INPER INSTITUTO PARAIBANO DE ENSINO RENOVADO

Gestão de Serviços Orientadora – Diana Ramalho

Equipe

Ângela Cristina Louise Fabíola Luciene Rodriguês Joana D’arc Niedja Oliveira

Resumo...

Gestão de Serviços é a arte administrar as organizações cujo negócio principal é a prestação de serviços, para posicioná-las estrategicamente no mercado. Neste trabalho, vamos abranger tópicos sobre a arte de lavar, dando ênfase nas lavadeiras dos rios e lavanderias comunitárias.

Nosso objeto de pesquisa: Lavanderia 5àSec.Nosso objeto de pesquisa: Lavanderia 5àSec.Assuntos como missão, qualidade, rapidez, modernidade, economia e satisfação estarão contidos no conceito e histórico da empresa.A sustentabilidade, projeto atual e moderno faz parte da rotina da 5àSec.Os serviços e a fidelização de clientes também estarão presentes nesse trabalho por se tratarem de estratégias determinantes numa Gestão de Serviços eficiente.

A Arte de lavar roupas

- Origem nos riosOrigem nos rios Mulheres lavavam roupas nos rios Ponto de encontro para falar das alegrias e tristezas da vida

- Origem nas lavanderias comunitáriasOrigem nas lavanderias comunitárias Na década de 80 Em 2008, inaugurada a primeira lavanderia em João Pessoa

Apresentamos...

“A Lavanderia Inteligente”

MISSÃOMISSÃO:: Prestar um serviço de qualidade diferenciada dentro do segmento de tratamento têxtil,liderando e inovando por meio de novas técnicas aplicadas por profissionais qualificados e orientados no cuidado para os artigos dos clientes e preservando o meio ambiente”.

CONCEITOCONCEITO: : Líder no segmento de lavanderias , a 5 á Sec é uma rede de lojas especializadas no tratamento de roupas e produtos têxteis,por meio de um sistema de limpeza de qualidade, que utiliza equipamentos e produtos de alta tecnologia em seus serviços.

Diferencial -

Modernidade

Economia

Satisfação

Qualidade

Rapidez

A razão do sucesso da empresa 5áSec, está nos seus diferencias:

Serviços

SISTEMA AMIDONNAGE

LIMPEZA A ÁGUA LIMPEZA A SECO IMPERMEABILIZAÇÃO SISTEMA APPRET

DELIVERY

FidelizaçãoFidelizaçãoA fidelização é um relacionamento de longo prazo e para que isso aconteça é preciso conhecer o cliente, identificando suas características, necessidades e desejos.

Para fidelizar seus clientes, a 5àSec criou um programa de fidelização utilizado em todas as lojas e franquias.

Programa de Fidelidade e Relacionamento

Principais Principais vantagens:vantagens:Vantagens para os clientes da 5àSec empresas Vantagens para os clientes da 5àSec empresas parceiras:parceiras:

PremiaçãoPremiação

Programa de fidelização da Programa de fidelização da Lavanderia 5àSecLavanderia 5àSec

Sustentabilidade

Conclusão

Concluímos que este trabalho nos proporcionou a chance de conhecermos um pouco sobre o seguimento lavanderia, mas, sobretudo, nos deu a possibilidade de conhecermos serviços modernos e eficientes, pautados na excelência do atendimento, na sustentabilidade e na tecnologia empregada nos serviços.

Agradecimentos...