“Construindo Resultados e Desenvolvendo Negócios através das Pessoas” Programas de Vendas &...

“Construindo Resultados e Desenvolvendo Negócios através das

Pessoas”

Programas de Vendas & Atendimento

TRIUNFO CONSULTORIA E TREINAMENTO

Fundada em 2003, a Triunfo Consultoria e Treinamento nasceu com o propósito de promover soluções em treinamento e desenvolvimento para o mercado corporativo e seus profissionais.

Com a filosofia “Construindo Resultados e Desenvolvendo Negócios através das Pessoas”, nosso principal diferencial consiste em subordinar os programas de treinamento aos objetivos de cada cliente. Para isso, desenvolvemos projetos com alto teor de customização ou sob medida.

A Triunfo entende a importância do aprendizado como forma de desenvolver competências e aumentar a competitividade da empresa. Nesse sentido, aliamos conceitos, recursos técnicos e know-how com foco nos resultados do cliente.

Durante uma trajetória de oito anos, conquistamos a confiança de grandes empresas nacionais e internacionais devido à soma da experiência acumulada em educação corporativa e em nossos mercados de atuação.

VENDAS & ATENDIMENTO A CHAVE PARA O SUCESSO DE SUA EMPRESA

Durante muitos anos Vendas foi considerada uma das áreas menos estudada e mais indisciplinada de uma empresa. Hoje esse cenário mudou!

Um atendimento eficaz, que gere novos pedidos e entregue ao cliente o que ele quer, juntamente com uma equipe de vendas eficiente com foco em sell in, gerando volume para empresas e satisfação do cliente tornam uma organização realmente efetiva.

Diante da expertise acumulada em seus 8 anos de atuação e uma metodologia que alia os pilares FORMA, CONTEÙDO e EXPERIÊNCIA em diversos segmentos, a TRIUNFO desenvolveu uma série de Programas de Treinamento que visam inspirar suas equipes na busca da excelência em Vendas & Atendimento que proporcionem satisfação aos clientes e garanta produtividade e efetividade para as empresas.

PÚBLICO ALVO: CONHECENDO OS PAPÉIS

FORECAST PRECISO – ACOMPANHAMENTO DE

INDICADORES DE DESEMPENHO

GERE RENTABILIDADE – AGREGUE VALOR À

SOLUÇÕES

FAÇA VOLUME ATRAVÉS DA GERAÇÃO DE NOVOS PEDIDOS

CRIAÇÃO DE SOLUÇÕES E GERAÇÃO NEGÓCIOS

ENTREGUE SOLUÇÕES QUE ATENDAM SUAS REAIS NECESSIDADES

FORNEÇA PRODUTOS E SERVIÇOS ADEQUADOS

ASSITÊNCIA E ENTREGA

PAPEL O QUE O CLIENTE ESPERA

O QUE A EMPRESA ESPERA

PROPORCIONE ATENÇÃO AO CLIENTE

GESTOR DE CONTAS

CONSULTOR DE VENDAS

VENDEDOR

ATENDENTE

NOSSOS DIFERENCIAIS

Os treinamento desenvolvidos pela Triunfo Consultoria e Treinamento alinham o conteúdo com os objetivos estratégicos do cliente e com suas expectativas de resultados. São estruturadas com base em uma metodologia didática, andragógica e inteligente – maximizando a absorção conceitual, associando aspectos conceituais a elementos lúdicos, permitindo:

Melhor e Maior conexão dos participantes com o conteúdo proposto; Maior resíduo e grau de retenção da mensagem; Maior eficácia motivacional; Maior interatividade, causando mais receptividade, empatia e reciprocidade; Facilitação da apresentação, comunicação, reflexão e compreensão de conceitos, teorias e estratégias; Diminuição da resistência à informação (por meio da maximização do prazer intrínseco de aprender); Possibilidade de trabalhar aspectos emocionais e racionais simultaneamente, pela característica da técnica que trata o lado lúdico e conceitual de maneira integrada.

NOSSA METODOLOGIA

Exposição dialogada: apresentação de conceitos, referências, exemplos e analogias.

Simulações: criação e aplicação de cases que simulam o dia a dia dos participantes, onde será possível colocar em prática, ainda durante o treinamento, a teoria aprendida.

Filmes ilustrativos: utilização de filmes holiwoodianos para ilustrar situações reais enfrentadas pelos participantes.

Estudos de caso: análise de cases que permitem uma maior conexão do grupo com o seu dia a dia.

Dinâmicas de Grupo: realização de dinâmicas vivenciais com o objetivo de extrair experiência durante o treinamento e trabalhá-las potencializando pontos fortes e ajustando pontos fracos através de debrief.

CASES DE SUCESSO

Desde 2007, a Triunfo Consultoria e Treinamento firmou-se como grande parceira da Sadia S/A, ministrando mais 1500 horas de treinamentos para cerca de 3100 pessoas, para suas 3 marcas: Sadia, Food Services e Rezende.

Alguns temas trabalhados:

Reformulação do Treinamento de Formação Inicial em Vendas;Construção do Book de Objeções da Sadia;TV corporativa: Mini treinamentos dos temas: objeções, merchandising, leitura de loja, matemática comercial, dentre outros;Sell out;Técnicas Avançadas de Vendas;Ferramentas de Vendas para a Construção do 100%10;Programa de Desenvolvimento de Consultores Internos.

“Gostaria de informar que o treinamento foi muito produtivo e posso sentir grande diferença no dia-dia; já estou projetando 140% da minha meta mês, e o mais importante

é que meus clientes estão percebendo à diferença, isso é muito gratificante”. ALAN JACOB MATTAV - Consultor de vendas Sadia.

Cliente desde 2009 a Triunfo atuou junto a Claro em grandes projetos:

Definição dos valores organizacionais através da condução de focus group, entrevistas com o target, pesquisa de atributo de marca e embasamento na cultura do empresariamento;

Construção do treinamento “Tropa de Elite Claro” ministrado para toda a força de vendas dos canais diretos, com resultado de vendas pós treinamento de 25%.

Treinamento “Fechamento de Vendas – Como Chegar ao Sim”: ministrado para a regional BA/SE, capacitou toda a equipe de lojas próprias numa bateria de treinamentos intensa.

Academia de Vendas: atuação nos módulos Relacionamento Intrapessoal e Produtos e Serviços capacitando equipe de vendas de Lojas Própiras e Agentes Autorizados em todo o Brasil.

“A capacidade da Triunfo Consultoria e Treinamento em diagnóstico, elaboração e apresentação de conteúdos elaborados e dirigidos, também são destaques. A qualidade das informações, dos materiais, a confecção de apostilas e manuais a todos os envolvidos, instrutores e treinandos, também mostrou a qualidade de uma consultoria que se pode confiar.Dessa forma, entendemos que a somatória de tantos pontos positivos, não poderia resultar em algo diferente, o Tropa de Elite foi um sucesso comprovado". Marcos Paulo Santos – Recursos Humanos

CASES DE SUCESSO

CASE

Desde 2009, a Triunfo firmou-se como grande parceira da Embratel, ministrando mais 600 horas de treinamento para gestores de conta, gerentes de relacionamentos com canais, gerentes executivos de vendas e gerentes de lojas próprias, em temas como:

Técnicas avançadas de vendas;

Soluções de Alto Impacto em Vendas;

Gestão eficaz de vendas;

Abordagem ao mercado;

Análise de carteira e segmentação;

Consultoria de Canais de Vendas.

“Nos anos de 2009 e 2010 a Embratel firmou uma parceria com o Grupo Triunfo para a capacitação

de sua força de vendas corporativa. Os programas desenvolvidos tiveram como foco a

especialização em gestão estratégica de vendas, de forma a viabilizar novos negócios com

qualidade e rentabilidade. Neste período foram capacitados aproximadamente 700 funcionários,

através de treinamentos presenciais e por TV Executiva, que ofereceram uma visão conceitual e

prática de todos os aspectos necessários à uma atuação eficaz no mercado, tais como:

segmentação, cadeia de valor, concorrência, contexto econômico, gestão de resultados e retorno sobre o investimento. Os programas

implementados foram muito bem avaliados e têm produzido resultados significativos para a

Embratel”. Julia Verônica – Academia de Vendas da Embratel

NOSSOS PROGRAMAS DE TREINAMENTO

Conheça alguns dos temas desenvolvidos pela Triunfo:

PPV – Programa de Profissionalização em Vendas

Qualidade no ENtendimento

Técnicas Avançadas de Vendas

Sell out: ajudar a vender para vender

Vendas Consultivas – além do que o cliente pede

Excelência no Atendimento

Comunic.Ação

Relacionamento Interpessoal

Relacionamento Intrapessoal

Fechamento de Vendas – Como chegar ao sim!

Gestão de Contas Chaves (Key Account Manager)

PPV – PROGRAMA DE PROFISSIONALIZAÇÃO EM VENDASOBJETIVO: Profissionalizar a equipe de vendas através de um “banho de loja” nos principais conceitos de vendas, desenvolvendo na equipe habilidades diferenciadoras para o adequado exercício da profissão.

MÓDULOS DO PROGRAMA:

CARGA HORÁRIA IDEAL:

INDICADO PARA: atendentes, vendedores, coordenadores, supervisores e gerentes de vendas

1. Eu, Vendedor: clarificar o papel do vendedor, alinhando crenças, capacidades e comportamentos adequados ao pleno exercício da profissão.

2. DOM: apresentar melhores práticas de vendas através de cases de personalidades reconhecidas, extraindo fatores críticos de sucesso.

3. Ele, o Cliente: identificar os diferentes perfis comportamentais e de compras dos clientes de modo a entendê-los para direcionar a maneira de vender.

4. Nós: a relação Vendedor + Cliente: entender o processo de vendas na prática, desde o planejamento até a pós venda.

Módulo adicional para Gerentes: Liderando Equipes de Vendas (foco em pessoas e processos)

8 por Módulo

QUALIDADE NO ENTENDIMENTO

OBJETIVO: Promover um atendimento de qualidade que gerem resultados consistentes, através do real entendimento das necessidades do cliente, afinal: é preciso entender para atender.TÓPICOS DO TREINAMENTO:



Resultado = Relacionamento x TécnicaO que o cliente quer?

Perfil de Compra: descobrindo o que é valor para o clientePerfil Comportamental: entendendo o estilo de comunicação dos

clientes.Entender para Atender (Técnicas de Vendas e Atendimento com foco no entendimento)

Planejamento de Vendas: antecipando necessidades através do perfil do produto/serviço Comunicação inicial: criando rapport Investigação: como perguntas podem te ajudar a clarificar o perfil do clienteApresentação de Soluções: só existem benefícios quando se conhece necessidadesNegociação: identificando critériosFechamento: não vende para o cliente: ajude-o à comprarPós Venda: uma venda após a outra

16 horas

TÉCNICAS AVANÇADAS DE VENDAS

OBJETIVO: Alavancar resultados e promover uma maior efetividade para “linha de frente”, convertendo clientes em vendas e aumentando o consumo dentro da loja.

TÓPICOS DO TREINAMENTO:



Quem é o Vendedor que o mercado exige?Foco NO Cliente ou Foco DO Cliente. Técnicas Avançadas de Vendas (Os 3 Pilares):

Investigação e exploração para Levantamento de Necessidades: a arte de fazer perguntas poderosas, compreendendo as verdadeiras necessidades por detrás da comunicação, posicionamento de argumentos que preenchem os desejos do clienteArgumentação: só vende quem tenta (a importância de argumentar), tipos de argumentos vencedores, regras para uma argumentação efetiva, usando os argumentos para o contorno de objeções.Fechamento: a hierarquia de critérios na tomada de decisão do cliente, o acordo condicional como alavanca do fechamento de vendas.

8 horas

SELL OUT: AJUDAR A VENDER PARA VENDER

OBJETIVO: Transferir aos participantes modernas técnicas de sell out de forma a contribuir com o “escoamento” das vendas no Ponto de Vendas e permitir um maior sell in.TÓPICOS DO TREINAMENTO:


INDICADO PARA: vendedores, coordenadores, supervisores e gerentes de vendas

Cadeia de Vendas: Produção – Venda ao Cliente – Venda ao ConsumidorSell in x Sell outConceito de Sell outTécnicas de Sell out:

Comunicação no PDV/MerchandisingComo ocupar maiores espaçosVisibilidade de ProdutosPosicionamento de Mix AdequadoPrecificaçãoRelacionamento com os diversos Papéis no PDV

8 horas

VENDAS CONSULTIVAS: ALÉM DO QUE O CLIENTE PEDEOBJETIVO: Clarificar o papel do vendedor consultor e as diferenças do vendedor tradicional, contribuindo para o desenvolvimento da equipe de vendas de forma a agregar valor para seus produtos e serviços.



INDICADO PARA: vendedores, coordenadores, supervisores e gerentes de vendas

Evolução em VendasTipos de Venda: transacional, consultiva e empreendedoraVendedor Tradicional x Vendedor ConsultivoAtuação do Vendedor Consultor:

Criando relacionamentos de longo prazoFoco nas necessidades do cliente e nas oportunidades para a empresa

Competências do Vendedor ConsultorConhecimento: concorrência, negócio do cliente, tendências que afetam a empresa e o negócio do clienteHabilidades: ouvir, fazer perguntas e buscar informações, gerenciar objeções com postura apoiadora, respeitar o ritmo da compra do cliente, impondo aos poucos o seu ritmoAtitude: influência (conquista o direito de vender), autenticidade, comprometimento com o cliente e com o sucesso da organização

16 horas

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

OBJETIVO: Qualificar a equipe de atendimento para prover um atendimento de excelência aos clientes da empresa.




Expectativas dos clientes e o impacto do atendimento: frustração, atendimento e excelênciaPerfil do Atendimento de ExcelênciaO que o cliente quer x o que podemos oferecerCompetências da equipe de Atendimento:

Controle das EmoçõesReconhecimento das Necessidades dos ClientesProdutividade e EfetividadeSuperação das expectativas: provendo um atendimento de excelência

Para quem você trabalha?

8 horas

COMUNIC.AÇÃO

OBJETIVO: Proporcionar a melhoria no processo de comunicação organizacional. Atualmente, um dos grandes problemas que afligem as empresas em todo mundo é a maneira como as pessoas se comunicam no ambiente de trabalho, afinal, como afirma Norberto Odebrecht: “uma empresa é o seu negócio, as pessoas e forma como elas se comunicam”.TÓPICOS DO TREINAMENTO:



O que é comunicação?Comunicar é diferente de InformarPressupostos da ComunicaçãoProcesso de ComunicaçãoEstilos de Comunicação:

AçãoPessoasIdéiasProcessoImpacto da Comunicação

8 horas

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

OBJETIVO: Capacitar a equipe numa abordagem voltada para a convivência produtiva, na qual todos os profissionais têm chances de crescer com a experiência individual e do grupo, ou seja, a verdadeira combinação de assertividade, colaboração e contribuição enfatizando a comunicação no ambiente de trabalho.




Como você se relaciona com o mundo ao seu redor?Valores, crenças e atitudes: como identificar princípios arraigados que nos impedem de mudar; Exercitando a empatia e reconhecendo o momento do outro; Respeito às diferenças individuais e como lidar com o outro de forma natural, humana e adulta; A primeira impressão e os rótulos; Como evitar a classificação “melhor ou pior” que você; Flexibilidade e adaptabilidade: melhorando a arte de conviver. Janela de Johari: os vários “eu´s”Feedback: O Modelo SCI (situação, comportamento e impacto).

8 horas

RELACIONAMENTO INTRAPESSOAL

OBJETIVO: Ampliar os conhecimentos da equipe sobre si, clarificando pontos fortes e fracos, suas atitudes entendendo que o sucesso depende de si.




O que é relacionamento intrapessoal?Autoconhecimento: Como vai você?Roda da VidaPadrões; fisiologia (não verbal), linguagem e crençasVítima ou Protagonista?Alinhamento Pessoal: propósito, crenças, capacidades e comportamentosPerfil Comportamental: dominância, influência, estabilidade e conformidadeMotivação: teorias de Maslow e MaccleleandA Fórmula do SucessoCompromisso Pessoal

16 horas

FECHAMENTO DE VENDAS – COMO CHEGAR AO SIM!

OBJETIVO: Apresentar conceitos e fatores críticos de sucesso no fechamento das vendas que passam pela realizam completa do processo, aumentando a taxa de conversão de vendas.TÓPICOS DO TREINAMENTO:



Responsabilização (Conhecimento, Habilidade e Atitude)Processo de Vendas de Alto Impacto: As 04 etapas e os ganhos do uso da técnica (resumo de cada etapa, de forma experiencial).

Abordagem/Comunicação Inicial;Sondagem/ Investigação das necessidades do clienteApresentação de Produtos e Serviços/Encaixando a solução adequada ao perfil do clienteFechamento em Vendas

Fechamento em Vendas:Tratamento de ObjeçõesHierarquia de Critérios e Acordo CondicionalTécnicas e Fechamento: suposição, troca e resumo

8 horas

GESTÃO DE CONTAS CHAVE (KEY ACCOUNT MANAGER)

OBJETIVO: Analisar as contas chaves criando no grupo uma disciplina de valor para as mesmas. Proporcionar a equipe uma maior captura do retorno do seu esforço de trabalho e gerenciar o progresso das vendas na sua carteira de clientes.



INDICADO PARA: gestores de contas, vendedores com carteira fechada, coordenadores, supervisores e gerentes de vendas

Papel do Gestor de ContasContexto do Gestor de ContasProcesso de Análise de Carteira – A Fórmula REP (Resultado = Potencial x Efetividade)

Curva ABC de ClientesAnalisando os indicadores de ResultadoAnalisando os indicadores de Potencial de Compra do ClienteSegmentação e Matriz de Abordagem (conquistar, defender, manter, observar);Analisando os Indicadores de Efetividade

Árvore do DiagnósticoMergulhando na Conta: contatos, papéis, perfis, critérios de compra, fluxo de tomada de decisão, rede de influência, produtividade na contaObjetivos e Plano de Ação

16 horas

“Construindo Resultados e Desenvolvendo Negócios através das Pessoas”

São Paulo: Av. Giovanni Gronchi, 5443, conjunto 12 Morumbi CEP: 05724-003

Campinas: R. dos Bandeirantes, 685 – Cambuí CEP: 13024-011

Tel/Fax: (11) 3501-8551 www.grupotriunfo.com

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