e-Business e e-CommerceOportunidades e Perigos para a sua Empresa

J. Antão B. Moura, Ph.D.

IPLAN, Maceió, AL - 21 de março de 2001

“Na geografia mental de Comércio Eletrônico, a

distância foi eliminada. Há somente uma economia e

somente um mercado. A concorrência não é mais

local - para ela, não existem fronteiras”.

Peter Drucker em Beyond the Information Revolution

The Atlantic Monthly, Outubro 1999

Encyclopaedia Britannica...

1768

Lançada em Edinburgh, Escócia, a enciclopédia que seria a mais famosa do mundo

1920

Vendida para a Sears Roebuck (estreante em vendas por catálogo em Chicago)

1940

Direitos repassadas para Fundação Universidade de Chicago

1989

US$ 650 milhões em vendas 2.300 vendedores

1993

Microsoft lança CD-ROM barato com EncartaBritannica reage lançando CD-ROM próprio:

Rebelião de vendedores - versão livro canibalizada; conflito de canaisCom Internet, vendas e vendedores minguam

1995Vendida por fração do valor contábil

Outubro 1999

Novo proprietário oferece Britannica gratuita em site da Internet (expectativa de recuperar investimento com receita de propaganda no site).

... e suas últimas lições1 - A Internet (comércio eletrônico) pode derrubar

negócio estabelecido, mesmo que seja líder de mercado.

2 - Sucesso em comércio eletrônico exige disposição para mudanças; canibalismo de produtos ou serviços existentes; novos modelos de preços; e, “desintermediação” de canais / vendas.

Oportunidades ou ameaças?

Japão, MRE: “uso de recursos de TI como veículos para conduzir atividades econômicas convencionais”

•engloba marketing, promoção de vendas, propaganda (e-marketing), compras e vendas (e-commerce) na Internet

EUA: “condução de negócios na Internet, não apenas compras e vendas, mas também, atendimento a clientes e colaboração com parceiros de negócio“

•destaca surgimento de atividades econômicas totalmente novas (Yahoo!, daytrading, “infomediários”)

Definindo e-Business

1. Busca / Navegação

2. Pedido

3. Pagamento

4. Entrega

Etapas da transação e-commerce

Ciclo on-line completo• Alguns produtos (no touch) permitem condução

da etapa de entrega também on-line (transações totalmente on-line)– software, música (MP3), seguros, ...

• Alguns produtos (ex: roupas, sapatos - high touch), fregueses (desconfiados) ou empresas (ex: agência de automóveis) geram transações parcialmente on-line – a parte on-line sendo geralmente e-marketing

O que comercializar no novo canal

• Ainda não está claro que produtos e serviços são mais adequados para comércio na Internet (novo canal de distribuição).– O que ainda não é oferecido hoje pode ser oferecido,

com sucesso, amanhã.– Mudanças tecnológicas alteram cenário

• segurança de pagamentos, acesso celular, WebTV– Oportunidades para inovação / experimentação

Organizando suas idéias...

IntangíveisIntangíveis - conteúdo em forma digital (informação, software, música, contratos, serviços?serviços? ...)

. . .

TangíveisTangíveis - comida, veículos, roupa, ... (mudando!)

Que (parte dos) produtos ou serviços da minha empresa podem ser digitalizados?

Matriz de modelos e-commerceEmpresa(Business)

Freguês(Customer)

Empresa(Business)

B2BGM / FordIntecomRedes EDI

B2CSubmarinoAmazonLojasamericanas

Freguês(Customer)

C2BPriceline

C2CArremateeBay

Oportunidades

• Presença da MPE na Internet/Web pode:– reduzir custos

• atendimento a cliente, estoque, staff, ...

– simplificar infra-estrutura– expandir rede de parceiros– aumentar mercados/vendas

• exportação

Algumas oportunidades quantificadas

• Comércio eletrônico deve criar 55 mil postos de trabalho no Brasil até 2004. (FIESP)

• Movimento de transações virtuais deverá chegar a US$ 3 bilhões no Brasil em 2003. (Boston Consulting Group)

Mais oportunidades em B2C ou B2B?• Qualquer negócio pode ser viável na Web

– Questão de timing– Não adianta propaganda com baixa “Internetização”

• Negócios que precisam número grande de clientes usando a Internet vão ter maior dificuldade– B2C perde assim, para B2B

• Queda da NASDAQ direcionou VC para B2B– a exemplo dos novos negócios sendo anunciados no BR

• Portais, marketplaces, ...

e-Business/e-Commerce 500 Maiores Empresas Brasil

23%

23%8%

27%

19%

Web promocional Sem e-commercee-commerce B2C e-commerce B2BSem resposta

Fonte: Termômetro Empresarial (Arthur Andersen, 2000)

Decisão difícil (possível ameaça):1 - Acrescentar canal Web (comércio eletrônico) ao

negócio existente, ou2 - mudar o negócio (gradualmente) para atuar

apenas na Nova Economia?Refletir: Manter força ou canais de vendas atuais + “abrir

canal Web” pode não oferecer preços atraentes o suficiente.Considerar: Empresa com Web como canal de informação

Nomes/Endereços Vendedore/Lojas; Catálogos, CRM, ...

Examinar: Dell (só Web B2B, mais $) X Compaq (Vendas + Web)Sears.com, WalMart.com (não são sites de sucesso) X Amazon, PricelineOutros casos ...

Analista de Negócios adiciona valor à empresa das seguintes formas:

pela descoberta de oportunidades de uso da Tecnologia da Informação (TI) na empresa para fornecer uma business advantage, isto é tendo o negócio da empresa como foco de investigação de novas oportunidades e idéias; pela avaliação do potencial de retorno de novas oportunidades e idéias; pela venda da idéia dentro da empresa;pela concretização da idéia através de projetos (pilotos e operacionais); pela avaliação do sucesso da implantação da idéia para o negócio.

Uso da Informática no negócio

Passado Presente/Futuro

Modelo do Negócio

Uso deTelemática

•Atender necessidades ou desejos dos clientes•Empresa definida por produto que oferece

•Clientes querem eficiência e personalização (“sensibilidade ao estilo de vida”)•Empresa vende satisfação através de rede de compromissos entre parceiros

Processamento de dados para gerar informação sobre desejos / necessidades

Coordenação/suporte de compromissos para cultivar relacionamento com cliente*

* Suporte de Telemática (Redes de Computadores e-Business)

C omérc io EletrônicoCurso de Especialização

A N A L I S T A D E N E G Ó C I O

OBJETIVO (relembrando...)

Transformar um profissional de informática (analista de software, engenheiro de software ou bacharel em Ciência da Computação) ou um administrador de empresas (que seja um usuário mais sofisticado de informática, isto é, que use a informática com freqüência, como apoio para tomada de decisões estratégicas empresariais nas áreas de marketing & vendas, como finanças e planejamento) em Analista de Negócios, com ênfase em Comércio Eletrônico.

Tarefa básica: Construir Plano de um e-Negócio com Tratamento Tecnológico (mais profundo)

FORMATO E PROGRAMA DO CURSO

O curso está estruturado em 9 disciplinas, ao longo de 10 meses (e mais seis meses para elaboração da Monografia).

As disciplinas são divididas em duas categorias: disciplinas voltadas para negócios e disciplinas voltadas para tecnologia.

DISCIPLINAS VOLTADAS PARA NEGÓCIOS

Fundamentos da Administração Estratégica

Indústria da Informação

A Nova Ordem Econômica Mundial

Gestão Estratégica dos Recursos de Informática para o Negócio

DISCIPLINAS VOLTADAS PARA TECNOLOGIA

Atualização em Tecnologias de Informação

Impacto de Tecnologias Emergentes

Comércio Eletrônico I: Impacto nos Business Processes

Comércio Eletrônico II: Concretização/Implantação na Empresa

Estudos de Casos (Projetos)

O desenvolvimento (gradual) do PN será usado para integração dos conhecimentos dos módulos do curso

1) Definir estratégias do negócio (empresa)++2) Escolher/identificar tecnologias (TI) para suporte às

estratégias (não constam de PN típico, mas enfoque curso é para Analista de Negócio)

O PN resultante - ou parte(s) dele - será(ão) monografia

O PLANO DE NEGÓCIO

2000 nos EUA:130 e-negócios desapareceram

100 B2C, 24 B2B, 6 público geral

– Segundo especialistas, por falta de:• PN consistente• Equipe qualificada• Lista de clientes

Fonte: site webmanager

?? abril 2001 - ?? mês 200? Aulas de Quinta a Sábado

INFORMAÇÕESIPLAN - Por extenso

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