1. Fundamentosde Marketing Processo de Cobertura e Atuao no Mercado

2. Apresentao

Formao Acadmica

Experincia Profissional

Expectativas

3. Apresentar uma viso geral do estudo de marketing, seus conceitos e suas aplicaes na prtica empresarial. Objetivos 4. Mtodos Didticos

Exposio terica

Debates

Questes para discusso

Enquetes e pesquisas

Trabalhos em grupo ou individuais

Dinmicas

Leitura Extra classe

5. Mtodos Didticos

Aula em trs etapas:

• Mesa redonda

• Teoria

• Prtica

6. Avaliaes

Avaliao Prtica - 40 pontos

Durante as aulas

Avaliao Terica 60 pontos

• Prova final

7. Cronograma

Marketing

• Conceitos

• O que marketing

• Diferena entre necessidades e desejos

• Objetivos do sistema de marketing

• Demanda, produtos e servios,valor e satisfao

• Troca, transaes e relacionamentos .

8.

Mercado

• Conceitos

• Marketing de massa

• Hierarquia mercadolgica dentro do mercado

• Segmentao de mercado

• Posicionamento

• Cobertura total do mercado

Cronograma Continuao 9.

Planejamento Estratgico

• Marketing na organizao

• Filosofias de orientao de marketing

• Processos de administrao de marketing

• Ambiente de marketing (Macroambiente e Microambiente)

• 4 As do marketing

Cronograma Continuao 10.

Desenvolvimento do Marketing Mix

• Conceitos

• 4 Ps do marketing

• 4 Cs do marketing

Cronograma Continuao 11.

Clientes

• Conceitos

• Tipos de clientes

• Tipo de vnculos com clientes

• Deciso de compra

• Estgios do ciclo de compra

Cronograma Continuao 12.

Sistemas de Informaes de Marketing

• Conceitos

• Objetivos

• Banco de dados

Cronograma Continuao 13.

Pesquisas

• Objetivos

• Tipos de pesquisas

• Caractersticas

• Etapas de uma pesquisa

Cronograma Continuao 14.

Tipos de Marketing

• Marketing Direto

• • Conceito

• • Caractersticas

• • Telemarketing

• • Mala direta

• • E-marketing

• • Informaes sobre spam

Cronograma Continuao 15.

Tipos de Marketing

• Marketing de Relacionamento (CRM) e marketing 1 to 1

• • Conceitos e Estratgias

• • O que no pode ser considerado marketing de relacionamento

• • Evoluo do Marketing de Relacionamento

• • A vez do cliente e o valor do cliente

• • Satisfao, reteno e lealdade do cliente.

• • Etapas de uma estratgia de relacionamento

• • CRM (Customer Relationship Managenent / Marketing)

• • Ferramentas tecnolgicas do CRM

• • 4 estratgias para adotar um marketing 1 to 1.

Cronograma Continuao 16.

Tipos de Marketing

• Marketing Social

• Marketing Pessoal

• Marketing Ecolgico

• Marketing Institucional

• Marketing Poltico

• Marketing de Servios

• Outros tipos de Marketing adotado no Brasil

Cronograma Continuao 17.

Preos

• Conceitos

• Objetivos

• Polticas e estratgias

Sistema de vendas

• Conceitos

• Tipos de vendas

• tica na vendas

• Ps-vendas

• SAC

• Servio de ressarcimento ao cliente

Cronograma Continuao 18.

Auditoria de Marketing

• Objetivo

• Ferramentas para controle

Cronograma Continuao 19.

Trabalho a ser desenvolvido

• Plano de Marketing

• Plano de marketing Pessoal

Cronograma Continuao 20. 21. 22. 23. O mundoest mudando rpido 24. As mudanasO mundo realmente vive a transformao dos meios de produo e das relaes entre empresa, empregados e consumidores. 25. As mudanasO tempo para tomar decises est a cada dia mais curto, as relaes trabalhistas so mutveise o consumidorcom menos dinheiro para gastar, est mais bem informado e tornou-se um comprador esperto. 26.

Diminuiodo nmero de filhos

Casamentos tardios

Mulher trabalhandofora

Moradia individual

Mudanas nas famlias 27.

Concentrao urbanaelevada

Megalpoles

Diminuio dos espaos de moradia

Aumento dos ndices deviolncia

Procura porqualidade de vida

Mudanas demogrficas 28.

Aumento da taxa de escolaridade.

Mais programas de educao e alfabetizao.

Maiores exigncias de escolaridade.

Aumento do nmero de faculdades.

Mudanas educacionais 29.

Exigncia deMo de Obra qualificada.

Novas exignciastrabalhistas.

Novo perfilprofissional.

Mudanas trabalhistas 30.

Diminuiodo fluxode dinheiro .

Dificuldade de obteno do dinheiro.

Queda do poder aquisitivo .

Desigualdadena distribuioda renda .

Mudanas financeiras 31. 1 QUEDA DO PODER AQUISITIVO X MARKETING Desafio n 32.

Taxas dejurosemercadode aesinstveis .

Poltica cambial .

Poltica econmica mundial atrelada(globalizao).

Mudanas econmicas 33.

Aumento do conhecimento .

Disseminaoenormeda informao .

Tecnologia accessvel populao.

Velocidadedas mudanas.

Tecnologia aliada a Cincia Humana.

Mudanas tecnolgicas 34.

Tentativa de obter amoralidade .

Regulamentao dasleis de proteo econmica(CDC, CONAR).

Fora doconsumidor consciente.

Mudanas polticas 35.

Definio dosvalores culturais .

Valorizao da moral e datica .

Cidadaniae patriotismo.

Preocupao com a imagem .

Mudanas culturais 36.

Preocupao com aecologia .

Desenvolvimentodo ambientesustentvel .

Diminuio dos nveis de poluio.

Obteno dequalidade de vida .

Mudanas naturais 37. Os 10 pecados capitais... Fonte:Revista Veja 3.07.2002 pp.98-101 As Fraudes desafiam o capitalismo 38. Os 10 pecados do capital

Dependnciatotal domercado de aes .

Ignorar as mudanasdo mercado.

Desprezar ofatorrisco .

Sistemade controlesfalhos .

Acomodao(fez fama e deita na cama).

Falta de estratgiadefinida e consistente.

Cobia,aquisio e fuso de novas empresas (passo maior que a perna).

Falta deflexibilidade(obedincia rigorosa chefia).

Cultura internafraca e frouxa.

Lentidopara reagir s crises.

39. ENRON Energia ARTHUR ANDERSEN Auditoria GLOBAL CROSSING Telecomunicaes KMART Varejo WORDCOM Telecomunicaes POLAROID Fotografia Lentido para reagir as crises Cultura interna fraca Obedincia cega ao chefe Aquisies e fuses por cobia Falha de estratgia consistente Fez a fama e deitou na cama Sistema de controles falhos Desprezo pelo risco Ignorar mudanas de mercado Dependncia total do mercado de aes 40. Escndalo financeiro que abalou o mundoem 2001, das empresas Americanas e Europias . No Brasil A fraude feita de modo a aumentar as despesas, no intuito de reduzir o lucro e conseqentemente pagar menos tributao sobre o lucro.(IR) Nos Estados UnidosA fraude feita de modo a aumentar as receitas, no intuito de estimular os investimentos e aumentar o valor das aes das empresas. Ganhava-se mais dinheiro com a venda das aes criando empresas fantsticas com lucros maravilhosos. 41.

Mudana nas fontes de energia

Revoluo tica

Capitalismo estressante

Dilemas de trabalho

Poder das etnias

Crebro aditivado

Nanotecnologia e Internet

O Agente inteligente

Voc escolhe o papel

O Futuro e o Consumo 42. 43. 44. No existem idias novas, existem apenas novas abordagens para idias antigas 45. O marketing est presente em nossas vidas

Tudo que fazemos hoje est relacionado de alguma forma com o marketing.

46. Como Surgiu....

Quando e onde

No Brasil

Evoluo

Marketing moda? Por que?

Crticas ao marketing adotado no Brasil

47. Conceitos Todas as atividades que envolvem o fluxo de bens e servios entre o produtor e o consumidor AMA Associao Americana de Marketing 48. Conceitos

o estudo cientfico das relaes de troca.

a arte de conquistar e manter clientes.

um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtm aquilo que necessitam e o que desejam com a relao, oferta e livre negociao de produtos e servios de valor com os outros...( kotler)

a criao e a entrega de um padro de vida sociedade.

49. Conceitos como a sociedade capitalista consegue criar a necessidade no ser humano emconsumir algo alm das suas necessidades bsicas. 50. Conceitos Marketing to bsico que no pode ser considerado como uma funo isolada. o negcio inteiro, cujo resultado final depende do ponto de vista do cliente. 51. Necessidades...

Necessidades

Desejos

Demanda

Produtos ou servios

Utilidade

Valor e satisfao

Troca

Transaes

Relacionamentos

Mercados

52. Maslow 53. Necessidades... o estadonatural decarncia percebidade todo ser vivo inserido em uma sociedade ou ambiente. 54. Necessidades...

Necessidades declaradas (Sabe o que quer)

Necessidades reais- (Sabe o que e para que)

Necessidades no declaradas(Polidez -Ateno)

Necessidade de algo mais

Necessidades secretas- ( seja bem visto)

55. Desejose demanda So fatores psicolgicos da necessidade humana, manifestado de acordo com a cultura, contexto social, crenas de cada individuo ou grupo de indivduos. a vontade de um desejo, atravs da procura e aquisio de um produto ou servio. 56. Produtos e servios So bens tangveis ou intangveis que podem ser oferecidos ao mercado com intuito de satisfazer uma necessidade, um desejo ou uma demanda. 57. Utilidade um fator psicolgico relacionado a sensao de comodidade, simplicidade e at mesmo prazer que um produto ou servio pode causar a um indivduo. 58. Valor um parmetro criado pelo consciente humano capaz de avaliar o grau de satisfao dentro de uma crena pr conceituada pelo individuo , que um produto ou servio pode trazer. 59. Satisfao o grau de aceitao relativo ao desempenho e a qualidade percebida dos produtos ou servios. 60. Troca uma permuta entre um produto ou servio em relao ao seu valor, que pode ser expresso em termos materiais.

Entre duas partes.

Algo diferente para troca.

Podem ou no aceitar a troca.

61. Transaes o ato de consolidao da troca, pode ser:

Monetria

Material

62. Relacionamentos a capacidade que o cliente ir adquirir com seu vendedor de um especfico produto ou servio, de acordo com a satisfao percebida em relao s trocas e as transaes. 63. Objetivos do Sistema de Marketing

Maximizar o consumo

Maximizar a satisfao

Maximizar a escolha

Maximizar a qualidade de vida

64. Mercado 65. Mercado o conjunto composto de clientes atuais, potenciais e futuros, que partilham de uma mesma necessidade ou desejo, que pretendem realizar uma troca no intuito de obter sua satisfao quanto quela necessidade ou desejo inicial. 66. Mercado

Mercado Potencial

(Todo o mercado existente)

Mercado Disponvel

(Interesse, renda e acesso)

Mercado Alvo

(Disponvel e qualificado)

67. Marketing de massa Marketing que envolve aes para um mercado muito grande e volumoso.

Marketing de segmentos (1970)

Marketing de nichos (1980)

Marketing local (1990)

Marketing Individual (2000)

68.

Direcionado para um grande grupo de consumidores.

Consumidores com diferentes desejos, poder de compra, localizaes geogrficas, atitudes e hbitos de consumo.

No existe personalizao das ofertas nem a comunicaoindividual

Os canais de distribuio e de comunicaes so fceis.

Poucos concorrentes.

Marketing de Segmentos (1970) 69.

Direcionado um grupo mais restrito de consumidores.

Tipicamente para um mercado menor.

caracterstica de empresas pequenas e direcionadas.

Consumidores esto dispostos a pagar um preo maior.

Atende clientes de maneira eficaz e superior aos demais.

Cria barreira a entrada de novos concorrentes.

Marketing de Nichos (1980) 70.

Direcionado especificamente as caractersticas regionais.

Possui estratgias particulares elaboradas sob medida para cada regio.

Marketing Local (1990) 71.

Utilizado graas ao uso da tecnologia.

( banco de dados e mdia de comunicao instantnea e personalizada)

Segmento de um s cliente.

Monitora os desejos do cliente e o retorno de investimento.

Os produtos e servios so criados e ajustados para atender as exigncias atuais de cada consumidor.

Marketing Individual (2000) 72. Marketing de segmentos Marketing local Marketing de nichos Marketing individual Planejamento estratgico Marketing estratgico Marketing no mercado 73. Segmentao de mercado o processo de dividir mercados emgrupos de consumidores potenciais com necessidades e/ou caractersticas similares.

Premissas bsicas:

Consumidores que integram os grupos tm necessidades comuns, e

Respondem de forma similar s aes de marketing da empresa.

74.

Competitividade est cada vez maior tanto em produtos de consumo como industriais.

A qualidade no mais suficiente.

Maior globalizao das ofertas.

Por que segmentar ? 75. Objetivos da Segmentao de Mercado

Identificar a oferta de marketing bem mais direcionada s necessidades de cada segmento.

Melhorar o processo de identificao, explorao ou recuperao de oportunidades de negcios.

76. Critrios de Segmentao

Geogrfica

( Pases, estados, regies, bairros, etc.)

Demogrfica

(Idade, tamanho da famlia, sexo, renda,etc.)

Psicogrfica

( Estilo de vida e personalidade)

Comportamental

(Ocasio, benefcios, lealdade,etc.)

Por benefcios

( Preos baixos, alta tecnologia, etc.)

Por ocasio

( Viagens de lazer, negcios, etc.)

Utilizao

(Muito utilizado, de vez em quando, etc.)

Estilo de vida

(pessoal e profissional)

77. 78. 79. Posicionamento a imagem que um produto tem na mente dos consumidores 80. Como estabelecer seu posicionamento

Seja simples e direto.

Pense a longo prazo.

Estabelea uma forte ligao com o seu produto ou a sua marca.

81. Tipos de Posicionamento

Importncia:

Capaz de obter benefcio muito significativo para o cliente .

82. Tipos de Posicionamento

Particularidade:

Capaz de oferecer um produto exclusivo ou por patente.

Patente requerida 83. Tipos de Posicionamento

Superioridade:

Produto superior aos demais concorrentes.

84. Tipos de Posicionamento

Comunicao:

Capaz de oferecer uma comunicao de fcil percepo.

85. Tipos de Posicionamento

Por custo:

Capaz de oferecer um produto que o cliente aceita pagarmais.

86. Tipos de Posicionamento

Rentabilidade:

Capaz de oferecer um produto rentvel, e de fcil troca.

87. Tipos de Posicionamento

Atributos especficos:

Capaz de oferecer um produto com atributos prprios.

88. Tipos de Posicionamento

Necessidade ou benefcios:

Capaz de oferecer um produto que traga benefcios.

89. Tipos de Posicionamento

Sazonais:

90. Tipos de Posicionamento

Contra concorrente:

91. Estratgias de Posicionamento

Permanecer na liderana

Atacar frontalmente o lder assumindo a superioridade percebida do lder

Acentuar pontos fracos do lder

Aproveitar alguma brecha deixada pelo lder em algum segmento no atendido

Abrir um novo territrio

Reposicionamento de imagem

92. Filosofias de orientao

Orientao para a produo

• Os consumidores preferem produtos baratos e fceis de comprar.

• A empresa deve concentrar em melhorar a produo ( economia de escala).

• Melhorar a distribuio.

93. Filosofias de orientao

Orientao para o produto

• Os consumidores preferem produtos da melhor qualidade.

• A empresa no se preocupa em atender bem.

• Os produtos ou servios so considerados superiores, vendem por si mesmo.

• A empresa acha que no possui concorrentes.

94. Filosofias de orientao

Orientao para as vendas

• Grandes esforos na rea incentiva s vendas.

• Os produtos so vendidos e no comprados.

• O que interessa vender, a satisfao fica em segundo plano.

95. Filosofias de orientao

Orientao para o cliente

• Identificar e satisfazer os desejos dos clientes.

• Produo de acordo com a solicitao dos clientes.

• Os lucros esto vinculados satisfao dos clientes.

96. Filosofias de orientao

Orientao para o marketing de relacionamento

• Metodologias para estreitar relacionamento com clientes.

• Encantamento no momento adequado.

97. Filosofias de orientao

Orientao para o marketing social

• Preocupao com o bem estar da sociedade e dos clientes.

• Preocupao em apresentar uma imagem correta, integra e ticada empresa.

98. Filosofias de orientao

Orientao para mercado

• Determinar quais as necessidades, desejos e valores para os clientes, no intuito de satisfaz-los.

• A satisfao criar a fidelizao,a reteno e a recomendao.

99. 2 Desafio n

Orientao para a produo

Orientao para a produo

Orientao para o produto

Orientao para vendas

Orientao para o cliente

Orientao para o Marketing Social

Orientao o Mercado

Orientao para o Marketing de Relacionamento

Exemplos de empresas 100. Ambiente de marketing Demografia Tecnologia Poltica Cultura Economia Ambiente natural ( natureza) Fornecedores e indivduos Concorrentes Pblicos Empresa Micro ambiente Macro ambiente 101. Microambiente

Empresa

• Ambiente Interno. rgos da estrutura

Fornecedores e indivduos

• Empresas e indivduos que provem recursos para a empresa

102. Microambiente

Intermedirios de Mercado

• Ajudam a empresa a promover, vender e distribuir seus produtos para os compradores finais. H quatro tipos de intermedirios:

• atacadistas e varejistas

• firmas de distribuio fsica: armazns (depsitos) e transportadoras

• agncias de servios de Marketing: pesquisas, propaganda, mdia, consultoria -intermedirios financeiros: bancos, financeiras, seguradoras, administradoras de crdito, factoring,

103.

Clientes

• Conjuntos de Clientes = Mercados

• Tipos de Mercados

• Mercado Consumidor( indivduos e famlias)

• Mercados Organizacionais

• Mercado Industrial(Produtor / transformador)

• Mercado Revendedor (Comrcio)

• Mercado Governamental (rgos de governo)

• Mercado Internacional

Microambiente 104.

Concorrentes

• Empresas que desejam ou disputam o mesmo mercado (no necessariamente fazem o mesmo produto, mas satisfazem mesma necessidade)

Pblicos

• Qualquer grupo formal ou informal que tenha interesse real ou potencial, ou que cause ou possa causar impacto na capacidade da empresa de alcanar seus objetivos.

Microambiente 105.

Pblicos

• pblico financeiro

• governo: elabora leis e regulamentos

• rgos de defesa do consumidor: Procon, grupos de ambientalistas, grupos de pais, grupos minoritrios, etc.

• comunidade local: vizinhos, associaes de bairro, etc.

• imprensa: todas as midias e rgos de comunicao

• pblico interno: pessoas da empresa

• pblico em geral

Microambiente 106.

Demografia

• Populao humana: tamanho, densidade, etc .

Economia

• Fatores que afetam o poder de compra e padres de gastos: renda, preos, poupana, juros, etc.

Tecnologia

• Criao de novos produtos e oportunidades de mercado, a partir de avanos no conhecimento e na aplicao do conhecimento.

Macroambiente 107.

Poltica

• Leis e rgos governamentais, regulamentao

Cultura

• Instituies e foras que afetam os valores bsicos, percepes, crenas, preferncias e comportamentos

Ambiente Natural

• ambiente fsico, matrias primas, energia, poluio, recursos naturais. natureza

Macroambiente 108. 109.

Anlise - visa compreender as foras vigentes no mercado em que a empresa opera.

Adaptao-visa ajustar a oferta da empresa - as suas linhas de produtos e/ou servios - s foras externas detectadas pela Anlise.

Ativao- o conjunto de medidas destinadas a fazer com que o produto atinja mercados predefinidos.

Avaliao- controles regulares e espordicos sobre os processos de comercializao e a interpretar seus resultados.

Os 4As do marketing 110.

Anliseeavaliaoso funes de apoio;

Adaptaoeativaoso funes de linha, exercidas por pessoas e equipes de produo e vendas, a partir de metas preestabelecidas.

A combinao racional desse dois itens denominada marketing mix ou composto de marketing

Os 4As do marketing 111.

Produto

(desenvolvido para atender necessidades e desejos do mercado)

Marketing Mix

Caractersticas

Qualidade

Design

Embalagem

Servios adicionais

Garantias

Atendimento

Marca

112. Produto

Produto especfico aquilo que o consumidor pode perceber como sendo a oferta que lhe feita.

Produto genrico engloba o produto especfico e todos os demais aspectos que o acompanham e que buscam, em seu conjunto, atender a uma necessidade especfica do consumidor.

113. Produto

Produto tangvel

Tamanho, cor, modelo, estilo embalagem, rtulo ,etc.

Produto intangvel

Marca, garantias, imagem, status decorrente do consumo, servios agregados, etc.

114. C iclo deV ida doP roduto 115. C iclo deV ida doP roduto 116. Produto

Caractristicasbsicas

Qualidade

• Deve-se conhecer os pontos qualitativos e destac-los perante a concorrncia.

• Os pontos negativos devem ser trabalhados.

Apresentao ou embalagem

• o carto de visita que diferencia dos demais produtos.

• Deve possuir apelo visual.

• Adaptvel ao produto e as condies de uso.

117. Produto (embalagem)

Amplitude da embalagem

Importante componente do lixo urbano reciclagem Tendncia mundial. Meio ambiente Principal oportunidade de comunicao do produto Suporte de aes promocionais Comunicao e Marketing Construir a marca do produto Formar conceito sobre o fabricante Agregar valor significativo ao produto Conceituais Chamar a atenoTransmitir informaes Despertar desejo de compra Vencer a barrira de preos Mercadolgicas Sistema de acondicionamento Novos materiais Conservao de produtos Tecnolgicas Componente do valor e do custo de produoMatrias-primas Econmicas Conter / proteger Transportar Funes Primrias 118. Produto

Caractristicasbsicas(continuao)

Marca

• Os consumidores vem uma marca como uma parte importante do produto.

• Uma marca composta de :

• • nome

• • smbolo (logomarca)

• A correta escolha de uma marca pode ser um dos aspectos mais importantes de um produto.

119. Produto (marca)

Marca

• Smbolo publicitrio

• Possui fora superior ao prprio nome

120.

Logomarca

• Smbolo que ao ser visto entendido, lembra logo o produto, servio ou a quem pertence

• Quanto mais simples e expressiva, mais fcil de ser identificada.

Produto (marca) 121.

Logotipo

• um nome estilizado

• Transmite uma mensagem direta e especfica

• Apropriado para nomes curtos

Produto (marca) 122. Estratgia de marcas

Marcas individuais

( o fabricante de todas essas marcas de sabo em p o mesmo)

123. Estratgia de marcas

Marcas guarda chuva

124. Estratgia de marcas

Marcas Prprias

125. Valor de uma marca 126. As Marcas mais valiosas (Mundo)

Coca Cola

Microsoft

IBM

GE

INTEL

NOKIA

DISNEY

McDonalds

MALBORO

MERCEDES BENS

Revista Busisness Week, 5 de agosto de 2002 pgs. 94-99 127. As Marcas mais valiosas (Brasil)

ITAU

BRADESCO

BANCO DO BRASIL

SKOL

BRAHMA

PETROBRS

UNIBANCO

EMBRAER

ANTARCTICA

BANCO REAL

Revista Isto Dinheiro, 4 de julho de 2002 Negcios 128. Na frmula utilizada para o clculo, esto includosindicadores de desempenho e de marketing, da receita ao lucro, do tamanho do setor participao de mercado.Do resultado final, descontado um valor, referente aos riscos que a companhia corre nos prximos anos. Nesse modelo, o importante a gerao de caixa para a empresa,Metodologia 129.

Ap. de Som

Ap. de TV

Banco

Carro

Carto de Crdito

Cerveja

Chocolate

Chuveiro

Cosmtico

DDD

Desodorante

Fogo

Geladeira

Leite

Lojas de Departamento

Maionese

Top of Mind

Margarina

Moto

Papel Higinico

Pasta de Dente

Pilha

Plano de Sade

Pneu

Posto de Gasolina

Poupana

Refrigerante

Relgio

Remdio

Sabo em P

Seguro

Sorvete

Supermercado

130.

Praa

(Estabelecida para levar produtos ou servios at o mercado consumidor)

Marketing Mix

Canais de distribuio

Canais de vendas

Transportes

Armazenagem

Logstica

131. Praa ou distribuio 132. Praa ou distribuio

Ponto de Venda

• rea de maior trfego

• Facilitar o acesso visual e fsico ao produto

• Pontos de vendas inovadores

• Evitar confronto entre a programao visual e o local do produto exposto.

133.

Promoo

Marketing Mix

Propaganda

Merchandising

Relaes Pblicas

Promoo de Vendas

134. 135. Marketing Mix

Preo bsico

Descontos

Estratgias

Prazos de pagamento

Preo

(Determinado visando atender a demanda e maximizar a oferta de bens e servios)

136. Consumir hoje resultado da busca por felicidade e da tentativa de minimizar preocupaes 137. Se seu cliente tem a necessidade de algo, ele ir satisfaz-la, mais cedo ou mais tarde. Se formos ns que iremos atender este cliente, ser uma mera casualidade. Por isto deve-se estar sempre perto do cliente quando ele resolver satisfazer suas necessidades.