GESTÃO DE PESSOAS EM 7 PASSOS - partnerrhsolucoes.com.br · gestão de pessoas e faça compreender...
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G E S T Ã O D E P E S S O AS E M 7 P A S S O S
1ª EDIÇÃO
Um guia que vai otimizar a gestão de
pessoas no seu negócio.
“De nada adianta ter os melhores produtos, estrutura,
processos e as melhores ferramentas de gestão se não
houver pessoas engajadas. O sucesso de uma
organização depende das pessoas que a compõe!
Somente pessoas são capazes de gerar resultados”
Poliane Tonini.
1ª EDIÇÃO
// GESTÃO DE PESSOAS EM 7 PASSOS
ÍNDICE
1. INTRODUÇÃO...................................................................... 4
2. ACERTE EM CHEIO NAS CONTRATAÇÕES.......................5
3. DESENVOLVA O PROTAGONISMO.....................................7
4. PREPARE SEUS LÍDERES ..................................................8
5. FEEDBACK: A FERRAMENTA QUE NÃO PODE FALTAR..9
6. ESTIMULE O TRABALHO EM EQUIPE..............................11
7. ENTENDENDO A CULTURA...............................................12
8. PREPARE- SE.....................................................................14
9. SOBRE A PARTNER...........................................................16
// GESTÃO DE PESSOAS EM 7 PASSOS
INTRODUÇÃO A publicação desse e-book é uma iniciativa da Partner RH
em compartilhar conhecimentos na área de recursos
humanos e contribuir com empresários na gestão de seus
negócios, em especial no que diz respeito às pessoas.
Já imaginou ter funcionários engajados, que tomam decisões
assertivas, inovam, pensam e agem como se fossem os donos
do negócio? Isso é totalmente possível! Para isso, as empresas
precisam mais do que nunca aperfeiçoar a forma de conduzir
pessoas e processos, reinventando-se e voltando sua atenção para
a performance de seus funcionários.
E essa primeira edição surge com esse fim, como um guia
simplificado, que aborda desde os aspectos do recrutamento e
seleção (a base da gestão de pessoas), finalizando com
esclarecimentos objetivos sobre a importância de desenvolver a
cultura organizacional.
Espero que a leitura dessa publicação desperte seu interesse pela
gestão de pessoas e faça compreender o quanto a adequada
gestão de pessoas pode impactar positivamente os resultados do
seu negócio.
Esse e-book contou com a participação da fundadora Poliane
Campos J. Tonini e de toda equipe PartnerRH, que está
constantemente aperfeiçoando a forma de “ser” e “fazer” gestão de
pessoas.
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// GESTÃO DE PESSOAS EM 7 PASSOS
ACERTE EM CHEIO NAS CONTRATAÇÕES
Sem dúvida o primeiro passo para garantir a
eficiência do seu negócio é contratar certo. É
comum encontrar empresários com dificuldades
na contratação de profissionais e com alta
rotatividade (turnover) no seu negócio.
Escolher o profissional certo não é uma tarefa
fácil, afinal, os resultados estão diretamente
atrelados ao desempenho dos funcionários, e é
com sua contribuição que iremos garantir o
aumento de lucratividade, redução de custos e
melhoria continua dos processos de trabalho.
Equívocos nesse processo podem custar muito
caro para a empresa, trazendo problemas como
baixa qualidade na execução do trabalho,
prejuízos no atendimento ao cliente e altos custos
com rescisões trabalhistas.
Contratar é muito mais do que simplesmente escolher alguém, é
pensar estrategicamente sobre os objetivos da empresa, o tipo de
trabalho a ser executado, as competências (conhecimentos,
habilidades e atitudes) necessárias ao cargo e a diferença que esse
profissional fará no futuro da organização.
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// GESTÃO DE PESSOAS EM 7 PASSOS
ACERTE EM CHEIO NAS CONTRATAÇÕES
Então qual é o segredo para contratar o profissional
certo? Trace o perfil ideal determinando todos os pré-requisitos
necessários ao ocupante do cargo;
Saiba “vender” a sua empresa ao anunciar uma oportunidade.
Faça o candidato se interessar pela sua empresa;
Realize entrevistas com base nas competências (conhecimentos,
habilidades e atitudes) do cargo;
Analise minuciosamente os comportamentos do candidato.
E lembre-se: Não se pode contratar alguém simplesmente pensando no tempo
presente! Um profissional deve ser contratado para fazer parte da história da
organização, trazendo seu potencial para desenvolver, transformar, criar,
inovar e renovar os processos da empresa. Cada profissional que chega à
empresa é uma oportunidade de gerar valor.
A pressa pela contratação, a falta de definição de perfil e o despreparo dos
recrutadores trazem prejuízos, altos custos e impactam negativamente no
futuro e na estratégia do negócio.
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// GESTÃO DE PESSOAS EM 7 PASSOS
DESENVOLVA O PROTAGONISMO
Depois de encontrar o profissional certo, o próximo passo é
“educá-lo” para o seu negócio. E mais do que dizer o que
ele tem que fazer, as empresas precisam permitir que ele
desenvolva seu máximo potencial.
Sendo assim, enxergar os funcionários como atores
principais do negócio é o que há de mais moderno e o que
tem apresentado mais resultado para as empresas, tanto
em termos de retenção de talentos como de lucratividade.
Há algum tempo os funcionários eram contratados somente
para exercer determinadas tarefas, mas, hoje, além de
executar eles devem pensar em novas formas de ser e
fazer, de encantar o cliente e de melhor promover a marca
da empresa. Desenvolver a autonomia dos colaboradores
produz autoconfiança, comprometimento e favorece a
inovação. E inovação só vem de gente! Somente pessoas
são capazes de criar.
Inovar continuamente no atendimento e nos processos de
trabalho é o segredo para encantar e fidelizar clientes. Para
alcançar esse objetivo é preciso sair da zona de conforto e
investir no treinamento e desenvolvimento.
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// GESTÃO DE PESSOAS EM 7 PASSOS
PREPARE SEUS LÍDERES
O terceiro passo para uma
boa gestão de pessoas é
ter líderes preparados para
desenvolver as estratégias
do negócio .
Podemos afirmar, sem dúvida nenhuma, que o alcance de
resultados de uma empresa está diretamente relacionado a
performance do líder. É o líder quem atua diretamente com
a equipe que traz o resultado, distribui as tarefas, favorece o
clima organizacional e faz com que o local de trabalho seja
um ambiente produtivo. Além disso, é dele a
responsabilidade de incentivar positivamente os seus
liderados, enxergar os pontos de melhoria e desenvolvê-los.
Para ter uma liderança eficaz, o líder precisa ter atitude e
ousadia, desafiar a sua equipe, ser exemplo, oferecer
feedbacks, reconhecer talentos, se comunicar de forma
eficaz, saber escutar, resolver conflitos e buscar soluções. É
responsabilidade da empresa oferecer recursos e
desenvolver seus líderes para essa jornada. Não existe o
líder pronto no mercado, é preciso prepará-lo para a cultura
e as demandas da sua empresa.
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// GESTÃO DE PESSOAS EM 7 PASSOS
FEEDBACK: A FERRAMENTA QUE NÃO PODE FALTAR
E se você é gestor ou líder de uma equipe certamente faz
parte do seu trabalho oferecer aos seus colaboradores
feedbacks a respeito de suas performances e, sem dúvida,
essa não é uma tarefa simples! Por isso o feedback é o
nosso quarto passo para a excelência em gestão de
pessoas.
O feedback é uma importante ferramenta de comunicação
nas empresas. Consiste em uma devolutiva verbal a
respeito de um comportamento e funciona como um
mecanismo de reforço, correção ou ajuste comportamental.
Um dos fatores que mais podem impulsionar as pessoas no
ambiente de trabalho é o feedback. É através dele que
conseguimos diminuir a distância entre o que se espera que
alguém faça e o que este alguém faz efetivamente. Essa
ferramenta contribui com o crescimento das pessoas e
provoca melhoria do desempenho e dos relacionamentos
interpessoais.
Quando se trata de reforçar comportamentos positivos, o
feedback em forma de elogio contribui para que as boas
práticas sejam repetidas com maior frequência, melhora a
autoestima de quem recebe e faz com que a pessoa se
sinta reconhecida.
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// GESTÃO DE PESSOAS EM 7 PASSOS
FEEDBACK: A FERRAMENTA QUE NÃO PODE FALTAR
// MAS COMO FORNECER UM FEEDBACK ÚTIL E
CONSTRUTIVO? Podemos dizer que a tarefa de dar e receber feedback é uma arte
na área dos processos gerenciais e de trabalho, contribuindo para
o alinhamento de equipes e melhora dos resultados.
O feedback pressupõe uma relação de confiança, portanto, só ofereça
feedbacks quando perceber que existe essa relação e que a pessoa que está
recebendo irá considerar e refletir sobre o que foi dito;
O feedback deve manter sempre o foco no comportamento emitido;
Tem que ser específico e não geral. Sempre comente o momento em que tal
atitude ocorreu;
É preciso levar em consideração as necessidades tanto daquele que recebe
como daquele que o oferece. O feedback não é positivo quando só
responde às necessidades de quem o fornece, sem levar em conta as da
pessoa que estará ouvindo;
Dirigir-se somente àqueles comportamentos que podem ser modificados, e
não àqueles que não dependem somente do esforço do indivíduo para serem
alterados;
Deve-se manter a postura de não julgamento. É importante estar livre de
preconceitos a respeito da pessoa a quem daremos o feedback e também
aberto para ouvir o que esta tem a dizer.
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// GESTÃO DE PESSOAS EM 7 PASSOS
ESTIMULE O TRABALHO EM EQUIPE
Podemos dizer que a tarefa de dar e receber feedback é uma arte na área dos
processos gerenciais e de trabalho, contribuindo para o alinhamento de
equipes e melhora dos resultados.
Para que o desenvolvimento, a autonomia e o feedback sejam processos que
fazem parte do ambiente da sua empresa é preciso estimular o trabalho
conjunto.
E o quinto passo desse guia consiste em reforçar a importância do estimulo
ao trabalho em equipe, que acontece o quando todos os membros de uma
organização atuam de forma conjunta e coordenada, em prol do crescimento,
propósito e busca dos objetivos organizacionais.
Trabalhar em equipe parece simples, mas na verdade é uma das principais
competências que deve ser desenvolvida dentro das organizações.
Agrupar funcionários dentro de uma sala não é sinônimo de trabalhar em equipe. Para
que o trabalho conjunto seja efetivo a equipe precisa estar alinhada, entender o
trabalho do outro, enxergar a empresa de forma sistêmica e reconhecer suas
habilidades e melhorias.
Estimular e treinar essa competência, além de criar um ambiente favorável para o seu
desenvolvimento é uma tarefa que precisa ser incorporada pelos gestores da empresa
para garantir o alinhamento
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// GESTÃO DE PESSOAS EM 7 PASSOS
ENTENDENDO A CULTURA
O sexto passo fala da importância de construir uma
cultura organizacional forte.
E sem dúvida alguma, a diferença entre uma empresa de sucesso e
uma empresa mal sucedida é o alinhamento dos profissionais que
lá estão por meio de sua cultura.
Por cultura organizacional entendemos o conjunto de valores,
crenças, conhecimentos e hábitos que são difundidos ao longo da
existência da empresa.
Nunca antes as empresas estiveram tão focadas em resgatar os
seus valores, investir na sua essência e transformar os hábitos dos
seus funcionários. A influência da cultura organizacional na
estratégia dos negócios e nos resultados da empresa é uma
realidade inquestionável.
Pesquisas revelam que apenas 63% do planejamento estratégico
das empresas se concretiza, indicando que os 37% restantes são
perdidos pelo negócio em função da má gestão da cultura
organizacional.
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// GESTÃO DE PESSOAS EM 7 PASSOS
ENTENDENDO A CULTURA
Esse número é traduzido pela falta de engajamento,
motivação ou até mesmo a falta de foco do empregado nos
objetivos organizacionais.
A cultura organizacional é o único meio capaz de promover
o engajamento, motivação e alinhamento, além de fazer sua
empresa se diferenciar no mercado, atribuindo uma
identidade única para o seu negócio.
Promover uma cultura orientada para resultados é o sonho
de todo empresário. Imagina ter todos os seus funcionários
pensando nos resultados que podem agregar ao negócio,
em como fazer a empresa crescer e em como fazer dela a
queridinha dos clientes?
Desenvolver a cultura da organização não é uma tarefa
simples, pois, prevê a transformação de hábitos, crenças e
valores.
O empresário precisa saber identificar quais hábitos ele
deseja ou não reforçar e, mais do que isso, ser o exemplo
do que deseja para a sua empresa. Além disso, deve
preparar os seus líderes e incentivar a participação dos
demais funcionários nesse processo de mudança.
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// GESTÃO DE PESSOAS EM 7 PASSOS
PREPARE-SE
Além de tudo isso, o que mais eu preciso fazer para ter
prosperidade nos negócios? A resposta é: Prepare-se!
Este é o sétimo e mais importante passo que deve ser dado em
gestão de pessoas. De nada adianta ter processos desenhados e
pessoas em plena performance, se você empresário não está
preparado para os desafios da gestão.
Não basta somente estar atento ao mercado, que está cada vez
mais exigente e competitivo, mas no seu próprio desenvolvimento.
Além da própria administração em si, gerenciar um negócio requer
muitas habilidades, sendo as principais as competências
comportamentais e de gestão, as quais precisam ser
constantemente desenvolvidas e treinadas para que se obtenha
êxito nas mais diversas áreas do seu negócio.
Foco no macro: O empresário precisa estar mais conectado
com as estratégias do seu negócio, focar no que é mais
importante, o que influencia na lucratividade, nos resultados e
no bom funcionamento do seu negócio;
Gestão do tempo: Gestão do tempo: O ditado popular diz que
“tempo é dinheiro”, portanto, o empresário deverá saber
administrar seu tempo de maneira estratégica, não devendo
desperdiçá-lo com afazeres do dia-a-dia que podem ser
realizados por outras pessoas.
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// GESTÃO DE PESSOAS EM 7 PASSOS
PREPARE-SE
Gestão de pessoas: O desenvolvimento de pessoas sempre
foi e continuará sendo um diferencial no negócio, afinal,
somente pessoas são capazes de gerar resultados. Treinar a
equipe, reorganizar processos, mapear competências são
alguns exemplos para melhorar o desenvolvimento dos
profissionais;
Networking: A rede de contatos é importante e estratégica no
mundo dos negócios. O relacionamento gera oportunidades, trocas
de experiências e fidelização de clientes.
Tomada de decisão: O segredo é decidir de forma rápida e
eficaz. O dinamismo do mercado não abre espaço para
decisões lentas e pouco eficientes para o negócio.
Gestão de erros: O empresário deve enxergar nos erros
oportunidades de aprendizado e de rever modos de fazer
Melhoria contínua: Querer melhorar sempre, não se
conformar, focar em se superar é um dos segredos para se
manter no mercado e ter muito sucesso.
Visão inovadora: É preciso analisar o negócio e verificar o que é
preciso mudar e/ou melhorar. Implantar novas ferramentas, oferecer
aos clientes novas opções de produto e serviços;
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Sobre a Partner RH
Há 18 meses a Partner RH se propõe a apoiar as empresas que buscam desenvolvimento e evolução contínua. Temos contribuindo com o desenvolvimento em gestão de pessoas de pequenas, médias e grandes empresas no Espirito Santo e estados vizinhos. Por meio de ferramentas de diagnóstico, mapeamentos, avaliações, pesquisas, formações e treinamentos tem estimulado o desenvolvimento contínuo das pessoas, o que contribui significativamente para os resultados dos negócios.
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GESTÃO DE PESSOAS EM 7 PASSOS
Este e-book foi produzido com base em estudos, artigos e entrevistas com a Psicóloga, Coach e Especialista em Gestão Estratégica de Pessoas, Poliane Campos J. Tonini.
Edição e coordenação de texto: Larissa Agnez.