HEALTHCARE Sector FQH 125 - "SRS - CARTA COMPROMISSO" REVISO 2.0 01/03/2014 PGINA 1 de 5 Prezado Cliente, ASiemensestconstantementedesenvolvendonovassoluesvisandoacompanharastendnciastecnolgicasenecessidadesdos nossos clientes.Estesdesenvolvimentos no so focados somente natecnologiadoproduto,mastambm nasplataformasde suporte tcnico, sempre com o objetivo de manter ao mximo o sistema de nossos clientes em funcionamento. Reiterandonossocompromissocomestainstituio,estamosintegrandoosequipamentoscomnossaestruturademonitoramentoe proteo, cujo objetivo tornar pr-ativo o suporte a nossos equipamentos de forma remota via Siemens Remote Services (SRS). Com o SRS possvel melhorar o suporte, ter maior eficcia no atendimento ecomo consequncia, aumentar o tempo disponvel dos equipamentos, realizando o que foram projetados para fazer: Melhorar a qualidade de vida atravs de dignsticos rpidos e precisos. Importante notar que atravs desse servio que manteremos sua mquina sempre atualizada, com correes de software, gerenciamento de atualizaes e proteo de seu equipamento. Esse servio certificado pelo ISO 27001, ondegarantimos a segurana do acesso ea garantia da inviolabilidade dos dados de seus pacientes. SIEMENS UPTIME Services Conexo Segura via internet (VPN) Alguns Benefcios: Aumenta a eficincia do sistema; Fcil deteco de erros; Taxa de reparo remoto de 50% e taxa de reparo na primeira visita de 75%; Maior e melhor assistncia ao seu equipamento; Tempo de reparo mais rpido; Preveno de downtimes no-agendados; Atualizao de software remotamente; Monitoramento do nvel de hlio nos sistemas de ressonncia magntica; LifeNet: Acesso a informaes mais recentes sobre seu equipamento e suas aplicaes; Licenas de aplicao em demonstrao por 90 dias. Seu Equipamento SIEMENS HEALTHCARE Sector FQH 125 - "SRS - CARTA COMPROMISSO" REVISO 2.0 01/03/2014 PGINA 2 de 5 O servio de Acesso Remoto (SRS) fundamenta-se em um tnel seguro de informaes codificadas, entre a instituio mdica e a Siemens, permitindo o correto monitoramento do equipamento e um cuidado especial 24/7 de acordo com seu contrato de manuteno. Em dados tcnicos VPN IPSEC Site to Site. importante que esse documento seja apreciado pela Engenharia Clnica em conjunto ao departamento de Informtica. H trs opes para configurao do servio de Acesso Remoto Siemens (SRS): Opo A Acesso Exclusivo Siemens (SOA Exclusivo) RECOMENDADO: Nesse modelo a Siemens fornece: 1.Roteador dedicado em comodato para configurao e gerenciamento da conexo VPN (CISCO 871); 2.Auxilio local de um Engenheiro Siemens durante o STARTUP para configurao da conexo. Para equipamentos de aquisio de imagem, o cliente deve fornecer: 1.Banda Larga (ADSL) de no mnimo 01 Mbps, sendo utilizada de forma exclusiva Siemens; 2.Acesso exclusivo as portas de comunicao TCP 22, UDP 500 e UDP 4500 deste link de internet; 3.O modem do provedor dever estar configurado em Bridge Mode, desabilitando o servio DHCP normalmente utilizado; 4.Acesso pode ser via IP pblico dinmico ou esttico; 5.Dados de conexo (Usurio e Senha), se utilizado conexo PPPoE; 6.Nmero do endereo IP pblico, se for utilizado IP esttico; 7.Endereos IP internos utilizados na configurao dos equipamentos mdicos e roteador CISCO. Para equipamentos do tipo syngo.VIA ou syngo.PLAZA, o cliente deve fornecer: 1.Banda Larga (ADSL) de no mnimo 10 Mbps, sendo utilizada de forma exclusiva Siemens; 2.Acesso exclusivo as portas de comunicao TCP 22, UDP 500 e UDP 4500 deste link de internet; 3.O modem do provedor dever estar configurado em Bridge Mode, desabilitando o servidor de DHCP normalmente utilizado; 4.Acesso pode ser via IP dinmico ou esttico; 5.Dados de conexo (Usurio e Senha), se utilizado conexo PPPoE; 6.Endereo IP pblico, se for utilizado IP Esttico; 7.Endereos IP internos utilizados na configurao dos equipamentos mdicos e roteador CISCO. Restries: 1.Ospacotesdebanda-larga adquiridospelo cliente devem serdeuso empresarial.Pacotesdeusoresidencial apresentam bloqueios que impedem e efetivao da conexo; 2.AtualmenteoservioOI-VELOXnopodeserutilizadoporbloqueiosemportasdecomunicaomesmoempacotes empresariais. Importante: 1.O Link de banda larga deve estar disponvelantes da data de instalao do equipamento, sendo assim, quando o Engenheiro Siemens iniciar o processo de STARTUP do equipamento, ter condies de configurar o SRS. 2.Existe uma lista de IPs e portas de comunicao que precisam estar liberadas para que o servio funcione. A lista ser enviada peloGerentedoProjetodeinstalaoapsaescolhadomtododeconexo.Assegure-sedequeessesdadossero apreciados pelo responsvel de informtica. 3.O serviodeSRS utilizadoparaatualizaroequipamentonomomentodesuamontagem,portanto,oequipamentosliberado para aplicao (treinamento clnico) aps sua devida ativao. Requisitos HEALTHCARE Sector FQH 125 - "SRS - CARTA COMPROMISSO" REVISO 2.0 01/03/2014 PGINA 3 de 5 Opo B Acesso Compartilhado Siemens (SOA Compartilhado): Nesse modelo a Siemens fornece: 1.Roteador dedicado em comodato para configurao e gerenciamento da conexo VPN (CISCO 871). 2.Auxilio local de um Engenheiro Siemens durante o STARTUP para configurao da conexo. Para equipamentos de aquisio de imagem, o cliente deve fornecer: 1.Faixa da existente banda Larga (ADSL), de no mnimo 01 Mbps; 2.Internet compartilhada que no seja atualmente utilizada por outras empresas que prope acesso remoto similar; 3.Acesso exclusivo as portas de comunicao TCP 22, UDP 500 e UDP 4500 deste link de internet; 4.Configuraes de Port Forwarding das portas TCP 22, UDP 500 e UDP 4500 para o roteador CISCO; 5.Endereos IP internos utilizados na configurao dos equipamentos mdicos e roteador CISCO. Para equipamentos do tipo syngo.VIA ou syngo.PLAZA, o cliente deve fornecer: 1.Faixa da existente banda Larga (ADSL), de no mnimo 10 Mbps; 2.Internet compartilhada que no seja atualmente utilizada por outras empresas que prope acesso remoto similar; 3.Acesso exclusivo as portas de comunicao TCP 22, UDP 500 e UDP 4500 deste link de internet; 4.Configuraes de Port Forwarding das portas TCP 22, UDP 500 e UDP 4500 para o roteador CISCO; 5.Endereos IP internos utilizados na configurao dos equipamentos mdicos e roteador CISCO. Restries: 1.Ospacotesdebanda-largautilizadospelo cliente devem serdeuso empresarial. Pacotes deuso residencial apresentam bloqueios que impedem e efetivao da conexo. 2.AtualmenteoservioOI-VELOXnopodeserutilizadoporbloqueiosemportasdecomunicaomesmoempacotes empresariais. Importante: 1.As regras de PortForwarding e o acesso internet devem estar disponveis antes da data de instalao do equipamento, sendo assim, quando o Engenheiro Siemens iniciar o processo de STARTUP do equipamento, haver condies de configurar o SRS. 2.Existe uma lista de IPs e portas de comunicao que precisam estar liberadas para que o servio funcione. A lista ser enviada peloGerentedoProjetodeinstalaoapsaescolhadomtododeconexo.Assegure-sedequeessesdadossero apreciados pelo responsvel de informtica. 3.O serviodeSRS utilizadoparaatualizaroequipamentonomomentodesuamontagem,portanto,oequipamentosliberado para aplicao (treinamento clnico) aps sua devida ativao. HEALTHCARE Sector FQH 125 - "SRS - CARTA COMPROMISSO" REVISO 2.0 01/03/2014 PGINA 4 de 5 Opo C Acesso Exclusivo Siemens 3G (SOA 3G): A Siemens adotou o sistema de comunicao 3G (UMTS/GPRS) como recurso em casos onde no exista outra possibilidade de conexo de internet. Sabemos que existem regies do pas que utilizam somente este tipo de acesso, mas se no for o caso, recomendamos disponibilizar uma conexo Banda Larga (ADSL) para melhor qualidade do servio. Nesse modelo a Siemens fornece: 1.Roteador 3G dedicado em comodato para configurao e gerenciamento da conexo VPN (CISCO 881 G); 2.Auxilio local de um Engenheiro Siemens durante o STARTUP para configurao da conexo. Para equipamentos de aquisio de imagem, o cliente deve fornecer: 1.A regio em questo precisa fazer parte da rede de cobertura 3G da operadora TIM ou VIVO; 2.A aquisio do CHIP 3G (SIM CARD) e do plano de dados; 3.O CHIP (SIM CARD) no pode ser pr-pago, sendo mandatrio um pacote empresarial; 4.O CHIP (SIM CARD) deve ser tamanho padro, no sendo possvel utilizar chip micro ou nano; 5.Pacote mnimo 02 GB de volume dados para download. (No necessrio que o cliente adquira o Modem, apenas o CHIP SIM CARD). Para equipamentos do tipo syngo.VIA ou syngo.PLAZA, este mtodo de acesso no compatvel. Restries: 1.Restringimos as operadoras de pacotes mveis, pois em testes internos, apenas TIM e VIVO apresentaram sinais estveis o suficiente para que a qualidade do servio seja adequada. 2.A qualidadedesinalevelocidadedeconexo podevariardependendo da cidade,portanto,estefatorpoder inviabilizaro mtodo de conexo 3G, mesmo com a utilizao das operadoras TIM e VIVO. 3.Esse tipo de acesso no deve ser utilizado caso o cliente tenha adquirido solues como syngo.VIA ou syngo.PLAZA. Importante: 1Existe uma lista de IPs e portas de comunicao que precisam estar liberadas para que o servio funcione. A lista ser enviada peloGerentedoProjetodeinstalaoapsaescolhadomtododeconexo.Assegure-sedequeessesdadossero apreciados pelo responsvel de informtica. 2O serviodeSRS utilizadoparaatualizaroequipamentonomomentodesuamontagem,portanto,oequipamentosliberado para aplicao (treinamento clnico) aps sua devida ativao. Caso o cliente j possua o servio de Acesso Remoto Siemens (SRS): Opo D Possumos equipamentos Siemens j conectados ao SRS. Este caso se aplica apenas a clientes que j possuem equipamentos Siemens conectados ao servio de SRS. Para novos equipamentos de aquisio de imagem, o cliente deve fornecer: 1.Endereos IP internos utilizados na configurao dos novos equipamentos, que estejam no mesmo range do endereo IP LAN do roteador CISCO e demais equipamentos Siemens. Importante: 1.Caso o cliente esteja adquirindo uma soluo syngo.VIA ou syngo.PLAZA, a conexo atual dever ser reavaliada. HEALTHCARE Sector FQH 125 - "SRS - CARTA COMPROMISSO" REVISO 2.0 01/03/2014 PGINA 5 de 5 2.O serviodeSRS utilizadoparaatualizaroequipamentonomomentodesuamontagem,portanto,oequipamentosliberado para aplicao (treinamento clnico) aps sua devida ativao. Visando a confidencialidade, integridade e confiabilidade dos dados armazenados e transmitidos, a Siemens Healthcare garante um alto grau de segurana durante a transferncia de dados atravs dos sofisticados recursos de criptografia utilizados em nossas ferramentas de Siemens Remote Services (Certificado ISMS Information Security Management System TV ISO 27001:2005). Indique abaixo a opo escolhida: Opo A Opo B Opo C Opo D Nome da Clinica, Hospital ou Centro de Diagnstico:_________________________________________________________________________ Preencher a lista abaixo com os nmeros de serie dos equipamentos que j possuem Acesso Remoto Siemens (Opo D). Equipamento(s)(Nmero de Srie):________________(Nmero de Srie):________________(Nmero de Srie):________________(Nmero de Srie):________________ Responsvel Eng. Clnica: ___________________________________________________ Tel: _________________e-mail:_____________________________________________ Responsvel Informtica: ___________________________________________________ Tel: _________________e-mail:_____________________________________________ Reiteramos que: 1.No ser possvel fornecer o servio de UPTIME ao equipamento sem estar configurado e habilitado o servio de SRS Siemens Remote Services; 2.O treinamento clnico, assim denominado Aplicao, e a liberao do equipamento, somente sero fornecidos aps a instalao deste servio; 3.O servio de banda larga e as configuraes necessrias devero estar disponveis e liberadas antes da data de instalao do equipamento. Data de entrega da banda-larga com as configuraes necessrias realizadas e infraestrutura liberada na ambiente do equipamento: DATA: ____/____/________ De acordo:________________________________________________________________________ Agradecemos antecipadamente sua colaborao e compromisso. Colocamo-nos a disposio para esclarecer quaisquer dvidas. Atenciosamente, SIEMENS HEALTHCARE Sector