Marketing Para Redes Sociais

Planejamento Estratégico e Marketing InterativoGestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos

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Marketing para redes sociais

Daniel Miura

Curso de Especialização em nível de Pós-Graduação “Lato Sensu” em:

Planejamento Estratégico e Marketing InterativoGestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos - I-MBA


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Agenda

Web 2.0: do que estamos falando mesmo?

Tradição versus inovação;

O plano estratégico;

Comunicação: o segredo do social marketing

Aprender com a prática – painel de debate;


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1. WEB 2.0: DO QUE ESTAMOS FALANDO MESMO?


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Web 1.0

A visão digital do mundo real;

Poucos ditando a moda para muitos;

Comunicação tradicional se passando por “revolucionária”;

Mão única;

Engula!


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Web 1.0 Web 2.0

A visão digital do mundo real;

Poucos ditando a moda para muitos;

Comunicação tradicional se passando por “revolucionária”;

Mão única;

Engula!

A visão real no mundo digital;

Muitos discutindo a moda com muitos;

Comunicação revolucionária substituindo veículos tradicionais;

Mão dupla;

Sugira!


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DADOS ATUALIZADOS


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... Na forma;

... Na repercussão;

... No timing;

... Na interação;

... No relacionamento.

A WEB 2.0 TRAZ A REVOLUÇÃO, SEJA...


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... Com novas prioridades;

... Com novas necessidades;

... Com independência;

... Com opinião;

... Com poder.

A WEB 2.0 TRAZ UM NOVO CONSUMIDOR...


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... Mais comprometido;

... Mais interativo;

... Mais experimental;

... Mais segmentado;

...Mais eficaz.

A WEB 2.0 TRAZ UM NOVO MARKETING...


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MAS ESPERA AÍ, DANIEL!!!!


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MARKETING DE HOJE = MARKETING DE ONTEM


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MARKETING DE HOJE = MARKETING DE ONTEM

?


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MUDOU O SENTIDO

Fonte: What’s Next in Marketing and Advertising – Paul Isakson – http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143


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VAMOS ENCURTAR A CONVERSA!

http://www.youtube.com/watch?v=DmRsQibIOWg

Vídeo de Agência Click – Janeiro/2010





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PORTANTO, CHEGOU A HORA DE PERCEBER...

... Que o consumidor está mais exigente e muito mais informado;

... Que as marcas já não são mais uma propriedade da empresa;

... Que é do consumidor a última e mais importante palavra;

... Que é a época da transparência e da credibilidade.


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2. TRADIÇÃO VERSUS INOVAÇÃO


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Ser tradicional é se preocupar com os 4 Ps: preço, produto, ponto de venda e promoção;

É gastar centenas de milhares de reais em uma propaganda com uma sacada bonitinha, engraçada ou qualquer coisa que consigam aprovar;

É fingir que o consumidor é um universo definido por pesquisas de mercado;

É optar por ser o dono da bola;

TRADIÇÃO VERSUS INOVAÇÃO


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Inovar é ouvir;

É adequar produtos, buscar entender o que falam e se relacionar;

É permitir que todos façam parte do processo;

É admitir que não é perfeito;

É ser rápido, objetivo, esclarecido e ter poder de personificação.

TRADIÇÃO VERSUS INOVAÇÃO


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PORQUE SENÃO É DIVÓRCIO NA CERTA...

http://www.youtube.com/watch?v=heSudg-tfIk

Vídeo produzido pela MSN chamado “Advertiser vs Consumer”




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QUEM INOVOU PRIMEIRO

São as empresas nascidas sob o DNA da colaboração, da criatividade e da inovação. Na sua maioria, são aquelas que surgiram sob os holofotes da explosão da web, do celular e da conectividade.

Mas existem aquelas que souberam adaptar estratégias e metodologias para expandir para o online a percepção aplicada no offline.


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PARA CITAR UM EXEMPLO


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Através da proposta da colaboração, designers oferecem estampas, que são votadas por uma comunidade de consumidores. As melhores, são produzidas e colocadas à venda.

Aqueles que possuem estampas escolhidas, recebem prêmios em dinheiro, e alguns deles já são profissionais da marca.


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O QUE APRENDEMOS COM A CAMISETERIA?

O diálogo entre a marca, a equipe de desenvolvimento (designers) e consumidor garantem sucesso nas vendas;

O público se sente responsável pelo sucesso da marca, já que participa do processo de decisão da companhia;

A interação para correções, melhorias e inovações são discutidas em um fórum aberto de colaboração;

Contínuo feedback, sem necessidade de perder tempo com pesquisas.


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O PÚBLICO É QUEM DEFINE A INTERAÇÃO COM A MARCA, QUE

PRODUTO SERÁ CONSUMIDO E O QUE SERÁ DITO SOBRE ELA.


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FLATSEATS.COM


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GETSATISFACTION.COM


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MAS NÃO É PRECISO ABRIR MÃO DO TRADICIONAL! MARKETING PARA REDES

SOCIAIS DEVE ESTAR DENTRO DE UM PLANO GLOBAL ÚNICO.


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3. O PLANO ESTRATÉGICO


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AS DIFERENTES VISÕES


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CONSUMO


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CONSUMO

RELACIONAMENTO


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CONSUMO

RELACIONAMENTO TECNOLOGIA


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A RELEVÂNCIA DE CADA UMA


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Consumo, que envolve a estratégia da divisão comercial;


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Relacionamento, que envolve a estratégia da divisão de marketing/comunicação;


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Tecnologia, que trará a área de TI para a mesa.


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Tecnologia, que trará a área de TI para a mesa.

NÃO EXISTE MAIS O PAI DO PROJETO, O SUCESSO ESTÁ ATRELADO À

COLABORAÇÃO DAS EQUIPES.


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LOGO, O PLANO ESTRATÉGICO...

Deve contemplar as necessidades comerciais da marca/empresa;

Garantir que a comunicação seja direta e clara entre ela e o consumidor;

Desenvolver o processo de métricas que formarão a “inteligência artificial”;

Estabelecer processos claros de desenvolvimento;

Impedir que tenha que ser “refeito”.


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MAS O MAIS IMPORTANTE É ENTENDER QUE A CHAVE DO SUCESSO ESTÁ NOS

DADOS GERADOS.


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MAS O QUE SÃO ESSES DADOS?

São comentários;

São dúvidas, reclamações e elogios;

São avaliações;

São sugestões de melhoria;

É a força do boca a boca...


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PORTANTO, A EXECUÇÃO...

Deve buscar cotidianamente informações de como a marca é falada (Google);

Deve expandir o horizonte para além das análises secas de números;

Deve ser prática. Não perca tempo pensando em qual a melhor solução, coloque todas no ar ao mesmo tempo e avalie qual tem melhor resposta;

Deve manter as métricas nos resultados e não nos problemas;

Deve manter o foco na essência da necessidade do cliente, e não na ferramenta que se utilizará.


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ONDE ELA ENTRA NO PLANO MACRO?Vamos entender como funciona o plano macro:

Fonte: Branding 101 de Fernando Juca e Ricardo Juca


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No auxilio para a definição do perfil do consumidor/cliente que será trabalhado, bem como no auxílio de caracterização do mesmo.


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Na caracterização da estratégia de personalidade e na fase de testes, fazendo com que exista correções de rotas ainda na concepção.


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Na execução da estratégia de comunicação, e na retroalimentação de feedbacks gerados pelo relacionamento.


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No suporte à distribuição, atendimento ao público, retroalimentação do sistema e garantia de inovação.


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NÃO PODEM FICAR DE FORA DO PLANO

Uma promessa de marca consistente e alinhado com a necessidade do target;

Entendimento dos diferentes públicos, seu perfil e suas expectativas;

Conhecimento pleno da concorrência;

Personificação da marca;

Entendimento do produto/serviço enquanto equação de valor (benefício + produto/preço);

Brand equity.


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Pense nos últimos dez itens que você comprou e calcule: que porcentagem de influência veio de seus

amigos e colegas, da web, de um vendedor e do marketing de empresas? Garanto que você ficará

surpresa ao ver como o componente do marketing tradicional é pequeno.

Andreas Weigend, ex-cientista chefe da Amazon

SE LEMBRE DA TAL INFLUÊNCIA


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EXERCÍCIO

A Amazon é uma das empresas mais inovadoras quando o assunto é Social Marketing. Navegue pelo site da empresa e identifique ao menos cinco iniciativas ligadas à experiência da qual abordamos até aqui.

Vocês tem dois minutos!


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Review de produtos;

Acesso aos fóruns de discussão;

Links externos;

Formulários de feedback;

Navegação pelos produtos;

Campanha Share the Love.


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4. COMUNICAÇÃO: O SEGREDO DO SOCIAL MARKETING


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No social Marketing, nada é mais relevante e estratégico que a comunicação.


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O PLANO PRECISA SER:

Integrado às outras mídias;

Consistente com a proposta da marca;

Interativo no relacionamento;

PRUS (provocante, relevante, urgente e simples);

Pertinente ao passar a mensagem no momento correto;

Viral

Bem estruturado no plano de mídia;

Mensurável.


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CUIDADOS COM AS PLATAFORMAS

Avalie a utilização;

Conheça o público que lá está;

Entenda para que, quando e onde;

Defina o nível de relacionamento e troca de experiência;

Importe ao discurso a promessa de marca e a personalidade estabelecida;

Netiqueta;

Sente à mesa, não é preciso tomar o microfone.


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5. APRENDENDO COM A PRÁTICA: PAINEL DE DEBATES


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PAINEL DE DEBATE

Impossível falar de social marketing e não abordar o maior caso de todos...


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PAINEL DE DEBATE

iPad: Mais de 177 mil tweets em uma hora.

Fonte: http://www.crimsonhexagon.com/home/


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PAINEL DE DEBATE

A perguntas inevitáveis:

Como fazer falar tanto de você sem fazer comunicação ativa? Como manter o segredo de um desenvolvimento? Como obter sucesso mesmo lançando um produto sem tantos recursos? A força da marca e a repercussão podem ser atingidas por outros? Quanto custa mesmo?


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FALAR SOBRE APPLE EM SOCIAL MARKETING

É extrapolar o poder de penetração da marca;

É criar desejo por um produto e inveja dos concorrentes;

É determinar o que vai ser consumido;

É transformar em real o intangível;

É deixar que falem de você.


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PRECISA SER STEVE JOBS PARA CONSEGUIR?

http://www.youtube.com/watch?v=iYhCn0jf46U

Campanha Dove pela real beleza

http://www.youtube.com/watch?v=iYhCn0jf46U


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MAS ISSO SIGNIFICA QUE TODO MUNDO PRECISA?


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MAS ISSO SIGNIFICA QUE TODO MUNDO PRECISA?

A RESPOSTA É NÃO!


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Entender a sua audiência e saber o que ela espera de você é a mola

propulsora para a decisão.


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CONSIDERAÇÕES FINAIS


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RESUMO DA NOSSA CONVERSA

Sim, o marketing de hoje é igual ao marketing de ontem;

A web 2.0 trouxe revolução no consumidor, no formato e no próprio marketing;

Ser inovador é buscar a solução dos problemas nos desejos do seu público;

Análise os resultados;

Não existe mais o pai do projeto, é sim a colaboração para o sucesso;

Influência é tudo;

Você não precisa ser ou ter um Steve Jobs, precisa de engajamento.


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PERGUNTAS?Tudo bem se te parecerem óbvias!


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DICA LEGAL

http://twitter.com/miuradaniel/socialmarketing

Profissionais, estudiosos, empresas e tudo + que nos ajude a entender o tema.

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VAMOS TROCAR CONTATOS

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Obrigado!

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