Funções de marketingFunções de marketing

Marketing

Estudos deMercado

Planejamentode Marketing

Comercializaçãode Produtos/Serviços

Gerência deProdutos/Serviços

Principais etapas no processo de Principais etapas no processo de administração de marketingadministração de marketing

PMSDPMMIC

PM = Pesquisa de MercadoSDP = Segmentação, Definição de público-alvo e PosicionamentoMM = Mix de Marketing (os quatro Pês)I = ImplementaçãoC = Controle

As 3 atividades principais do As 3 atividades principais do marketingmarketing

• O reconhecimento da demanda (ou demanda potencial.

• A estimulação da demanda, através das atividades promocionais.

• A satisfação da demanda: pelo próprio produto, pelos processos de atendimento que o colocam ao alcance dos consumidores e pelos serviços prestados a esses consumidores.

Sistema Elementar de MarketingSistema Elementar de Marketing

empresa mercado

Comunicação

Bens & Serviços

Dinheiro (vendas)

Informação

O ambiente de marketing O ambiente de marketing

VARIÁVEIS INTERNAS(CONTROLÁVEIS)

PREÇO

DISTRIBUIÇÃOPRODUTO

COMUNICAÇÃO

PESQUISA

VARIÁVEIS EXTERNAS

CONCORRÊNCIA INFLUÊNCIASSOCIAIS

ECONOMIA

CONSUMIDORDEMOGRAFIAECOLOGIA

POLÍTICA ELEGISLAÇÃO

TECNOLOGIA

MARKETING

Orientação para marketingOrientação para marketing(ou para o mercado)(ou para o mercado)

Consumidor

Produto

Venda Embalagem

Propaganda Marca

Assistência Preço

Promoção Distribuição

Ampliação da definição de Ampliação da definição de marketingmarketing

De:“A arte de conquistar e manter clientes”. (Theodore Levitt)

Para:“A arte de conquistar, manter e desenvolverrelacionamentos lucrativos com clientes”. (Philip Kotler)

Por que os profissionais estão voltando-Por que os profissionais estão voltando-se cada vez mais para marketingse cada vez mais para marketing

• Tendência a um clima jurídico e ético renovado.

• Super oferta de profissionais.

• Insatisfação crescente com os profissionais.

• Mudanças tecnológicas rápidas.

Motivo (ou impulso) é uma necessidade que está pressionando o suficiente para a pessoa agir

Necessidades hierarquizadas

Passa para outro nível quando satisfaz as necessidades no nível em que se encontra

Admite movimentação entre os níveis

Teoria da Motivação de MaslowTeoria da Motivação de Maslow

Para o marketing, a teoria de Maslow vai ajudar a entendercomo os produtos se ajustam às necessidades do mercado

Teoria da Motivação de MaslowTeoria da Motivação de Maslow

FISIOLÓGICAS

SEGURANÇA

PARTICIPAÇÃO(AMOR)

ESTIMA

EGO (Auto-realização)

(Respeito / Admiração)

(Identificação com grupo)

(Física e emocional)

(Alimento, calor,sono, sexo, etc.)

Área em que normalmenteatuam os profissionaisde marketing

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essi

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Nec

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cund

ária

s

Orientação para o produtoOrientação para o produto

Meu produto é bom e se vendesozinho...

Enfoque na qualidade e aspectos técnicos doproduto - segue a lógica do fabricante e não ado consumidor.

Orientação para vendasOrientação para vendas

A ordem é vender,vender e vender!

Ênfase no uso de instrumentos promocionais,visando gerar vendas para a empresa a curtoprazo.

Orientação para marketingOrientação para marketing

Meu cliente é a razão de ser deminha empresa!

Enfoque no atendimento às necessidades doconsumidor, a longo prazo:Marketing éconseguir e manter clientes.

Evolução do conceito de Evolução do conceito de marketingmarketing

Empresa orientadapara venda

VendasVendas com

funções auxiliares

Marketing distinto

Empresa orientadapara Marketing

Vendas x MarketingVendas x Marketing

VENDAS• Ênfase no produto.• A empresa fabrica, em primeiro

lugar o produto, e só então pensa em como vendê-lo de maneira lucrativa.

• Mentalidade interna, voltada para a empresa.

• A ênfase é colocada nas necessidades da empresa (do vendedor).

MARKETING• Ênfase nas necessidades do

cliente.• A empresa determina, em

primeiro lugar, o que os clientes desejam e pensa, então, na maneira de fabricar e vender, com lucro, um produto que satisfaça essas expectativas.

• Mentalidade externa, voltada para o mercado

• A ênfase é colocada nas necessidades do mercado (do comprador).