Criando e Avaliando Indicadores - Grazielle Mendes
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Criando e avaliando Indicadores
Grazielle Mendes RangelGrazielle Mendes Rangel
A pergunta primária: “Pra que Indicadores?”
O que está sendo feito, está sendo bem feito?
E está dando resultado?
São os indicadores que farão a medição de Eficiência & Eficácia dos esforços
PresençaDigital
Indicadores deMarketing
CRM
CRM
Captação
Inst
Institucional
Captação
Modelo tradicional Proposta UniBH
Como pensar em Indicadores?
Indicadores precisam refletir as orientações de negócio de uma empresa
• Definição de metas a serem atingidas
• Definição/avaliação dos objetivos e estratégias da empresa
• Alinhamento da comunicação com esses objetivos
• Definição de indicadores de performance (KPI´s)
• Escolha e Implementação dasFerramentas de mensuração
• Acompanhamento de Performance
• Reajustes de estratégiasou ações, de acordo com a necessidade
• Avaliação das conversõesrealizadas
•Avaliação do comportamentodo usuário
•Relatório final
• Comparação das conversões obtidas com o objetivo estratégico inicial
• Comparação da evolução das metas atingidas com os esforços anteriores
• Avaliação de erros/acertos e Planejamento de otimizações para próximas ações
Caso Vestibular UniBH 2011
• Objetivo Estratégico• Aumentar a propensão à matrículas no UniBH com a
geração de mais contatos e experiência com a marca no meio digital.
• Objetivos Táticos• Materializar o conceito de comunicação e o mote da
campanha, apresentando-os junto com as informações do vestibular e da própria Instituição.
• Aumentar a presença da campanha e da marca UniBH na mente dos vestibulandos.
Mapa estratégico de ações
HotsiteVestibular
Linkspatrocinad
os
Mídia Online
TwitterFormsprin
gYoutube
Flickr
BlogSite da
Instituição
Inscrições pelo
Meta
Inscrições
Matrículas
Conversão
HotSite – Hub das Ações
Aplicativo para Inscrição no Vestibular
Como fazer?
• Criação de uma página para o Vestibular 2011/1 do UniBH
• Integração com o formulário de inscrição
Motivações para o uso
• Desconto na taxa de inscrição para quem fizer via Facebook
• Facilidade de uso e grande tempo de navegação dentro do ambiente.
Estratégia
• Inovação a partir da aproximação com o público
Resultados
Número de Inscritos• 10% de incremento
Taxa de Conversão da Ação• 95% de conversão para pagos
Mídia Espontânea
Estratégia
• Estar presente no máximo de buscas feitas no Google relacionadas aos temas:
- Vestibular
- Instituição UniBH
- Cada curso ofertado
- Escolha de Carreira
Canais Utilizados
- Rede de Pesquisa (Google e parceiros de busca)
- Rede de Conteúdo (Blogs, Sites de Notícias, Verticais de Educação)
- Orkut
- Youtube
Aumento de visibilidade, cliques e conversões dos links patrocinados...
... Refletidos diretamente nos resultados gerais do site:
Links Patrocinados
Google Analytics
As métricas permitiram medir:
+ + Display
Resultados
• Grande alcance da campanha frente ao público-alvo (40MM+ de impressões da campanha no meio Online)
• A ativação de Links Patrocinados representou 44,79% de todos os acessos ao site a uma taxa de conversão superior a 3%.
Google Pesquisa Google
ConteúdoYoutube
Orkut
Resultados
Inscrições Vestibular/Candidatos Aprovados
Matrículas
Mídia Offline
Mídias Sociais
Milhões de exposições da marca
65,53% Mais Visitas ao site do que o ano anterior
...
49% a mais que 2010/1
Obrigada ! Grazielle Mendes RangelGrazielle Mendes Rangel@[email protected]@[email protected]