CURSO DE MEDIAÇAO E CONCILIAÇAO - CNJ.pdf

Curso de Formao de Supervisores em

Mediao e em Conciliao

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Polticas Pblicas em Mediao Judicial

1) GESTO DE QUALIDADE

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GESTO DE QUALIDADE

Gesto de Qualidade modelo gerencial para a obteno de melhores resultados (aperfeioamento constante).

A ateno dada qualidade permeia todas as reas da vida moderna (inclusive o setor dos servios jurdicos).

Gesto de Qualidade das Conciliaes Judiciais foco na prestao do servio de conciliao judicial com competncia (tcnica, ambiental, social e tica) e padronizao.

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GESTO DE QUALIDADE

Meta de um Programa de Qualidade criar uma estrutura em que os mtodos autocompositivos sejam continuamente aprimorados:

desenvolver a Competncia Autocompositiva por meio da utilizao de instrumentos prticos (Formulrios) aplicados de modo tcnico (Feedback) em encontros de superviso.

A noo de qualidade (aumento do desempenho) deve ser buscada no nvel individual e coletivo (num verdadeiro trabalho de equipe).

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GESTO DE QUALIDADE

1) COMPETNCIA

Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que, integrados e utilizados estrategicamente, permitem atingir o que deles se espera.

Competncia designa uma pessoa qualificada para realizar alguma coisa.

Fleury & Fleury

Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que justificam um alto desempenho...

Boyatzis

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CONCEITO DE COMPETNCIA

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CONHECIMENTO

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SABERTER CONHECIMENTO DE UMA REALIDADE

CONHECIMENTO

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CONHECIMENTO HABILIDADES

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SABER FAZERAPLICAR O CONHECIMENTO NA REALIDADE


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ATITUDE

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QUERER FAZEREXERCER A ATIVIDADE DE FORMA PLENA


ATITUDE

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GESTO DE QUALIDADE

COMPETNCIA AUTOCOMPOSITIVA

Conciliador competente hbil na aplicao da teoria autocompositiva com postura e atitudes adequadas.

Quem define se o conciliador tem competncia autocompositiva?

Quem define se ele rene o conhecimento da tcnica com a habilidade e a atitude:

Supervisores e Usurios.

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GESTO DE QUALIDADE

A) FORMAO DE CONCILIADORES

Primeiro momento desenvolver competncias autocompositivas bsicas (ex: Compet. Cognit perceber o conflito de forma positiva).

Segundo momento desenvolver competncias autocompositivas mais avanadas (melhoria contnua: leitura complementar, dilogos com os supervisores e avaliaes de usurios).

Formao Adequada em Competncia Autocompositiva demanda tempo (2 anos), diligncia e determinao.

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GESTO DE QUALIDADE

A.1) MODELO DE TREINAMENTO BASEADO EM TEMPO

Proposta pedaggica apresentar uma srie de modelos tericos e aplicar avaliaes peridicas para assegurar a compreenso dos conceitos e princpios correspondentes ao modelo terico proposto.

Apesar de ser muito utilizado em vrias reas do conhecimento, essa abordagem tem apresentado resultados insatisfatrios na formao de conciliadores.

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GESTO DE QUALIDADE

Meta na Formao de Conciliadores treinar indivduos para desenvolverem competncias: aplicarem o conhecimento terico em casos concretos no diaadia das conciliaes.

Foco do Curso transmitir o necessrio conjunto terico que dever ser aplicado na prtica (e no discutir mtodos de conciliao).

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GESTO DE QUALIDADE

A.2) MODELO BASEADO EM COMPETNCIAS

A unidade de progresso a habilidade na aplicao de conhecimentos especficos (comportamento concreto do participante na sesso de conciliao).

Habilidades grupo de tarefas desenvolvido dentro de um nvel especfico de proficincia, quando requerido.

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GESTO DE QUALIDADE

Elementos de um sistema de Treinamento baseado em Competncias:

explicitar critrios de avaliao;

desenvolver individualmente cada uma das competncias;

considerar a atitude necessria e a perfomance especfica na avaliao da competncia;

utilizar instrumentos de averiguao de competncias para atestar o progresso dos participantes no decorrer do programa.

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GESTO DE QUALIDADE

B) CICLO DE FORMAO DO CONCILIADOR

I) Seleo escolha de profissionais que tenham o PERFIL apropriado tempo livre para a dedicao ao aprendizado, seriedade de propsito, abertura para o aprendizado multidisciplinar, HUMILDADE.

Objetivo Uma seleo bem feita economiza tempo, dinheiro etreinamento.

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GESTO DE QUALIDADE


II) Capacitao Tcnica curso terico/prtico com o objetivo de:

transmitir tcnicas autocompositivas (Gesto de Conflito, Negociao, Comunicao)

e alguma experincia prtica (incorporar a teoria ainda no curso por meiodeexerccios simulados).

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GESTO DE QUALIDADE


III) Estgio Supervisionado verificar se a teoria autocompositiva est sendo aplicada adequadamente.

2 observaes (conciliadores com experincia no modelo proposto);

2 coconciliaes (conciliadores mais experientes) / 2 comediaes (mediadores mais experientes);

5 conciliaes / 10 mediaes.

Objetivo melhor aproveitar o aprendizado.

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GESTO DE QUALIDADE


IV) Avaliao do Usurio anlise por amostragem do grau de satisfao dos servios prestados com recomendaes derivadas dessa avaliao.

Objetivo identificar oportunidades de melhoria das tcnicas adotadas (entender os padres exigidos pelos usurios para satisfazlos).

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GESTO DE QUALIDADE


V) Supervises Posteriores aplicao do princpio do aprimoramento constante (2 anos).

autossuperviso (prpria e com a ajuda de outros conciliadores);

leituras complementares ao curso bsico: toda a literatura constante no Manual de Mediao Judicial.

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GESTO DE QUALIDADE

2) PADRONIZAO

comum a prestao de servios autocompositivos com grande variao deresultados:

divergncia dos conceitos individuais sobre as qualidades que os conciliadores devem ter;

deficincia no treinamento tcnico (efetiva habilidade em resolver conflitos).

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GESTO DE QUALIDADE

Como prestar servios de conciliao judicial de maneira uniforme (sem essa variao

na qualidade)?

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2) FORMULRIOS

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FORMULRIOS

So instrumentos prticos utilizados para o acompanhamento e a aferiao do desempenho em Tcnicas e Habilidades autocompositivas:

Formulrio de Observao;

Formulrio de Avaliao para a Certificao de Conciliadores.

Formulrio de Avaliao pelo Usurio

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FEEDBACK

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FEEDBACK

DELINEAMENTO

dado apresentado ao aprendiz com o propsito de provlo de informaes teis para futuras decises e melhorias.

qualquer processo por meio do qual uma ao controlada pelo conhecimento do efeito de suas respostas.

conhecimento de como se deve realizar algo em um determinado ambientepara conseguir atingir os objetivos propostos.

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FEEDBACK

FEEDBACK processo de ajuda mtua para mudanas decomportamento, por meio do dilogo, cujo objetivo passar informaes, sem julgamento de valor, referentes a como sua atuao afeta ou percebida pelo outro e viceversa.

CRTICA processo de comunicao com o objetivo de passar nossos valores de certo e errado. Geralmente traz consigo a inteno de acusar, julgar e condenar e, no raro, com intensa carga emocional dos interlocutores.

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FEEDBACK

EVOLUO:

BEHAVIORISMO

MOVIMENTOS SEGUINTES: FEEDBACK FORMATIVO

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FEEDBACK

EVOLUO:

BEHAVIORISMO

Abordagem:

Feedback compartimentalizado, passo a passo, para orientar o aprendiz no tipo de resposta que deveria dar (modela o comportamento esperado e refora as respostas esperadas).

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FEEDBACK

EVOLUO:

MOVIMENTOS SEGUINTES

Abordagem:

O feedback deixou de ser visto como instruo programada e passou a ser considerado um elemento importante para a formao (aprendizado).

A informao dada no feedback interage com o conhecimento prvio, promovendo aprendizagem (conscincia do que faz bem feito e onde deve investir seu tempo).

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FEEDBACK

EVOLUO:

FEEDBACK FORMATIVO

Abordagem:

Realizado durante todo o decorrer do processo de ensino-aprendizagem (no s no final), permitindo ao supervisionado a aprendizagem e ao instrutor a identificao de eventuais deficincias na forma de ensinar e, se o caso, a reformulao de seu trabalho.

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FEEDBACK

ORGANIZAO:

DIRETIVO

SUGESTIVO

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FEEDBACK

ORGANIZAO:

DIRETIVO

Funo:

Apontar o que precisa ser corrigido ou modificado.

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FEEDBACK

ORGANIZAO:

SUGESTIVO

Funo:

Apresentar comentrios e sugestes para orientar o estudante sobre como revisar seu trabalho (oferecer dicas sobre como chegar ao resultado esperado).

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FEEDBACK

TIPOS:

POSITIVO

CORRETIVO

CORRETIVO-INCISIVO

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FEEDBACK

TIPOS:

POSITIVO

Objetivo:

Evidenciar e reforar comportamentos,tcnicas e posturas adequadas.

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FEEDBACK

TIPOS:

CORRETIVO

Objetivo:

Modificar comportamentos e posturasinadequadas.

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FEEDBACK

TIPOS:

CORRETIVO-INCISIVO

Objetivo:

Mudanas imediatas e drsticas. Carterde ultimato.

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FEEDBACK

MODELOS:

ESCADA DE FEEDBACK

FEEDBACK SANDUCHE

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FEEDBACK

MODELOS:

ESCADA DE FEEDBACK

Objetivo:

Oferecer uma estrutura de auxlio reflexo do estudante em 4 etapas: esclarecer, valorizar, questionar e sugerir.

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FEEDBACK

MODELOS:

FEEDBACK SANDUCHE

Objetivo:

Fornecer o feedback sobre comportamentos inadequados entre duasaespositivas.

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FEEDBACK

MODELOS:

FEEDBACK SANDUCHE

Realar algo positivo no que o supervisionado fez

Sugerir melhorias

Finalizar com o que foi bem feito

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FEEDBACK

ESTRUTURA:

CONTEDO DA DISCIPLINA

TEMPO E CONSTNCIA DAS INTERAES

LINGUAGEM

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FEEDBACK

ESTRUTURA:

CONTEDO DA DISCIPLINA

Objetivo:

Verificar erros e acertos no contedo da disciplina.

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FEEDBACK

ESTRUTURA:

TEMPO DAS INTERAES

Objetivo:

Delimitar o tempo entre o comportamento do estudante e a resposta dosupervisor.

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FEEDBACK

ESTRUTURA:

TEMPO DAS INTERAES

Tipos:

Imediato: ofertado logo aps o trmino da tarefa.

Adiado: ofertado alguns minutos, horas ou dias depois.

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FEEDBACK

ESTRUTURA:

TEMPO DAS INTERAES

Resultados na formao:

Imediato: o erro melhor corrigido. Mais indicado para processos de aprendizagem que exijam uma resposta especfica (motiva para a prtica; pode limitar a autonomia e o compromisso com a aprendizagem)

Adiado: os erros so esquecidos e no interferem no processo de aprendizagem. Mais indicados para processos de aprendizagem que envolvam maior reflexo (promove a autonomia; pode gerar ansiedade e desmotivar a participao nas atividades da disciplina).

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FEEDBACK

ESTRUTURA:

CONSTNCIA DAS INTERAES

Objetivo:

Definir a quantidade e a constncia das interaes entre supervisor esupervisionado.

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FEEDBACK

ESTRUTURA:

LINGUAGEM

Objetivo:

Aproveitar todo o potencial expressivo das interaes nos encontros desuperviso (considerar o tom, a organizao, a adequao ao contexto,amotivao).

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FEEDBACK

Os limites da minha linguagem denotam os limites do meu mundo. Wittgenstein

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FEEDBACK

Os limites da minha linguagem denotam os limites do meu mundo. Wittgenstein

O meu mundo aquilo sobre o que posso falar.Rubem Alves

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FEEDBACK

DE UMA

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FEEDBACK

DE UMA linguagem julgadora, posicional, tendenciosa, adversarial, polarizada, linear, rgida, fechada, que leva unidade de viso, que dificulta a troca e a mudana...

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FEEDBACK


PARA UMA

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FEEDBACK


PARA UMAlinguagem neutra, cooperativa, estimuladora, emptica, despersonalizada, no adversarial, aberta, que leva pluralidade de viso, que favorea o dilogo, a troca e o aprendizado.

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Dialogar forma de participar, de compreender, de poder ouvir e falar.

O dilogo implica:

explorao mtua, intercmbio, troca;

pluralidade de vises respeitar as diferenas e diversidades;

reconhecer os prprios significados e os do outro (procurar entender o ponto de vista do outro);

refletir sem julgar;

ter sempre em mente que o objetivo criar e aprender e no ter razo e sair vencedor;

ouvir para aprender algo novo e no para reforar a sua posio.

FEEDBACK

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FEEDBACK

EMPTICA

ATENTA

SELETIVA

FINGIDA

IGNORAR

ESCUTA EFICIENTE

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As convices so piores inimigos da verdade que as mentiras. Nietzsche

FEEDBACK

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FEEDBACK

Nove Possibilidades Entre o que penso; O que quero dizer; O que acredito estar dizendo; O que digo; O que voc quer ouvir; O que voc ouve; O que voc acredita entender; O que voc quer entender; E o que voc entende...

H, no mnimo, NOVE possibilidades de desentendimento!!!Franois Garagnon

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FEEDBACK

VERDADEIRO SUPERVISOR acima de tudo, ensina a arte de desconfiar de si mesmo.

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FEEDBACK

PAPEL DO SUPERVISOR

Lder, facilitador conceitual, revisor, guia reflexivo, mediador, contador de estrias, hbil na comunicao, atualizado, instigador, estimulador...

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FEEDBACK

APRENDIZAGEM SIGNIFICATIVA:

MUDANA DE COMPORTAMENTO E DE ATITUDE

RELAO DE CONFIANA

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FEEDBACK


MUDANA DE COMPORTAMENTO E DE ATITUDE

Aprendizagem significativa aquela que leva a mudanas de comportamentos e atitudes, no se limitando ao conhecimento estril.

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FEEDBACK


RELAO DE CONFIANA

A aprendizagem significativa facilitada ao se estabelecer uma relao de confiana.

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FEEDBACK


RELAO DE CONFIANA

a) Congruncia

b) Considerao Positiva Incondicional

c) Compreenso Emptica

d) Aprendizagem Profunda

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FEEDBACK


RELAO DE CONFIANA

a) Congruncia

O supervisor faz aquilo que est ensinando?

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FEEDBACK


RELAO DE CONFIANA

b) Considerao Positiva Incondicional

Valorizao do supervisionado

Fortalecer recursos nos indivduos

Emoo e aprendizagem

Motivao e aprendizagem

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FEEDBACK


RELAO DE CONFIANA

c) Compreenso Emptica

Criar um estado de compreenso recproca no qual por empatia se gera confiana e comprometimento a fim de melhorar a eficincia do processo de aprendizagem.

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mais fcil desintegrar um tomo do que um preconceito.Albert Einstein

FEEDBACK

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RELAO DE CONFIANA

d) Aprendizagem Profunda

Significa o supervisionado experimentar ou aprender algo da congruncia, da aceitao e da empatia do supervisor.

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FEEDBACK

BARREIAS EXPERINCIA DA APRENDIZAGEM PROFUNDA:

EXCESSO DE INFORMAO

EXCESSO DE OPINIO

EXCESSO DE TRABALHO

FALTA DE TEMPO

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EXCESSO DE INFORMAO

O conhecimento no se d sob a forma de informao. Aprender est alm de adquirir e processar informao. Envolve experimentar. Na verdade, a informao no deixa lugar para a experincia, pois impede que algo nos acontea, que algo nos toque.

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EXCESSO DE OPINIO

A opinio tornouse um imperativo. Em nossa arrogncia, tornamos o opinar uma reao automtica: informados, opinamos. Como se fosse algo pessoal, prprio e crtico, mas que na verdade se reduz a estar a favor ou contra. A informao e a opinio se sacralizam (prjulgamento sobre o que SE passa), ocupando todo o espao do acontecer, ento aparece um sujeito manipulado incapaz de experimentar.

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FALTA DE TEMPO

O acontecimento dado na forma de vivncia instantnea, pontual e fragmentada, imediatamente substituda por outra (obsesso de seguir o passo veloz do que SE passa; formao constante, atualizao sem fim; no pode perder tempo, protelar nada, ou ficar para trs), igualmente fugaz (consumidor insacivel, eternamente insatisfeito). Tudo agita e choca, mas nada acontece (no deixa qualquer vestgio). Essa velocidade e obsesso pelo novo deixa o sujeito moderno sem tempo, impedindo o silncio e a conexo significativa entre acontecimentos e a memria: a experincia.

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FEEDBACK


EXCESSO DE TRABALHO

Adquirimos o conhecimento nos livros e a experincia no trabalho?

O trabalho pode vir a se tornar um inimigo mortal da experincia se o sujeito moderno cr que pode fazer tudo o que se prope (se no hoje, algum dia) e para isso no duvida em destruir tudo o que percebe como obstculo sua onipotncia de achar que pode conformar o mundo (natural, social e humano) segundo seu saber, poder e vontade. Nesse ponto, tudo pretexto para sua atividade (pe no fazer coisas a sua existncia, sem qualquer reflexo). Devo fazer, produzir algo, regular, mudar. Somos sujeitos cheios de vontade e hiperativos. E porque sempre estamos em atividade, mobilizados, impossibilitados de parar, nada nos acontece.

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FEEDBACK

A EXPERINCIA, a possibilidade de que algo nos acontea ou nos toque, requer um GESTO DE INTERRUPO:

parar para pensar, olhar, escutar; pensar, olhar e escutar mais devagar; parar para sentir, sentir mais devagar, demorarse nos detalhes;

suspender a opinio, o juzo, a vontade, o automatismo da ao;

cultivar a ateno e a delicadeza, abrir os olhos e os ouvidos;

falar sobre o que nos acontece, aprender a lentido;

escutar aos outros, cultivar a arte do encontro, calar muito, ter pacincia e darse tempo e espao.

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preciso reformar as instituies, mas se as reformarmos sem reformarmos os espritos, areforma no serve para nada. (...)

Todavia, como reformarmos os espritos se no reformarmos as instituies? Crculo vicioso. Se iniciarmos o processo, o crculo

vicioso se transformar em Crculo virtuoso. (...), mas quem educar os educadores? preciso que eles se eduquem a si mesmos.

Edgar Morin

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No nasci marcado para ser um professor assim (como sou). Vim me tornando desta forma no corpo das tramas, na reflexo sobre a ao, na observao atenta a outras prticas, na leitura persistente e crtica. Ningum nasce feito. Vamos nos fazendo aos poucos, na

prtica social de que tomamos parte.Paulo Freire

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PROCEDIMENTO DO ENCONTRO DE SUPERVISO

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Breve pausa ao trmino da sesso (caf, gua, retirar o palet etc).

Reintroduo da finalidade do Encontro de Superviso.

Acalmar o supervisionado no caso de apreenso quanto avaliao.

Pedir para o supervisionado apresentar suas perspectivas sobre o que ocorreu na mediao.

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Comear seus apontamentos com os pontos positivos da sesso de mediao (elogio, incentivo, estmulo).

No bombardear o supervisionado com milhares de questes (3 a 5 pontos por encontro).

Ser objetivo delineando temas, fazendo um esboo dos pontos a serem debatidos.

Abordar os pontos de melhoria demonstrando de modo especfico como a sesso deveria ter sido conduzida.

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Linguagem

conferir um tom agradvel mensagem no lugar de um tom desagradvel.

evitar abosolutos (sempre, nunca ou assim).

evitar preconceitos lingusticos (no estigmatizar formas lingusticas regionais e de grupos sociais especficos);

evitar expresses rebuscadas que dificultem a compreenso (simplicidade).

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Rapport

manter um discurso positivo.

evitar perguntas que soem como um desafio.

abordar os pontos a serem melhorados com o foco na tcnica e no comportamento e no na pessoa do supervisionado.

adequar seus comentrios experincia e ao perfil do mediador em superviso.

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Ser franco e abordar todos os pontos necessrios, ainda que sejam delicados do ponto de vista cultural, social ou comportamental.

No caso de interveno do supervisor durante a sesso, perguntar se o supervisionado entendeu o motivo.

Se o supervisor for o mediador (observaes), indicar os pontos em que pode melhorar ou reconhec-los prontamente se o supervisionado apontar (humildade).

Ao final do encontro, fazer um breve resumo dos pontos principais e encerrar o encontro com um comentrio positivo.

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AUTOSUPERVISO

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AUTOSUPERVISO

Como passar da teoria prtica?

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AUTOSUPERVISO

Parte substancial do treinamento Observar mediadores experientes e com tcnica apurada (novo mediador: anos para atingir um grau refinado de desenvolvimento).

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Cenrio Observao de mediadores com reduzida aptido tcnica (plenamente capacitado para mediar).

AUTOSUPERVISO

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Cenrio Observao de mediadores com reduzida aptido tcnica (plenamente capacitado para mediar).

Grupos de autosuperviso Aprendizes com o mesmo nvel de aptido tcnica auxiliamse no desenvolvimento de suas competncias autocompositivas.

AUTOSUPERVISO

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AUTOSUPERVISO

GRUPOS DE AUTOSUPERVISO

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AUTOSUPERVISO


Equipes de 6 a 8 participantes;

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AUTOSUPERVISO



todos assistem s mediaes dos integrantes (comediao);

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AUTOSUPERVISO




observador (formulrio de observao: aes, prticas, procedimentos e competncias no mediador em formao);

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AUTOSUPERVISO





debatem as tcnicas aplicadas (parmetro: Manual de Mediao Judicial);

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AUTOSUPERVISO





debatem as tcnicas aplicadas (parmetro: Manual de Mediao Judicial);

dvidas e questionamentos ao supervisor (instrutor) num encontro futuro. Pelo menos uma vez por ms.

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Observar o maior nmero de casos possvel e informar quando se encontra preparado para

iniciar uma prtica recomendada?

AUTOSUPERVISO

1 VERSO


No h discusso sobre a transposio do conhecimento (teoria) habilidade (prtica) percebida no mediador experiente.

AUTOSUPERVISO

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No h discusso sobre a transposio do conhecimento (teoria) habilidade (prtica) percebida no mediador experiente.

Perigosa concluso: a mediao pode ser desenvolvida de uma maneira intuitiva ou improvisada (sem a efetiva incorporao da teoria nas prticas do aprendiz).

AUTOSUPERVISO

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AUTOSUPERVISO

UMA EXPERINCIA NA AUTOSSUPERVISO

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AUTOSUPERVISO


Ambiente pessoas se abrindo ao aprendizado e s ideias dos outros e contribuindo com sua experincia; o esprito de avaliao se subordinando ao esprito da criatividade, imaginao.

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AUTOSUPERVISO



Resultado gradualmente, os antigos roteiros e estruturas so deixados de lado, para escrever um novo caminho (transcende ao anterior), diante da percepo de um leque de opes. O grupo tomado por um esprito de reverncia e de entusiasmo pelo novo, com maturidade, estabilidade e substncia.

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AUTOSUPERVISO



Resultado gradualmente, os antigos roteiros e estruturas so deixados de lado, para escrever um novo caminho (transcende ao anterior), diante da percepo de um leque de opes. O grupo tomado por um esprito de reverncia e de entusiasmo pelo novo, com maturidade, estabilidade e substncia.

Brainstorming produo de um trabalho intelectual coletivo.

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SINERGIA

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SINERGIA

O todo maior do que a soma das partes?

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Sinergia:

SINERGIA

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Sinergia:Associao simultnea, esforo coordenado para a realizao de uma funo (cooperao criativa).

SINERGIA

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Natureza: duas madeiras.

SINERGIA

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Relaes sociais: trabalho em equipe, criao conjunta.

SINERGIA

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Maximizar resultados em um grupo catalisar e liberar os poderes existentes nas pessoas (foco: relaes entre as partes do todo).

SINERGIA

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Maximizar resultados em um grupo catalisar e liberar os poderes existentes nas pessoas (foco: relaes entre as partes do todo).

Eficcia em uma realidade interdependente: resultado quase milagroso, algo que no estava l antes, processo de cooperao criativa.

SINERGIA

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Como desenvolver essa unidade com outros seres humanos?

SINERGIA

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Como desenvolver essa unidade com outros seres humanos?

Como lidar com o processo criativo em um grupo?

SINERGIA

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SINERGIA

ATITUDE PRVIA

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SINERGIA

ATITUDE PRVIA

AVENTURA

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SINERGIA

ATITUDE PRVIA

AVENTURA

PIONEIRISMO

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SINERGIA

ATITUDE PRVIA

AVENTURA

PIONEIRISMO

DESCOBERTA

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SINERGIA

ATITUDE PRVIA

AVENTURA

PIONEIRISMO

DESCOBERTA

ABERTURA

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SINERGIA

ATITUDE PRVIA

AVENTURA

PIONEIRISMO

DESCOBERTA

ABERTURA

LEGADO

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SINERGIA

PRESSUPOSTO BSICO

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SINERGIA

PRESSUPOSTO BSICO

Autoconfiana: impulso, certeza, voc quer algo e age em direo ao objetivo.

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SINERGIA

PRESSUPOSTO BSICO


Integridade pessoal: segurana interna para lidar com os riscos.

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SINERGIA

PRESSUPOSTO BSICO



desconhecido;

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SINERGIA

PRESSUPOSTO BSICO



desconhecido; necessidade de estrutura, certeza e previsibilidade;

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SINERGIA

PRESSUPOSTO BSICO



desconhecido; necessidade de estrutura, certeza e previsibilidade; aberto;

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SINERGIA

PRESSUPOSTO BSICO



desconhecido; necessidade de estrutura, certeza e previsibilidade; aberto; vulnervel;

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SINERGIA

PRESSUPOSTO BSICO



desconhecido; necessidade de estrutura, certeza e previsibilidade; aberto; vulnervel; autntico e honesto;

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SINERGIA

PRESSUPOSTO BSICO



desconhecido; necessidade de estrutura, certeza e previsibilidade; aberto; vulnervel; autntico e honesto; confrontar verdades;

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SINERGIA

PRESSUPOSTO BSICO



desconhecido; necessidade de estrutura, certeza e previsibilidade; aberto; vulnervel; autntico e honesto; confrontar verdades; positivo;

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SINERGIA

PRESSUPOSTO BSICO



desconhecido; necessidade de estrutura, certeza e previsibilidade; aberto; vulnervel; autntico e honesto; confrontar verdades; positivo; abundante vencer/vencer.

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SINERGIA

Clima do Grupo

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SINERGIA

Clima do GrupoNvel de interao entre os membros do grupo (aniquilar ou estimular as possibilidades criativas).

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SINERGIA


Inibidores da sinergia

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SINERGIA



insegurana;

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SINERGIA



insegurana;

desrespeito;

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SINERGIA



insegurana;

desrespeito;

atitude de defesa;

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SINERGIA



insegurana;

desrespeito;

atitude de defesa;

regulamentos rgidos;

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SINERGIA



insegurana;

desrespeito;

atitude de defesa;


tolher a liberdade (presso, represso, tenso);

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SINERGIA



insegurana;

desrespeito;

atitude de defesa;


tolher a liberdade (presso, represso, tenso);

negatividade (imaginar o pior cenrio: linguagem legal).

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SINERGIA

O que fazer para mudar radicalmente essa situao?

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AMBIENTE

Criar um ambiente em que cada pessoa pode se abrir e se expressar; amadurecer; atingir a independncia e a interdependncia.

Nesse ambiente maximiza as possibilidades criativas.

SINERGIA

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SINERGIA

Como criar um clima positivo, respeitoso, aberto e cheio de confiana?

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Kurt Levin

SINERGIA

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Kurt LevinNvel de desempenho: equilbrio entre as foras dinmicas e as forasrestritivas.

SINERGIA

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Ex: ambiente familiar.

SINERGIA

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Intensificar as foras dinmicas???

SINERGIA

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Intensificar as foras dinmicas???

Ex: mola (mais presso; mais resistncia; estgio anterior; vaivm; desestmulo;difcil mudar).

SINERGIA

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Pessoas dependentes em uma realidade interdependente

SINERGIA

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Pessoas dependentes em uma realidade interdependenteAcelerar com o p no freio.

SINERGIA

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Fora (posio de poder) que adotam uma postura de ganhos mtuos:

SINERGIA

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Apontam erros; criam rivalidades e conflitos interpessoais; vivem em maquinaes; trabalham na defensiva.

SINERGIA

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Pisar mais forte no acelerador (presso, eloquncia ou argumentao)???

SINERGIA

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SINERGIA




Pisar mais forte no acelerador (presso, eloquncia ou argumentao)???

Reforar a posio da pessoa.

SINERGIA

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Pessoas inseguras

SINERGIA

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Pessoas insegurasRealidade deve ser entendida a partir de sua perspectiva (moldar os outros).

SINERGIA

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Ex: marido (frias famlia) e mulher (me doente).

SINERGIA

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Veem a situao de modo diferente: polarizar os dois, separ-los, criar barreiras no relacionamento.

SINERGIA

1 VERSO





Compromisso: ???

SINERGIA

1 VERSO





Compromisso: ???

Concesso: ???

SINERGIA

1 VERSO





Compromisso: ???

Concesso: ???

Quais seriam os efeitos de solues geradas a partir dessa configurao?

SINERGIA

1 VERSO


SINERGIA

Enquanto as foras restritivas estiverem em ao, fica muito difcil manter os resultados

da intensificao das foras positivas.

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SINERGIA

Enquanto as foras restritivas estiverem em ao, fica muito difcil manter os resultados

da intensificao das foras positivas.

Soluo?

1 VERSO


SINERGIA

Minimizar as foras negativas para somente ento intensificar as foras positivas.

1 VERSO


SINERGIA

APLICANDO A SINERGIA SOBRE AS FORAS RESTRITIVAS

1 VERSO


SINERGIA


Atmosfera de segurana para falar sobre as foras restritivas;

1 VERSO


SINERGIA



trabalhar diretamente sobre as foras restritivas, desobstruindoas;

1 VERSO


SINERGIA




incluir as pessoas no problema;

1 VERSO


SINERGIA




incluir as pessoas no problema;

gerar novas descobertas que transformam as foras restritivas emforasdinmicas.

1 VERSO


SINERGIA

Essncia da Sinergia

1 VERSO


SINERGIA

Essncia da Sinergia

VALORIZAR AS DIFERENAS(fsicas, sociais, mentais, emocionais, culturais, profissionais).

1 VERSO


SINERGIA

Essncia da Sinergia

VALORIZAR AS DIFERENAS (fsicas, sociais, mentais, emocionais, culturais, profissionais).

Compensar as fraquezas e estimular os pontos fortes.

1 VERSO


SINERGIA

Essncia da Sinergia

VALORIZAR AS DIFERENAS (fsicas, sociais, mentais, emocionais, culturais, profissionais).

Compensar as fraquezas e estimular os pontos fortes.

Principal barreira?

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SINERGIA

SUPERviso

1 VERSO


SINERGIA

SUPERviso

Eu sou objetivo. Eu vejo o mundo como ele . Todo mundo tem uma viso restrita, mas eu vejo o todo. Tenho de colocar o mundo nos trilhos.

1 VERSO


SINERGIA

SUPERviso


Tornar o outro igual despende muita energia e pouco criativo (proximidade???).

1 VERSO


SINERGIA

SUPERviso



Efeito: limitao aos paradigmas do prprio condicionamento.

1 VERSO


SINERGIA

SUPERviso



Efeito: limitao aos paradigmas do prprio condicionamento.

Desconsidera: fora do relacionamento (diferena de percepo). A sinergia no floresce nesse tipo de ambiente.

1 VERSO


SINERGIA

A lgica, por si s, nos permite concluir que duas pessoas possam discordar e estarem

certas ao mesmo tempo?

1 VERSO


SINERGIA

Psicolgico

1 VERSO


SINERGIA

PsicolgicoInterpretaes diferentes do mesmo fato (condicionamento).

1 VERSO


SINERGIA


Transcender

1 VERSO


SINERGIA


Transcender

respeitar as diferenas nas percepes das pessoas (ou eu, ou voc; a minha viso e "a errada os dois podem estar certos, quadro maior; h outras alternativas, a sinrgica, melhor para todos).

1 VERSO


SINERGIA


Transcender

respeitar as diferenas nas percepes das pessoas (ou eu, ou voc; a minha viso e "a errada os dois podem estar certos, quadro maior; h outras alternativas, a sinrgica, melhor para todos).

No significa concordar (ver como ele). Reconhecer e pontencializar a diferena (complementar: fontes de novas formas de organizao).

1 VERSO


SINERGIA

SUPERVISO (AUTOSUPERVISO)

Eu tenho a humildade e a reverncia para reconhecer minhas limitaes perceptivas e os imensos recursos disponveis na interao com os

coraes e mentes de outros seres humanos.

1 VERSO


SINERGIA




Eu valorizo as diferenas porque estas aumentam meu conhecimento e a compreenso da realidade. Eu sei que quando sou deixado por conta exclusiva

de minhas experincias, sofro uma falta constante de informao.

1 VERSO


SINERGIA






timo! Voc v de outro jeito! Ajude-me a compreender sua viso.

1 VERSO


SINERGIA






timo! Voc v de outro jeito! Ajude-me a compreender sua viso.

Se duas pessoas tm a mesma opinio, uma delas desnecessria. No me traz vantagem alguma a comunicao com ela. Quero me comunicar com uma pessoa

que v o mundo de forma diferente. Eu valorizo essa diferena.Stephen R. Covey

1 VERSO


SINERGIA


1 VERSO


SINERGIA


E se eles abordarem as diferenas a partir da certeza de que pode haver uma soluo mutuamente benfica (melhor que as unilaterais), procurando primeiro compreender (motivao por trs das posies), usando as diferenas como degraus para atingir essa soluo?

1 VERSO


SINERGIA



Aproximao em um nvel mais elevado:

1 VERSO


SINERGIA




geram confiana e criam dentro de si e entre eles um quadro abrangente de valores, necessidades e preocupaes na hora de decidir.

1 VERSO


SINERGIA




geram confiana e criam dentro de si e entre eles um quadro abrangente de valores, necessidades e preocupaes na hora de decidir.

a comunicao se dar em um nvel superior, criando o ambiente ideal para a sinergia.

1 VERSO


SINERGIA

Lados opostos / somam seus desejos

1 VERSO


SINERGIA

Lados opostos / somam seus desejosJuntos, olham para a questo, compreendendo os valores, as preocupaes e as necessidades de cada um e conversando para criar uma alternativa satisfatria a ambos: sinergia.

1 VERSO


SINERGIA


Marido sente profundamente o desejo e a necessidade de sua esposa estar junto me.

1 VERSO


SINERGIA


Marido sente profundamente o desejo e a necessidade de sua esposa estar junto me.

Mulher compreende o desejo do marido de passar as frias com a famlia, o quanto ele investiu em termos materiais e emocionais.

1 VERSO


SINERGIA

RESULTADO DO PROCESSO SINRGICO

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SINERGIA


liberao da energia negativa concentrada na defesa de uma posio especfica (tira o p do freio)

1 VERSO


SINERGIA



As pessoas compartilham sua condio humana e ganham fora para um pensamento indito;

1 VERSO


SINERGIA




surgem universos inteiros de descobertas e conhecimentos, novas perspectivas e paradigmas que permitem alternativas e planos no pensados inicialmente (ampliao de conscincia);

1 VERSO


SINERGIA





resultados prticos e teis so atingidos;

1 VERSO


SINERGIA





resultados prticos e teis so atingidos;

senso de aventura e excitao que mantm a dinmica do processo (novas metas compartilhadas) e que cria uma nova cultura.

1 VERSO


SINERGIA


1 VERSO


SINERGIA


Soluo sinrgica

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SINERGIA


Soluo sinrgicaLocal para pescar perto da casa da me.

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SINERGIA



Transao ou transformao

1 VERSO


SINERGIA



Transao ou transformaoOs dois obtm o que pretendem e melhoram o relacionamento no decorrer do processo.

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SINERGIA

Expanso da conscincia

1 VERSO


SINERGIA

Expanso da conscinciaNunca mais a mesma (repetir a experincia de expanso).

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SINERGIA


Filosofia Oriental No buscamos imitar os mestres, procuramos o que eles procuravam.

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SINERGIA



Outras: objetivos diferentes, mais nobres.

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SINERGIA




Nova gerao

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SINERGIA




Nova geraoMais aberta, confiante e confivel, menos antagnica, defensiva, desconfiada e crtica; mais emptica, mais voltada a servir e contribuir, menos egosta, possessiva e inflexvel.

1 VERSO


SINERGIA

possvel (ou recomendvel) controlar a percepo alheia?

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SINERGIA

AGIR PARA CRIAR SINERGIA (CATALISAR):

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SINERGIA


valorizar a diferena;

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SINERGIA



no considerar os insultos como algo pessoal;

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SINERGIA




desviar a energia negativa;

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SINERGIA





buscar o que h de bom nos outros;

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SINERGIA






utilizar esta diferena expandir sua perspectiva;

1 VERSO


SINERGIA






utilizar esta diferena expandir sua perspectiva;

coragem para ser aberto, expressar seus sentimentos, ideias, experincias de modo a encorajar outros a fazerem o mesmo.

1 VERSO


COMUNICAO SINRGICA

1 VERSO


COMUNICAO SINRGICA

Processo sinrgico

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COMUNICAO SINRGICA

Processo sinrgicoImprevisvel, ambguo, vago, tentativa e erro / ser produzido com consistncia.

1 VERSO


COMUNICAO SINRGICA


Comunicao: fundamental.

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COMUNICAO SINRGICA



Engajamento em projetos criativos:

1 VERSO


COMUNICAO SINRGICA




confiana;

1 VERSO


COMUNICAO SINRGICA




confiana; ressaltar as possibilidades de ganhos realmente significativos.

1 VERSO


COMUNICAO SINRGICA

PROCESSO DE COMUNICAO SINRGICA

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COMUNICAO SINRGICA


a) Incio os primeiros contatos so respeitosos, cuidadosos e previsveis. Pouco criativos e chatos.

1 VERSO


COMUNICAO SINRGICA



b) Mudana de Padro e de Atitude (atmosfera geral) da defesa e oposio ao esforo genuno para o respeito e a compreenso entre os membros, abertura para o outro, para a influncia uns dos outros (criar / defender e proteger noes; ouvir / falar). Comeam a conversar sobre alternativas e oportunidades.

1 VERSO


COMUNICAO SINRGICA



b) Mudana de Padro e de Atitude (atmosfera geral) da defesa e oposio ao esforo genuno para o respeito e a compreenso entre os membros, abertura para o outro, para a influncia uns dos outros (criar / defender e proteger noes; ouvir / falar). Comeam a conversar sobre alternativas e oportunidades.

c) Sinergia criao de uma comunicao sinrgica excitante. H liberao da energia criativa (autenticidade e simplicidade: grupo livre de ideias; animao substitui o tdio; novas descobertas e novas opes concepo inteiramente nova sobre o fazer).

1 VERSO


COMUNICAO SINRGICA

Como facilitar o tipo de interao humana que cria vnculo entre as pessoas de modo que

elas trabalhem juntas para se conhecerem, revelarem seus interesses, metas, origens,

quadros de referncia?

1 VERSO


COMUNICAO SINRGICA

Como facilitar o tipo de interao humana que cria vnculo entre as pessoas de modo que

elas trabalhem juntas para se conhecerem, revelarem seus interesses, metas, origens,

quadros de referncia?

Como iniciar um processo mtuo de comunicao real em direo soluo sinrgica (tempo)?

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COMUNICAO SINRGICA

CONFIANA X

COMUNICAO

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COMUNICAO SINRGICA

CONFIANA, COMUNICAO E EFICCIA NA REALIDADE INTERDEPENDENTE

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COMUNICAO SINRGICA


Desconfiana: atitude defensiva e adversarial.

1 VERSO


COMUNICAO SINRGICA



Nvel baixo de comunicao a comunicao suspeitosa, manipuladora, hesitante, melindrada.

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COMUNICAO SINRGICA




Ex: duas pessoas com raiva contratam advogados para defenderem suas posies.

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COMUNICAO SINRGICA





Linguagem: defensiva e formal (cobrir todas as possibilidades, padres e clusulas para o caso de rompimento).

1 VERSO


COMUNICAO SINRGICA





Linguagem: defensiva e formal (cobrir todas as possibilidades, padres e clusulas para o caso de rompimento).

Resultado: se fecha interao, troca, crescimento, trabalho de equipe. Novas razes para defesa e proteo (ineficcia).

1 VERSO


COMUNICAO SINRGICA


Ausncia de desconfiana.

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COMUNICAO SINRGICA



Nvel intermedirio de comunicao a comunicao polida, honesta, respeitosa, mais para evitar a possibilidade do confronto pesado.

1 VERSO


COMUNICAO SINRGICA




O entendimento intelectual e superficial (no busca os pressupostos por trs das posies). No h espao para outras opes (criatividade).

1 VERSO


COMUNICAO SINRGICA




O entendimento intelectual e superficial (no busca os pressupostos por trs das posies). No h espao para outras opes (criatividade).

Resultado: solues compromisso (ceder; propostas individuais). Uma forma menor de cooperao. Potencial imenso no utilizado.

1 VERSO


COMUNICAO SINRGICA


Alta confiana.

1 VERSO


COMUNICAO SINRGICA


Alta confiana.

Nvel alto de comunicao comunicao profunda e efetiva, produzindo sinergia (1 + 1 = 5 ou 100). As interaes multiplicamse sem preconceitos (mensagens / meia frase).

1 VERSO


COMUNICAO SINRGICA


Alta confiana.


Quanto mais autntico, mais genuna a expresso, melhor o relacionamento (facilita a expresso do outro, mais seguro).

1 VERSO


COMUNICAO SINRGICA


Alta confiana.


Quanto mais autntico, mais genuna a expresso, melhor o relacionamento (facilita a expresso do outro, mais seguro).

Resultado: surge um grupo com estreitas ligaes (compartilham a sensao de progresso genuno), muito aberto, criativo e sinrgico: eficiente. Solues melhores do que as propostas individualmente por cada uma das partes com significativas melhoras no relacionamento (satisfao / algo mais).

1 VERSO


COMUNICAO SINRGICA


1 VERSO


COMUNICAO SINRGICA


Ao mudarem a atitude, procurando compreender primeiro, percebem que:

1 VERSO


COMUNICAO SINRGICA



comunicao resultou malentendidos e expectativas irreais (exacerbados pelas acusaes);

1 VERSO


COMUNICAO SINRGICA




ambos agiram de boaf no comeo;

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COMUNICAO SINRGICA





ambos no gostam da perda de tempo e de dinheiro de uma batalha jurdica (no viam outra sada);

1 VERSO


COMUNICAO SINRGICA





ambos no gostam da perda de tempo e de dinheiro de uma batalha jurdica (no viam outra sada);

a via legal deve ser o ltimo recurso (prevenir pela Justia: o medo e a dinmica legal aes nada sinrgicas).

1 VERSO


FORMULRIO DE AVALIAO PARA CERTIFICAO DE

CONCILIADORES

1 VERSO


FORMULRIO DE AVALIAO PARA CERTIFICAO

QUALIDADES PESSOAIS

1 VERSO



QUALIDADES PESSOAIS

A) APARNCIA E VESTIMENTA APROPRIADAS

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QUALIDADES PESSOAIS


Credibilidade

1 VERSO



QUALIDADES PESSOAIS


Credibilidade

Entre conciliadores muito jovens, muito comum a reclamao de que faltarespeito principalmente por parte dos advogados.

1 VERSO



QUALIDADES PESSOAIS


Credibilidade

Entre conciliadores muito jovens, muito comum a reclamao de que faltarespeito principalmente por parte dos advogados.

Como voc pode causar uma boa primeira impresso em termos decredibilidade?

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QUALIDADES PESSOAIS

B) DESENVOLVEU RAPPORT E CONFIANA E TRANSMITIU UMA PERSPECTIVA POSITIVA


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QUALIDADES PESSOAIS


O conciliador no tem poder para impor deciso. Tem apenas o poder dorapport.


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QUALIDADES PESSOAIS



Poder gerado pelo estabelecimento de uma relao de confiana (forma de ligao, conexo).


1 VERSO


QUALIDADES PESSOAIS



Poder gerado pelo estabelecimento de uma relao de confiana (forma de ligao, conexo).

Relao de Confiana quando a parte sente que suas emoes e seus sentimentos foram bem recebidos e compreendidos pelo conciliador


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QUALIDADES PESSOAIS


Papel do Supervisor explicar como ser receptivo e compreensivo aos sentimentos e emoes das partes:


1 VERSO


QUALIDADES PESSOAIS


Papel do Supervisor explicar como ser receptivo e compreensivo aos sentimentos e emoes das partes:

Empatia, evitar preconceitos, ser sincero por meio de comportamentos;

Escuta ativa, sensibilidade, concentrao na resoluo da disputa;

Reconhecer e validar sentimentos.


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QUALIDADES PESSOAIS

C) APARENTOU CONFIANA E CONTROLE EMOCIONAL


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QUALIDADES PESSOAIS


Contgio Emocional mecanismo pelo qual os sentimentos de uma pessoaso transmitidos outra. Poder de provocar emoes na outra pessoa (Elaine Hatfield).


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QUALIDADES PESSOAIS



As pessoas chegam conciliao frustradas, irritadas, aborrecidas eimpacientes.


1 VERSO


QUALIDADES PESSOAIS



As pessoas chegam conciliao frustradas, irritadas, aborrecidas eimpacientes.

Papel do Supervisor explicar esse mecanismo e acalmar o conciliador (tempo e treinamento para no ser afetado e contagiar o usurio com emoes que promovam o entendimento recproco: serenidade etc).


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QUALIDADES PESSOAIS

D) MOSTROU-SE PREOCUPADO COM O CONFORTO FSICO E EMOCIONAL DAS PARTES


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QUALIDADES PESSOAIS


Conforto Fsico


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QUALIDADES PESSOAIS


Conforto Fsico

O desconforto fsico um inconveniente acentuado ao xito do processo de conciliao (influncia negativa).


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QUALIDADES PESSOAIS


Conforto Fsico


Necessidades bsicas sede, frio, calor, banheiro, cadeira balanando etc.


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QUALIDADES PESSOAIS


Conforto Fsico


Necessidades bsicas sede, frio, calor, banheiro, cadeira balanando etc.

Papel do Supervisor ressaltar que preciso estar atento a essas necessidades a fim de que as partes no desloquem a ateno da soluo da controvrsia para para algo bastante improdutivo.


1 VERSO


INCIO DA MEDIAO

A) RECEPCIONOU DEVIDAMENTE AS PARTES E FEZ OS COMENTRIOS DE ABERTURA


1 VERSO


INCIO DA MEDIAO

A) RECEPCIONOU DEVIDAMENTE AS PARTES E FEZ OS COMENTRIOS DE ABERTURA

Dar as boas vindas (palavras de amenizao); apresentarse; confirmar, anotar e utilizar o nome dos usurios; elogiar a disposio em cooperar na busca de uma soluo para o litgio.

Estabelece o tom de comunicao que se pretende imprimir na conciliao: tom sereno de expresso.

Papel do Supervisor esclarecer que tudo isso importante para deixar as partes vontade e que esse ambiente descontrado favorece o consenso, pois o nervosismo dificulta a captao de informaes.


1 VERSO


INCIO DA MEDIAO

DECLARAO DE ABERTURA


1 VERSO


INCIO DA MEDIAO


Mesmo que as partes j tenham participado de outra conciliao, o conciliador deve SEMPRE fazer uma declarao de abertura.


1 VERSO


INCIO DA MEDIAO



A declarao de abertura no deve se prolongar demasiadamente (2min30s).


1 VERSO


INCIO DA MEDIAO



A declarao de abertura no deve se prolongar demasiadamente (2min30s).

Papel do Supervisor esclarecer que ela um convite a confiar na pessoa do conciliador e no processo. Excelente modo de firmar a presena do conciliador e a sua figura de condutor do processo.


1 VERSO


INCIO DA MEDIAO

B) EXPLICOU O PROCESSO DE CONCILIAO


1 VERSO


INCIO DA MEDIAO

B) EXPLICOU O PROCESSO DE CONCILIAO

Explicar como a conciliao se desenvolver: o procedimento: exposio do fatos, esclarecimentos e dvidas, propostas, acordo, homologao, vantagens / distribuio / possibilidade de reunio privada.

Enfatizar algumas caractersticas do processo de conciliao: informal, oportunidade para falarem e para trabalharem conjuntamente na soluodoconflito.

Papel do Supervisor ressaltar a importncia para: situar o usurio e evitarquestionamentos; controlar o processo; passar a responsabilidade pelasoluo.


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INCIO DA MEDIAO

C) DETALHOU O PAPEL DOS CONCILIADORES, DAS PARTES, DOS ADVOGADOS E OBSERVADORES


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INCIO DA MEDIAO


Papel dos Conciliadores

Facilitador imparcial e neutro ajuda as partes a comunicarem melhor e a entenderem suas metas e interesses. O foco central da comunicao a satisfao dos interesses delas.

O supervisor deve ajudar o conciliador a entender que ele no est ali para: induzir ou forar algum a fazer algo que no deseje; proferir algum julgamento; analisar provas; argumentar; solucionar o caso.


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INCIO DA MEDIAO


Papel dos Observadores

O supervisor deve explicar ao conciliador que esclarecer o motivo da presena de todos os que se encontram na sesso de conciliao importante para:


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INCIO DA MEDIAO


Papel dos Observadores

O supervisor deve explicar ao conciliador que esclarecer o motivo da presena de todos os que se encontram na sesso de conciliao importante para:

deixar os usurios vontade e evitar questionamentos.

legitimar e facilitar a interveno do supervisor.


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INCIO DA MEDIAO

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