Hospitalprecisademarketing
-
Upload
luciano-porto -
Category
Health & Medicine
-
view
187 -
download
0
Transcript of Hospitalprecisademarketing
![Page 1: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/1.jpg)
MUITA GENTE PENSA QUE TUDO IGUAL.
![Page 2: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/2.jpg)
Thomas Edison teve a primeira grande ideia.
As ideias se
multiplicam e
ficamAinda melhores
![Page 3: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/3.jpg)
Hoje há vários tipos: baratas, decorativas, eficientes.
Umas são baratas, mas gastam muito.
Há as que iluminam mais e gastam bem menos.E outras que iluminam menos e custam bem mais
![Page 4: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/4.jpg)
A MV AGÊNCIA, pensa estrategicamente.
As agências são como as ideias...São diferentes.
Umas focam em anúncios no estado da arte.
Outras buscam as melhores “sacadas”
Há quem viva em função de prêmios.
![Page 5: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/5.jpg)
O que faz a diferença?
Algumas são grandes.
Erro alheio.
Outras “não erram”.
Criações espetaculares.
Prometem resultados.A MV AGÊNCIA é prática, objetiva,
criativa e tem foco nos resultados.
![Page 6: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/6.jpg)
Soluções simples são melhores.
O design também gera demanda.
O Cliente também tem ideias.
Nós as organizamos de forma criativa.
A comunicação com o cliente é transparente.
A linguagem é o espelho da ideologia.
Nem mais, nem menos: apenas adequado.O planejamento orienta resultados.
Nosso Cliente tem VOZ.
![Page 7: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/7.jpg)
Nossa prescrição é que
o Hospital SANTA MARINA
precisa de MARKETING e a
MV AGÊNCIA precisa de
grandes DESAFIOS.
![Page 8: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/8.jpg)
Hospital precisa
de MARKETING?
![Page 9: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/9.jpg)
Hospital precisa de MARKETING?
Hospital também é empresa
Empresa precisa de clientes
Hospital também
Empresa tem que ser conhecida
Hospital tem que ser reconhecido
pela reputação do seu corpo
hospitalar e pelo seu conceito
![Page 10: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/10.jpg)
HOTELARIA HOSPITALAR?
![Page 11: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/11.jpg)
HOTELARIA HOSPITALAR?
SINERGIA
GERAR QUALIDADE EXCELENTE DE ATENDIMENTO E EXPERIÊNCIA.
ENTRE O CORPO HOSPITALAR E A GERÊNCIA HOTELEIRA COM A MESMA MISSÃO:
![Page 12: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/12.jpg)
Uma questão de conceito.
Clientes exigem exclusividade
Relacionamento é Valor
O propósito, a finalidade é gerar
bem-estar como Valor
Clientes não são apenas pacientes.
Eles são hóspedes.
O Hospital Santa Marina já tem uma
MISSÃO. Ela foi apenas revelada.
![Page 13: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/13.jpg)
Nossa tradução da
MISSÃO é...
“CRIAR MOMENTOS MELHORES, A
CADA DIA EM QUE NOSSO CLIENTE
ESTIVER NOS VISITANDO.”
![Page 14: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/14.jpg)
VALORES são as crenças que
tornam a MISSÃO Crível.
• TODOS SÃO NOSSOS HÓSPEDES, NOSSOS CLIENTES.
• CRIAR A CADA DIA, UM DIA AINDA MELHOR.
• RECEBER COM UM SORRISO É MELHOR DO QUE ABORDAR.
• O SER HUMANO É O FIM, A TECNOLOGIA É O MEIO.
• SOMOS ÉTICOS E RESPEITAMOS OS VALORES E AS CRENÇAS DE
NOSSOS CLIENTES.
• CUMPRIMOS NOSSAS PROMESSAS E COMPROMISSOS.• SOMOS PROATIVOS. BUSCAMOS SOLUÇÕES ANTES DE CRITICAR.
• NOSSO TRABALHO É TORNAR O HOSPITAL SANTA MARINA SUSTENTÁVEL E EFICIENTE.•ZELAMOS PELO PATRIMÔNIO FÍSICO E PELA NOSSA MISSÃO, NOSSO DNA.
![Page 15: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/15.jpg)
VISÃO de Futuro é
a VOCAÇÃO...
“SER REFERÊNCIA NO ESTADO DE MATO GROSSO DO
SUL NO CONCEITO DE HOTELARIA-HOSPITALAR,
LIDERANDO O SEGMENTO COM A MELHOR
TECNOLOGIA, O MELHOR CAPITAL ORGANIZACIONAL E
O MELHOR CAPITAL HUMANO, SEMPRE EM FUNÇÃO
DA MISSÃO DE CRIAR DIAS MELHORES.”
![Page 16: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/16.jpg)
Nossa tradução de
VALORES é...
• TODOS SÃO NOSSOS HÓSPEDES, NOSSOS CLIENTES.
• CRIAR A CADA DIA, UM DIA AINDA MELHOR.
• RECEBER COM UM SORRISO É MELHOR DO QUE ABORDAR.
• O SER HUMANO É O FIM, A TECNOLOGIA É O MEIO.
• SOMOS ÉTICOS E RESPEITAMOS OS VALORES E AS CRENÇAS
DE NOSSOS CLIENTES.
• CUMPRIMOS NOSSAS PROMESSAS E COMPROMISSOS.• SOMOS PROATIVOS. BUSCAMOS SOLUÇÕES ANTES DE CRITICAR.
• NOSSO TRABALHO É TORNAR O HOSPITAL SANTA MARINA SUSTENTÁVEL E EFICIENTE.•ZELAMOS PELO PATRIMÔNIO FÍSICO E PELA NOSSA MISSÃO, NOSSO DNA.
![Page 17: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/17.jpg)
Marketing NÃO é APENAS Publicidade e Propaganda.
Publicidade?
Não é só exibir a marca
Relacionamento?Elo emocional
Propaganda?Não é só promoção
Local e Estrutura?
Experiência
Pessoas?Alinhar equipe
Serviços?Necessidades
Para Quem?Estilo de Vida
Vai muito além...
![Page 18: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/18.jpg)
Marketing é alinhar PESSOAS ao propósito da empresa.
Objetivos
Estratégicos•SELEÇÃO DE PESSOAL QUALIFICADO.
• PESSOAS CERTAS NOS LUGARES CERTOS.
•ALINHAMENTO ESTRATÉTICO DAS EQUIPES.
•CLIMA POSITIVO INTERNO.
•FORMAÇÃO DE LÍDERES.
•APRENDIZAGEM CONTINUADA.• CONHECIMENTO INTERNO E INFORMAÇÃO.• MOTIVAÇÃO INTERNA - CAMPANHAS.•PROGRAMAS DE ENDOMARKETING.
![Page 19: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/19.jpg)
Marketing é alinhar PESSOAS ao propósito da empresa.
Ações de
Marketing •DEFINIR PERFIS, MAPEAR ROTINAS, CARGOS E FUNÇÕES.
PALESTRAS SOBRE A MISSÃO E SEUS VALORES.
• CALENDÁRIO FIXO ANUAL – PALESTRAS E CURSOS DE ALINHAMENTO.
EDUCAÇÃO CONTINUADA PARA O PESSOAL DE MANUTENÇÃO.
•PALESTRAS SOBRE HOTELARIA HOSPITALAR. TREINAMENTOS PARA
CUIDADORES DA TERCEIRA IDADE .
•AÇÕES E EVENTOS MOTIVACIONAIS, CONFRATERNIZAÇÕES ETC. OUVIDORIA INTERNA.•GERÊNCIA DE RELACIONAMENTO E HOTELARIA. CURSOS TÉCNICOS,
EVENTOS E CONGRESSOS. MURAL DE NOTÍCIAS. CAMPANHAS DE
PERFORMANCE E RESULTADOS.•HOUSE ORGAN, GUIA INTERNO E ROTEIRO DE ATENDIMENTO.
![Page 20: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/20.jpg)
Marketing é satisfazer NECESSIDADES.
Objetivos
Estratégicos
•SER A MELHOR OPÇÃO PARA O CLIENTES POTENCIAIS.
• GERAR BEM-ESTAR.
![Page 21: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/21.jpg)
Marketing é satisfazer NECESSIDADES.
Ações de
Marketing•ATENDER A TODOS COM A MESMA QUALIDADE.
•GERAR EMPATIA E CUMPRIR PRAZOS E COMPROMISSOS.
•IMPLEMENTAR SAC, CARDÁPIO COM CHEF DE CUSINE, CONCERTOS
MUSICAIS, MENSAGEIRO.
•PROGRAMA CLIENT-CARE COM ASSISTÊNCIA INDIVIDUAL PARA CASOS CRÔNICOS. AGILIZAR ATENDIMENTO, EXAMES ETC.•PROGRAMA MAMÃE POR COMPLETO – KITS INFORMATIVOS, CARTA
ESPECIAL, PRESENTE 1º MÊS.•PROGRAMA PET CARE E CONCIERGES.
![Page 22: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/22.jpg)
Marketing é COMUNICAÇÃO.
Objetivos
Estratégicos
• GERAR RECALL DA MARCA.
•MARKETING DIGITAL.
•MARKETING DIRETO.
•MARKETING CULTURAL.
![Page 23: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/23.jpg)
Marketing é COMUNICAÇÃO.
Ações de
Marketing •ANÚNCIO INSTITUCIONAL EM REVISTAS – EDITORIAIS.
•ANÚNCIO EM MÍDIA ALTERNATIVA – CINEMA.
•ANÚNCIO INSTITUCIONAL EM INTERNET.
•MÍDIA EXTERIOR – OUTDOOR/FRONTLIGHT (MARCA E CONCEITO).
•JORNAL – EDITORIAL.•TV ABERTA – ENTREVISTAS E COBERTURAS.
•SINALIZAÇÃO DE VEÍCULOS.•E-MAIL MARKETING.•MANUAL DE IDENTIDADE VISUAL.•PERFIS NO FACEBOOK E TWITTER – BUZZ.•BLOG E SITE INSTITUCIONAL.•MALA-DIRETA, ENCARTE NA FATURA, WELCOME KIT, TAKE ONE,
TOTEM NO LOBBY.•PATROCÍNIO DE PEÇAS, EVENTOS E FESTIVAIS.
![Page 24: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/24.jpg)
Marketing é RELACIONAMENTO.
Objetivos
Estratégicos
•APROXIMAÇÃO COM O PÚBLICO-ALVO.
•AÇÕES DE GOODWILL – PÚBLICO PRIMÁRIO/VIZINHANÇA.
•PROSPECÇÃO DE PARCEIROS E PROFISSIONAIS.
•BENCHMARKING.
![Page 25: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/25.jpg)
Marketing é RELACIONAMENTO.
Ações de
Marketing•CRM – MONITORAMENTO DE CLIENTES
•ANIVERSARIANTES, HISTÓRICO DE TRATAMENTOS, FREQUÊNCIA.
•CONVITES ESPECIAIS PARA AVALIAÇÕES E AÇÕES DE GIFTING.
•PAINEL CONSULTIVO/FOCUS GROUP.
•MENSURAÇÃO DE OCORRÊNCIAS, RECLAMAÇÕES E CRÍTICAS.
•CARTA DE APRESENTAÇÃO – VIZINHANÇA E PÚBLICO PRIMÁRIO.
•FOLDER COM AGENDA DE SERVIÇOS E ESPECIALIDADES.•PATROCÍNIO DE ENTIDADE FILANTRÓPICA – SERVIÇO SOCIAL.•ADOTAR PRAÇAS LOCAIS.•PROGRAMA DE PREVENÇÃO A SAÚDE.•PROGRAMA ARTE É VIDA.•CURSO ESPECIAL E WORKSHOPS – GRÁVIDOS E FELIZES.
•PROGRAMA DE MÉDICO PARA MÉDICO.
•INTERCÂMBIO E VISITAS TÉCNICAS.
•GIFTING – BEST SELLERS PERSONALISADOS
![Page 26: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/26.jpg)
Marketing é EXPERIÊNCIA.
Objetivos
Estratégicos•EXCELÊNCIA NOS PROCESSOS.
• LOGÍSTICA E PROCESSO.
•BAIXOS CUSTOS DE OPERAÇÃO.
•INOVAÇÕES CONSTANTES.
•PROCESSOS SIMPLES E EFICAZES.
•CONTROLE DE PROCESSOS.•AMPLIAR FUNÇÕES DO LOBBY.•CRIAR ORGANIZAÇÃO DE VENDAS.•AMBIENTAÇÃO.
![Page 27: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/27.jpg)
Marketing é EXPERIÊNCIA.
Ações de
Marketing •AVALIAR FALHAS E DEMORAS.
•COLETAR IDEIAS POR MEIO DE QUESTIONÁRIOS.
•CERTIFICADO DE ACREDITAÇÃO E ISO.
•FLUXOGRAMA E GUIA INTERNO DE PROCEDIMENTOS (ATENDIMENTO).
•GESTÃO DE COMPRAS, PESQUISA DE TECNOLOGIA.
•AGENDAMENTO DE MANUTENÇÃO E FORNECEDORES.
•FEIRAS DO SETOR, DE TECNOLOGIA, RESERVAS ORÇAMENTÁRIAS.•UTILIZAR O LOBBY COMO ESPAÇO NOBRE PARA DIVULGAÇÃO.•RECEPÇÃO APTA A VENDER CONCEITOS DE HOTELARIA HOSPITALAR.•TELEMARKETING ATIVO/RECEPTIVO, ATENDIMENTO ON-LINE.•FOLDER COMERCIAL COM AGENDA DE ESPECIALIDADES E SERVIÇOS.
•PARCERIAS ESTRATÉGICAS COM HOTÉIS.
•SINALIZAÇÃO INTERNA, ILUMINAÇÃO CONSTANTE NO LOBBY.
•TV INDOOR, TOM EXCLUSIVO DE FRAGÂNCIA.
![Page 28: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/28.jpg)
Marketing é POLÍTICA DE PREÇOS.
Objetivos
Estratégicos
•GERAR PERCEPÇÃO DE VALOR JUSTO.
•GERAR POSICIONAMENTO PREMIUM.
•GERAR INDICADORES.
•MANTER O NEGÓCIO ECONOMICAMENTE SUSTENTÁVEL .
![Page 29: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/29.jpg)
Comunicação
Institucional•ASSOCIAR CONCEITO DE HOTELARIA HOSPITALAR.
•SEGMENTAÇÃO PSICOGRÁFICA DO PÚBLICO:
MULHERES E HOMENS COM UM ESTILO DE VIDA QUE
PRIVILEGIE O CONFORTO, O BOM-GOSTO E O BEM-ESTAR..
•PÚBLICO PRIMÁRIO: MULHERES, GESTANTES,
IDOSOS DAS CLASSES A1/A2, QUE PROCURAM
QUALIDADE DE VIDA..
ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO.
•ELEVAR O HOSPITAL AO PATAMAR DE NECESSIDADE DIFERENCIADA, E NÃO LUXO
![Page 30: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/30.jpg)
Slogan
“Bem-estar. Exatamente onde você precisa.”
Quando o cliente precisar, o Hospital Santa Marina estará pronto para oferecer “hospitalidade mais saúde”, que se traduz em proporcionar a melhor estadia possível, pois “bem-estar” é qualidade de vida, exatamente, onde e quando nosso cliente mais precisa.
A MENSAGEM.
![Page 31: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/31.jpg)
Linguagem
•Linguagem leve e sofisticada.
A MENSAGEM.
•Identificação com o público-alvo.
•Adequar a linguagem a homens, mulheres, idosos e gestantes.
![Page 32: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/32.jpg)
Revista
Imagem de xícara de chá com limão.
-Bem-estar. Exatamente onde você precisa.
Sachê de chá de camomila em aplique na página.
-Então, relaxe e boa leitura.
Assinatura:
-Hospital Santa Marina.
A FORMA.
![Page 33: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/33.jpg)
Outdoor Foto de cliente utilizando um tablet num dos apartamentos do
Hospital. O ângulo, em primeira pessoa, sugere conforto e
tranquilidade. A mulher, deitada na cama, revela do seu ponto de
vista um ambiente confortável.
Relaxada, ele navega pela Internet, pois os quartos tem conexão
wireless. -Estar no Santa Marina, faz toda a diferença.
Assinatura:
Hospital Santa Marina.
Bem-estar. Exatamente onde você precisa.
A FORMA.
![Page 34: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/34.jpg)
Proposta de
parceria preferencial
Uma escolha mútua
•Gestão da Marca – branding
(construção de valor)
•Planejamento Estratégico de Marketing
•Marketing Integrado: Relacionamento,
Endomarketing, Posicionamento, Gestão de
Mídia, Publicidade.
•Staff de Comunicação.
•Shopper Marketing (Lobby e dependências
sociais do hospital)
•Gestão de Mídia Social
•Criação e Finalização de Peças*
*A produção e veiculação é de responsabilidade do cliente/anunciante,
sendo que a MV AGÊNCIA fará toda a gestão do processo orçamentário,
de mídia e produção.
![Page 35: Hospitalprecisademarketing](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062711/55c05b17bb61eb38128b45b5/html5/thumbnails/35.jpg)
Preferimos vínculos de
longo prazo para
resultados consistentes .
Uma escolha mútua
•Formato especial de remuneração da MV
Agência:
FEE MENSAL DE R$ 5 MIL
Com todos o serviços anteriormente dispostos.