11

Gestão de serviços Gestão de serviços técnico-pedagógicostécnico-pedagógicos

Bibliotecas Bibliotecas escolaresescolares

Paulo Jorge Izidoro

Fracassar na planificação Fracassar na planificação

é planear o fracassoé planear o fracasso

22

Gestão de ServiçosGestão de Serviços

I- Organização do TrabalhoI- Organização do Trabalho CalendarizaçãoCalendarização

Vantagens e RiscosVantagens e Riscos

II- Gerir Serviços em função do ClienteII- Gerir Serviços em função do Cliente

III- Gerir Serviços enquanto EstruturaIII- Gerir Serviços enquanto Estrutura

33

I - Organização do I - Organização do trabalhotrabalho

Gestão do tempoGestão do tempo Organização pessoalOrganização pessoal Funcionamento em equipaFuncionamento em equipa CalendarizaçãoCalendarização

Enquadramento do trabalhoEnquadramento do trabalho Limitações temporais Limitações temporais Definição de tarefasDefinição de tarefas Verificação da execuçãoVerificação da execução

44

I- Organização do trabalho: I- Organização do trabalho: Vantagens da Vantagens da

CalendarizaçãoCalendarizaçãoPlanificaçãoPlanificação

Clarificar Clarificar objectivos de objectivos de trabalhotrabalho

Definir prioridadesDefinir prioridades

AdequaçãoAdequação Adaptar-se a Adaptar-se a

necessidadesnecessidades Elasticidade de Elasticidade de

horáriohorário

Trabalho em equipa Trabalho em equipa Delegar tarefasDelegar tarefas

EficáciaEficácia Aumentar a Aumentar a

produtividadeprodutividade Evitar a Evitar a

procrastinaçãoprocrastinação

AvaliaçãoAvaliação Estabelecer meios Estabelecer meios

de avaliaçãode avaliação Recolher evidênciasRecolher evidências

55

I- Organização do trabalho: I- Organização do trabalho: Riscos da CalendarizaçãoRiscos da Calendarização

Dependência do planoDependência do plano Stress para Stress para

cumprimento do cumprimento do planificadoplanificado

““Tirania” da tarefaTirania” da tarefa

Não proactividadeNão proactividade Incapacidade de Incapacidade de

adaptaçãoadaptação Não incentiva Não incentiva

soluções soluções inovadorasinovadoras

BurocratizaçãoBurocratização Valoriza os Valoriza os

resultados teóricosresultados teóricos

Conflitos laboraisConflitos laborais Rigidez no Rigidez no

desempenho de desempenho de funçõesfunções

Não aceita Não aceita compromissoscompromissos

Não aceita Não aceita contributos contributos posterioresposteriores

66

BE: Serviço técnico-BE: Serviço técnico-pedagógicopedagógico

BE: UmServiçoPARA a

Instituição

ESCOLA /AGRUPAMENTOCOMO INSTITUIÇÃO

BE: AoServiço DA Instituição

BE: UmServiço NA Instituição

Gestão do Serviço:Gestão do Serviço: Gerir para o clienteGerir para o cliente Gerir a estruturaGerir a estrutura

77

II- Gerir serviços: o II- Gerir serviços: o clientecliente

AnalisarAnalisar Conhecer as peculiaridadesConhecer as peculiaridades Perceber interessesPerceber interesses

DisponibilizarDisponibilizar Cativar a atençãoCativar a atenção Fornecer serviços e produtosFornecer serviços e produtos

AdequadosAdequados ÚteisÚteis

Responsabilizar Responsabilizar Ouvir interessesOuvir interesses Valorizar contributosValorizar contributos

A instituição como um

todo

88

II- Gerir Serviços: II- Gerir Serviços: O cliente da BEO cliente da BE

Comunidade escolarComunidade escolar AlunosAlunos DocentesDocentes FuncionáriosFuncionários Encarregados de educaçãoEncarregados de educação

Comunidade educativaComunidade educativa Instituições locais e RegionaisInstituições locais e Regionais Cidadãos locaisCidadãos locais

Sociedade e o MundoSociedade e o Mundo Entidades externasEntidades externas Indivíduos onlineIndivíduos online VisitantesVisitantes

A escola como A escola como entidade entidade

formadora:formadora:

O cliente nem O cliente nem sempre tem sempre tem

sempre razão!sempre razão!

99

III- Gerir serviços: a III- Gerir serviços: a estruturaestrutura

1.1. Organização InternaOrganização Interna2.2. Imagem InstitucionalImagem Institucional3.3. Gestão de Recursos Gestão de Recursos

a)a) HumanosHumanosb)b) FísicosFísicos

4.4. Gestão de Bens, Produtos e ServiçosGestão de Bens, Produtos e Serviços5.5. Avaliação de resultadosAvaliação de resultados

a)a) Recolher Dados e EvidênciasRecolher Dados e Evidênciasb)b) ReorganizarReorganizarc)c) RelatóriosRelatórios

O público como cliente

1010

III- Gerir a estrutura BE: III- Gerir a estrutura BE: 1- 1- Organização InternaOrganização Interna

Dossier técnico de BEDossier técnico de BE Documentos institucionais, técnicos, Documentos institucionais, técnicos,

formativos e de apoioformativos e de apoioEstratégias e objectivos de trabalhoEstratégias e objectivos de trabalho

Planos de acção e de actividadesPlanos de acção e de actividadesPráticas de trabalhoPráticas de trabalho

Procedimentos e normas internasProcedimentos e normas internasDifusão e DivulgaçãoDifusão e Divulgação

Materiais impressos ou digitais e Presença Materiais impressos ou digitais e Presença onlineonline

Projectos e ParceriasProjectos e Parcerias Comunidades e EntidadesComunidades e Entidades

1111

III- Gerir a estrutura BE: III- Gerir a estrutura BE: 2- 2- Imagem institucionalImagem institucional

Representação internaRepresentação interna Conselho pedagógicoConselho pedagógico Liderança de equipa BELiderança de equipa BE

Participação na escolaParticipação na escola Departamentos Departamentos Conselho de docentes (Agrupamento)Conselho de docentes (Agrupamento)

Representação externaRepresentação externa Grupos de trabalho concelhioGrupos de trabalho concelhio

Difusão e DivulgaçãoDifusão e Divulgação Documentos internosDocumentos internos Presença onlinePresença online

1212

III- Gerir a estrutura BE: III- Gerir a estrutura BE: 3- 3- RecursosRecursos

3-a) Recursos Humanos3-a) Recursos Humanos Objectivos de trabalhoObjectivos de trabalho Segmentação de tarefas Segmentação de tarefas Trabalho em EquipaTrabalho em Equipa Delegação de responsabilidadesDelegação de responsabilidades

1313

III- Gerir a estrutura BE:III- Gerir a estrutura BE:3- 3- RecursosRecursos

3-b) Recursos Físicos3-b) Recursos Físicos InstalaçõesInstalações

ConservaçãoConservação Higiene e segurançaHigiene e segurança SinaléticaSinalética Optimização de espaçosOptimização de espaços

EquipamentosEquipamentos ConservaçãoConservação RentabilizaçãoRentabilização

1414

III- Gerir a estrutura BE: III- Gerir a estrutura BE: 4- Bens, serviços e 4- Bens, serviços e

produtosprodutosBensBens Fundo documental Fundo documental

(livro e não livro)(livro e não livro) Conhecimento em Conhecimento em

arquivoarquivo Memória da escolaMemória da escola Arquivo históricoArquivo histórico Trabalhos escolaresTrabalhos escolares

ProdutosProdutos Guias e orientações de Guias e orientações de

trabalho trabalho Documentos onlineDocumentos online Catálogo presencial e Catálogo presencial e

onlineonline Dossiers temáticosDossiers temáticos

ServiçosServiços EmpréstimoEmpréstimo ReferênciaReferência Promoção Leitura, Promoção Leitura,

Literacias e cidadaniaLiteracias e cidadania

1515

III- Gerir a estrutura BE: III- Gerir a estrutura BE: 5- Avaliação de resultados5- Avaliação de resultados

Recolher Dados e EvidênciasRecolher Dados e Evidências Modelo de Auto-avaliação BEModelo de Auto-avaliação BE Dados informaisDados informais

ReorganizarReorganizar ReestruturarReestruturar ReorientarReorientar

RelatóriosRelatórios IntermédiosIntermédios AnuaisAnuais FinaisFinais

1616

Máxima de planeamentoMáxima de planeamento

Não trabalhar muitoNão trabalhar muito

……..

Trabalhar com Trabalhar com qualidade!qualidade!

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1717

ConsultarConsultar

Gestão do tempoGestão do tempo http://en.wikipedia.org/wiki/Time_managementhttp://en.wikipedia.org/wiki/Time_management http://http://en.wikipedia.orgen.wikipedia.org//wikiwiki//Time_boxingTime_boxing

ProcrastinarProcrastinar http://http://en.wikipedia.orgen.wikipedia.org//wikiwiki//ProcrastinationProcrastination

Documentação técnicaDocumentação técnica http://http://belex.wetpaint.combelex.wetpaint.com//pagepage/Fluxo+Normativo+BE/Fluxo+Normativo+BE http://http://belex.wetpaint.combelex.wetpaint.com//pagepage//pasta.tecnicapasta.tecnica

Avaliação de Bibliotecas escolaresAvaliação de Bibliotecas escolares http://belex.wetpaint.com/page/Avaliar+BEhttp://belex.wetpaint.com/page/Avaliar+BE

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