Curso GD Gerenciamento de Desempenho Orientações sobre a Função Gerencial Filosofia do Processo.
Transcript of Curso GD Gerenciamento de Desempenho Orientações sobre a Função Gerencial Filosofia do Processo.
Curso GD Gerenciamento de Desempenho
Orientações sobre a Função GerencialOrientações sobre a Função Gerencial
Filosofia do ProcessoFilosofia do Processo
Função Gerencial
A função gerencial reúne uma série de atividades que são específicas e diferentes das demais
atividades de um setor.
POR QUÊ?
Se você, gerente, não as fizer, ninguém mais fará por você.
Ou seja, elas deixarão de ser feitas.
Algumas atividades exclusivas do gerenteAlgumas atividades exclusivas do gerente
Fazer planejamento (do setor e individual) Delegar atividades Acompanhar o cumprimento de prazos e metas Orientar a equipe diante de mudanças Dar feedback ao servidor (positivo e negativo) Corrigir problemas das atividades e inovar Gerenciar conflitos advindos das relações de trabalho Avaliar a qualidade do trabalho e o desempenho Propor o desenvolvimento do servidor...
FUNÇÃO GERENCIAL
O que é SER GERENTE?
SER GERENTE é obter resultados com pessoas e com inovação. (Gustavo Boog)
Três faces:
1) OBTER RESULTADOS (quantidade, metas, prazos)
2) COM PESSOAS (liderar, comunicar, dar feedback, administrar conflitos, motivar, desenvolver equipes)
3) COM INOVAÇÃO (criatividade, flexibilidade, empreendedorismo, iniciativa)
HÁ CONFLITO ENTRE AS 3 FACES?
Para auxiliar o gerente nessa tarefa, existe um instrumento gerencial
o Gerenciamento de Desempenho
também chamado simplesmente de GD
GERENCIAMENTO DE DESEMPENHOGERENCIAMENTO DE DESEMPENHO
Objetivo
Desenvolver responsabilidade conjunta
entre chefias e servidores para o
planejamento, organização e controle de
atividades voltadas para a consecução
de objetivos institucionais.
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHOAVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Resolução 2012 - 1996Resolução 2012 - 1996
Art. 12 - Instituiu a obrigatoriedade da avaliação de desempenho dos servidores efetivos da Câmara Municipal de Belo Horizonte
CONTEXTO HISTÓRICOCONTEXTO HISTÓRICO
Critérios para escolha da metodologiaCritérios para escolha da metodologia
MINIMIZAÇÃO DAMINIMIZAÇÃO DASUBJETIVIDADESUBJETIVIDADE
PARTICIPAÇÃO DOPARTICIPAÇÃO DO SERVIDORSERVIDOR
COMPROMETIMENTOCOMPROMETIMENTO PARCERIA PARCERIA
COMPROMETIMENTO DOS FUNCIONÁRIOS
A falta de compromisso dos funcionários é uma reclamação constante
dos gerentes
De onde vem essa alienação?
Se o gerente tem foco na rotina, no modo de fazer, as pessoas trabalham neste “molde” e nem se preocupam com resultados.
Normalmente os gerentes acreditam que desenvolver as pessoas é atribuição da área de RH e que não é função deles.
A melhor maneira de formar o servidor é o GERENCIAMENTO DO DESEMPENHO
A melhor maneira de formar o servidor é o GERENCIAMENTO DO DESEMPENHO
Prevê
4
etapas
Planejamento do Trabalho
Planejamento do Trabalho
Avaliação do DesempenhoAvaliação do Desempenho
Acompanhamento do TrabalhoAcompanhamento do Trabalho
GERENCIAMENTGERENCIAMENTO O DE DE
DESEMPENHODESEMPENHO Plano de Desenvolvimento
Plano de Desenvolvimento
METODOLOGIA
Planejamento do TrabalhoPlanejamento do Trabalho1ª
etapa
Conversa individual para
definição de atividades e
resultados esperados de cada
servidor.
Define o que será avaliado
Planejamento do TrabalhoPlanejamento do Trabalho1ª
etapa
Preparação prévia do gerente:
• Clareza dos objetivos do setor;
• Conhecimento dos processos de
trabalho;
• Definição de propósito (funções /
atividades) para cada servidor.
Planejamento do TrabalhoPlanejamento do Trabalho1ª
etapa
Entrevista individual - O que dizer
1. Em que atividades o servidor estará integrado e de que maneira;
2. Explicar o objetivo e importância do trabalho;
3. Como a tarefa se relaciona com as demais;
4. Definição dos resultados esperados (quantidade, qualidade, atitudes)
5. Prazo de término;
6. Nível de autonomia concedido... (continua)
Planejamento do TrabalhoPlanejamento do Trabalho1ª
etapa
Entrevista individual
7. Verificação da capacitação do servidor
8. Checagem de recursos, equipamentos e ambiente
9. Ouvir sugestões, fazer ajustes
10.Estabelecimento de pontos de controle / acompanhamento;
11.Obter o comprometimento do servidorRegistro do
planejamento
Acompanhamento do Acompanhamento do trabalhotrabalho2ª
etapa
Verificação do andamento do
trabalho
• Qualidade
• Ritmo
• Uso dos recursos
• Atitudes
• Variáveis não previstas
2ª
etapa
Como fazer isso?• Reuniões individuais• Reuniões de equipe• Relatórios• Observação direta•Administração por exceçãoPara quê?
•Dar feedback ao servidor;•Tomar medidas para viabilizar os resultados;• Implementar ações de desenvolvimento;• Ajustar o planejamento.
Registro dos
dados
Acompanhamento do Acompanhamento do trabalhotrabalho
Análise do desempenho do servidor, por meio do
confronto entre o resultado alcançado
e os objetivos pré-estabelecidos.
3ª
etapa Avaliação do Avaliação do DesempenhoDesempenho
3ª
etapa Avaliação do Avaliação do DesempenhoDesempenho
Procedimentos do gerente
•Análise do desempenho do servidor com base no planejamento;
•Registro das notas no formulário;
•Entrevista individual com o servidor;
•Registro de observações e de ações de desenvolvimento.
O que pode ser feito O que pode ser feito
para facilitar apara facilitar a
entrevista com o entrevista com o
avaliado?avaliado?
Marcar a entrevista com antecedência
Postura receptiva.
Praticar o feedback positivo e negativo.
Entrevista de Entrevista de avaliaçãoavaliação
Solicitar do servidor a auto-avaliação.
Estimulá-lo a falar sobre o seu desempenho
Confirmação da ciência do servidor
Viabilização do registro do ponto de vista do servidor
Registro das ações de desenvolvimento
4ª
etapa Plano de Plano de DesenvolvimentoDesenvolvimento
• Treinamento técnico;• Treinamento comportamental;• Orientação psicofuncional;• Acompanhamento psicoterápico;• Reformulação ambiental;• Remanejamento;• Encaminhamento para programas específicos.
Algumas ações possíveisAlgumas ações possíveis
Suporte técnico (DIVDEP)Suporte técnico (DIVDEP)
• Espaço GDEspaço GD (Servidores e chefias)(Servidores e chefias) Reuniões para revisão e avaliação do Reuniões para revisão e avaliação do processo.processo. • Desenvolvimento de Habilidades GerenciaisDesenvolvimento de Habilidades Gerenciais Programa de Coaching em temas Programa de Coaching em temas diversos.diversos.• Assessoria contínua (Servidores e Assessoria contínua (Servidores e chefias)chefias)
• Entrevistas periódicas de Entrevistas periódicas de acompanhamentoacompanhamento
(Servidores e chefias) (Servidores e chefias)