Ferramentas da Qualidade - Fluxograma
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FERRAMENTAS DA QUALIDADEFLUXOGRAMA
Prof. Alexandre Rodrigues CajuelaCurso: Técnico em Administração
Módulo I – Gestão Empresarial I
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ANÁLISE ADMINISTRATIVA
• A análise administrativa é um processo de trabalho, dinâmico e permanente, que tem como objetivo efetuar diagnósticos situacionais das causas e estudar soluções integradas para os problemas administrativos, envolvendo:
• responsabilidade de planejar as mudanças;• aperfeiçoamento do clima;• aperfeiçoamento da estrutura organizacional; • melhorias nos processos e os métodos de
trabalho.
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GRÁFICO DE PROCESSAMENTOFLUXOGRAMA
• Fluxograma é uma apresentação esquemática que possibilita uma visualização dos eventos e processos que ocorrem na empresa, de forma racional e sistematicamente organizada;
• Representa o fluxo ou a sequência normal de qualquer trabalho, produto ou documento;
• Os gráficos de processamento representam uma situação de fato, como são realmente feitas.
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Alguns símbolos utilizados para elaboração do
fluxograma
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SÍMBOLOS MAIS UTILIZADOS
Início
Fases do Processo
Decisão
Fim
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ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DE FLUXOGRAMAS
1. Comunicação: informar aos empregados a realização do trabalho e seus objetivos;
2. Coleta de dados: utilização de um roteiro de entrevista:
a) cargo e nome;b) de quem recebe o trabalho;c) em que consiste o trabalho;d) para quem passa o trabalho após terminar sua
parte.
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ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DE FLUXOGRAMAS
3. Fluxogramação: colhidos os dados, desenhar o fluxograma atual do processo;
Observação: o fluxograma deve ser o mais detalhado possível, possibilitando um conhecimento minucioso do
processo.
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EXEMPLO: ATENDIMENTO MÉDICO EM UM PRONTO SOCORRO
Abrir ficha
Encaminhar cliente para
sala de espera
Medir pressão
Abrir ficha
Encaminhar cliente para
sala de espera
Chamar cliente para
enfermaria
Medir pressão
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ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DE FLUXOGRAMAS
4. Análise do fluxograma: o analista deve realizar um exame minucioso das diversas etapas do processo e questionar:
a) qual a utilidade de cada etapa do processo?b) haverá vantagens em alterar a sequência?c) as operações são realizadas por pessoas
adequadas?d) as operações são executadas de maneira eficiente?e) os formulários são adequados?
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ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DE FLUXOGRAMAS
5. Novo fluxograma: desenhar o novo fluxograma com as propostas de melhoria, se for o caso.
Observação: quando o objetivo do fluxograma for identificar desvios no processo, desenhar o fluxograma atual e depois, o fluxo das etapas que o processo deveria seguir se tudo corresse bem. Comparar os dois gráficos para verificar onde diferem entre si, pois aí estará a raiz do problema.