#showdayecom @thiago_sarraf

2@thiago_sarraf

quem sou eu?

Profissional de Internet e Consultor Especialista em E-commerce, Mídias e Redes Sociais. Mais de 10 anos de experiência na Área passando por empresas como Compaq, HP, Microsoft, Locaweb, iG e UOL. Hoje é CEO da Agência Pukis (Agência especializada em E-commerce) e Sócio-Fundador da mesma. Criador e Colunista do Dr.Ecommerce (Portal Especializado em E-commerce com um propósito de “ensinar como fazer” para seus usuários). Associado da APADi. Palestrante de temas ligados ao E-commerce (Webmarketing – Mercado Eletrônico e Camara-e.net, Evolução da Compra – E-commerce da Corpbusiness, Comparadores de Preço e Gestão de E-commerce – Meeting Fastcommerce, Varejo Online – Meeting Ciashop, Evolução da Compra – Meeting PagSeguro, E-commerce o Caminho das Vendas – Impacta, entre outros). Ministra o Curso (Show Day) na Impacta – E-commerce, descobrindo o Caminho das Vendas. Professor da área. Twiteiro, um dos primeiros usuários do Linkedin (recebi um email de agradecimentos do próprio Reid Hoffman) e viciado em informação, notícias e novidades.

@thiago_sarraf

5@thiago_sarraf

# História

# Evolução da Compra

# Mercado e Projeções

# Entendendo as Áreas

# Etapas para Criar um Ecommerce

# Como se manter competitivo

# Apresentação de um Case

índice - revisão

6@thiago_sarraf

show day

7@thiago_sarraf

• 1º Dia - 15/07

• E-commerce (História, Evolução da Compra, Mercado e Projeções)• O Projeto “E-commerce” – Como se preparar para montar um• Etapas do E-commerce• Escolha (escolhendo o segmento)• Estudo (mapeando as informações necessárias)• Público (como descobrir e entender o público-alvo)• Estratégia (desenhando a estratégia a ser seguida)• ERP (entendo o sistema de “back-office do e-commerce)• Plataforma (como escolher uma plataforma e os recursos fundamentais)• Logística (se preparando para uma das áreas mais “sensíveis”)• Atendimento (como atender seu cliente no e-commerce e o que ele

espera de você)• Gestão (o que devemos gerenciar e como se preparar)• Acompanhamento (como acompanhar os indicadores e números do seu

negócio e quais você deve olhar)• Continuidade (principais pontos para dar continuidade ao seu negócio)• Interface e Usabilidade no E-commerce• Layout (fazendo um designer profissional por cima de uma boa

estrutura)

Show Day conteúdo programático

8@thiago_sarraf

• 2º Dia - 16/07

• Cadastro de Produtos (como resolver este “Aquiles” do E-commerce)

• Banners (como trabalhar com os melhores formatos, rentabilizar e geri-los)

• Email Marketing (descubra as boas práticas e como otimizar seus resultados na segunda maior forma de vendas)

• Redes Sociais (entendendo e descobrindo como trabalhar seu e-commerce neste canal)

• Mobilidade (o que podemos esperar dos smartphones e como se adequar)

• Dicas para Venda (dicas valiosas para vender mais)

• Acompanhamento (como acompanhar as informações, métricas e resultados)

• Continuidade (como dar continuidade e evolução para o seu negócio em uma área tão dinâmica)

• Facebook – O que vem por ai

• Conclusão – Resumo de todos os pontos discutidos

Show Day conteúdo programático

9@thiago_sarraf

como começou?

10@thiago_sarraf

O significado de comércio eletrônico vem mudando ao longo dos últimos 30 anos.

Originalmente, CE significava a facilitação de transações comerciais

eletrônicas. Ambas foram introduzidas no final dos anos 70, permitindo que

empresas mandassem documentos comerciais como ordem de compras e

contas eletronicamente. O crescimento e a aceitação de cartões de

créditos, caixas eletrônicos, serviços de atendimento ao cliente (SAC) no final dos anos

80 também eram formas de CE. Apesar de a internet ter se popularizado mundialmente

em 94, somente após cinco anos os protocolos de segurança e a tecnologia DSL foram

introduzidos, permitindo uma conexão contínua com a Internet. No final de 2000, várias

empresas americanas e europeias ofereceram seus serviços através da World Wide

Web. Desde então, as pessoas começaram a associar à expressão ‘comércio

eletrônico’ com a habilidade de adquirir facilidades através

da Internet usando protocolos de segurança e serviços de pagamento eletrônico.

By Wikipédia

história

11@thiago_sarraf

#As lojas virtuais surgiram nos anos 90, pouco depois do surgimento da web.

#O comércio eletrônico, no formato queconhecemos hoje, surgiu no Brasilaproximadamente em 1999.

como surgiu?

12@thiago_sarraf

# Não é a Bolha.com# 1995 –# 1996 – # 1999 - # 2003 – Mais de 1 Bilhão de

Faturamento# 2009 – Mais de 10 bilhões# 2010 – Maior audiência na Internet

cronologia

Fonte: Wikipédia e Ikeda

13@thiago_sarraf

14@thiago_sarraf

15@thiago_sarraf

16@thiago_sarraf

17@thiago_sarraf

18@thiago_sarraf

19@thiago_sarraf

cronologia

20@thiago_sarraf

como você compra?

21@thiago_sarraf

Shopping Center

1. Enfrentar o transito

2. Encontrar uma vaga para o carro

3. Andar pelo shopping em busca do melhor preço

4 Horas para

comprar

evolução da compra

@thiago_sarraf

E-commerce

1. Diversas lojas

2. Dificuldade para buscar produtos

3. Navegar em cada loja até encontrar o melhor preço

evolução da compra

+ de 1 Hora para

comprar

23@thiago_sarraf

Evolução da Cmra

1 minuto para escolher a oferta

Comparador de Preços

1. Todas as lojas em um só lugar

2. Avaliação do lojista garante segurança

3. Compara e encontra o melhor preço

evolução da compra

24@thiago_sarraf

Evolução da Cmra

Na hora que você quiser

Mcommerce e SCommerce

1. A Loja na sua mão

2. Avalição de seus amigos

3. Compra por influência/desejos

evolução da compra

@thiago_sarraf2001

20022003

20042005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

0,54

0,851,18

1,752,50

4,40

6,30

8,20

10,6

14,8

evolução da compra19,9*

# milhões de reais* previsão

@thiago_sarraf

# 10 milhões de usuários Clube de Compras

@thiago_sarraf

# 23 milhões de compradores online

@thiago_sarraf

# 1 bi usuários internet móvel

29@thiago_sarraf

e o mercado

30@thiago_sarraf

#74 milhões de internautas#Lan House (31%) seguido de Casa

(27%) e Parentes (25%)#5º País em Conexão de Internet#48h 26m#71h 30m#3º maior veículo em Publicidade – TV e

Rádio#87% pesquisam algo

Fonte: IBOPE

mercado

31@thiago_sarraf

mercado

32@thiago_sarraf

# 60 milhões de Computadores# 100 milhões em 2012# 95% das empresas possuem computadores# 1,31 milhões de conexões móveis# Conexão Wi-fi na Cidade de Deus# 95% Resolução de 1024x768 (45%) ou mais

Fonte: IBOPE

mercado

33@thiago_sarraf

# AINDA o maior – 85 bi de Páginas Impressas

# 67% maior tempo em redes sociais (25% MSN)

# 86% usam alguma Rede Social – 9,8 mi (95% menos de 500 seguidores)

# 4º + – 2,6 mi diariamente

# Mulher produz mais conteúdo

# 24% notícias, 20% aprender

# 3 bilhões de online por mês

mercado

34@thiago_sarraf

Resolução Abril/2010 Agosto/2009 Agosto/2008 Total internacional

1024x768 45,48% 47,88% 65,1% 25.93%

1280x800 23,26% 21,35% 9,7% 19.57%

1280x1024 8,62% 6,73% 10,2% 10.92%

1440x900 7,32% 5,80% - 8.38%

800x600 4,10% 7,73% 15% 3.98%

1680x1050 3,53% 4,44% - 5.48%

1152x864 2,69% 2,08% - 2.31%

mercado

35@thiago_sarraf

Navegador Abril/2010 Agosto/2009 InternacionalFirefox 33,18% 28,42% 32,23%IE7 23,05% 30,59% 14,03%IE8 21,62% 14,09% 24,67%Chrome 11,10% 4,20% 6,46%IE6 8,35% 21,38% 9,19%Safari 2,21% 0,91% 5,09%Opera 0,49% 0,41% 1,42%

mercado

36@thiago_sarraf

# A desigualdade social, infelizmente, também tem vez

no mundo digital: entre os 10% mais pobres, apenas

0,6% tem acesso à Internet; entre os 10% mais ricos

esse número é de 56,3%. Somente 13,3% dos negros

usam a Internet, mais de duas vezes menos que os de

raça branca (28,3%). Os índices de acesso à Internet

das Regiões Sul (25,6%) e Sudeste (26,6%)

contrastam com os das Regiões Norte (12%) e

Nordeste (11,9%)

desigualdade social

37@thiago_sarraf

# O número de usuários de computador vai dobrar até

2012, chegando a 2 bilhões. A cada dia, 500 mil

pessoas entram pela primeira vez na Internet,

a cada minuto são disponibilizadas 48 horas de

vídeo no YouTube e cada segundo um novo blog é

criado. 70% das pessoas consideram a

Internet indispensável. Em 1982 havia 315 sites na

Internet. Hoje existem 174 milhões.

no mundo

38@thiago_sarraf

e o que vem pela frente?

@thiago_sarraf

Mercados e Projeções

@thiago_sarraf

Mercados e Projeções

MOBILE

41@thiago_sarraf

# 20 milhões de acessos Web Móvel

# 4 bilhões de aparelhos no mundo

# 1,2 bilhões vendidos no ano passado

# Brasil mais de 200 milhões de aparelhos –

80% pré-pagos

# 70% pretendem trocar de aparelhos

# R$ 170,00 – média da conta

# Queda dos preços – Aparelho e Acesso

projeções Mobile!

42@thiago_sarraf

#Renda

#Perfil

#Acesso

#Geografia

#Cultura

#O que mais?

“Baixa Renda” Renda até R$3.000,00 31% não compraram nos

últimos 6 meses 6% fizeram mais de 10

compras no mesmo período

Ticket médio: R$314,00 Condições de pagamento

e parcelamento é o que faz esse publico migrar para a internet

Brasil = classe C ≠ classe EUA

43@thiago_sarraf

mais importante no dia-a-dia

44@thiago_sarraf

# R$14,8 bilhões de faturamento

# 40% a mais do que 2009

# Mais de 23 milhões de e-consumidores fizeram, ao menos, uma compra online

# 40 milhões de pedidos em todo Brasil

# 87% satisfeitos

# Começam com coisas pequenas (livros?)

e-commerce nacoinal

45@thiago_sarraf

e-commerce nacoinal

#Maiores lojas virtuais do Brasil

46@thiago_sarraf

#Datas sazonais representam 30% do consumo

#Ticket médio de R$373,00. Crescimento de 11%

#70% tem entre 25 e 49 anos.

#75% possui curso superior

dados importantes

47@thiago_sarraf

#43% com renda mensal superior a R$ 3.000

#42% são classes C e D

#79% Região Sudeste e Sul

#67% da região sudeste

#12% da região sul

dados importantes

48@thiago_sarraf

#E-consumidores

#49% mulher

#51% homem

#Ticket médio

#R$314,00 mulher

#R$425,00 homem

dados importantes

49@thiago_sarraf

Categorias mais vendidas

‖ Eletrodomésticos(14%)

‖ Livros, Assinaturas de Revistas e Jornais(12%)

‖ Saúde, beleza e medicamentos(12%)

‖ Informática(11%)

‖ Eletrônicos(7%)

o que vendeu mais?

IPI

50@thiago_sarraf

# 19% receberam e-mail marketing

# 24,07% clicam nos links patrocinados

# 37% receberam recomendações de amigos ou parentes

# 52% procuram até a 3ª página

# 61% dos consumidores virtuais conhecem o conceito de compra coletiva

# 75,93% Clicam na busca orgânica

# 82% pretendem comprar novamente uma oferta nos próximos 3 meses

# 95,4% preferem o Google

# + 96% utilizam mecanismo de busca

dados importantes

51@thiago_sarraf

#Movimentou US$ 227,6 bilhões durante

2010

#US$ 85 bilhões relacionados à venda de

passagens aéreas e pacotes de viagens e

US$ 142,5 bilhões ao varejo

#Groupon registrou mais de 10,7 milhões

de visitantes únicos apenas em dezembro

mercado internacional

#Link

52@thiago_sarraf

Categorias mais vendidas

#eletrônicos (19%)

#netbooks e e-readers(17%)

#livros e revistas (16%)

#flores e presentes (13%)

#jóias e relógios (11%)

mercado internacional

53@thiago_sarraf

E-consumidores

# 70% mulheres

# 30% homem

dados importantes

54@thiago_sarraf

Mobile Commerce

#  40% dos consumidores online compraram alguma

mercadoria utilizando seu dispositivo móvel

# Em julho de 2010, esse índice foi de 23%, 10% a mais

que os 13% registrados em novembro de 2009, o que

confirma uma grande evolução do setor

# Idades entre 18 e 34 anos

# 27% possuem entre 35 e 54 anos

# 17% estão acima de 55 anos

mobile commerce

55@thiago_sarraf

qual o futuro do e-commerce?

56@thiago_sarraf

#SCommerce (Social commerce)

#MCommerce (Mobile commerce)

#Compra coletiva

#Tcommerce??

e o futuro do ecommerce?

57@thiago_sarraf

como se preparar para montar um

#O Projeto “E-commerce”#O que você espera dele?#Já fez isso antes?#Como irá fazer?#Quais são seus objetivos?#Ainda quer abrir mesmo?#Você será mais um?

58@thiago_sarraf

mapa mental

#Link

59@thiago_sarraf COMÉRCIO ELETRÔNICO

@thiago_sarraf

Áreas do Ecommerce

• Negócios• Atendimento• Compra• Marketing• Pedidos• Financeiro• Logística

Neg

óci

os

Ate

nd

imen

to

Co

mp

ras

Mar

keti

ng

Ped

ido

s

Fin

ance

iro

Lo

gís

tica

ÁREAS DO ECOMMERCE

61@thiago_sarraf

as etapas do ecommerce

62@thiago_sarraf

Plataforma

Layout

Planejamento Interface

Manutenção Gestão

Marketing

etapas do ecommerce

63@thiago_sarraf

criando a sua loja!

64@thiago_sarraf

Ecom

mer

ceConsultoria

Escolhendo Categoria

Levantamentos

Qual o tamanho do Mercado

Produtos

Demanda

Concorrência

Volume da Concorrência

Principais Necessidades

Diferencias

Público Alvo

Plano de Negócios O que vai ser feito e por quem?

Dados da Empresa

Definição do Negócio

Fontes de Receita

Cenário Futuro

Visão

O que vai ser oferecido ao mercado?

A quem será oferecido e com quem vai competir?

Como o Cliente vai ser atendido?

Quanto gastaremos e quanto teremos de retorno?

Quiando realizaremos as atividades e atingiremos as

metas

Como escolher as melhores soluções

Resumo do Projeto

Anexos

Cronograma

Acompanhamento

Implementação

Lançamento

Gestão

Andamento

Markegting

Novidades

criando a sua loja!

65@thiago_sarraf

Ecom

mer

ceConsultoria

Escolhendo Categoria

LevantamentosQual o tamanho

do MercadoProdutos

Demanda

ConcorrênciaVolume da

Concorrência

Principais Necessidades

Diferencias

Público Alvo

Plano de Negócios

Cronograma

Acompanhamento

Implementação

Lançamento

Gestão

Andamento

Markegting

Novidades

criando a sua loja!

66@thiago_sarraf

escolhendo o segmento

#Mão na massa?

#Como começar?

67@thiago_sarraf

mapeando as infos necessárias

# Estudo

# Tamanho do Mercado

# Produtos

# Demanda

# Concorrência

# Volume da Concorrência

# Necessidades

# Diferenciais

# Público-alvo

68@thiago_sarraf

público

69@thiago_sarraf

público - como descobrir e entendê-lo

70@thiago_sarraf

público - como descobrir e entendê-lo

#Ficadica – Comece pelo fim

71@thiago_sarraf

estratégia

72@thiago_sarraf

# O que vai ser feito?# O que vai ser oferecido?# A quem vai ser oferecido e quem vai competir com

você?# Como o cliente será atendido?# Quanto investiremos e qual será o retorno?# Quais atividades e quando serão realizadas?# Como escolher as melhores soluções# Resumo do Projeto

# Link

desenhando a estratégia

73@thiago_sarraf

ERP

74@thiago_sarraf

ERP – backoffice do e-commerce

# Permitimos diversas formas de integração# ERP# CRM# Shoppings Virtuais# Sites de Comparadores de Preço

# Importante para integrar a loja a sistemas externos

erp

75

#Reduz Custos Operacionais

#Otimiza o Fluxo das Informações

#Reduz Tempo Do Processo de Entrega

#Melhora o controle de estoque

#Integração Loja Virtual

erp

76

77@thiago_sarraf

plataformas

#Prontas

#Personalizadas

#Open Source - Grátis

plataformas

78

# Prontas

# Rápida implementação

# Baixo custo (inicial!)

# Pouca personalização e recursos

# Planos mensais

# Atualização automática

# Servidor compartilhado

# Iniciantes e pequenos negócios – sem personalização

# Personalizadas

# Open Source - Grátis

plataformas

Não contrate por preço!

79

# Prontas

# Personalizadas

# Implementação mais demorada

# Custo elevado

# Atende qualquer demanda

# Custo mensal elevado

# Personalizável

# Atualização sob demanda

# Servidores semidedicados – estrutura mais robusta

# Open Source - Grátis

plataformas

80

# Prontas

# Personalizadas

# Open Source – Grátis

# Gratuita – entre “ ”

# Personalizável - entre “ ”

# Implementação demorada

# Exige profissional experiente

# Toda atualização é por conta e mediante conhecimento do

profissional alocado

# Total dependência de um terceiro

# Conteúdo em inglês

plataformas

81

Plataformas - tipos de sistemas

82

# Magento

#Link

# Fastcommerce

#Link

# Ezcommerce

#Link

# Vtex

#Link

plataformas

83

84@thiago_sarraf

logística

#Fluxo do pedido

logística

85

#Etiqueta de destinatário

#Número da encomenda

#Rastreamento

#Agilidade

logística

86

#Preocupações

logística

87

88@thiago_sarraf

atendimento ao cliente

#Por que ele compra

atendimento online

89

#Motivos que ele te aciona

#Troca

#Desconto

#Devolução

#Cancelamento

#Ressarcimento integral

#Emissão de NF

#Reclamações

atendimento online

90

# Novo canal de comunicação

#Chat

#Telefone

#E-mail

# Solução imediata da dúvida

# Maior retorno e fidelização do cliente

# Aumento do grau de confiança e satisfação

# Aumento da taxa de conversão

atendimento online

91

Também na Página do Produto

# Atendimento Vendedor

# Transmitir Segurança

# Tirar as Dúvidas e Influenciar para a Compra

atendimento online

92

Também na Página do Produto

# # Pesquisa aponta

insatisfação

# # 87% dos varejistas

reconhecem as falhas

# # Ações mais inteligentes

# Multicanal

# Estoque

atendimento online - mobile

#Link

93

94@thiago_sarraf

gestão

Também na Página do Produto

# Como e o que devemos gerenciar

# Sugestões?

# ______________________________________________

# ______________________________________________

# ______________________________________________

# ______________________________________________

# ______________________________________________

# ______________________________________________

gestão do negócio

95

96@thiago_sarraf

acompanhamento

Também na Página do Produto

# Como e o que devemos acompanhar

# Sugestões?

# ______________________________________________

# ______________________________________________

# ______________________________________________

# ______________________________________________

# ______________________________________________

# ______________________________________________

acompanhamento

97

98@thiago_sarraf

continuidade

#De continuidade ao seu negócio

#Sempre evolua

#Busque a perfeição

#Busque credibilidade

#Busque reputação

#Busque confiança

continuidade

99

#De continuidade ao seu negócio

#Sempre evolua

#Busque a perfeição

#Busque credibilidade

#Busque reputação

#Busque confiança

continuidade

100

#Pesquise...como?

continuidade

101

#Por que pesquisar?

#75% dos problemas são básicos

continuidade

102

103

@thiago_sarraf

interface

#Defina os recursos de sua loja

#Com base nos produtos e público-alvo,

desenhe a interface

#Pense na usabilidade

#Pense na conversão

#Pense como um USUÁRIO

Interface e Usabilidade no e-commerce

104

#Permite a definição completa do

layout do site

#Total individualização de cada projeto

#Pode-se utilizar layouts pré-definidos,

enviar arquivos exclusivos ou ainda

migrar sites existentes

design profissional

105

#Transmitir Segurança e

Profissionalismo

#Facilidade de Navegação

(Usabilidade)

#Páginas Internas bem desenhadas

#Design Intuitivo e Agradável

#Marketing Integrado

layout / interface loja

106

107

@thiago_sarraf

layout

# Cores vivas – cores pastéis

# Maior destaque ao produto

# Navegação harmoniosa

# Usuários navegam sem perder foco

# Cores orientadas ao público-alvo

# Layout personalizado – fuja de templates padrões

(Verdade ou Mentira)

# Layout em “Z” - Ver exemplos - Link

desenhando um bom layout

108

# Cabeçalho

#Logo

#Slogan

# Identidade

# Vitrine e Menus

# Rodapé

# Home

# Carrinho, Pedidos

# Atendimento

# Busca Rápida

layout / interface loja

109

layout / interface loja

#Vitrine

#Categorias mais vendedoras

#Top 12, 24 ou 36

#Preços e parcelamentos

#Condições (se couber) - frete, desconto, etc.

#Fotos grandes – não gigantes

#3 a 4 colunas (se couber), 2 é muito pouco

110

layout / interface loja

# Página de Categorias

# Banner da Categoria – identidade da página ou

categoria que esta trabalhando

# Promoções

# 30 a 40 produtos (ideal)

# Paginação – quantidade que compete a categoria

# Filtros – Preço, Vendido, Lançamento, Mais vistos

# URL amigável – SEO

# Pense como uma página de “pouso”

111

112

Crosseling

layout / interface loja

113

Clique para editar o estilo do

Logo Infos da Loja – CarrinhoTelefone - Atendimento

Complemento do Logo - Slogan

Menu Horizontal – Barra de Busca

Menu Horizontal – SubCategorias - Condições

Menu VerticalDestaquesCadastro

Busca

Rotativo de ofertasProdutos em Destaque

Apresentação de Categorias

Chama SecundáriaCondições

Vitrine de Ofertas

Banners Laterias

Lojas Especiais

Banners Laterias

Lojas Especiais

Rodapé – Informações – Mapa – Busca – InfosForma de Pagamento - Contato

estrutura da loja

114

@thiago_sarraf

usabilidade

usabilidade

115

usabilidade

# 11 dicas

# Fale a língua do consumidor

# Contraste

# Busca funcionando

# Destaque botão comprar (preferência – verde)

# Boas fotos – qualidade, resolução e vendedora

# Formulários simples

# Informações organizadas

# Letras legíveis e leitura fácil

# Mais é demais – logo – menos é mais

# Teste sempre

# Escute – como? - perguntando116

117

@thiago_sarraf

2º dia

118

@thiago_sarraf

cadastro de produto

# Produtos devem ser bem categorizados

# Maior número de detalhes possível

# Uma boa foto é importante

# Informações

claras e objetivas

cadastro de produto

119

# Boa Qualidade da Fotografia (Alta Resolução)

# Tratamento da Imagem (Destaque o

Produto/Carregamento Leve)

Foto Tratada Foto Não Tratada

cadastro de produto

120

#Informações Relevantes e Padronizadas

#Vídeos Demonstrativos

#Facilidade do Cliente encontrar o

Produto (Categorização)

#SEO nos produtos;

cadastro de produto

121

#Melhora o posicionamento na busca

orgânica nos sites de busca

#Configuração de Tags

#Título contextual

#URL amigável

#Inclusão de códigos para acompanhar

as visitas e metas

seo

122

#Mão na massa? Link

cadastro de produto

123

124

@thiago_sarraf

banners

# Banner principal

# Dividido em fases

# Link página destino

# Preferencialmente em flash (animado) – Ipad (adapte-se as versões)

# Produtos de alta perfomance

# Ações com impacto

# Condições matadoras

# Banners laterais

# Uma oferta por banner

# Link produto ou página destino

# Estático – ou animações muito sutis

# Banner horizontal (tarja)

# Condições do site

# Promoção

# Produto imperdível a

banners

125

#Espaço opcional para exibição

#Tamanhos padronizados

#Divulgação de publicidade, promoções,

condições especiais

#É possível criar campanhas publicitárias

#Pode-se fazer o controle de exibição

a

campanha de banner

126

#Divulgação da Marca;#Fortalecimento da Imagem;#Segmentação Para Seu Público Alvo

campanha de banner

127

# Mensagem Clara

# Direta

# Novidade/

Lançamento

# Info Simples

# HTML - Flash

# Tag

# Conversões

Rotativo

Condições do Site – Forma de Pagamento

DescriçãoPreço

Condições

ProdutoImagem

1

2

3

4

estrutura do rotativo

128

# Mensagem Clara

# Direta

# Destaque/

Diferenciado

# Info Simples

# HTML - Flash

# Tag

# Conversões

Banner

Título Oferta

DescriçãoPreço

Condições

ProdutoImagem

Condições – Prazo - Marca

Título Oferta DescriçãoPreço

Condições

ProdutoImagemCondições – Prazo -

Marca

estrutura banner loja

129

# Mensagem Clara

# Direta/Chamar

Atenção

# Destaque/

Diferenciado

# Info Simples

# HTML - Flash

# Tag

# ConversõesBanner

Título Oferta

DescriçãoPreço

Condições

ProdutoImagem

URL - Logo

Título Oferta DescriçãoPreço

Condições

ProdutoImagemURL - Logo

estrutura banner google

130

# Mão na massa? Link

Banner

banner

131

132

@thiago_sarraf

email marketing

#Segunda maior forma de gerar vendas

para o seu e-commerce

#Maior canal de contato com seus

clientes

#Maior meio de comunicação

#Pode ser o seu maior inimigo senão

trabalhado com profissionalismo

email marketing

133

#Ferramenta mais utilizada

#Depende do consentimento do usuário

#Usado para ofertas e divulgações de

noticias, fidelização do cliente

#Podemos filtrar a freqüência de envio

de e-mail

email marketing

134

Pode-se filtrar a base:#Faixa Etária

#Faixa de Valor de Pedido

#Sexo

#Aniversariantes

#Cidade

#Tipo de Cliente

#Faixa de dias do pedido mais recente

#cliente cadastrado a mais de x dias

#Grupos de envioFiltros para a base

email marketing

135

#Rentabiliza a Base de Clientes já

existente

#Atrai novos visitantes com Base

Externa

#Mensurabilidade – Entenda o Retorno

#Interações com Cupons de Desconto

#Cuidado com Spam

email marketing

136

# Mensagem Clara

# Direta

# Boa Condição

# Clean

# Info Simples

# HTML

# Spam

# Tag

# Conversões

Logo Complemento do Logo - Cadastro

Condições Especiais

Condições do Site – Forma de Pagamento

Oferta Destaque

OfertaOferta Oferta

Banner

RodapéFormas de Pagamento

Contato

Regras

estrutura do email marketing

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email marketing = informação

138

email marketing = informação

139

email marketing = informação

Links Baseados em imagens

140

email marketing = informação

Por que é importante?Este é o mesmo e-mail da Kmart

É assim que 74% dos Destinatários verão O seu e-mail!

141

email marketing = informação

Email bem construídoMesmo com imagens bloqueadas, a estrutura e a oferta estão no lugar.

142

#Código de Autoregulamentação em

10 passos – Link

(faça o download do material através do link

acima)

capem

143

exemplos email marketing

144

cuidados com email marketing

145

#Montar a peça

#Cortar a peça

#Preparar o HTML

#Enviar - Link

Vamos montar um ?

146

147

@thiago_sarraf

redes sociais

#Humanização da Empresa

#Canal de Comunicação Aberta e

Direta

#Maior Interação com os clientes

#Opiniões, Dúvidas e Sugestões

#Proporciona maior credibilidade a

marca

redes sociais

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149

# 87% dos executivos mantém conta em pelo menos uma rede social

# Acesso às redes sociais cresce 47% no Brasil

# Com 86% dos internautas, Brasil lidera redes sociais e blogs

# Redes sociais estão no radar de 60% dos executivos em busca de emprego

# Cresce tempo gasto em redes sociais, Brasil lidera índices

redes sociais

150

+ de 500 currículos!

1 vaga aberta – redes sociais

4 horas depois ...

+ de 500 currículos!

151

# Campanha McDonald’s - Foursquare atraiu

33% mais pessoas às lojas

# Austrália e Brasil Lideram Uso de Mídias

Sociais

# Twitter lidera tráfego de saída em mídias

sociais no Brasil

# 70% das Empresas no Brasil Já Utilizam as

Mídias Sociais

# 70% companhias usam Twitter, Facebook,

Orkut

redes sociais

152

# Mão na Massa?

redes sociais

153

154

@thiago_sarraf

mobile

Multifuncional

# É possível criar conteúdo e

design específicos para

aparelhos com recursos

limitados

# SMS para acompanhamento

do andamento do pedido ou

então disponibilidade de um

determinado produto

mobilidade

155

Multifuncional

# Assistindo TV

# Deitado na Cama

# Como você usa?

# Como você pensa que as pessoas usam?

como é usada a internet móvel

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Multifuncional

como é usada a internet móvel

#Link

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@thiago_sarraf

dicas preciosas

# Estude e pesquise sempre

# Teste tudo o que puder ou que estiver em dúvida

# Busque referências

# Faça de seus clientes a sua principal referência

# Atualize-se

# Inove sempre

# Crie algo sempre que puder

# Melhore 1% de seus processos por dia

# Tenha vontade

dicas preciosas

159

#É um crédito para impulsionar as vendas

#Não é um simples desconto

#Esse cupom é informado na cesta de produtos

#É possível vender vale-presentes

#Poderão ser divulgados através de e-mail,

mala direta, banners, revistas,

entre outros

cupom

160

# Desconto Percentual

# Desconto em Valores

# Obtenção de Frete Grátis

# Obtenção de Brindes

grande incentivo para compra

161

# É um dos maiores estímulos para as vendas da loja

# Faz com que o comprador retorne para acompanhar a opinião de outros compradores

# Os produtos só podem ser avaliados por clientes cadastrados

# O lojista pode gerenciar essas opiniões

opinião do cliente

162

# Forma de pagamento “colaborativa”

# Com a loja cadastrada é possível exibir

ao lado de cada produto um link Fazer

Vakinha

# O valor estará na

conta da loja no

PagSeguro

vakinha

163

o que vem antes do ROI?

# Página Especial

# Páginas estruturadas

# Evolução de peças

# Evolução de produtos

# Taxa de Clique

# Conversões – Clique e Vendas

# Adaptação – por canal164

otimizando o e-commerce

# Saiba suas Ofertas de Valor (Apelo, Exclusividade

e Credibilidade)

# Seja claro sobre seus objetivos

# Imagine estar falando com o Cliente

“cara a cara”

# Mantenha Simplicidade

# Supere Resistência com incentivos

# Faça testes até encontrar o sucesso165

otimizando o e-commerce

#Link

166

decidindo a compra

# Pesquisas

# Lançamentos

# Rumores

# Queda de

Preços

# Aumento de

Preços

# Outros

Compradores

# EUA – TV,

laptops e

câmeras

167

168

@thiago_sarraf

acompanhamento – relatório

# Quais são as informações mais importantes para

acompanhar o seu negócio?

# Cliques

# Impressões

# Visitas

# Origens

# Receita

# Produtos vendidos

# Conversão

# Lembrança

# ...Adwords

acompanhamento

169

Analytics

informações importantes

170

# Volume da Campanha

# Demanda do Serviço

# Conversão – Clique/Interesse/Compra

# Rede de Display

Adwords

acompanhamento

171

# Navegação

# Campanha

# Busca

# Produto

# Descrição

# Informações

# Entrega

# Pedido!

funil

172

# Ler

# Interagir

# Acompanha

r

# Curtir!

Facebook

relatórios

173

Facebook

relatórios

174

Facebook

relatórios

175

Facebook

relatórios

176

medidores de performance

#Visita Qualificada

#Taxa de Cliques

#Percepção da Marca

#Taxa de Engajamento

#Taxa de Ações Finais

#Medidores de Eficiência

#Famoso - ROI177

medidores de performance

Link

178

fórmula do ROI

# ROI – Retorno sobre o investimento

# Cada R$ 1,00 investido, quanto tenho de resultado?

# Mensurar Sempre

# Mais por menos

Investimento Retorno Resultado

ROI

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@thiago_sarraf

facebook

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@thiago_sarraf

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@thiago_sarraf

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@thiago_sarraf

continuando...

Como lidar com a informação

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@thiago_sarraf

casecase

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@thiago_sarraf

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recomendações

Conclusões

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conclusões

#Vamos fazer juntos?

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fontes

• IBOPE• F/Nasca• Wikipédia• Ikeda• ComScore• E-bit• Serasa• Sites de Referência na Internet• Blogs

• OBS: a maioria das informações foram fornecidas através de pesquisas na internet ou de blogs de referência deste mercado. O palestrante se isenta de qualquer responsabilidade ligada a todo e qualquer tipo de conteúdo fornecido por terceiros. Lembrando que as informações são dinâmicas e alteram com grande agilidade, tendo sido atualizadas no ano de 2011.

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Obrigado!Thiago Sarrafthiago@pukis.com.br@thiago_sarrafhttp://br.linkedin.com/in/thiagosarraf

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