DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO...
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DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO PARA CONSULTORIO ODONTOLÓGICO FAMIODONTO JUAN CAMILO URREA VELANDIA ESTEFANNY ARIAS ORTIZ UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS FACULTAD TECNOLÓGICA TECNOLOGÍA INDUSTRIAL BOGOTÁ D.C 2019
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DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO PARA
CONSULTORIO ODONTOLÓGICO FAMIODONTO
JUAN CAMILO URREA VELANDIA
ESTEFANNY ARIAS ORTIZ
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
FACULTAD TECNOLÓGICA
TECNOLOGÍA INDUSTRIAL
BOGOTÁ D.C
2019
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO PARA
CONSULTORIO ODONTOLÓGICO FAMIODONTO
JUAN CAMILO URREA VELANDIA
ESTEFANNY ARIAS ORTIZ
Trabajo de grado para acceder al título de tecnólogo Industrial
Director Proyecto
Ing. Mag. Ruth Esperanza Román Castillo
Doctora en Ciencias de Gestión
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
FACULTAD TECNOLÓGICA
TECNOLOGÍA INDUSTRIAL
BOGOTÁ D.C
2019
AGRADECIMIENTOS
Damos gracias a nuestra alma mater la Universidad Distrital Francisco José de Caldas, que
nos permitió junto con sus docentes transformar nuestro pensamiento, crecer
intelectualmente y personalmente, a nuestra directora de proyecto la docente Ruth
Esperanza Román por guiarnos y enseñarnos que todo puede cambiar y mejorar, a
Famiodonto, su gerente Joslein Moreno y a Paola Velandia por abrirnos las puertas y
confiar en nuestras capacidades, y por ultimo pero no menos importante a nuestras familias
que estuvieron incondicionalmente apoyándonos y acompañándonos en esta etapa de
nuestras vidas.
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN 4
1. GENERALIDADES DEL PROYECTO 5
1.1. OBJETIVOS 5
1.1.1. Objetivo general 5
1.1.2. Objetivos específicos 5
1.1.3. Justificación 5
1.1.4. Descripción del problema en la empresa FAMIODONTO 6
1.2. Programa de trabajo 7
1.2.1. Metodología 7
1.2.1.1. Diagnóstico inicial 8
1.2.1.2. Reglamento interno de trabajo 8
1.2.1.3. Manual de cargos 8
1.2.1.4. Modelo de proceso de reclutamiento y selección de personal 9
1.2.1.5. Instrumentos de seguimiento 9
1.2.1.6. Socialización general 9
2. MARCO TEÓRICO 10
2.1. Sistema de gestión 10
2.2. Gestión humana 10
2.3. Sistema de gestión humana o recursos humanos 10
2.4. Reglamento interno de trabajo 11
2.5. Manual de descripción de cargos 12
2.6. Matriz CHA o de habilidades 12
2.7. Encuestas 13
2.8. Entrevistas 13
3. RESULTADOS 14
3.1. DIAGNÓSTICO INICIAL 14
3.2. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 14
3.2.1. Encuesta general diagnóstica de la empresa FAMIODONTO 14
3.2.2. Encuesta de análisis para la elaboración del reglamento interno de trabajo 15
3.2.3. Encuesta de análisis para la elaboración del manual de cargos 16
3.3. SISTEMA DE GESTION DEL TALENTO HUMANO 17
3.4. REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO 18
3.5. MANUAL DE CARGOS 18
3.5.1. Análisis del cargo: Director de talento humano 19
3.5.2. Análisis cargo Odontólogo ortodoncista 21
3.5.3. Análisis de cargo Odontólogo general 25
3.5.4. Análisis cargo auxiliar de odontología y consultorio odontológico 28
3.5.5. Análisis del cargo auxiliar de servicios generales 31
3.6. MANUAL DE SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE PERSONAL 33
3.7. INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO 33
4. CONCLUSIONES 34
5. RECOMENDACIONES 35
BIBLIOGRAFÍA 36
6. ANEXOS 37
ANEXO 1: ENCUESTAS 37
ANEXO 2: SISTEMA DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS 43
ANEXO 2A: REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO 46
ANEXO 2B: MANUAL DE CARGOS 61
ANEXO 2C: MANUAL DE SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE PERSONAL 76
4
INTRODUCCIÓN
Este proyecto responde a la necesidad de mejorar los procesos de talento humano en la
empresa FAMIODONTO, mediante la creación e implementación de un Sistema de
Gestión del Talento Humano (SGH), incluyendo dos aspectos primarios y uno secundario.
En los primarios se encuentra el reglamento interno de trabajo y el manual de cargos, y el
secundario es la creación de un sistema de reclutamiento de personal. Además de esto se
desarrollarán algunas estrategias de seguimiento, para que los trabajadores evalúen la
empresa en tiempo posterior al de la implementación de este proyecto.
El proyecto tiene como fin generar un impacto positivo en los diferentes procesos de la
gestión de talento humano de la empresa, tales como: la designación de criterios de
evaluación de los puestos de trabajo, manejo de personal en todas sus áreas, efectividad en
los diferentes medios de comunicación entre los niveles de la empresa, desarrollo de
comunicación asertiva, estipulación de los derechos y deberes de la empresa y los
trabajadores, y la interacción en conjunto de la gestión humana con los otros sistemas de
gestión.
El trabajo se desarrollará mediante el uso de herramientas que ayudan en la identificación
de las falencias de la empresa en el área de recursos humanos (RR. HH), tales como
encuestas, entrevistas y análisis visual. Por otro lado, para el desarrollo del trabajo se
elaborarán Matrices de competencias (CHA), en las cuales se definen las capacidades y
conocimientos que debe tener un trabajador para ocupar un puesto de trabajo.
El principal objetivo del proyecto es formular soluciones a las fallas encontradas con el fin
de establecer mejoras continuas y definitivas que buscarán que la empresa pueda desarrollar
procesos de calidad en el área de talento humano y donde este sistema de gestión humana
logre trabajar en cada área de la empresa.
5
1. GENERALIDADES DEL PROYECTO
1.1. OBJETIVOS
1.1.1. Objetivo general
Diseñar y brindar bases para la implementación de un sistema de Gestión humana (SGH)
como herramienta de desarrollo para la empresa FAMIODONTO.
1.1.2. Objetivos específicos
● Elaborar un reglamento interno de trabajo que contemple aspectos como normas de
trabajo, derechos y deberes del trabajador y la empresa.
● Desarrollar un manual de cargos, en donde se especifique cada una de las funciones y
tareas por cargo que tiene la empresa, evaluando aptitudes y actitudes que debe tener el
trabajador para ocupar el cargo.
● Realizar un modelo de proceso de reclutamiento y selección de personal, con base en
lo propuesto en el manual de cargos.
● Diseñar instrumentos de seguimiento para que los empleados evalúen los aspectos de
talento humano que se están gestionando, con el fin de controlar e identificar aspectos
de mejoramiento.
1.1.3. Justificación
En la actualidad las empresas han tenido que implementar medidas adaptadas a los cambios
(tecnológicos, sociales, políticos) que afectan su funcionalidad interna. Estas variaciones
hacen que la empresa busque actualizar sus diferentes procesos y áreas, como la
producción, la tecnología, los sistemas de gestión, los métodos de ventas, entre otros.
El recurso humano de una empresa es el pilar fundamental que soporta su buen
funcionamiento. Cuando ella no logra que sus trabajadores estén bien, éstos no trabajan de
manera eficiente, por lo que los afectados son los mismos empresarios. Desde el siglo
pasado y la era industrial, los trabajadores siempre han ocupado un papel importante en las
empresas, pero éstas últimas no les otorgaban importancia. En la actualidad, por el
contrario, el personal juega un papel bastante importante y los empresarios se han dado
cuenta que no existe éxito sin buenos trabajadores en los pilares de la empresa; por lo que
ellos mismos ya no los llaman obreros sino colaboradores.1
Chiavenato, en su libro Gestión del talento humano, plantea una pregunta sobre si las
personas se deben ver como un recurso o un socio en la empresa y dice:
1 Ver Chiavenato, I. (2008), Gestión del Talento Humano, México DF, México, Mc Graw Hill.
6
A las personas se les debe visualizar como asociadas de las organizaciones.
En esa calidad, son proveedoras de conocimientos, habilidades,
competencias y, sobre todo, de la aportación más importante para las
organizaciones: la inteligencia que presenta decisiones racionales e imprime
significado y rumbo a los objetivos globales. En este sentido, las personas
constituyen parte integral del capital intelectual de la organización.
(Chiavenato, 2008, p.10).
En este sentido se deben garantizar las herramientas necesarias para que la empresa y el
colaborador trabajen en armonía, consiguiendo que los logros de los trabajadores estén de
la mano con los objetivos de la empresa. Con este fin se crea el reglamento interno de
trabajo dentro de la compañía, para poder contar con mecanismos que equilibren los
intereses de los colaboradores y los intereses de los empleadores.
Con respecto a los intereses, la empresa debe contar con índices de productividad donde el
trabajador es fundamental. En un artículo de Elempleo llamado “El sentido de pertenencia
en la organización” se habla de las fortalezas que representan el capital humano; asimismo,
de cómo los trabajadores deben tener sentido de pertenencia con la empresa, para de esta
manera alinear los objetivos personales con los organizacionales. Dentro del artículo se cita
respectivamente:
“El sentido de pertenencia conforma el ciento por ciento del desempeño del
empleado y, además, representa el 70 por ciento del funcionamiento de la empresa”
(Elempleo, 2001)
Con el fin dar criterios de alineamiento entre intereses de la empresa y el trabajador, se
elaborará el manual de descripción de cargos para la empresa FAMIODONTO; en él se
propone un modelo de trabajador estándar que cumpla con cada una de sus funciones; dicho
modelo describe sus habilidades y destrezas por medio de la Matriz de competencias
(CHA).
El modelo de reclutamiento y selección de personal va de la mano con el manual de cargos,
y busca que la empresa haga filtros para evitar personal no productivo o tóxico que no logre
alinear sus logros con los objetivos de la empresa. Para que esto ocurra deben
implementarse los conocimientos propuestos por los encargados del proyecto, y desarrollar
eficientemente el sistema de gestión humana.
1.1.4. Descripción del problema en la empresa FAMIODONTO
La empresa de servicios odontológicos y ortodoncistas no cuenta con documentos que
estipulan los deberes y derechos de los trabajadores, por lo que éstos, en la labor diaria, no
tienen en cuenta algunos aspectos importantes para el buen funcionamiento de los procesos
7
de la empresa. A esto se le agrega que no existe delimitación de las funciones y tareas de
cada cargo, por lo que no existen procesos de evaluación a los trabajadores por parte de la
empresa.
Desde que la empresa abrió su nuevo centro de servicios, el aumento de los clientes ha
generado que los colaboradores trabajen bajo presión; a esto se agrega que el número de
éstos vaya en aumento, por lo que el gerente se ocupa de aspectos relacionados con la
administración; además existe un cargo de ortodoncista, uno de odontología y el cargo de
auxiliar y, en consecuencia, la designación de funciones y tareas se vuelve importante para
la realización diaria de estas dentro de la empresa.
También es evidente la falta de estandarización de tareas y funciones; además, las
relaciones laborales se encuentran en estado crítico, ya que se producen conflictos entre los
trabajadores, debido a que el personal tiene una apreciación subjetiva sobre la forma de
desarrollar las actividades, sin tener en cuenta que sus tareas y funciones van en sintonía
con los objetivos de la empresa.
En estas condiciones, se quiere implementar el sistema de gestión humana con los
componentes ya mencionados, y de esta manera resolver los problemas que se están
presentando e incidir en el desarrollo y fortalecimiento de la empresa.
1.2. Programa de trabajo
1.2.1. Metodología
Para el desarrollo del sistema de gestión de talento humano en la empresa FAMIODONTO
se tuvo un orden establecido para la ejecución de las actividades de búsqueda de
información, análisis y desarrollo de cada punto de este trabajo. Con esto se logró
establecer tiempos para cada actividad del proyecto general.
Cabe resaltar que de antemano se conocían los problemas de la empresa, ya que uno de los
autores de este proyecto es cercano a la empresa. Así mismo, el número de trabajadores no
sobrepasa los 10.
El primer acercamiento fue con la administración directa de la empresa. Lo primero que se
realizó fue la entrevista y encuesta con el gerente y director general de talento humano (ver
anexo 1). Hay que tener en cuenta que, para esta empresa, la actividad del área de talento
humano solo se limita al pago de nómina de los empleados y que por tanto, cuando existen
faltas no se tiene un procedimiento establecido para tratarlas. Por esta razón, la encuesta se
aplicó a los demás trabajadores de la empresa.
Se planteó con el gerente el alcance del proyecto y los puntos en los que él podía brindar
ayuda en el desarrollo del proyecto. Al aceptar la propuesta general los temas por
8
desarrollar fueron: reglamento interno de trabajo, manual de cargos y el proceso de
reclutamiento y selección de personal.
A continuación, se describe el proceso y las diferentes actividades para el desarrollo de los
objetivos:
1.2.1.1. Diagnóstico inicial
En esta etapa se obtuvo toda la información posible acerca de los temas que se quisieron
abordar en la empresa. Cabe destacar que el trabajo se llevó a cabo en una microempresa
que no cuenta con mayores antecedentes de trabajos académicos realizados. Se esperaba,
por tanto, que el proyecto ayudara a organizar todo lo referente al área de talento humano.
Las actividades fueron:
Recolectar información para formarse una idea general de la empresa
Analizar la información obtenida
Crear el plan de trabajo
Crear los instrumentos de trabajo como entrevistas
Plantear la idea general con el directivo de la empresa.
1.2.1.2. Reglamento interno de trabajo
Este fue uno de los mayores aportes a la empresa, ya que no se contaba con un documento
de este tipo; en consecuencia, no se tenía claro cómo manejar las fallas o faltas de los
empleados, así mismo no existían las medidas de control que se deben tomar. Para elaborar
este reglamento fue necesario:
Buscar diferentes temas y normas para establecer deberes, derechos y obligaciones
por parte de los trabajadores y de la empresa.
Realizar el análisis respectivo de aquello que contiene un reglamento interno y
cuales contenidos aplican para la empresa.
Realizar una entrevista para obtener la información específica necesaria.
Elaborar el reglamento interno de trabajo para la empresa.
1.2.1.3. Manual de cargos
Se identificaron y se analizaron todos los cargos, para delimitar las diferentes tareas y
obligaciones respecto a cada trabajador. Las actividades fueron:
Identificar la cantidad de cargos
9
Realizar entrevistas con expertos en el cargo, en este caso con cada trabajador
Definir tareas y funciones concernientes a cada cargo con ayuda de la herramienta
MATRIZ CHA.
Analizar los diferentes ítems para el desarrollo del manual de cada cargo, con base
en la información obtenida en el punto anterior.
Elaborar el manual de cargos para la empresa.
1.2.1.4. Modelo de proceso de reclutamiento y selección de personal
El modelo de proceso de reclutamiento y selección de personal ayudará a la empresa en la
selección del talento humano apto para desarrollar cada cargo dentro de la organización. De
esta manera se evitará seleccionar gente no apta o personas toxicas. Para el desarrollo de
este modelo se realizó lo siguiente:
Identificar el nivel de importancia del cargo.
Establecer los porcentajes para el análisis y descarte de hojas de vida.
Escoger el tipo de entrevista para cada cargo con sus respectivas preguntas.
Establecer las pruebas necesarias para cada cargo.
Elaborar el proceso de reclutamiento y selección de personal.
1.2.1.5. Instrumentos de seguimiento
Se elaboraron formatos de seguimiento que la empresa dará a sus trabajadores cuando se
empiece a implementar lo propuesto en este proyecto, para que ellos realicen sus
respectivas evaluaciones y sugerencias en cuanto a los cambios que se estén realizando. La
periodicidad de uso del formato se hará cada 4 meses.
1.2.1.6. Socialización general
Socialización del proyecto general con la parte administrativa de la empresa.
Socialización con todos los trabajadores de todos los objetivos del proyecto.
10
2. MARCO TEÓRICO
Para el desarrollo del proyecto es importante tener claridad sobre cada uno de los conceptos
que se manejarán y aplicarán. A continuación, se hace la conceptualización correspondiente
de las herramientas que se van a usar para el desarrollo de este trabajo.
2.1.Sistema de gestión
Es un conjunto de reglas y principios relacionados entre sí de forma ordenada, para
contribuir a la gestión de procesos generales o específicos de una organización. Permite
establecer una política, unos objetivos y alcanzar dichos objetivos. Un sistema de gestión
normalizado es un sistema cuyos requisitos están establecidos en normas de carácter
sectorial, nacional, o internacional. Las organizaciones de todo tipo y dimensión vienen
utilizando sistemas de gestión normalizados debido a las múltiples ventajas obtenidas con
su aplicación (Think&Sell, 2018)
Este concepto es propuesto por Think & Sell, que es una empresa que ofrece consultoría de
sistemas y software. El concepto es claro y abarca una serie de parámetros de interés para
comprender el alcance de los sistemas de gestión.
2.2. Gestión humana
La Gestión humana o Administración de recursos humanos (ARH) se define como el
conjunto de políticas y prácticas necesarias para dirigir los aspectos administrativos en
cuanto a las “personas” o los recursos humanos, como el reclutamiento, la selección, la
formación, las remuneraciones y la evaluación del desempeño (Chiavenato, 2008).
Esta definición tiene en cuenta la integración de procesos de las diferentes áreas laborales y
su elemento principal, las personas, que son la base del éxito organizacional.
2.3. Sistema de gestión humana o recursos humanos
Es el conjunto de procesos necesarios para la gestión de recursos humanos teniendo en
cuenta decisiones que conciernen al personal de la empresa. Los sistemas completos
abarcan diferentes etapas desde el inicio hasta el final de la relación laboral con sus
empleados. Implica diferentes funciones, desde el inicio hasta el final laboral con los
trabajadores. Algunos aspectos que evalúa pueden ser:
Manual de cargos
● Capacitación de personal
● Reclutamiento y selección de personal
● Reglamento interno de trabajo. (Alles, 2006,p.19)
11
2.4.Reglamento interno de trabajo
Es el conjunto de normas que determinan las condiciones a que deben sujetarse el
empleador y sus trabajadores en la prestación del servicio.
En el artículo 108 del capítulo I del Código Sustantivo del Trabajo se precisa el contenido
del reglamento interno de trabajo:
Indicación del empleador y del establecimiento o lugares de trabajo comprendidos
por el reglamento.
Condiciones de admisión, aprendizaje y período de prueba.
Trabajadores accidentales o transitorios.
Horas de entrada y salida de los trabajadores; horas de inicio y finalización de cada
turno; si el trabajo se efectúa por equipos; tiempo destinado para las comidas y
períodos de descanso durante la jornada.
Horas extras y trabajo nocturno: su autorización, reconocimiento y pago.
Días de descanso legalmente obligatorio; horas o días de descanso convencional o
adicional; vacaciones remuneradas; permisos, especialmente lo relativo a
desempeño de comisiones sindicales, asistencia al entierro de compañeros de
trabajo y grave calamidad doméstica.
Salario mínimo legal o convencional.
Lugar, día, hora de pagos y período que los regula.
Tiempo y forma en que los trabajadores deben sujetarse a los servicios médicos que
el empleador suministre.
Prescripciones de orden y seguridad.
Indicaciones para evitar que se realicen los riesgos profesionales e instrucciones,
para prestar los primeros auxilios en caso de accidente.
Orden jerárquico de los representantes del empleador, jefes de sección, capataces y
vigilantes.
Especificaciones de las labores que no deben ejecutar las mujeres y los menores de
dieciséis (16) años.
Normas especiales que se deben guardar en las diversas clases de labores, de
acuerdo con la edad y el sexo de los trabajadores, con miras a conseguir la mayor
higiene, regularidad y seguridad en el trabajo.
Obligaciones y prohibiciones especiales para el empleador y los trabajadores.
Escala de faltas y procedimientos para su comprobación; escala de sanciones
disciplinarias y forma de aplicación de ellas.
La persona o personas ante quienes se deben presentar los reclamos del personal y
tramitación de éstos, expresando que el trabajador o los trabajadores pueden
asesorarse del sindicato respectivo.
Prestaciones adicionales a las legalmente obligatorias, si existieren.
Publicación y vigencia del reglamento. (Alcaldía de Bogotá, 1950)
12
2.5. Manual de descripción de cargos
Es un instrumento técnico de trabajo que se usa comúnmente en las empresas e
instituciones con el fin de mejorar la gestión de recursos humanos. Permite fundamentar el
programa de reclutamiento y selección de personal, orientar a los jefes del tipo de tareas
que deben realizarse en los diferentes puestos y procesos de trabajo, determinar el personal
requerido cuando existan plazas vacantes, aplicar debidamente una política de ascensos,
realizar reestructuraciones de las dependencias con el objeto de lograr un mejor
aprovechamiento del personal y servir de base al mantenimiento del sistema de salarios
(Caja Costarricense de Seguro Social, 2018).
Un aspecto fundamental para la realización del manual es la fase previa de análisis del
cargo. Cabe destacar que éste se hace con una serie de expertos o personas con alto grado
de conocimiento en cada cargo, que tengan la capacidad de estipular las funciones y tareas
que tiene que realizar la persona que valla a ocupar ese puesto de trabajo. Existen algunas
ayudas para la realización de manual como la Matriz CHA. Luego de su aplicación se
consigna la información en el formato escogido y se valida ante los expertos y los jefes de
área.
2.6. Matriz CHA o de habilidades
Es una técnica de ayuda que sirve para evaluar las competencias que debe tener una
persona en cierto puesto de trabajo. Se compone de dos ejes; en el eje horizontal se escriben
las funciones o tareas que se desarrollan en un puesto de trabajo, y en el vertical se evalúa
estas tareas con respecto a ciertas cualidades. A continuación, se muestra un ejemplo (ver
grafica 2).
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1. Recibir y realizar las operaciones
proporcionadas por el supervisor del
área.
3 2 4 4 5 18
2. Ordenar materiales de construcción. 5 1 1 4 4 15
3. Seleccionar los materiales y preparar
la disposición. 4 3 4 4 2 17
4. Marcar las líneas de corte y
ensamblaje en los materiales. 4 5 2 5 2 18
5. Cortar y dar forma a los materiales a
las medidas prescritas usando la mano 5 4 3 5 1 18
13
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y las herramientas eléctricas.
6. Montar, sujetar, e instalar los
materiales. 5 2 2 5 1 15
7. Anclar y reforzar las formas, y otras
estructuras en su lugar usando los
sujetadores tales como clavos.
5 2 3 5 1 16
8. Instalar los pernos de metal usados
para las divisiones. 5 3 2 5 1 16
9. Trabajar en equipo para unificar cada
uno de los procesos en el mueble
terminado.
3 3 5 5 5 21
TOTAL 39 25 26 42 22
Grafica 1: Matriz CHA cargo Guarnecedor
Fuente: Elaboración propia
2.7.Encuestas
Son un conjunto de preguntas tipificadas dirigidas a una muestra representativa de grupos
sociales, para averiguar estados de opinión o conocer otras cuestiones que les afectan (Real
Academia Española).
2.8. Entrevistas
Son una técnica de gran utilidad en la investigación cualitativa para recabar datos. Se
definen como una conversación que se propone un fin determinado distinto al simple hecho
de conversar. Es un instrumento técnico que adopta la forma de un diálogo coloquial.
Canales la define como “la comunicación interpersonal establecida entre el investigador y
el sujeto de estudio, a fin de obtener respuestas verbales a las interrogantes planteadas sobre
el problema propuesto. (Díaz, Torruco, Martínez y Varela, 2013)
14
3. RESULTADOS
3.1. DIAGNÓSTICO INICIAL
La aplicación de este sistema de gestión de talento humano proporcionará herramientas
indispensables para la resolución de problemas relacionados con recursos humanos en la
empresa FAMIODONTO.
Como primer aspecto, se aplicó una encuesta diagnóstica a todo el personal (Ver anexo 1)
con el propósito de recolectar información acerca de la gestión humana de la empresa. Las
directivas de Famiodonto habían querido tener en cuenta a sus empleados en los procesos y
así lograr una mejora de los mismos, pero no lograban llegar a ese acercamiento por
cuestiones de conocimientos o técnicas. Así, en esta etapa se identificó que no hay sistemas
de apoyo en la empresa.
Seguido a esto se aplicó la segunda encuesta acerca de las normas que en ese momento
regulan todo lo que esté asociado a la empresa, igualmente a todo el personal. La
información recolectada demostró que los empleados tienen conocimientos sobre horarios y
horas extras, y algunos comportamientos que deben mantener dentro de la empresa para el
buen desarrollo del clima organizacional.
Posteriormente se realizó una encuesta para el desarrollo del manual de cargos (Ver anexo
1) y del proceso de reclutamiento, que estuvo de la mano con dicho manual.
El desarrollo de este proyecto concluye con el crecimiento de las competencias
profesionales de los proponentes y el aumento de su capacidad para enfrentarse al mundo
empresarial, con las actitudes y aptitudes requeridas para el desarrollo de las tareas
requeridas.
3.2.RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Luego de obtener los resultados de las encuestas se realizaron dos entrevistas estructuradas
a la parte directiva inicialmente, para obtener datos acerca del aspecto general de la
empresa en cuanto a término de talento humano y para el desarrollo del reglamento interno
de trabajo, y una tercera entrevista a todos los trabajadores para el desarrollo del manual de
cargos.
3.2.1. Encuesta general diagnóstica de la empresa FAMIODONTO
A continuación, se presenta la ficha técnica de la primera encuesta que se realizó a la parte
directiva y operativa de la empresa con el fin de tener un diagnóstico inicial. Los resultados
de su aplicación evidenciaron las fallas en el área general de talento humano y con base a
15
esta se planteó la propuesta de trabajo a los directivos de la empresa.
Imagen 1. Ficha técnica encuesta diagnostico Talento humano
Fuente: Elaboración propia
3.2.2. Encuesta de análisis para la elaboración del reglamento interno de trabajo
El reglamento interno de trabajo era el ítem más importante del proyecto; por esto fue
necesaria la búsqueda de información para plantearlo. A continuación, se da la ficha técnica
de la encuesta la cual se le realizo al gerente de la empresa.
16
Imagen 2. Ficha técnica encuesta para elaboración de Reglamento Interno
Fuente: Elaboración propia
3.2.3. Encuesta de análisis para la elaboración del manual de cargos
Esta encuesta se empleó para la búsqueda de información detallada de todas las actividades
y tareas contempladas para cada cargo de la empresa. Se le preguntó a cada uno de los
empleados por cargo; al ser pocos se trabajó con cada uno de ellos directamente para el
planteamiento del manual de cargos.
17
Imagen 3. Ficha técnica encuesta análisis por cargo
Fuente: Elaboración propia
3.3. SISTEMA DE GESTION DEL TALENTO HUMANO
El sistema de gestión de talento humano que se realizó en la empresa está compuesto
principalmente por los siguientes documentos: Reglamento interno de trabajo, manual de
cargos, y manual de reclutamiento y selección de personal. Además de estos tres
18
componentes fundamentales, también se diseñaron los formatos de inspección y la
evaluación del desempeño.
A continuación, se describe el cuerpo del SGH:
Objetivo general: Lograr un cambio significativo en los procesos de gestión del
talento humano en la empresa FAMIODONTO.
Para cumplir este objetivo se realizaron las siguientes actividades:
Diseñar un sistema de gestión de talento humano, socializar todos los componentes que
están inmersos en él a todo el personal y realizar retroalimentación periódicamente.
Reglamento interno de trabajo
Manual de cargos
Manual de selección y contratación de personal
Formatos de inspección
Para ampliar la información y ver el desarrollo del sistema, ver anexo 2.
3.4. REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO
Para el desarrollo del reglamento interno de trabajo se tuvieron en cuenta varios aspectos.
Lo primero fue realizar una revisión de varios modelos de reglamento de trabajo, lo
segundo analizar las respuestas de la segunda encuesta realizada a la parte directiva de la
empresa y adecuarla para redactar este documento con el fin de estipular los capítulos que
se creyeron relevantes, y que existiera equilibrio tanto en los obligaciones, prohibiciones y
derechos de la empresa y los trabajadores (ver anexo 2A).
3.5. MANUAL DE CARGOS
Este documento fue uno de los mayores retos afrontados durante la ejecución de este
proyecto, dado que se debía tener cuidado en estipular bien las tareas de cada cargo. Así
mismo se debe disponer del tiempo de los empleados para el suministro de la información,
pues se requiere de los conocimientos de personas que han ejecutado las labores por cierto
tiempo (Ver anexo 2B).
La encuesta permitió establecer los ítems a tener en cuenta; luego se llevó la información a
la herramienta de ayuda la MATRIZ CHA. A continuación, se muestra el desarrollo de esta
herramienta cargo por cargo, a excepción del correspondiente al gerente, ya que al ser un
cargo netamente administrativo la evaluación es distinta. Con respecto al vocabulario
desconocido, en el manual de cargos se encuentra las definiciones más importantes.
19
3.5.1. Análisis del cargo: Director de talento humano
Con
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1. Realización de
publicaciones de
vacantes
4.7 2.5 4.5 4.0 5.0 5.0 5.0 2.0 32.7
2. Dirección de
procesos de selección
y contratación de
personal
3.9 4.2 5.0 4.7 5.0 2.0 5.0 2.0 31.8
3. Inducción general de
personal nuevo 2.5 3.0 4.7 4.7 5.0 3.2 5.0 3.5 31.6
4. Elaboración de
informes financieros 5.0 5.0 4.7 3.2 2.4 1.9 2.2 5.0 29.4
5. Auditorias de
historias clínicas 4.7 4.2 4.5 5.0 4.1 3.2 4.7 4.6 35.0
6. Control sobre
horario de los
trabajadores día a
día
4.0 3.2 4.7 5.0 4.9 2.0 5.0 4.1 32.9
7. Liquidación de
nomina 5.0 5.0 5.0 5.0 4.2 1.5 4.7 5.0 35.4
8. Pago de nómina 5.0 5.0 5.0 4.2 4.9 1.5 4.8 5.0 35.4
9. Elaboración de
formatos para a
Secretaría de salud
5.0 4.6 5.0 5.0 5.0 1.5 3.1 5.0 34.2
10. Documentación
general para
habilitar nuevos
consultorios
5.0 4.1 4.8 4.9 5.0 4.8 4.2 5.0 37.8
11. Seguridad y salud en
el trabajo 4.6 3.2 4.8 4.9 5.0 2.0 5.0 4.4 33.9
TOTAL 49.4 44.2 52.7 50.6 50.5 28.6 48.7 45.6
Grafica 2: Matriz CHA cargo Director de talento humano
Fuente: Elaboración propia
Horizontal (Max puntuación 40) = competencias
Vertical (Max puntuación 55) = tareas y funciones principales.
20
En la encuesta realizada a la directora de recursos humanos se evidenciaron varios
elementos. Por ejemplo, ella está encargada además de la parte de liquidación de nómina,
de dar todas las directrices financieras de la empresa, de la contratación de nuevo personal
y de velar por el bienestar de los trabajadores, entre otras cosas.
La metodología para la creación de la gráfica número 3 o MATRIZ CHA para el cargo de
director de talento humano se hizo realizando el respectivo análisis a la encuesta y
proyectando las funciones o tareas principales en la columna vertical de la izquierda.
Posteriormente, en la columna horizontal de la parte superior se ubican las competencias o
habilidades que podría tener el cargo. La evaluación se hace de 1 a 5 y se trata de evaluar la
tarea con respecto a las competencias dadas. Cabe resaltar que la matriz fue presentada a la
directora de FAMIODONTO y ella fue la encargada de realizar la evaluación o de poner
los puntajes, los cuales cree que son lo indicados.
Funciones o tareas Puntaje
total Competencias
Puntaje
total
1. Realización de publicaciones
a vacantes 32.7
a. Conocimientos
informáticos 49.4
2. Dirección de procesos de
selección y contratación de
personal.
31.8 b. Habilidades matemáticas 44.2
3. Inducción general de
personal nuevo 31.6 c. Pensamiento crítico 52.7
4. Elaboración de informes
financieros 29.4 d. Observación y perspectiva 50.6
5. Auditorías de historias
clínicas 35 e. Comunicación y escucha 50.5
6. Control sobre horario de los
trabajadores día a día 32.9 f. Atención al cliente 28.6
7. Liquidación de nomina 35.4 g. Relaciones personales 48.7
8. Pago de nómina 35.4 h. Trabajo bajo presión 45.6
9. Elaboración de formatos para
la Secretaría de salud 34.2
10. Documentación general
para habilitar nuevos
consultorios
37.8
11. Seguridad y salud en el
trabajo 33.9
Fuente: Elaboración propia
Tabla 1: Resultados consolidados MATRIZ CHA directora de talento humano
21
En la tabla 1 se encuentra los consolidados de la información obtenida mediante la Matriz
CHA. La mayoría de las funciones o tareas obtuvieron un puntaje mayor a 30, con
excepción de la función “elaboración de informes financieros”, que obtuvo un puntaje de
29,4. Una de las conclusiones que se obtiene es, entonces, que no se pueden priorizar las
funciones y tareas porque todas son relevantes para el cargo. También puede afirmarse que
la matriz es de gran ayuda para saber cuáles son las labores que requieren de una u otra
competencia. Así, algunas tareas se relacionan más con el campo de las relaciones
personales, y otras con el conocimiento del manejo de herramientas informáticas; es acá
donde el director debe analizar y evaluar a su trabajador para que se desarrollen las
competencias necesarias para cada función, y concentrarse en las competencias que todavía
no se desarrollan de forma óptima.
Lo contrario pasa con el análisis de las competencias; estas sí se pueden organizar de mayor
a menor importancia. Para este cargo es indiscutible que la mayor puntuación fue
“pensamiento crítico” y la menor “atención al cliente”; esto da a entender que la persona en
ese cargo debe tener alto juicio de valor ya que va a tener funciones donde tiene que tomar
decisiones, pero no se relaciona directamente con los clientes o su relación con ellos es
mínima. Otras de las dos competencias críticas para el cargo son “observación,
comunicación y escucha”, en donde el trabajador tiene que ser capaz de lidiar con los
problemas al interior de la empresa, siendo este el puente entre directivos y empleados,
actuando de manera neutral para que se mantengan los intereses de la empresa y al mismo
tiempo que los trabajadores puedan expresarse ante las situaciones existentes.
3.5.2. Análisis cargo Odontólogo ortodoncista
Co
no
cim
ien
to
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on
toló
gic
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orto
do
ncis
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Ma
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TA
L
1. Diligenciamiento
de historias clínicas 4.7 4.0 4.5 4.2 5.0 5.0 4.6 3.0 35
2. Diligenciamiento
de consentimientos
informados
4.7 4.7 4.6 4.7 5.0 5.0 5.0 3.0 36.7
3. Diligenciamiento
de formatos para la
Secretaría de salud.
4.7 2.0 4.2 4.1 3.3 3.0 2.0 4.5 27.8
4. Valoración clínica 5.0 5.0 4.8 4.9 4.9 5.0 5.0 5.0 39.6
5. Clasificación y 5.0 4.4 4.9 4.7 4.1 5.0 4.9 4.6 37.6
22
Co
no
cim
ien
to
od
on
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orto
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L
comienzo de
tratamiento clínico
6. Debridación pulpar 5.0 5.0 4.8 5.0 4.5 4.7 4.4 5.0 38.4
7. Ambientación de
conductos 5.0 5.0 5.0 5.0 4.5 4.7 4.4 5.0 38.6
8. Obturación de
conductos 5.0 5.0 5.0 5.0 4.5 4.7 4.4 5.0 38.6
9. Retiro de caries 5.0 4.6 4.6 5.0 4.5 4.7 4.4 4.7 37.5
10. Manejo de
tratamientos
periodontales
5.0 4.6 4.6 5.0 4.5 4.8 4.4 5.0 37.9
11. Enseñanza de
técnicas de
limpieza oral
4.1 3.6 4.3 4.9 5.0 5.0 5.0 3.7 35.6
12. Realización de
profilaxis y
fluorización
4.5 4.3 4.2 4.4 4.7 4.7 4.2 4.8 35.8
13. Colocación de
sellantes 4.5 4.3 4.2 4.4 4.7 4.7 4.2 4.8 35.8
14. Tomas de
impresión 4.0 3.6 3.5 4.0 4.2 4.3 4.4 4.1 32.1
15. Elaboración de
prótesis removibles
(acrílico y
poliamida)
5.0 3.2 5.0 5.0 3.6 3.2 3.2 5.0 33.2
16. Elaboración de
prótesis fijas (metal
y porcelana)
5.0 3.2 5.0 5.0 3.6 3.2 3.2 5.0 33.2
17. Elaboración de
núcleos metálicos 5.0 3.2 5.0 5.0 3.6 3.2 3.2 5.0 33.2
18. Elaboración de
postes cerámicos 5.0 3.2 5.0 5.0 3.6 3.2 3.2 5.0 33.2
19. Tratamiento de
ortodoncia y
ortopedia
5.0 4.7 5.0 5.0 4.6 4.9 4.5 5.0 38.7
20. Realización del
estudio y análisis 4.7 4.3 4.7 4.7 4.8 4.9 4.5 4.9 37.5
23
Co
no
cim
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Ma
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perso
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L
del caso
21. Solicitud de
exámenes clínicos
necesarios para
comenzar el
tratamiento
4.1 3.5 4.1 4.1 4.5 4.6 4.3 4.1 33.3
22. Montaje de la
aparatología
necesaria
5.0 5.0 5.0 5.0 5.0 5.0 4.8 5.0 39.8
23. Realización de los
controles de
ortodoncia
periódicos a los
clientes
4.3 4.8 4.5 5.0 4.7 4.7 4.6 4.3 36.9
24. Realización de los
controles de
ortopedia
4.6 5.0 5.0 5.0 5.0 5.0 4.8 3.8 38.2
25. Realización de los
controles de
retención
4.3 4.8 4.5 5.0 4.7 4.7 4.6 4.3 36.9
TOTAL 118.2 105 116 119.1 111.1 111.9 106.2 113.6
Grafica 3: Matriz CHA cargo Odontólogo ortodoncista
Fuente: Elaboración propia
Horizontal (Max puntuación 40) = competencias
Vertical (Max puntuación 125) = tareas y funciones principales
24
Funciones o tareas Puntaje
total Competencias
Puntaje
total
1. Diligenciamiento de historias
clínicas 35
a. Conocimiento
odontológico y ortodoncista 118.2
2. Diligenciamiento de
consentimientos informados 36.7
b. Manejo de personas
nerviosas 105
3. Diligenciamiento de formatos para
la Secretaría de salud. 27.8 c. Pensamiento crítico 116
4. Valoración clínica 39.6 d. Observación y perspectiva 119.1
5. Clasificación y comienzo de
tratamiento clínico 37.6 e. Comunicación y escucha 111.1
6. Debridación pulpar 38.4 f. Atención al cliente 111.9
7. Ambientación de conductos 38.6 g. Relaciones personales 106.2
8. Obturación de conductos 38.6 h. Trabajo bajo presión 113.6
9. Retiro de caries 37.5
10. Manejo de tratamientos
periodontales 37.9
11. Enseñanza de técnicas de
limpieza oral 35.6
12. Realización de profilaxis y
fluorización 35.8
13. Colocación de sellantes 35.8
14. Tomas de impresión 32.1
15. Elaboración de prótesis
removibles (acrílico y poliamida) 33.2
16. Elaboración de prótesis fijas
(metal y porcelana) 33.2
17. Elaboración de núcleos metálicos 33.2
18. Elaboración de postes cerámicos 33.2
19. Tratamiento de ortodoncia y
ortopedia 38.7
20. Realización de estudio y análisis
del caso 37.5
21. Solicitud de exámenes clínicos
necesarios para comenzar el
tratamiento
33.3
22. Realización de montaje de toda la
aparatología necesaria 39.8
25
Funciones o tareas Puntaje
total Competencias
Puntaje
total
23. Realización de los controles de
ortodoncia periódicos a los clientes 36.9
24. Realización de los controles de
ortopedia 38.2
25. Realización de los controles de
retención 36.9
Tabla 2: Resultados consolidados MATRIZ CHA odontólogo ortodoncista
Fuente: Elaboración propia
El odontólogo ortodoncista cumple un importante papel dentro de la empresa; como se
evidencia en los consolidados de la tabla 2, la variedad de funciones o tareas que debe
realizar lo comprueban. Teniendo en cuenta que el mayor valor obtenido de manera
horizontal es 40, es de destacar la función 4, “Valoración Clínica”, que obtiene un puntaje
significativo por ser una de las tareas más importantes para este cargo. De igual manera
ocurre con las funciones número 19 “Tratamiento de ortodoncia y ortopedia” y la 22
“Realización de montaje de toda aparatología necesaria” pues estas son netamente del
odontólogo con especialización en ortodoncia.
Es importante que la persona que ocupa este cargo tenga la habilidad del servicio al cliente,
es claro que este profesional debe brindar confianza y seguridad a los pacientes, manejando
de manera adecuada el trabajo bajo presión y las relaciones personales.
3.5.3. Análisis de cargo Odontólogo general
Con
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1. Diligenciamiento de
historias clínicas 4.3 3.1 4.8 3.8 3.9 3.0 3.8 3.0 35
2. Diligenciamiento de
consentimientos
informados
4.4 4.2 4.2 4.1 5.0 5.0 5.0 3.1 36.7
3. Diligenciamiento de
formatos para la
Secretaría de Salud.
4.1 2.2 3.8 3.3 3.2 3.9 3.0 4.1 27.8
4. Valoración clínica 5.0 4.0 5.0 4.9 5.0 5.0 5.0 4.0 39.6
5. Clasificación y
comienzo de
tratamiento clínico
5.0 4.0 5.0 4.9 4.5 4.5 4.5 4.7 37.6
26
Co
no
cim
ien
to
od
on
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gic
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Ma
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TO
TA
L
6. Debridación pulpar 5.0 5.0 4.8 5.0 5.0 4.9 4.8 5.0 38.4
7. Ambientación de
conductos 5.0 5.0 4.8 5.0 5.0 4.9 4.8 5.0 38.6
8. Obturación de
conductos 5.0 5.0 4.8 5.0 5.0 4.9 4.8 5.0 38.6
9. Retiro de caries 5.0 4.1 4.2 4.4 4.5 4.9 4.9 5.0 37.5
10. Manejo de
tratamientos
periodontales
5.0 4.2 4.2 4.8 4.5 4.7 4.9 5.0 37.9
11. Enseñanza de
técnicas de limpieza
oral
4.4 3.0 4.0 4.4 5.0 5.0 5.0 3.0 35.6
12. Realización de
profilaxis y
fluorización
4.7 4.6 4.5 4.7 4.9 4.8 4.8 4.8 35.8
13. Colocación de
sellantes 4.7 4.6 4.5 4.7 4.9 4.8 4.8 4.8 35.8
14. Tomas de impresión 4.2 4.0 4.0 4.0 4.8 4.8 4.8 3.5 32.1
15. Elaboración de
prótesis removibles
(acrílico y
poliamida)
5.0 3.0 4.5 4.5 4.0 3.0 3.9 4.0 33.2
16. Elaboración de
prótesis fijas (metal
y porcelana)
5.0 3.0 4.5 4.5 4.0 3.0 3.9 4.0 33.2
17. Elaboración de
núcleos metálicos 5.0 3.0 4.5 4.5 4.0 3.0 3.9 4.0 33.2
18. Elaboración de
postes cerámicos 5.0 3.0 4.5 4.5 4.0 3.0 3.9 4.0 33.2
TOTAL 85.8 69 80.6 81 81.2 77.1 80.5 76
Grafica 4: Matriz CHA cargo Odontólogo general
Fuente: Elaboración propia
Horizontal (Max puntuación 40) = competencias
Vertical (Max puntuación 90) = tareas y funciones principales
27
Funciones o tareas Puntaje
total Competencias
Puntaje
total
1. Diligenciamiento de historias
clínicas 35
a. Conocimiento
odontológico y ortodoncista 85.8
2. Diligenciamiento de
consentimientos informados 36.7
b. Manejo de personas
nerviosas 69
3. Diligenciamiento de formatos
para la secretaria de salud. 27.8 c. Pensamiento crítico 80.6
4. Valoración clínica 39.6 d. Observación y perspectiva 81
5. Clasificación y comienzo de
tratamiento clínico 37.6 e. Comunicación y escucha 81.2
6. Debridación pulpar 38.4 f. Atención al cliente 77.1
7. Ambientación de conductos 38.6 g. Relaciones personales 80.5
8. Obturación de conductos 38.6 h. Trabajo bajo presión 76
9. Retiro de caries 37.5
10. Manejo de tratamientos
periodontales 37.9
11. Enseñanza de técnicas de
limpieza oral 35.6
12. Realización de profilaxis y
fluorización 35.8
13. Colocación de sellantes 35.8
14. Tomas de impresión 32.1
15. Elaboración de prótesis
removibles (acrílico y poliamida) 33.2
16. Elaboración de prótesis fijas
(metal y porcelana) 33.2
17. Elaboración de núcleos
metálicos 33.2
18. Elaboración de postes
cerámicos 33.2
Tabla 3: Resultados consolidados MATRIZ CHA odontólogo general
Fuente: Elaboración propia
Dentro del análisis de la matriz CHA para el cargo de Odontólogo general, se evidencia que
la mayoría de los valores obtenidos estuvieron por encima de 30, a excepción del numeral 3
“Diligenciamiento de formatos para la Secretaría de Salud” con un 27,8, dando a entender
28
que esta función puede ser desarrollada por el auxiliar o por un administrativo, pues las
funciones que son de papeleo las pueden realizar estos otros cargos.
Un aspecto importante que señaló el profesional de esta área fue que la valoración clínica
es fundamental para el desarrollo de todos los tratamientos que se tengan que realizar a un
paciente, por eso este ítem tiene la calificación más alta.
Las competencias se manejan de misma manera que para el cargo de ortodoncista; los
puntajes más altos fueron conocimiento odontológico, comunicación y escucha activa, pues
en el desarrollo del trabajo estos ítems se mostraron como fundamentales para el buen
desarrollo de todos los tratamientos para los clientes.
3.5.4. Análisis cargo auxiliar de odontología y consultorio odontológico
Con
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TO
TA
L
1. Diligenciamiento de
formatos de la
Secretaría de Salud
4,7 3,2 4,5 4,7 4 5 4,7 3,5 34,3
2. Diligenciamiento de
formatos del consultorio
odontológico
4,7 3,2 4,5 4,7 4 5 4,7 4 34,8
3. Manejo de los
implementos que se
utilicen dentro y fuera
de la boca del paciente,
según protocolos
preestablecidos
3,5 4,7 5 4,5 3,9 5 5 3,5 35,1
4. Elaboración de la
agenda diaria del
paciente
4,7 4,2 4,2 5 5 4,2 4 4 35,3
5. Realización de
llamadas de
confirmación de citas de
los pacientes con un día
de anterioridad
4,7 4,2 4,2 5 5 4,2 4 5 36,3
6. Elaboración de la
documentación que se
maneja en el consultorio
4,3 4,1 5 4,9 4 4 4,1 3,8 34,2
29
Con
oci
m
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7. Verificación de la
existencia de los insumos
adecuados para atención
de los pacientes y
realización de lista de
faltantes.
4,6 4 4 4,2 3,5 4,7 4 3,6 32,6
8. Realización de
pedidos de los insumos
faltantes a los
respectivos depósitos
dentales
4,6 4 4 4,2 3,5 4,7 4 4,6 33,6
9. Envío de trabajos de
laboratorio y
clasificación de acuerdo
con el material
4,7 5 4,5 4 4,5 4,1 5 3,4 35,2
10. Asistencia a los
profesionales en cada
procedimiento realizado.
3 4,8 4,9 5 4,8 4,9 5 4,6 37
TOTAL 43.5 41.4 44.8 46.2 42.2 45.8 44.5 40
Grafica 5: Matriz CHA cargo Auxiliar de odontología y consultorio odontológico
Fuente: Elaboración propia
Horizontal (Max puntuación 40) = competencias
Vertical (Max puntuación 50) = tareas y funciones principales.
Funciones o tareas Puntaje
total Competencias
Puntaje
total
1. Diligenciamiento de formatos de
la Secretaria de Salud 34.3
a. Conocimientos
informáticos 43.5
2. Diligenciamiento de formatos
del consultorio odontológico 34.8 b. Pensamiento crítico 41.4
3. Manejo de todos los implementos
que se utilicen dentro y fuera de la
boca del paciente, siguiendo los
protocolos establecidos
35.1 c. Seguimiento de normas 44.8
4. Elaboración de la agenda diaria
del paciente 35.3 d. Comunicación y escucha 46.2
30
Funciones o tareas Puntaje
total Competencias
Puntaje
total
5. Realización de las llamadas de
confirmación de citas de los
pacientes con un día de anterioridad
36.3 e. Atención al cliente 42.2
6. Elaboración de la documentación
que se maneja en el consultorio 34.2 f. Trabajo en equipo 45.8
7. Verificación de la existencia de
los insumos adecuados para atención
de los pacientes y realización de lista
de faltantes.
32.6 g. Trabajo bajo presión 44.5
8. Realización de pedidos de los
insumos faltantes a los respectivos
depósitos dentales
33.6 h. Relaciones personales 40
9. Envío de trabajos de laboratorio
y clasificación de acuerdo con el
material
35.2
10. Asistencia a los profesionales en
cada procedimiento que se realiza 37
Tabla 4: Resultados consolidados MATRIZ CHA Auxiliar de odontología y consultorio
odontológico
Fuente: Elaboración propia
El cargo de auxiliar de odontología también es crucial para el buen funcionamiento del
consultorio odontológico, debido a que las personas que se encuentran en él son el apoyo
más grande de los profesionales; por tanto, del trabajo de ellos depende mucho el éxito de
la empresa. Como ya se había mencionado, estos auxiliares colaboran bastante con el
archivo, cuando los profesionales no disponen de tiempo.
La tarea más importante es la asistencia al profesional, y en gran medida la que más
impacta para obtener buenos resultados. Para este cargo no se requiere de mucha
experiencia, pero se debe ser técnico laboral en salud oral y ser bastante aplicado, ya que
son varias tareas las que cumplen; al mismo tiempo están encargados de los inventarios de
toda la instrumentación que se necesita para la atención a los pacientes; algunas de las
funciones que cumplen manejan cierto nivel de presión y trabajo en equipo.
Así mismo, se puede afirmar que la competencia más importante es comunicación y
escucha; allí se incluye el trabajo en equipo con sus superiores, para poder realizar sus
actividades de la mejor manera y en el menor tiempo posible.
31
3.5.5. Análisis del cargo auxiliar de servicios generales
Rel
aci
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1. Aseo general de
oficinas y áreas
profesionales.
4,1 5 4,9 4,5 4,1 4,7 4 5 36,3
2. Vigilancia de las
áreas específicas del
punto anterior para
que se mantengan
aseadas.
4,1 5 4,9 4,5 4,1 4,7 4 5 36,3
3. Conservación de la
limpieza y aseo de
los baños.
4,1 5 4,9 4,5 4,1 4,7 4 5 36,3
4. Clasificación de los
tipos de residuos
que se generan en
todas las áreas de la
empresa.
4 5 5 5 4 5 4,1 5 37,1
5. Conservación de
limpieza en todos
los bienes físicos de
la empresa como
muebles, enseres,
ventanas etc.
4,1 5 4,9 4,5 4,1 4,7 4 5 36,3
6. Preservación de los
implementos
encomendados por
la empresa a su
cargo.
4,4 4 4,5 3,5 3,9 3 2 3,1 28,4
7. Servicio a los
clientes con dudas e
inquietudes, en la
medida de lo
posible, así como
colaboración para
la localización de
áreas comunes (ej:
baños).
5 4 4 5 5 4,5 3,2 2 32,7
32
Rel
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T
AL
8. Desempeño de las
funciones asignadas
por un superior e
inherentes al cargo.
5 4 5 5 4,2 3,5 4,7 4 35,4
TOTAL 34,8 37 38,1 36,5 33,5 34,8 30 34,1
Grafica 6: Matriz CHA cargo Auxiliar de servicios generales
Fuente: Elaboración propia
Horizontal (Max puntuación 40) = competencias
Vertical (Max puntuación 40) = tareas y funciones principales.
Funciones o tareas Puntaje
total Competencias
Puntaje
total
1. Aseo general de oficinas y áreas
profesionales. 36.3 a. Relaciones personales 34.8
2.Vigilancia de las áreas específicas
del punto anterior para que se
mantengan aseadas
36.3 b. Autocuidado y orden 38
3.Conservación de la limpieza y
aseo de los baños 36.3 c. Seguimiento de normas 38.1
4. Clasificación de los tipos de
residuos que se generan en todas las
áreas de la empresa
37.1 d. Comunicación y escucha 36.5
5. Conservación de limpieza en
todos los bienes físicos de la
empresa como muebles, enseres,
ventanas etc.
36.3 e. Atención al cliente 33.5
6.Preservación de los implementos
encomendados por la empresa a su
cargo
28.4 f. Trabajo en equipo 34.8
7. Servicio a los clientes con dudas
e inquietudes, en la medida de lo
posible, así como colaboración en
la localización de áreas comunes
(ej: baños).
32.7 g. Trabajo bajo presión 30
33
Funciones o tareas Puntaje
total Competencias
Puntaje
total
8. Desempeño de las funciones que
sean asignadas por un superior
inherente al cargo.
35.4 h. Estándares de limpiezas 34.1
Tabla 5: Resultados consolidados MATRIZ CHA Auxiliar de servicios generales
Fuente: Elaboración propia
Las tareas o funciones de la persona que ocupa esta área están focalizada en la limpieza
general de todas las instalaciones de la empresa, pues al ser una empresa prestadora de
servicios de salud debe mantener los estándares requeridos de higiene y calidad, ya que en
ocasiones el Ministerio de Trabajo hace auditorías.
En el desarrollo de sus funciones, la persona que actualmente ocupa este cargo realizó la
encuesta y en la matriz CHA calificó todas las tareas de limpieza con la misma puntuación;
esto quiere decir que ella los considera del mismo nivel e importancia a todas, pero también
se destaca que esta persona está también en contacto con los clientes y tiene que brindarles
información cuando sea necesario, por lo que se espera que sea amable y comprometida
con su trabajo. Dentro de las competencias es oportuno hablar del seguimiento de normas,
manuales establecidos de limpieza, así mismo del autocuidado y orden que debe tener
presente para realizar sus labores y el desarrollo de sus relaciones personales.
3.6. MANUAL DE SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE PERSONAL
Para el desarrollo del manual de selección y contratación de personal de Famiodonto fue
necesario observar y analizar la manera como la empresa manejaba este aspecto. Luego de
esto se propusieron posibles preguntas por efectuar en el proceso de selección, con base en
los hallazgos del manual de cargos, que fue la herramienta principal para el desarrollo de
este ítem en el sistema de gestión de talento humano (ver anexo 2C).
3.7. INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO
Los formatos se realizaron teniendo en cuenta cada componente del sistema. Fueron
elaborados tres formatos de inspección, cada uno con sus respectivas preguntas y
evaluación. También hay un espacio para que los trabajadores si lo consideran escriban una
recomendación o sugerencia acerca del Reglamento interno, Manual de cargos y/o Manual
de selección y contratación de personal (Ver Anexo 2D).
34
4. CONCLUSIONES
Gracias al desarrollo del proceso de obtención de datos y análisis, se logra identificar que la
empresa cuenta con gran potencial en el área de talento humano. Asimismo, por tratarse de
una empresa pequeña, se pueden aplicar todos los puntos del sistema de gestión de talento
humano que ella quiere para el desarrollo de nuevas competencias. También se hizo
evidente que no existía ningún histórico de trabajos precedentes sobre el área de gestión
humana; por consiguiente, para la empresa serán de gran ayuda los resultados de este
proyecto.
Con respecto al reglamento interno de trabajo, aunque en la empresa los conflictos internos
no son constantes, aquellos que se presentaban no tenían un tratamiento con base en un
documento sustentable. Con la creación y la entrada en vigencia del reglamento interno de
la empresa, todos los temas al interior de la empresa se pueden tratar bajos los parámetros
establecidos, y de esta manera se podrán tener procesos preestablecidos para cualquier
procedimiento que se necesite realizar, como una sanción, un despido o demás cosas. Este
reglamento interno de trabajo es el aporte más importante que el proyecto le brinda a la
empresa, y su implementación de manera inmediata se vuelve crucial.
Con la entrada en vigor del manual de cargos, se espera que las funciones y
responsabilidades de cada colaborador sean más claras y precisas; de esta manera, cuando
existan procesos de contratación se podrá tener una base para la instrucción sobre los
puestos de trabajo y las tareas que cada persona tiene que realizar. Antes no se contaba
ninguna función estandarizada, y por tanto no se tenía claridad sobre la naturaleza y alcance
de cada puesto de trabajo; ahora la empresa podrá esclarecer las funciones y esto ayudará a
que los trabajadores sean más productivos y hagan sus tareas de la mejor manera posible.
Gracias al desarrollo del manual de contratación y selección de personal, la empresa podrá
contar con un sistema estandarizado que ayude a contratar al mejor talento humano
necesario para el logro de sus objetivos, pues fue notable en el desarrollo del proyecto que
solo se aceptaban o descartaban aspirantes por hoja de vida, y que no se tenían en cuenta
muchos otros factores a la hora de evaluar a un candidato.
Concluyendo con el análisis, Famiodonto es una empresa que está en crecimiento y este
proyecto es pilar para su desarrollo. En medio de la realización del sistema se observaron
varias ventajas, una de ellas fue la disposición de todo el personal de la empresa, fue
evidente el entusiasmo de cada colaborador. En cuanto a las dificultades, por ejemplo para
la recolección de datos en la encuesta diagnostica se presentó un poco incomodidad en
algunos de los trabajadores puesto que, sienten riesgo en cuanto a su estabilidad laboral, a
pesar de que la encuesta fue totalmente anónima.
35
5. RECOMENDACIONES
Para el desarrollo de este trabajo se analizaron los procesos de talento humano que
manejaba la empresa. Aunque todos ya estaban establecidos, aún hoy no se tienen en cuenta
todos los factores y variables que cada uno debe contemplar. En la situación actual, algunas
tareas son realizadas por varias personas, no existía claridad en los procedimientos que se
debían llevar cuando alguien cometía un error o similares, y los modelos de contratación
empleados no ayudaban a la empresa.
Por todo lo anterior, es necesario que la empresa FAMIODONTO implemente el sistema de
gestión de talento humano que se propone en este proyecto, para facilitar el logro de
objetivos estratégicos empresariales, como el de la expansión que está en proceso.
Primero debe entrar en rigor el reglamento interno de trabajo, ya que es quizá lo que más
necesitaba y de mayor importancia para la empresa, para de esta manera solucionar algunos
problemas que se presentan en el área de talento humano y entre trabajadores. Se
recomienda hacer la socialización con todos los trabajadores, dar una copia a cada uno y
realizar retroalimentación en periodos no mayores a 1 año.
Por otro lado, se considera necesario que la gerencia estudie el manual de cargos que se
propone, y posteriormente hacer la socialización del mismo con los trabajadores, dando
también a cada uno copia de lo correspondiente a su puesto de trabajo. Igualmente se deben
definir los mecanismos que permitan recibir sugerencias constantes de los trabajadores
sobre este manual. Para ello, en el formato de dicho manual se delimita cuál es la versión,
pues estos pueden cambiar cuando se defina que es necesario, así como cuando haya
nuevos cargos.
Se recomienda igualmente hacer pruebas internas del Manual de selección y contratación
de personal que fue elaborado, para contrastar resultados esperados en los procesos de
selección y contratación de personal que se tenga. De esta manera se asegurará su
efectividad, pues al contratar mejores personas o que se adapten mejor al cargo se aportará
para que la empresa siga creciendo y manteniendo sus estándares de calidad.
La idea de los formatos de evaluación es que los trabajadores puedan dar su opinión acerca
de cómo aprecian la implementación del nuevo sistema de gestión de talento humano, qué
cambios se podrían realizar y de qué manera se podrían mejorar estos procesos. Así, la
gerencia podrá contemplar nuevos aspectos por trabajar en conjunto con sus trabajadores
cumpliendo los objetivos de la empresa.
Se espera que con la implementación de todo el sistema de gestión de talento humano que
se propone se puedan mejorar los procesos de la empresa Famiodonto en el área de gestión
humana, y que estos tengan un impacto positivo sobre otros procesos organizacionales
internos.
36
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http://sgral.udistrital.edu.co/xdata/ca/acu_2015-038.pdf
37
6. ANEXOS
ANEXO 1: ENCUESTAS
Encuesta general diagnóstico de la empresa FAMIODONTO
Esta encuesta tiene como propósito recolectar información acerca de la gestión humana de
la empresa. Lea atentamente y conteste de manera honesta, ya que sus respuestas son de
importancia para el mejoramiento de Famiodonto.
1. ¿Conoce usted la misión, visión, objetivos y principios de Famiodonto?
a. Los conozco
con exactitud
b. Los conozco,
pero no con
profundidad
c. Casi no los
conozco
d. No los
conozco
2. ¿Conoce y sabe cuáles son sus deberes y derechos como trabajador de Famiodonto?
a. Los conozco
con exactitud
b. Los conozco,
pero no con
profundidad
c. Casi no los
conozco
d. No los
conozco
3. ¿Conoce cuál es el proceso y sabe de qué manera actuar si se presentan
inconvenientes en su entorno laboral?
a. Los conozco
con exactitud
b. Los conozco,
pero no con
profundidad
c. Casi no los
conozco
d. No los
conozco
4. ¿Con que frecuencia en Famiodonto se presenta buen flujo de información y
comunicación asertiva?
a. Siempre
b. Algunas
veces
c. Casi
nunca
d. Nunca
5. ¿Tiene claridad de las instrucciones que le indican para el desarrollo de sus
actividades?
a. Siempre b. Algunas
veces
c. Casi nunca
d. Nunca
6. ¿Considera que la distribución de tareas y funciones son acordes y proporcionadas a
las que debe realizar cada trabajador?
a. Proporcio
nadas
b. Algo
proporcio
nadas
c. Poco
proporcio
nado
d. Despropor
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38
7. ¿Cree usted que las personas con las que labora realizan las actividades que el cargo
concierne de manera rápida y oportuna?
a. Siempre
b. Algunas
veces
c. Casi
nunca
d. Nunca
8. ¿Cree usted que se realizan las labores necesarias para el cumplimiento de las metas
descritas por su superior?
a. Siempre
b. Algunas
veces
c. Casi
nunca
d. Nunca
9. ¿Se realiza seguimiento al terminar las labores que le competen a usted?
a. Siempre
b. Algunas
veces
c. Casi
nunca
d. Nunca
10. ¿Cuándo se presenta un inconveniente en su área laboral usted lo pronuncia ante su
superior?
a. Siempre b. Algunas
veces
c. Casi
nunca
d. Nunca
11. ¿Cómo se siente con las actividades laborales que le corresponden?
a. Conforme
b. Regular
c. Poco
conforme
d. Inconforme
12. ¿Siente que la forma de actuar y de dirigir de sus superiores es?
a. Adecuada
b. Regular c. Poco
adecuada
d. Inadecuada
13. ¿Sabe y conoce que el manual de cargos es la herramienta para identificar cuáles
son exclusivamente las funciones y actividades de un trabajador?
a. Si
b. No
14. ¿Tiene usted conocimiento de que en Famiodonto exista dicho manual?
a. Si b. No
15. ¿Considera que sus actividades son importantes para el cumplimiento de las metas
de Famiodonto?
a. Si b. No
Gracias por su participación.
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39
Encuesta de análisis para la elaboración del reglamento interno de trabajo
Esta encuesta tiene como propósito recolectar información acerca de las normas que
actualmente regulan el consultorio odontológico Famiodonto.
1. ¿Tiene usted conocimientos acerca de lo que es un reglamento interno de trabajo? Si su
respuesta es positiva escriba brevemente lo que conoce.
a. Si b. No
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
2. ¿Tiene usted establecido conductas que se deban aplicar en la empresa para el buen
desarrollo laboral y convivencial? Si su respuesta es positiva diga cuales, de lo
contrario explique el porqué.
a. Si b. No
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
3. ¿Cree que es importante celebrar diversos tipos de contrato en Famiodonto?
a. Si b. No
¿Por qué?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
40
4. ¿Qué horario o franjas maneja la empresa en cuanto a las horas laborales?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
5. ¿Cómo manejan los permisos, licencias y vacaciones de los trabajadores de
Famiodonto?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
6. ¿Considera que es necesario sancionar a quien irrespete o discrimine por raza, color,
religión, sexo, nacionalidad, edad, discapacidad?
a. Si b. No
7. ¿Tiene claro cuáles son las obligaciones, derechos y prohibiciones del trabajador?
a. Si b. No
8. ¿Maneja sanciones o amonestaciones por las faltas que Famiodonto considera que
perjudican el desarrollo de las actividades, interrupción del logro de las metas y/o la
imagen de la empresa?
a. Si b. No
¿Cuáles?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
9. ¿Sabe y es consciente de las obligaciones y prohibiciones para la empresa?
a. Si b. No
Gracias por su colaboración.
41
Encuesta de análisis de actividades y tareas por cargo
La encuesta tiene como propósito la búsqueda de información detallada de todas las
actividades y tareas contempladas para cada cargo. Por favor responda con sinceridad y sea
certero.
Nombre: ____________________________________________
Cargo: ____________________________________________
1. ¿Cuáles son las actividades que realiza día a día en la empresa?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
2. ¿Qué actividades realiza de forma esporádica dentro de la empresa?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
3. ¿Considera que tiene labores que le competen a otros cargos o personas?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
4. ¿Considera usted que en la empresa es necesario crear un cargo para las actividades que
no corresponden a los cargos ya existentes? ¿Por qué?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
42
5. ¿Cuánto tiempo lleva laborando para Famiodonto?
_______________________________________________________________________
6. ¿Cree usted que es necesario revisar y redistribuir las funciones o actividades para
equilibrar la carga laboral? ¿Por qué?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
____________________________________________________________________
7. ¿Sabe usted cual es el cargo o responsable de revisar y valorar sus actividades?
Nómbrelo.
_______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
8. ¿Con qué frecuencia se ha dificultado la realización de sus labores por la inexistencia de
un manual de cargos?
a. Siempre
b. Casi siempre
c. Algunas
veces
d. Nunca
¿Por qué?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Gracias por su participación y colaboración.
43
ANEXO 2: SISTEMA DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
FAMIODONTO
SISTEMA DE GESTIÓN DEL TALENTO
HUMANO
AGOSTO DE 2018
Bogotá, Colombia
44
1. INTRODUCCIÓN
El mundo laboral está cambiando día a día. Hoy no se trata solo de producir y obtener
beneficios. Se hace imprescindible contar con los mejores recursos que se puedan tener y,
cuando se habla de recursos, el talento humano es crucial para el desarrollo de cualquier
empresa.
Con base en estas consideraciones, se desarrolló este sistema de gestión de talento humano
que abarca tres aspectos fundamentales: primero desarrollar un reglamento interno para
estandarizar el proceso que se le debe dar a los conflicto internos de la empresa, así como
de estipular derechos y deberes de los trabajadores, un segundo aspecto es el manual de
cargos que describe todas las actividades, tareas y responsabilidades que tiene un trabajador
al hacer parte de la compañía, como tercer aspecto tenemos un manual e reclutamiento y
selección de personal que definirá la metodología a seguir en los procesos que se den a
partir de la implementación en la divulgación de ofertas laborales, la recepción de hojas de
vida y el proceso de contratación, por ultimo tenemos una evaluación por parte de los
trabajadores a la implementación del sistema de gestión de talento humano en la empresa
FAMIODONTO.
Se espera que todo este sistema mejore el bienestar de los trabajadores y se logre ese
impacto positivo sobre todo los entornos relacionados con la empresa, así mismo esto
ayude a la comunidad.
A continuación, se muestra el sistema de gestión de talento humano para la empresa
FAMIODONTO, que se basa en tres componentes fundamentales, el reglamento interno de
trabajo, el manual de cargos y el manual de proceso de inducción. El objetivo es
formalizar, estructurar y encaminar las metas de la empresa con base a cada uno de los
aspectos relacionados con esta área.
45
2. OBJETIVOS
2.1. OBJETIVO GENERAL
Lograr un cambio significativo en la ejecución de los procesos de gestión del talento
humano en la empresa FAMIODONTO, con la ayuda de herramientas que permitan
reglamentar y estandarizar todos los procesos, normas y demás que sea necesario para
impactar el desempeño general de la empresa, y lograr que ésta desarrolle y actualice
nuevas metodologías para el desarrollo de su capital humano.
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Diseñar un sistema de gestión de talento humano.
Divulgar y socializar todos los ejes que están inmersos en el sistema de gestión de
talento humano a todo el personal y realizar retroalimentación periódicamente.
3. PRESENTACIÓN
El sistema de gestión de talento humano cuenta con 3 componentes fundamentales, que se
espera que se apliquen con el tiempo. El primero y más importante hasta el momento es el
desarrollo del reglamento interno de trabajo, el segundo el manual de cargos y por último el
manual de procedimiento de reclutamiento y selección de personal.
Reglamento interno de
trabajo Manual de cargos
Manual de selección y
contratación de personal
Es el conjunto de normas
que determinan las
condiciones a que deben
sujetarse el empleador y
sus trabajadores en la
prestación del servicio.
Es un instrumento técnico
de trabajo que tiene como
fin la mejora de la gestión
de recursos humanos.
Es una guía de instrucciones
en las que se precisa el
procedimiento para hacer la
respectiva elección del
talento humano que requiera
la empresa.
46
ANEXO 2A: REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO
FAMIODONTO
REGLAMENTO INTERNO DE
TRABAJO
AGOSTO DE 2018
Bogotá, Colombia
47
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO
FAMIODONTO
AGOSTO DE 2018
CAPITULO I
OBJETIVO DEL REGLAMENTO
Artículo 1. - OBJETO DEL REGLAMENTO.- El presente reglamento, complementario
a las disposiciones del Código del Trabajo, tiene por objeto clarificar y regular en forma
justa los intereses y las relaciones laborales, existentes entre FAMIODONTO con NIT:
79597324 – 0 ubicada en Bogotá D.C y SUS EMPLEADOS O TRABAJADORES. Estas
normas, tienen fuerza obligatoria para ambas partes.
CAPITULO II
VIGENCIA, CONOCIMIENTO, DIFUSIÓN, ALCANCE Y ÁMBITO DE
APLICACIÓN
Artículo 2. -VIGENCIA. - Este reglamento Interno comenzará a regir desde DD/MM/AA,
fecha en que es aprobado por la Dirección Regional de Trabajo y Servicio Público.
Artículo 3. -CONOCIMIENTO Y DIFUSIÓN.- La empresa dará a conocer y difundirá
este Reglamento Interno entre todos sus trabajadores, para lo cual publicará un ejemplar en
un lugar visible en forma permanente, cargará el texto en la intranet y entregará un ejemplar
del referido reglamento a cada uno de sus trabajadores. En ningún caso, los trabajadores
podrán argumentar el desconocimiento de este Reglamento como motivo de su
incumplimiento.
Artículo 4. -ÓRDENES LEGÍTIMAS.- En el marco de la ley y dentro de las jerarquías
establecidas en el organigrama de la Empresa, los trabajadores deben obediencia y respeto a
sus superiores, además de las obligaciones que corresponden a su puesto de trabajo,
deberán ceñirse a las instrucciones y disposiciones legítimas, sea verbales o por escrito que
reciban de sus jefes inmediatos.
Artículo 5. -ÁMBITO DE APLICACIÓN.- El presente Reglamento Interno es de
aplicación obligatoria para todos los ejecutivos, empleados y trabajadores, que actualmente
o a futuro laboren para la Empresa FAMIODONTO.
48
CAPITULO III
CONDICIONES DE ADMISIÓN
Artículo 6. - Quien aspire a desempeñar un cargo en la empresa FAMIODONTO debe
hacer la solicitud por escrito para su registro como aspirante, y acompañarla de los
siguientes documentos:
a) Cédula de ciudadanía o tarjeta de identidad según sea el caso.
b) Certificado del último empleador con quien haya trabajado, en la que conste el
tiempo de servicio, la naturaleza de la labor ejecutada y el salario devengado.
c) Certificado de personas honorables sobre su conducta y capacidad y, cuando sea el
caso, del plantel de educación donde hubiere estudiado.
Parágrafo- FAMIODONTO establece que además de los documentos mencionados, todos
aquellos que considere necesarios para admitir o no admitir al aspirante. Sin embargo, tales
exigencias no deben incluir la exigencia de la prueba de gravidez para las mujeres, a menos
que se trate de actividades catalogadas como de alto riesgo (art. 43, C.N., arts. 1º y 2º,
Convenio Nº 111 de la OIT, Res. 3941/94 del Mintrabajo), el examen de sida (D.R. 559/91,
art. 22), ni la libreta militar (D. 2150/95, art. 111).
Artículo 7. – Para los cargos de ortodoncista, odontólogo, auxiliar de odontología y
director de talento humano- Para el desempeño de sus funciones, cuando el trabajador
recibe bienes o implementos de la compañía o clientes, deberá firmar el acta de recepción y
descargo que corresponda, aceptando la responsabilidad por su custodia y cuidado; estos
bienes deben ser devueltos a la empresa en el momento en que se solicite o de manera
inmediata por conclusión de la relación laboral; la empresa verificará que los bienes
presenten las mismas condiciones que tenían al momento de ser entregados al trabajador,
considerando el desgaste natural y normal por el tiempo. La destrucción o pérdida por culpa
del trabajador y debidamente comprobados, serán de su responsabilidad directa y por tanto
deberán ser pagados.
CAPITULO IV
DE LOS CONTRATOS DE TRABAJO
Artículo 8. –TIPOS DE CONTRATO- De acuerdo con sus necesidades, la Empresa
celebrará la modalidad de contrato de trabajo que considere necesaria, considerando
aspectos técnicos, administrativos y legales.
Periodo de prueba
Artículo 7. – FAMIODONTO, una vez admitido el aspirante, podrá estipular con él un
período inicial de prueba, que tendrá por objeto apreciar, por parte de la empresa, las
49
aptitudes del trabajador y, por parte de éste último, las conveniencias de las condiciones de
trabajo (CST, art. 76).
Artículo 8. - El periodo de prueba no puede exceder los dos (2) meses. Cualquiera de las
partes podrá terminar el contrato unilateralmente, en cualquier momento durante dicho
período, sin que se cause el pago de indemnización alguna.
CAPITULO V
JORNADA Y HORARIOS DE TRABAJO
Artículo 9. –JORNADA DE TRABAJO- El Trabajador se obliga a laborar la jornada de
tiempo completo, ocho horas por día, equivalente a 48 horas laboradas semanales en los
centros de trabajo asignados.
Artículo 10. -HORARIOS DE TRABAJO- Las horas de trabajo se distribuirán en
horarios comprendidos entre 8:00 am y 7:00 pm de lunes a viernes. A la hora exacta de
inicio de funciones, el trabajador deberá estar listo con el uniforme adecuado y los artículos
de seguridad a su cargo, de ser el caso.
Artículo 11. –DISTRIBUCIÓN DE LAS HORAS DE TRABAJO- FAMIODONTO
para el cumplimiento a la normatividad establece los siguientes turnos:
Primera sección
de trabajo turno
de la mañana
8:00 am a
12:00 pm
Primera sección
de trabajo turno
de la mañana
11:00 am a
2:00 pm
Almuerzo
12:00 pm a
1:00 pm Almuerzo
2:00 pm a
3:00 pm
Segunda sección
de trabajo turno
de la tarde
1:00 pm a
4:00 pm
Segunda sección
de trabajo turno
de la tarde
3:00 pm a
7:00 pm
Tabla 1. Turnos de trabajo.
Fuente: Elaboración propia.
Artículo 12. - Si por enfermedad, calamidad doméstica, fuerza mayor o caso fortuito,
debidamente justificado, el trabajador no concurre a laborar, en forma obligatoria e
inmediata deberá comunicar por escrito el particular al Departamento de Recursos
Humanos. Superada la causa de su ausencia, deberá presentar los justificativos que
corresponda ante el Departamento de Recursos Humanos o quien hiciere sus veces.
50
El área de Talento Humano procederá a elaborar el respectivo formulario de ausencias,
faltas y permisos, con el fin de proceder a justificar o sancionar de conformidad con la ley y
este reglamento.
CAPITULO VI
DE LAS VACACIONES, LICENCIAS Y PERMISOS
De las vacaciones
Artículo 13. - Los trabajadores tendrán derecho a gozar anualmente de un período
ininterrumpido de quince días calendario de vacaciones. Las fechas de las vacaciones serán
definidas de común acuerdo entre el jefe y trabajador; en caso de no llegar a un acuerdo el
jefe definirá las fechas por tomar.
Artículo 14. - Las vacaciones solicitadas por los trabajadores serán aprobadas por los jefes
inmediatos y área de Talento Humano.
Artículo 15. - Para hacer uso de vacaciones, los trabajadores deberán cumplir con los
siguientes requisitos:
a) Cumplir con la entrega de bienes y documentación a su cargo a la persona que
suplirá sus funciones, con el fin de evitar la paralización de actividades por efecto
de las vacaciones, cuando el caso así lo amerite.
b) Dejar constancia de sus días de vacaciones llenando el formulario establecido para
este caso.
De las licencias
Artículo 16. - Serán válidas las licencias determinados a continuación, que deberán ser
solicitadas por escrito y llevar la firma del Jefe Inmediato o de Recursos Humanos o de la
persona autorizada para concederlos.
Se concederá licencias con sueldo en los siguientes casos:
Por motivos de maternidad y paternidad.
Por matrimonio civil del trabajador, éste tendrá derecho a tres días laborables
consecutivos. A su regreso obligatoriamente el trabajador presentará el respectivo
certificado de matrimonio.
Para asistir a eventos de capacitación y/o entrenamiento, debidamente autorizados
por la empresa.
Tres días por calamidad doméstica, debidamente comprobada, como, por ejemplo:
incendio o derrumbe de la vivienda, que afecten a la economía de los trabajadores.
51
De los permisos
Artículo 17. – FAMIODONTO concederá permisos para que el trabajador atienda asuntos
emergentes y de fuerza mayor, hasta por tres horas máximo durante la jornada de trabajo,
en el periodo de un mes, que serán recuperadas en el mismo día o máximo en el transcurso
de la semana respectiva; en el evento de no proceder a la recuperación del tiempo, la
empresa descontará el tiempo no laborado, previa autorización del Gerente, Recursos
Humanos o de la persona autorizada para el efecto.
CAPITULO VII
DE LA REMUNERACIÓN Y PERIODOS DE PAGO
Artículo 18. - Para la fijación de las remuneraciones de los trabajadores, FAMIODONTO
se orientará por las disposiciones o normas establecidas en el mercado laboral relativo a la
clasificación y valoración de puestos, aprobados por la Presidencia que estarán siempre en
concordancia con la ley; y no podrán ser inferiores a los mínimos sectoriales determinados
para esta empresa.
Artículo 19. – FAMIODONTO pagará la remuneración en forma quincenal (15 días)
directamente a sus trabajadores, mediante el depósito en una cuenta bancaria, u otros
mecanismos de pago permitidos por la ley.
CAPITULO VIII
LUGAR LIBRE DE ACOSO
Artículo 20. - FAMIODONTO se compromete en proveer un lugar de trabajo libre de
discriminación y acoso. Quien cometa alguno de estos hechos será sancionado de acuerdo
con el presente reglamento. La discriminación incluye uso de una conducta tanto verbal
como física que muestre insulto o desprecio hacia un individuo sea por su raza, color,
religión, sexo, nacionalidad, edad, discapacidad, con el propósito de:
Crear un lugar de trabajo ofensivo
Interferir con las funciones de trabajo de uno o varios individuos;
Afectar el desempeño laboral.
Artículo 21. - FAMIODONTO estrictamente prohíbe cualquier tipo de acoso sexual en el
lugar de trabajo. En el caso que éste se identifique, el acto se constituirá como falta grave.
Se entenderá acoso sexual lo siguiente:
Comportamiento sexual inadecuado.
Pedido de favores sexuales para tomar una decisión favorable de cualquier tipo.
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Interferir en el desempeño de labores de un individuo.
Acoso verbal donde se usa un vocabulario de doble sentido que ofende a una
persona.
CAPITULO IX
OBLIGACIONES, DERECHOS Y PROHIBICIONES DEL TRABAJADOR
De las obligaciones
Artículo 22. - Además de las obligaciones estipuladas en el artículo 45 del Código de
Trabajo, las determinadas por la ley, las disposiciones de FAMIODONTO, las del
Contrato de Trabajo, Código de Conducta y este Reglamento, son obligaciones del
trabajador las siguientes:
a) Cumplir las leyes, reglamentos, instructivos, normas y disposiciones vigentes en la
Empresa; que no contravengan al presente reglamento y código de conducta.
b) Ejecutar sus labores en los términos determinados en su contrato de trabajo, y en la
descripción de funciones de cada posición, según consta en el Manual de Funciones,
desempeñando sus actividades con responsabilidad, esmero y eficiencia.
c) Ejecutar su labor de acuerdo a las instrucciones y normas técnicas que se hubieren
impartido; y, cumplir estrictamente con las disposiciones impartidas por la Empresa
y/o autoridades competentes, sin que en ningún caso pueda alegarse su
incumplimiento por desconocimiento o ignoran de la labor específica confiada.
d) Observar en forma permanente una conducta armónica, respetuosa, y de
consideraciones debidas en sus relaciones con sus compañeros de trabajo,
superiores, subalternos, clientes y particulares.
e) Comunicar cualquier cambio de dirección domiciliaria o teléfono dentro de los
cinco primeros días siguientes a tal cambio.
f) Presentarse al trabajo vestido o uniformado, aseado y en aptitud mental y física para
el cabal cumplimiento de sus labores. Los trabajadores de oficina y los que deban
atender al público, se sujetarán a las disposiciones de uso respectivas.
g) Velar por los intereses de FAMIODONTO, y por la conservación de los valores,
documentos, útiles, equipos, maquinaria, muebles, suministros, uniformes y bienes
en general confiados a su custodia, administración o utilización. Usar dichos
elementos exclusivamente para asuntos de la compañía, o en caso de extrema
emergencia para asuntos particulares, previa solicitud de autorización.
h) En el caso de desaparición de cualquier herramienta, instrumento o equipo
entregado al trabajador por parte de la Empresa, sea este de propiedad de
FAMIODONTO o sus clientes, ésta procederá a su reposición a costo del
trabajador. Cuando tal hecho se deba a su culpa, negligencia, o mala fe previamente
comprobada.
i) En caso de enfermedad, es obligación del trabajador informar lo ocurrido al
inmediato superior o representante legal de la compañía, se justificará las faltas,
53
previa comprobación de la enfermedad, mediante el correspondiente certificado
médico extendido por el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, o por un Centro
Médico autorizado por la empresa.
j) Guardar absoluta reserva respecto a la información confidencial, secretos técnicos,
comerciales, administrativos, e información del cliente sobre asuntos relacionados
con su trabajo, y con el giro del negocio de la Empresa. Esta información
confidencial o no pública, no debe ser revelada a nadie fuera de FAMIODOTO,
incluidos familiares y amigos, en el cual pueda existir conflicto de intereses.
k) Cumplir con puntualidad con las jornadas de trabajo, de acuerdo con los horarios
establecidos por la compañía.
l) Asistir a cursos, seminarios, y otros eventos que se consideren necesarios, como
parte de su entrenamiento y capacitación.
m) Todos los trabajadores deberán prestar esmerada atención a los clientes de
FAMIODONTO, con diligencia y cortesía, contestando en forma comedida las
preguntas que le formulen.
n) Devolver los bienes, materiales y herramientas que recibieren, ya sean de propiedad
del empleador o sus clientes, y cuidar que estos no se pierdan, extravíen o sufran
daños.
o) Sujetarse a las medidas de prevención de riesgo de trabajo que dicte
FAMIODONTO, así como cumplir con las medidas sanitarias, higiénicas de
prevención y seguridad como el uso de aparatos y medios de protección
proporcionados por las mismas.
p) Utilizar y cuidar los instrumentos de prevención de riesgos de trabajo, entregados
por FAMIODONTO.
q) Comunicar a sus superiores de los peligros y daños materiales que amenacen a los
bienes e intereses de la Empresa o a la vida de los trabajadores; así mismo,
comunicar cualquier daño que hicieren sus compañeros, colaborar en los programas
de emergencia y otros que requiera FAMIODONTO, independientemente de las
funciones que cumpla cada trabajador.
r) Informar inmediatamente a sus superiores, los hechos o circunstancias que causen o
puedan causar daño a la Empresa.
s) En caso de accidente de trabajo, es obligación dar a conocer de manera inmediata al
jefe inmediato, al área de recursos humanos, o a quien ejerza la representación legal
de la Empresa, a fin de concurrir ante la autoridad correspondiente, conforme lo
establece el Código del Trabajo.
De las prohibiciones
Artículo 23. - Además de las prohibiciones establecidas en el artículo 46 del Código del
Trabajo, que se entienden incorporadas a este reglamento, y las determinadas por otras
Leyes, está prohibido al Trabajador:
a) Mantener relaciones de tipo personal, comercial o laboral, que conlleven un
conflicto de intereses, con las personas naturales o jurídicas que se consideren como
54
competencia o que sean afines a la empresa. El trabajador deberá informar al
empleador cuando pueda presentarse este conflicto.
b) Exigir o recibir primas, porcentajes o recompensas de cualquier clase, de personas
naturales o jurídicas, proveedores, clientes o con quienes la Empresa tenga algún
tipo de relación o como retribución por servicios inherentes al desempeño de su
puesto.
c) Alterar los precios de los productos o servicios que ofrece la Empresa a cambio de
recompensas en beneficio personal.
d) Alterar la respectiva jornada de trabajo o suspenderla sin sujetarse a la
reglamentación respectiva de horarios y turnos designados.
e) Encargar a otro trabajador o a terceras personas la realización de sus labores sin
previa autorización de su Jefe Inmediato.
f) Causar pérdidas, daño o destrucción, de bienes materiales o de herramientas,
pertenecientes al empleador o sus clientes, por no haberlos devuelto una vez
concluidos los trabajos o por no haber ejercido la debida vigilancia y cuidado
mientras se los utilizaba; peor aún, producir daño, pérdida, o destrucción
intencional, negligencia o mal uso de los bienes, elementos o instrumentos de
trabajo.
g) Realizar durante la jornada de trabajo rifas o ventas; de igual manera atender a
vendedores o realizar ventas de artículos personales o de consumo, o realizar otras
actividades ajenas a las funciones de FAMIODONTO o que alteren su normal
desarrollo. Está prohibido al trabajador distraer el tiempo destinado al trabajo en
labores o gestiones personales, así como realizar durante la jornada de trabajo
negocios y/o actividades ajenas a la Empresa o emplear parte de la misma, en
atender asuntos personales o de personas que no tengan relación con la Empresa, sin
previa autorización de Recursos Humanos.
h) Violar el contenido de la correspondencia interna o externa o cualquier otro
documento perteneciente a la Empresa, cuando no estuviere debidamente autorizado
i) Divulgar información sobre técnicas, método, procedimientos relacionados con la
empresa, redacción, diseño de textos, ventas, datos y resultados contables y
financieros de la Empresa; emitir comentarios con los trabajadores y terceras
personas en relación a la situación de la Empresa.
j) Queda prohibido para los trabajadores, divulgar la información proporcionada por
los clientes a la compañía.
k) Todo personal que maneje fondos de la Empresa no podrá disponer de los mismos
para otro fin que no sea para el que se le haya entregado. Ello dará lugar a la
máxima sanción establecida en este reglamento, que implicará la separación de la
Empresa previo visto bueno otorgado por el Inspector del Trabajo competente, sin
perjuicio de otras acciones legales a que hubiere lugar.
l) Utilizar en actividades particulares los servicios, dinero, bienes, materiales, equipos
o vehículos de propiedad de FAMIODONTO o sus clientes, sin estar debidamente
autorizados por el jefe respectivo.
m) Sacar bienes, vehículos, objetos y materiales propios de la empresa o sus clientes
sin la debida autorización por escrito del jefe inmediato.
55
n) Violar los derechos de autor y de propiedad intelectual de la compañía y de
cualquiera de sus clientes o proveedores.
o) Ejercitar o promover la discriminación por motivos de raza, etnia, religión, sexo,
pensamiento político, etc., al interior de la Empresa.
p) Sostener altercados verbales y físicos con compañeros, trabajadores y jefes
superiores dentro de las instalaciones de FAMIODONTO y en su entorno, así
como también hacer escándalo dentro de la Empresa.
q) Propiciar actividades políticas o religiosas dentro de las dependencias de la empresa
o en el desempeño de su trabajo.
r) Presentarse a su lugar de trabajo en evidente estado de embriaguez o bajo los
efectos de estupefacientes prohibidos por la Ley.
s) Ingerir o expender durante la jornada de trabajo, en las oficinas o en los lugares
adyacentes de la empresa bebidas alcohólicas, sustancias psicotrópicas y
estupefacientes, u otros que alteren el sistema nervioso, así como presentarse a su
trabajo bajo los efectos evidentes de dichos productos.
t) Ingerir alimentos o bebidas en lugares que puedan poner en peligro la calidad del
trabajo o las personas.
u) Fumar en el interior de la empresa.
v) No cumplir con las medidas sanitarias, higiénicos de prevención y seguridad
impartidas por la empresa y negarse a utilizar los aparatos y medios de protección
de seguridad proporcionados por la misma.
w) Portar cualquier tipo de arma durante su permanencia en la empresa que pueda
poner en peligro la vida y seguridad de las personas y equipos con excepción de las
personas que tengan autorización de la empresa.
x) Alterar o suprimir las instrucciones, avisos, circulares o boletines colocados por la
Empresa en los tableros de información, carteleras o en cualquier otro lugar;
y) Practicar juegos de cualquier índole durante las horas de trabajo.
z) Propagar rumores que afecten al prestigio o intereses de FAMIODONTO, sus
funcionarios o trabajadores; así como no podrán reunirse sin autorización de los
ejecutivos.
De los derechos
Artículo 24. – Serán derechos de los trabajadores de FAMIODONTO
a) Percibir la remuneración quincenal o mensual que se determine para el puesto que
desempeñe, los beneficios legales y los beneficios de la Empresa.
b) Hacer uso de las vacaciones anuales, de acuerdo con la Ley y las normas constantes
de este Reglamento.
c) Recibir ascensos y/o promociones, con sujeción a los procedimientos respectivos, y
de acuerdo con las necesidades y criterios de la Empresa.
d) Ejercer el derecho a reclamo, siguiendo el orden correspondiente de jerarquía,
cuando considere que alguna decisión le puede perjudicar.
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e) Recibir capacitación o entrenamiento, de acuerdo con los programas de desarrollo
profesional que determine la Empresa, tendiente a elevar los niveles de eficiencia y
eficacia en el desempeño de sus funciones.
f) Ser tratado con las debidas consideraciones, no infringiéndoles maltratos de palabra
y obra.
g) Las demás que estén establecidos o se establezcan en el Código del Trabajo, Leyes,
Código de Conducta, disposiciones y normas de FAMIODONTO.
CAPITULO X
REGIMEN DISCIPLINARIO
Artículo 25. - A los trabajadores que contravengan las disposiciones legales o
reglamentarias de la Empresa se les aplicará las sanciones dispuestas en el Código del
Trabajo, las del presente reglamento y demás normas aplicables.
Artículo 26. - Atendiendo a la gravedad de la falta cometida por el trabajador, a la
reincidencia y de los perjuicios causados a la empresa, se aplicará una de las siguientes
sanciones:
Amonestaciones verbales;
Amonestaciones escritas;
Terminación de la relación laboral, previo visto bueno sustanciado de conformidad
con la Ley.
Artículo 27. - La amonestación escrita será comunicada al trabajador en persona, quien
deberá suscribir la recepción del documento respectivo. En caso de negativa del trabajador
a suscribir o recibir el documento de la amonestación, se dejará constancia de la
presentación, y la firmará en nombre del trabajador su jefe inmediato, con la razón de que
se negó a recibirla.
Las amonestaciones escritas irán al expediente personal del trabajador. Las amonestaciones
por escrito que se realicen a un mismo trabajador por tres veces consecutivas durante un
periodo de noventa días serán consideradas como falta grave.
Artículo 28. -FALTAS LEVES- Se considerarán faltas leves el incumplimiento de lo
señalado en los artículos 10, 12, 24 y 25 además de:
a) La reincidencia por más de tres veces en los casos que hayan merecido
amonestación verbal dentro del mismo periodo mensual. La reincidencia a que se
refiere el presente literal será causal para una amonestación escrita.
b) Retardo de hasta 15 minutos en la hora de entrada sin excusa justificada.
c) Excederse sin justificación en el tiempo de permiso concedido.
57
d) La negativa del trabajador a utilizar los medios, recursos, materiales y equipos que
le suministre la Empresa.
e) Los trabajadores que no cumplieren con responsabilidad y esmero las tareas a ellos
encomendados.
f) Poner en peligro su seguridad y la de sus compañeros. Si la situación de peligro se
genere por hechos que son considerados faltas graves, se sancionarán con la
separación del trabajador, previo visto bueno.
g) Disminuir injustificadamente el ritmo de ejecución de su trabajo.
h) Ingresar datos erróneos en la facturación de productos y servicios.
i) Portar de forma incorrecta el uniforme suministrado por FAMIODONTO, al igual
que el uso de elementos y/o accesorios no aptos.
Artículo 29. – FALTAS GRAVES. Se consideran faltas graves a aquellas que dan derecho
a sancionar al trabajador con la terminación del contrato de trabajo. Las sanciones graves se
las aplicará al trabajador que incurra en las siguientes conductas además de las establecidas
en otros artículos del presente reglamento como lo es el artículo 23:
a) Estar incurso en una o más de las prohibiciones señaladas en el presente
Reglamento, excepto en los casos en que el cometer dichas prohibiciones sea
considerada previamente como falta leve por la Empresa, de conformidad con lo
prescrito en este instrumento.
b) Haber proporcionado datos falsos en la documentación presentada para ser
contratado por la Empresa.
c) Presentar certificados falsos, médicos o de cualquier naturaleza para justificar su
falta o atraso.
d) Modificar o cambiar los aparatos o dispositivos de protección o retirar los
mecanismos preventivos y de seguridad adaptados a las máquinas, sin autorización
de sus superiores.
e) Alterar de cualquier forma los controles de la Empresa sean estos de entrada o
salida del personal, reportes o indicadores de ventas, cuentas por cobrar, indicadores
de procesos de la empresa, etc.
f) Sustraerse o intentar sustraer de los talleres, bodegas, locales y oficinas dinero,
materiales, materia prima, herramientas, material en proceso, producto terminado,
información en medios escritos y/o magnéticos, documentos o cualquier otro bien.
g) Encubrir la(s) falta(s) de otro trabajador.
h) No informar al superior sobre daños producto de la ejecución de algún trabajo, y
ocultar estos trabajos.
i) Inutilizar o dañar materias primas, útiles, herramientas, máquinas, aparatos,
instalaciones, edificios, enseres y documentos de la Empresa o clientes, así como
vehículos pertenecientes a clientes.
j) Los malos tratos de palabra u obra o faltas graves de respeto y consideración a jefes,
compañeros, o subordinados, así como también el originar o promover peleas o
riñas entre sus compañeros de trabajo;
k) Causar accidentes graves por negligencia o imprudencia;
58
l) Por indisciplina o desobediencia graves al presente Reglamento, y demás
disposiciones vigentes y/o que FAMIODONTO dicte en el futuro.
m) Acosar u hostigar psicológica o sexualmente a trabajadores, compañeros o jefes
superiores.
n) La ineptitud en el desempeño de las funciones para las cuales haya sido contratado,
el mismo que se determinará en la evaluación de desempeño.
o) Recibir dos o más de las infracciones señaladas como leves, dentro del periodo
mensual de labor, y que hayan sido merecedores de amonestaciones escritas por
tales actos. Sin embargo, si el trabajador tuviese tres amonestaciones escritas dentro
de un periodo trimestral de labores, será igualmente sancionado de conformidad con
el presente artículo.
p) Cometer actos que signifiquen abuso de confianza, fraude, hurto, estafa, conflictos
de intereses, discriminación, corrupción, acoso o cualquier otro hecho prohibido por
la ley, sea respecto de la empresa de los ejecutivos y de cualquier trabajador.
q) Portar armas durante horas de trabajo cuando su labor no lo requiera.
r) Presentarse al trabajo en estado de embriaguez o bajo la influencia de narcóticos o
de drogas enervantes.
CAPITULO XI
TERMINACIÓN DE CONTRATO
Artículo 30. - Los trabajadores de FAMIODONTO, cesarán definitivamente en sus
funciones o terminarán los contratos celebrados con la Empresa por las siguientes causas,
estipuladas en el artículo 169 del Código del Trabajo:
a) Por las causas legalmente previstas en el contrato
b) Por acuerdo entre las partes.
c) Por conclusión de la obra, periodo de labor o servicios objeto del contrato.
d) Por muerte o incapacidad del colaboradores o extinción de la persona jurídica
contratante, si no hubiere representante legal o sucesor que continúe la Empresa o
negocio.
e) Por caso fortuito o fuerza mayor que imposibiliten el trabajo, como incendio,
terremoto y demás acontecimientos extraordinarios que los contratantes no pudieran
prever o que previsto, no pudieran evitar.
f) Por visto bueno presentado por el trabajadores o empleador.
g) Por las demás establecidas en las disposiciones de este reglamento.
CAPITULO XII
OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES PARA LA EMPRESA
Artículo 31. - Son obligaciones de la empresa, aparte de las establecidas en el Código de
Trabajo, las siguientes:
59
a) Difundir y proporcionar un ejemplar del presente Reglamento Interno de Trabajo a
sus trabajadores para asegurar el conocimiento y cumplimiento del mismo.
b) Mantener las instalaciones en adecuado estado de funcionamiento, desde el punto de
vista higiénico y de salud.
c) Proporcionar a todos los trabajadores los implementos e instrumentos necesarios
para el desempeño de sus funciones.
d) Tratar a los trabajadores con respeto y consideración.
e) Atender, dentro de las previsiones de la Ley y de este Reglamento, los reclamos y
consultas de los trabajadores.
f) Facilitar a las autoridades de Trabajo las inspecciones que sean del caso para que
constaten el fiel cumplimiento del Código del Trabajo y del presente Reglamento.
g) Mantener los elementos del sistema de emergencias como el botiquín de primeros
auxilios, extintores, rutas de evacuación, entre otros, correctamente identificados,
actualizados y en adecuado funcionamiento.
h) Controlar cualquier riesgo laboral que pueda representar una posible amenaza o
perjuicio a la salud de los empleados.
i) Restringir toda actividad que ponga en riesgo la salud o seguridad de sus
trabajadores.
j) Pagar la remuneración pactada en las condiciones, períodos y lugares convenidos.
Artículo 32. - Son prohibiciones de la empresa, aparte de las establecidas en el Código de
Trabajo, las siguientes:
a) Retener más del diez por ciento (10%) de la remuneración de un Trabajador por
concepto de multas.
b) Exigir al trabajador que compre sus artículos de consumo en tiendas o lugares
determinados.
c) Imponer colectas o suscripciones entre los trabajadores.
d) Hacer propaganda política o religiosa entre los trabajadores.
e) Obstaculizar, por cualquier medio, las visitas o inspecciones de las autoridades del
trabajo a los establecimientos o centros de trabajo, y la revisión de la
documentación referente a los trabajadores que dichas autoridades practicaren.
60
DIVÚLGUESE Y CÚMPLASE
FAMIODONTO
NIT: 79597324 – 0
JOSLEIN MORENO VEGA
Representante legal
61
ANEXO 2B: MANUAL DE CARGOS
FAMIODONTO
MANUAL DE CARGOS
AGOSTO DE 2018
Bogotá, Colombia
62
INTRODUCCIÓN
FAMIODONTO es una empresa que se ha caracterizado, a lo largo del tiempo y desde su
creación, por ser una de las mejores empresas prestadoras de salud. La empresa crece tanto
en nombre como en calidad día a día; por eso cada uno de los trabajadores debe tener
objetivos definidos para cada cargo y éste se debe adaptar al objetivo de la empresa.
Cada persona que trabaja en la compañía es indispensable para el cumplimiento del
objetivo principal de la empresa, que es la satisfacción del cliente final. Para ello, la
estructura orgánica está dividida en 6 cargos de la siguiente manera:
Gerente general
Director general de recursos humanos
Odontólogo ortodoncista
Odontólogo general
Auxiliar de odontología y consultorio odontológico
Auxiliar de servicios generales
Cada uno de estos cargos es una pieza fundamental para lograr los objetivos de la empresa.
Esta última también vela porque sus empleados se sientan importantes dentro de la
compañía. Así mismo ellos se comprometan desde el día que entran hasta el día que salen
para que la empresa crezca. A continuación, se muestra el organigrama de la empresa:
GERENTE GENERAL
ODONTÓLOGO ORTODONCISTA
AUXILIAR DE ODONTOLOGÍA Y CONSULTORIO ODONTOLÓGICO
AUXILIAR DE SERVICIOS GENERALES
ODONTÓLOGO GENERAL
AUXILIAR DE ODONTOLOGÍA Y CONSULTORIO ODONTOLÓGICO
DIRECTOR GENERAL DE TALENTO HUMANO
63
DEFINICIONES
Ambientación de conductos: Es un procedimiento dental para remover bacterias y tejido
nervioso muerto o en descomposición del interior de un diente. (MedlinePlus, 2018)
Caries: Es la enfermedad crónica más frecuente del ser humano, caracterizada por
reacciones químicas y microbiológicas que llevan a la destrucción total del diente. La
evolución de la caries es progresiva, afectando primero al esmalte, después a la dentina, a la
pulpa o “nervio” y finalmente al conducto de la raíz y tejidos blandos. La caries es un
proceso indoloro hasta que llega a afectar a la pulpa “nervio" (Colegio Oficial de
Odontólogos y Estomatólogos de Alicante (COEA), 2018).
Cierre financiero: El cierre de un mes financiero es esencialmente una instantánea de
todas las actividades y transacciones financieras del mes. Esto incluye todas las cuentas y
gastos pagados, así como todos los pagos e ingresos recibidos durante el mes (Cuida tu
dinero, 2018).
Consultorios de salud oral: Son los lugares en donde se brinda el servicio odontológico al
paciente y a la población. Aquel lugar de atención odontológica que cuenta con un sillón
odontológico (unidad dental) instalado en un ambiente clínico. (Odontomarketing, 2018)
Debridación pulpar: procedimiento especializado que consiste en retirar nervios de
dientes y muelas.
Detartraje: Terapia de tipo preventivo que consiste en la eliminación de los depósitos
calcificados o tártaro que se acumulan en las superficies dentales. (Estudi Dental Barcelona,
2018)
Endodoncia: Tratamiento de los conductos radiculares de una pieza dentaria (Real
Academia Española (RAE), 2014)
Fluorización: cualquier procedimiento que permita la aplicación de flúor sobre los dientes
con el fin de prevenir la aparición de las caries (Sanitas, 2018).
Formato: Forma, tamaño y modo de presentación de una cosa, especialmente de un libro o
publicación semejante. (Oxford Dictionaries, 2018)
Higiene oral: Conjunto de medidas de control de placa personalizada, de acuerdo con el
cuadro clínico del paciente, que también incluyen la limpieza de la lengua y el
mantenimiento de los tejidos y estructuras dentarias. Consiste en la combinación de
medidas físicas y químicas para controlar la formación de la placa bacteriana, que
constituye el factor de riesgo más importante en el desarrollo y evolución de la Caries y la
enfermedad periodontal (Lindhe, Thorkild, Niklaus, 2003).
Instrumentación odontológica y ortodoncista: Utensilios o artefactos de uso dental que
se cogen con la mano y que es necesario para la realización de las diferentes técnicas
bucodentales. Pueden ser de diferentes tipos. (Xunta de Galicia, 2011)
64
Liquidación de nómina: Son los pagos periódicos que las empresas o empleadores deben
realizar a los trabajadores que tiene vinculados mediante contrato de trabajo, pagos que
comprenden el salario, comisiones, horas extras, recargos nocturnos, festivos, dominicales,
descuentos, etc. (Gerencie, 2018)
Núcleos metálicos dentales: retenedores intraradiculares que el dentista, en conjunción
con el laboratorio dental, realiza para restaurar protésicamente uno o varios dientes. Piezas
cariadas, fracturadas o prácticamente destruidas pueden ser suplantadas de forma protésica
con la utilización de núcleos colados (Clínicas propdental, 2014).
Obturación de conductos: es la tercera etapa del tratamiento endodóntico después del
diagnóstico y la preparación de los conductos. Consiste en el aislamiento de la totalidad de
la cavidad endodóntica para separar el sistema de conductos del medio bucal y del
periodonto profundo (Weine, 1996).
Odontología: estudio de los dientes y del tratamiento de sus dolencias. (RAE,2018)
Operatorio dental: rama de la odontología que estudia la prevención, diagnóstico y
restauración de las piezas dentarias afectadas por procesos patológicos, traumáticos,
congénitos, etc. Para devolverle la forma, función y estética (Wikiversidad, 2018).
Ortodoncia: rama de la odontología que estudia las malformaciones y defectos de la
dentadura y su tratamiento. (RAE, 2018)
Ortopedia dental: la ortopedia dental y dentofacial implica la orientación del crecimiento
y el desarrollo facial, los cuales suceden principalmente durante la niñez y la adolescencia.
(Smileline, 2016)
Placa bacteriana: Es definida como una película gelatinosa que se adhiere firmemente a
los dientes y superficies blandas de la cavidad oral, formada principalmente por colonias de
bacterias (60 - 70%), agua, células epiteliales descamadas, leucocitos y restos alimenticios
(Lindhe, Thorkild, Niklaus, 2003).
Placa calcificada: El cálculo dental no es más que biopelícula calcificada que se deposita
sobre las superficies dentales, bien sean coronales o radiculares, y podría llegar a
considerarse como la etapa final de la formación de la biopelícula (Lindhe, Thorkild,
Niklaus, 2003).
Postes cerámicos dentales: estructura rígida pequeña con la forma de un conducto
radicular (donde se alberga el nervio dental) existen de diferentes tamaños. Un poste sobre
todo está diseñado para satisfacer las necesidades del diente (Estudi Dental Barcelona,
2016).
Profilaxis: tiene como objetivo remover la placa bacteriana y las manchas extrínsecas,
además de pulir la superficie dentaria, con el fin de crear un ambiente óptimo para el
periodonto. (Secretaria Distrital de Salud, 2010)
65
Prótesis fijas: es una rama de la prótesis dental a la que concierne la sustitución i/o
restauración de los dientes por sustitutos artificiales que no se pueden extraer o sacar de la
boca. La prótesis fija puede estar cementada, o bien, retenida de forma segura en los dientes
naturales, raíces dentarias i/o pilares de implantes dentales. (Estudi Dental Barcelona, 2016)
Prótesis removibles: es un producto sanitario a medida (es decir, que se fabrica
expresamente a la medida del paciente) que permite reemplazar los dientes perdidos y las
partes atrofiadas de las encías. las removibles fungen como dentaduras postizas que se
pueden quitar y poner de manera muy fácil. (Estudi Dental Barcelona, 2017)
Registro: consignar determinadas informaciones en un soporte. (Pérez Porto Julián y María
Merino, 2014)
Resinas: son un tipo de tratamiento de la odontología estética. Estas son definidas como
una capa fina que se fija de forma definitiva en la superficie vestibular de los dientes
anteriores, para mejorar el aspecto de estos y de la sonrisa. (Estudi dental Barcelona, 2016)
Retención de dental: ocurre cuando un diente que, llegada la época normal de erupción, se
encuentra detenido parcial o totalmente y permanece en el maxilar sin erupcionar. (Instituto
Superior de Ciencias Médicas de La Habana, 2000)
Salud ocupacional: conjunto de actividades que integran una amplia diversidad de
disciplinas que tienen como finalidad inmediata el mantenimiento, promoción y protección
de la integridad física, mental y social de todos los trabajadores, independientemente de la
profesión que ejerzan. (Organización mundial de la salud (OMS), 2015)
Sellantes: Los selladores dentales son materiales que se colocan en las fosas y fisuras de
los dientes susceptibles a desarrollar caries dental. Estos selladores actúan como un método
de barrera física por la unión micromecánica al diente, la cual evita el acceso de las
bacterias cariogénicas y de su fuente de nutrientes, como los azúcares. (Estudio Dental
Barcelona, 2016)
Tratamientos periodontales: se efectúan para tratar la enfermedad periodontal, que es una
enfermedad inflamatoria producida por una infección que destruye la encía y los tejidos de
soporte de los dientes. (Clínica Monlleó, 2018).
66
Fecha: agosto de 2018 Versión: 01
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Denominación del cargo: Nivel jerárquico
Director general de talento humano
No. de cargos aprobados Uno (1)
Cargo a quién reporta Gerente general
II. PERFIL DEL CARGO
Formación académica Técnico profesional en talento humano
Procesos • Manejo de personal
• Administración
• Manejos contables
• Conocimientos en manejo de consultorio
odontológico
Experiencia 3 años en adelante como director de talento humano en
empresas prestadoras de salud oral
III. COMPETENCIAS
GENÉRICAS COMPORTAMENTALES
• Atención al cliente
• Supervisión de personal
• Trabajo bajo presión
• Office nivel medio
• Buenas relaciones personales
• Pensamiento crítico frente a diferentes situaciones
• Trabajo en equipo
• Toma de decisiones acertada
• Positivismo frente a situaciones adversas
• Habilidades de comunicación y escucha
• Habilidades de resolución de conflictos
• Habilidades de observación y análisis de situaciones
IV. PROPÓSITO
Velar por la administración general de los recursos financieros y humanos de la empresa en
todo momento, disponiendo de la actitud para hacer frente a situaciones de orden de
comportamiento como discusiones entre compañeros mediante soluciones ideales, velar por
la salud física y mental de los trabajadores implementado todo el recurso de salud
ocupacional.
67
V. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y TAREAS
Contratación de personal • Identificar la necesidad de nuevo personal, en
cualquier de los cargos.
• Publicar el respectivo aviso de oferta laboral, donde
se establezcan los requerimientos necesarios para
aplicar al cargo.
• Hacer uso del manual de procesos de simulación de
contratación y selección de persona, para realizar el
respectivo proceso y seleccionar a la persona idónea
para el cargo.
• Realizar los procesos de contratación cumpliendo con
los requerimientos legales y establecidos en el
reglamento interno de la empresa.
Inducción de personal • Dar la bienvenida formal al nuevo personal,
presentando a los compañeros de trabajo.
• Realizar un recorrido por las intenciones de cada sede
de la empresa.
• Dar información importante al trabajador como
horarios de trabajo, horarios de almuerzo y refrigerios.
• Realizar sesión donde se expongan las políticas de la
empresa, dando una copia del reglamento interno de
trabajo al nuevo empleado y realizando procesos de
retroalimentación para verificar que este lo leyó.
• Realizar el plan tutor donde se le asigne una persona
del cargo que va a ocupar, para que se le dé la
respectiva orientación de todas sus funciones y tareas
teóricamente y prácticamente.
• El tutor debe mostrar el manual de cargos al nuevo
empleado, para realizar un aprendizaje teórico y
seguido el comienzo del aprendizaje practico.
• Realizar las respectivas retroalimentaciones al nuevo
trabajador.
Elaboración de informes
financieros
• Realizar el registro de cada movimiento financiero de
la empresa en forma mensual.
• Mostrar los informes financieros a contador externo
para revisión, aprobación y activación.
Auditorías de historias clínicas • Revisión de las historias clínicas de cada prestador de
servicios (profesional de área), para liquidación de
nómina.
Liquidación y pago de nómina • Se realiza la revisión de todas las novedades del mes
de cada trabajador, como días de incapacidad, días en
que no asistió al lugar de trabajo, permisos etc.
68
• Cálculo de sueldo básico.
• Realizar el total del total devengado con la ayuda de
la herramienta informática de Excel.
• Adición de sumas que no constituyen salario.
• Liquidación total de nómina.
• Pago de nómina en entidad bancaria.
• Dar copia del comprobante de pago al trabajador.
Elaboración de planes enfocados a
la mejora de las áreas.
• Realizar programas de capacitación anual o cuando se
requiera sobre promoción y prevención.
• Estar pendiente de los exámenes médicos de los
trabajadores, cuando son contratados, en el desarrollo
de sus funciones anualmente y cuando se retiran.
• Realizar un programa de buenas prácticas de trabajo
con cada empleado.
• Realizar programas necesarios para la prevención de
enfermedades laborales.
• Realizar el respectivo control de la señalización en
cada lugar de trabajo.
• Supervisión de los procesos de eliminación de los
diferentes tipos de residuos y su respectivo manejo con
la empresa prestadora que los recoge.
69
Fecha: Agosto de 2018 Versión: 01
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Denominación del cargo: Nivel jerárquico
Odontólogo ortodoncista
No. de cargos aprobados Uno (1)
Cargo a quién reporta Director general de
talento humano
II. PERFIL DEL CARGO
Formación académica Odontólogo general con especialización en ortodoncia,
tarjeta profesional, registro en la secretaria de salud
Conocimientos • Atención de odontología general
• Consulta especializada de ortodoncia
Experiencia Mínimo dos años como odontólogo general y
ortodoncista
III. COMPETENCIAS
GENÉRICAS COMPORTAMENTALES
• Atención al cliente
• Manejo de personas nerviosas de
todas las edades.
• Trabajo bajo presión
• Análisis de situación para
establecer patologías para
tratamiento odontológico u
ortodoncista
• Servicio al cliente
• Trabajo en equipo
• Toma de decisiones acertada
• Habilidades de resolución de conflictos
• Habilidades de observación y análisis de situaciones
• Pensamiento crítico frente a cualquier situación
•Comunicación asertiva orientada a controlar los
nervios de las personas
IV. PROPOSITO
Atender de manera oportuna a los clientes dando una valoración verídica a los síntomas ya
sean odontológicos u ortodoncistas, remitir a la respectiva área y realizar los tratamientos
sugeridos y necesarios.
V. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y TAREAS
Documentación legal • Diligenciar las historias clínicas de todos los
pacientes
• Diligenciar los consentimientos de los clientes, luego
de informarle cuál es su función y por qué es necesaria
70
la firma de estos mismos.
• Diligenciar formatos de salud u otros formatos
solicitados por la Secretaria de Salud con veracidad de
la información.
Atención al cliente • Realizar valoración clínica a todos los pacientes
interesados en los servicios de ortodoncia.
• Dar un concepto médico a los pacientes después de la
valoración, remitiéndolos al especialista indicado.
Tratamientos de endodoncia • Realizar procedimientos de debridación pulpar
• Realizar procedimientos de instrumentación y
ambientación de conductos.
• Realizar procedimientos de obturación definitiva de
conductos.
Operativo dental • Realizar procedimientos de obturación definitiva
(resina de fotocurado).
Promoción y prevención • Enseñar a las pacientes técnicas de higiene oral para
preservar la salud dental.
Rehabilitación • Elaborar prótesis removibles (acrílico y poliamida).
• Elaborar prótesis fijas (metal, porcelana).
• Elaborar de núcleos metálicos.
• Elaborar postes cerámicos.
Tratamientos de ortodoncia y
ortopedia
• Recibir el estudio del caso cuando se remiten los
pacientes al área de ortodoncia.
• Solicitar los exámenes clínicos necesarios para inicio
de tratamientos.
• Efectuar el montaje de aparatología necesaria en el
procedimiento.
• Realizar controles mensuales de ortodoncia a los
pacientes llevando el control total del tratamiento.
• Realizar controles mensuales de ortopedia a los
pacientes.
• Realizar controles mensuales de retención a los
pacientes.
71
Fecha: Agosto de 2018 Versión: 01
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Denominación del cargo: Nivel jerárquico
Odontólogo General
No. de cargos aprobados Uno (1)
Cargo a quién reporta Director general de
talento humano
II. PERFIL DEL CARGO
Formación académica Odontólogo general, con tarjeta profesional, registro en
la Secretaria de Salud
Conocimientos • Atención de odontología general
Experiencia Mínimo dos años como odontólogo general
III. COMPETENCIAS
GENÉRICAS COMPORTAMENTALES
• Atención al cliente
• Manejo de personas nerviosas de
todas las edades.
• Trabajo bajo presión
• Análisis de situación para
establecer patologías para
tratamiento odontológico u
ortodoncista
• Buenas relaciones personales
• Servicio al cliente con amabilidad y respeto
• Trabajo en equipo
• Toma de decisiones acertada
• Positivísimo frente a situaciones adversas
• Habilidades de comunicación y escucha
• Habilidades de resolución de conflictos
• Habilidades de observación y análisis de situaciones
• Pensamiento crítico frente a cualquier situación
• Sinceridad con el paciente
• Forma de hablar para controlar los nervios de las
personas
IV. PROPÓSITO
Atender de manera oportuna a los clientes dando una valoración verídica a los síntomas
odontológicos y/o analizar posibles síntomas de ortodoncia y así remitir a la respectiva área
y realizar los tratamientos sugeridos y necesarios
V. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y TAREAS
Documentación legal • Diligenciar las historias clínicas de todos los
pacientes
72
• Diligenciar los consentimientos de los clientes, luego
de informarle cuál es su función y por qué es necesaria
la firma de estos mismos.
• Diligenciar formatos de salud u otros formatos
solicitados por la Secretaria de Salud.
Atención al cliente • Atraer a los pacientes con la calidad en los procesos
de salud oral.
• Realizar valoración clínica a los pacientes que se
encuentren interesados en los servicios de salud oral.
• Dar un concepto médico a los pacientes después de la
valoración, remitiéndolos al especialista indicado.
Tratamientos de endodoncia • Realizar procedimientos de debridación pulpar
• Realizar procedimientos de instrumentación y
ambientación de conductos.
• Realizar procedimientos de obturación definitiva de
conductos.
Operativo dental • Realizar procedimientos de retiro de caries con
instrumental rotatorio.
• Realizar procedimientos de obturación definitiva
(resina de fotocurado).
Tratamientos de periodoncia • Realizar tratamientos periodontales detartraje (retiro
mecánico de placa bacteriana y placa clasificada
(cálculos)).
Promoción y prevención • Enseñar a las pacientes técnicas de higiene oral para
preservar la salud dental.
• Realizar procedimientos de profilaxis y fluorización.
• Realizar procedimientos de colocación de sellantes.
Rehabilitación • Realizar procedimientos de toma de impresión.
• Elaborar prótesis removibles (acrílico y poliamida).
• Elaborar prótesis fijas (metal, porcelana).
• Elaborar postes cerámicos.
73
Fecha: Agosto de 2018 Versión: 01
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Denominación del cargo: Nivel jerárquico
Auxiliar de odontología y consultorio odontológico
No. de cargos aprobados Tres (3)
Cargo a quién reporta
Director general de talento
humano, ortodoncista,
odontólogo general
II. PERFIL DEL CARGO
Formación académica Técnico laboral en salud oral
Conocimientos • Manejo de consultorio odontológico
• Manejo y procesamiento de instrumental
• Manejo de documentación
• Bioseguridad
Experiencia No es requerida
III. COMPETENCIAS
GENÉRICAS COMPORTAMENTALES
• Atención al cliente
• Trabajo bajo presión
• Seguimiento de normas y reglas
• Buenas relaciones personales
• Servicio al cliente con amabilidad y respeto
• Trabajo en equipo
• Habilidades de comunicación y escucha
• Pensamiento crítico frente a cualquier situación
• Disposición de seguir reglas y cumplir las
responsabilidades asignadas
IV. PROPÓSITO
Asistir para los profesionales en la asistencia clínica y en las actividades inherentes al
cargo.
V. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y TAREAS
Aseo del consultorio • Velar porque el ambiente y aseo del consultorio sean
adecuados y óptimos para la prestación de servicios.
• Ayudar a mantener la limpieza trabajando en equipo
con la auxiliar de servicios generales.
74
Esterilización • Conocer todos los protocolos para la esterilización de
toda la instrumentación utiliza durante los tratamientos
a los pacientes.
• Dar un manejo adecuado a todos los implementos
que se utilicen dentro y fuera de la boca del paciente
siguiendo los protocolos establecidos para tales
procedimientos.
Tratamientos de endodoncia • Realizar procedimientos de debridación pulpar
• Realizar procedimientos de instrumentación y
ambientación de conductos.
Agendamiento de pacientes • Estar pendiente de las citas de pacientes para cada
día, llevando el control en tablas de Excel
• Elaborar la agenda diaria del paciente llamando a
confirmar los pacientes y alistando sus respectivas
historias clínicas.
Manejo de archivo • Organizar toda la documentación que se genera en el
consultorio.
• Archivar toda la documentación del consultorio.
Registros • Diligenciar los formatos establecidos por el
Ministerio de Salud.
• Diligenciar los formatos establecidos por el
consultorio para control de los diferentes procesos.
Manejo de KARDES y
medicamentos
• Realizar inventario general de insumos adecuados y
en condiciones para los pacientes.
• Realizar lista de insumos faltantes.
• Realizar el pedido a los respectivos depósitos
dentales.
Manejo de laboratorios • Envió de trabajo a laboratorios.
• Clasificación general de trabajaos de acuerdo a su
material.
Área clínica • Asistir a los profesionales en los procedimientos a
realizar, teniendo pleno conocimiento de este y de la
aparatología e instrumentación necesaria.
75
Fecha: Agosto de 2018 Versión: 01
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Denominación del cargo: Nivel jerárquico
Auxiliar de servicios generales
No. de cargos aprobados Dos (2)
Cargo a quién reporta Director general de talento
humano
II. PERFIL DEL CARGO
Formación académica Bachiller académico
Conocimientos Normas de limpieza e higiene en el lugar de trabajo
Experiencia No es requerida
III. COMPETENCIAS
GENÉRICAS COMPORTAMENTALES
• Atención al cliente
• Trabajo bajo presión
• Seguimiento de normas y reglas
• Buenas relaciones personales
• Servicio al cliente con amabilidad y respeto
• Trabajo en equipo
• Habilidades de comunicación y escucha
• Disposición de seguir reglas y cumplir las
responsabilidades asignadas
IV. PROPÓSITO
Responder por el cuidado general de la higiene en el laboratorio, para velar por la salud de
los trabajadores y de los pacientes.
V. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y TAREAS
• Aseo general de oficinas y áreas profesionales.
• Velar porque las áreas específicas del punto anterior se mantengan aseadas
• Mantener baños en las mejores condiciones de aseo y limpieza
• Clasificación de los tipos de residuos que se generan en todas las áreas de la empresa
• Mantener limpio todos los bienes físicos de la empresa como muebles, ventanas etc.
• Cuidar los implementos encomendados por la empresa a su cargo
• Orientar a los clientes con dudas e inquietudes en la medida de lo posible, así como de
mostrarles las áreas comunes como baños
• Desempeñar las funciones que sean asignadas por superior inherentes al cargo
76
ANEXO 2C: MANUAL DE SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE PERSONAL
FAMIODONTO
MANUAL DE SELECCIÓN Y
CONTRATACIÓN DE PERSONAL
AGOSTO DE 2019
Bogotá, Colombia
77
1. INTRODUCCIÓN
Famiodonto, en su calidad de empresa en desarrollo, asume el compromiso de trabajar
con el mejor talento humano, apto para dinamizar el aprendizaje y crecimiento
mutuo. Actualmente es de suma importancia la manera en la que se gestiona el
personal de una empresa y es por eso que se debe crear una atmosfera laboral
agradable y de cooperación. Para contribuir a esta finalidad desde las etapas iniciales
del proceso se elaboró este manual de selección y contratación de personal. Este
documento especifica el procedimiento que el director de talento humano ha de
seguir para obtener los resultados deseados. El manual es clave para que la empresa
mantenga sus propósitos de mejoramiento continuo.
El procedimiento de selección y contratación de personal está dividido en:
presentación y publicación del cargo requerido
criterios de preselección de un currículo
procedimiento de entrevista, y
selección del candidato.
A continuación se encuentra el diagrama de flujo del procedimiento
Imagen 1: Diagrama procedimiento reclutamiento, selección y contratación
de personal
78
En suma, todo se realiza con el fin de dar transparencia y eficiencia al proceso de cada
uno de los aspirantes a ingresar a la empresa. Es de vital importancia que este
componente del sistema se realice de la mejor manera posible, clarificando el rol que
cumplirán el o los responsables a cargo del personal, para asegurar el cumplimiento
de los criterios ya establecidos.
2. PROCEDIMIENTO DE RECLUTAMIENTO
2.1. PRESENTACIÓN DEL CARGO
2.1.1. Descripción del Cargo
La estructura organizacional de la empresa está constituida por cinco cargos, los
cuales están representados en el organigrama. Sus respectivas funciones y tareas se
encuentran en el Manual de cargos. Los cargos son los siguientes:
Director general de talento humano
Odontólogo ortodontista
Odontólogo general
Auxiliar de odontología y consultorio odontológico
Auxiliar de servicios generales
2.1.2. Presentación y sustentación del aviso clasificado
Las ofertas laborales son publicadas en páginas web de empleo, tales como Computrabajo,
Indeed, Jobomas entre otras. A continuación, se presentan los modelos de avisos para cada
puesto de trabajo:
Director general de talento humano
Consultorio odontológico busca personal para el cargo de director de talento
humano para liderar los procesos de contratación, selección, nómina, entre
otras. El aspirante debe contar con un título de técnico en el área relacionada,
acreditar tres o más años de experiencia en el área y en entidades prestadoras
de salud. Las condiciones y sueldo de trabajo serán anunciadas cuando aplique
a la oferta.
Odontólogo Ortodoncista
Consultorio odontológico busca odontólogo ortodoncista, El candidato debe
poseer título profesional en odontología general y una especialización en
ortodoncia y documentos al día (tarjeta profesional activa y registro de salud).
Además, acreditar experiencia de más de 2 años en el área. Las condiciones y
79
sueldo de trabajo son anunciadas cuando aplique a la oferta.
Odontólogo General
Consultorio odontológico busca odontólogo general. El candidato debe poseer
título profesional en odontología general y documentación al día (tarjeta
profesional activa y registro de salud), título profesional en odontología
general; además, acreditar experiencia de más de dos años en el cargo. Las
condiciones y sueldo de trabajo son anunciadas cuando aplique a la oferta.
Auxiliar de odontología y consultorio odontológico
Consultorio odontológico busca persona para el cargo auxiliar de odontología,
para realizar asistencia a los profesionales, entre otras funciones. Se necesita
que el candidato posea un título de técnico laboral en salud oral, con o sin
experiencia. Las condiciones y sueldo de trabajo son anunciadas cuando
aplique a la oferta.
Auxiliar de servicios generales
Consultorio odontológico requiere auxiliar de servicios generales, para
desempeñar funciones de limpieza y desinfección de todas las áreas del
consultorio. El candidato deberá contar con título de bachiller, con o sin
experiencia. Las condiciones y sueldo de trabajo son anunciadas cuando
aplique a la oferta.
3. PROCESO DE SELECCIÓN
3.1. Criterios de preselección
Para realizar la selección de la hoja de vida se tiene en cuenta aspectos que varían en
la calificación para cada cargo. Se realizó un formato de evaluación con 12 criterios
diferentes, siendo algunos de estos ponderados con el 5%,10% y 15% del puntaje
total, dependiendo de la importancia que se consideró. A continuación, se describen
los criterios a evaluar:
1. Formalidad: Para la evaluación, la hoja de vida tiene que ser seria, concreta, lógica, presentar una estructura donde la información esté ordenada y clara.
2. Contenido: Se evalúa el diseño de la hoja de vida. Se espera que ésta sea
adecuada, sin extravagancias, adornos en el papel, dibujos, partes más oscuras
que otra dentro de la hoja de vida, ya que, con coherencia con el primer
criterio, se busca seriedad, así como un contenido completo y adecuado para
entrar en proceso de selección.
3. Uniformidad: Con la evaluación de este criterio se busca que el formato y la
80
letra de toda la hoja de vida sea del mismo tipo y que el tamaño de la misma
tenga relación y coherencia, teniendo en cuenta los aspectos que se desean
resaltar, sin sobreponerse al criterio de frugalidad, es decir, sin ser ostentoso
y/o excesivo.
4. Cohesión y coherencia: Se espera una estructura sencilla de la hoja de vida y
que tenga características de buena redacción, relación y conexión entre los
elementos existentes.
5. Completitud de datos personales: Se califica que los datos personales sean los necesarios y los solicitados por la empresa.
6. Perfil Personal: Se espera que la persona exprese todas su habilidades,
cualidades y competencias sea cual sea el cargo que aplica, de esta manera
podremos tener una imagen de la persona.
7. Perfil Profesional o Académico: Si el cargo no pide experiencia y la persona
no cuenta con ella, debe poner un perfil académico sea cual sea su grado de
estudios; por el contrario, si para el cargo se exige experiencia la persona debe
detallar claramente su desarrollo como profesional en el área específica.
8. Formación académica: Debe especificar su grado de estudios, para evaluar si
cumple los requerimientos para el cargo al que aplico.
9. Estudios complementarios: Es considerado hoy en día un criterio importante
porque existen infinidad de cursos complementarios que ayudan a desarrollar
las habilidades blandas, así como afianzar los conocimientos específicos; por
ejemplo cursos virtuales del SENA u otra institución, se busca que la persona
se interesé por desarrollar nuevas habilidades.
10. Referencias personales: Los datos que estén en este campo deben ser
verídicos, así mismo tendrá que ir anexado una carta firmada por cada
referencia.
11. Experiencia laboral: Este dato es bastante importante para los cargos con mayores responsabilidades, la experiencia debe ser real y debe poder
verificarse.
12. Firma: Se requiere firmar las hojas de vida ya que es la validación de la
información por parte del aspirante.
81
Director general de talento humano
Categoría Criterios Porcentaje de
Evaluación
Generales
1. Formalidad 5%
2. Contenido 5%
3. Uniformidad 5%
4. Impecabilidad 5%
Contenido
5. Datos personales 5%
6. Perfil Personal 5%
7. Perfil Profesional o académico 15%
8. Formación académica 10%
9. Estudios Complementarios 15%
10. Referencias Personales 5%
11. Experiencia laboral 20%
12. Firma 5%
Tabla 1. Ponderación de criterios de preselección, cargo Director de
Talento humano
Fuente: Elaboración propia
Tabla 2. Ponderación criterio de preselección cargo Odontólogo Ortodoncista
Fuente: Elaboración propia
Odontólogo ortodoncista
Categoría Criterios Porcentaje de
Evaluación
Generales
1. Formalidad 3%
2. Contenido 5%
3. Uniformidad 3%
4. Cohesión y coherencia 4%
Contenido
5. Datos personales 5%
6. Perfil Personal 10%
7. Perfil Profesional o académico 15%
8. Formación académica 20%
9. Estudios Complementarios 5%
10. Referencias Personales 5%
11. Experiencia laboral 20%
12. Firma 5%
82
Odontólogo General
Categoría Criterios Porcentaje de
Evaluación
Generales
1. Formalidad 3%
2. Contenido 5%
3. Uniformidad 3%
4. Cohesión y coherencia 4%
Contenido
5. Datos personales 5%
6. Perfil Personal 10%
7. Perfil Profesional o académico 15%
8. Formación académica 15%
9. Estudios Complementarios 10%
10. Referencias Personales 5%
11. Experiencia laboral 20%
12. Firma 5%
Tabla 3. Ponderación de criterios de preselección cargo Odontólogo General
Fuente: Elaboración propia
Auxiliar de odontología y consultorio odontológico
Categoría Criterios Porcentaje
de
Evaluación
Generales
1. Formalidad 5%
2. Contenido 5%
3. Uniformidad 5%
4. Cohesión y coherencia 5%
Contenido
5. Datos personales 10%
6. Perfil Personal 15%
7. Perfil Profesional o académico
10%
8. Formación académica 10%
9. Estudios Complementarios 15%
10. Referencias Personales 10%
11. Experiencia laboral 5%
12. Firma 5%
Tabla 4. Ponderación de criterios de preselección cargo Auxiliar de
odontología y consultorio
Fuente: Elaboración propia
83
Tabla 5. Ponderación de criterios de preselección cargo Auxiliar de servicios
generales
Fuente: Elaboración propia
La siguiente es la escala de evaluación de criterios de hojas de vida
Tabla 6. Escala de puntación
Fuente: Elaboración propia
Auxiliar de servicios generales
Categoría Criterios Porcentaje
de
Evaluación
Generales
1. Formalidad 5%
2. Contenido 5%
3. Uniformidad 5%
4. Cohesión y coherencia 5%
Contenido
5. Datos personales 10%
6. Perfil Personal 20%
7. Perfil Profesional o académico 10%
8. Formación académica 5%
9. Estudios Complementarios 10%
10. Referencias Personales 15%
11. Experiencia laboral 5%
12. Firma 5%
Escala de Puntuación (calificación de 1 a 5)
1 Inexistente
2 Insuficiente
3 Aceptable
4 Bueno
5 Excelente
84
Relación porcentajes y escala de valoración
Tabla De Evaluación
Equivalencia en la escala de valoración
Porcentaje 1 2 3 4 5
3% 0.6% 1.2% 1.8% 2.4% 3%
4% 0.8% 1.6% 2.4% 3.2% 4%
5% 1% 2% 3% 4% 5%
10% 2% 4% 6% 8% 10%
15% 3% 6% 9% 12% 15%
20% 4% 8% 12% 16% 20%
Tabla 7. Tabla de evaluación
Fuente: Elaboración propia
La finalidad de los porcentajes es establecer una puntuación, con la idea de realizar el
filtro de las hojas de vida que se reciban. Para cada cargo se asignaron porcentajes
diferentes a cada criterio de evaluación, en función de las responsabilidades y
trascendencia del cargo.
Así mismo se adjuntó un archivo Excel donde se encuentran las tablas propuestas en
el proceso de selección contratación, tablas que se encuentra ya formuladas y listas
para ingresar los datos resultantes de los procesos de selección.
Como ejemplo para compresión del método de selección se pone el cargo de Director
General de Talento Humano con calificaciones arbitrarias. Así pues, el evaluador o responsable del procedimiento podrá asignar un valor de 1 a 5 según la Tabla 6 a cada
uno de los criterios que deben o pueden estar en la hoja de vida del aspirante y consecuente a esto se ubica el valor en la Tabla 7 y este da la equivalencia del
porcentaje. Finalmente se suman los resultados de equivalencia.
Director general de talento humano
Categoría Criterios Porcentaje de
Evaluación
Escala de
Evaluación
Equivalencia
de Porcentaje
Generales 1. Formalidad 5% 5 5%
2. Contenido 5% 4 4%
3. Uniformidad 5% 3 3%
4. Impecabilidad 5% 5 5%
Contenido 5. Datos personales 5% 2 2%
6. Perfil Personal 5% 5 5%
7. Perfil Profesional o académico
15% 1 3%
8. Formación académica 10% 5 10%
85
9. Estudios Complementarios
15% 4 12%
10. Referencias Personales 5% 3 3%
11. Experiencia laboral 20% 4 16%
12. Firma 5% 5 5%
Total 100% 73%
Tabla 8. Ejemplo método de selección cargo Director general de talento humano
Fuente: Elaboración propia
Para que la hoja de vida siga en el proceso se espera que su puntuación sea mínima 70%,
por lo que para el ejemplo anterior la hoja de vida continuaría en el proceso de selección y
pasaría a la siguiente fase que es directamente entrevista.
4. REALIZACIÓN DE ENTREVISTA
4.1. Procedimiento de planeación y preparación
Tipo de entrevista
El tipo de entrevista establecido es “entrevista estructurada”, ya que ella permite dar una
evaluación bajo las mismas condiciones de cada una de las personas entrevistadas.
La entrevista será presentada por un solo entrevistador y un solo entrevistado. De esta
manera podrá evaluarse el comportamiento de cada persona; al respecto, se espera
formalidad de parte del entrevistado a lo largo de la entrevista.
Tipo de preguntas
Para la realización de entrevistas se establecieron distintos tipos de preguntas, como
se aprecia a continuación:
4.1.1. Preguntas personales y de rutina: constituyen la introducción a aquello que
se espera en la entrevista. Primero, se quiere conocer la persona: su conducta, sus
actitudes, su forma de expresarse. Estas características se pueden apreciar a partir de
las respuestas, y mostrarán el posible desenvolvimiento futuro en el cargo. Además de
esto, se quiere generar un ambiente libre de tensión, para el aspirante con el fin de que
se pueda expresar libremente durante la entrevista. Las preguntas son generales para
todos los cargos y son las siguientes:
¿Cuál es su nombre completo?
¿Cuántos años tiene?
¿Con quién vive?
¿Qué hacen las personas con las que vive?
86
¿Cómo se describiría en una sola palabra?
¿Cuáles son sus destrezas y cuáles sus debilidades?
¿Cuáles son sus objetivos a corto y largo plazo?
4.1.2. Preguntas de eventos conductuales: Este tipo de preguntas ayudan a realizar una
evaluación del comportamiento que una persona tomaría en cierta situación; ellas son
aplicables a todos los cargos, y se dividen de la siguiente forma :
Iniciativa: se desea medir la iniciativa del aspirante en momentos críticos,
además de la capacidad para generar ideas lógicas para la resolución de
problemas y proposición de soluciones.
a. Describa una situación en la que haya tenido un problema y ¿cómo lo
enfrentó?
b. ¿Alguna vez se ha puesto una meta u objetivo y no ha podido cumplirlo?
¿Cómo fue?
Orientación al logro: se busca medir qué tan persistente es la persona para
alcanzar sus objetivos, si sostiene el esfuerzo a pesar de los obstáculos, si cuenta
con un historial de logro de metas retadoras y si es una persona que alienta a los
demás para que tomen riesgos calculados.
a. Mencione tres logros en su vida y qué tuvo que hacer para conseguirlos.
b. ¿Cómo puede hacer que una idea se convierta en un gran negocio?
Capacidad de organización: Se quiere verificar cómo se desenvuelve la
persona en el ámbito laboral y su capacidad de organización dentro de la
organización.
a. ¿Cómo organizaría los trabajadores de una compañía, si un día no puede
asistir su superior y usted es la persona a cargo?
b. ¿Cuáles han sido los problemas a los que ha tenido que adaptarse en su trabajo actual?
Atención al detalle: La idea es evaluar la capacidad de la persona de percibir
los detalles dentro del ambiente laboral, y cómo puede analizar las situaciones
que se le pueden presentar las preguntas propuestas son:
a. Describa una situación laboral o personal que haya marcado su vida de alguna
manera.
b. ¿Cómo se mantiene informado de los cambios importantes en su campo de
trabajo? c. Cuando ha tenido que hacerse cargo de tareas inusuales o propiamente
87
suyas, ¿cómo las abordó?
4.1.3. Preguntas sobre el puesto y conocimientos técnicos: están relacionadas con
el cargo de trabajo. Se busca evaluar el conocimiento de la persona en el área que
desempeñaría se realizaran 5 preguntas por cada puesto de trabajo:
Director General de Talento Humano
a. ¿Cómo se puede garantizar un ambiente de trabajo ideal para los trabajadores?
b. ¿Qué medidas tomaría para la resolución de un conflicto entre trabajadores?
c. ¿Sabe cómo realizar tablas dinámicas en Excel? ¿Qué funciones ha manejado?
d. ¿Ha sido responsable de la elaboración de nómina?
e. ¿Cómo puede garantizar el buen funcionamiento de un consultorio
odontológico en términos de seguridad, salud, medio ambiente y demás
aspec tos legales?
Odontólogo Ortodontista:
a. ¿Cuáles son los procedimientos de odontología general en los que cuenta
con mayor experiencia?
b. ¿Cuáles son los procedimientos de ortodoncia que conoce y sabe realizar? c. ¿Cuáles son los procedimientos odontológicos y de ortodoncia que prefiere
no realizar y por qué?
d. ¿Cómo controla los nervios de los pacientes?
e. ¿Ha sido responsable de la documentación legal que se maneja en un consultorio odontológico?
Odontólogo General:
a. ¿Cuáles son los procedimientos de odontología general en los que cuenta con mayor experiencia?
b. ¿Cuáles son los procedimientos odontológicos que prefiere no realizar y por qué?
c. ¿Cómo controla los nervios de los pacientes?
d. ¿Qué haría en caso de realizar mal un procedimiento odontológico?
e. ¿Ha sido responsable de la documentación legal que se maneja en un
consultorio odontológico?
Auxiliar de odontología y consultorio odontológico:
a. ¿Qué procedimientos odontológicos asistió y tiene experiencia?
b. ¿Qué herramientas de consultorio odontológico sabe utilizar?
c. ¿Qué procedimiento usa para esterilizar las herramientas del laboratorio?
d. Dentro de sus funciones va a entrar en contacto con sangre y residuos de
88
sangre, ¿Le general esto alguna incomodidad?
e. ¿Cómo acostumbre a generar confianza al paciente?
Auxiliar de servicios generales:
a. ¿Qué normas de seguridad y aseo aplica en su trabajo?
b. ¿Sabe clasificar los diferentes tipos de residuos? c. ¿Cómo mantiene en condiciones de limpieza los diferentes utensilios con los
que realiza su trabajo?
d. ¿Ha manipulado y clasificado residuos del área de la salud como en un
hospital o un consultorio odontológico?
e. ¿Podría responder una inquietud o pregunta de los clientes si estos entraran
en contacto con usted?
Análisis de la entrevista
Para analizar las entrevistas, éstas se calificarán teniendo en cuenta ciertos parámetros
por cada una de las preguntas, asignándole de igual manera un valor cuantitativo y así
poder evaluar:
Pregunta Respuesta
Valoración de la respuesta
Alta
(10 - 7)
Medio
(6 - 4)
Bajo
(3 - 0)
Personales y de rutina
¿Cuál es su nombre
completo? Se espera una respuesta
sincera debido al tipo de
pregunta ya que este abre la
conversación de la
entrevista se prevé una
calificación alta en estas
preguntas.
No tienen calificación
¿Cuántos años tiene?
¿Con quién vive?
¿Qué hacen las personas
con las que vive?
¿Cómo se describiría en
una sola palabra?
Se espera una respuesta
donde sea capaz de
describirse en algo que
envuelva muchas
89
cualidades.
¿Cuáles son sus
destrezas y cuales sus
debilidades?
Se esperan respuestas
donde resalte cosas como
su capacidad de trabajo en
equipo, su capacidad de
trabajo bajo presión, como
se desenvuelve en sus
tareas de trabajo. En cuanto
a sus debilidades se espera
sinceridad y que mencione
falencias y como las mejora
día a día.
¿Cuáles son sus
objetivos a corto y largo
plazo?
Se espera que la persona
exponga sus metas, como
formación profesional,
planes familiares etc.
Tabla 9. Valoración de la entrevista a las respuestas personales y de rutina.
Fuente: Elaboración propia
90
Pregunta Respuesta
Valoración de la respuesta
Alta
(10 - 7)
Medio
(6 - 4)
Bajo
(3 - 0)
Eventos conductuales
Iniciativa
Se buscan respuestas que demuestren
la iniciativa de la persona frente a
procesos o tareas que se puedan
enfrentar en situaciones laborales.
Estas preguntas son de gran
importancia y representan una
puntuación significativa en el
ponderado.
Orientación al
logro
Las respuestas deben ser concretas y
deben proyectar el perfil de la persona
para cumplir las metas propuestas en
una situación cualquiera.
Capacidad de
organización
Se buscan respuestas que permitan
evaluar la capacidad de liderazgo de
la persona.
Atención al
detalle
Se espera que las respuestas
evidencien la capacidad de análisis de
la persona.
Tabla 10. Valoración de la entrevista a las respuestas eventos conductuales.
Fuente: Elaboración propia
91
Tabla 11. Valoración de la entrevista a las respuestas lugar de trabajo y conceptuales.
Fuente: Elaboración propia
Evaluación del desempeño durante la entrevista
Además de la calificación que tuvo en las preguntas también serán evaluados algunos
ítems que se consideran importantes para el desarrollo de una buena entrevista:
Ítem Puntos Obtenidos
5 4 3 2 1
Puntualidad en la hora de llegada de
la entrevista
Presentación personal
Lenguaje Corporal
Contacto Visual
Tono de voz
Movimientos corporales
Puntos por desempeño: x/30
Tabla 12. Evaluación del desempeño durante la entrevista.
Fuente: Elaboración propia
Pregunta
Respuesta
Valoración de la
respuesta
Alta (10 -
7)
Medi
o (6 -
4)
Bajo (3 -
0)
Puesto de trabajo y conceptuales
a Para realizar la calificación se
evalúa lo que el aspirante expresa
durante la entrevista, por parte de
una persona que se desempeñe en
esa área. Se espera que el
aspirante tenga claridad sobre lo
que está diciendo, que sienta
seguridad con respecto a
funciones a realizar y que
demuestre un mínimo
conocimiento al respecto del
cargo.
b
c
d
e
92
Se le asignará un porcentaje a cada tipo de preguntas y a los ítems tenidos en cuenta para la
entrevista a continuación se muestran los porcentajes:
Preguntas personales y de rutina x /30 15%
Preguntas de eventos conductuales x /40 30%
Preguntas técnicas sobre el cargo x /50 35%
Desempeño x/30 20%
Total: 100%
Tabla 13. Porcentajes para la entrevista.
Fuente: Elaboración propia
La calificación se ajusta de la siguiente manera:
Preguntas personales y de rutina 25 /30 15%
Preguntas de eventos conductuales 30 /40 30%
Preguntas técnicas sobre el cargo 48 /50 35%
Desempeño 27/30 20%
Total: 100%
Tabla 14. Ajuste de calificación.
Fuente: Elaboración propia
La tabla 14 es un ejemplo para entender el método de la calificación primero se
realiza la división y el resultado se multiplica por 5, con el fin de que asigne un
número de 1 a 5, al resultado se le multiplica por el porcentaje y se suman los valores
dando la nota global de la entrevista en un rango de 1 a 5:
Preguntas
personales y de
rutina 25 /30 0,83 0,83 x 5 4,17 4,17 x 15% 0,63
Preguntas de
eventos
conductuales 30 /40 0,75 0,75 x 5 3,75 3,75 x 30% 1,13
93
Preguntas
técnicas sobre
el cargo 48 /50 0,96 0,96 x 5 4,80 4,80 x 35% 1,68
Desempeño 27/30 0,90 0,90 x 5 4,50 4,50 x 20% 0,90
Total: 4,33
Tabla 15. Ejemplo método de calificación
Fuente: Elaboración propia
4.2. APLICACIÓN DE PRUEBA PSICOTÉCNICA
4.2.1. Presentación y descripción de la prueba escogida
La prueba seleccionada fue diseñada por los autores del proyecto basado en los test de
cancelación de letras que buscan medir la atención al detalle, la capacidad de pensar y
actuar rápidamente de los aspirantes. El tiempo máximo de respuesta será de 15 minutos.
Indique el grupo que no tiene las letras ordenadas alfabéticamente:
1.
A B C D
pqr def ghi ors
2.
A B C D
opq rst wxz pqr
3.
A B C D
lmn bde fgh opq
4.
A B C D
hij lnm mnñ uvw
5.
A B C D
bde hij stu opq
6.
A B C D
xyz abc def gih
7.
94
A B C D
efg nño pqs rst
8.
A B C D
nño uvw wyz tuv
9.
A B C D
abc opq stu kln
10.
A B C D
wxz lmn jkl nño
11.
A B C D
abcd degh stuv nñoq
12.
A B C D
hijk mnño stuw wxyz
13.
A B C D
jklm bcdf stuv tuvw
14.
A B C D
nmpq uvwx pqrs abcs
15.
A B C D
bcde abcd rtuv fghi
16.
A B C D
pqrs tuvw abce mnño
17.
A B C D
ghij jklm stuv opqs
18.
95
A B C D
efgh klmn ñopr abcd
19.
A B C D
bcdf abcd tuvw wxyz
20.
A B C D
klmn rstu mnño edfg
Tabla 16. Prueba psicotécnica.
Fuente: Elaboración propia
Tabla de Respuestas de la prueba psicotécnica:
Pregunta Respuesta
correcta
1 D
2 C
3 B
4 B
5 A
6 D
7 C
8 C
9 D
10 A
11 D
12 C
13 B
14 A
15 C
16 C
17 D
18 C
19 A
20 D
Tabla 17. Respuestas de prueba.
Fuente: Elaboración propia
96
Método de calificación
Las respuestas se calificarán de acuerdo a las tablas de respuestas que se suministran
y a las respuestas correctas. Cada una de las preguntas tiene una puntuación de 5, para
completar un total del 100 al sumar las 20 preguntas lo cual representa una puntuación
de 5. Las preguntas que no sean contestadas serán calificadas como erróneas, al igual
que las que tengan doble respuesta. Para convertir el resultado a una escala de 1 a 5,
se multiplicará el resultado de la sumatoria por 5 y se divide en 100, obteniéndose un
valor entre 0 y 5.
Para los cargos de auxiliar de odontología y el cargo de auxiliar de servicios
generales, se escogerá el nuevo empleado con base en esta prueba y la entrevista. Para
el cargo de Director general de recursos humanos, odontólogo ortodoncista y
odontólogo general se hará una segunda prueba de resolución de problemas, en la cual
se planteará un problema al cual ellos tendrán que dar una solución que será evaluada
directamente por el gerente del consultorio, utilizando una escala de 1 a 5.
5. PROCEDIMIENTO DE SELECCIÓN
Se le dará una puntuación a cada evaluación efectuada. Los porcentajes atribuidos a
cada cargo son los siguientes:
Cargo Entrevista Prueba
Psicotécnica
Prueba de
resolución de
problemas
Director General de Talento
Humano 65% 10% 25%
Odontólogo Ortodoncista 70% 5% 25%
Odontólogo General 70% 5% 25%
Auxiliar de odontología y
consultorio odontológico
80% 20% No aplica
Auxiliar de servicios generales 80% 20% No aplica
Tabla 18. Porcentajes por cargo.
Fuente: Elaboración propia.
En el siguiente archivo Excel se encuentra programado el formulado del
procedimiento antes descrito para la selección de un trabajador. Cabe resaltar que es
aplicable a la persona o empresa que lo deseo utilizar y solo deberá introducir los
porcentajes que desee aplicar.
SELECCIÓN Y
CONTRATACIÓN RH.xlsx
97
ANEXO 2D: FORMATOS DE INSPECCIÓN
Formato de inspección del sistema de talento humano en FAMIODONTO
Este instrumento que usted contestará es fundamental para evaluar el desempeño del
sistema de gestión humana que se está implementando en la empresa en la que labora.
Por favor responda de manera honesta y sea asertivo, de usted depende la eficiencia
de todo el proceso de retroalimentación.
Acerca del reglamento interno del trabajo 1. Si 2. Parcialmente 3. No
¿Se ha hecho socialización acerca de lo que es y
trata este reglamento?
¿Se ha divulgado de manera eficiente el reglamento interno del trabajo en Famiodonto?
¿Sabe usted cuáles son los beneficios de este
documento?
¿Conoce las oportunidades que este documento brinda a todo el personal perteneciente a Famiodonto?
¿Piensa que lo que se estipula en el reglamento es
justo con el empleado?
¿Sabe usted que en el reglamento se estipula sus derechos y obligaciones como trabajador?
¿Se han resuelto de manera oportuna las dudas que
le ha generado el reglamento interno de trabajo?
¿Considera que la empresa ha aplicado el
reglamento interno de trabajo de manera correcta?
Por favor escriba si ha notado algún cambio en la
empresa desde que se empezó aplicar el nuevo
reglamento interno de trabajo, o escriba alguna
recomendación o comentario que quisiera aportar
sobre él.
98
Acerca del manual de cargos 1. Si 2. Parcialmente 3. No
¿Se ha hecho socialización acerca de lo que es y trata el manual de cargos?
¿Se ha divulgado de manera eficiente el manual de
cargos en Famiodonto?
¿Conoce Ud. el contenido principal del manual de
cargos?
¿Conoce las oportunidades que este documento brinda a todo el personal perteneciente a Famiodonto?
¿Piensa que lo que se estipula en el manual de cargos
se corresponde con la realidad del trabajo en la
empresa?
¿Conoce usted cuáles son los beneficios de disponer
de este documento?
¿Se le han resuelto de manera oportuna las dudas
con respecto a este documento?
¿Considera que la empresa aplica lo definido en el
manual de cargos de manera correcta?
Escriba si ha notado algún cambio en la empresa
desde que se empezó con el proceso del sistema de
gestión de talento humano, específicamente con el
manual de cargos, o escriba alguna recomendación o
comentario que quisiera aportar.
