das mãos do cliente, como se fosse um livro virtual.

4. TAPETE INTERATIVO - Faz a projeção de imagens com ou sem som, na parede da loja ou no chão, apro-veitando ainda mais o espaço interno.

Desenvolvido e adaptado para campanhas de marketing, visa atrair o público pela interatividade e entretenimento.

7. JOGOS MULTITOUCH - Os clientes têm à disposição um quiosque multitouch com jogos divertidos. Um deles é de memória, que tem como objetivo fixar os nomes de todas as

marcas comercializadas pela loja. Outro visa à “caça ao tubarão”, remetendo ao negócio da empresa (surf, por exemplo). Por últi-mo, há um conjunto de quebra-cabeças, com diversos motivos, fazendo alusão aos produtos.

6. PROVADOR VIRTUAL INTERATIVO - Utili-zando-se o software Kinect, detecta o usuário, captura sua imagem e interpreta os movimentos de suas mãos, possibilitando a seleção de roupas

ou acessórios virtuais que se ajustam ao corpo, virtualmente, sem a necessidade de experimentar as peças fisicamente.

3. PREVENÇÃO DE PERDAS - Permite verifi-car os produtos que foram pagos, lendo as eti-quetas de RFID. Em caso de problemas com furtos, aciona o CFTV (câmeras de monitora-

mento), grava um vídeo e dispara um sinal sonoro.

2. DESATIVADOR - Este dispositivo é responsável pela desativação das tags de RFID (Identificação por radiofrequência) após o produto ser passado no caixa, liberando a Prevenção de Perdas.

1. PDV INTELIGENTE – Equipamento faz a leitura automática dos produtos e permite o pagamento em múltiplas formas. É integrado às câmeras de moni-toramento e ao sistema de Prevenção de Perdas.

SMART STORE

UMA LOJA EXCLUSIVA MONTADA DENTRO DA

FEBRAVAR


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12. GESTÃO DE LOJA COM RFID e GESTÃO DE FRANQUIAS – Área res-ponsável pela gestão de: estoques, clientes, fornecedores, comissões de vendedores e

de terceiros, lotes, combinações de produtos, kits, grades de cor e tamanho, promoções. É flexível na classificação dos produtos, permitindo uma organização customizada, de acordo com o tipo de produto comercializado. Também emite diversos tipos de Notas Fiscais e possibilita o recebimento via XML da NFe. Além disso, agenda remarcações de preços de forma parametrizável e faz a gestão de obrigações fiscais, incluindo Mapa Resumo, Livros Fiscais de Entradas e Saída, Sintegra, SEF (Sistema Escrituração Fiscal), SPED (ICMS, PIS e Cofins), eDoc, Nota Fiscal Paulista, apuração de ICMS, entre outros.

11. PROVADOR - Quando o cliente entra no provador, as peças são automaticamente identificadas e exibidas em monitor tou-chscreen. O sistema sugere produtos

coordenados, consulta de cores, tamanhos, detalhes do produto, consulta de estoque e de preços, além de permi-tir ao cliente solicitar a presença do vendedor, por meio de toque na tela, que dispara um SMS para o celular do vendedor. Se o cliente quiser pode enviar por Facebook a peça escolhida e fechar uma pré-venda por esse meio.

9. EXPOSITOR - Quando o cliente aproxima um pro-duto da antena, o sistema faz a leitura e apresenta as informações em um dispositivo móvel, que pode ser um tablet. Apresenta as características do produto

bem como os itens coordenados. Demonstra também as cores e os tamanhos disponíveis.

10. GÔNDOLA - Aplicativo disponibiliza esta-tísticas para saber quantas vezes determinada peça foi removida da arara e quantas vezes retornou, possibilitando monitorar quais

produtos estão sendo provados e devolvidos com frequência, e quais foram vendidos, assim como quais foram retirados e não voltaram.

8. INVENTÁRIO e GESTÃO DE ATIVOS - Suportado pela tecnologia RFID, faz o trabalho de inventário – operação sim-ples e rápida. Com esse aplicativo, os produtos com etiquetas de RFID são identificados e contados instantaneamente. Ao

final da leitura, relatórios comparativos são gerados, identificando possíveis divergências entre o estoque do sistema e o estoque físico inventariado. Tudo de acordo com as especificações e parâmetros preestabelecidos pelo cliente: endereços, áreas, gôndolas, araras, linhas de produtos, etc. Permite importação da contagem gerada por outro sistema, por meio de uma inte-gração bem flexível. Na Gestão de Ativos poderá ter um ID (identificador) e o sistema de inventário poderá controlar os produtos.

13. RETAGUARDA - Gestão de estoques, produtos, clientes, fornecedores, vendedores, terceiros, gra-des de cor e tamanho, promoções, lotes, monta-gem de kits, fiscal e diversos relatórios gerenciais.

14.ETIQUETA ELETRÔNICA DE GÔNDOLA – Também conhecida como ESL - Eletronic Shelf Label é uma ferramenta importante para a gestão eficaz de preços, uma vez que

elimina todas as divergências de preços dentro do estabelecimento. Além da precificação, disponibiliza a consulta de estoques, promo-ções, informações detalhadas e técnicas, datas de validade e outros. Alguns modelos são equipados com a tecnologia NFC que permite enviar informações personalizadas para o cliente.


A ciência de atender bem

Saber mais sobre as ciências que pautam

as escolhas dos consumidores é uma iniciativa importante

para os profissionais do varejo. E alguns detalhes

podem ajudar nas decisões de compra.

GESTÃO DA INOVAÇÃO

SER CAPAZ DE identificar o que está motivando o cliente a com-prar e de descobrir como apresen-tar a ele um produto ou serviço

é uma habilidade indispensável para quem deseja conquistar mercado. Também é preciso fazer os consumidores perceberem que estão recebendo vantagens. É o que alerta o professor do curso “Comunicação assertiva para profissionais de vendas”, do Sindilojas Porto Alegre, Andrew Carvalho. Para ele o ato do consumo é um sistema “simbólico” que articula organizações e indivíduos. “O marketing, por exemplo, é um processo social, pois consumir expressa

diferenças culturais, expõe princípios, estilo de vida, ideais, identidades e projetos”, diz. O professor explica que, desde a segunda metade do século 20, profundas transfor-mações sociais criaram a necessidade de obter conhecimento sobre o que motiva o comportamento do consumidor. “É ciência aplicada: tudo envolve economia, psicolo-gia, antropologia, sociologia e estatística. Além de um processo necessário de comu-nicação eficiente. Quem não compreende, nos dias atuais, a venda como um processo está totalmente defasado, pois o mercado é cada vez mais complexo, dinâmico e com-petitivo”, salienta.


Múltiplas percepçõesA percepção do consumidor é o que o mo-tiva a comprar. No entanto, esse processo é subjetivo e quem trabalha com vendas deve saber que: “Quem busca algo tangível está sempre procurando o intangível”, destaca Carvalho. “As coisas não são um fim, são um meio: ninguém quer um carro pelo carro. Ao adquirir, você deseja comodi-dade, conforto, mobilidade, status ou até agradar a si ou a outra pessoa. O que se busca são sensações, como felicidade e satisfação”, explica. O professor dá o exem-plo de um pai que compra um brinquedo para seu filho, mas o centro de tudo não é o brinquedo, mas como esse presente provocará alegria naquela criança. Assim, se faz relevante entender que o processo de compra trabalha com o inconsciente, com a criação de imagem. As pessoas recebem milhares de comu-nicações de anúncios diariamente, mas não absorvem tudo e utilizam, segundo Carvalho, um recurso de atenção seleti-va. “Portanto, dirija sua publicidade de maneira eficiente, ou seja, com pesquisa e troca de informações. E você pode co-meçar preparando seu ambiente para uma questão-chave: receber bem.” Além disso, há outro ponto de atenção: ter equipes preparadas. “Vejo com pesar empreende-dores investindo dinheiro, tempo e ener-gia em seus negócios, mas indo ‘a pique’ por ter pessoal despreparado. Apesar de, a cada ano, cerca de 85% de toda a força de vendas nacional passar por algum tipo de treinamento, muitas vezes, os empresários esquecem que para um processo de venda perfeito é preciso prestar atenção também no empacotador, no crediário, na equipe

“Estima-se que uma pessoa esteja submetida a mais de

1.500comunicações e anúncios por dia.Por isso é importante dirigir sua publicidade de maneira eficiente.”

DE ACORDO COM O ESPECIALISTA, OS PRINCIPAIS TEÓRICOS MODERNOS DA ÁREA DE CONSUMO AVALIAM QUE A MOTIVAÇÃO PARA A COMPRA SE DÁ, PARA O CONSUMIDOR, EM CINCO ETAPAS:

Reconhecimento do problemaReferente às necessidades do

consumidor;

Busca de informaçõesO consumidor precisa de orientação;

Avaliação de alternativasAqui as habilidades de venda fazem a

diferença;

Decisão de compraPreço e valor são duas coisas

diferentes. Qualquer pessoa está

disposta a pagar um pouco mais se

perceber que está recebendo um

valor maior no que está adquirindo.

Isso passa pelos serviços oferecidos

durante a decisão de compra;

Comportamento pós-compraConsumidor continua avaliando a

opção escolhida.

ETAPAS DA COMPRA

(ANDREW CARVALHO)

de entrega, etc. E em época de crise econômica não se pode economizar em cursos e formação, pois é nesse momento que seu exército deve estar ainda mais treinado”, recomenda. A loja Redemac Carlesso, fundada em 1985, em Alvorada, iniciou suas ativida-des com poucas pessoas no atendimento. “Ainda assim buscávamos entender as necessidades dos clientes e dar atenção ao atendimento de forma que conseguís-semos gerar um vínculo de longo prazo com eles”, conta o gerente Eliseu Pellenz. O negócio foi se desenvolvendo e o qua-dro de colaboradores aumentando, mas a marca priorizou manter a mesma cultura de atendimento. “Entendemos que os colaboradores são o ponto fundamental, por isso incentivamos o desenvolvimento profissional. No ano 2000 criamos o Guia de Atendimento Redemac, que orienta a forma de atender e de se relacionar com os consumidores, desenvolvendo o Atendimento Amigo. Além disso, temos como um de nossos valores a ‘excelência e a responsabilidade no atendimento e na prestação de serviços, por meio de relações confiáveis’. Dessa forma, conse-guimos fazer com que o cliente sinta que está entrando num ambiente familiar e acolhedor independentemente do cresci-mento e estilo da loja”, finaliza Pellenz.


EM FOCO

APOSSIBILIDADE DE conhecer lojas diferentes, encontrar outros empre-sários do mundo todo e

conferir novidades de fornecedores são algumas das vantagens de participar de missões empresariais. Além disso, é enriquecedor vivenciar o intercâm-bio, a diversidade cultural e a troca de informações sobre as boas práticas que os grupos proporcionam. Essa oportuni-dade é um dos benefícios do Sindilojas Porto Alegre, que, já há algum tempo, tem promovido missões com condi-ções especiais aos lojistas associados à Entidade. Para o diretor Comercial do Sindicato e proprietário da Confraria Masculina, Carlos Schmaedecke, toda viagem com esse foco tende a ampliar horizontes pelo contato com outros exemplos e experiências. “Ninguém volta igual de uma missão empresarial

e bagagem cultural não paga excesso”, brinca o lojista.Durante as missões, os participantes podem conferir as tendências dos diver-sos segmentos que englobam o varejo e arcando apenas com uma porcentagem dos custos. A próxima missão parcial-mente custeada pelo Sindicato é a Fenin – Feira Nacional da Indústria Fashion, um dos maiores encontros profissionais de vestuário da América Latina, que acontece neste mês, de 28 a 30, no Rio-centro – Rio de Janeiro (RJ). Exclusiva para lojistas do segmento de vestuário e confecção, os participantes vão investir somente com 50% em passagem aérea e despesas de alimentação. Além disso, terão direito a duas diárias de hotel, translado do aeroporto para hotel e à entrada na Feira. O pacote é válido para associados efetivos da Entidade, limita-do a 2 pessoas por CNPJ associado.

Lojistas emmissão

Conhecer lojas diferentes, encontrar outros

empresários do mundo todo e conferir novidades de

fornecedores são algumas das vantagens de participar

de missões empresariais.

PARA SABER MAIS E PARTICIPARAs vagas para a missão são limitadas. Interessados em obter mais informações

podem entrar em contato com o Sindicato pelo telefone (51) 3025.8300 ou pelo e-mail [email protected]. Acompanhe notícias também pela página www.facebook.com/SindilojasPOA e pelo site www.sindilojaspoa.com.br.


GALERIA SINDILOJAS

Café com LojistasNo dia 13 de maio, o Sindicato recebeu Rafael Wainberg, sócio-- -diretor da Rainha das Noivas, para falar sobre “PDV - Muito mais que ponto de venda, um ponto de experiência”. Ele abordou aspectos importantes para os comerciantes, relacionados à comunicação visual das lojas, como vitrinismo, arquitetura, layout e como explorar os cinco sentidos dos clientes.

Visitas ao Sindicato

Rafael Wainberg com Rubens Salvador, da Carmen Steffens, que foi sorteado com um brinde durante o evento.

Julio César Ferrazza, assessor geral da Diretoria Executiva do Sebrae, Derly Fialho, diretor superintendente do Sebrae, e Alessandro Machado, gerente de Políticas Públicas do Sebrae, com Ronaldo Sielichow, presidente da 3ª Febravar e vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais do Sindilojas Porto Alegre

Valter Nagelstein, secretário municipal de Urbanismo, esteve no Sindilojas Porto Alegre e encontrou-se com o presidente do Sindicato, Paulo Kruse

Fabiana Jardim, Marlene Cardoso (Mundo Marinho), Paula Castan e Gisela Azevedo (Tip Top)

Otilia Braga (Maria Xica) e Carolina Toledo Rosito (Shopping Total)

Julienne Gaffree e Didamar Franco (Papelaria Brasil)


ESPAÇO SINDILOJAS

DIÁLOGO

Um Centro Histórico melhor

DICA DE LIVRO

O vendedor inteligente

O vice-prefeito da Capital, Sebastião Melo, e

o presidente do Sindilojas Porto Alegre, Paulo

Kruse, se reuniram no mês de junho, na

sede do Sindicato, para discutir, entre outros

temas, a ação de camelôs e o comércio

informal de artistas nas ruas e a revitalização

de calçadas no Centro Histórico da Capi-

tal. Humberto Goulart, titular da Secretaria

da Produção, Indústria e Comércio (Smic),

esteve presente no encontro e afirmou que

a prefeitura trabalha constantemente para

controlar o comércio ambulante irregular.

“No ano passado, apreendemos um total de

159.770 produtos, e neste ano, já chegamos

a 35.720 mercadorias”, afirmou. Paulo Kruse

ressaltou que considera positiva a fiscaliza-

ção para qualificar os passeios da cidade e

não prejudicar o varejo regular. Os projetos

de revitalização da área central também

foram mencionados na ocasião.

O sócio-proprietário das lojas Thithãs e Maria da Praia e diretor de

Comunicação e Marketing do Sindilojas Porto Alegre, Antônio Go-

mes, recomenda como leitura para os lojistas a obra “O Vendedor

Inteligente”, de Ricardo Lemos, palestrante do Café com Lojis-

tas deste mês, que está na programação da terceira edição da

Febravar (leia mais na página ao lado). “A mensagem de Lemos

é adaptar-se ao que não muda, e com isso, diminuir o desgaste

e otimizar os resultados. Ele apresenta essa dica para que os

empresários percebam com mais clareza as transformações a sua volta e utilizem melhor

o seu tempo na gestão de seus negócios. Vale a pena ler!”, diz Gomes. O livro tem como

subtítulo “5 estratégias para aumentar resultados, vender mais e conquistar clientes” e é

da editora Gente.

Fiscalização foi assunto

em destaque durante

encontro no Sindicato


CONFIRA

A AGENDA PARA O

MÊS DE JULHO

8

28 a 30Fenin, no Riocentro - Rio de Janeiro (RJ)

27 a 29 CURSO Excelência em negociação.Turno: Noite

DIA DOS AVÓS26

CURSO VitrinismoTurno: Noite

20, 22, 27 e 29

9CAFÉ COM LOJISTASCOM RICARDO LEMOSLocal: Centro de Eventos do BarraShoppingSul Turno: Manhã

8, 9 e 103ª FEBRAVAR E 3º CONGRESSO BRASILEIRO DO VAREJO Local: Centro de Eventos do BarraShoppingSul Horário: das 14h às 21h no dia 8 e das 10h às 20h30 nos dias 9 e 10

CURSO 8 habilidades de um líder coachTurno: noite

6 e 7CURSO Mercado, consumo e comportamentoTurno: noite

EVENTO

E-commerce bem-feito

Café com Lojistas de julho será na Febravar

No dia 17 de junho, o especialista em estratégias

e ferramentas de comércio eletrônico e funda-

dor da empresa F1 - Soluções Inteligência em

Comércio Eletrônico, Eduardo Oliveira, esteve no

Sindicato para palestrar no Café com Lojistas. O

tema abordado foi “Vender na internet, começo

por onde?”. Eduardo trouxe dados sobre o setor a

partir de estudos que apontam que o e-commer-

ce cresceu 100% em vendas nos últimos quatro

anos, mesmo com apenas 5% das lojas presentes

na internet. Ele destacou ainda a importância de

se fazer o investimento de uma forma inteligente

quando se decide aderir ao e-commerce. “Para

se ter o sucesso da loja física é preciso dar a

mesma atenção à loja virtual”, ressaltou. Eduardo

também chamou a atenção para a relevância de

saber filtrar o conteúdo na web: “Com o volume

de informações com que somos bombardeados

diariamente, precisamos nos atentar ao básico

e separar o que realmente surtirá vendas. Mais

resultado e menos blá-blá-blá”, brincou.

A próxima edição do Café com Lojistas ocorrerá neste mês durante

a 3ª Febravar, no Centro de Eventos do BarraShoppingSul. O pales-

trante será o professor e autor do best seller “O Vendedor Inteligente”,

Ricardo Lemos. O evento é gratuito para associados ao Sindilojas Porto

Alegre e ocorre no dia 9 de julho – segundo dia de feira – a partir das

8h30. Inscreva-se até o dia 7 pelo e-mail [email protected].

Cintia Sartoretto e Marcelo Manica, (Quartzo Joias)

O palestrante Eduardo Oliveira (F1 Soluções), Arcione Piva, vice-presidente do Sindilojas Porto Alegre, e Edgar Serrano, presidente do SEPRORGS

Suelen Rocha, Silvane Valdes, Natasha Lincke e Marcelo Fagundes (Lindóia Shopping)


Conhecer os tipos de remuneração de

colaboradores do varejo é importante

para que se tomem decisões corretas. A

nomenclatura “remuneração” é o resultado

da soma do salário contratual (parte fixa) e

das parcelas com natureza salarial (comis-

sões, gratificações, adicionais de insalubri-

dade, periculosidade, horas extras, etc.),

pagas habitualmente nas normas coletivas

do comércio que preveem basicamente

dois tipos:

• Salário fixo + comissões - o empre-

gado terá garantido o piso e a ele serão

somadas as comissões do mês. Exemplo:

As comissões foram de R$ 300, receberá

1.085 + 300.

• Salário Misto - o empregado terá garan-

tido o piso em vigor, mas há um diferen-

VOCÊ PRECISA SABER

Sindilojas respondeComo está o debate acerca da segurança em áreas de grande circulação de pessoas e como o Sindilojas Porto Alegre tem atuado?Eduardo Garcia,proprietário da Loja Empo

Diferentesremunerações

no comércio

DIANTE DO FATO DE QUE mais de 30% das lojas de rua de Porto Alegre foram assal-

tadas só em 2015, o Sindilojas Porto Alegre está promovendo debates com os órgãos

responsáveis para que sejam tomadas soluções definitivas que garantem a segurança

no entorno de shoppings centers e em áreas de grande concentração comercial. Essa é

uma preocupação da classe, já que a insegurança prejudica as vendas e causa transtor-

nos para os comerciantes, suas equipes e consumidores. Há cada vez menos investi-

mentos em frota de veículos e em valorização e renovação das equipes de segurança.

O Sindicato está cobrando do Governo do Estado iniciativas para o aumento do efetivo

da Brigada Militar e da Polícia Civil e melhor infraestrutura e comunicação dos órgãos.

cial importante: as comissões vão sendo

agregadas a esse valor.

A respeito dos pisos, eles podem ser de:

R$ 884 - Quanto à remuneração fixa não

há complexidade a ser avaliada: há exce-

ção restrita para office boy e empregados

em serviço exclusivo de limpeza.

R$ 980 - Todos os outros empregados que

não estão ligados às atividades de venda e

não exercem as de office-boy e limpeza es-

tão enquadradas nesta faixa. Ex.: adminis-

trativo, fiscais de loja, caixa, serviços gerais

(que não fazem apenas limpeza), etc.

R$ 1.085 (setor comercial – vendas). O

lojista trabalha com as duas possibilidades

citadas anteriormente.

Para a consultora auditora trabalhista,

Adrianne Jacques Vasconcelos, a com-

posição mista de remuneração atende

bem às políticas de resultados, tanto para

os vendedores quanto para os lojistas. “O

acompanhamento de metas e objetivos

é beneficiado por essa modalidade. Já o

comerciante que opta por gratificações,

prêmios ou bonificações acreditando

que assim não está incluído nas regras

de comissionamento, podendo excluir o

conceito de remuneração com todos os

reflexos legais (FGTS, INSS, férias, etc), pode

estar descumprindo normas”, diz. O lojista

pode optar por ter em seu quadro os dois

tipos de remuneração quando se refere

às comissões, visto que a Convenção

Coletiva abre essa possibilidade. Deve-se

ter cuidado com os percentuais sobre as

vendas que precisam ser claros e iguais

para todos, respeitando as hierarquias

(vendedores, gerentes, supervisores,

etc). O empresário pode ainda optar por

porcentagem variável de comissões, com

estabelecimento de metas que aumentam

gradativamente o percentual. Exemplo:

meta (0,2%), supermeta (0,5%) e assim em

diante, progressivamente. “Nesse caso,

apresenta-se no ato da assinatura do

Contrato de Trabalho a tabela de metas e

porcentagens. Também é preciso informar

aos vendedores à medida que elas forem

alteradas em conformidade com o merca-

do”, finaliza Adrianne.


Estratégias no balcãoSTOU CONVENCIDO DE QUE DENTRE AS FÓRMULAS ideais para se vender bem no varejo estão a arte de atender às expectativas do cliente em relação ao atendimento, manter uma boa relação com fornecedores e alinhar equipes. Há mais de 20 anos a Ferragem Porão, fundada pelo meu pai (Ronaldo Sielichow), tem apostado em criar relacionamento de um jeito bem simples: dialogando objetivamente com cada pessoa que entra na loja. Temos pouco mais de 11 m² de área de venda na nossa loja matriz, no Centro Histórico, e alcançamos bons

resultados mantendo a cultura de solucionar problemas dos clien-tes no balcão, sempre com atenção e dando retornos breves. Ou seja, sendo uma loja de ferragens, sabemos que, muitas vezes, não conseguiremos atender a todas as necessidades de quem procura o estabelecimento durante uma obra, reforma, etc. Mas procura-

mos decifrar cada uma delas e, se for preciso, vamos em busca de soluções ou respostas para os clientes. Acredito que, por persistência e trabalho, caminha-mos até aqui com êxito. Até porque toda a equipe, seja na loja matriz como na filial, está alinhada e treinada para agir nessa sintonia. Temos uma relação aberta, de respeito e de humildade entre colegas, e isso faz toda a diferença. Pessoalmente, gosto de estar todos os dias na loja, cobrindo horários de quem precisa se ausentar, atendendo as pessoas e criando um tipo de relaciona-mento eficaz que é o “olho no olho”. Vejo muitas marcas

investirem bastante em divulgação e quando o cliente chega no ponto de venda é mal recebido e sai insatisfeito. Acredito que o ideal é unir ideias criativas para se fazer conhecer e criar laço, também, no encontro pessoal entre vendedor e cliente. E é bom não esquecer que somos empresários, gestores, sim, mas antes disso temos de ser os melhores vendedores que pudermos ser; dar o exemplo todos os dias e saber que é dentro da loja que o varejo acontece. Aposte nas ações simples e transforme pequenas áreas em fontes de grandes vendas.

OPINIÃO

Felippe Sielichowdiretor suplente do Sindilojas Porto Alegre e diretor da Ferragem Porão

“Temos de ser os melhores

vendedores que pudermos ser.”

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Conexão Varejo - Julho/2015

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