CRM
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CRM NO ComércioEletrônico
ANA CRISTINA
CARLOS AUGUSTOEBERT FERREIRA
JEFFERSON CAVALCANTEVAGNER CARDOSOVINICIUS SANTOS
CRM NO ComércioEletrônico
“...marketing de relacionamento é baseado na premissa de que os clientes importantes precisam receber atenção contínua...”
Philip Kotler
CRM como ferramenta de marketing
Vantagem competitiva.
Contato com o consumidor
Vantagem competitiva.
O que se passa na mente do consumidor?
Pouca Bibliografia
Casos de sucesso (testes)
Um dos mais avançados sistemas do mercado eletrônico nacional
Informações sobre :
Produtos vistos;
Páginas visitadas;
Tempo;
Compra
Páginas parceiras
“Deseja receber nosso informativo de ofertas?”
E-mail Marketing
Produtos Relacionados
Pesquisa de Satisfação
Oferta de produtos novos;
Venda casada;
Melhores preços;
Vantagens;
Primeiro a comprar um novo produto.
Algumas estratégias
Ficar atento à novas técnicas
Buscar sempre as melhores práticas
Foco total no cliente
Valorizar as mínimas compras
Dicas
Obrigado