Guia do Aluno - up.edu.br · 4.3.1 Fórum Tira-Dúvidas Haverá um Fórum Tira-Dúvidas para o...

18
Guia do Aluno Núcleo de Formação Humana – NFH Design Gráfico: Thiago Sihvenger

Transcript of Guia do Aluno - up.edu.br · 4.3.1 Fórum Tira-Dúvidas Haverá um Fórum Tira-Dúvidas para o...

Guia do Aluno

Núcleo de Formação Humana – NFH

Des

ign

Grá

fico

: Thi

ago

Sihv

enge

r

© 2014. Universidade PositivoInformamos que é de inteira responsabilidade do autor a emissão de conceitos. Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem autorização. A violação dos direitos autorais é crime estabe-lecido pela Lei n.º 9.610/98 e punido pelo artigo 184 do Código Penal.

Copyright Universidade PositivoRua Prof. Pedro Viriato Parigot de Souza, 5.300 – Campo Comprido – Curitiba-PR – CEP 81280-330

Home Page: www.up.com.br

Superintendente Prof. Paulo Arns da CunhaReitor Prof. José Pio Martins

Pró-Reitora Acadêmica Profa. Márcia Teixeira SebastianiDiretor de EAD Prof. Carlos Longo

Gerente Editorial e de Tutoria Profa. Manoela Pierina TagliaferroGerente de Metodologia Profa. Dinamara Pereira Machado

Autoria Roberta Galon Silva Supervisão de Desenvolvimento

de ConteúdoFabieli Campos Higashiyama

Design Instrucional Elen Priscila Ribeiro BarbosaLayout de capa Valdir de Oliveira

Imagem de Capa Thiago SihvengerDesign Gráfico Regiane Rosa

Revisão de Texto Caroline Chaves de França

3

Sumário

1 Apresentação .................................................................................................................................................................................................. 4

2 Novas formas de ensinar e de aprender ............................................................................................................................................... 4

2.1 Configurações do computador ........................................................................................................................................................ 4

2.2 Como estudar? ....................................................................................................................................................................................... 5

3 Ambientação: Portal Universitário .......................................................................................................................................................... 5

3.1 O Meu Espaço ......................................................................................................................................................................................... 6

3.2 Como acessar a página da disciplina? ........................................................................................................................................... 6

3.3 Como acessar o Plano de Ensino? ................................................................................................................................................... 7

3.4 Como acessar o conteúdo da aula? ................................................................................................................................................. 9

4 Atividades acadêmicas ............................................................................................................................................................................. 11

4.1 Ambientação ........................................................................................................................................................................................ 11

4.2 Aulas on-line (Conteúdo Multimídia) ........................................................................................................................................... 11

4.3 Fórum ...................................................................................................................................................................................................... 11

4.3.1 Fórum Tira-dúvidas de Conteúdo ..................................................................................................................................... 11

4.3.2 Fórum de discussão (Parada para a Prática) .................................................................................................................. 11

4.3.3 Como participar dos Fóruns? ............................................................................................................................................. 12

4.4 Quiz ......................................................................................................................................................................................................... 13

4.4.1 Como acessar o Quiz? ..................................................................................................................................................................... 14

5 Sistema de avaliação .................................................................................................................................................................................. 14

5.1 Avaliação presencial .......................................................................................................................................................................... 14

5.2 Segunda chamada ............................................................................................................................................................................. 15

5.3 Aprovação ............................................................................................................................................................................................. 15

6 Canais de comunicação ............................................................................................................................................................................ 16

6.1 Notificações por e-mail (Cadastro OBRIGATÓRIO) .................................................................................................................. 16

6.2 Mural de Avisos/Notificações ......................................................................................................................................................... 17

6.3 E-mail ...................................................................................................................................................................................................... 18

6.4 Atendimento/Suporte on-line ........................................................................................................................................................ 18

4

Guia do Aluno – Núcleo de Formação Humana – NFH

1 Apresentação

Caro aluno,

A Universidade Positivo Online – antigo CED – é responsável, juntamente com a Coordenação de seu curso, por ofertar as cinco disciplinas do Núcleo de Formação Humana (NFH). São elas: • Comunicação e Expressão;• Filosofia e Ética;• Fundamentos da Administração; • Libras; e• Metodologia Científica.

Este guia contempla as principais orientações sobre como você deve proceder para ter um bom aproveitamento das disciplinas. É muito importante que você leia este guia com atenção!

2 Novas formas de ensinar e de aprenderA rápida evolução das Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) e seu uso, cada vez mais presente no dia

a dia de alunos e professores, têm modificado o processo de ensino e aprendizagem.A Universidade Positivo (UP), alinhada a essa perspectiva, incorporou a educação on-line a sua grade curricular.

Por isso, as disciplinas do Núcleo de Formação Humana ocorrem por meio do Portal Universitário (www.up.com.br), assim como o processo de ensino e aprendizagem, que é mediado por seus professores-tutores ou pelos professores presenciais.

As aulas on-line são postadas no Portal Universitário em formato multimídia. Esse formato de publicação possi-bilita que o conteúdo apresentado integre vários recursos: textos complementares e obrigatórios, ilustrações, fotos, animações, vídeos, exercícios etc. Esses recursos tornam o material dinâmico e interessante.

A publicação em formato multimídia permite, também, que toda a navegação realizada pelo aluno no material fique registrada no Portal. Com isso os professores-tutores podem acompanhar, semanalmente, o estudo do con-teúdo, assim como o processo de aprendizagem.

2.1 Configurações do computadorPara que os recursos utilizados nas aulas funcionem adequadamente, é preciso que o computador tenha no

mínimo as seguintes configurações:

Hardware• Processador: Pentium III 500 MHz;• Memória RAM: 128 MB (recomendado: 256 MB);• Monitor: VGA com resolução 800 x 600 e suporte a High Color 16 bits;• Conexão internet: modem 56 Kbps;• Caixa de som ou fone de ouvido.

Software• Sistema operacional: Windows 98 ou superior;• Navegador (browser): Internet Explorer 7.0 ou superior, Firefox 3 ou superior ou Chrome;• Adobe Reader;• Adobe Flash Player 10.

Guia do Aluno – Núcleo de Formação Humana – NFH

5

2.2 Como estudar?Seja o protagonista de sua aprendizagem. Conquiste a autonomia de estudo. Para isso, é importante que você

acesse o Portal Universitário diariamente e faça as atividades dentro dos prazos definidos no calendário acadêmico das disciplinas do Núcleo de Formação Humana.

Lembre-se de que as atividades são disponibilizadas no Portal Universitário e possuem prazos determinados para finalização. O cumprimento desses prazos depende de você. Portanto, organize-se.

Para auxiliá-lo na organização do seu estudo, a Universidade Positivo Online:• disponibiliza o Calendário Acadêmico das disciplinas do NFH para a realização do autoestudo e o acompanha-

mento das datas de aulas;• informa a duração de cada aula/atividade, que pode ser visualizada no Portal Universitário, tanto a data/hora de

início como a data/hora de término;• posta avisos e lembretes no Portal Universitário, por meio da sua equipe de tutoria, sobre as atividades a serem

realizadas.

Utilize essas informações para se organizar!

Seguem algumas orientações para o estudo das disciplinas:• Estude o conteúdo das aulas disponíveis no Portal Universitário.• Realize os exercícios propostos em cada aula.• Realize as Atividades Avaliativas, elas o ajudarão a compor sua nota integral.• Realize as avaliações presenciais nas datas previstas no calendário das disciplinas do Núcleo de Formação Humana.• Faça uso dos fóruns para sanar suas dúvidas em relação ao conteúdo da disciplina.• Em caso de dúvidas técnicas ou administrativas, contate nosso suporte pelo número 3004-5400 ou 0800-0045400

(para as cidades não atendidas pelo serviço 3004).

ATENÇÃO:Fique atento aos avisos do Portal Universitário, pois, eventualmente, poderão ocorrer alterações na progra-

mação.Seguindo essas orientações, você poderá ter uma boa aprendizagem.

3 Ambientação: Portal UniversitárioPara que você possa acompanhar todas as atividades previstas, é importante que tenha conhecimento da

forma como os conteúdos podem ser acessados no Portal Universitário. Mesmo para os alunos que já utilizam o Portal Universitário, a ambientação se faz necessária.

Para tanto, siga os passos indicados abaixo:

6

Guia do Aluno – Núcleo de Formação Humana – NFH

3.1 O Meu EspaçoEssa é a primeira página que você tem acesso ao entrar no Portal Universitário. Nela, consta a lista das disciplinas

em que você se encontra matriculado.

3.2 Como acessar a página da disciplina?Para acessar a página da disciplina, basta clicar sobre o nome dela na página do Meu Espaço.

Guia do Aluno – Núcleo de Formação Humana – NFH

7

3.3 Como acessar o Plano de Ensino?Você deve conhecer o conteúdo e a estrutura da disciplina que irá estudar. Para isso, acesse o Plano de Ensino da

seguinte forma:• Na página da disciplina, clique em Planos de Ensino.

• Em seguida, clique em Ver detalhes.

8

Guia do Aluno – Núcleo de Formação Humana – NFH

Na sequência, aparecerá a página com a descrição do Plano de Ensino.

Após a leitura do Plano de Ensino:• Clique em Voltar e, em seguida, clique na aba Atividades para visualizar as aulas.

Nessa página, você encontrará uma lista com todas as aulas da disciplina, conforme a imagem a seguir:

Guia do Aluno – Núcleo de Formação Humana – NFH

9

3.4 Como acessar o conteúdo da aula?Para acessar o conteúdo da aula, você deve colocar o mouse sobre o item que contém o ícone e clicar em

Ver detalhes.

10

Guia do Aluno – Núcleo de Formação Humana – NFH

Em seguida, você terá a visualização da tela abaixo.Nessa tela, você poderá acessar todo o conteúdo da aula e os materiais e/ou atividades propostas:

Guia do Aluno – Núcleo de Formação Humana – NFH

11

Nessa tela, siga os passos abaixo:1. Tome conhecimento sobre as informações iniciais da aula.2. Leia o campo Conteúdo. Nele, constarão, a cada aula, as orientações do que deve ser realizado para a conclu-

são do estudo. A leitura desse item é fundamental.3. Verifique o campo Material associado. Esses materiais são arquivos anexados considerados importantes para

o bom desenvolvimento dos seus estudos. 4. No Campo Atividades, serão listadas as atividades previstas para a aula. Essas atividades podem ser:

• Parada para a Prática I (Avaliações e Exercícios). Para acessar e participar, clique no ícone .

• Parada para a Prática II (Debate/Fórum). Para acessar e participar, clique no ícone .

4 Atividades acadêmicasÉ importante destacar que todas as atividades acadêmicas propostas nas disciplinas do Núcleo de Formação

Humana (NFH) deverão ser realizadas no Portal Universitário.

4.1 AmbientaçãoNa primeira semana de aula, você encontrará, no Portal Universitário, as informações necessárias para uma

adequada ambientação na disciplina do Núcleo de Formação Humana.Na aula 01 – Ambientação, além deste Guia do Aluno, você também encontrará os seguintes materiais:

• O Calendário Acadêmico das Disciplinas do Núcleo de Formação Humana (NFH) - É por meio dele que você deverá organizar seus estudos ao longo da disciplina. Nesse calendário, você encontrará as datas dos conteúdos a serem estudados, as principais datas referentes às atividades avaliativas e os prazos para as solicitações de revisões, para o agendamento de avaliação presencial e para a segunda chamada.

• O Material Didático – “Formação do aluno on-line” complementará sua formação enquanto aluno de uma discipli-na on-line.

4.2 Aulas on-line (Conteúdo Multimídia)Nas semanas em que houver indicações de aulas on-line, você deverá reservar um período equivalente à grade

horária de seu curso para estudar os conteúdos.

4.3 Fórum No Portal Universitário, você encontrará dois tipos de fóruns disponíveis:

4.3.1 Fórum Tira-DúvidasHaverá um Fórum Tira-Dúvidas para o esclarecimento de dúvidas relacionadas ao conteúdo da disciplina. Nesse

fórum, você poderá perguntar sobre os temas estudados e contribuir para sanar as dúvidas de seus colegas. A ideia é criarmos um ambiente realmente colaborativo, onde todos os participantes tenham voz ativa.

4.3.2 Fórum de Discussão (Parada para a Prática)Haverá Fóruns de Discussão avaliativos para compartilhar opiniões sobre os assuntos trabalhados. Para isso, lem-

bre-se de que você será avaliado em virtude da consistência dos argumentos utilizados para justificar seu pensamento.

ATENÇÃO:Esteja atento às datas de início e término dos Fóruns de Discussão. Eles são avaliativos e, portanto, têm data

de início e término. Essas datas estão disponíveis na atividade e também no Calendário Acadêmico das disciplinas do Núcleo de Formação Humana. Após a data final, o sistema bloqueia as participações, impedindo a inclusão de novas mensagens e o lançamento de notas.

12

Guia do Aluno – Núcleo de Formação Humana – NFH

4.3.3 Como participar dos Fóruns?Para acessar pela aula:

• coloque o mouse sobre o ícone do Fórum no campo Atividades;

• localize o Fórum do qual deseja participar (pode existir mais de um);• verifique o prazo de duração do Fórum. Finalizado o prazo, não será possível participar;• clique em Debater no Fórum/Debate que deseja participar;

• na parte superior, você terá acesso ao tema do Fórum (Debate).

• Após realizar a leitura, você terá três opções de participação:• clique em Nova opinião, caso queira expor sua opinião individualmente. Neste item, você poderá postar uma

mensagem cujo conteúdo ainda não foi mencionado por nenhum aluno;• clique em Expandir tudo ou sobre o nome de algum participante já existente para realizar a leitura das dis-

cussões;

Guia do Aluno – Núcleo de Formação Humana – NFH

13

• clique no ícone da mensagem que deseja responder ou complementar. Nesse caso, você poderá emitir sua opinião fundamentada a partir de um assunto já mencionado por algum aluno.

Ao clicar em Nova opinião ou no ícone , aparecerá a seguinte tela:

• Insira o título da mensagem.• Insira sua mensagem.• Clique em Confirmar.

4.4 Quiz A aprendizagem mediada pelas novas tecnologias de informação e comunicação tem suscitado estratégias de

ensino-aprendizagem igualmente inovadoras. A utilização de quizzes e jogos proporciona uma resposta imediata quando se trata de testar o conhecimento apreendido. Testando suas reações frente a situações simuladas, você po-derá obter um retorno em relação a seu nível de aprendizagem prática. Diante do exposto, o quiz define-se como uma ferramenta desenvolvida com o objetivo de testar o conhecimento do aluno a partir do banco de questões das disciplinas mencionadas. O jogo, por sua vez, busca fazer com que o aluno vivencie experiências transversais dos conteúdos levantados nas disciplinas.

14

Guia do Aluno – Núcleo de Formação Humana – NFH

4.4.1 Como acessar o Quiz?Para acessar o conteúdo do Quiz, clique no link Parada para a Prática, no campo Material Associado, conforme

indicado no conteúdo da aula. Ao acessar o jogo, ele pedirá o número de sua matrícula. Nesse caso, digite o número da sua matrícula.

5 Sistema de avaliaçãoO processo avaliativo não está restrito a um único momento. Ele é feito de forma continuada e cumulativa.

Assim o aluno tem a oportunidade de acumular novos conhecimentos, aumentar sua nota e receber um feedback do professor-tutor em seu processo de construção do conhecimento.

Observe abaixo o percurso que você deve seguir a cada semana e quais atividades são avaliativas:

Semana Conteúdo Parada para a Prática I Videoaula Parada para a Prática II

1 Ambientação – – –

2 Auto estudo do Cap. 1 Questões objetivas on-line (0,5)

Auto estudo do vídeo do Cap. 1

Fórum individual on-line (1,5)

3 Auto estudo do Cap. 2 Quiz on-line (0,5) Auto estudo do vídeo do Cap. 2 –

4 Auto estudo do Cap. 3 Questões objetivas on-line (0,5)

Auto estudo do vídeo do Cap. 3

Fórum individual on-line (1,5)

5 Auto estudo do Cap. 4 Quiz on-line (não avaliativo)

Auto estudo do vídeo do Cap. 4 –

6 Auto estudo dos Cap. 1, 2, 3 e 4 Avaliação presencial (5,5) Auto estudo dos vídeos

dos Cap. 1, 2, 3 e 4 –

Além das atividades obrigatórias, o percurso de aprendizagem on-line prevê atividades de bonificação: conclusão do percurso de aprendizagem dentro do prazo e participação nas atividades e nas redes sociais, valendo 0,5 ponto na média.

Além das notas citadas acima, na primeira semana do curso há uma atividade de ambientação cuja finalidade é a familiarização do acadêmico com essa modalidade de ensino e com o percurso de aprendizagem adotado pela Uni-versidade Positivo Online. A participação nessa atividade garante ao acadêmico a bonificação de 0,5 ponto na média.

5.1 Avaliação presencialA avaliação presencial é composta por uma prova presencial individual, contendo 8 questões objetivas e 2 disser-

tativas, que é agendada pelo aluno e corresponde a 55% da nota total da disciplina.Para agendar a avaliação presencial é necessário que o aluno acesse o ícone “aluno online” disponível na intranet

da Universidade Positivo Online, na sequência clique em “acadêmico”, “agendamento de prova”, e selecione a data que deseja realizar a avaliação presencial dentro do prazo apresentado no sistema e no calendário das disciplinas do Núcleo de Formação Humana.

Para a realização da avaliação presencial, é necessário verificar os seguintes pontos:• Trazer um documento de identificação com foto ou carteirinha da Universidade.• O tempo para realização da avaliação presencial é de 50 minutos por disciplina. • Ser pontual em relação ao horário destinado a sua realização. A tolerância admitida para entrada no laboratório é

de apenas 10 (dez) minutos. • Será permitido sair do laboratório após 30 (trinta) minutos a partir do início da avaliação.• A avaliação é individual. É vedada qualquer comunicação e troca de material entre os presentes, consultas a ma-

terial bibliográfico, cadernos ou anotações de qualquer espécie.• Caso queira contestar o resultado obtido na avaliação presencial, você deve solicitar a revisão de avaliação me-

diante pagamento de taxa na Central de Atendimento da Universidade ou pelo Protocolo Online.• Fique atento ao prazo de solicitação de revisão de avaliação que consta no calendário das disciplinas do Núcleo de

Formação Humana. Após o término da data, não serão realizadas revisões.

Guia do Aluno – Núcleo de Formação Humana – NFH

15

5.2 Segunda chamada

ATENÇÃO:Não serão aceitas solicitações de segunda chamada para fóruns avaliativos. Caso você não tenha comparecido

no dia da Avaliação Presencial, dirija-se à Central de Atendimento da Universidade ou faça a solicitação da segun-da chamada pelo Protocolo Online.

A solicitação de segunda chamada deve ocorrer dentro do prazo estipulado no Calendário Acadêmico das disci-plinas do NFH, mediante pagamento de taxa e entrega de documento que justifique a falta.

Nos termos da Resolução nº 03 de 01/02/2009 – CONSEPE, é assegurado o direito à segunda chamada ao aluno que não tenha comparecido à avaliação presencial, exceto no exame final, nos casos e condições especificados a seguir:

I. Exercícios ou manobras efetuadas na mesma data em virtude de matrícula no Núcleo de Preparação de Oficiais da Reserva (NPOR) (Lei nº 4375, de 17.08.64), devidamente comprovadas por atestado da unidade militar.

II. Internamento hospitalar devidamente comprovado pelo hospital. III. Doença comprovadamente impeditiva do comparecimento, confirmada por um atestado médico, com CID,

carimbo, data e assinatura do médico responsável pelo atendimento. IV. Luto por falecimento de parentes ou afins em linha reta e de colaterais até o segundo grau, comprovável

pelo correspondente atestado de óbito. V. Convocação, com coincidência de horário, para depoimento judicial, policial ou assemelhado, devidamente

comprovado. VI. Convocação, com coincidência de horário, devidamente comprovada, para eleições em entidades oficiais. VII. Viagem propiciada por convênio da Universidade Positivo, devidamente comprovada. VIII. Viagem de trabalho, desde que comprovado o vínculo empregatício e a própria viagem. IX. Participação, devidamente comprovada, em atividades nos termos dos arts. 50 e 51 da Resolução

nº 03/2009-CONSEPE. X. Motivos de força maior, a juízo da instituição, mediante documento comprobatório do fato alegado.

No momento da solicitação de segunda chamada o aluno deve indicar o dia e o horário que deseja realizar a ava-liação, dentro do prazo disponibilizado no calendário das disciplinas do Núcleo de Formação Humana e protocolo.

Fique atento ao prazo para solicitação da avaliação de segunda chamada. Não serão aceitas solicitações fora do prazo.

5.3 AprovaçãoA nota do Núcleo de Formação Humana é calculada segundo a tabela abaixo:

Nota Atividade Valor

N1 Questões objetivas on-line 0,5

N2 Fórum individual on-line 1,5

N3 Quiz on-line 0,5

N4 Questões objetivas on-line 0,5

N5 Fórum individual on-line 1,5

N6 Avaliação presencial 5,5

N7 Ambientação 0,5

N8 Bonificação/participação 0,5

Para a aprovação na disciplina, o aluno deverá obter média igual ou superior a 7,0. A média (M1) é composta pela somatória das avaliações on-line e presencial.Média (M1) = N1 + N2 + N3 + N4 + N5 + N6 + N7 + N8

16

Guia do Aluno – Núcleo de Formação Humana – NFH

Observação: a N7 é resultante da ambientação e a N8 resultante da bonificação. Caso o aluno já obtenha nota 10, essa bonificação não será computada.

Para a aprovação na disciplina, o aluno deve obter média igual ou superior a 7,0. Caso não tenha atingido a média necessária para aprovação, mas tenha obtido média igual ou superior a 4,0, poderá realizar a prova de exame final (EF) da disciplina. Essa prova, realizada presencialmente, é composta por dez questões objetivas e tem valor 10,0.

Após o exame final, para verificar a aprovação na disciplina, calcula-se a média final (MF), que é a média aritmética entre a média da disciplina (M1) e a nota do exame final (EF) dividida por 2. Para a aprovação, o resultado desse cálculo deve ser igual ou superior a 5,0.

MF = M1 + EF 2

Observação: em caso de análise e constatação de equívoco no banco de questões, o aluno terá nota atribuída em sua totalidade.

6 Canais de comunicaçãoNas disciplinas do Núcleo de Formação Humana (NFH), a comunicação acontecerá por meio de diferentes ferra-

mentas de comunicação on-line, nas quais é apropriado o uso da norma-padrão da Língua Portuguesa.Faremos uso das seguintes ferramentas disponíveis no Portal: fórum, e-mail, mural de avisos. Para tanto, conheça,

a seguir, o funcionamento de cada ferramenta.

6.1 Notificações por e-mail (Cadastro OBRIGATÓRIO)Como todas as aulas ocorrem via Portal Universitário, é essencial que você realize o cadastro de seu contato de

e-mail pessoal, para que sempre seja notificado de tudo que ocorre nas aulas.O cadastro de suas preferências está diretamente ligado ao fato de o professor-tutor ter seu contato de e-mail

atualizado, bem como possibilitar que você seja notificado de todas as ações ocorridas no curso.Para tanto, siga os passos a seguir. No Menu superior:

• Clique em Preferências.

Guia do Aluno – Núcleo de Formação Humana – NFH

17

• Clique em Contas para Notificação e terá a seguinte visualização:

• Preencha seu endereço de e-mail no campo E-mail.• Preencha também outros dados que achar necessários.• Clique em Salvar.

Agora você sempre será informado sobre o andamento do seu curso.

6.2 Mural de Avisos/NotificaçõesNo Mural de notificações do Portal Universitário serão postados semanalmente avisos pertinentes ao andamento

da disciplina.Esse é o principal meio de comunicação. Sendo assim, acesse-o diariamente para que não seja prejudicado por

falta de informações.

O link para o acesso aos avisos está localizado dentro do Portal Universitário; na página inicial, clique no ícone . Ele se encontra ao lado de seu nome.

Ao clicar, você verá o quadro a seguir:

18

Guia do Aluno – Núcleo de Formação Humana – NFH

6.3 E-mailO endereço de e-mail [email protected] será utilizado exclusivamente para tirar dúvidas administrativas.Entretanto, para que a resposta seja breve e possua informações qualificadas, é necessário que você insira, obriga-

toriamente, no corpo do e-mail, as seguintes informações:• nome completo;• matrícula;• curso;• nome da disciplina do Núcleo de Formação Humana; e• descrição da mensagem.

Todas as suas dúvidas serão respondidas por profissionais da Universidade Positivo Online.

6.4 Atendimento/Suporte on-lineO horário de funcionamento do suporte é de 2ª a 6ª, das 8h às 22h e sábado das 08h às 14h, pelo número

3004-5400 ou 0800-0045400 (para as cidades não atendidas pelo serviço 3004).Todo atendimento será realizado via call center ou e-mail dentro desses dias e horários.

Bons estudos!