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Sobre Fernando Mansano

15 anos de experiência em e-commerce e marketing digital. Reconhecido como um dos melhores profissionais de e-

commerce da América Latina. Co-autor do livro "Gerente de E-commerce". Docente, Palestrante, Diretor da ABComm e

ABRADI. Foi Sócio-Diretor da JET E-commerce por 10 anos. Em sua carreira já atendeu importantes lojas virtuais como

Netfarma, Kibon, Basf, Unilever, Zema, E-closet, Sergio K, Popup Store, Any Any, Mixed, Letage, entre outras grandes marcas.

Hoje é Sócio-Diretor da Rebellion, uma das principais empresas de Full E-commerce e Marketing Digital do país.

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Quem são vocês?

Como incrementar suas vendas

por meio do e-commerce

Estamos em crise?

Link do vídeo: http://g1.globo.com/bom-dia-brasil/noticia/2015/07/lojas-fisicas-vao-para-internet-para-melhorar-vendas-em-ano-de-crise.html

e-commerce no Brasil

e-commerce no Brasil

* Referente a bens de consumo.

R$ 35,8 biFaturamento 2014*

24%Crescimento

61,1 miConsumidores

43%Lojas no prejuízo

Porque 43% das lojas estão no prejuízo?

• Falta conhecimento

sobre o ambiente

(internet)• Comportamento do

e-consumidor

Em resumo:

Comportamento do consumidor, devo

me preocupar?

Link do vídeo:

https://www.youtube.com/watch?v=reI9-lJ77Eo

A nossa geração é muito diferente

da geração dos nossos pais e é

muito diferente também da

geração dos nossos filhos.

As pessoas mudam, as empresas

também precisam mudar.

Pequim 2008

MUNDO DE TELAS

“As mídias

sociais

deram voz

as pessoas"

Empresas falam

Pessoas escutam

Empresas falam

Pessoas respondem

Agora, imagina na Copa!

Case Brahma

Veja o vídeo aqui: https://www.youtube.com/watch?v=MpQPKsWdeto

Paródia Case Brahma

Veja o vídeo aqui: https://www.youtube.com/watch?v=LN4oNO-n6gA

Comportamento do consumidor, devo

me preocupar?

Link do vídeo:

http://g1.globo.com/jornal-da-globo/edicoes/2015/08/04.html

Qual o tamanho

desse mercado

(aqui)?

Porque 43% das lojas estão no prejuízo?

• Falta conhecimento

sobre o negócio de

e-commerce

Em resumo:

Erro comum

• Os que acham que é só colocar a loja no ar e ela venderá sozinha

Erro comum

• Os que acham que é só investir em Google AdWords e ficarão rico

Velho MKT x Novo MKT

Antes 4 p’s

Velho MKT

Hoje 8 p’s

Novo MKT

Marketing com foco em vendas

Porque não paramos e pensamos?

• É importante olhar com calma cada pilar da sua loja virtual.

Os principais pilares do e-commerce

Modelo de 1 fluxo de e-commerce

E como vender pela internet em

tempos de crise?

3 fases:

Estruturar

Crescer

Consolidar

Fase 1: Estruturar

• Planejar o e-commerce requer imersão

no negócio

• A gestão deve ser estratégica

• Estruture processos e equipe;

• Realize planejamento financeiro;

• Realize planejamento das campanhas

com antecedência;

• Desenvolva parcerias comerciais.

Fase 1: Estruturar

• Marketing digital deve ser sustentável

• Pense na marca, no conceito;

• Pense na experiência que você deseja gerar

no seu cliente;

• Se relacione com os clientes da base;

• Crie ações de recompra, diminua o ciclo de

venda.

Fase 1: Ferramentas

• Explore ao máximo as redes sociais

104 milhões de usuários

de internet;

90 milhões de usuários no

FB.

Fonte: IAB BRASIL (http://iabbrasil.ning.com/)

Brasil conectado

69 horas online por

mês

Onde as pessoas estão conectadas

Fonte: IAB BRASIL (http://iabbrasil.ning.com/)

Influência na decisão de compra

90% das pessoas

confiam em

recomendações de

amigos em redes

sociaisFonte: IAB BRASIL (http://iabbrasil.ning.com/)

“Internet é uma mídia

de massa que tem o

grande diferencial de

ser interativa”

Ferramentas

Ferramentas

Ferramentas

Ferramentas

Fase 1: Ferramentas

• Se relacione com os clientes da base

através de e-mail marketing;

• Crie ofertas ESPECIAIS para estes

clientes impulsionando as vendas e

gerando recompra;

Como lidar com críticas

na internet?

Fase 1: Ferramentas

• Desenvolva coleções assinadas por

celebridades ou web-celebridades;

• Pague estas blogueiras não em

produtos mas por resultados nas

vendas.

Fase 1: Ferramentas

• Crie

campanhas

com Market

Places -

VERTICAIS

Fase 1: Ferramentas

• Crie

campanhas

com Market

Places -

VERTICAIS

Fase 1: Ferramentas

• Crie campanhas

com Market

Places -

TRADICIONAIS

Fase 1: Ferramentas

• Uma dica: faça com que o

seu cliente compre apenas

uma vez pelo Market Place

Fase 1: Ferramentas

• Crie campanhas

com Rede de

Afiliados

Fase 1: Ferramentas

• Crie campanhas

com Rede de

Afiliados

Seja criativo

Veja o vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=9OUV1dpXGtI

Fase 2: Crescer

• Lojas sustentável =

acelerar o crescimento Visitantes

Leads

Clientes

Fase 2: Ferramentas

• Google AdWords:

• Pesquisa

• Display

• Remarketing

• Shopping

Fase 2: Ferramentas

• Facebook Ads:

• Cresça sua base de fãs

• Impulsione os posts

Fase 2: Ferramentas

• Comparadores

de preços

• Tradicionais

Fase 2: Ferramentas

• Comparadores

de preços

• Verticais

Fase 3: Consolidar

x

Fase 3: Ferramentas

Link do vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=H9OjNi6SfE8

Estamos em crise?

Obrigado!

Vamos ter mais resultados?

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