Manual Ccq

CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE

CÍRCULOS DE CONTROLE

DA QUALIDADE

DA MULTIBRÁS


MISSÃO DO CCQ DA MULTIBRÁS

CRIAR E IMPLANTAR SOLUÇÕES INOVADORAS, QUE AGREGUEM VALOR e melhorem o ambiente de

trabalho, ATRAVÉS DO TRABALHO EM EQUIPE e do constante desenvolvimento

das pessoas.


O QUE É CCQ?

É um canal de comunicação formal,

estruturado de tal forma que grupos pequenos,

com 5 a 7 componentes, desenvolvam

voluntariamente trabalhos voltados à busca de

melhorias e inovações.


QUAIS SÃO OS OBJETIVOS DO CCQ?

Propiciar o crescimento do ser humano, estimulando a utilização máxima de todo

seu potencial.12

Respeitar a natureza humana, tornando o

ambiente de trabalho um lugar saudável e feliz.

3Contribuir para o aumento

da competitividade da empresa e o

desenvolvimento da comunidade.


CICLO DE EVOLUÇÃO DOS GRUPOS


ESTRUTURA DO CCQOs grupos de CCQ estão ligados diretamente às lideranças da Unidade.

GRUPO DE PROMOÇÃO

ÁREAS DE APOIO

LIDERANÇAS

GRUPO DE LÍDERES DE CCQ

GRUPOS

O QUE FAZ CADA UM DELES?

GRUPO DE PROMOÇÃO• Elabora e altera procedimentos, padrões, instruções, formulários, manuais etc...

• Elabora planos para educação e treinamento de líderes, secretários e circulistas

• Cria oportunidades para que os grupos apresentem seus trabalhos

• Acompanha tendências nacionais e internacionais do CCQ

• Organiza e promove eventos do CCQ

• Promove reunião anual com gerente geral e gerentes, para avaliação das atividades e definição o de diretrizes para o ano seguinte

• Coordena e elabora sistemas de divulgação

• Coordena e elabora sistemas de reconhecimentoCÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE

GRUPO DE LÍDERES

• Levanta junto aos grupos possíveis dificuldades e propõe soluções

• Busca alternativas e auxilia na organização de eventos

• Colabora na divulgação dos conceitos de CCQ

• Propõe melhorias nas rotinas do CCQ

• Mantém o grupo de promoção sobre o clima entre os circulistas

• Participa na organização de eventos dos CCQ





LIDERANÇAS•Patrocina o Programa

•Zela pelo cumprimento da Missão do CCQ

•Promove a criação de novos grupos

•Aprova as propostas de causas conhecidas ou desconhecidas

•Elabora em conjunto com o Grupo de Promoção os planos de CCQ

•Orienta os grupos na análise e acompanhamento de proposta junto às áreas de apoio

•Resolve problemas da rotina do Programa em conjunto com o Grupo de Promoção


LIDERANÇAS• Promove o desenvolvimento dos circulistas, identificando necessidades de treinamento

• Auxilia os grupos na escolha de temas, lançando desafios

• Informa grupos sobre novos procedimentos e tendências

• Realiza reuniões periódicas com os líderes dos grupos de sua UGB

• Atua como multiplicador, treinando os circulistas

• Aprova cronograma de reuniões dos grupos de sua UGB

• Incentiva os grupos a divulgarem seus trabalhos interna e externamenteCÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE

Áreas de Apoio

• Analisa propostas recebidas

• Fornece feedback consistentes para os grupos sobre as propostas analisadas

• Participa das reuniões quando convidadas

• Auxilia na implantação de propostas aprovadas




NÚMERO DE PESSOASO número de componentes por grupo pode variar, mas recomenda-se de 5 a 7 pessoas.

FUNÇÕES DENTRO DO GRUPO

Todos dentro do grupo têm a mesma importância. Porém, para um melhor andamento dos trabalhos, existem algumas funções dentro do grupo. Veja abaixo:

COMO É COMPOSTO O GRUPO DE CCQ?


LÍDER

• Facilita a integração e a cooperação entre os circulistas

•Coordena e lidera as reuniões do grupo, consensando os temas e objetivos

•Registra as propostas dos grupos

•Funciona como elo de ligação entre o grupo e as áreas de apoio, para propostas aprovadas

•Contribui para o desenvolvimento do grupo, indicando necessidades de treinamento

•Mantém o grupo informado sobre o desempenho e o andamento dos trabalhos

•Elabora cronograma de reuniões

•Representa o grupo em diversos eventos

PAPÉIS EXERCIDOS NOS GRUPOS



SECRETÁRIO

• Mantém atualizada a formação do grupo

• Agenda as reuniões do grupo

• Elabora atas de reunião

• Providencia recursos para a reunião

• Mantém atualizado o quadro de sugestões

• Anota e registra o andamento dos trabalhos

• Preenche impressos de encaminhamento de propostas

• Elabora relatórios de trabalho

CIRCULISTAS

•Participa da escolha do líder, secretário e nome do grupo

•Participa das reuniões do grupo

•Contribui com idéias e sugestões, preservando a missão e os objetivos do CCQ

•Participa na identificação e solução dos temas a serem estudados

•Coleta dados e informações sobre os temas em estudo

•Participa da implantação das sugestões aprovadas

•Divulga o CCQ junto aos seus colegas



COMO OCORREM AS REUNIÕES?

HORÁRIO As reuniões podem ser feitas dentro do horário de trabalho

FREQUÊNCIA Recomenda-se uma reunião por mês

DATASAs reuniões ocorrem conforme cronograma aprovado pelo supervisor da UGB



Os resultados serão medidos pelos indicadores abaixo:

• Índice de participação no programa (circulistas x empregados)

• Número de reuniões realizadas x planejadas

• Número de propostas de causas conhecidas implantadas

• Número de propostas de causas desconhecidas implantadas

• Número de propostas em andamento

• Número de propostas inviabilizadas

COMO VAMOS MEDIR OS RESULTADOS?


EXISTE ALGUM RECONHECIMENTO?

O reconhecimento será feito da seguinte forma:

• Mostra anual dos trabalhos de CCQ

• Participação em eventos externos

• Apresentação de projetos em reuniões com as gerências e chefias

• Visitas a outras empresas

• Brindes simbólicos

• Diplomas, medalhas, placas etc...

• Divulgação interna e externa

VANTAGENS

• FOTALECIMENTO DO TRABALHO EM EQUIPE

• PROMOÇÃO DO CRESCIMENTO DAS PESSOAS ATRAVÉS DO DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS

• BUSCA DE NOVAS OPORTUNIDADES DE MELHORIA EM PROCESSOS E PRODUTOS

• TROCA DE INFORMAÇÕES E PRATICAS ENTRE PESSOAS/UNIDADES

• BUSCA DO APRENDIZADO ATRAVES DO OCNHECIMENTO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE


PONTOS A SEREM CONSIDERADOS

• IMPORTANCIA DO PROCESSO PARA A COMPANHIA ( COMO A COMPANHIA VÊ O CCQ)

• FOCO DO CCQ LINCADO AO FOCO DA EMPRESA

• USAR O CCQ PARA BUSCAR A MELHOR PERFORMANCE DO NEGOCIO

• ENTENDIMENTO DO CCQ PELAS LIDERANÇAS

• COMPROMETIMENTO PARA O CCQ NA BUSCA DA QUALIDADE E NÃO QUANTIDADE



DADOS GERAIS DO CCQ DA MULTIBRÁS

JLLE USP SBC Rio Claro Manaus TOTAL82 a 00 98 a 00 98 a 00 98 a 00 99 a 00 GERAL

Nº de Funcionários 2.980 738 768 729 611 5.826Nº de Grupos 402 96 91 73 67 729Nº de Circulistas 2.276 575 604 443 415 4.313Nº de Projetos Registrados 98.450 1142 2077 2775 411 104.855Nº de Projetos Implantados 90.128 611 1435 1497 411 94.082% PARTICIPAÇÃO 75% 84% 77% 61% 68% 75%

DADOS DO CCQ DA MULTIBRÁS

Todos os numeros são referentes a horistas diretos e indiretos / AGOSTO-2000


O MAIOR RECONHECIMENTO DE

TODOS SERÁ SEMPRE A OPORTUNIDADE DE SE AUTODESENVOLVER E MOSTRAR TUDO QUE

VOCÊ É CAPAZ DE FAZER!!!

FILOSOFIA DOS CÍRCULOS

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