LIDERANÇA E TRABALHO EM

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Liderança e Trabalho em Equipe

LIDERANÇA E TRABALHO EM EQUIPE

PósPós--graduação em Gestãograduação em GestãoPósPós graduação em Gestão graduação em Gestão EmpresarialEmpresarial

19 e 20/11/201019 e 20/11/2010Coordenadora: Coordenadora:

Profª Maria Lúcia R. CorrêaProfª Maria Lúcia R. Corrêa

Professora Professora AneliAneli SilvaSilvaSESCOOP LondrinaSESCOOP Londrina

Uma sociedade em mudança

Uma sociedade em mudança

Estamos vivendo numaEstamos vivendo numaEstamos vivendo numasociedade na qual a únicacerteza estável é a certeza

Estamos vivendo numasociedade na qual a únicacerteza estável é a certezacerteza estável é a certezade que tudo vai mudar.certeza estável é a certezade que tudo vai mudar.

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“Empresários “Empresários fracassam em fracassam em seus negócios seus negócios porque gostamporque gostam

tanto dos velhos métodos tanto dos velhos métodos que não conseguemque não conseguemque não conseguem que não conseguem

mudar”.mudar”.Henry FordHenry Ford

Fotografia = 112 anosTelefone = 56 anosFotografia = 112 anosTelefone = 56 anos

1 SÉCULO EM 1 MÊS1 SÉCULO EM 1 MÊS

e e o e 56 a osRádio = 35 anosRadar = 15 anosTelevisão = 12 anosTransistor = 5 anosCi it I t d 3

e e o e 56 a osRádio = 35 anosRadar = 15 anosTelevisão = 12 anosTransistor = 5 anosCi it I t d 3Circuito Integrado = 3 anosAT 286 = 1 anodo 486 ao Pentium = 1 mês

Circuito Integrado = 3 anosAT 286 = 1 anodo 486 ao Pentium = 1 mês

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EVOLUÇÃO DO EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO CONHECIMENTO HUMANOHUMANO((TODA TECNOLOGIA ACUMULADA ATÉ 1950TODA TECNOLOGIA ACUMULADA ATÉ 1950))

EVOLUÇÃO DO EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO CONHECIMENTO HUMANOHUMANO((TODA TECNOLOGIA ACUMULADA ATÉ 1950TODA TECNOLOGIA ACUMULADA ATÉ 1950))((TODA TECNOLOGIA ACUMULADA ATÉ 1950TODA TECNOLOGIA ACUMULADA ATÉ 1950))((TODA TECNOLOGIA ACUMULADA ATÉ 1950TODA TECNOLOGIA ACUMULADA ATÉ 1950))

1950 a 19801980 a 19901990 a 1994

DUPLICOUDUPLICOUDUPLICOU

1994 a 2002 CRESCEU16 VEZES

EVOLUÇÃO DO EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO CONHECIMENTO HUMANOHUMANO

EVOLUÇÃO DO EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO CONHECIMENTO HUMANOHUMANO

Em 2020 todo o conhecimento estará dobrando adobrando a cada 83 dias.

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A busca dos novos

caminhoscaminhos

O mundo mudou. Os caminhos quenos trouxeram até aqui , não são

do mesmo tipo e espécie dosque nos poderão conduzir daqui

para frente.

BEM VINDO ÀBEM VINDO ÀBEM VINDO À BEM VINDO À ERA DO CAOSERA DO CAOS

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Este é um tempo que se Este é um tempo que se caracteriza pela DUALIDADE. caracteriza pela DUALIDADE.

Este é um tempo que se Este é um tempo que se caracteriza pela DUALIDADE. caracteriza pela DUALIDADE.

Um tempo em que as dicotomias Um tempo em que as dicotomias e ambigüidades serão uma e ambigüidades serão uma

realidade cada vez mais presente.realidade cada vez mais presente.E teremos que nos ajustar a esta E teremos que nos ajustar a esta

Um tempo em que as dicotomias Um tempo em que as dicotomias e ambigüidades serão uma e ambigüidades serão uma

realidade cada vez mais presente.realidade cada vez mais presente.E teremos que nos ajustar a esta E teremos que nos ajustar a esta

situação.situação.

A escolha é nossa!A escolha é nossa!

situação.situação.

A escolha é nossa!A escolha é nossa!

“A DESORDEM É SÓ “A DESORDEM É SÓ UMA ORDEM QUEUMA ORDEM QUEUMA ORDEM QUE UMA ORDEM QUE

DESCONHEÇO”.DESCONHEÇO”.

FABRÍCIO SOARESFABRÍCIO SOARES

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E PODEM ACREDITAR, O NÚMERO DE

É

E PODEM ACREDITAR, O NÚMERO DE

ÉOPORTUNIDADES É SEMPRE IGUAL AO NÚMERO DE

OPORTUNIDADES É SEMPRE IGUAL AO NÚMERO DE PROBLEMAS!PROBLEMAS!

CRISE OU OPORTUNIDADE?CRISE OU OPORTUNIDADE?

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O caminho para o sucesso

“Se você for uma pessoa bem “Se você for uma pessoa bem sucedida terá um grandesucedida terá um grandesucedida, terá um grande sucedida, terá um grande

problema pela frente: problema pela frente: as características que o as características que o

trouxeram até aqui, não trouxeram até aqui, não ã fi iã fi iserão suficientes para serão suficientes para

leválevá--lo onde você precisa estar lo onde você precisa estar amanhã”.amanhã”.

“ Ninguém convence “ Ninguém convence ninguém a mudar. A ninguém a mudar. A

fechadura da porta para fechadura da porta para mudança só abre pelomudança só abre pelomudança só abre pelo mudança só abre pelo

lado de dentro. Nós não lado de dentro. Nós não conseguimos abrir a porta das conseguimos abrir a porta das

outras pessoas, nem pelo outras pessoas, nem pelo argumento, tampouco por meio argumento, tampouco por meio

de apelos emocionais” .de apelos emocionais” .

Merilyn FergusonMerilyn Ferguson

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Quem está obrigando você a mudar?

O MERCADOO MERCADO

“Não é o “Não é o empregador quem empregador quem paga os salários. paga os salários. Ele só os entrega.Ele só os entrega.Quem paga é o Quem paga é o produto”.produto”.

Henry FordHenry Ford

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“Existe somente um patrão,“Existe somente um patrão,O CLIENTEO CLIENTE..

E ele pode demitir todos na empresa, do presidente para

baixo, simplesmente gastando seu dinheiro emgastando seu dinheiro em

outro lugar”.Sam WaltonSam Walton

Presidente da Walt MartPresidente da Walt Mart

E QUEM FARÁ ISSO?E QUEM FARÁ ISSO?

As PESSOAS queAs PESSOAS que compõem a equipe de trabalhadores da

organi açãoorganização.M. LúciaM. Lúcia

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E QUAL A POSTURA DAS E QUAL A POSTURA DAS PESSOAS NAS PESSOAS NAS

E QUAL A POSTURA DAS E QUAL A POSTURA DAS PESSOAS NAS PESSOAS NAS

ORGANIZAÇÕES?ORGANIZAÇÕES?ORGANIZAÇÕES?ORGANIZAÇÕES?

““Eu tenho um amigo da Eu tenho um amigo da minha idade que tem umminha idade que tem umminha idade que tem um minha idade que tem um

cérebro que vale uma cérebro que vale uma fortuna. Com 48 anos seu fortuna. Com 48 anos seu cérebro é zerocérebro é zero--quilômetro, quilômetro,

nunca foi usado”nunca foi usado”nunca foi usado .nunca foi usado .

Marco Aurélio F. ViannaMarco Aurélio F. Vianna

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Filme

Filme do Atendimento..\..\Filmes\Atendimento.mpeg

PESSOAS

“O ser humano será, cada vez mais, o verdadeiro

diferencial competitivo das empresas triunfadoras”.

Marco Aurélio F. Vianna

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Medição do nível de satisfaçãoO ânimo dos funcionários e a satisfação com O ânimo dos funcionários e a satisfação com

o emprego são hoje aspectos considerados o emprego são hoje aspectos considerados lt t i t t l i i dlt t i t t l i i daltamente importantes pela maioria das altamente importantes pela maioria das

empresas.empresas.Funcionários satisfeitos são uma precondição Funcionários satisfeitos são uma precondição

para o aumento da produtividade, para o aumento da produtividade, capacidade e qualidade de resposta, ecapacidade e qualidade de resposta, ecapacidade e qualidade de resposta, e capacidade e qualidade de resposta, e

melhoria do serviço aos clientes.melhoria do serviço aos clientes.

Robert S. KaplanRobert S. KaplanDavid P. NortonDavid P. Norton

Medição do nível de satisfaçãoMedição do nível de satisfação

Para q e as empresas alcancemPara q e as empresas alcancemPara que as empresas alcancem Para que as empresas alcancem um alto nível de satisfação dos um alto nível de satisfação dos

clientes, pode ser necessário clientes, pode ser necessário que os clientes sejam atendidosque os clientes sejam atendidosque os clientes sejam atendidos que os clientes sejam atendidos

por funcionários satisfeitos.por funcionários satisfeitos.

Robert S. KaplanDavid P. Norton

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Medição do nível de retenção

Funcionários antigos e leais Funcionários antigos e leais ggguardam os valores da empresa, guardam os valores da empresa, o conhecimento dos processos o conhecimento dos processos organizacionais e, esperaorganizacionais e, espera--se, a se, a sensibilidade às necessidadessensibilidade às necessidadessensibilidade às necessidades sensibilidade às necessidades

dos clientes.dos clientes.

Robert S. KaplanRobert S. KaplanDavid P. NortonDavid P. Norton

PESSOAS

“TODOS OS PROBLEMAS EMPRESARIAIS SÃO PROBLEMAS

COM PESSOAS”.

Harold Geneen Ex-presidente ITT

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PESSOAS

“Estou convencido de que a qmaioria dos executivos

preferiria lidar com qualquer assunto que não as pessoas”.

Gubman

PESSOAS“Pessoas são instáveis, pensam e fazem com freqüência o contráriofazem com freqüência o contrário

do que se espera que façam. Elas erram, ultrapassam as

expectativas, decepcionam, sãoexpectativas, decepcionam, são encantadoras e vivem em

constante mudança”.Gubman

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PESSOAS

“Basta você pensar que conhece seus empregados que eles

quererão algo diferente. Não é de admirar que os executivos

racionais prefiram lidar comracionais prefiram lidar com máquinas, idéias ou dinheiro”.

Gubman

A importância do processo do

autoconhecimento

A importância do processo do

autoconhecimento

AUTO GESTÃOAUTO GESTÃO

autoconhecimentoautoconhecimento

Quem sou eu?Qual a minha vocação?Qual é o meu negócio?Qual é o meu negócio?O que espero da vida? Quais são os meus sonhos?

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Eric Berne• A Análise Transacional é um

método psicológico criado pormétodo psicológico criado por Eric Berne, psiquiatra canadense, em 1958.

• A referência bibliográfica utilizada tem como base a Associação Internacional deAssociação Internacional de Análise Transacional (ITAA), da qual Eric Berne foi o primeiro presidente.

ANÁLISE TRANSACIONALANÁLISE TRANSACIONALÉ o estudo da

personalidade e daspersonalidade e das relações entre as pessoas.

TRANS + AÇÃO = AÇÃO QUETRANS + AÇÃO = AÇÃO QUETRANS + AÇÃO = AÇÃO QUE TRANS + AÇÃO = AÇÃO QUE SE PASSA ENTRE DUAS OU SE PASSA ENTRE DUAS OU MAIS PESSOAS.MAIS PESSOAS.

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ANÁLISE ESTRUTURALESTADOS DO EGO

Em nossa conduta, apresentamos uma série de comportamentos denominados ESTADOS DO EGO.

ESTADO DO EGO – PAI P Um conceito aprendidode vida

ESTADO DO EGO – ADULTO A Um conceito pensadode vida

ESTADO DO EGO – CRIANÇA C Um conceito sentido devida

P

ESTADOS DO EUESTADOS DO EU

PAC

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ESTADO EGO – PAI CRÍTICO

CARACTERÍSTICAS

N E t d D EGO PAI CRÍTICO tãNo Estado Do EGO – PAI CRÍTICO estão:

As ordensAs ordensAs recriminaçõesAs recriminaçõesAs tradiçõesAs tradiçõesOs preconceitosOs preconceitosAs regras de viverAs regras de viverOs “como” fazerOs “como” fazer

ESTADO EGO ESTADO EGO –– PAI NUTRITIVOPAI NUTRITIVO

CARACTERÍSTICAS

No Estado do EGO – PAI NUTRITIVO estão:

Os conselhosOs conselhosAs permissõesAs permissõesAs proteçõesAs proteçõesp çp çO apoioO apoio

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ESTADO EGO ESTADO EGO –– ADULTOADULTO

É parte da nossa personalidade que se parece com um computador.

CARACTERÍSTICAS

No Estado Do EGO – ADULTO estão:

A realidadeA realidadeO processamento dos dadosO processamento dos dadosO processamento dos dadosO processamento dos dadosA organizaçãoA organizaçãoA avaliação dos fatosA avaliação dos fatosAs decisõesAs decisões

ESTADO EGO ESTADO EGO –– ADULTOADULTO

O adulto não julga Ele lida estritamente comO adulto não julga. Ele lida estritamente comfatos, que colhe nos estados do ego PAI eCRIANÇA e em suas próprias observações.

Não conhece certo ou errado, mas temconhecimento do que o estado do ego PAIq gentende como certo ou errado.

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ESTADO EGO – CRIANÇA

ÉÉ oo EstadoEstado dodo EGOEGO emem queque sese registraregistra osossentimentossentimentos.. NeleNele sãosão gravadosgravados aa alegria,alegria, aasurpresa,surpresa, aa tristeza,tristeza, oo medo,medo, aa agonia,agonia, oociúmeciúme osos afetosafetos istoisto éé todatoda formaforma dedeciúme,ciúme, osos afetos,afetos, istoisto é,é, todatoda formaforma dedesentimentossentimentos agradáveisagradáveis ou,ou, desagradáveisdesagradáveis..

ÉÉ aa fontefonte dede nossasnossas reaçõesreações emocionaisemocionais..

Divide-se em:

•Criança Livre : emoções autênticas•Criança Livre : emoções autênticas.

•Criança Rebelde: transgride as regras ee normasnormas dede condutaconduta..

•Criança Submissa: atende às regras e normas deconduta,conformando-se.

ESTADO EGO – CRIANÇA

CARACTERÍSTICAS

No Estado do EGO – CRIANÇA estão a:

AA Criatividade Criatividade Os ImpulsosOs ImpulsosA IntuiçãoA Intuição OS SentimentosOS SentimentosA CuriosidadeA Curiosidade As EmoçõesAs EmoçõesA CuriosidadeA Curiosidade As EmoçõesAs Emoções

EspontaneidadeEspontaneidade

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MUNDOMUNDOVOCÊVOCÊ

POSIÇÕES EXISTENCIAIS

MUNDOMUNDOVOCÊVOCÊ

++ ---- ++-- --++ ++

+ / + / -- + / + / --

J O G O S

SSSS

VV PP

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CARÍCIAS (ESTÍMULOS)

Carícia é qualquer coisa que fazemos e que dáCarícia é qualquer coisa que fazemos e que dá entender ao outro que sabemos de sua existência.

Nos primeiros meses de vida, é muito difícil sobreviver se, além dos cuidados elementares (alimento, abrigo, higiene), não se recebe um ( , g , g ),mínimo de estimulação afetiva sob forma física.

CARÍCIAS (ESTÍMULOS)

As carícias podem ser:

Positivas

Negativas -Agressivas: Verbal / Física- Lástima- Falsa Positiva

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EMOÇÕES E DISFARCES

Emoções Autênticas são as emoções observadas nos animais superiores e que correspondem ao estado do ego“Criança Livre” das pessoas São classificadas em:Criança Livre das pessoas. São classificadas em:

AlegriaAfeto

Sistema +ou-/+ou- MedoTristezaTristezaRaiva


Disfarces ou Falsas Emoções são aquelas que encobremou falseiam as emoções autênticas, as verdadeiras, porforça de Mandatos Parentais impedindo a livre expressãoforça de Mandatos Parentais, impedindo a livre expressãodos sentimentos pessoais.

Sistema -/+

Falsa alegria Falsa alegria –– CulpaCulpaFalso afeto Falso afeto –– InadequaçãoInadequaçãoFalso medo Falso medo –– ConfusãoConfusãoF l t i tF l t i t V hV hFalsa tristeza Falsa tristeza –– VergonhaVergonhaAnsiedadeAnsiedade

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Disfarces ou Falsas Emoções são aquelas que encobremou falseiam as emoções autênticas, as verdadeiras, porforça de Mandatos Parentais impedindo a livre expressãoforça de Mandatos Parentais, impedindo a livre expressãodos sentimentos pessoais.

Sistema +/-

Falsa raiva Falsa raiva –– RivalidadeRivalidadeRessentimento Ressentimento –– SadismoSadismoCC SSSistema +/ Ciúmes Ciúmes –– SonhoSonhoInveja Inveja –– TriunfoTriunfo

EMOÇÕES AUTÊNTICASInttensidade

T e m p o

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DISFARCES

Tempo

IMPULSORESSão formas de conduta que adquirimos na infância, com nossos pais ou substitutos, por

i d “ b i ”meio de mensagens “verbais” e “não verbais” e que formam o “argumento de vida”.

Esse argumento de vidaargumento de vida é um modo fixo de agir, característico de cada pessoa, nas mais variadas situaçõessituações.

É como se fosse uma fita gravada de um computador, que dá respostas fixas perante determinados estímulos, impactando em suas relações interpessoais.

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IMPULSORES

As mensagens que formam o argumento de vida podemser classificadas em cinco categorias:

SEJA PERFEITO;SEJA PERFEITO;

SEJA ESFORÇADO;

SEJA FORTE;

SEJA APRESSADO;

SEJA AGRADÁVEL.

IMPULSORESIMPULSORES

SEJASEJA PERFEITOPERFEITO –– AsAs pessoaspessoas queque têmtêm esseesse argumentoargumento seseesforçamesforçam parapara alcançaralcançar aa perfeição,perfeição, ee sempresempre estãoestãopensandopensando queque nãonão fazemfazem asas coisascoisas suficientementesuficientemente bembem..pensandopensando queque nãonão fazemfazem asas coisascoisas suficientementesuficientemente bembem..QuandoQuando pequenas,pequenas, devemdevem terter recebidorecebido mensagensmensagensconstantesconstantes dede seusseus paispais dodo tipotipo:: “Tudo“Tudo queque vocêvocê fazfaz éé malmalfeito”,feito”, ouou “Você“Você nãonão podepode errar”errar”.. Logo,Logo, comcom aadesqualificaçãodesqualificação dede suassuas capacidades,capacidades, ouou comcom aa exigênciaexigênciadada perfeiçãoperfeição esforçamesforçam--sese parapara dominardominar aa situação,situação, ee usamusampalavraspalavras categóricas,categóricas, comocomo “obviamente”,“obviamente”, “eficazmente”,“eficazmente”,“claramente”“claramente”.. Geralmente,Geralmente, dãodão maismais informaçõesinformações dodo queque asasqueque sese pedepede.. QueremQuerem sempresempre serser entendidosentendidos“perfeitamente”“perfeitamente” ee entenderentender “perfeitamente”“perfeitamente” osos outrosoutros.. SeuSeutomtom dede vozvoz éé controladocontrolado ee exigente,exigente, suasua expressãoexpressão facialfacialseverasevera ee aa posturapostura rígidarígida ee tensatensa..

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IMPULSORES

SEJA ESFORÇADO – Este argumento é típico das pessoasque estão sempre se esforçando em excesso, porém semconseguir resultados. As palavras típicas são: “é difícil”,“tratarei disso”, “não creio que possa”, etc. Não termina asfrases, sempre as interrompe pela metade e inicia um novoassunto. Vacila quando lhe perguntam alguma coisa,

i d l “B ” “I t é ” tapoiando-se em palavras como “Bem....”, “Isto é...”, etc.Devem ter gravado mensagens do tipo: “A vida é uma lutaperpétua” “Ser bem sucedido é muito difícil”.O cenho é ligeiramente franzido.

IMPULSORES

SEJA FORTE – As pessoas quetê t d id ãtêm esse argumento de vida nãomostram suas emoções autênticas e, caso necessitem

de ajuda, nunca pedem. Provavelmente quando crianças, os pais eram pessoas que não mostravam emoções. Devem ter gravado Mensagens do tipo “aprenda a resolver todos os seus problemas: Seja forte e não peça ajuda”.

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IMPULSORESIMPULSORES

SEJA APRESSADOSEJA APRESSADO –– Quem tem o impulsorQuem tem o impulsor“Seja apressado” necessita terminar as coisas“Seja apressado” necessita terminar as coisasagora mesmo. Sua forma de pensar é: “se nãoagora mesmo. Sua forma de pensar é: “se nãome apressar não terminarei”. Seus gestos eme apressar não terminarei”. Seus gestos eposturas mais freqüentes são: “tamborilar osposturas mais freqüentes são: “tamborilar osdedos”, “mover nervosamente as pernas”, etc.dedos”, “mover nervosamente as pernas”, etc.Sã tã dSã tã dSão pessoas que estão sempre pensando no queSão pessoas que estão sempre pensando no queirão fazer depois, nunca no “aqui e agora”.irão fazer depois, nunca no “aqui e agora”.

IMPULSORES

SEJA AGRADÁVEL – Uma pessoa com oimpulsor “Seja agradável” se sente responsávelem fazer com que os outros se sintam bem. Seupensamento interno é que “não é suficientementeboa”, por essa razão necessita gostar dos outrose obter aprovação de todas as pessoas paratodos os seus atos. Não pode dizer “não”.Suas palavras típicas são “poderias” “querias”Suas palavras típicas são poderias , querias .Seu tom de voz é alto e suplicante. Tende aconcordar com a cabeça e levantar assobrancelhas.

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Para cada impulsor existe um permissor:

IMPULSOR PERMISSOR

1-SEJA APRESSADO SEJA DINÂMICO.Tenha calma. Faça as coisas com tranqüilidade.


IMPULSOR PERMISSOR


2-SEJA AGRADÁVEL SEJA ÉTICO.Você pode fazer aquilo que gosta e seja conveniente. Não é preciso agradar a todas as pessoaspessoas.

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IMPULSOR PERMISSOR


2-SEJA AGRADÁVEL SEJA ÉTICO.Você pode fazer aquilo que gosta e seja conveniente. Não é preciso agradar a todas as pessoaspessoas.

3- SEJA FORTE SEJA RESPONSÁVEL.Você pode sentir e mostrar o que sente, sem deixar de cumprir com suas responsabilidades.


IMPULSOR PERMISSOR4-SEJA PERFEITO SEJA ORGANIZADO É4-SEJA PERFEITO SEJA ORGANIZADO. É

suficiente fazer as coisas bemfeitas, não perfeitamente.

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IMPULSOR PERMISSOR4-SEJA PERFEITO SEJA ORGANIZADO É4-SEJA PERFEITO SEJA ORGANIZADO. É

suficiente fazer as coisas bemfeitas, não perfeitamente.

5-SEJA ESFORÇADO SEJA DETERMINADO.Você pode mostrar uma forma defazer as coisas que não lhe custeqtanto.

Personalidade e Impulsores

Profa: Márcia Thomé

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Personalidade

É j t d t í ti d fiÉ o conjunto de características que definemuma pessoa única e igual só a ela mesma.

Essas características biológicas, psíquicas esociais, devem ser compreendidas como umconjunto indivisível e dinâmico.

...

Personalidade

Indivisível pela impossibilidade de se determinarcom exatidão que características decorrem defatores sociais, psíquicos ou biológicos; edinâmico, porque a personalidade sofreacréscimos de experiências vividas,modificando-se gradativamente.

A personalidade resulta, portanto, de cada pessoa com as experiências vividas.

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Causadores das Diferenças IndividuaisConstituição física:

sexo; ;capacidade de utilizar-se dos seis sentidos (tato, audição, visão, paladar, olfato e sinestesia); força física; aspecto físico; níveis de facilitação ou inibição do sistema nervoso (pessoa mais “contida” ou mais “agitada”);(pessoa mais contida ou mais agitada ); incidentes ocorridos na história etiológica do organismo (carência alimentar, doenças, alergias etc.). ...

Causadores das Diferenças IndividuaisTraços psicológicos:

inteligência (entendida como a facilidade inata de g (captar conhecimentos ou resolver situações difíceis);aptidões, sentimentos e emoções.

Experiências vividas.

Grupo sócio-econômico a que o indivíduo pertence e seu nível cultural.

Interesses e motivações pessoais.

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Personalidade

A personalidade é de extremaA personalidade é de extremaimportância para o relacionamentoentre as pessoas.

Cada pessoa deve ser tratada de formapdiferenciada, de acordo com suascaracterísticas próprias, individuais.

Impulsores

O conceito de impulsor representa importanteO conceito de impulsor representa importantecontribuição para a Análise Transacional.

O impulsor se origina de uma mensagem internada pessoa, que lhe diz que a única forma de serfeliz é agir de acordo com sua indicação.

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Impulsores

O impulsor se origina de uma mensagem interna daO impulsor se origina de uma mensagem interna dapessoa, que lhe diz que a única forma de ser feliz éagir de acordo com sua indicação.

Seria uma ordem interna.

A pessoa tende a comportar-se conforme ap pmensagem do impulsor: é ele que determinaalgumas características do indivíduo.

Seja perfeito

A pessoa sob influência deste impulsorp ppropõe-se a fazer tudo perfeitamente, oque pode levá-la a sentir-se insatisfeitaou então desistir de suas metas.Existe uma desqualificação interna, queé “não sei fazer as coisasé não sei fazer as coisassuficientemente bem”.

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Seja perfeito

Estruturação do Trabalho

Exige no recebimento de objetivos / orientações, explicações claras, precisas e com informações técnicas. Procura descobrir falhas do próprio objetivo.Planeja de forma minuciosa e detalhista. Não parte para

a ação enquanto os “mínimos detalhes” não forema ação enquanto os mínimos detalhes não forem previstos.Ação lenta.

Seja perfeitoCondução do Trabalho / Equipe:Além das vantagens, vê também os defeitos.É i f i i i i l i ê iÉ exigente, perfeccionista e minucioso, com alta exigência

de qualidade. É difícil satisfazer.Não aceita e não desculpa erros.Executa/delega de forma ordenada, lenta, paciente, atenta,

séria, controlada e precisa.Q / f db k i i C iQuer respostas / feedback minucioso e exato. Corrige as

pessoas, altera detalhes e aponta falha. Centralizador e “cobrador”. Desperdiça tempo com detalhes sem valor.

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Seja perfeito

Não gosta de pessoas rápidas e desorganizadas.

Palavras mais usadas: perfeitamente, exatamente, óbvio,claro, penso que, está claro.

Em situações normais, sem a pressão do impulsor, quererdesempenhar as tarefas com perfeição é um valorpositivo. A pessoa procurará executar seu trabalho damelhor forma possível, mas sem que haja uma atitudecompulsiva.

Seja agradável

Seja agradável: A pessoa sob a influênciaSeja agradável: A pessoa sob a influênciadeste impulsor, sente-se responsável emfazer com que os outros sintam-se bem.Vê-se obrigado a atender às necessidades,expectativas e desejos dos outros,d id d ó idesconsiderando as próprias.

38


Seja agradável

Estruturação do Trabalho

Recebe objetivos / orientações de forma emocional,sentindo-se responsável em satisfazer necessidades /objetivos os outros .É dependente / adaptado. Seu planejamento varia deacordo com as suas expectativas ou com as expectativasd t T difi ld d it / di ãdos outros. Tem dificuldade em aceitar / dizer não.Assume frentes de atuação também de forma emocional,oscilando de acordo com a sua própria necessidade deagradar ou ser agradado.

Seja agradável

Condução do Trabalho / Equipe

Procura a aprovação dos outros. Quer agradar .

Precisa gostar das pessoas.

Executa / delega com uma postura do tipo “você é

quem sabe – você resolve”, Busca agradar os

outros.

Evita dizer não aos outros.

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Seja agradável


É gentil ao fazer e ao pedir algo à alguémÉ gentil ao fazer e ao pedir algo à alguém.

É insistente nos processos de feedback e

acompanhamento, quer apoiar / agradar.

Perde o foco no resultado.

Gera retrabalho, desperdiçando tempo e energia

na adoção de comportamentos que buscam

agradar (a si ou aos outros).

Seja agradável

Condução do Trabalho / EquipeCria a cultura da “amizade” e não tem foco emCria a cultura da amizade e não tem foco em resultados.Frases mais comuns: Como você quiser. Diga. Você resolve. Você sabe. Como posso ajudá-lo?

Em situações normais, essa predisposição revela um traço de personalidade importante, típica

de pessoas simpáticas e receptivas.

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Agrade à mim

A pessoa sob a influência deste impulsor, acha que todos têm o dever de agradá-la.Está sempre pedindo para alguém fazer alguma coisa para si. É exigente e quer que tudo saia do jeito que pediu.Depende do que os outros fazem e dificilmente toma a iniciativa para fazer algo sozinha.

Agrade à mim

• Transmite orientações de forma emocional. Acha

que os outros são responsáveis em satisfazer suas

necessidades.

• É dependente das ações da equipe.

• Seu tom de voz é às vezes suplicante.p

• É receptivo quanto à idéias dos outros.

• Ofende-se com facilidade.

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Agrade à mim

Condução do Trabalho / EquipeCondução do Trabalho / Equipe

Quer ser agradado.

Precisa sentir que as pessoas gostam dele.

Espera que os outros “adivinhem” suas

id d ib dá lnecessidades e que saibam como agradá-lo.

Evita dizer não aos outros.

Agrade a mim

Condução do Trabalho / EquipeAssim como o “seja agradável” a pessoa que temAssim como o seja agradável , a pessoa que tem esse impulsor também cria a cultura da “amizade” e não tem foco em resultados.Frases mais comuns: Preciso de você. Ajude-me. Faça o que eu te pedi.

Sem estar sob pressão, a pessoa que possui esse impulsor valoriza a equipe em que trabalha,

pois sabe que depende dela.

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Seja forte

A pessoa que tem esse impulsor têm dificuldade em fmostrar suas dificuldades e emoções aos outros.

Acha que carrega a empresa ou a equipe. Acredita que todos dependem dele.

Não fala de seus sentimentos.Não tem recepti idade e empatia com osNão tem receptividade e empatia com os

sentimentos dos outros.Tem dificuldades em pedir ajuda.

Seja forte

Estruturação do TrabalhoEstruturação do TrabalhoRecebe objetivos / orientação tranqüilamente. Não

identifica problemas / dificuldades Não planeja, portanto, não prioriza, o sentimento é:

“eu agüento”, “não tem importância”.g p“Suporta” muitas frentes de atuação.

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Seja forte


V l i l i i l dValoriza e coloca em primeiro lugar o dever e a disciplina.

Não mostra aos outros suas verdadeiras dificuldades, emoções e desejos.Executa / delega de forma centralizadora e racional, sem

muitos comentários – tudo é possível.Fala e delega de forma monótona e forte, sendo firme

em suas opiniões. Orienta de maneira ríspida e inexpressiva.

Seja forte

Condução do Trabalho / EquipeQuer respostas / feedback racional Não tem receptividade eQuer respostas / feedback racional. Não tem receptividade e

empatia para com dificuldades e sentimentos dos outros.Cria um clima de tensão e desmotivação.Gosta de pessoas fortes, importantes e firmes.Frases comuns: Não há problema. Eu agüento. Sem

comentários. Não há importância.comentários. Não há importância.

Em situações normais, ser forte é um elemento positivo, permitindo que as pessoas suportem melhor

sua carga emocional.

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Seja esforçado

A pessoa que possui este impulsor, acha que não

é suficientemente capaz. Por isso, tudo que vai

fazer requer um esforço grande.

Tem dificuldade em compreender instruções,

ordens e explicações, pois mantém o foco nas

dificuldades.

Pensa muito antes de aceitar um desafio e sempre

vai colocar os entraves que podem ocorrer.

Seja esforçadoEstruturação do Trabalho

R b bj ti i t õ t lRecebe objetivos e orientações com cautela.Foca os entraves / dificuldades, mas mostra esforço e disponibilidade para “tentar”.Planeja de forma irreal. Estabelece prazos e objetivos impossíveis de forma a dificultar as coisas – sente / pensa no formato “vou tentar / eu me esforço”.Assume muitas frentes de atuação, “vou ver se...”

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Seja esforçadoCondução do Trabalho / Equipe

Pensa em fazer muitas coisas mas no final só executaPensa em fazer muitas coisas, mas, no final só executa algumas.É indeciso e desconfiado. Tudo lhe custa. Luta para conquistar o seu objetivo e muitas vezes não consegue.Fala / delega e controla de forma atrapalhada e confusa. Repete e pergunta várias vezes a mesma coisa. Arrepende-se do que faz, culpando os outros por induzi-lo ao erro.Gasta energia com indecisões e inseguranças.

Seja esforçado

Cria um sentimento de incapacidade frente aos objetivos / prazos (planos irreais).j p (p )Gera retrabalho, desperdiçando tempo com repetições desnecessárias.Gosta de pessoas perfeitas e fortes.Frases comuns: É difícil. É duro. Não sei se posso. Preciso resolver Vou ver sePreciso resolver. Vou ver se...

Em situações normais, o esforço indica persistência. É uma atitude de pessoas que procuram suplantar suas

próprias limitações, dedicando-se com afinco às tarefas propostas.

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Seja apressado

Quem possui este impulsor quer terminar todas as coisas rapidamente, muitas vezes em um ritmo p ,incompatível com suas capacidades.Em geral não planeja, pois considera perda de tempo. Acha que se não agir rapidamente, não terminará o que precisa fazer.ÉÉ impaciente com pessoas meticulosas. Fala rápido e deixa algumas frases inacabadas.Cria tensão à sua volta, pois transmite impaciência.

Seja apressado

Estruturação do TrabalhoNão tem paciência para receber objetivos / orientações. Não aguarda explicações (tenta saber por ele mesmo).Não planeja, portanto, não prioriza (sente que perde tempo)perde tempo).Abre muitas frentes de atuação.

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Seja apressado

Condução do Trabalho / EquipeSempre lhe falta tempoSempre lhe falta tempo.Necessita fazer as coisas rapidamente, exigindo rapidez dos outros.Executa / delega no último momento, com muita ansiedade sem priorização – tudo é urgente “praansiedade, sem priorização tudo é urgente, pra já”.Executa / delega pensando nas coisas que tem que fazer depois.

Seja apressado

Condução do Trabalho / EquipeF l á id i t d d f d d dFala rápido, orientando de forma desordenada, tensa e impaciente. Mistura assuntos, deixa explicações inacabadas. Não esclarece objetivos.Quer respostas / feedback rapidamente, interrompendo exposiçõesinterrompendo exposições. Não espera posicionamentos / explicações e conseqüentemente.Não acompanha ou não controla o trabalho.

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Seja apressado

Não gosta de pessoas lentas.Não gosta de pessoas lentas.

Frases comuns: Depressa. Vamos, vamos. Já é tarde. Vai demorar muito? Não vai dar tempo. Anda.

No entanto, há situações em que a rapidez pode significar eficiência e agilidade.

Impulsores e Autoconhecimento

Os impulsores são “ordens” individuais, traçadasp çpela própria pessoa, que devem ser seguidas àrisca. Se a pessoa encontra-se tensa oupreocupada, a necessidade de atender ao impulsorpode se revelar negativa, embora o cumprimentoda “ordem”, aparentemente, viesse a trazerf li id d Nã d d lfelicidade. Não corresponder a esse modeloparece implicar infelicidade para a pessoa comproblemas.

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Todos nós conhecemos alguém que sofre peladificuldade de lidar com seus impulsores.

Pode ser o colega de escritório que não se contentaenquanto não completa a tarefa “com perfeição”(por isso a mínima falha dos companheiros causa(por isso, a mínima falha dos companheiros causa-lhe irritação).


Ou aquelas pessoas que são um “bloco de pedra”e nunca revelam deslizes morais ou os própriossentimentos. Outro exemplo é o colega superapressado, que consegue escrever uma carta,devorar um sanduíche e atender ao telefone aomesmo tempo. Ou o “bonzinho” que, visandoconquistar a todo custo a afeição dos outros chegaconquistar a todo custo a afeição dos outros, chegaa perder a hora do almoço para fazer a lição decasa da filha da colega.

50



Muita gente também deve conhecer alguém quecaiba no modelo do “esforçado”: para ele, todotrabalho é difícil, tudo tem de ser super explicado e,mesmo assim, a tarefa acaba incompleta.Esses exemplos demonstram que os impulsoressão “demoniozinhos” presentes em nosso cotidianosão demoniozinhos presentes em nosso cotidiano.


Para haver um processo de mudança é necessárioi t álique as pessoas consigam, numa auto-análise,

localizar os próprios impulsores.Perceberem que, agindo compulsivamente,deturpam as relações interpessoais e não são maisfelizes por isso. Se a pessoa consegue controlarseus impulsores sendo mais tolerante consigoseus impulsores, sendo mais tolerante consigomesma e com os outros, tende a melhorar bastantesuas relações.

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QUAL É O MELHOR IMPULSOR?

Geralmente, as pessoas acham que existem algunsimpulsores melhores e outros piores.

Todavia, na realidade, não há nenhum melhor. São todos negativos e podem levar-nos a fracassar

diante de uma tarefa qualquer Porém paradiante de uma tarefa qualquer. Porém, paraneutralizar os impulsores, existem os

PERMISSORES.

PERMISSORES

São mensagens que damos para nósg q pmesmos, no sentido de nos permitir

contrariar o comando dos impulsores. Logo, os permissores são o contrário

dos impulsores.

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DICAS DE COMO MELHORAR SEUS IMPULSORESDICAS DE COMO MELHORAR SEUS IMPULSORES

► SEJA APRESSADO► SEJA APRESSADO• Atender uma pessoa ou realizar uma atividade

de cada vez.• Ouvir uma pessoa, todos os dias, durante 30

dias, por 5 minutos, sem interrompê-la.• Praticar o desabafo pelo menos a cada três

dias.


► SEJA PERFEITO► SEJA PERFEITO• Evitar palavras terminadas em MENTE.• Só corrigir alguém se for absolutamente

necessário.• Deixar de implicar uma vez por dia, por

algo que não saiu exatamente como você queria.

• Praticar o desabafo pelo menos três vezes por semana.

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► SEJA FORTE► SEJA FORTE• Pedir ajuda pelo menos uma vez por dia

para coisas insignificantes, inicialmente.• Falar de seus sentimentos para alguém

pelo menos uma vez por semanapelo menos uma vez por semana.• Praticar o desabafo de suas emoções.• Dar pelo menos três abraços por dia.


► SEJA ESFORÇADO► SEJA ESFORÇADO• Evitar as palavras: “vou tentar”, “tá

difícil”, “não consigo”.• Trabalhar com metas semanais.• Quando sentir vontade de adiar uma

atividade, ou sentir preguiça: FAÇA A ATIVIDADE IMEDIATAMENTE.

• Estabelecer tempo e prazo para lazer.

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► SEJA AGRADÁVEL► SEJA AGRADÁVEL• Dizer não pelo menos três vezes por dia.• Decidir pelo menos uma atividade /

assunto / item por dia.E d d l• Expressar o seu desagrado pelo menos uma vez por dia.

• Fazer pelo menos uma vez por semana, três coisas que agradam a você.

Teoria LIFOLife Orientation


A t i LIFO fiA t i LIFO fiA teoria LIFO afirma que:

AS FORÇAS DE UMA PESSOA QUANDO UTILIZADAS EM EXCESSO,

TRANSFORMAM-SE EM SUAS

A teoria LIFO afirma que:

AS FORÇAS DE UMA PESSOA QUANDO UTILIZADAS EM EXCESSO,

TRANSFORMAM-SE EM SUAS PRÓPRIAS FRAQUEZAS.PRÓPRIAS FRAQUEZAS.

55




As características de desempenho improdutivo de uma pessoa não são oponentes às características de desempenho produtivo, mas aacontecem num contínuo comoacontecem num contínuo, como

resultado exacerbado destas.



O indivíduo se recusa a eliminar umaO indivíduo se recusa a eliminar uma fraqueza porque a eliminação de

seus pontos fracos pode significar uma ameaça a seus pontos fortes,

uma vez que forças e fraquezas q ç qacontecem num contínuo.

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Curva de Desempenho

AltoAltoCONDIÇÕESCONDIÇÕESPRODUTIVASPRODUTIVAS

CONDIÇÕES CONDIÇÕES DEFENSIVASDEFENSIVASAltoAlto DEFENSIVASDEFENSIVAS

ÁREA DEÁREA DE ÁREA DO EXCESSOÁREA DO EXCESSO

NÍVELNÍVELHABITUALHABITUAL

DE SUCESSODE SUCESSO

••PICO DO USOPICO DO USODAS FORÇASDAS FORÇAS

••LIMIAR PARALIMIAR PARAO EXCESSOO EXCESSO

PositivaPositivaForças e Estilos Pessoais

NegativoNegativo

BaixoBaixo

ÁREA DE ÁREA DE DESENVOLVIMENTODESENVOLVIMENTO

COM AS COM AS FORÇAS HABITUAISFORÇAS HABITUAIS

ÁREA DO EXCESSOÁREA DO EXCESSO••Pressão OrganizacionalPressão Organizacional

••Conflito InterpessoalConflito InterpessoalUSO USO

EXCESSIVOEXCESSIVODAS FORÇADAS FORÇA

OO primeiro passo para a novaprimeiro passo para a nova

O AUTOCONHECIMENTOO AUTOCONHECIMENTO

O O primeiro passo para a nova primeiro passo para a nova abordagem de avaliação de desempenho abordagem de avaliação de desempenho consiste na reformulação do sistema em consiste na reformulação do sistema em que cada colaborador deverá fazer sua que cada colaborador deverá fazer sua autoauto--avaliação, definindo e identificandoavaliação, definindo e identificandoautoauto avaliação, definindo e identificando avaliação, definindo e identificando seus pontos fracos, fortes e potenciais a seus pontos fracos, fortes e potenciais a

serem desenvolvidos.serem desenvolvidos.

McgregorMcgregor

57


Impacto da Felicidade

The Architecture of HappinessThe Architecture of Happiness

Genes + Circunstâncias + AçõesGenes + Circunstâncias + Ações = F= FELICIDADEELICIDADEGenes + Circunstâncias + Ações Genes + Circunstâncias + Ações = F= FELICIDADE ELICIDADE

Percentual de ImpactoPercentual de Impacto

Nossos Pais:Nossos Pais:Nossas Circunstâncias:Nossas Circunstâncias:

50% 40%50% 40%

Sonja LyubomirskySonja Lyubomirsky

Nossas Circunstâncias:Nossas Circunstâncias:Nossas Ações:Nossas Ações:

40%10%40%10%

AVALIAÇÃO DE AVALIAÇÃO DE POTENCIAL E PERFISPOTENCIAL E PERFIS

APP®

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1 1 -- PlanejamentoPlanejamento1 1 -- PlanejamentoPlanejamento00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

ExecutaExecuta semsem TeóricoTeóricoExecutaExecuta sem sem pensarpensar

TeóricoTeórico

Avalia a capacidade que o indivíduo possui com

aspectos organizativos e com

Avalia a capacidade que o indivíduo possui com

aspectos organizativos e com

2 2 -- OrganizaçãoOrganização2 2 -- OrganizaçãoOrganização

p ga administração do tempo.p g

a administração do tempo.

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10DesorganizadoDesorganizado PerfeccionistaPerfeccionista

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3 3 -- AcompanhamentoAcompanhamento3 3 -- AcompanhamentoAcompanhamento00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

ExecutandoExecutando FiscalFiscalExecutandoExecutando FiscalFiscal

Avalia a capacidade do indivíduo paraAvalia a capacidade do indivíduo paraacompanhar e promover o acompanhar e promover o

desenvolvimento de sua equipe por meiodesenvolvimento de sua equipe por meiodesenvolvimento de sua equipe, por meiodesenvolvimento de sua equipe, por meiode treinamentos, fornecimento de de treinamentos, fornecimento de informações, dados e orientações.informações, dados e orientações.

Avalia o grau de identificação doAvalia o grau de identificação doindivíduo com o papel de líder. indivíduo com o papel de líder. Sua capacidade para motivar e Sua capacidade para motivar e

agregar equipes, visando a obtençãoagregar equipes, visando a obtenção

4 4 -- LiderançaLiderança

g g çg g çde resultados e criando um bom de resultados e criando um bom

clima de sinergia.clima de sinergia.

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10ExecutandoExecutandoExecutandoExecutando IDOLATRIAIDOLATRIA

60


5 - Comunicação5 - Comunicação00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

SintéticoSintético ProlixoProlixoSintéticoSintético ProlixoProlixoAvalia a capacidade que o indivíduo

tem para informar com clareza eobjetividade, conseguindo manter o

Avalia a capacidade que o indivíduotem para informar com clareza e

objetividade, conseguindo manter oj , ggrupo inteirado com relação às

mudanças relevantes em sua áreade trabalho.

j , ggrupo inteirado com relação às

mudanças relevantes em sua áreade trabalho.

Avalia a prontidão pessoal para o Avalia a prontidão pessoal para o risco. Sua habilidade para decidir risco. Sua habilidade para decidir com maior ou menor rapidez oscom maior ou menor rapidez os

assuntos referentes à sua área deassuntos referentes à sua área de

6 - Decisão

trabalho. Avalia também o grau de tomada trabalho. Avalia também o grau de tomada de decisão, rotineira ou estratégica.de decisão, rotineira ou estratégica.

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10OmissoOmisso PrecipitadoPrecipitado

61


7 - Detalhismo - Delegação00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

ExecutandoExecutandoAvalia o grau de necessidade que o Avalia o grau de necessidade que o indivíduo têm em trabalhar comindivíduo têm em trabalhar com

detalhes Sua capacidade em separar asdetalhes Sua capacidade em separar asdetalhes. Sua capacidade em separar asdetalhes. Sua capacidade em separar astarefas importantes das não tarefas importantes das não

importantes,conseguindo otimizar oimportantes,conseguindo otimizar oseu tempo e delegar.seu tempo e delegar.

Avalia a capacidade do indivíduo emAvalia a capacidade do indivíduo emtrabalhar com prazos curtos e sobtrabalhar com prazos curtos e sob

8 - Tempo de execução

trabalhar com prazos curtos e sobtrabalhar com prazos curtos e sobpressão de tempo.pressão de tempo.

Sofre de EstresseSofre de Estresse PrecipitadoPrecipitado00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

62


9 - Intensidade Operacional 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Vi i d T b lhSub Viciado em TrabalhoSub-aproveitado

Avalia o volume de trabalho que o Avalia o volume de trabalho que o indivíduo está suportando.indivíduo está suportando.indivíduo está suportando.indivíduo está suportando.

Se necessita trabalhar em excesso,Se necessita trabalhar em excesso,ou se está se sentindo subou se está se sentindo sub--aproveitado.aproveitado.

Avalia o grau de necessidade que oAvalia o grau de necessidade que oindivíduo tem em seguir normas, regras, valores, indivíduo tem em seguir normas, regras, valores,

metodologias,etc., para a execução de suas metodologias,etc., para a execução de suas tarefastarefas

10 - Flexibilidade - Criatividade

tarefas.tarefas.Não sugere a ausência de normas, mas sim a Não sugere a ausência de normas, mas sim a

utilização de padrões,utilização de padrões,permitindo a criatividade.permitindo a criatividade.

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

ExecutandoExecutando

63


11 - Percepção - Priorização00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10Falta de Concentração

Sofre de EstresseSofre de EstresseF ç

Avalia o grau de atenção concentrada emAvalia o grau de atenção concentrada emum assunto ou tarefa.um assunto ou tarefa.

Sugere se o comportamento é dispersivo eSugere se o comportamento é dispersivo enão conclusivo e se consegue trabalharnão conclusivo e se consegue trabalhar

i i ê ii i ê icom imprevistos e emergências, sem secom imprevistos e emergências, sem seprejudicar. Avalia também sua capacidade prejudicar. Avalia também sua capacidade

de perceber bem o conjunto e mudar de perceber bem o conjunto e mudar suas prioridades , conforme a demanda.suas prioridades , conforme a demanda.

12 - Adaptabilidade a Mudanças00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

AnsiosoAnsiosoConservadorConservadorAvalia a necessidade que o indivíduoAvalia a necessidade que o indivíduotem de mudanças e o seu grau detem de mudanças e o seu grau deadaptação à situações e pessoasadaptação à situações e pessoas

novas. novas. Indica também a rapidez com que oIndica também a rapidez com que o

indivíduo se adapta à inovações.indivíduo se adapta à inovações.

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Avalia se o indivíduo está seAvalia se o indivíduo está seapresentando submisso com a figuraapresentando submisso com a figura

de chefia, ou se conseguede chefia, ou se consegueestabelecer uma relação de confiança ,estabelecer uma relação de confiança ,

13 - Relação com Autoridade13 - Relação com Autoridade

ç çç çcriando um clima de parceria ecriando um clima de parceria e

abertura, favorecendo os resultados.abertura, favorecendo os resultados.

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10Auto SuficienteAuto Suficiente

SubmissoSubmisso

14 14 -- Administração de ConflitosAdministração de Conflitos00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Evita ConflitosEvita Conflitos Explode em ConflitosEvita ConflitosEvita Conflitos p fAvalia a forma como o indivíduo Avalia a forma como o indivíduo

reage diante de situações tensas.reage diante de situações tensas.Se evita conflitos revelandoSe evita conflitos revelando--sese

passivo nessas ocasiões, oupassivo nessas ocasiões, oupa o a o a õ , oupa o a o a õ , ouapresentaapresenta--se agressivo para resolverse agressivo para resolverproblemas, mesmo que essa atitudeproblemas, mesmo que essa atitude

seja inconveniente.seja inconveniente.

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Avalia a habilidade do indivíduo em Avalia a habilidade do indivíduo em lidar com suas emoções.lidar com suas emoções.

Se explode com facilidade ou seSe explode com facilidade ou se

15 - Controle Emocional15 - Controle Emocional

Se explode com facilidade, ou seSe explode com facilidade, ou sereprime seus sentimentos.reprime seus sentimentos.

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10ReprimidoReprimidoEstopim curto

Prejudica MKT pessoalEstopim curtoPrejudica MKT pessoal

Avalia o grau de envolvimento íntimo Avalia o grau de envolvimento íntimo

16 - Afetividade16 - Afetividade

do indivíduo com outras pessoas.do indivíduo com outras pessoas.

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10Faz Concessão em ExcessoReservadoReservado

66


Avalia o grau de necessidade do Avalia o grau de necessidade do indivíduo em se integrar, pertencer,indivíduo em se integrar, pertencer,

dar e receber apoio de grupos.dar e receber apoio de grupos.Sugere comportamentos de colaboração e Sugere comportamentos de colaboração e

17 - Sociabilidade17 - Sociabilidade

g çg çindividualismo e o nível de concessão feitas individualismo e o nível de concessão feitas

a outras pessoas.a outras pessoas.

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10Faz Concessão em Excesso RESERVADO

18 - Auto - Imagem18 - Auto - Imagem

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10RebaixadaRebaixada Convencida/Exibicionista

(i l)RebaixadaRebaixada (insegurança pessoal)

Avalia a forma como o indivíduo é Avalia a forma como o indivíduo é percebido pelo grupo e o seu grau depercebido pelo grupo e o seu grau de

auto auto -- estima.estima.

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19 - Energia Vital19 - Energia Vital00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

EufóricoEufóricoRebaixadaRebaixada Eufórico Eufórico RebaixadaRebaixadaAvalia o nível de vitalidade do indivíduo,Avalia o nível de vitalidade do indivíduo,

revelandorevelando--se “estressado” por excesso dese “estressado” por excesso detrabalho, ou por estar enfrentando algumtrabalho, ou por estar enfrentando algum

problema emocionalproblema emocionalproblema emocional.problema emocional.Também avalia o nível do climaTambém avalia o nível do clima

organizacional, caso haja muitas pessoasorganizacional, caso haja muitas pessoascom baixo tônus vital.com baixo tônus vital.

Avalia a necessidade do indivíduo em Avalia a necessidade do indivíduo em atingir suas metas de vida.atingir suas metas de vida.

Está relacionado às suas realizaçõesEstá relacionado às suas realizações

20 - Realização20 - Realização

Está relacionado às suas realizaçõesEstá relacionado às suas realizaçõesdo momento.do momento.

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10Altas expectativasAltas expectativasSub-aproveitadoSub-aproveitado

68


MotivaçãoMotivação

É possível motivar alguém?motivar alguém?

A questão básica é:

O que pode facilitar a motivação das pessoas?

69


De acordo com Deming:

“As pessoas nascem com umaAs pessoas nascem com uma inclinação natural para

aprender e inovar. Existe um direito inato de se

ter prazer pelo trabalho”.

“Os administradores que negam a seus empregados di id d idignidade e auto-estima

abafarão a motivação intrínseca”.

DemingDeming

70


“ A satisfação das necessidades básicas nãonecessidades básicas, não

motiva, mas a sua ausência implica em fontes de

insatisfação”.

HersbergHersberg

Hierarquia das Necessidades de Maslow

AutoAuto--

5

Necessidades sociaisNecessidades sociais(sensação de pertencer amor)(sensação de pertencer amor)3

NecessidadesNecessidadesde estimade estima

(auto(auto--estima, reconhecimento)estima, reconhecimento)

4

AutoAutorealizaçãorealização

(desenvolvimento e realizações pessoais)

Necessidades fisiológicasNecessidades fisiológicas(comida, água, abrigo)(comida, água, abrigo)1

Necessidades de segurançaNecessidades de segurança(segurança, proteção)(segurança, proteção)

2

(sensação de pertencer, amor)(sensação de pertencer, amor)

71


MotivaçãoMotivação”Motivação é considerada como algo que é”Motivação é considerada como algo que éMotivação é considerada como algo que é Motivação é considerada como algo que é tipicamente interno a cada um. É tida como tipicamente interno a cada um. É tida como uma força propulsora cujas verdadeiras uma força propulsora cujas verdadeiras origens achamorigens acham--se na maioria das vezes se na maioria das vezes escondidas no interior do indivíduo e cuja escondidas no interior do indivíduo e cuja satisfação ou insatisfação fazem parte satisfação ou insatisfação fazem parte integrante dos sentimentos experimentados integrante dos sentimentos experimentados por ele mesmo”.por ele mesmo”.

Profª Cecília BergaminiProfª Cecília Bergamini

MotivaçãoMotivaçãoTeoria da Hierarquia das Necessidades (Maslow)Teoria da Hierarquia das Necessidades (Maslow)Teoria da Hierarquia das Necessidades (Maslow)Teoria da Hierarquia das Necessidades (Maslow)

MaslowMaslow afirmavaafirmava queque asas pessoaspessoas estãoestão emem umumestadoestado motivacionalmotivacional permanente,permanente, masmas aanaturezanatureza dada motivaçãomotivação podepode serser diferentediferente dedepessoapessoa parapara pessoapessoa.. DiziaDizia aindaainda mais,mais, queque asaspessoaspessoas dificilmentedificilmente atingematingem oo estadoestado totaltotal dedepessoaspessoas dificilmentedificilmente atingematingem oo estadoestado totaltotal dedesatisfação,satisfação, aa nãonão serser porpor certocerto períodoperíodo dedetempotempo..

72


“Ninguém motiva “Ninguém motiva ninguém. Cabe à empresa ninguém. Cabe à empresa

gerar o ambiente de gerar o ambiente de desafio para as pessoas desafio para as pessoas criarem seus próprios criarem seus próprios fatores de motivação”.fatores de motivação”.çç


MotivaçãoMotivaçãoMovimento e MotivaçãoMovimento e Motivação

“Parece paradoxal que não se “Parece paradoxal que não se consiga motivar ninguém, mas que consiga motivar ninguém, mas que seja tão facilmente capaz de seja tão facilmente capaz de precipitar as pessoas no planoprecipitar as pessoas no planoprecipitar as pessoas no plano precipitar as pessoas no plano inclinado da desmotivação”. inclinado da desmotivação”.


73


MotivaçãoMotivação“Se o impulso motivacional está no interior de cada “Se o impulso motivacional está no interior de cada indivíduo, ele está preso às características próprias da indivíduo, ele está preso às características próprias da personalidade e se constitui num elemento marcante personalidade e se constitui num elemento marcante para acentuar as características próprias das para acentuar as características próprias das diferenças individuais. Dentro dessa perspectiva é que diferenças individuais. Dentro dessa perspectiva é que se pode compreender que se pode compreender que cada ato otivacional cada ato otivacional é únicoé único, não somente para cada pessoa diferente, , não somente para cada pessoa diferente, mas também para cada momento de vida de umamas também para cada momento de vida de umamas também para cada momento de vida de uma mas também para cada momento de vida de uma mesma pessoa ” . mesma pessoa ” .


“O conhecimento da escala de valores dos funcionários será

d d lide grande valia para o empresário, no que concerne a elaboração de programas de

pessoal”.pessoal .

McgregorMcgregor

74


Quais as estratégias usadas pelas empresas do novo milênio para a

motivação dos funcionários?

Principais atrativos levantados pelos funcionários

» REMUNERAÇÃO » CLAREZA E » REMUNERAÇÃO

» BENEFÍCIOS

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TRABALHO

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Fonte: Exame, As 100 melhores empresas para você trabalharFonte: Exame, As 100 melhores empresas para você trabalhar

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As pessoas terão que As pessoas terão que “ ti ”“ ti ” PRAZERPRAZERAs pessoas terão que As pessoas terão que “ ti ”“ ti ” PRAZERPRAZER“sentir” “sentir” PRAZER PRAZER emem

trabalhar!trabalhar!“sentir” “sentir” PRAZER PRAZER emem

trabalhar!trabalhar!

MOTIVAÇÃO

Uma definição sucinta de engajamento é a pessoaengajamento é a pessoa

colocar uma dose “acima e além”de energia e dedicação

no que faz.

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MOTIVAÇÃOComo gerar o comportamento de

engajamento?Os pesquisadores descobriram, final e definitivamente, como

saber o que motiva seus empregados.empregados.

O método é simples: PERGUNTE A ELES!!!

Estilos de Liderança

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FEEDBACK“Feedback é uma mensagem dirigida para umapessoa ou grupos de pessoas, no sentido de dar-lhes informações sobre como sua atuação estáafetando aos demais. Partimos do pressuposto queestá sempre inserido em um contexto de ajuda eespecificamente dirigido para promover ocrescimento de quem o recebe, entendendo quetodo feedback é por definição positivo, sendo o seuimpacto em quem o recebe, passível de classificar-se em positivo ou negativo”.

Roland & BeeRoland & Bee

Feedback

F db k ã é li ã ÉFeedback não é avaliação. É um depoimento sem julgamento, ou seja, é “alimentar” (feed = alimentar) o outro com um depoimento sobre o comportamento ou atuação dele e sercomportamento ou atuação dele e ser alimentado reciprocamente com a resposta do outro.

Paulo Gaudêncio / Maria Lúcia

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Feedback

Não dá para ficar sem feedback em nenhumNão dá para ficar sem feedback em nenhum processo de sua vida.

Que dirá para tentar gerenciar uma carreira?IMPOSSÍVEL.

Porém, este instrumento gerencial tem sidoPorém, este instrumento gerencial tem sido negligenciado e mal utilizado.


FeedbackFeedback é aprender a DIALOGAR.

Se eu quiser me ver por dentro, vou precisar de um espelho capaz de refletir meu

interior: UM AMIGO.

O raciocínio é simples: se estou agindo errado, amigo é quem fala para mim.

Inimigo fala de mim.Paulo Gaudêncio / Maria Lúcia

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Feedback

Alguns gestores usam o feedback como forma de agredir gerando desperdício deforma de agredir, gerando desperdício de

um importante instrumento gerencial.

O líder deve ser amigo dos subordinados. O tempo todo. Por isso, deve dar feedback o p ,tempo todo. Constantemente. Não apenas na obrigatória avaliação de desempenho.


FeedbackNa verdade o que causa a falta de comunicação é o

sentimento do MEDO.A t j it d diAs pessoas temem ser rejeitadas se disserem ao

outro o que ele não quer ouvir. Têm medo de saírem mal na foto.

E também temem receberem uma resposta.Um bom líder deve ter em mente que um feedback

bem feito inclui sempre a possibilidade de uma resposta e ele precisa saber lidar com isso.


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Gestão do Autoconhecimento

Aumentando o autoconhecimento melhoramos o nosso relacionamento emmelhoramos o nosso relacionamento em

todos os níveis.Na verdade não rejeitamos o outro: nos

rejeitamos no outro.Só é possível aceitar o outro se eu me p

aceitar. E só posso me aceitar se me conhecer.


Como deve ser o Feedback

Se, para receber o feedback devemos ouvir o que o outro diz como depoimento e nãoque o outro diz como depoimento e não

como acusação, quando damos um feedback devemos fazê-lo da mesma

forma.Para isso é preciso ter um bom contato com

nossas próprias emoções. Qualquer repressão transformará depoimento em

julgamento.Paulo Gaudêncio / Maria Lúcia

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A primeira coisa a fazer para preparar um feedback eficaz é avaliar a nossa intençãofeedback eficaz é avaliar a nossa intenção e saber o que nos impulsiona;Em seguida devemos conseguir o maior número possível de fatos e dados;Posteriormente é necessário identificar as chances de melhoria e planejar o acompanhamento dessa melhoria.



Feedback deve ser individual, sempre que envolver falhas ou comportamentosenvolver falhas ou comportamentos inadequados;Quando dado em grupo, precisa focalizar exclusivamente o comportamento do grupo;Seja mais descritivo do que avaliativo.E t ti t d f tEscute ativamente, ouça de fato o que o outro tem a dizer;Isto vale para quem dá e para quem recebe o feedback.

Paulo Gaudêncio

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Como deve ser o FeedbackSe o feedback for individual, inicie abordando dois pontos positivos da pessoa Isso não é falsidade é uma formapessoa. Isso não é falsidade, é uma forma de dar parâmetros.Se não dissermos para o outro onde ele está agindo de forma correta, ele não ficará sabendo e perderemos a chance de pmotivá-lo a continuar agindo assim.Devemos sempre nos lembrar de que pensamento não faz barulho!!!

Paulo Gaudêncio


Sabemos que um feedback foi bem dado quando ambas as pessoasdado quando ambas as pessoas saírem da reunião sentindo-se

melhor do que quando entraram.

Paulo Gaudêncio

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FEEDBACKPOR QUE É DIFÍCIL RECEBER FEEDBACK?

Porque é difícil aceitar nossas deficiências ePorque é difícil aceitar nossas deficiências eainda mais aceitá-las para os outros;Porque pode afetar nossa imagem na empresae receamos o que os outros pensam a nossorespeito;Porque sentimos que nossa independência

áestá sendo violada;Porque não gostamos de saber que estamoscontribuindo para manter um problema.

FEEDBACKCOMO SUPERAR AS DIFICULDADES PARACOMO SUPERAR AS DIFICULDADES PARARECEBER FEEDBACKRECEBER FEEDBACK

Estabelecendo uma relação de confiança para diminuir Estabelecendo uma relação de confiança para diminuir as barreiras entre o comunicador e o receptoras barreiras entre o comunicador e o receptorReconhecendo que o feedback é um processo de Reconhecendo que o feedback é um processo de exame conjuntoexame conjuntoAprendendo a ouvir, a receber feedback sem reações Aprendendo a ouvir, a receber feedback sem reações emocionais intensasemocionais intensasAprendendo a dar feedback de forma habilidosa, sem Aprendendo a dar feedback de forma habilidosa, sem conotações emocionais intensasconotações emocionais intensas

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FEEDBACKCRITÉRIOS PARA DAR UM FEEDBACK

EFICAZD iti i é d li tiDescritivo ao invés de avaliativoEspecífico ao invés de geralCompatível com as necessidades de ambosDirigido para comportamentos que o receptor possa modificarSolicitado ao invés de impostoOportuno (próximo ao fato)Esclarecido para assegurar a comunicação precisa

O que é ser Líder?

O líder é aquele que convence as pessoas a seguirem um

sonho, que se apropriam deste sonho como se fossem delas.

Paulo Gaudêncio

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Reconheça o trabalho bem-feitoO reconhecimento corresponde à

satisfação da necessidade mais básica do ser humano: a afetiva. Que

expressa o desejo que temos de sermos compreendidos, aceitos e

amados.Temos sempre duas recompensas: a

econômica e a afetiva.


Reconheça o trabalho bem-feito

O que observamos é que o feedback positivo é usado em sua maioria de forma maisé usado, em sua maioria, de forma mais

comedida e menos intensa. Então o desperdício do “salário emocional” é maior.Parece que por uma orientação cultural

aprendemos que somente a punição educa e que o reconhecimento amolece.


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Delegue um DesafioDesafio é um dos mais importantes fatores

motivacionaismotivacionais. O segundo é o reconhecimento.

No processo decisório, o desafio corresponde à situação em que medimos o

tamanho do problema, a intensidade de p ,nossas forças, verificamos que estas são

suficientes e apesar de sentir medo, enfrentamos a situação.


Delegue um DesafioDelegue um Desafio

Qualquer pessoa que tente se lembrar de um período em queQualquer pessoa que tente se lembrar de um período em quelembrar de um período em que foi feliz no papel profissional vai se recordar de que estava enfrentando uma encrenca de

b h d

lembrar de um período em que foi feliz no papel profissional vai se recordar de que estava enfrentando uma encrenca de

b h dbom tamanho e sendo corajosa.

bom tamanho e sendo corajosa.


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Torne-se um LíderTorne-se um Líder

De nada adianta aprender e treinar t t tos comportamentos corretos para

cada situação se a pessoa não estiver emocionalmente pronta

para liderar.

Paulo Gaudêncio

Torne-se um LíderTorne-se um Líder

O autoconhecimento e a vivência madura das

emoções são essenciais para aprimorar a arte da liderança.

Paulo Gaudêncio

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LIDERANÇALIDERANÇALIDERANÇALIDERANÇA

“Liderança é como a“Liderança é como a beleza: difícil de definir,

mas fácil de reconhecer”.

Warren Bennis

LiderançaLiderançaLiderançaLiderançaSituacionalSituacional

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Teoria situacional de liderançaProcura identificar o peso de diversos fatores em um conjunto de circunstâncias, na busca de prever um estilo mais eficaz de

liderança

LideradosLideradosCompetências

ResponsabilidadeMotivaçãoSegurança

SituaçãoSituação

Líder Líder Personalidade

Experiência passadaExpectativas

Crenças sobre as pessoas

Situação Situação Cultura da empresa

Tipo de tarefasComplexidade do

problemaPressão de tempo

A liderança situacional baseia-se numa inter-relação entre:

Liderança SituacionalLiderança Situacional

relação entre:1. Comportamento de Tarefa- Quantidade de orientação e direção que o gerente oferece;2.Comportamento de Relacionamento-Quantidade de apoio sócio-emocional dado pelo gerente;gerente;3.Maturidade do colaborador- Nível de prontidão do colaborador, no desempenho de uma tarefa, função ou objetivo.

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Liderança Situacional

O gerente bem sucedido deve ser um bomdeve ser um bom

diagnosticador e ter sensibilidade e capacidade para poder sentir e apreciar

as diferenças entre asas diferenças entre as pessoas.

Se as necessidades ou


motivos de seus colaboradores forem diferentes, devem ser

tratados de modo diferente.

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Maturidade do ColaboradorNa liderança situacional define-se a

“Maturidade”, como a capacidade e a disposição das pessoas de assumir

responsabilidade e de dirigir seu p gpróprio comportamento.

Maturidade do ColaboradorTodas as pessoas tendem aTodas as pessoas tendem a ser mais ou menos maduras

em relação a uma tarefa, função, ou objetivo específico, que o líder procure realizar por

intermédio das mesmas.

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A liderança situacional reconhece 4


A liderança situacional reconhece 4 níveis de maturidade:M1- Maturidade BaixaM2- Maturidade Baixa ModeradaM3 M t id d Alt M d dM3- Maturidade Alta ModeradaM4- Maturidade Alta

Maturidade do Colaborador

O líder precisa aprender a avaliar o grau de maturidade do colaborador e também o nível de maturidade do grupo como equipe, se este tiver interações f ü t á dfreqüentes na mesma área de

trabalho.

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Maturidade do Colaborador e da Equipe

O líder precisa entender que poderá p q pcomportar-se de um determinado

modo ao tratar individualmente com um colaborador de sua equipe e de

outra forma quando tiver falandooutra forma quando tiver falando com todos juntos.

ESTILOS DE LIDERANÇA

•LIDERANÇA SITUACIONAL

•NÃO HÁ UMA ÚNICA FORMA MELHOR DE LIDERAR

•CARACTERÍSTICAS:

•1: MANDAR – ORIENTAR A TAREFA: PROPORCIONA INSTRUÇÕES (O QUE, COMO, DE LIDERAR

•LEVAR EM CONTA A MATURIDADE (PRONTIDÃO) DE CADA LIDERADO

•A MATURIDADE INCLUI CAPACIDADE (COMPETÊNCIA TÉCNICA) E DISPOSIÇÃO (MOTIVAÇÃO)

•CONFORME A MATURIDADE, O LÍDER

PROPORCIONA INSTRUÇÕES (O QUE, COMO, ONDE E OUTROS) E SUPERVISIONA DE PERTO O DESEMPENHO - LIDERADO COM MATURIDADE BAIXA

•2. “VENDER” - ORIENTAR A TAREFA (IDEM), MAS INCLUIR APOIO MOTIVACIONAL. EXPLICA DECISÕES E PROPORCIONA OPORTUNIDADES DE ESCLARECIMENTOS – LIDERADO DE BAIXA A MÉDIA MATURIDADE

•3: PARTICIPAR APOIO MOTIVACIONAL E TERÁ UM ESTILO APROPRIADO PARA INFLUIR ESPECIFICAMENTE AQUELE LIDERADO.

•A MATURIDADE VARIA DE BAIXA A ALTA.

•3: PARTICIPAR – APOIO MOTIVACIONAL E SEM ÊNFASE NA TAREFA – DIVIDE IDÉIAS E RECURSOS NA TOMADA DE DECISÕES -LIDERADO COM MÉDIA A ALTA MATURIDADE

•4. DELEGAR – APOIO GENÉRICO NA TAREFA E MOTIVACIONAL, QUANDO SOLICITADO PELO LIDERADO – REPASSA RESPONSABILIDADE POR DECISÕES E IMPLEMENTAÇÕES

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O SIGNIFICADO DA VIDAO SIGNIFICADO DA VIDA

A ansiedade da grande maioria das A ansiedade da grande maioria das pessoas, resulta da falta de sentido pessoas, resulta da falta de sentido p ,p ,

na vida, como observa Dr. Carl Jung.na vida, como observa Dr. Carl Jung.

O mais importante, portanto, é O mais importante, portanto, é sentirsentirque nossa vida tem um significado, que nossa vida tem um significado, gg

para a própria pessoa e para as para a própria pessoa e para as pessoas que o cercam.pessoas que o cercam.

Se isso ocorrer de alguma forma já Se isso ocorrer de alguma forma já somos importantes para o mundo.somos importantes para o mundo.


Não é preciso ser rico para Não é preciso ser rico para ààdar sentido à vida. Mas, dar sentido à vida. Mas,

simplesmente fazer muito simplesmente fazer muito bem feito o que se gosta, bem feito o que se gosta, b i d t id db i d t id dabrindo oportunidades ao abrindo oportunidades ao

crescimento pessoal.crescimento pessoal.

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“O que nos frustra e rouba a “O que nos frustra e rouba a alegria de nossas vidas é aalegria de nossas vidas é a


alegria de nossas vidas é a alegria de nossas vidas é a ausência de significado.ausência de significado.

Nossa vida pode ser bem ou Nossa vida pode ser bem ou mal sucedida, cheia de mal sucedida, cheia de

prazeres ou preocupações.prazeres ou preocupações.Mas será que ela significa Mas será que ela significa

alguma coisa?”.alguma coisa?”. Harold KushnerHarold Kushner

“Você não passa a ser feliz “Você não passa a ser feliz “Você não passa a ser feliz “Você não passa a ser feliz

O SIGINIFICADO DA VIDAO SIGINIFICADO DA VIDA

ppperseguindo a felicidade.perseguindo a felicidade.

Você se torna feliz vivendo Você se torna feliz vivendo uma vida que signifique uma vida que signifique

ppperseguindo a felicidade.perseguindo a felicidade.

Você se torna feliz vivendo Você se torna feliz vivendo uma vida que signifique uma vida que signifique

alguma coisa”.alguma coisa”.alguma coisa”.alguma coisa”.

Harold KushnerHarold Kushner

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“Perceba os ecos do mundo, esteja atento “Perceba os ecos do mundo, esteja atento mundo, esteja atento ao feedback sutil do

universo”.

mundo, esteja atento ao feedback sutil do

universo”.


AtividadeReflita em subgrupos:Quais cuidados você deverá assumir de agora em diante para promover um efetivo processoem diante para promover um efetivo processo de transformação em seu modelo de gestão e / ou do trabalho em equipe em sua Empresa a partir de sua área?Pessoalmente, que atitudes/ comportamentos você deverá:você deverá:

Parar de fazer?

Continuar fazendo? Começar a fazer?

Aprender a fazer?

LIDERANÇA E TRABALHO EM

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