Conflito entre a área de TI e as demais áreas corporativas

Autor: Marcos Lopes Bentes

Trabalho apresentado no 21º Seminário PROFUTURO: “As perspectivas pós-crise para o Brasil na próxima década”

18/03/2011IBSN: 978-85-99809-02-0

Contato: Programa de Estudos do Futuro/FIA, profuturo@fia.com.br(11)3818-4021 – www.fia.com.br/profuturo

O CONFLITO ENTRE A ÁREA DE TI E AS DEMAIS ÁREAS CORPORATIVAS

O CONFLITO ENTRE A ÁREA DE TI E AS DEMAIS ÁREAS CORPORATIVASCORPORATIVAS

Aluno: Marcos Lopes BentesProf. Dr. Orientador: Emerson Maccari

CORPORATIVAS

Aluno: Marcos Lopes BentesProf. Dr. Orientador: Emerson Maccari

Março 2011

Agenda

Questão e Objetivos da Pesquisa

Resumo Referencial Teórico

Introdução

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Conclusões

Resumo Referencial Teórico

Resultados da Pesquisa

Introdução

Motivadores para o trabalho:

� Vivência do Autor (13 anos de projetos emOrgnizações) e relatos colegas do MBA;

� Experiências de frustração entre TI e Negócios;

� Pesquisas indicam que parcela significativa dos sistemas e áreas não estão alinhadas às

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dos sistemas e áreas não estão alinhadas às necessidades do negócio;

� Estudos mundiais destacam que os problemas relacionados às pessoas de TI persistem;

� Gastos vultosos versus falhas bemdocumentadas na literatura;

� Discussões questionando se a área de TI é centro de custos ou de resultado, se é um “mal necessário” versus expectativa e senso comum de TI ser impulsionadora e geradora de oportunidades.

Questão e Objetivos

QuestõesQuestões

Quais são as Quais são as causas do conflito causas do conflito entre a área de entre a área de

TI e demais áreas de negócio ?TI e demais áreas de negócio ?

Quais as Quais as melhores abordagens melhores abordagens para atenuar e para atenuar e

gerenciar este fenômeno no contexto gerenciar este fenômeno no contexto

empresarial atual ?empresarial atual ?

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ObjetivosObjetivos

Identificar os Identificar os motivosmotivos e causas geradoras no e causas geradoras no

cenário mundial e cenário mundial e melhores práticas melhores práticas para para

gerenciamento e obtenção de melhores gerenciamento e obtenção de melhores

resultados. resultados.

O Conflito

Referencial TeóricoResumo

1 Alinhamento TI e Negócio2

�Origem do latim e grego (conflictus / flag)�Heráclito, Marx: O mundo como uma sucessãode conflitos e contradições irreconciliáveis�Platão: visão do Tapete “arte de conciliarcontrários”� Robbins: percepção de que uma parte afeta a outra, Hampton: natural consequência de grupos

�SAM – Strategic Alignment Model, alinhamento estratégico e integração funcional�Difícil de medir�Processos negócio X Sistemas TI; Estrutura TI X Negócio; Processos de TI X ÁtendimentoNegócio; Gerenciamento de Talentos

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O Conflito nas Organizações4Governança de TI3

�Muitas Definições�Weill – Modelo de Direitos Decisórios e 6 Arquétipos Políticos�ISACA – liderança, estruturas para TI sustenteestratégias e objetivos organizacionais�COBIT – 4 domínios e 34 processos para Controlee Gestão de TI

�Foco no alinhamento�Expectativas das Áreas de Negócio�Questões Operacionais e Complexidade TI� Modelo Descentralização de Donovan� Sentimentos de Desprezo

Resultados da PesquisaResumo

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Conflito TI-Negócio

•Agilidade e Desempenho de TI

•Crenças e Expectativas(Determinismo Tecnológico)

•Problemas de Comunicação e Entendimento

Atenuar Conflito

•Governança de TI X Governança Empresarial de TI

• Maturidade Governança

• Focar no aumento deEficáciade TI e Qualidade

• Modelo Decisório e Descentralização

Fenômeno Global

•Literatura Escassa

•Fenômeno Global

•Tendência de Continuidadee/ou Acirramento de Conflitos

Conclusões

� Não se identificou a existência de literatura específica sobre o fenômeno de conflito entre as áreas de TI e de Negócios.

�O alinhamento entre TI e Negócios vem sendo muito estudado e pode ser atingido pela utilização de modelos e boas práticas de Governança de TI, entre eles COBIT.

�COBIT: a adoção ainda não está disseminada no mercado global e espaço para melhoria de maturidade.

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�TI e organizações devem focar primeiro na melhoria dos serviços prestados (performance), principalmente a entrega de projetos com qualidade, no prazo e respeitando os orçamentos.

�A capacidade realizadora das áreas de TI depende, em grande parte, de resolver os conflitos naturalmente existentes.