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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

AVM – FACULDADE INTEGRADA

PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU

ESTRATÉGIAS DE RECRUTAMENTO E RETENÇÃO DE

TALENTOS NO MERCADO FITNESS

Poliane Gomes Torres Vasconcelos

ORIENTADOR: Prof. Marcelo Saldanha

Rio de Janeiro 2017

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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

AVM – FACULDADE INTEGRADA

PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU

Apresentação de monografia à AVM Faculdade Integrada como requisito parcial para obtenção do grau de especialista em MBA em Pedagogia Empresarial Por: Poliane Gomes Torres Vasconcelos

ESTRATÉGIAS DE RECRUTAMENTO E RETENÇÃO DE

TALENTOS NO MERCADO FITNESS

Rio de Janeiro 2017

3

AGRADECIMENTOS

Ao meu noivo, Eduardo Portugal e aos meus pais.

4

DEDICATÓRIA

Dedico ao meu noivo Eduardo Portugal que

sempre me apoiou ao longo do curso, dando força

e me ajudando para que o concluísse. E aos meus

pais que sempre foram e continuam sendo grandes

incentivadores na minha formação.

5

RESUMO

O setor fitness vem apresentando um grande crescimento ao longo dos

anos. Na América do Sul, o Brasil é o país que vem liderando esse mercado.

Muitas são as preocupações que os gestores de academias possuem para

manterem ou aumentarem as suas receitas. Segundo o IHRSA (International

Health, Racquet & Sportsclub Association), um dos principais fatores

relacionados com a desistência dos clientes de academias é a baixa qualidade

dos profissionais, isso incluí professores e estagiários. Na Rede de Academias

Bodytech, uma das líderes do mercado nacional, estima-se que

aproximadamente 50% da equipe técnica seja formada por estagiários. Estes

exercem uma importante função nas academias e estão diretamente

relacionados com a receita das academias, uma vez que o atendimento dos

mesmos pode impactar positivamente ou negativamente na receita da academia.

Diante das diversas possibilidades para estágio que o estudante de educação

física possui, aliada a desvantagem de remuneração oferecida comparado a

outros setores de áreas para o estágio, o gestor possui um desafio para recrutar,

reter e desenvolver talentos. Portanto, as academias devem possuem uma série

de medidas para o aumento do recrutamento, retenção e desenvolvimento para

futuros estagiários para o setor fitness. Nesse contexto, o objetivo geral da

presente pesquisa foi confrontar as estratégias para recrutamento e retenção de

talentos com as evidências da literatura científica. A estratégia adotada o

presente trabalho, que consiste em diversas estratégias para o recrutamento e

a retenção de talentos parece ser eficaz, pois está possuem embasamento na

literatura e gerou um aumento no tempo de permanência no aluno no programa

de estágio, bem como uma melhoria na qualidade do treinamento.

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METODOLOGIA

A parte experimental do presente estudo consiste na análise de um banco

de dados, que foi iniciado em 2014 e está ativo nos dias atuais. A amostra desse

banco de dados se dá com alunos matriculados nos cursos de graduação de

Educação Física do Estado do Rio de Janeiro, entre 18 e 50 anos, de ambos os

sexos e matriculados a partir do 5º período. O banco de dados será analisado

utilizando procedimentos estatísticos para a caracterização da amostra. Sendo

assim, serão utilizados testes estatísticos para descrição da amostra.

Posteriormente, todas as estratégias adotadas para recrutamento e retenção

terão a sua efetividade avaliada via uma discussão teórica com base nas

evidências científicas encontradas.

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 08

CAPÍTULO I

O Mercado Fitness e a Rede de Academias Bodytech 12

CAPÍTULO II

Análise da Vantagem Competitiva no Mercado Fitness 18

CAPÍTULO III

Recrutamento e Retenção de Talentos 28

CONCLUSÃO 37

BIBLIOGRAFIA 38

ÍNDICE 40

ANEXOS 41

8

INTRODUÇÃO

A Educação Física é uma área em crescimento em todas as suas

ramificações, tais como a área pedagógica, sócio/cultural e da saúde. Em

relação a esta última, a atuação profissional acontece em diferentes espaços,

como clínicas, hospitais, centros de reabilitação e as academias. Segundos

dados da IHRSA (International Health, Racquet & Sportsclub Association)

(2013), o mercado mundial das academias está crescendo em todos os

continentes, incluindo a América do Sul que possui uma receita de 2.448.133.757

doláres (IHRSA 2013). Esta ainda é inferior ao mercado da América do Norte e

o Europeu, mas superior ao asiático. O mercado mais representativo da América

do Sul é o brasileiro, pois possui um alto número de academias e uma parcela

significativa da receita (IHRSA 2013).

Nesse contexto, o grande números de academias proporciona uma

grande concorrência em potencial. Atualmente existem duas grandes redes de

academias brasileiras. Uma é a Grupo Bio Ritmo/Smart Fit com 248 unidades e

a Bodytech Company com 103 unidades. Com propostas em muitos aspectos

diferentes, ambas as redes vem de destacado por diversos motivos. Analisando

a Bodytech, cuja missão é “proporcionar aos clientes uma experiência superior

por meio de atendimento, tecnologia, ambiente, produtos e serviços

diferenciados, promovendo um estilo de vida saudável” e a visão é “estar entre

os maiores grupos fitness do mundo e ser referência no mercado como uma

empresa motivadora da transformação de vida das pessoas”. Visto isso,

percebe-se que a empresa tem como total foco melhorar a experiência do cliente

com o seu serviço. Este objetivo apoia-se no fato da adesão às academias

oscilar durante o ano e, consequentemente, afetando a receita das academias.

Isto posto, uma série de iniciativas são necessárias para que a experiência do

usuário no serviço oferecido pela Bodytech seja a melhor possível. Isto pode

favorecer a retenção dos clientes e a manutenção da receita durante o ano.

Segundos dados da IHRSA, um dos fatores mais importantes relacionado

com a adesão dos clientes de academias é a qualidade do staff, o que inclui os

professores e estagiários que atuam na academia (IHRSA 2013). Dados internos

da Bodytech indicam que a média de trabalho de um professor de Musculação

9

na empresa é inferior a dois anos. O fato da remuneração ser bem maior com

alunos particulares parece ser o principal motivo para o professor abandonar a

empresa, juntamente com a falta de valorização do profissional (tais quais como

reconhecimento e bonificações). Em relação aos estagiários, que correspondem

a aproximadamente 50% da equipe técnica das unidades da rede, o cenário não

é muito diferente. De acordo com a Lei do Estagiário sancionada pelo Governo

Federal, a duração máxima permitida para se estagiar em uma empresa é de no

máximo 2 anos. Além disso, a necessidade do estagiário vivenciar outros tipos

de estágios (ex. clínicas, clubes, escolas), bem como o desinteresse em

continuar o estágio na Bodytech favorece negativamente na adesão dos

estudantes. Devido a esses fatores, a média de um estagiário dentro da

Bodytech é de sete meses. Portanto, todo o tempo e esforço investidos na

formação do estudante acabam não necessários para a adesão dos estagiários.

Considerando a importância que o estagiário possui para a experiência do

usuário, estratégias para o aumento da adesão dos estudantes, bem como para

melhoria do seu atendimento devem ser discutidas e colocadas em práticas.

Com este propósito, a presente pesquisa irá apresentar e confrontar com a

literatura científica atual uma estratégia que vem sendo desenvolvida desde

2014. Esta consistem em uma séria de medidas adotadas para o aumento do

recrutamento, retenção e desenvolvimento para futuros talentos para o setor

fitness. Como consequência destas estratégias, acredita-se que isto contribuirá

para uma melhoria da adesão dos clientes, uma vez que o atendimento recebido

será melhor e, assim a adesão poderá ser maior. Além disso, estagiários

talentosos poderão ser efetivados como professores, quando concluído o curso

de bacharelado em educação física. Por fim, e não menos importante, o que será

discutido na presente pesquisa poderá ser útil para profissionais de recursos

humanos que atuam em outros setores, bem como gestores de diferentes áreas,

pois a dificuldade na retenção de talentos não é um problema restrito ao mercado

fitness.

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Problema:

Diante das diversas possibilidades para estágio que o estudante de

educação física possui, aliada a desvantagem de remuneração oferecida

comparado a outros setores de áreas para o estágio, o gestor possui um desafio

para recrutar, reter e desenvolver talentos.

Justificativa:

Diante da necessidade da melhoria do cenário atual, ou seja, para o

aumento da captação e da retenção de talentos nas academias, a discussão de

estratégias com este propósito faz-se necessário. Nesse contexto, em uma

academia de uma das principais rede do Brasil no setor fitness, uma proposta

para o aumento da captação e retenção de talentos é desenvolvida desde 2014.

Esta estratégia consiste em processo seletivo em grupo, apresentação da

empresa, palestras institucionais, encontros e parcerias acadêmicas com

professores de universidades. Entretanto, a efetividade dessa estratégia ainda

não foi testada com base no conhecimento científico e seus métodos. Portanto,

o teste da presente estratégia pode proporcionar o avanço do setor fitness, uma

vez que, estagiários são determinantes para o sucesso da academia. Por fim,

comprovada a efetividade da proposta, esta academia poderá se tornar

referência para as demais da rede.

Objetivo Geral:

O objetivo geral da presente pesquisa será confrontar as estratégias para

recrutamento e retenção de talentos com as evidências da literatura científica.

Objetivo Específico:

Os objetivos específicos geral da presente pesquisa serão analisar,

discutir e comparar as estratégias de processo seletivo em grupo, apresentação

da empresa, palestras institucionais, encontros e parcerias acadêmicas com

professores de universidades com outros encontrados na literatura.

11

Hipótese:

Temos como hipótese que as estratégias executadas desde 2014

contribuem positivamente para o recrutamento e adesão dos talentos.

Delimitação:

O objeto de estudo está dentro da área de recursos humanos,

especificamente no recrutamento e adesão de estagiários no setor fitness.

12

CAPÍTULO I

O MERCADO FITNESS E A REDE DE ACADEMIAS

BODYTECH

O mercado fitness é um mercado crescente que merece atenção. Os

efeitos positivos do exercício como a diminuição do estresse, melhorias

cardiovasculares e consequentemente prevenção de doenças, recuperações

articulares e musculares, ajuda na concentração e no ânimo são alguns desses

fatores (Garber et al. 2011). E isso tem sido muito divulgado na mídia atualmente,

como programas de TV, blogs, redes sociais, jornais, sites, o que potencialmente

favorece na captação de clientes nas academias. Neste contexto, uma revisão

sobre este extenso mercado será apresentada abaixo, com o foco na Bodytech.

1.1. CARACTERÍSTICAS DO MERCADO FITNESS

A atividade física, que é o ato da pessoa se exercitar e não

necessariamente ser direcionada por um educador físico, tem a recomendação

considerada de no mínimo duas vezes por semana e com um tempo de no

mínimo 30 min de sessão de acordo com o Colégio Americano de Medicina do

Esporte (Garber et al., 2011). De acordo com a ACAD (Associação Brasileira de

Academias) (2014), aproximadamente 8 milhões de pessoas praticam atividade

física regularmente, ou seja, é aproximadamente 4% da população brasileira.

Esses dados mostram que o potencial de futuros clientes para as academias é

enorme.

1.1.1. OPORTUNIDADES NO MERCADO FITNESS

O exercício físico promove diversos benefícios para os seus praticantes

regulares e que recebem supervisão de um profissional. Embora

tradicionalmente seja de conhecimento popular os benefícios estéticos

13

proporcionados pelo exercício, atualmente os outros benefícios também vem

sendo divulgados. Para a comunidade científica não são novidades os benefícios

associados com a melhoria do sono, da memória e atenção, bem como a

redução do risco de diversas doenças (Garber et al., 2011; Portugal et al., 2015).

Desde que os efeitos clínicos do exercício começaram a ser investigados no

Harvard Fatigue Laboratory, sabe-se que a condição humana de se movimentar

deve ser preservada. Este laboratório da Universidade de Havard que funcionou

por 20 anos (1927-1947) foi um dos pioneiros nas pesquisas sobre os efeitos

clínicos do exercício.

Com o avanço do sedentarismo e com outros maus hábitos de estilo de

vida, nossa população fica bastante vulnerável a diversas doenças. Nesse

contexto, diversas pesquisas vêm estabelecendo o impacto que isso exerce na

nossa sociedade. Segundo a Organização Mundial da Saúde, o risco de morte

em sedentários é maior do que em fumantes. Em adendo, o tratamento

medicamentoso é, por vezes, a melhor estratégias para prevenção e tratamento

de diversas condições. Porém, o seu alto custo aliado a sua baixa adesão são

fatores complicadores associados com este tipo de treinamento. Estes aspetos

reforçam a aplicação do exercício físico como uma estratégia preventiva e de

tratamento para diversas doenças.

Considerando a necessidade de divulgação do exercício para a

população, muitas organizações vem trabalhando com diferentes iniciativas. Por

exemplo, o American Heart Association (AHA) divulga diversos vídeos e cartilhas

contento recomendações para a prevenção e tratamento de doenças como base

em exercício físicos. Ainda no campo das mídias impressas e digitais, muitos

sites e blogs possuem conteúdos destinados para os praticantes de exercício

físico. O site euatleta.com, por exemplo, entrevista diversos especialistas a fim

de proporcionar aos praticantes de esportes recreacionais uma atividade mais

eficaz e segura. As redes de televisão também tem feito um trabalho de

divulgação que cabe ser discutido.

Recentemente foi criado na Rede de Televisão Globo o programa Bem

Estar. Nele diversas condições adversas e doenças são discutidas por

especialistas na intenção de alertar a população. Em muitos casos, o benefícios

14

do exercício são apresentados e, também, algumas instruções para a sua prática

são demostrados.

Em conjunto, todos os benefícios do exercício supracitados e as suas

estratégias de divulgação em aparente crescimento, favorecem o mercado

fitness. Quanto mais pessoas ficarem cientes dos benefícios do exercício físico,

maior tende a ser a sua procura. Por exemplo, atualmente o número de idosos

em academias cresceu consideravelmente. Em uma pesquisa recentemente

publicada, foi apresentado que idosos praticantes da academia possuem alguns

aspectos da qualidade de vida superiores ao de pessoas mais jovens (Triani &

Pimentel, 2016).

Os gestores de espaço fitness se beneficiam com a promoção do

exercício físico. Segundo a IHRSA, o Brasil é um crescente mercado de

academias (IHRSA 2013). Os gestores devem estar atentos as tendências do

mercado, que são anualmente publicadas pelo ASCM. Por exemplo,

recentemente o Crossfit® foi apontado como uma forte tendência no mercado

fitness. Esta empresa criou um produto que se transformou em um tipo de aula

que é praticada em diversos países do mundo. Como grande atrativo para os

seus investidores está o fato do baixo custo, quando comparado ao custo para

se montar uma academia tradicional. Com essa concorrência em potencial,

muitas academias tradicionais passaram a oferecem aulas de Crossfit, ou

derivados, para que os clientes não migrassem para os box de crossfit (local

onde este tipo de aula é tradicionalmente realizado). Este é um exemplo da

importância da gestão de espaço fitness, para que a receita seja preservada sem

grandes variações negativas durante os anos. Nesse contexto, abaixo foram

apresentados dois importantes pilares da gestão do espaço fitness. A primeira

se refere aos aspectos mais amplos relacionados com a gestão, tais como a

gestão de venda, e a segunda é específica a gestão de pessoas.

1.1.2. GESTÃO DO ESPAÇO FITNESS

A gestão de um espaço fitness se dá através da interação de várias

áreas, como equipe de vendas, staff, manutenção predial, manutenção de

equipamentos, gestão, equipe técnica, área financeira, promoções, eventos.

15

Essa interação tem como a finalidade impactar ao final o cliente, buscando a sua

fidelização e consequentemente retenção do mesmo na academia.

O primeiro contato do futuro cliente da academia se dá na recepção

com a equipe de vendas. Por isso, é de fundamental importância que esse

primeiro contato seja uma experiência positiva e que consequentemente gere

expectativas para efetuar a sua matrícula. A equipe de vendas deve ser gentil e

educada ao informar os benefícios do que a academia oferece, fazer um tour

pela academia mostrando as dependências e falando sobres os produtos e

serviços oferecidos pela academia e ao final mostrar os valores. A equipe de

vendas deverá estar respaldada quanto a possíveis dúvidas dos clientes.

As dependências da academia devem estar sempre limpas e

arrumadas, por isso é necessário que a equipe do staff esteja sempre atenta e

treinada para limpar e organizar as dependências da academia. Além disso, um

membro da equipe de manutenção predial está sempre a postos caso algo se

danifique e haja necessidade de reparo imediato, como troca de luminárias,

pintura, troca de maçanetas. Já nas salas de Musculação, Indoor Cycle e

Running, é feito a manutenção preventiva por um técnico em todos

equipamentos a fim de aumentar a sua vida útil, e deixa-lo nas melhores

condições possíveis ao cliente diariamente. Essa intervenção é feita de duas a

três vezes por semana.

Já a fidelização do cliente se deve em grande parte pela equipe

técnica que atua diretamente com o mesmo em seu dia-a-dia. Por isso é de vital

importância que tanto professores e estagiários estejam estudando

constantemente para aumentar o seu conhecimento e estejam sempre

respaldados tecnicamente ao abordarem ou esclarecer dúvidas dos clientes, ser

solícito e proativo no atendimento diário, buscar chamar o cliente pelo nome, ser

educado e sempre cumprimentar o cliente ao entrar em seu ambiente de

trabalho. Além de sempre mostrar profissionalismo no seu ambiente de trabalho.

Por fim, a gestão é composta pela área de vendas e manutenção

predial (gerente) e área técnica e manutenção de equipamentos (coordenador).

Essa parceria pareada, ou seja, os dois cargos hierarquicamente são nivelados.

Esses gestores são responsáveis por fechamento da folha de pagamento,

16

solicitação de férias, contratação, desligamento, reajuste (cada um no seu setor),

além de responsáveis no controle do orçamento e dos gastos e custos mês a

mês, entrada de receita e capacitação e treinamentos constantes dessas áreas.

1.1.3. GESTÃO DE PESSOAS NO ESPAÇO FITNESS

A gestão de pessoas tem se mostrado um importante fator para

maior retenção do funcionário e consequentemente um menor turnover da

equipe. O gerenciamento de pessoas é uma das engrenagens mais importante

do setor empresarial, pois é visto que valorização, reconhecimento, feedbacks e

bonificações são mais levados em maior consideração perante aos seus

colaboradores do que um alto salário.

Por isso, a necessidade constante de feedbacks, elogios (quando

merecido) e também orientar no crescimento profissional da equipe são cada vez

mais importantes para se ter uma equipe de sucesso, e consequentemente

resultados positivos para o crescimento da empresa. Nesse contexto, alguns

aspectos devem ser considerados para um feedback preciso no espaço fitness:

• Assiduidade;

• Próatividade;

• Competência técnica;

• Atendimento aos clientes;

• Relacionamento interpessoal com a equipe técnica;

• Relacionamento interpessoal com os membros do staff;

• Liderança;

• Participação nas reuniões técnicas;

• Dinâmica de atendimento;

• Programas de exercícios prescritos;

• Programas de exercícios atualizados;

• Número de clientes atendidos;

17

• Número de clientes renovados;

• Relação montagem X renovação;

Considerando os tópicos acima, é possível ser estabelecido um sistema

de feedback que se retroalimenta de maneira bastante precisa, uma que este

leva em consideração diferentes variáveis.

18

CAPÍTULO II

ANÁLISE DA VANTAGEM COMPETITIVA NO MERCADO

FITNESS

A competição no mercado é necessária para a empresa busque sair da

zona de conforto e tente se aprimorar e inovar cada vez mais em seu nicho. Para

tais, é preciso ficar atento as reinvindicações de seus clientes, realizar

benchmarking, analisar o mercado e a própria empresa, planejar as estratégias

de atuação no mercado e planejar e projetar as metas da empresa. Existem

teorias para tais análises que sustentam essas informações, como:

• As Cinco Forças de Porter;

• Análise SWOT (Strengths, Weakness, Opportunities, Threats =

Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameças);

• DPCA (Do, Plan, Check, Act = Fazer, Planejar, Conferir, Agir);

• SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time-Bound =

Específico, Mensurável, Atingível, Realista e Temporizável).

As Cinco Forças de Porter analisam o macro ambiente em que a empresa

se encontra, ou seja, é analisado o setor a qual a empresa pertence, nesse caso,

será o setor fitness. A Análise SWOT estuda a empresa de acordo com o

ambiente externo, suas oportunidades e fraquezas, dentro do setor em que situa

e também a sua concorrência e o ambiente interno, que se dá através de suas

forças e fraquezas da própria empresa. Com o DPCA é feito um planejamento

estratégico e usando o método SMART são traçados as metas e resultados

desejados, que podem ser a curto, médio e longo prazo.

A partir do resultado dessas informações, é buscado uma vantagem

competitiva, ou seja, que algum produto ou serviço seja único e diferenciado em

cima da concorrência, e consequentemente trazendo mais clientes, receitas e

fidelização a marca.

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2.1. AS CINCO FORÇAS DE PORTER

As Cinco Forças de Porter é uma análise do macroambiente em que

a empresa se encontra. No caso da Bodytech, é uma análise do setor fitness a

qual a empresa se encontra. Através dessa análise, é possível verificar a

influência de cada força em relação à rentabilidade e atratividade econômica do

setor verificado. As Cinco Forças de Porter são:

1 – Rivalidade entre concorrentes;

2 – Poder de barganha dos clientes;

3 – Poder de barganha dos fornecedores;

4 – Ameaça de produtos substitutos;

5 – Ameaças de novos entrantes.

Ao fazer a análise do setor fitness, analisamos a rivalidade no setor

fitness. Os principais concorrentes no setor fitness são as academias da

Bodytech, e a rede de academias Grupo Bio Ritmo/Smart Fit.

O poder de barganha dos clientes é alto nesse quesito e negativo para

o setor. Os clientes, considerados pessoas físicas, empresas, hotéis irão levar

em consideração a qualidade do serviço ofertado e o valor atribuído a ele. Por

isso, todo diferencial é necessário para as empresas nesse setor, para que não

se perca clientes para a concorrência e se busque a fidelização dos mesmos

perante a marca.

O poder de barganha dos fornecedores é baixo, sendo positivo para

o setor. Os principais fornecedores do setor fitness são as marcas Life Fitness,

Technogym, Matrix, Pretorian, entre outros, que servem para montar as

academias com equipamentos e materiais de ginástica, além de também terem

uma rede de técnicos e estoque de peças para manutenção dos mesmo.

Quanto as principais barreiras de entrada para o setor, estão o alto

custo para se montar e manter uma academia (tanto em relação a equipamentos,

materiais como ao operacional de professores), leis rigorosas em relação a

abertura e manutenção de uma empresa no setor fitness. Além disso, as

empresas devem estar associadas ao CONFEF (Conselho Federal de Educação

20

Física) e CREF (Conselho Regional de Educação Física). Devido a todas as

fiscalizações e ao alto custo para se manter essas empresas, isso se torna um

fator positivo para o setor.

Em relação a ameaça de novos produtos existem muitos pontos a

serem discutidos. Primeiramente, a prática de exercícios em academias possuí

um importante problema que é a alta taxa de abandono, conforme discutido

anteriormente no presente trabalho. Um dos fatores que explica isso é a falta de

tempo e/ou interesse de frequentar a academia. Neste contexto, aliado a

evolução dos smartphones e a ampla comercialização dos aplicativos, as

academias passaram a ser amaçadas pelos aplicativos fitness. Em uma rápida

busca na Google Play Store ou na Apple Store é possível encontrar uma

quantidade enorme de aplicativos voltados para o emagrecimento, cuja a

intervenção para esse objetivo é o exercício. Também é possível encontrar

aplicativos direcionados para orientações de algumas práticas esportivas como

futebol, danças e surf. Por fim, aplicativos mais específicos tem como proposta

aulas de personal trainer à distância. Este mercado é crescente é cada vez mais

empresas vem direcionando a sua criação de aplicativos para o mercado fitness.

A explicação para isso tudo consiste na alta demanda estabelecida pelos

clientes, que cada vez mais consomem aplicativos fitness.

Cientes da evasão de clientes em potencial, aliado a um aumento na

receita que pode ser gerada com esse novo nicho no mercado, a Bodytech criou

o seu próprio aplicativo. Este tem como proposta orientar exercícios para

qualquer pessoa que possua um smartphone em qualquer lugar do Brasil.

Considerando essa atividade da Bodytech, fica evidenciado a preocupação do

mercado fitness com o crescimento do mercado dos aplicativos. Desta maneira,

para que as academias não sejam muitos impactadas negativamente com as

novas tecnologias, novos entrantes, uma boa estratégia é incorporar estes novos

serviços a ampla gama de serviços oferecidos pelas academias.

Após essa análise, é verificado que o setor fitness não tem uma

rentabilidade e atratividade tão alta.

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2.1.1. PODER DE BARGANHA COM OS CLIENTES E A IMPORTÂNCIA

DE UMA EQUIPE DE ALTA PERFORMANCE

Ao se analisar as Cinco Forças de Porter, iremos destacar o poder de

barganha com os clientes e a importância de uma equipe de alta performance.

Como vimos anteriormente, o poder de barganha dos clientes é alto nesse

quesito e negativo para o setor. Os clientes, considerados pessoas físicas,

empresas, hotéis levam em consideração a qualidade do serviço ofertado e o

valor atribuído a ele. Por isso, todo diferencial é necessário para as empresas

nesse setor, para que não se perca clientes para a concorrência e se busque a

fidelização dos mesmos perante a marca. Devido a isso, a Bodytech busca

através de excelência em seus serviços prestados, encantar os clientes,

transformar as expectativas do cliente ao matricular em uma unidade Bodytech

em realidade e consequentemente transformar aquele custo em valor e fidelizar

o cliente com a sua marca. Para tal, a Bodytech investe na qualidade de sua

mão-de-obra, com treinamentos constantes a níveis estaduais e nacionais, tanto

na parte técnica como na parte de atendimento.

Então, um estagiário ou professor ao ingressar para a Bodytech

passará por processos seletivos e provas para se avaliar se ele tem ou não o

perfil para atender os clientes da empresa. Após isso, são realizados

treinamentos mensais, tanto relacionados a parte técnica, como no atendimento

ao cliente. Além disso, os profissionais que trabalham na Bodytech são

constantemente avaliados pela coordenação técnica e recebem feedbacks a fim

da melhoria profissional e da entrega final ao cliente.

O cliente que ingressa na Bodytech, automaticamente cria

expectativas em relação ao ambiente, atividades propostas e o atendimento que

receberá, desde a equipe da recepção até a equipe de professores e estagiários

que irão auxiliá-lo em seu dia-a-dia na academia. Por isso, quaisquer falhas

nesses quesitos, se torna um fator de risco alto em relação a evasão desse

cliente, sendo assim uma oportunidade negativa de perdê-lo para a

concorrência.

22

2.2. ANÁLISE SWOT

A Análise SWOT (Strengths, Weakness, Opportunities, Threats) estuda a

empresa de acordo com o ambiente externo (setor em que situa) e o ambiente

interno da própria empresa. A partir dessa análise, é feito um comparativo entre

o ambiente interno com o ambiente externo para identificação e planejamento

das ações estratégicas da empresa.

O ambiente interno é analisado através das forças e fraquezas da

Bodytech.

S (Strenghts = Forças) – As forças da Bodytech estão na sua

infraestrutura, da alta tecnologia de seus equipamentos. Além disso, oferece um

serviço completo com atividades para bebês a partir de 6 meses, variedade de

modalidades ofertadas nas suas academias, tanto para crianças como para

adultos, serviços diferenciados dentro da Musculação, com os programas:

• Client;

• Care;

• Express.

As unidades que possuem parque aquático oferecem aulas para bebês a

partir de 6 meses acompanhadas por seus responsáveis, aulas de natação para

crianças, escolinhas de futebol, judô, ballet, ginástica artística, surfe, vôlei,

capoeira, jazz. Uma ressalva é que essas modalidades são ofertadas de acordo

com a infraestrutura de cada unidade. Não necessariamente cada unidade oferta

todas as modalidades citadas acima.

A demanda das modalidades são complexas comparadas ao mercado.

Existem atividades básicas como:

• Alongamento;

• Aula de ginástica localizada;

• Aula de abdominal.

Essas aulas tradicionais que podem ser encontradas em quaisquer

academias. Entretanto, existem atividades que somente a rede de academias

Bodytech ofertam, como:

• Piloxing (uma aula que tem componentes do ballet, pilates e boxe);

• Superioga (aula de ginástica localizada com elementos do ioga);

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• Acqua Pole Dance (aula de pole dance na piscina).

E o grande diferencial no atendimento na Musculação, é que existem três

programas distintos para atender públicos diferenciados que frequentam o salão

da musculação das unidades Bodytech: Client, Care e Express.

Client – Voltado para os clientes que tem perfil de baixa adesão e com

grande possibilidade de evasão. Os clientes que tem o perfil de introvertidos,

nunca praticaram atividade física, ou que praticam por um breve período e logo

desistem, que são fumantes, moram longe da academia... pessoas com esse

perfil tendem a desistir e sair da academia logo após se matricularem. Como o

risco de evasão na academia ocorre nos três primeiros meses, os profissionais

de educação física que atuam no Client são responsáveis por ambientar esses

clientes na academia, através de ligações de boas-vindas, ligações de ausência

(caso o cliente fique fora mais de uma semana da academia), ensinar as

variáveis de treinamento de um programa de Musculação, além de introduzi-lo

em atividades coletivas voltados para o seu perfil na academia. O objetivo é

envolvê-lo no máximo de atividades possíveis para aumentar as chances de

fidelização desse cliente com a Bodytech.

Care – É um programa voltado para os clientes que possuem alguma

restrição física ou metabólica para a prática de atividade física, ou seja, pessoas

que tem alguma lesão ósteomioarticular como condromalácia patelar,

osteoartrite, osteoporose, tendinite, etc. E também para pessoas que tem alguma

condição especial, como diabetes, asma, hipertensão arterial, coronariopatia,

dislipidemias, etc. Esses clientes com essas restrição recebem o

acompanhamento diferenciado de profissionais diferenciados da academia. Os

professores com maior experiência e com mais conhecimento fazem processo

seletivo interno para atuar no programa Care e comandar a prescrição dos

treinamentos desses clientes com essas condições especiais.

Express – É voltado para os clientes que já tem experiência com

Musculação e querem se condicionar com um método de treinamento em alta

intensidade e com um curto período de realização. Com a metodologia voltada

para exercícios funcionais e integrados, com base na metodologia do crossfit, o

programa consiste em quatro partes: aquecimento com exercícios de mobilidade

e flexibilidade, parte principal com blocos de exercícios integrados e HIIT na

24

esteira, elíptico ou bicicleta ergométrica e para finalizar um desafio que consiste

em exercícios mais complexos que devem ser realizados com um máximo de

repetições em um tempo pré-determinado. Esse treinamento dura entre 30 a 35

minutos no máximo.

W (Weakness = Fraquezas) – E quanto as fraquezas, o alto custo da

mensalidade é um fator que pode inibir um possível cliente a se matricular. Além

disso, o alto índice de turnover na equipe, principalmente das equipes da

Musculação e Recepção podem gerar um impacto negativo no atendimento final

ao cliente, além de ser maléfico a empresa que tem que despender mais tempo

em treinamentos para as equipes.

Ao se analisar o ambiente externo, serão identificados as oportunidades

de crescimento e expansão da Bodytech, bem como as ameaças do mercado.

O (Opportunities = Oportunidades) – Em relação as oportunidades de

mercado, existe o amplo mercado consumidor que ainda pode ser explorado.

Como visto antes, uma parcela da população nacional muito pequena está

matriculado em alguma academia, sendo assim, o mercado consumidor a ser

explorado é muito grande. Outra vantagem do mercado é a quantidade de

incentivo à prática de atividade física que atualmente é divulgado em amplas

meios de comunicação, como programas populares da rede aberta de televisão,

blogs, youtubers, matérias em jornais e revistas.

T (Threats = Ameaças) – As ameaças da Bodytech se iniciam pelo seu

principal concorrente no setor fitness, o Grupo Bio Ritmo/Smart Fit. Além desse

grupo, há vários outros concorrentes como treinamentos funcionais na praia,

estúdios de personal, estúdios de pilates, box de Crossfit, aplicativos fitness

disponíveis no Google Play Store e na Apple Store. Para se fortalecer perante a

concorrência, pode-se fazer o benchmarking, que nada mais é do que analisar

os pontos fortes da concorrência e verificar se através desse comparativo

podemos melhorar a empresa. Pode-se melhorar ou dar um upgrade no produto

ou serviço baseado na ideia do concorrente.

25

2.2.1. O PODER DE UMA EQUIPE BEM TREINADA

Vale ressaltar a importância de uma equipe bem treinada pois é um

fator que impacta diretamente o ambiente interno da empresa, tanto em relação

as forças, quanto em relação as fraquezas. Uma equipe bem treinada impacta

diretamente no atendimento ao cliente, fazendo com que o mesmo supere suas

expectativas e se fideliza a empresa. Além disso, esse cliente se torna um

promotor da academia, indicando outras pessoas a ingressarem na academia e

incentivando os que frequentam a permanecer na academia.

Entretanto, uma equipe não preparada poderá acarretar sérios danos

a empresa, pois sendo o atendimento um dos fatores de sucesso da Bodytech,

um atendimento mal feito poderá causar frustação no cliente, desmotivação e

consequentemente sua evasão. Ao não ver valor agregado ao serviço que

recebe, acabará buscando custos menores, indo se matricular na concorrência

e ainda sendo promotor negativo da empresa para potenciais clientes.

Devido ao atendimento ser um fator primordial no ambiente interno da

empresa, a Bodytech desenvolve e produz treinamentos constantes aos seus

colaboradores para que sua essência seja mantida.

2.3. DPCA

Através da DPCA (Do, Plan, Check, Act) é feito um planejamento

estratégico para a implantação de novos produtos e serviços. A Bodytech

sempre busca vantagem competitiva através de lançamentos de atividades no

mercado. Recentemente foi lançado na rede Bodytech a modalidade HIIT Indoor

Cycle.

D (Do = Fazer) – Foi feito um estudo sobre as tendências do setor fitness,

e foi constatado que o HIIT (High Intensity Interval Training), que é o treinamento

de alta intensidade intervalado e com curta duração tem resultados semelhantes

a um treinamento longo e de intensidade moderada, ou seja, a níveis de

condicionamento e perda de % de gordura, os treinamentos são equivalentes.

Entretanto, as pessoas cada vez tem menos tempo livre, e não havia nada

26

específico na rede em relação a treinamento aeróbico e um curto tempo, sendo

assim, foi feito essa modalidade.

P (Plan = Planejar) – A partir da criação da modalidade HIIT Indoor Cycle,

foram feitos diversos treinamentos para a capacitação de professores para

conduzir a nova modalidade, além da produção do material que serve como guia

da metodologia que deverá ser aplicada nessas aulas. Também foram

elaborados abordagens de divulgações em redes sociais através de fotos, textos

e vídeos.

C (Check = Conferir) – Após a última etapa, foi feito um piloto da

modalidade em 2 academias apenas da rede para ver a receptividade da nova

modalidade perante aos clientes. Foi passado também feedbacks de clientes aos

professores e dos professores a coordenação nacional responsável por

desenvolver a nova aula.

A (Act = Agir) – A partir do impacto positivo nas unidades piloto, foi feita a

distribuição da divulgação na rede, bem como a implantação da modalidade em

toda rede Bodytech.

2.4. SMART

Através do SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time-

Bound) a empresa traça as metas e resultados desejados, podendo ser a curto,

médio e longo prazo. Um exemplo de prazo médio é o reajuste de tabela que

ocorre todo ano na virada do ano nas academias Bodytech. Sendo assim, segue

abaixo um exemplo de como ocorre esse procedimento.

S (Specific = Específico) – Aumentar o faturamento da empresa acima da

taxa de inflação estipulado para o ano de 2017.

M (Measurable = Mensurável) – Impactar positivamente no faturamento

da empresa ao longo de 2017.

A (Achievable = Atingível) – Aumentar em 10% os valores da tabela 2016

para estipular os valores para o ano de 2017.

R (Realistic = Realista) – Estudar os últimos anos da empresa e verificar

se a meta é realista.

27

T (Time-Bound = Temporizável) – Conseguir a meta ao final de 2017 na

rede inteira.

28

CAPÍTULO III

RECRUTAMENTO E RETENÇÃO DE TALENTOS

O atendimento, por ser um diferencial na Bodytech, é visto como como

algo primordial para se encantar e reter os clientes além de evitar a sua evasão.

Para tal, é necessário que a equipe técnica, ou seja, professores e estagiários

estejam sempre treinados para atenderem os clientes da melhor maneira

possível. Entretanto, como visto anteriormente o alto índice de turnover nas

equipes acabam por prejudicar a entrega do serviço final ao cliente,

comprometendo assim os negócios da empresa. A partir disso, foi elaborado um

processo seletivo de estagiários periódico o qual busca revelar talentos e a partir

dessa descoberta, buscar retê-los através de treinamentos gerais e específicos,

além de troca de feedbacks constante.

3.1. ESTRATÉGIAS PARA O RECRUTAMENTO DOS

ESTAGIÁRIOS

As estratégias adotadas para o recrutamento e retenção dos estagiários

para a rede de academias de Bodytech é consistida nas seguintes etapas, sendo

elas: divulgação das vagas, processo seletivo (análise de currículo e dinâmica

em grupo), entrevista individual e treinamentos gerais e específicos da rede. E

por fim, feedbacks constantes com cada um.

3.1.1. DIVULGAÇÃO DAS VAGAS

A divulgação das vagas de estágio da academia Bodytech se faz

através de indicações dos funcionários, independente da área em que atua na

rede, divulgação por meio de cartazes e banners em faculdades das cidades

onde há unidades, divulgação online, como inscrições em links disponibilizados

nas mídias sociais, como Facebook, Instagram, LinkedIn e pelo próprio site da

empresa.

29

3.1.2. PROCESSO SELETIVO

O processo seletivo é feito inicialmente através da análise dos

currículos recebidos. Os pré-requisitos são: que os candidatos sejam alunos

matriculados nos cursos de graduação de Educação Física do Estado do Rio de

Janeiro, de ambos os sexos e matriculados a partir do 5º período. Não há

restrição quanto a idade. Após essa etapa, são convocados os candidatos para

um processo seletivo em grupo.

No processo seletivo em grupo, é feita uma apresentação da

empresa, do programa de estágio da Bodytech e o que se espera desse

estagiário durante o seu período de estágio. São feitas duas dinâmicas. Na

primeira, cada candidato deve se apresentar ao grupo. E as seguintes

informações são obrigatórias dizer:

• Nome;

• Idade;

• Faculdade a qual faz o curso de Educação Física;

• Período atual;

• Previsão de colação de grau;

• Caso tenha experiência em estágios, citar quais;

• Dizer o porquê quer ingressar na rede Bodytech e em seu

programa de estágio.

Já a segunda dinâmica, é entregue a cada um o texto “Os Gansos”

(Autor desconhecido) (vide anexo 1), e após a leitura desse texto, é feito um

paralelo e uma correlação com a realidade no mercado fitness. É aberto aos

candidatos para que os mesmos coloquem suas opiniões de dissertem sobre o

texto. Nessas etapas é possível avaliar a postura, comportamento, expressão

oral e corporal desses candidatos.

Por fim, é tirado uma foto de candidato, sem fins de divulgação, apenas

para a banca se situar quem foi avaliado, e esses candidatos preenchem uma

ficha que será analisado junto ao com o currículo. Nessa ficha é necessário

preencher os seguintes dados:

30

• Nome;

• Telefone;

• E-mail;

• Idade;

• Faculdade (deve avisar se faz o curso em Licenciatura ou

Bacharelado em Educação Física);

• Período atual;

• Previsão de colação de grau;

• Suas disponibilidades de horários;

• Dias para estágio

• Auto avaliação (nesse ponto, pede-se ao candidato para

escreverem três características positivas e três características

negativas de si mesmos profissionalmente).

3.1.3. ENTREVISTA INDIVIDUAL

Após a etapa do processo seletivo, é verificado o perfil dos

candidatos, a sua disponibilidade e se encaixam com as vagas existentes. Caso

isso ocorra, o candidato é informado qual unidade ele será entrevistado e

dependendo da sua atuação, o coordenador daquela unidade irá decidir se irá

contratá-lo ou não. O coordenador que receber o candidato passará o feedback

para a banca se o candidato enviado será contratado ou não. Já os candidatos

que num primeiro momento não são alocados a alguma unidade, são informados

que serão colocados no banco de dados do processo seletivo, e que surgindo

uma vaga, ele será informado. A partir da aprovação do candidato, se dá início

ao processo de contratação junto a Holding da empresa. Após a entrega da

documentação completa, e aprovação da mesma, que o candidato irá iniciar os

treinamentos para se colocar o uniforme e atuar no salão da Musculação.

Entretanto, o processo de entrega da documentação pode vir a comprometer o

início de estágio, e por vezes, ocorrem desistências. Isso se deve ao fato da

31

necessidade de integração da Holding da Bodytech com a secretária das

faculdades. A necessidade do carimbo do TCE (Termo de Compromisso de

Estágio) por parte das faculdades é um processo lento, e que pode acarretar

retardamento do início do estágio e a necessidade de refazer os documentos.

3.1.4. TREINAMENTO GERAL E ESPECÍFICO

A partir da aprovação do candidato, e após o processo burocrático

de sua contratação, inicia-se o processo de treinamentos. No primeiro mês

ocorrem três treinamentos gerais em diferentes unidades para se enraizar o

conceito da Bodytech e do programa de estágio da mesma. Além disso, no

primeiro mês, o estagiário começa sem uniforme, e acompanha o dia-a-dia da

unidade, conhece a metodologia e os produtos e serviços da empresa, conhece

as particularidades da unidade a qual irá atuar. Após essas observações e

estudos da realidade Bodytech, o estagiário irá elaborar um relatório para se

entregar a coordenação técnica após o primeiro mês de estágio. Após a entrega

do relatório, o estagiário faz uma prova e dependendo do seu resultado, o

mesmo irá colocar o uniforme e passará a atuar no corpo técnico da Bodytech.

Caso sua nota seja baixa (abaixo de 7.0 pontos), o estagiários ficará mais um

tempo pré-determinado sem uniforme, até que seja realizada uma nova prova. A

prova abrange questões do dia-a-dia da academia, de sua metodologia e dos

conceitos da empresa. Ainda não ocorreram casos de estagiários que não

obtiveram a pontuação mínima após a realização da segunda prova. Em relação

ao aprendizado específico, diversos aspectos são abordados:

• Anatomia dos membros inferiores;

• Anatomia dos membros superiores;

• Anatomia do tronco;

• Cinesiologia;

• Análise biomecânica dos exercícios do treinamento de força;

• Sistemas energéticos;

• Metabolismo durante o exercício físico;

32

• Sistema endócrino;

• Sistema nervoso;

• Sistema cardiovascular;

• Sistema respiratório;

• Sistema imune;

• Mecanismos fisiopatológicos das doenças;

• Doenças metabólicas;

• Doenças mentais;

• Atendimento ao cliente;

• Estratégias de retenção dos clientes;

• Montagem de programa de treinamento cardiorrespiratório;

• Métodos de treinamento de força;

• Prescrição de alongamentos;

3.2. ESTRATÉGIAS PARA A RETENÇÃO DOS ESTAGIÁRIOS

Após a etapa de recrutamento dos estagiários e consequentemente sua

contratação, é iniciado o processo de retenção dos estagiários. Para que se evite

o turnover, pois já vimos que a média de um estagiário em uma academia

Bodytech é de sete meses, algumas estratégias são executadas ao longo do

programa de estágio da rede Bodytech para que se evite esse desligamento

precoce. As estratégias usadas para reter esse estagiário, e futuro professor da

rede Bodytech, são de treinamentos nas unidades, treinamentos para a rede e

avaliação de desempenho (nesse caso, será dada pela coordenação da unidade

a qual o estagiário pertence).

3.2.1. TREINAMENTOS NA UNIDADE EM QUE ATUA

33

A partir de um cronograma anual, os treinamentos da unidade

ocorrem mensalmente. Os temas abordados são referentes a atendimento e

parte técnica específica da área. No primeiro semestre, os treinamentos são

feitos pelos professores e apresentados aos estagiários. A partir do segundo

semestre, os estagiários elaboram e apresentam aos professores. Dentro de

cada semestre existem formas diferentes de se apresentar os conteúdos, como

por exemplo:

• Treinamentos teóricos;

• Treinamentos práticos;

• Mesa redonda;

• Workshops;

• Dinâmicas em grupo.

E ao final do ano, é aplicado uma prova para se saber o nível de

conhecimento que os estagiários adquiriram ao longo do ano.

3.2.2. TREINAMENTO DA REDE

Os treinamentos que a rede Bodytech oferece podem ser específicos

ou gerais. De acordo com um cronograma anual, os estagiários recebem

treinamentos e palestras mensalmente. Alguns desses treinamentos e palestras

são sobre temas específicos como os programas da Musculação (Client, Care e

Express), ou lançamentos de aulas coletivas. Já os treinamentos e palestras

gerais são relacionados a temas relacionados a:

• Anatomia Humana;

• Fisiologia Humana;

• Fisiologia do Exercício;

• Cinesiologia;

• Biomecânica.

34

Esses treinamento e palestras são dados por coordenadores

nacionais de cada modalidade, professores convidados ou professores Master

Trainer, que são professores responsáveis por aplicar e replicar a metodologia

da empresa na rede. Esse incentivo em buscar talentos reconhecidos na área

de educação física e de dentro da empresa faz com que os estagiários busquem

tal posição, motivando-os dentro do programa de estágio, e consequentemente

trazendo valor agregado ao serviço prestado ao cliente.

3.2.3. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

A avaliação de desempenho do estagiário na Bodytech é um encontro

mensal que o mesmo tem como seu coordenador e serão avaliados os mesmos

pontos, mês-a-mês para avaliar a sua evolução ou regresso. Esse feedback

formalizado por uma planilha mensura a importância desse processo na fase de

construção do estagiário. Os pontos avaliados mês-a-mês são:

• Assiduidade - Capacidade de não faltar; ter presença constante.

• Atividades extras - Criação e Participação de eventos para a

academia e/ou rede Bodytech.

• Comunicação - Capacidade de passar a informação de maneira

clara e objetiva para a coordenação, professores, estagiários e

clientes.

• Conhecimento técnico - Capacidade de atualização técnica e

aplicabilidade de conhecimentos técnicos no dia-a-dia.

• Foco no aluno - Capacidade de buscar entender e ajudar os alunos

a atingir suas metas; ter empatia pela necessidade do aluno.

• Folha de Ponto e Tablet - Estar em dia com as folhas de ponto e

os protocolos do Tablet.

• Organização - Em relação aos materiais; posicionamento em sala;

interação com a equipe.

35

• Participação em reuniões técnicas e gerais - Estar presente nas

reuniões, treinamentos e palestras agendadas.

• Pontualidade - Capacidade de chegar na hora.

• Postura Profissional - A postura profissional é o comportamento

adequado dentro das organizações, na qual busca seguir os

valores da empresa para um resultado positivo.

• Proatividade / Dinamismo - Capacidade de antecipação e de

responsabilização pelas próprias escolhas e ações frente às

situações impostas pelo meio; buscar ser enérgico em suas ações.

Ser produtivo em suas ações.

• Processos Prescrição - Uso corretamente do sistema; renovação

e baixa nas listas; preenchimento dos treinamentos de força,

flexibilidade e cardiorrespiratório. Preenchimento de informações

adicionais, como lesões e doenças.

• Respeito / Cordialidade - Capacidade de tratar outra pessoa com

grande atenção, profunda deferência, consideração ou reverência.

• Trabalho em equipe - Capacidade de um grupo de pessoas que

cria um esforço coletivo para resolver um problema.

• Uniforme – Uso correto do uniforme.

Além disso, cada tópico desse recebe uma pontuação, que vai de 1 a

5, e cada pontuação corresponde a um conceito. Abaixo segue o que cada

número corresponde a cada conceito:

1 – Muito a melhorar;

2 – Regular;

3 – Bom;

4 – Ótimo;

5 – Excelente.

Todo feedback passado aos estagiários, é baseado nesses pontos e

nessas pontuações. Como essa avaliação é feita mensalmente, o estagiário

36

avaliado tem conhecimento da sua evolução em cima de fatos e estatísticas.

Assim, tanto coordenador e estagiário podem avaliar ao fim de cada ano a

evolução ou possível regressão do mesmo ao longo do ano avaliado. Vale

ressaltar que é possível também avaliar ao longo dos anos, pois o programa de

estágio da Bodytech dura 2 anos.

37

CONCLUSÃO

O presente trabalho investigou a efetividade de diversas estratégias para

o aumento da captação e retenção de estagiários para trabalharem no setor

fitness, mais especificamente em academias. Sendo assim, é possível concluir

que as estratégias investigadas parecem promover um aumento na captação de

alunos e uma melhoria do atendimento destes futuros profissionais. Desta

maneira, outras academias devem considerar a inclusão de estratégias

semelhantes para favorecer a gestão da academia.

38

BIBLIOGRAFIA

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39

ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento Organizacional:

teoria e prática no contexto brasileiro. 14 ed. Pearson Education, 2011.

40

ÍNDICE

FOLHA DE ROSTO 02 AGRADECIMENTOS 03 DEDICATÓRIA 04 RESUMO 05 METODOLOGIA 06 SUMÁRIO 07 INTRODUÇÃO 08

CAPÍTULO I

O Mercado Fitness e a Rede de Academias Bodytech 12

1.1. Características do Mercado Fitness 12

CAPÍTULO II

Análise da Vantagem Competitiva no Mercado Fitness 18

2.1. As Cinco Forças de Porter 19

2.2. Análise SWOT 22

2.3. DPCA 25

2.4. SMART 26

CAPÍTULO III

Recrutamento e Retenção de Talentos 28

3.1. Estratégias para o Recrutamento dos Estagiários 28

3.2. Estratégias para a Retenção dos Estagiários 32

CONCLUSÃO 37 BIBLIOGRAFIA 38 ÍNDICE 40 ANEXOS 41

41

ANEXO 1

Texto “Os Ganso” (Autor Desconhecido)

Você sabia que os gansos voam em formação “V”. E sabe por quê? Veja o que

os cientistas descobriram:

FATO: À medida que cada ave bate suas asas, ela cria um vácuo que serve de

sustentação para a ave seguinte. Voando em formação “V” o grupo consegue

voar com pelo menos 71% a mais de aproveitamento do que se cada ave voasse

isoladamente.

VERDADE: Pessoas que compartilham um objetivo comum, com um sentimento

de time, chegam com sucesso ao seu destino mais depressa e mais facilmente

que se fizessem sozinhas, porque elas se apoiam na confiança e na

solidariedade uma das outras.

FATO: Sempre que um ganso sai fora da formação, ele repentinamente sente a

resistência do ar e o atrito ao tentar voar só, então ele rapidamente retorna a

formação, para tirar vantagem do poder de sustentação da ave imediatamente á

sua frente.

VERDADE: Existe mais força, motivação, segurança e coesão em grupo, quando

pessoas vão à mesma direção compartilhando o mesmo objetivo, a mesma

meta, do que quando atuam isoladamente.

FATO: Quando o ganso líder se cansa, ele se muda para trás da formação,

enquanto a ave imediatamente atrás assume a liderança, num perfeito

revezamento.

VERDADE: O revezamento é extremamente vantajoso quando se tem um

trabalho árduo, e mesmo lideres devem revezar.

FATO: Os gansos de trás grasnam para encorajar os da frente a manterem o

ritmo e a velocidade.

VERDADE: Cada um dos que trabalham no time necessita ser reforçado e

motivado com o apoio ativo e o encorajamento, para que o ritmo do trabalho não

seja quebrado. Assim, atinge-se o objetivo comum mais rapidamente, onde todos

saem ganhando.

FATO: Quando um ganso adoece ou se fere e deixa o grupo, dois outros saem

da formação e o seguem, para ajudar e proteger. Elas acompanham até a

42

solução do problema, e então reiniciam a jornada, ou se juntam a outra formação

até que encontrem seu grupo original.

VERDADE: Precisamos ser solidários. Não só nas palavras, mais principalmente

nos atos. Assim vamos procurar nos lembrar mais frequentemente de dar um

grasnado de encorajamento e nos apoiar uns aos outros com amizade.